品質培訓教程20140226

品管培訓

目錄東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好一.品質的定義二.品管的歷史三.錯誤的品質觀念四.品質定理五.檢驗的定義和分類品質部：閆嶺2014-02-26六.進貨檢驗(IQC)七.制程檢驗(IPQC)八.最終檢驗(FQC)九.出貨檢驗(OQC)十.不合格品控制十一.分析品質問題的方法十二.抽樣檢驗

附錄東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好一.品質的定義1-1.狹義的定義：品質（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。注1.固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性.注2.要求,明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望;通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的;特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質量管理要求、顧客要求；規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明；要求可由的相關方提出。1-2.廣義的定義：品質（Quality）---公司全面管理目標的實現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫存周轉頻次等。東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好1-3.固有特性的分類固有特性硬件軟件可靠度安全性(設計)可靠度工程,材料工程,環(huán)境工程標準和校正經(jīng)濟性服務注：產(chǎn)品品質包含設計品質,制造品質,使用維修品質和品質稽核.(1)設計品質:強調品質和可靠度在設計的階段就設計進去.

(2)制造品質:強調制程中固有品質和可靠度的維持.

(3)使用維修品質:強調使用期間品質維修和資料回饋.硬件綜合性:指產(chǎn)品的外觀,尺寸,強度和具備的一般功能可為公司創(chuàng)造利潤的程度,顧客可接受

的價格東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好1-4.狹義品質和廣義品質的區(qū)別東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司二、品質管制的歷史2-1.品質管制的歷史我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好2-2.著名的品質專家和他們的品管理論(1)戴明

①引起效率低下和不良品質的原因是公司的管理系統(tǒng),

而不是員工.

②停止依靠檢驗來保證品質,全檢是靠不住的.

③PDCA循環(huán)(又名戴明循環(huán))

管理循環(huán)中必須遵循的”SMART”原則

S--specific(明確性)

制訂清晰明確的計劃和目標.

M--measurable(可衡量性)

計劃和目標是可以測量的.

A--achievable(可實現(xiàn)性)

計劃和目標是可以達到的.

R--relevant(一致性)

計劃和目標要與公司的要求一致.

T--timely(及時性)

限定完成的時間.PLANDOACTIONCHECK東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好(2)朱蘭

①品質是指那些能讓顧客感到滿足的產(chǎn)品特性.

②品質意味著無缺陷,無返工,無故障,無投訴.

③品質三元論:品質計劃—品質控制—品質改進.

(3)石川馨

①品質控制--QCC活動.

“QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法寶.

②石川圖(也稱因果圖,魚刺圖)

(4)費根堡姆

①預防為主,不斷改進的思想.

②以顧客為中心的思想.

③TQM—全面品質管理

“始于識別顧客的需要,止于滿足顧客的需要”

我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司三.錯誤的品質觀念/品質誤區(qū)3-1.錯誤的品質觀念我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司3-2.品管的六大誤區(qū)我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司四.品質定理品質定理是執(zhí)行品管工作的指標,有了它,品質政策賴以確立,品質活動有所依循,

品質目標能順利達成.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司五.檢驗的定義和分類5-1.檢驗的定義:檢驗（Inspection）---采用某種方法（技術、手段測量、檢查、試驗)計量產(chǎn)品的一種或多種質量特性并將測定結果與判定標準相比較，以判定每個產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。常用的判定標準如：

(1)國家或行業(yè)標準(2)檢驗規(guī)范（質量計劃、作業(yè)指導書等）(3)技藝評定（限度樣本、圖片等）5-2.檢驗的分類:

(1)按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗；

(2)按流程分：進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗、出貨檢驗；

(3)按判別方法分：計數(shù)檢驗、計量檢驗；

(4)按產(chǎn)品檢驗后產(chǎn)品是否可供使用來分：

破壞性檢驗、非破壞性檢驗我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司5-3.全數(shù)檢驗和抽樣檢驗:

(1)全數(shù)檢驗適用于：檢驗是非破壞性的；檢驗數(shù)量和項目較少；檢驗費用少；影響產(chǎn)品質量的重要特性項目；生產(chǎn)中尚不夠穩(wěn)定的比較重要的特性項目；單件、小批生產(chǎn)的產(chǎn)品；昂貴的、高精度或重型的產(chǎn)品；能夠應用自動化檢驗方法的產(chǎn)品。

(2)抽樣檢驗適用于：被檢對象是連續(xù)批檢驗是破壞性的；（如鋼卷、膠片、紙張等卷狀物或流程性材料）產(chǎn)品數(shù)量多；檢驗項目多；希望檢驗費用少。 東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好5-4.檢驗前的準備工作(1)檢驗需要的儀器設備

(2)檢驗需要填報的表格

(3)檢驗需要的圖紙

(4)樣品和限度樣品

(5)檢驗標準

(6)歷史記錄

(7)物料清單

(8)變更通知書

(9)AQL標準

(10)不良標簽等可用到的物品我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司六.進貨檢驗(IQC)6-1.主要職責:按質量策劃的結果(如質量計劃、進貨檢驗指導書、國家或行業(yè)標準等)實施進料檢驗;做好記錄并保存好檢驗結果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;進料不合格品處理;

◆跟進來料使用狀況;供應商輔導及其評定,異常信息反饋.

