整合移動電子商務(wù)培訓(xùn)教案課件

移動電子商務(wù)清華大學(xué)出版社移動電子商務(wù)清華大學(xué)出版社1電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?2電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討3電信重組的探討電信重組方案是什么?電信重組的探討電信重組方案是什么?4電信重組的探討為什么進行電信重組?電信業(yè)整體升級技術(shù)創(chuàng)新打破壟斷,打破電信發(fā)展瓶頸,促進競爭,迎接3G帶動商務(wù)發(fā)展電信重組的探討為什么進行電信重組?電信業(yè)整體升級技術(shù)創(chuàng)新打破5電信重組的探討電信重組對誰有利?速度快質(zhì)量高服務(wù)全整合需求強烈為移動商務(wù)開發(fā)商帶來新的契機為移動商務(wù)、電信用戶開發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)電信重組的探討電信重組對誰有利?速度快質(zhì)量高服務(wù)全整合需求強6第十章整合移動電子商務(wù)10.1整合的意義10.2整合的形式10.3整合的資源第十章整合移動電子商務(wù)10.1整合的意義710.1整合的意義10.1.1整合時代10.1.2整合的定義10.1.3整合的原因10.1.4整合的作用10.1整合的意義10.1.1整合時代8整合時代網(wǎng)絡(luò)通訊走向整合時代已經(jīng)到來!整合與服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收的搖錢樹!標志一思科1984年成立1990年上市1995年成為世界上最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商2000年，一度成為美國市值最高的公司10.1.1整合時代整合時代網(wǎng)絡(luò)通訊走向整合時代已經(jīng)到來!整合與服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)收的9整合時代用戶從被動變主動標志二Web2.0YouTube土豆優(yōu)酷迅雷整合時代用戶從被動變主動標志二Web2.0YouTube土豆10整合時代變成高增值服務(wù)商標志三跨國集團轉(zhuǎn)型向上游博弈向下游整合戰(zhàn)略體系整合時代變成高增值服務(wù)商標志三跨國集團轉(zhuǎn)型向上游博弈向下游整11整合的定義通過組織與協(xié)調(diào)整合相關(guān)但分離的職能與資源1+1>2戰(zhàn)略上資源的優(yōu)化配置戰(zhàn)術(shù)上10.1.2整合的定義整合的定義通過組織與協(xié)調(diào)戰(zhàn)略上資源的優(yōu)化配置戰(zhàn)術(shù)上10.1.12整合的定義價值鏈兩方或兩方以上形式鏈中一方與非鏈中行業(yè)整合的定義價值鏈兩方或兩方以上形式鏈中一方與非鏈中行業(yè)13整合的定義市場需求拉動內(nèi)部整合類型新技術(shù)發(fā)展帶動外部整合整合的定義市場需求拉動內(nèi)部整合類型新技術(shù)發(fā)展帶動外部整合14整合的原因縱向應(yīng)用不深——可開發(fā)市場需求廣闊——需開發(fā)移動商務(wù)市場的擴展需要整合市場擴展前景無限整合10.1.3整合的原因整合的原因縱向應(yīng)用不深——可開發(fā)移動商務(wù)市場的擴展需要整合市15整合的原因單一技術(shù)光芒小技術(shù)的集成需要整合集成技術(shù)實現(xiàn)大功能整合整合的原因單一技術(shù)光芒小技術(shù)的集成集成技術(shù)實現(xiàn)大功能整合16整合的原因擴展范圍擴大空間提高成交率增加交易值增值價值的實現(xiàn)需要整合整合整合的原因擴展范圍增值價值的實現(xiàn)整合17整合的作用分散資源變成聚合資源定位信息遇險信息及時救援10.1.4整合的作用整合的作用分散資源變成聚合資源定位信息遇險信息及時救援10.18整合的作用銀行排隊短信編號銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢局部優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢整合的作用銀行排隊短信編號銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢局部優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢19整合的作用經(jīng)緯度區(qū)域信息定位信息不完全信息變成完全信息整合的作用經(jīng)緯度區(qū)域信息定位信息不完全信息變成完全信息20整合的作用內(nèi)容提供平臺提供分享利益有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)整合的作用內(nèi)容提供平臺提供分享利益有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)21整合的作用圖書管理傳遞借書技術(shù)+商策結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)和商業(yè)智慧整合的作用圖書管理傳遞借書技術(shù)+商策結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)和商業(yè)智慧22整合的作用手機視頻遠程教育整合挖掘商機潛在商機變成顯在商機整合的作用手機視頻遠程教育整合挖掘商機潛在商機變成顯在商機23整合的作用顯性效益潛在效益淺層效益擴展成增值效益待開發(fā)效益整合效益整合的作用顯性效益潛在效益淺層效益擴展成增值效益待開發(fā)效益整24整合的作用移動商街資源整合風險難避風險變成易避風險整合的作用移動商街資源整合風險難避風險變成易避風險25整合的作用分散資源變成聚合資源局部優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢不完全信息變成完全信息有序組合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)結(jié)合技術(shù)實現(xiàn)和商業(yè)智慧潛在商機變成顯在商機淺層效益擴展成增值效益難避風險變成易避風險整合的作用分散資源變成聚合資源局部優(yōu)勢變成綜合優(yōu)勢不完全信息26資本殺入收購谷歌265百度Hao12310.2整合的形式資本殺入收購谷歌265百度Hao12310.2整合的形式27技術(shù)融合為趨勢移動通信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)移動技術(shù)三網(wǎng)融合技術(shù)融合為趨勢移動通信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)移動技術(shù)三網(wǎng)融合28資源放量為特征寬帶資源網(wǎng)絡(luò)資源信息資源我有你用資源放量為特征寬帶資源網(wǎng)絡(luò)資源信息資源我有你用29價值增值為目的資源放量已有資源價值增值再用資源網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手機確認手機轉(zhuǎn)賬價值增值為目的資源放量已有資源價值增值再用資源網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬手機轉(zhuǎn)30信息轉(zhuǎn)成決策ERP學(xué)校管理信息支持決策信息轉(zhuǎn)成決策ERP學(xué)校管理信息支持決策31與精準營銷整合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動信息技術(shù)手段大量目標用戶和需求信息精準定位獲得精準信息短連接快速與精準營銷整合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動信息技術(shù)手段大量目標用戶3210.3整合的資源固網(wǎng)資源移動資源移動商務(wù)固網(wǎng)電子商務(wù)移動商務(wù)中間件移動商務(wù)ERP移動商務(wù)人力資源移動商務(wù)運營資金移動商務(wù)CRM移動商務(wù)SCM10.3整合的資源固網(wǎng)資源移動資源移動商務(wù)固網(wǎng)電子商務(wù)移動3310.3.1基礎(chǔ)整合1.固網(wǎng)資源和移動資源的整合移動與固網(wǎng)的融合廣播電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)的三網(wǎng)融合。

