工程服務(wù)交付、回訪及維修

工程服務(wù)交付、回訪及維修在施工中重視每一道工序的施工質(zhì)量，實(shí)行過(guò)程精品、動(dòng)態(tài)管理、節(jié)點(diǎn)考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度外，并且對(duì)工程施工完成以后的保修服務(wù)同樣給以高度重視。將嚴(yán)格履行工程投標(biāo)書(shū)和與建設(shè)單位簽訂的工程合同中的工程保修承諾，在工程竣工后有完善的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，精干的專業(yè)維修班組，建設(shè)單位完全可以享受星級(jí)跟蹤服務(wù),免除后顧之慮。一、按不同階段執(zhí)行回訪保修在施工收尾階段，及時(shí)處理掃尾工程完善事宜，現(xiàn)場(chǎng)留有配套保修隊(duì)隨叫隨到及時(shí)服務(wù)。工程竣工1個(gè)月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人員對(duì)我公司負(fù)責(zé)施工的工程項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)建設(shè)單位提出的保修問(wèn)題進(jìn)行處理。工程投入使用后，由正常服務(wù)隊(duì)通過(guò)定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達(dá)到有效服務(wù)。對(duì)所承建工程在保修期內(nèi)主動(dòng)定期上門(mén)回訪，遇特殊情況時(shí)必須到建設(shè)單位單位回訪，以便及時(shí)溝通情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接到建設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行質(zhì)量分析，并保證24h內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問(wèn)題，保證維修到底，不留任何尾巴二、工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，工程交付這項(xiàng)工作作為施工末期的重點(diǎn)工作，除留下必要的維修人員和材料外，撤出多余人員、材料、設(shè)備，及時(shí)恢復(fù)施工占用的場(chǎng)地，清除所有的建筑垃圾，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)竣工驗(yàn)收的條件。在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料、檔案的報(bào)送、移交工作?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員在工程竣工后十日內(nèi)退場(chǎng)。在工程交付前，應(yīng)在整體工程竣工前按以下要求進(jìn)行全面徹底的竣工清理和保潔，使整體工程以嶄新的狀態(tài)移交給建設(shè)單位：1、拆除施工場(chǎng)地內(nèi)一切為施工所設(shè)的地上、地下臨時(shí)管線、臨時(shí)圍擋、硬化地面、臨時(shí)房屋、宣傳標(biāo)牌等施工臨時(shí)設(shè)施。2、對(duì)整體工程室內(nèi)精裝修進(jìn)行全面徹底的竣工清理和保潔。三、服務(wù)及保修從工程交付之日起，工程保修工作隨即展開(kāi)，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修書(shū)》，本著對(duì)建設(shè)單位負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)雇主的利益。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。建筑正常使用后，將定期或不定期的對(duì)建設(shè)單位進(jìn)行回訪，征求建設(shè)單位的意見(jiàn)并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。并將工程維修部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書(shū)面通知建設(shè)單位，如有質(zhì)量問(wèn)題，以便聯(lián)系。1、保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在建筑物正常使用的條件下，本工程承諾保修期限按工程保修協(xié)議，如協(xié)議未明確，則按如下保修期限確定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程工為2年；室外的上下水和小區(qū)道路等市政公用工程為2年。裝修工程為2年；工程過(guò)保修期后，如仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為建設(shè)單位提供維修指導(dǎo)。保修質(zhì)量目標(biāo)：文明、全面、及時(shí)、徹底。項(xiàng)目二次維修率≤1%。2、定期回訪制度自本工程交付之日起每三個(gè)月組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪（雨季后或采暖期后增加回訪次數(shù)），小組由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、公司各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。在回訪中，建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，我單位都將虛心聽(tīng)取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。凡屬施工方責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時(shí)組織保修實(shí)施。作為工程施工的總承包方，對(duì)工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受建設(shè)單位委托后給予維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由建設(shè)單位或使用單位填寫(xiě)《建筑工程質(zhì)量修理通知書(shū)》，通知我單位派駐現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人（或先電話通知，書(shū)面通知后補(bǔ)）。我單位自接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書(shū)》或電話通知后，立即組織保修，若24小時(shí)后我單位未作出反應(yīng)，建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用由我單位承擔(dān)。建設(shè)單位提出的維修要求若與合同規(guī)定有出入時(shí)，由公司負(fù)責(zé)解釋處理，并做到讓建設(shè)單位滿意。3、保修措施工程交付時(shí)，與建設(shè)單位簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合建設(shè)單位作好各種保修工作工程保修小組在接到建設(shè)單位的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，積極與建設(shè)單位商定解決、處理辦法，對(duì)于一般的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于較大的質(zhì)量問(wèn)題，首先解決滿足使用功能的問(wèn)題，保修工作將在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成。若維修人員在維修過(guò)程中，未按《規(guī)范》、