社區(qū)體育公園建成后使用滿意度評估

社區(qū)體育公園建成后使用滿意度評估一以珠海市大鏡山體育公園為例張曉莉【摘要】運用問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法針對珠海市大鏡山社區(qū)體育公園建成后使用滿意度評估，結(jié)果表明:1.市民對體育公園建設(shè)整體滿意度評分較高，約8.503分;2.單項場館評分以籃球場館8.719評分最高,其余場館均在8分以上;3.體育公園運動場管、設(shè)備種類齊全，充分發(fā)揮體育公園功能;4.門球場館使用率低，棒球運動項目無場地可用;5.園內(nèi)避雨避雷設(shè)施、安保問題、臨時醫(yī)療救護(hù)站點設(shè)施設(shè)備不足;6.園內(nèi)停車收費過高.【期刊名稱】《廣州體育學(xué)院學(xué)報》【年(卷)，期】2016(036)004【總頁數(shù)】4頁(P30-33)【關(guān)鍵詞】社區(qū)體育公園;滿意度【作者】張曉莉【作者單位】吉林大學(xué)珠海學(xué)院，廣東珠海519000【正文語種】中文【中圖分類】G80社區(qū)體育公園將綠色與運動有機結(jié)合，通過對體育設(shè)施及其周邊環(huán)境的改造，既能有效緩解我國場地設(shè)施的不足，又能為城市增添一份綠色空間。我國社區(qū)體育公園的出現(xiàn)，是居民在滿足一定物質(zhì)生活條件之后，追求更高層次的生活質(zhì)量的必然趨勢。經(jīng)筆者調(diào)查搜集目前珠海市在建或已建成體育公園50多個。本課題選取珠海占地面積最大的大鏡山體育公園為例，對已建成的體育公園進(jìn)行使用后的評估，發(fā)現(xiàn)其投入使用后出現(xiàn)的問題及影響公園使用的主導(dǎo)因素，以更好地加強公園建設(shè)與管理，期望對我市社區(qū)體育公園建設(shè)有借鑒之效。選取珠海市香洲區(qū)大鏡山社區(qū)體育公園鍛煉的居民進(jìn)行使用后的調(diào)查、訪談。珠海市香洲區(qū)大鏡山社區(qū)體育公園于2012年建成，占地8萬平方米，是珠海市最大的社區(qū)體育公園，故選其為例。問卷內(nèi)容主要包括四部分，第一部分是被調(diào)查者鍛煉的基本情況；第二部分是被調(diào)查者對大鏡山社區(qū)體育公園各場館指標(biāo)因素滿意度評估。第三部分是被調(diào)查者提出的意見和建議。第四部分是被調(diào)查者的基本信息情況。實地訪談大鏡山社區(qū)體育公園鍛煉居民,管理人員，環(huán)衛(wèi)工人等，了解和聽取建議和民聲。對回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS數(shù)理統(tǒng)計分析。居民對大鏡山體育公園使用后整體滿意度評分為8.523。問卷回收統(tǒng)計結(jié)果顯示，最高分打到10分，最低打到3分，平均分為8.523，說明市民對大鏡山體育公園的整體滿意度評分偏高，市民對體育公園整體印象達(dá)到滿意，實現(xiàn)設(shè)計者最初目的，并滿足了市民體育鍛煉的需求。（見表1）大鏡山體育公園內(nèi)現(xiàn)有建成的11個場場館。其中有9個場館的評分都在8分以上，說明大鏡山體育公園建成后，絕大部分場館在居民使用后的評價是滿意的。并且籃球場評分最高8.719,其次是緩跑徑8.664。（見表2）園林綠化景觀設(shè)計、標(biāo)示牌、使用空間和設(shè)備安全四項滿意度評分較高，都在8.5分以上（見表3-1）；場館規(guī)劃設(shè)計合理，設(shè)備使用安全性能達(dá)標(biāo)；各場館使用空間足夠，達(dá)到了使用者的基本要求；標(biāo)示牌和路標(biāo)指示牌清晰、親切，起到了溫馨提示的作用。設(shè)計具有人性化，標(biāo)示牌清晰指明運動場館路線及運動注意事項。場館衛(wèi)生指標(biāo)評估分值最高8.903分。其中籃球場館衛(wèi)生滿意度最高9.65分；說明園內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人及相關(guān)園內(nèi)管理部門盡職盡責(zé)，為市民打造了舒適、干凈的衛(wèi)生環(huán)境。（見表3-1）場館燈光滿意度評分基本都在8分以上，其中網(wǎng)球場和羽毛球分偏低在7.1和7.92（見表3-1,3-2），究其原因是燈柱的位置設(shè)計不合理，正好在該項目接發(fā)球迎面處設(shè)置了燈柱，刺眼的燈光對視線的判斷不能更好地完成動作。