中國家族企業(yè)文化和管理體系的建立

精品講座下載網(wǎng)：.海量管理講座下載精品講座下載網(wǎng):.海量管理資源下載,40000多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：815250251中國家族企業(yè)文化和管理體系的建立第一章家族企業(yè)的文化建設(shè)（上）1.國有企業(yè)的文化狹隘目前，中國很多國有企業(yè)的文化往往流于形式，而且同質(zhì)化、口號(hào)化和泛政治化嚴(yán)重。案例諾基亞的“以人為本”這兩年，幾乎全中國都在提倡“以人為本”，諾基亞也強(qiáng)調(diào)“以人為本”。在諾基亞，企業(yè)每年向內(nèi)部下發(fā)一份文件，這份文件要用大量的案例說明和解釋“以人為本”這句話，闡述它在諾基亞的概念和意義，而不是一句口號(hào)。諾基亞每年都有一個(gè)文化手冊來說明這個(gè)問題，但我國企業(yè)卻沒有。雖然大家都在強(qiáng)調(diào)以人為本、科技領(lǐng)先，強(qiáng)調(diào)變革與創(chuàng)新，可是結(jié)果卻不盡如人意。所以，這種同質(zhì)化、口號(hào)化和泛政治化的企業(yè)文化根本無法支持和確保企業(yè)的發(fā)展。2.家族式企業(yè)的文化狹隘家族式企業(yè)的企業(yè)文化具有一個(gè)很大的特性，即以家長文化為核心。在很多企業(yè)，老總文化、家長文化就是企業(yè)文化。但是隨著家長的衰老，企業(yè)文化也隨之衰老，慢慢退化。同樣，這種文化也是根本沒有辦法支持企業(yè)發(fā)展的。3.解決之道◆企業(yè)文化必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，長城在秦始皇時(shí)期是非常先進(jìn)的，它可以阻擋軍隊(duì)的侵略，但是今天再看長城，它只是一個(gè)遺跡，這個(gè)文化已不能再用于軍事了?！羝髽I(yè)文化一定要取代家長文化?！拔幕钡亩x與作用力一、“文化”的定義什么是文化？人類生存和繁衍的模式即為文化。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是指企業(yè)生存和發(fā)展的模式。文化的重要性一種優(yōu)秀的文化將會(huì)支持一個(gè)民族或企業(yè)的生存和繁衍；反之，則會(huì)與這個(gè)民族或企業(yè)一起消亡！所以文化不像人們所想像的那樣可有可無，是一種表象的東西，而是關(guān)乎到一個(gè)民族或企業(yè)生死存亡的基礎(chǔ)。二、“文化”的作用力1.中西方文化對(duì)比◆中西方的食文化中華民族的飲食文化是世界聞名、別具特色的文化。但是，中國的飲食文化有一個(gè)特點(diǎn)，就是如果這位廚師可以做出某種美味的菜肴而其他廚師做不出來，這個(gè)廚師在中國的身價(jià)就會(huì)很高。但是西方的文化卻認(rèn)為，這種廚師是最不具有價(jià)值的，因?yàn)樗荒芸寺?，不能?biāo)準(zhǔn)化，不能規(guī)?；Ｋ灾袊觳蜆I(yè)一直發(fā)展不好就是因?yàn)槲覀儾恢匾曌邩?biāo)準(zhǔn)化的道路。西方的麥當(dāng)勞、肯德基就是因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，才得以形成規(guī)模。◆中西方的牛文化牛在中國是用來耕地的，而在西方的牛文化中，牛要聽音樂、按摩，最后牛肉可以生吃；在西班牙，斗牛已經(jīng)成為一種國粹。◆中西方的馬文化中國是最早使用馬的民族，但是到現(xiàn)在，中國最優(yōu)秀的馬都沒有資格參加國際最低級(jí)的比賽。中國的馬身高只有一米三四，馬瘦毛長頭大，像頭毛驢；而西方的馬，由于文化的發(fā)展，它不用拉車，不用耕地，而是用來賽馬、比馬術(shù)。所以西方的馬匹在一般情況下身高都可以達(dá)到一米七，甚至一米八以上，被稱之為高頭大馬。2.文化的落后將會(huì)導(dǎo)致一切的落后和衰亡很多企業(yè)以為文化是一種很虛無的東西，然而，文化是可以決定企業(yè)生死存亡的。中國的傳統(tǒng)文化一、中國人的尊卑等級(jí)1.中國傳統(tǒng)文化的觀念尊卑等級(jí)是中華民族五千年傳統(tǒng)文化一個(gè)非常顯著的特色。中國的傳統(tǒng)觀念是長者為尊、長嫂為母、男尊女卑。我們往往稱自己妻子為賤內(nèi)，稱自己兒子為犬子；稱別人的字為墨寶，而自己的字為涂鴉；稱別人的認(rèn)識(shí)為高見，自己的見解為愚見。2.中西方傳統(tǒng)文化的差異中華民族的文化和西方文化是有非常大的差異的。西方文化認(rèn)為，如果入了基督教或者天主教，大家都是兄弟姐妹，是平等的，但是在中國是根本行不通的。3.中國傳統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)的影響像中國這樣的文化傳承對(duì)于家族式企業(yè)的影響是非常大的。在家族式企業(yè)中，等級(jí)更分明，因此管理也會(huì)更加趨于復(fù)雜和困難二、羞恥的文化與內(nèi)疚文化羞恥感，就是被別人羞辱時(shí)非常不舒服的感覺。內(nèi)疚感，是當(dāng)做錯(cuò)了事情時(shí)心里歉疚的感覺。這是兩種截然不同的感覺。對(duì)于這兩種感覺，我們非常重視的是羞恥感，不重視的是內(nèi)疚感，可以說中華民族五千年，是一個(gè)重羞恥輕內(nèi)疚的民族。