FMC(FixedMobileConvergence)，指固定網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)融合，基于固定和無線技術(shù)相結(jié)合的方式提供通信業(yè)務(wù)。10.3.1基礎(chǔ)整合1.固網(wǎng)資源和移動資源的整合34通常提到的FMC主要包括五種。(1)多種業(yè)務(wù)捆綁融合。(2)終端融合。(3)業(yè)務(wù)融合。(4)網(wǎng)絡(luò)融合。(5)商業(yè)融合。通常提到的FMC主要包括五種。352.移動電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的整合網(wǎng)絡(luò)信息的共享網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)的融合，帶動商業(yè)模式的創(chuàng)新2.移動電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的整合363.移動電子商務(wù)和中間件的整合中間件：介于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)（上層）與應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫（下層）之間的，管理計算資源和網(wǎng)絡(luò)通信，為應(yīng)用軟件提供運行與開發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。3.移動電子商務(wù)和中間件的整合37通信中間件應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)集成中間件應(yīng)用集成中間件流程集成中間件B2B應(yīng)用集成中間件移動電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器移動電子商務(wù)安全平臺移動電子商務(wù)交換平臺通信平臺金融購物移動商務(wù)證券移動電子商務(wù)安全平臺通信中間件移動電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器移動電子商務(wù)安全平臺移動電子3810.3.2內(nèi)部整合1.移動電子商務(wù)與ERP的整合企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）：建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。

10.3.2內(nèi)部整合1.移動電子商務(wù)與ERP的整合39ERP項目受制于硬件設(shè)備，這是一個非常大的局限性。生產(chǎn)經(jīng)理，在車間里視察，沒電腦，就無法使用ERP系統(tǒng)審核單據(jù)；銷售經(jīng)理，出差在外，無法及時收集到當天的銷售業(yè)績，想知道當天收回的款項，只有打電話去問。ERP項目受制于硬件設(shè)備，這是一個非常大的局限性。40觀察：移動ERP的應(yīng)用遍地開花/article/2007/1024/A20071024880813.shtml