場館憩息座椅數(shù)量滿意度評價在7分范圍，評分相對于其他項目偏低，說明場館憩息座椅不能充分滿足居民鍛煉后休息的需要，需增設(shè)座椅數(shù)量。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有冷水淋浴間，照顧到鍛煉者運動后洗澡及更衣問題，說明設(shè)計者考慮的便民設(shè)施，為市民提供了便利條件。但是，大鏡山體育公園占地面積8萬平方米，只設(shè)有一個公共衛(wèi)生間，使用頻率較高，且衛(wèi)生間離各場館較遠(yuǎn)，通風(fēng)設(shè)施不足。部分居民反映，如果能在淋浴間采用市民卡扣費方式來增設(shè)太陽能淋浴設(shè)施，便于寒冷天氣運動后沖洗，會更完善。公共衛(wèi)生間滿意度評價分值并不高6.109分，究其原因，是經(jīng)筆者實地走訪，發(fā)現(xiàn)主要是衛(wèi)生間通風(fēng)效果設(shè)計不合理，空氣不能對流通風(fēng)，室內(nèi)異味過重，市民普遍反映幾乎難以忍受。避雷、避雨涼亭指標(biāo)評分最低僅達(dá)到5.579分（見表3-2）,說明使用者普遍擔(dān)心緊急雷暴雨時，各場館沒有避雷措施，有一定的安全隱患。居民普遍反映，體育公園僅有足球場和籃球場有5~10張臨時伸縮雨棚，而并不能完全滿足大型比賽人群的避雨空間。（見圖1）經(jīng)筆者訪談，市內(nèi)各大型停車場正常收費在30min起收費3元，大鏡山體育公園收費是超過15min按每小時3元收費，2h后按5元收費，24h內(nèi)最高收費50元市民普遍反映收費偏高，希望得到物價局監(jiān)管。大鏡山體育公園對外宣傳力度的滿意度評價在7.169，并不是非常高的分值，說明媒體宣傳及影響力度不夠，應(yīng)該定期進(jìn)行宣傳或制作惠民福利的公益廣告。對各場館設(shè)備維修情況滿意度達(dá)到8分以上的有8個場館，其中最高的是足球場9.58分，最低的是網(wǎng)球場7.28分。場館設(shè)備維修的總體評價高，市民滿意度占8成以上。（見表3-2）根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，受訪使用者對大鏡山體育公園整體滿意度較高，其整體滿意度評分8.503分，說明體育公園在建成后市民使用的滿意度得到較高的認(rèn)可。包括公園景觀優(yōu)美，環(huán)境宜人；植物種類豐富，配置合理，具有較好的視覺效果；公園交通便捷且來園出行有多重交通工具可選擇；園內(nèi)的體育場館、戶外運動場地、休閑廣場及兒童游樂場設(shè)施設(shè)備齊全較，很好地滿足的市民的各種需要。投入2800萬元將這片公共綠化用地建設(shè)成為香洲區(qū)最大型、功能最齊全的大鏡山社區(qū)體育公園，其中包括環(huán)形慢跑道（緩跑徑）、足球場、籃球場、排球場、羽毛球場、網(wǎng)球場、兒童樂園、健身設(shè)施和配套設(shè)施，可謂在城市之中開辟了一片共享生活的樂土，充分契合市民生活“休閑、健康、快樂”的愿望。市民對大鏡山體育公園設(shè)備、功能等設(shè)施表示贊嘆不已，是珠海市民惠民的好項目。大鏡山體育公園坐落在香洲區(qū)居民密集的生活區(qū)，對全民健身起到全方位的促進(jìn)作用，其所處的地理位置交通便利，是公交車、城市有軌電車必經(jīng)的站點，無論市民選擇何種交通方式到達(dá)大鏡山體育公園健身都十分方便?？梢?，政府在設(shè)計之初重視體育公園落成的便民性。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大鏡山社區(qū)體育公園游客以25-45歲年齡段人群居多，鍛煉人群趨于年輕化，市民健身意識較強，且鍛煉時間集中在每日早、傍晚及周末節(jié)假日來園活動，鍛煉頻率顯示，市民以每周來園1~2次鍛煉頻率居多，平均每次來園逗留時間以1~3h居多，來園出行的交通工具選擇私家車、步行的居多；調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，來園的居民的動機以運動健身占五成，其次是陪家人來園休閑、緩解工作壓力。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，男性來園的人數(shù)占六成，女性占四成；籃球場5大塊，使用空間足以滿足男性鍛煉者需要；再結(jié)合籃球場各項細(xì)化指標(biāo)評價，籃球場滿意度評分達(dá)8.719，說明市民對籃球場館使用滿意度偏高。休閑廣場、排球場、羽毛球場、乒乓球場、緩跑徑、自行車跑道、兒童樂園、足球場的評分均在8分以上。說明市民對體育公園所建的大部分場館表示滿意。