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購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書購物廣場客服內(nèi)場管理員崗位說明書崗位名稱：客服內(nèi)場管理員 崗位代碼 所屬部門：物業(yè)管理部職 系職等職級直屬上級客服主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn)人崗位概要: 在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作，各種資料的及時整理、入檔、更新。工作內(nèi)容:辦理業(yè)戶進(jìn)場、撤柜等相關(guān)手續(xù)，保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務(wù)。辦理公共區(qū)域使用及臨時施工之審批、備案工作，并及時傳達(dá)至于相關(guān)部門。將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時傳達(dá)至相關(guān)部門，接聽來電、接待來訪并適時聯(lián)系處理。填制發(fā)放整改通知單并適時聯(lián)系溝通業(yè)戶，跟蹤處理，負(fù)責(zé)投訴的接待、處理跟蹤及相關(guān)回訪工作。新進(jìn)業(yè)戶二裝驗收安排及二裝退費(fèi)手續(xù)辦理，撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費(fèi)結(jié)算審批辦理。任職資格:教育背景:◆中專及中專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷:◆相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng) 驗:◆一年以上物業(yè)客服管理員相關(guān)職位工作經(jīng)驗；技能技巧:◆能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；◆良好的溝通能力和表達(dá)能力；態(tài) 度:◆良好的服務(wù)意識◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)◆平和的心態(tài)，嚴(yán)與律己，寬以待人，工作條件:工作場所:：辦公室（桌椅、電腦）環(huán)境狀況:：良好

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