最詳細(xì)的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案

店鋪運(yùn)營(yíng)方案淘寶王曉琴2012-10-30思路產(chǎn)品定位運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人員分工切入市場(chǎng)

貨源產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位

了解/細(xì)分市場(chǎng)商城女裝目前有5000多家商家，大家都在賣什么？了解/細(xì)分市場(chǎng)客人到底要什么？了解他們的搜索習(xí)慣我們的優(yōu)勢(shì)我們能做什么？我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？了解（你想要的）消費(fèi)者基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀況等購(gòu)買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價(jià)格，顏色，品牌等購(gòu)買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPINGMALL,特價(jià)場(chǎng)，個(gè)人服裝精品店，服裝市場(chǎng)；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等最常購(gòu)買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購(gòu)物環(huán)境，價(jià)格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會(huì)員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購(gòu)，包郵等購(gòu)買頻率平均花費(fèi)：?jiǎn)未慰偦ㄙM(fèi)，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著的場(chǎng)合：逛街，朋友聚會(huì)，工作，居家，出游，旅游，戶外運(yùn)動(dòng)，下班后，上學(xué)，非正式場(chǎng)合等個(gè)人偏好：喜歡的電影，喜歡的音樂，喜歡的運(yùn)動(dòng)，喜歡的明星等成本導(dǎo)向價(jià)格=成本+期望利潤(rùn)問題是：客人會(huì)為你的成本買單嗎？我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中的是這款的款式，面料做工關(guān)我神馬事啊所以說(shuō)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費(fèi)者的訴求點(diǎn)！產(chǎn)品定位貨源代理發(fā)貨就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國(guó)的圖片,但是實(shí)物往往又是很垃圾的）,有人買的時(shí)候再向廠家要貨,發(fā)貨.可以說(shuō),真是這個(gè)模式,讓很多沒有資金的小老板都開起了自己的店鋪,是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什么淘寶的賣家增加比買家的增加還要快,就是因?yàn)榇淼哪Ｊ介T檻太低了).這種店鋪的,商品沒有什么特色因?yàn)橐豢钌唐泛苡锌赡芫褪浅汕习俚奶詫氄乒褓u著的.她們比拼的只有是價(jià)錢,比拼的只有是送禮物,但是很容易想到,白熱化的競(jìng)爭(zhēng)很容易令這些小店主失去生存空間,在幫派里面聽到很多的掌柜都說(shuō)現(xiàn)在是辦一個(gè)活動(dòng)就是虧多少錢的….代理發(fā)貨的優(yōu)點(diǎn)門檻低、不要壓貨，不要拍照（拿上家的圖片）代理發(fā)貨的缺點(diǎn)商品沒有特色（可能有成千上百的淘寶掌柜在賣）、價(jià)格沒優(yōu)勢(shì)圖片跟實(shí)物相差的問題發(fā)貨速度問題售后問題不能把控，退貨郵費(fèi)自己出。批發(fā)壓貨、廠家加工自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這樣的話你了解自己的貨物，知道自己的商品優(yōu)勢(shì)在哪里,畢竟在為自己店鋪?zhàn)錾?貨品好壞店主是有分寸的.,經(jīng)營(yíng)C店必須要有特色的類別,價(jià)格可以自己根據(jù)貨物的質(zhì)量來(lái)定價(jià)，壓貨的優(yōu)勢(shì)有特色，可以根據(jù)自己店鋪的定位生產(chǎn)批發(fā)對(duì)應(yīng)的衣服衣服質(zhì)量可以保證發(fā)貨速度售后問題都把控在自己手上。壓貨的缺點(diǎn)壓貨、要投資換季后可能還會(huì)有尾貨產(chǎn)品定位人員分工工作內(nèi)容（一）負(fù)責(zé)人（淘寶店長(zhǎng)）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。５、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。６、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。（二）客服人員（前期使用美工及文案）

工作職責(zé)：通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以?shī)y好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的圖片編輯（四）網(wǎng)店編輯文案

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。5、負(fù)責(zé)軟文營(yíng)銷的文章撰寫（五）庫(kù)管（前期不用）負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。登記商品出庫(kù)記錄，及其他樣品出庫(kù)記錄，定期核對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。代理發(fā)貨的話，對(duì)接發(fā)貨跟收件人產(chǎn)品定位運(yùn)營(yíng)規(guī)劃！店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購(gòu)物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架營(yíng)銷活動(dòng)首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。配合新店鋪的初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。設(shè)置淘寶客，淘幫專場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。售后問題

有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。產(chǎn)品定位初入市場(chǎng)切入市場(chǎng)產(chǎn)品是品牌的核心載體，當(dāng)完成產(chǎn)品的定位及人員分工后，就可以準(zhǔn)備切入市場(chǎng)了經(jīng)營(yíng)好每個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，你要傳達(dá)給她