根據(jù)市民訴求反饋的意見和建議，影響大鏡山體育公園整體滿意度的主要影響因素歸類如下：鍛煉人群中，中老年人群所占的比例過半數(shù)，也正是這一人群在鍛煉過程中最容易突發(fā)意外，大鏡山社區(qū)體育公園以體育為主題的公園，其運動場館之多，發(fā)生運動損傷也相對于其他城市休閑公園發(fā)生幾率要大。因此，在園內(nèi)設(shè)立臨時救護(hù)站點是刻不容緩，建議可以做到以下幾點：1.體育公園與大鏡山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作.2.各場館配備紅十字會緊急備用藥箱.3.園內(nèi)設(shè)立臨時救護(hù)站點，配備社區(qū)輪班醫(yī)生值班。作為珠海市最大型的體育鍛煉場所的大鏡山體育公園，為給市民群眾營造一個安全、祥和的鍛煉環(huán)境，園內(nèi)應(yīng)采取有效措施，加強保安執(zhí)勤、巡邏、安保管理，強化園內(nèi)保安隊伍建設(shè)，確保體育公園市民的財產(chǎn)安全。建議可以做到以下幾點：1.建設(shè)園內(nèi)保安隊伍，建立文明執(zhí)勤，長效機制；2.制定節(jié)假日高峰期保安人員執(zhí)勤、巡邏、帶班、交接班管理細(xì)則和應(yīng)急預(yù)案；3.園內(nèi)增加滅火器、警示牌，懸掛安保意識條幅；4.開展園內(nèi)安全教育活動，預(yù)防各種事故發(fā)生。使用者普遍反映，大鏡山體育公園的對外宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，就連許多本地市民都不知道，如今，大鏡山體育公園被稱為珠海城市的“綠色氧吧”，其功能設(shè)備之齊全、園內(nèi)景觀設(shè)計之優(yōu)雅等都已經(jīng)得到市民不容置疑的認(rèn)可，但是再好的產(chǎn)品如果沒有做好宣傳工作，也不會暢銷，體育公園在全民健身起到至關(guān)重要的作用，把各種各樣的全民性的體育健身相關(guān)活動都放到體育公園來舉行，提高體育公園在市民心目中的地位，擴(kuò)大體育在市民當(dāng)中的影響力，對奏響珠海市全民健身的主旋律發(fā)揮著及其重要的作用。建議可以做到以下幾點：1.以公益廣告形式在電視臺、電臺、報刊雜志等媒體進(jìn)行報道。2.定期在體育公園組織以〃幸福周末”為主題的家庭樂親子活動擴(kuò)大影響力。大鏡山體育公園內(nèi)的體育器材租賃、運動服飾、運動器材銷售等市民的體育消費欲望較低，主要原因是園內(nèi)體育產(chǎn)品銷售不齊全，價格偏高。據(jù)了解，現(xiàn)有的園內(nèi)的銷售與租賃是由珠海市正方公司的運營部進(jìn)行管理銷售。如何通過系統(tǒng)有序管理，調(diào)動園內(nèi)的體育產(chǎn)業(yè)鏈和促進(jìn)市民的體育消費水平，需要進(jìn)行深入的實地考察與調(diào)研，才能更好地滿足園內(nèi)使用者的需要。建議可以做到以下幾點：1.以市民卡扣費形式建立園內(nèi)體育器材租賃系統(tǒng)，將創(chuàng)收費用彌補停車場收費。2.園內(nèi)可通過租售場地招商引資調(diào)動體育產(chǎn)品銷售一條街。室外公共廣播系統(tǒng)作為服務(wù)體育公園中心日常的各項人性化服務(wù)及進(jìn)行廣播功能而建設(shè)，其必需完成滿足體育公園的多樣化的功能需求，包括日常的背景音樂播放，安保、消防、尋人、尋物廣播緊急播報等，要求室外廣播系統(tǒng)盡可能滿足園內(nèi)鍛煉的市民的需求，在發(fā)生異常突發(fā)情況時能及時保障市民的安全。針對門球場的問卷調(diào)查，門球場在各時段大門都緊鎖，使用率為0，據(jù)管理處了解到，從體育公園建成至今，門球場幾乎沒有人使用，其使用率極低，偶爾僅有帶小孩的家長進(jìn)去騎車游玩，管理處由于考慮到小孩損壞場地設(shè)備，決定將門球場緊鎖，但不是不開放，只要有市民需要使用門球場，管理處是給予免費開放。近年來，門球運動在群眾體育中的推廣較少，此項運動的普及并不高，在大鏡山體育公園門球場使用率低的原因，主要是市民對門球運動不了解，不懂門球運動的游戲規(guī)則和技術(shù)要領(lǐng)。相關(guān)體育部門、社會體育指導(dǎo)員可以適當(dāng)進(jìn)行推廣培訓(xùn)。避雷避雨場所是迫不容緩要解決的問題，體育公園占地8萬平方，各場館每個時段的人流量平日至少有50人，甚至?xí)啵?0個場館統(tǒng)計出總?cè)藬?shù)有500人，緊急避雨的臨時帳篷園內(nèi)一共15張，帳篷的大小最多能容納10人，也就150人，與50