家族中有嚴(yán)格的尊卑等級(jí)，怎么會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚呢？內(nèi)疚是在大家平等的情況下才會(huì)產(chǎn)生的一種感覺。既然不平等，尊者就可以羞辱卑者，而不會(huì)有什么內(nèi)疚的感覺。所以在很多家族式的企業(yè)里，“大欺小，老壓少，倚老賣老”是天公地道的。案例劉老根兒電視連續(xù)劇《劉老根兒》展現(xiàn)了一個(gè)很典型的家族式企業(yè)的總經(jīng)理。劇中，當(dāng)劉老根兒的兒子要造反、篡權(quán)、當(dāng)總經(jīng)理時(shí)，趙本山飾演的劉老根兒在董事會(huì)上的反應(yīng)是，拿起鞋甩過去說：“混蛋，你是我兒子，你居然敢篡我的權(quán)？”這時(shí)他已經(jīng)完全不是董事長的概念，而是以父親的身份自居了。在很多家族式企業(yè)中公司的規(guī)矩、體制在家族里權(quán)威的抵制下往往是微不足道的，所以很多家長在關(guān)鍵時(shí)刻往往忘記了自己應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)應(yīng)有的身份，而不是家族內(nèi)的身份。用家族內(nèi)的身份來取代企業(yè)內(nèi)的身份，是絕對(duì)不可取的。三、法、理、情人與人之間會(huì)產(chǎn)生感情，情多了會(huì)泛濫，因此就必須遵循道理，但是公說公有理，婆說婆有理，秀才見了兵，有理說不清。所以就必須立“法”。而法源于情理，一旦立法，就不能再講情理了。所以人們可以看到兩個(gè)層面，第一是情理，第二是法理。而中國人一直以為人情大過天，凌駕于法之上，情意無價(jià)，意薄云天，而對(duì)于法制的觀念是非常淡薄的。這樣的現(xiàn)象在家族式企業(yè)里尤其明顯，家國難分，天下大亂。一個(gè)企業(yè)的管理是要有法制的，而且這種法制是剛性的框架。家族式企業(yè)把這個(gè)框架推倒了，就如同沒有了骨架的支持。四、企業(yè)文化的四個(gè)層次圖1-1企業(yè)文化的四個(gè)層次1.第一個(gè)層次——表層文化表層文化的內(nèi)容是企業(yè)的視覺形象，即所謂VR形象策劃，通過表層文化人們可以直接辨別企業(yè)。比如，麥當(dāng)勞用大M代表，諾基亞和摩托羅拉都有各自的Logo。2.第二個(gè)層次——淺層文化淺層文化是企業(yè)對(duì)員工言行的規(guī)范。比如，著裝規(guī)范，接待客戶的禮儀，接聽電話的一般用語等。3.第三個(gè)層次——中層文化中層文化就是企業(yè)的管理文化，是一個(gè)剛性的問題。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，一個(gè)企業(yè)的管理要有菩薩的心腸、金剛的手段，剛?cè)岵?jì)，土匪加秀才，才是最好的企業(yè)管理。表層文化和淺層文化相對(duì)來講，對(duì)于家族式企業(yè)還是比較容易規(guī)范的，但是中層文化，也就是制度文化，往往在家族企業(yè)里是最混亂的，是很難建立起來的。4.第四個(gè)層次——深層文化深層文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值觀。企業(yè)文化的內(nèi)涵、品牌的內(nèi)涵，從表層文化到深層文化真正建立起來，需要多長時(shí)間呢？10年磨一劍。案例前一段時(shí)間，杭州某公司請我做企業(yè)文化建設(shè)的咨詢，這家企業(yè)的老板對(duì)我說：“周老師，我們還有15天就是10周年大慶，您能不能在15天內(nèi)把我們公司的企業(yè)文化建好，不論多少錢我們都舍得。”碰到這種老板怎么辦？只有一個(gè)辦法，就是“拜拜”。15天把企業(yè)文化建立起來，這是根本不可能的。該老板把企業(yè)文化看得太簡單了，只有10年磨一劍，才能夠建成一種文化。自檢企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際上有四個(gè)層次，表層、淺層、中層和深層。請問企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范屬于哪個(gè)層次？____________________________________________________________________________________________________________________________________第二章家族企業(yè)的文化建設(shè)（下）家族企業(yè)的文化建設(shè)（下）組織行為的四個(gè)模型一、正式組織與非正式組織1.正式組織正式組織是指一個(gè)企業(yè)有清晰的職權(quán)劃分，其組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，企業(yè)內(nèi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系、制度、管理規(guī)程和明確的工作標(biāo)準(zhǔn)；組織成員的責(zé)、權(quán)、利都被明確的規(guī)范和制約。2.