贏得合作的溝通技巧

Communication

贏得合作的溝通技巧1周麗平1999年7月至今就職于海馬汽車崗位經(jīng)歷：3年HR、5年廣告宣傳、2年售后服務(wù)所屬部門(mén)：行政部辦公電話：2468（內(nèi)線）66820468（外線）2請(qǐng)共同遵守1、將自己的名字寫(xiě)在紙上，立于桌上。2、請(qǐng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)。3、課堂上請(qǐng)勿隨意走動(dòng)。4、鼓掌約定：XXX，XXX，XXXXX。A：對(duì)不起，對(duì)不起，真的對(duì)不起。B：沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系，真的沒(méi)關(guān)系。C：你真棒，你真棒，你真的很棒。D：謝謝你，謝謝你，真的謝謝你。為了更好3什么叫有效溝通？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.目的：內(nèi)容：方法：結(jié)果：4

一、溝通的重要性

二、溝通的渠道三、有效溝通的六個(gè)步驟四、有效溝通的四個(gè)技巧五、360度溝通的技巧課程目標(biāo)5專題一溝通的重要性

你認(rèn)為溝通在你生活中或工作中重要嗎？6一個(gè)人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力?！鳡?卡耐基7

一、溝通的重要性二、溝通的渠道三、有效溝通的六個(gè)步驟四、有效溝通的四個(gè)技巧五、360度溝通的技巧課程目標(biāo)8表達(dá)的溝通渠道有效溝通渠道

溝通渠道語(yǔ)言45%非語(yǔ)言55%

文字聲調(diào)語(yǔ)速面部身體四肢7%38%書(shū)面內(nèi)容

表情

距離動(dòng)作

9感知的溝通渠道有效溝通渠道感知的渠道內(nèi)感官外感官內(nèi)內(nèi)內(nèi)視聽(tīng)味嗅觸視聽(tīng)感覺(jué)覺(jué)覺(jué)覺(jué)覺(jué)覺(jué)覺(jué)覺(jué)10游戲：畫(huà)圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫(huà)出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫(xiě)感想所需用品：筆、白紙2張、夾子有效溝通渠道11你畫(huà)對(duì)了嗎？有效溝通渠道12

一、溝通的重要性

二、溝通的渠道

三、有效溝通的六個(gè)步驟四、有效溝通的四個(gè)技巧五、360度溝通的技巧課程目標(biāo)13有效溝通的六個(gè)步驟第一步事前準(zhǔn)備第二步確認(rèn)需求第三步闡述觀點(diǎn)第四步處理異議第五步達(dá)成協(xié)議第六步共同實(shí)施有效溝通步驟14

一、溝通的重要性

二、溝通的渠道三、有效溝通的六個(gè)步驟

四、有效溝通的四個(gè)技巧五、360度溝通的技巧課程目標(biāo)15有效溝通技巧技巧一——表示尊重技巧二——換位思考的心態(tài)去聆聽(tīng)技巧三——恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)技巧四——給予建設(shè)性的回應(yīng)有效溝通技巧溝通之道,貴在於先學(xué)少說(shuō)話16技巧一——表示尊重1、開(kāi)放的心態(tài)2、友善的眼神3、合適的姿勢(shì)4、和氣的語(yǔ)言有效溝通技巧17觀察的技巧1、使目光接觸——注意肢體語(yǔ)言及言外之意2、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭、微笑、及恰當(dāng)?shù)谋砬椤⒁暋⒎磻?yīng)、表現(xiàn)興趣3、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)4、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)——關(guān)鍵字正面回應(yīng)5、避免中間打斷說(shuō)話者?！宦?tīng)不說(shuō)6、不要多說(shuō)