民航機場地面服務(wù)專題培訓課件

民航機場地面服務(wù)民航機場地面服務(wù)行李的定義一二行李的分類三特殊行李四免費行李額五逾重行李費六聲明價值行李運輸七小結(jié)第二節(jié)行李運輸?shù)囊话阋?guī)定行李的定義一二行李的分類三特殊行李四免費行李額五逾重行李費六第二節(jié)行李運輸?shù)囊话阋?guī)定

學習目標：了解行李運輸?shù)闹匾圆⒗斫庑欣畹亩x熟悉常見行李的分類及特殊行李的運輸規(guī)定掌握免費行李額的相關(guān)規(guī)定及逾重行李、聲明價值行李費用的計算重難點內(nèi)容：能準確判斷旅客的行李是否符合相關(guān)的運輸規(guī)定能按相關(guān)規(guī)定熟練為旅客辦理托運行李第二節(jié)行李運輸?shù)囊话阋?guī)定行李運輸?shù)闹匾月每蜋C場行李航空公司行李運輸?shù)闹匾月每蜋C場行李航空公司一、行李的定義行李的定義—行李是指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。一、行李的定義行李的定義—行李是指旅客在旅行中為了穿著、使用二、行李的分類行李分類分類定義重量限制體積限制備注托運行李旅客交承運人負責照管和運輸?shù)男欣?lt;=50公斤<=40*60*100厘米/件客票的行李欄內(nèi)注明托運行李的件數(shù)和重量非托運行李自理行李經(jīng)承運人同意由旅客帶入客艙自行負責照管的行李<=10公斤<=20*40*55厘米/件要求能放入行李架內(nèi)或座位底下，不妨礙客艙服務(wù)和旅客活動隨身攜帶行李經(jīng)承運人同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而攜帶的個人物品<=5公斤<=20*40*55厘米/件二、行李的分類行李分類分類定義重量限制體積限制備注托運行李旅隨身攜帶行李與自理行李的區(qū)別：二、行李的分類隨身攜帶行李與自理行李的區(qū)別：二、行李的分類二、行李的分類行李種類還有以下幾種：二、行李的分類行李種類還有以下幾種：三、特殊行李特殊行李是指旅客攜帶的行李物品超出了行李的定義范圍，在一般情況下，承運人可拒絕運輸?shù)男欣?。三、特殊行李特殊行李是指旅客攜帶的行李物品超出了行李的定義范三、特殊行李3.1不得作為行李運輸?shù)奈锲罚簽榱吮Ｕ厦裼蔑w機和旅客生命財產(chǎn)的安全，除特別允許外，民航局規(guī)定不能在航空器載運和國家規(guī)定的禁運物品。三、特殊行李3.1不得作為行李運輸?shù)奈锲罚簽榱吮Ｕ厦裼蔑w機三、特殊行李3.2不得作為托運行李運輸?shù)奈锲啡⑻厥庑欣?.2不得作為托運行李運輸?shù)奈锲啡⑻厥庑欣?.3限制運輸?shù)男欣钗锲罚郝每蛿y帶的某些行李物品，有可能危害人員和飛行安全或超出承運人的運輸規(guī)定（如超過重量或體積限制），這些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情況下，經(jīng)承運人允許，可以承運。三、特殊行李3.3限制運輸?shù)男欣钗锲罚郝每蛿y帶的某些行李物四、免費行李額免費行李額是根據(jù)旅客所付票價、乘坐艙位等級和旅客乘坐的航線而享受的可免費運輸?shù)男欣钪亓俊Ｋ?、免費行李額免費行李額是根據(jù)旅客所付票價、乘坐艙位等級和旅五、逾重行李費逾重行李是指旅客所攜帶的超過其票價所享受的免費行李額的行李（包括托運行李和自理行李）。逾重部分將按照有關(guān)規(guī)定計費并向旅客收取，這種費用叫逾重行李費，并且需要填開逾重行李票。逾重行李費率（每千克）按填開逾重行李票之日所適用的直達單程成人正常經(jīng)濟艙票價的1.5%計算，保留兩位小數(shù)。即，每千克逾重行李費率=適用單程普通運價*1.5%逾重行李費計算：應(yīng)收逾重行李費=（托運行李的重量-適用的免費行李額）*適用的逾重行李費率國內(nèi)運輸中，逾重行李重量以千克為單位，運費以元為單位，小數(shù)點以后的數(shù)字四舍五入。例：某航段經(jīng)濟艙票價為850元，其逾重行李費率為：850*1,5%=12.75元，如果旅客托運的行李重量為30千克，那么，應(yīng)收逾重行李費=(30-20)*12.75=127.5元，應(yīng)收128元。逾重行李票是收取逾重行李費的依據(jù)，是一種有價票證，是旅客支付逾重行李費的憑證，也是承運人之間的結(jié)算憑證。五、逾重行李費逾重行李是指旅客所攜帶的超過其票價所享受的免費六、聲明價值行李運輸聲明價值的條件：國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李每千克價值超過人民幣50元時或?qū)賴H運輸?shù)耐羞\行李每千克價值超過20美元時。聲明價值附加費：承運人按旅客聲明價值中超過最高賠償限額部份價值的0.5%收取聲明附加費。公式如下：聲明價值附加費=[旅客的聲明價值-（規(guī)定每千克限額即50元*辦理聲明價值行李的重量）]*0.5%聲明價值行李的注意事項：聲明價值行李的對象聲明價值行李計費重量單位聲明價值附加費計價單位聲明價值最高限額逾重行李費僅限于托運行李，且必須與旅客同機運出以千克為單位，不足千克者應(yīng)進整以人民幣元為單位，不足元者進整；如申報價值為外幣，按當日銀行公布買入價折算成人民幣最高限額8000元，且托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值聲明價值行李無免費行李額，按逾重行李收取逾重行李費六、聲明價值行李運輸聲明價值的條件：國內(nèi)運輸?shù)耐羞\行李每千克六、聲明價值行李運輸例：

