物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理方案

中發(fā)偉業(yè)物業(yè)管理有限公司投標(biāo)文件環(huán)境衛(wèi)生方案一、物業(yè)清潔服務(wù)定位及目標(biāo)服務(wù)定位：引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí)，帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中，提供全面細(xì)致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來(lái)全新的“星級(jí)酒店式”物業(yè)清潔服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)第一，客戶至上通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，樹立星級(jí)商用、住宅樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。二、清潔服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管；②實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn)①崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)；②現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，領(lǐng)班、組長(zhǎng)在日常工作中指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用清潔材料，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用方法和標(biāo)準(zhǔn)；③每月10日—15日針對(duì)性安排崗位培訓(xùn)。對(duì)每次培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、達(dá)標(biāo)情況記錄，進(jìn)行考核評(píng)估。3、服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核①正確評(píng)價(jià)保潔員的工作,提高保潔員的工作積極性,促進(jìn)保潔工作的改進(jìn)和提高,做到獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明。②采用部門考核與日常檢查及客戶意見(jiàn)(表?yè)P(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。③考核項(xiàng)目:儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。④滿分為100分,以倒扣的形式計(jì)分。A95-100分優(yōu)B90-95分良C85-90分一般D80-85分較差⑤當(dāng)月考評(píng)分達(dá)優(yōu)秀的保潔員給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。一年連續(xù)五次考評(píng)為"優(yōu)"的保潔員,對(duì)有管理能力者,可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)給予提拔晉升。⑥當(dāng)月考評(píng)為"差"的保潔員,處予通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為"差"的保潔員已轉(zhuǎn)正的降為試用,未轉(zhuǎn)正的辭退。連續(xù)半年都被評(píng)為"較差"的保潔員處予辭退。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說(shuō)是，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過(guò)特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項(xiàng)工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機(jī)械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國(guó)家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。它具有視覺(jué)上的直觀性，并由此帶來(lái)心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。通過(guò)保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實(shí)施原則1、掃防結(jié)合，以防為主從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴(yán)、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責(zé)范圍1、樓宇前后左右的公共地方即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。2、樓宇上下空間的公共部位這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺(tái)等公共部位。3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運(yùn)。（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)1、明確要求處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”：即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯積塵積垢，無(wú)蚊蠅孳生地、無(wú)“臟、亂、差”頑疾。3、計(jì)劃安排物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。4、定期檢查物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負(fù)責(zé)以下的主要工作：（1）制定招標(biāo)文件、保管合同書等文本；（2）根據(jù)招標(biāo)程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書；（3）對(duì)受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監(jiān)管；（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問(wèn)題；（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽(tīng)取對(duì)環(huán)境管理的各種意見(jiàn)。2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來(lái)執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡(jiǎn)單的設(shè)置是設(shè)置一個(gè)公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個(gè)保潔服務(wù)班組。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機(jī)構(gòu)設(shè)置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)完成的。3、保潔班組各級(jí)人員的職責(zé)劃分（1）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對(duì)管理員負(fù)責(zé)；2）全面負(fù)責(zé)本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報(bào)；3）負(fù)責(zé)做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓(xùn)工作，定期組織組員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)；4）全面負(fù)責(zé)本班員工的日常考勤考核工作；5）按上級(jí)的指令，做好本班的周、月工作計(jì)劃安排，并突出工作重點(diǎn)；6）認(rèn)真工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學(xué)的工作方法；7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（2）保潔員崗位職責(zé)1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；3）每天將垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站；4）負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生；5）每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄；6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機(jī)器與工具。1、墩布使用范圍：適用于普通地面使用方法：干、濕墩布交替使用2、油推使用范圍：適用于大理石地面的清擦使用方法：（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬(wàn)能清潔水清洗）。3、玻璃刮刀使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。4、扁鏟使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。5、吸塵器（1）吸塵器的操作1）使用時(shí)按下列步驟操作：a、套上吸塵耙桿；b、插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。2）使用后應(yīng)按下列步驟操作：a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；b、電源線繞好掛在機(jī)身上。3）操作時(shí)注意事項(xiàng)：a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；b、吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。（2）吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)：1）每天下班前擦機(jī)身1次；2）每次作業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下：a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；c、開動(dòng)另1吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，如有問(wèn)題將檢查情況上報(bào)保潔主管。（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當(dāng)，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，正確選用清潔劑，既能達(dá)到清潔目的，又能保護(hù)建筑裝修材料。1、玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：大面積清洗1：20鏡面和局部除污漬1：5（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。2、不銹鋼擦清潔亮劑（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。3、潔廁靈（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋比例：1：10（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、工業(yè)清潔劑（1）使用范圍：用于油推布的清洗。（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體。四、清潔服務(wù)程序化糞池清理技術(shù)處理程序五、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)六、清潔設(shè)施設(shè)備使用(1)擦地機(jī)它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一。有單盤式和多盤式兩種?！僮骷?xì)則：(a)裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。(b)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。(c)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。(d)從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器防止機(jī)器壓過(guò)電線。——注意事項(xiàng)：(a)工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。