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文檔簡介

購物廣場客服內場管理員崗位說明書購物廣場客服內場管理員崗位說明書崗位名稱：客服內場管理員 崗位代碼 所屬部門：物業(yè)管理部職 系職等職級直屬上級客服主管薪金標準填寫日期核 準人崗位概要: 在客服主管的領導下完成客服前臺的來人、來電、投訴、報修接待工作，各種資料的及時整理、入檔、更新。工作內容:辦理業(yè)戶進場、撤柜等相關手續(xù)，保證用戶能得到主動而及時的禮貌服務。辦理公共區(qū)域使用及臨時施工之審批、備案工作，并及時傳達至于相關部門。將商場業(yè)戶資料健全入檔并及時傳達至相關部門，接聽來電、接待來訪并適時聯(lián)系處理。填制發(fā)放整改通知單并適時聯(lián)系溝通業(yè)戶，跟蹤處理，負責投訴的接待、處理跟蹤及相關回訪工作。新進業(yè)戶二裝驗收安排及二裝退費手續(xù)辦理，撤柜業(yè)戶撤場催辦及退柜費結算審批辦理。任職資格:教育背景:◆中專及中專以上學歷；培訓經歷:◆相關專業(yè)知識培訓經 驗:◆一年以上物業(yè)客服管理員相關職位工作經驗；技能技巧:◆能熟練掌握各種辦公軟件，如Word、Excel等；◆良好的學習能力和邏輯思維能力；◆良好的溝通能力和表達能力；態(tài) 度:◆良好的服務意識◆嚴謹負責的工作作風◆平和的心態(tài)，嚴與律己，寬以待人，工作條件:工作場所:：辦公室（桌椅、電腦）環(huán)境狀況:：良好

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