人民醫(yī)院物業(yè)服務方案文檔良心出品

新洲區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務投標書新洲區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務投標書#環(huán)境及其功能與美觀相結合的整體，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，達到與建筑環(huán)境的氣氛協(xié)調統(tǒng)一的效果外，后期的專業(yè)化管理亦是非常重要的，“三分種，七分管”可見養(yǎng)護管理的重要性，所以綠化養(yǎng)護工作應由專業(yè)隊伍、專業(yè)人員來完成，才能營造一個四季常情、全年有花、夏有蔭、秋有果、蔥蘢翠綠、五彩繽紛、萬紫千紅、賞心悅目的社區(qū)美景。（1）綠化管理的項目、內容及管理標準1項目：草坪管理、綠籬管理、花木管理三大部份。2內容：澆水、除草（含草坪雜草防除）、松土、施肥、修剪、補植更新、病蟲害防治、綠地保護等8項作業(yè)。第二章應急方案1目的通過對突發(fā)事件或異常情況進行及時、有效、合理的處理確保用戶的人身和生命財產(chǎn)安全。2適用范圍適用于物業(yè)內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、斗毆、停水、停電等各類突發(fā)事件或異常情況的處理。3工作程序盜竊、匪警應急處理程序秩序維護管理員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和用戶財產(chǎn)或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護管理員職責，迅速制止犯罪。秩序維護管理員立即通過對講機呼叫求援，并設法制服罪犯。門崗秩序維護管理員在聽到求援信號后封閉醫(yī)院出口， 同其他秩序維護管理員立即趕到現(xiàn)場協(xié)同制服罪犯。若犯罪分子難以追捕時，記清特征，并及時報告客服中心主管。重大案件確定后（對人員和財產(chǎn)已造成重大損失）要立即撥“110”電話報警。保護案發(fā)現(xiàn)場，任何人不得隨意進入現(xiàn)場和擅自移動任何東西， 包括留下的一切手痕、腳印等。在公安人員趕至現(xiàn)場前，不能離開。若犯罪分子難以追捕時，非撥“110”報警時，報客服中心主任，由其判斷決定或自行組織現(xiàn)場處理或報警。用戶所提供的所有情況均予記錄，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況?，F(xiàn)場如有人員受傷，均須立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。秩序維護主管做好現(xiàn)場記錄，24小時內寫出書面報告上報客服中心當值。3.2火警處理程序321 秩序維護管理員發(fā)現(xiàn)火警，判斷為輕微火警（個人有能力撲滅）時,應就近取用滅火器材立即撲滅。秩序維護管理員發(fā)現(xiàn)或接到重大火警時，立即疏散現(xiàn)場用戶和非工作人員，排除附近危險因素，報告秩序維護主管和客服中心當值主管。疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯?？头行慕?jīng)理不在時由秩序維護主管調配現(xiàn)場所有人員撲滅火警。若困用戶，應本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。3.2.6扌卜救完畢后，客服中心安排人員協(xié)助有關部門查明原因、損失，并做好記錄，安置工作。3.2.8 秩序維護主管于24小時內寫出書面報告上報客服中心主任。3.3斗毆的處理執(zhí)勤中（或接報）轄區(qū)內有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止，勸阻雙方停止爭吵、斗毆并離開醫(yī)院，勸阻無效、斗毆嚴重或持有器械斗毆時立即撥“110”電話報警。有傷員則先送傷員救治。迅速報告客服中心主任，并做好相應記錄。3.4醉酒或精神病人等處理。秩序維護管理員發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人， 應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，派人領回。無法通知家屬或家屬不在時，由秩序維護管理員跟蹤采取防范措施，并立即報告秩序維護主管和客服中心主任。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，由秩序維護主管組織將其強制送到公安部門或報警處理。3.5停電市政工程引起停電（電力部門提前有通知的）工程主管應及時向供電局了解情況， 掌握停電時間，并將情況提前24小時通知院方；院方和中心管理人員負責穩(wěn)定患者的情緒，并向患者解釋情況；秩序維護管理員負責維持物業(yè)內的交通秩序；巡邏秩序維護管理員應立即至電梯等處查看，如有情況及時處理；3.5.1.5 秩序維護管理員加強巡邏，嚴防不法分子的破壞；3.5.2 自身設備故障引起停電客戶組負責穩(wěn)定用戶的情緒，并向客人解釋情況；工程組人員組織力量進行搶修，隨時將情況報客服中心經(jīng)理；秩序維護管理員負責維持物業(yè)內的交通秩序；3.524 巡邏秩序維護管理員應立即至電梯等處查看，如有情況及時處理；3.5.2.5 秩序維護管理員加強巡邏，嚴防不法分子的破壞。3.5.3本院采取的是雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路自動恢復供電。3.5.4接通知將在短時間停電，我們將提前兩小時通知各科室及手術室，確定無手術進行的情況下，將電梯全部降至首層。3.6醫(yī)患沖突的處理程序3.6.1當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，秩序維護人員與其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響；3.6.2當秩序維護人員不能處理此事時，要以最快的速度報告上級領導部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進入房間談判；3.6.3當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，秩序維護人員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一致要求且有矛盾加劇的趨勢時，征求院方同意后請求司法機關介入處理。第八部分設備維修養(yǎng)護計劃管理方案?延長設備設施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值?保值設備設施正常運行，同時確保醫(yī)院的正常運營?節(jié)能降耗，設備永葆如新?降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟負擔第一章物業(yè)日常維修養(yǎng)護管理物業(yè)的公共部位和共用設施設備的維修養(yǎng)護是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內容之一，也是新洲區(qū)人民醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點之一。我們將堅持“因地制宜，科學管理”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力爭達到如下目的：延長物業(yè)物質壽命，滿足公共設施設備的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本的支出，減輕客戶經(jīng)濟負擔。我們將從公司儲備的各類專業(yè)技術人才中抽調熟悉土建、機電、給排水及空調等專業(yè)的技術人員充實到醫(yī)院管理中心，以滿足醫(yī)院日常管理及維修養(yǎng)護的需要。第二章公共設施設備的維修養(yǎng)護管理醫(yī)院公共設施包括道路、道牙、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境有直接關系的部位。這些部位不僅具有使用功能，而且直接關系到整個區(qū)域的觀瞻。這些部位和設施在修之初都是比較整齊和完好的，管理維護得好，不僅能延長使用壽命，而且能更好地體現(xiàn)環(huán)境效果。反之，不僅影響使用，而且影響環(huán)境。 其他公共設施也是如此，整齊的變成臟亂的，完好的變成破損的，肯定會大煞風景，處于這種環(huán)境中的物業(yè)也會降低其價值。第九部分物業(yè)管理服務成本測算?內培外弓I、按部就班、落實培訓?掌握節(jié)奏，確保工作順利開展?人盡其才，物盡其用