(b)開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。(c)使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。(d)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤?！ｐB(yǎng)工作(a)使用完畢，把機(jī)身及配件情況干凈。(b)用干凈布擦凈機(jī)器、電線、將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。(2)吸塵機(jī)它是用于地面、地毯、墻面等比較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一?！僮骷?xì)則：(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(b)開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。(c)吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛伸出，吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。(b)使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。(c)干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)?！ｐB(yǎng)工作：(a)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。(b)將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。(3)吸水機(jī)它專用于清除積水，有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，其構(gòu)造原理與吸塵器相同?！僮骷?xì)則：(a)把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。(b)吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。(c)吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。(b)使用后，倒掉污水后用清水過(guò)，用干布抹凈。(c)如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹?！ｐB(yǎng)工作：(a)機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電線繞好掛于機(jī)頭殼。(b)吸水機(jī)內(nèi)過(guò)濾器要拆開進(jìn)行清潔。(c)機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。(4)高速拋光機(jī)它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過(guò)高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光?！僮骷?xì)則：(a)拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。(b)檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。(c)檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。(d)接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面?！⒁馐马?xiàng)：(a)在工作時(shí)不要機(jī)速開得太快，以免碰撞。(b)不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。(c)操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。(d)機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。(e)不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。(f)地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克?！ｐB(yǎng)工作：(a)每次使用后，需用干凈布擦清機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。(b)檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚保較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。(5)吹干機(jī)。又稱吹風(fēng)機(jī)，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干?！僮骷?xì)則：(a)首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。(b)調(diào)整出風(fēng)口位置，正對(duì)地毯或地坪，確保內(nèi)罩網(wǎng)罩不被封住。(c)把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過(guò)地毯的上面和下面加速干燥過(guò)程。(d)當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí)，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向?！⒁馐马?xiàng)：(a)不要放在水中操作機(jī)器。(b)當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí)，不要操作機(jī)器。(c)不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。(d)人身各部位及衣服必須離開機(jī)身放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。(e)機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng)，機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源，必須先關(guān)機(jī)器再撥去插頭。(f)不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。——保養(yǎng)工作：需定期潤(rùn)滑軸承架并清潔內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。(6)高壓水槍它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面?！僮骷?xì)則：(a)把水管接駁在機(jī)身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。(b)開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。(c)沖洗計(jì)劃好的地方?！⒁馐马?xiàng)：(a)使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。(b)使用后必須將水管水放凈。七、員工行為安全規(guī)范1、安全用電在作業(yè)的過(guò)程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時(shí)整改處理，以防短路；對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見(jiàn)，經(jīng)甲方同意后方可入內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電房等；對(duì)于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔，也必須征得甲方的同意，方可對(duì)其進(jìn)行清潔。1、高空安全作業(yè)1）必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)保護(hù)工具；2）在室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，如需登高作業(yè)，先要檢查地面是否有水跡，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以防發(fā)生事故。2、危險(xiǎn)液體使用安全凡是在使用酸、堿性清潔劑時(shí)，酸堿清潔劑必須標(biāo)識(shí)使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，超過(guò)3個(gè)操作工作點(diǎn)時(shí)必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時(shí)對(duì)操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。3、危險(xiǎn)廢氣物處理安全1）對(duì)危險(xiǎn)廢氣物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關(guān)辦公自動(dòng)化物品均要進(jìn)行普通垃圾分類，進(jìn)行登記、處理；2）危險(xiǎn)廢氣物處理暫放點(diǎn)必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)，在暫放點(diǎn)處必須放橡膠手套、干凈拖把，以便在危險(xiǎn)品廢氣物泄露的時(shí)候能及時(shí)處理。七、消防安全知識(shí)守則“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則已，一發(fā)生則都將后患無(wú)窮。因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識(shí)，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問(wèn)題。1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全意識(shí)，保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記住：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識(shí)。2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對(duì)照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度最慢。針對(duì)于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢(shì)。3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項(xiàng)：1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，首先要斷絕所有電源，撤離所有易燃易爆品，以防電火、爆炸發(fā)生，加重火災(zāi)災(zāi)情；2）觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢(shì)，研究救火方案；3）如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；4）如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立即報(bào)警（打電話119），后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢(shì)蔓延；5）要分析火災(zāi)成因，對(duì)化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資積聚地帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；5、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場(chǎng)地的人員疏散，及做好火災(zāi)場(chǎng)地的物資疏散。A）疏散物資及搶救人員方法及注意事項(xiàng)；B）將物資從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災(zāi)中延誤時(shí)間；先搬除一些可能會(huì)加重火災(zāi)災(zāi)情的物資物品，再搬出一些重要物資或價(jià)值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時(shí)，應(yīng)先搬上邊物品再搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失?；馂?zāi)中，人員一定要保持鎮(zhèn)靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護(hù)，然后沿著相關(guān)的安全通道或消防通道安全逃生；如果災(zāi)情重，無(wú)法輕易離開，或結(jié)好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號(hào)，待人救援。6、消防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器、干粉滅火器等。員工需了解關(guān)于消防的各種常用標(biāo)識(shí)等。八、安全防范措施