醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件

61、輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓61、輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧。62、奇文共欣贊，疑義相與析。63、曖曖遠人村，依依墟里煙，狗吠深巷中，雞鳴桑樹顛。64、一生復能幾，倏如流電驚。65、少無適俗韻，性本愛丘山。醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)務科Evaluauononr.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待患者投訴工作流程Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL1.創(chuàng)設生活化情境，努力激發(fā)學生的學習興趣新課程標準更多地強調(diào)學生用數(shù)學的眼光從生活中捕捉數(shù)學問題，主動地運用數(shù)學知識分析生活現(xiàn)象，自主地解決生活中的實際問題。在教學中我們要善于從學生的生活中抽象數(shù)學問題，從學生已有生活經(jīng)驗出發(fā)，設計學生感興趣的生活素材，以豐富多彩的形式展現(xiàn)給學生，使學生感受到數(shù)學與生活的聯(lián)系――數(shù)學無處不在，生活處處有數(shù)學。因此，通過學生所了解、熟悉的社會實際問題，為學生創(chuàng)設生動活潑的探究知識的情境，從而充分調(diào)動學生學習數(shù)學知識的積極性，激發(fā)學生的學習熱情。心理學家認為，興趣是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向，興趣的功效之一就是能對正在進行的活動起推動作用。學生的學習興趣和自覺性是構成學習動機的重要成份，無疑地，數(shù)學課堂教學應積極激發(fā)學生對學習的需要和興趣。2.優(yōu)化課堂結構，提高課堂時間的利用率數(shù)學課堂教學一般有復習、引入、傳授、反饋、深化、小結、作業(yè)布置等過程，如何恰當?shù)匕迅鞑糠诌M行搭配與排列，設計合理的課堂教學層次，充分利用課堂時間，是上好一節(jié)數(shù)學課的最重要因素。設計課堂層次時，必須重視認知過程的完整性。由于人們認識事物的過程是一個漸進的過程，因此，要努力做到使教學層次的展開符合學生認知規(guī)律，使教師的教與學生的學兩方面的活動協(xié)調(diào)和諧。設計課堂教學層次還必須注意緊扣教學目的與要求，充分熟悉教材，理解教材的重點、難點、基本要求與能力要求，從多方面圍繞教學目的來組織課堂教學。當課堂容量較大時，要保證講清重點，解決難點，其他的可以指明思路，找出關鍵，有的甚至可以點而不講，但要指導學生自學完成。當課堂容量不大時，可安排學生分析評論，并進一些深化練習，進行比較、提高，這樣，課堂結構緊湊，時間得到充分利用，有利于實現(xiàn)課堂教學目標。3.運用探究式教學法，培養(yǎng)學生自主學習能力數(shù)學探究是指學生圍繞某個數(shù)學問題，自主探究、學習的過程。這個過程主要由情景設置，提出問題；主體探究，合作交流；整理概括，構建網(wǎng)絡；解決問題，突出創(chuàng)新；總結反思，深化認識五個環(huán)節(jié)構成。探究式教學法體現(xiàn)了以學生為主體的教學理念。3.1設置情景，提出問題。設置情景是激發(fā)學生學習主動性的重要手段，是探究性課堂教學的切入點，根據(jù)學生現(xiàn)有知識水平，數(shù)學知識之間的邏輯聯(lián)系，選取密切聯(lián)系學生生活、自然社會和其它學科的生動有趣的素材，創(chuàng)設新異、驚愕、懸念、幽默的問題情景，創(chuàng)設的情境應符合學生的實際，有利于幫助學生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、揭示矛盾，有利于激發(fā)學生的聯(lián)想和想象，能有效地激發(fā)學生學習的欲望和探究的興趣。3.2主體探究，合作交流根據(jù)需要探究的問題，在組織學生自學課本及相關資料的基礎上，教師要多為學生提供實踐的機會，讓他們自己設計科學探究的方案，包括選擇材料、設計方法步驟。充分調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮合作精神和集體智慧。在探究中全班或分小組展開討論，各抒己見，相互質(zhì)疑，相互啟發(fā)，相互補充，在共同探索中發(fā)現(xiàn)概念的形成過程，不斷完善和提高認識。同時教師應主動地加入到學生的討論中，對學生的探究過程不斷地起促進和調(diào)節(jié)作用。3.3整理概括，構建網(wǎng)絡在學生主動探究，合作交流，形成一定的認識后，教師引導學生將探究中獲得的各類新知進行歸納整理，要求用簡煉的語言或圖表加以整理和重組，使知識系統(tǒng)化、條理化和簡約化，能揭示新概念的內(nèi)涵與外延，并理解概念、定理、公式、法則的實質(zhì)以及新舊知識的內(nèi)在聯(lián)系，形成新的知識結構網(wǎng)絡。3.4解決問題，突出創(chuàng)新應用數(shù)學知識解決實際問題是數(shù)學學習的歸宿。因此，在學生形成新的知識結構后，應根據(jù)學生的不同層次，組織層次不同的變式題、實際問題、開放性問題，引導學生利用所學的知識去解決，強化學生對知識的進一步理解，促進知識的遷移、深化、鞏固。通過用新知識去解決實際問題，體現(xiàn)了數(shù)學知識貼近現(xiàn)實生活、有其"人性化"的一面，同時也增強了學生的應用意識，在應用數(shù)學中培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力。3.5總結反思，深化認識在此階段，教師要引導學生對思維方法和學習方法進行小結。要讓學生通過小結逐步掌握探究中常用的類比分析、歸納演繹、邏輯推理、假設推斷等方法。并且反思所學知識的呈現(xiàn)過程以及利用新知識解題的基本方法和規(guī)律，反思解題過程中的不同思維層次，從而掌握學習策略，促進對新知識的進一步理解和數(shù)學觀念的形成，發(fā)現(xiàn)數(shù)學的規(guī)律和問題解決的途徑，擴展思維，優(yōu)化思維，提高能力?？傊?，課堂教學是教師與學生的雙邊活動。要提高中學數(shù)學課堂教學質(zhì)量，必須樹立教師是主導、學生是主體的辯證觀點，通過合理、高效的教學模式，形成熱烈的學習氣氛，憑借數(shù)學思維性強、靈活性強、運用性強的特點，注重學生優(yōu)秀思維品質(zhì)的培養(yǎng)，變被動為主動，變學會為會學，這樣就一定能達到傳授知識、培養(yǎng)能力的目的，收到事半功倍的效果。體育與健康課新課程標準中“關注個體差異與不同需求，確保每一個學生受益。”是課程基本理念之一。要更好地貫徹執(zhí)行這一理念，我認為很有必要對學生的個體差異形成原因進行分析，結合新教材新課程標準的要求來探索在體育與健康教學中的應用。學生個體差異的形成有兩個因素：一是生理因素，另一個是心理因素。下面就結合教學實際來分析，主要談這些因素在體育與健康教學中對學生的影響以及對策。一、生理因素（一）身體素質(zhì)差異。身體素質(zhì)較好的學生在課內(nèi)教學中一般都學習積極性高，比較主動，表現(xiàn)欲望強。如我班的馮XX同學是田徑隊的。他的綜合素質(zhì)較好，特別喜歡運動，所以是田徑場還是籃球場上均有他的身影。對待這類學生教師應提出更高要求，根據(jù)其特長進行長期的指導，強化其學習興趣，使他們在原有基礎上進一步提高。