6-2.檢驗方法:驗證質保書;進貨檢驗和試驗;在供方處的驗證;委外檢驗和試驗.東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好6-3.IQC注意事項有:

(1)了解客戶及下工序對產(chǎn)品的要求

(2)盡量向供應商提供產(chǎn)品方面的資訊(包括實配件),務求詳盡

(3)及時發(fā)現(xiàn)問題,知會下工序和供應商

(4)分析供應品質狀況.

(5)當供應商來料出現(xiàn)不合格時,及時填寫《糾正預防措施報告》，并知會各部門評審，會簽，最終判定后即時依結果處理。6-4.IQC檢驗流程

核對來料驗收單→按樣品或承認書檢驗特性和外觀→試驗→

填寫IQC報表→貼檢驗結果標示卡。6-5.IQC的檢驗方式有

(1)全檢:數(shù)量少,單價高

(2)抽檢:數(shù)量多,或經(jīng)常性之物料

(3)免檢:數(shù)量少,單價低,或一般性補助或經(jīng)認定列為免檢之廠商

或局限性之物料.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司6-6.IQC具體檢驗過程

(1)準備工作：

A.了解該產(chǎn)品的用處，使用環(huán)境，如何與共它產(chǎn)品搭配B.相關檢驗測試標準，工具，實配樣品

(2)檢驗的內(nèi)容：

A.外觀：A-1.確認產(chǎn)品規(guī)格，數(shù)量，包裝方式A-2.尺寸：對關鍵尺寸進行量測¤檢驗條件：距離：300±50MM光線：60W日光燈下1M（供參考）角度：90°或45°

B.結構，功能：B-1.試裝：對新物料、新產(chǎn)品或改規(guī)格后產(chǎn)品一定要進行確認B-2.相關特性測試.

C.可靠性：中性鹽霧試驗（緊固件，電鍍類），高溫測試（電鍍鍍銅，銀件），附著力實驗（噴涂件）D.包裝

來料包裝符合相關要求，東莞市振亮五金科技有限公司我們的理念：沒有最好，只有更好七.制程檢驗(IPQC)7-1.主要職責:制程檢驗;做好記錄并保存好檢驗結果;讓生產(chǎn)人員了解產(chǎn)品要求;不良來料的確認,進行不合格品統(tǒng)計和控制;異常信息反饋（巡檢記錄表或異常報告單）和追蹤.

7-2.過程檢驗的分類:首/末件檢驗;作業(yè)員自檢;檢驗員巡檢;轉序檢驗.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司7-3.制程管制的目的和控制的重點

★.制程檢驗的目的:

(1)于大量生產(chǎn)前,及時發(fā)現(xiàn)不良,采取措施,可以防止大量之不良品發(fā)生

(2)針對品質非機遇性之變因,于作業(yè)過程中,加以查核防止不良品之產(chǎn)生

(3)通過檢驗之實施,不讓本制程的不良品流入下一工序

★.控制的重點:

(1)做好首件確認

(2)來料不良的信息

(3)該產(chǎn)品過往有異常較高之記錄

(4)新投入量產(chǎn)之產(chǎn)品

(5)新的操作員

(6)作業(yè)條件變動

(7)關鍵工序的控制

(8)過程中使用機器的穩(wěn)定性(含模具.夾具).

7-4.IPQC不合格處理

★不合格處理為:

(1)對于突發(fā)性的品質異常或對于經(jīng)常性而且具有嚴重性的制程,應通知

有關部門迅速處理

(2)情況較重大者應責令停產(chǎn),并追蹤處理狀況

(3)對產(chǎn)出品可進行:重工.暫收.報廢.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司7-5.過程檢驗(IPQC)的三“不”原則:

不接受不合格品;不生產(chǎn)不合格品;不流出不合格品.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司八.最終檢驗(FQC)8-1.主要職責:按質量策劃的結果(如質量計劃、最終檢驗指導書、國家或行業(yè)標準等)實施檢驗;做好記錄并保存好檢驗結果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;進行不合格品統(tǒng)計和控制;異常信息反饋.注:只有質量計劃中規(guī)定的所有檢驗項目都完成且合格之后,產(chǎn)品才能轉序或入庫.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司九.出貨檢驗(OQC)9-1.主要職責:按質量策劃的結果(如質量計劃、出貨檢驗指導書)實施檢驗;做好記錄并保存好檢驗結果;做好產(chǎn)品狀態(tài)的標識;對不合格品進行登記、隔離并采取措施;對采取措施的結果進行驗證;異常信息反饋.

9-2.主要內(nèi)容:產(chǎn)品;標識;包裝.我們的理念：沒有最好，只有更好東莞市振亮五金科技有限公司十.不合格品的控制10-1.不合格品的定義