費用測算物業(yè)管理服務費支出測算表序號項目數(shù)額（元/月）備注1工資、工作餐及社保104375附表一2辦公費3064附表二3工程維修費2500附表三4環(huán)境保潔費8000附表四5綠化養(yǎng)護費400附表五6安全管理費300附表六7法定稅費（5.8%）6881(1+2+3+4+5+6)*5.8%合計125520元/月總計￥1506240元/年附表一：管理、服務人員工資及附加序號部門職位人數(shù)薪資標準（元/月）金額（元/月）備注1管理處（12人）主任「13000元3000元薪資標準中包含工作餐費及五險管理人員12000元2000元電梯管理員101500元15000元2工程維修部（3人）主管12200元2200元設備工程師12000元2000元水電維修員11800元1800元3保潔部（18人）主管11800元1800元保潔員181500元27000元4秩序維護部（22人）秩序維護主管12200元2200元班長32000元6000元秩序管理員181800元32400元5綠化部（3人）綠化班長11800元1800元綠化員21500元3000元小計100200元/月加班費［工資總額十30（天）］十2（對半人員值班）X10（法定節(jié)月假）X3（3倍工資）十12=4175元/合計104375元/月

附表二：辦公費項目測算依據(jù)數(shù)額（元/月）備注服裝費58人*8元/月464元折舊通訊費手機1部、電話1部200元綜合測算辦公用品200元/月200元筆、紙及電腦耗材節(jié)日裝點費2000元/年2000元元旦、春節(jié)、中秋節(jié)不可預見費用200元/月200元合計3064元/月附表三：工程維修費項目測算依據(jù)數(shù)額（元/年）備注維修工具500元/年500元折舊維修材料2000元/年2000元根據(jù)同檔次項目估算電梯維修保養(yǎng)5000元/年30000元共6部（含年檢）合計32500元/年，折合2500元/月附表四：環(huán)境保潔費項目測算依據(jù)數(shù)額（元/月）備注保潔工具3000元/月3000元根據(jù)行業(yè)估算化糞池清理500元/次 「2000