而身體素質(zhì)較差的學生多數(shù)表現(xiàn)為消極被動，不愿參加體育運動，怕出丑的心理比較普遍，甚至有明顯的抵觸情緒。這類學生最令老師頭痛，要改變這種狀況，首先老師應創(chuàng)造一種氛圍，消除同學對差生的輕視，然后著重提高他們的自信心，對他們的努力要及時給予積極肯定的評價，讓他們體驗成功感、成就感，最好，要采用有效的練習方法提高其身體素質(zhì)和運動能力。（二）健康狀況差異。在對待有身體疾病的學生時，教師應掌握一些相關的病理知識，一定要謹慎，時刻注意情況變化，否則后果不堪設想。比如有心臟病，肺病，以及骨質(zhì)疏松、嚴重貧血的學生特別關注。二、心理因素（一）心理差異。體育能力是個體在掌握一定的體育知識、動作技能的前提下所獲得的從事體育運動的穩(wěn)定的個性心理特征。學生個體在上體育課時，體育能力存在明顯差異，這種差異主要反映在能力參差不齊。例如，耐力不好的學生可能爆發(fā)力較好，耐力較好的學生可能平衡能力較差，協(xié)調(diào)能力不好的學生可能反應速度較快等等。這些能力的取得是與一定運動經(jīng)歷相關的，但不完全是在掌握體育知識技能中自然實現(xiàn)的，良好的教學方法對學生體育能力的發(fā)展起著重要作用。一般來講，體育能力較強的學生可以加大其練習密度和練習強度，鼓勵他們?nèi)L試要求更高的練習，使其得到進一步的發(fā)展。體育能力較差的學生著重解決其心理問題，這類學生一般都有一種“技不如人”的自卑感，練習中缺乏主動性，缺乏熱情。教師此時應多鼓勵，用語言或動作進行積極的導向，發(fā)揮學生學習的主觀能動性，培養(yǎng)他們的體育興趣和愛好。以進步幅度作為評價基礎，喚起學生學習的熱情。最可取的方法是讓體育能力較強的學生幫助較差的學生，可是能力較差的學生糾正錯誤動作，盡快提高動作技能。以培養(yǎng)其分析動作、概括動作和糾正錯誤動作的能力，另一方面也培養(yǎng)了學生之間的合作意識，使其協(xié)作能力得到鍛煉。（二）性格差異。性格是人在態(tài)度和行為方面的表現(xiàn)出得較穩(wěn)定的心理特征，主要分為內(nèi)向型和外向型。一是內(nèi)向型：內(nèi)向型學生表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，注意力易集中但不易轉移，善思、穩(wěn)重。缺點是缺乏信心，態(tài)度消極，畏難情緒重。對待此類學生應以肯定的，積極的鼓勵、表揚為主，盡量不要批評，甚至采用過激的語言，不能做出令其自信心和自尊心受到傷害的行為。二是外向型：外向型學生大多積極主動，開朗活潑，表現(xiàn)欲望強，反應快。缺點是易轉移注意力，學習興趣不能持久，情緒不穩(wěn)定，自大自滿。對待此類學生不應過多表揚，防止出現(xiàn)自滿情緒，必要時要嚴肅批評，甚至打擊一下囂張氣焰，在學習上多指出其不足之處。最忌寵、嬌、慣，以正確的導向，使其注意力始終圍繞教學進行，要以比一般學生更高的標準要求他們，使他們成為品學兼優(yōu)的學生。（三）興趣差異。興趣是最好的指向。體育教學中，學生的興趣差異也是很大的，凡對傳授教學內(nèi)容感興趣的學生，上課時便非常認真，非常投入，整節(jié)課的組織安排顯得輕松，而那些對此不感興趣的學生則表現(xiàn)出不屑一顧甚至厭惡的情緒，于是出現(xiàn)一頭熱一頭冷的現(xiàn)象，加大了組織教學的難度，影響教學效果，我認為;培養(yǎng)學生的體育興趣是關鍵，當然，組織教學也是適合學生的心理需要，這就要求我們在組織方式，練習手段上力求新穎。還要注意培養(yǎng)學生的廣泛的體育興趣，這也是終身體育思想所推崇的。學生個體差異是客觀存在的，以往我們更多的只注意學生生理上的差異，忽視了心理差異，也就是忽視學生們的心理需求，導致學生“喜歡體育，但不喜歡上體育課”這種不正常現(xiàn)象的產(chǎn)生。在新形勢下，我們必須更加重視學生個體在心理上的差異，更多地滿足他們不斷成長的心理需要，促進身心全面、健康地發(fā)展。在教學中才能真正體現(xiàn)出以學生為主體的原則，使獨立性得到進一步發(fā)揮。我們在傳授知識技能的同時，要更加重視怎樣去啟發(fā)、誘導、幫助學生更加主動、積極地進行學習。61、輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧。醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療1醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛培訓醫(yī)務科Evaluauononr.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL醫(yī)院法律法規(guī)及醫(yī)療糾紛2接待患者投訴工作流程Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待患者投訴工作流程3高認識,明確目標在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院的質(zhì)量、服務、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競爭力。重視患者的投訴,通過對投訴問題收集、分析、鑒定不斷改進工作,才能提高醫(yī)療服務質(zhì)量Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL高認識,明確目標4范流程,落實職責我院接待投訴的主要職能部門有醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室——負責接待所有入院患者的投門診部——負責接待門診患者的投訴護理部——負責接待住院患者在護理中的投訴辦公室——負責接待服務、政風、行風問題的投訴財務科—負責接待收費問題的投訴。醫(yī)務科——負責24小時接待患者在服務、出院隨訪中遇有投訴問題節(jié)假日、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負責接待、處理。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落實職責5范流程,落實職責科室及職能部門接待投訴必須認真傾聽詳實記錄認真調(diào)查嚴肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認真整改Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落實職責6范流程,落實職責1、做到以理相待,熱情服務,文明用語2、記錄姓名、工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話、答復時間。3、公、檢、法辦案人員:驗證介紹信、證件。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落實職責7范流程,落實職責4、新聞單位采訪匯報、聯(lián)系5、外單位參觀、訪問:批準■6、特殊身份人員的來訪:詳問目的、匯報Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落實職責8范流程,落實職責■7、每月科室匯總醫(yī)療投訴情況并向醫(yī)務科或醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室匯報,醫(yī)患辦向醫(yī)院質(zhì)量控制委員會遞交匯總投訴情況及具體獎懲事項?！?、每半年科室總結一次接待投訴情況,書面材料交醫(yī)務科或醫(yī)患辦等主管院長閱后存留。Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL范流程,落實職責9受理醫(yī)療糾紛程序Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL受理醫(yī)療糾紛程序10為了確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療工作的正常開展,保證醫(yī)療的質(zhì)量管理體系的有效實施,提高患者滿意率。對本院醫(yī)療糾紛的接受、處理程序進行規(guī)范如下Evaluationonly.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL為了確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療11醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件12醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件13醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件14醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件15醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件16醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件17醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件18醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件19醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件20醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件21醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件22醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件23醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件24醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件25醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件26醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件27醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件28醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件29醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件30醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件31醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件32醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件33醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件34醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件35醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件36醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件37醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件38醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件39醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件40醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件41醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件42醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件43醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件44醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件45醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件46醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件47醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件48醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件49醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件50醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件51醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件52醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件53醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件54醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件55醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件56醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件57醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件58醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件59醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件60醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件61醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件62醫(yī)院法律法規(guī)與醫(yī)療糾紛培訓課件63醫(yī)院法律