通信終端技術(shù)、短信服務(wù)、網(wǎng)站管理、移動營銷、移動支付等模塊。觀察：移動ERP的應(yīng)用遍地開花41網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，移動營銷模塊：共享相關(guān)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性、準確性；為市場需求分析和市場供給分析提供數(shù)字依據(jù)。資金的收入和支出：應(yīng)收應(yīng)付等都反映到財務(wù)分析中去。網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，移動營銷模塊：共享相關(guān)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的完整性、422.移動電子商務(wù)與人力資源的整合E-HRElectronic-HumanResourceEfficiency-HumanResource/what-01.html業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、全面管理等思想的指導(dǎo)下更快捷、更準確的嶄新模式，使得人力資源配置進一步優(yōu)化，市場配置人力資源的作用得到更進一步的強化。2.移動電子商務(wù)與人力資源的整合433.移動電子商務(wù)與運營資金的整合提供金融安排的主體：風險資本與商業(yè)銀行、投資公司、共同基金等機構(gòu)的資金供給，政府金融手段的供給，股票市場資金出口的供給等。股權(quán)融資渠道：核心資本、風險資本及創(chuàng)業(yè)市場等。3.移動電子商務(wù)與運營資金的整合4410.3.3外部整合1.移動電子商務(wù)與CRM的整合CRM定義："客戶關(guān)系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

10.3.3外部整合1.移動電子商務(wù)與CRM的整合45移動通訊與CRM的結(jié)合,有天然的優(yōu)勢：移動終端是個人消費品，有更廣泛的觸角，企業(yè)投資少。CRM是為前端人員所用，不為老板一人獨占，服務(wù)大家。時實性好，隨時隨地可應(yīng)用。與移動集成平臺，還可為客戶所用，尤其是在客服中心上，手機號更能識別用戶。移動的手機支付為客戶擴大銷售提供了可能。移動通信網(wǎng)、PSTN與互聯(lián)網(wǎng)的融合早已是勢在必行，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，可擴大CRM的應(yīng)用領(lǐng)域。對大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)中的業(yè)務(wù)人員，短信操作不用培訓(xùn)。可提高使用者的效率，因一些錄入的信息，數(shù)據(jù)量并不大，大的可在電腦上完成。移動客戶關(guān)懷更顯個性化。移動通訊與CRM的結(jié)合,有天然的優(yōu)勢：46呼叫中心整合營銷自助式銷售自助式服務(wù)呼叫中心472.移動電子商務(wù)與SCM的整合供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。義烏誠駿：移動商務(wù)提速供應(yīng)鏈/t/2009-08-12/16013346026.shtml

2.移動電子商務(wù)與SCM的整合48小案例XX制藥公司是一家具有多年藥品生產(chǎn)和銷售歷史的大型企業(yè)，并且組建了自己獨立的物流部門來負責物流配送，早在2002年就進行了比較全面的信息化建設(shè)，企業(yè)各方面運行良好。但是在實際的運營過程中，公司也發(fā)現(xiàn)了許多還未解決的問題。

小案例49其中有一個比較重要的就是雖然對企業(yè)內(nèi)部的信息管理比較到位了，但還是經(jīng)常發(fā)生客戶按預(yù)定日期收貨的時候貨物還未運到的情況。而公司負責物流的人員因為車輛較多，也無法及時了解每輛車拉的什么貨，到了哪里，要送貨給誰等信息。其中有一個比較重要的就是雖然對企業(yè)內(nèi)部的信息管理比較到位了，50對于物流的管理和跟蹤完全失控，給客戶帶來了不好的影響，甚至導(dǎo)致某些訂單被客戶取消的情況，給公司帶來了經(jīng)濟損失。后來公司為了解決這些問題，要求貨車司機每天要定時通過電話匯報位置和情況，但隨之而來的就是高昂的長途電話費和忙碌的物流管理人員，最后也只能不了了之。對于物流的管理和跟蹤完全失控，給客戶帶來了不好的影響，甚至導(dǎo)51解決方案：基于手機短信的廉價、易用的物流跟蹤系統(tǒng)。

現(xiàn)在，每位貨車司機都可以定時將車輛的位置及遇