旅客自上海至廈門旅行，申報一件行李，價值為5400元人民幣，重量為3kg。計算逾重行李費和聲明價值附加費（SHA-XMN經(jīng)濟艙客票票價為640元）。解：聲明價值附加費=（5400-50*3）*0.5%=26.25（元），應(yīng)收27元

逾重行李費=3*640*1.5%=28.80（元），應(yīng)收29元

共計收費=27.00+29.00=56.00(元）六、聲明價值行李運輸例：案例分析貴重品丟失，未辦理聲明價值某航空公司行李查詢員在發(fā)放由上海浦東至南昌的航班行李時，一位姓程的旅客來到行李查詢室，說他在提取行李時發(fā)現(xiàn)行李袋的拉鏈被拉開了，里面的4條軟中華香煙不見了，并要求航空公司給予賠償。行李查詢員立即查看旅客的行李袋，沒有發(fā)現(xiàn)異常，并且在詢問后得知，該旅客在辦理托運手續(xù)時沒有聲明行李價值。最后，盡管該旅客提出異議，但航空公司只按照每千克最高人民幣50元的標準和丟失行李的重量對他進行了賠償。托運行李中不要夾帶重要文件和資料、外交信件、證券、貨幣、匯票、貴重物品等需要專人照管的物品案例分析貴重品丟失，未辦理聲明價值最后，盡管該旅客提出異議，七、小結(jié)本節(jié)介紹了行李的定義及其分類，并對特殊行李進行了詳細列舉介紹，準確辨別不同類型的特殊行李并嚴格按照承運人的運輸規(guī)定進行運輸是本節(jié)的重點之一。本節(jié)學習了免費行李額的相關(guān)規(guī)定，并對逾重行李費及聲明價值行李收費的計算進行了舉例練習，對于需要辦理聲明價值運輸?shù)男欣?，本?jié)還安排了案例分析。通過本節(jié)的學習，同學們應(yīng)對辦理行李運輸?shù)囊话阋?guī)定有初步的認識，并能對旅客交運的收費行李進行簡單計算。七、小結(jié)本節(jié)介紹了行李的定義及其分類，并對特殊行李進行了詳細課外拓展自助行李托運服務(wù)：該服務(wù)的推出，能夠有效縮短旅客辦理行李托運手續(xù)的等待時間，同時簡化旅客值機流程，提高出行效率，是立足民航科技發(fā)展需求，提升民航整體科技水平及創(chuàng)新服務(wù)的具體體現(xiàn)候機樓異地行李托運服務(wù)：乘客只需在起飛前3個小時把行李交給候機樓，工作人員會對行李進行初步檢查，避免旅客攜帶違禁物品。隨后，對行李稱重，并對超重行李收取超重費，游客在目的地機場憑行李牌就可以拿行李了機場行李直接送達服務(wù)：美國航空推出機場行李直接送達服務(wù)，送達地點可以是旅客自己的家，也可以是酒店或旅行目的地等，為商旅人士及帶小孩的家庭旅行而言是一個福音。課外拓展自助行李托運服務(wù)：該服