非正式組織非正式組織是指非正式的、自然形成的組織；組織里的領(lǐng)袖是由一種特定的權(quán)威產(chǎn)生的；該組織依靠非常特殊的背景、特殊的感情維系。這種組織的特點(diǎn)是當(dāng)組織利益不一致的時(shí)候，它一定會(huì)和正式組織發(fā)生沖突。案例英國的工會(huì)在世界上是非常強(qiáng)大的，可以說工會(huì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說就是一個(gè)非正式的組織。但是在英國，非正式組織有時(shí)會(huì)變成正式組織，甚至與正式組織抗衡。例如，工會(huì)有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)罷工，甚至到了后期，工會(huì)不領(lǐng)導(dǎo)罷工就不能稱之為工會(huì)了，結(jié)果嚴(yán)重地影響了英國的經(jīng)濟(jì)。所以如果非正式組織發(fā)展得好，可以在很大程度上幫助正式組織；但是如果它發(fā)展的權(quán)力過大，而利益又與正式組織不一致的時(shí)候，它的力量就會(huì)起負(fù)面的作用。在家族式企業(yè)里，非正式組織往往起到了非常主導(dǎo)的作用，在很多情況下，人們之所以尊重董事長，更多的是因?yàn)樗情L輩，但是一個(gè)企業(yè)是沒有什么長輩、晚輩的區(qū)別的。兩種組織混在一起，互相混淆，就會(huì)產(chǎn)生大問題，這就是家族式企業(yè)的一個(gè)弊病。二、組織行為模型先來看一下組織行為對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理能起到什么樣的作用。這里把企業(yè)簡單地分成四種組織模型，如表2-1所示：獨(dú)裁模型利益模型層級(jí)模型社團(tuán)模型模型基礎(chǔ)權(quán)力經(jīng)濟(jì)資源領(lǐng)導(dǎo)伙伴關(guān)系管理定位權(quán)威金錢支持團(tuán)隊(duì)工作員工定位服從安全和收益工作績效有責(zé)任感員工精神依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與工作自覺自律員工需求生存需要安全需要地位認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)管理效果最低最差消極合作開始主動(dòng)積極主動(dòng)表2-1組織行為的四種模型1.獨(dú)裁模型這種模型的基礎(chǔ)是一個(gè)權(quán)力體系，它是以權(quán)力體系作為模型的基礎(chǔ)的。管理的定位靠權(quán)威、靠壓制，員工的定位就必須服從，員工的精神狀態(tài)依賴于老板，員工的需求是一種生存的需求，管理的效果是最低和最差的。2.利益模型這種模型的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)資源，所以在管理的定位上，就是用金錢來維系整個(gè)企業(yè)，因此，員工的定位是安全和收益，員工會(huì)依賴組織，員工的需求是一種安全的需求，這種管理的效果是一種消極的合作3.層級(jí)模型該模型的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)。管理的定位是希望得到下屬在工作上的支持，員工的定位是工作的績效，這時(shí)候，員工會(huì)相對(duì)主動(dòng)地參與工作。員工在公司里的需求是他在公司的地位被認(rèn)可。這種管理的效果是員工開始主動(dòng)參與公司的工作。4.社團(tuán)模型社團(tuán)模型的基礎(chǔ)是大家都是合作伙伴關(guān)系，管理定位強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，員工的定位需要每一個(gè)人都要有責(zé)任感，員工會(huì)非常地自覺和自律，員工的需求是一種自我實(shí)現(xiàn)的需求。這種管理的效果是最好的。大家都是伙伴關(guān)系，有團(tuán)隊(duì)精神，員工有責(zé)任感，每一個(gè)員工都自覺自律，大家都能實(shí)現(xiàn)自己的理想，每一個(gè)員工都能夠積極主動(dòng)工作。這是很多企業(yè)夢寐以求的，而在中國絕大部分家族式企業(yè)的管理模型恰恰是第一和第二個(gè)模型的結(jié)合，具有這樣的模型，企業(yè)怎么可能發(fā)展、員工怎么會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神、怎么會(huì)積極主動(dòng)呢？家族式企業(yè)要想真正發(fā)展，就必須從第一模型過渡到第二模型，從第二模型再過渡到第三模型，最后過渡到第四模型。能否完成這樣的轉(zhuǎn)型，對(duì)于一個(gè)家族式企業(yè)來講至關(guān)重要。日、美、亞洲企業(yè)文化啟示通過參考日本、美國、亞洲等地企業(yè)文化的建設(shè)，可以從中得到這樣的啟迪，見表2-2。傳統(tǒng)文化企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)管理特點(diǎn)日本民族精神，儒家思想，家族文化、武士道1.民族精神加西洋技術(shù)；2.家族主義；3.以人為中心。1.終身制，以為企業(yè)舍命為榮；2.強(qiáng)調(diào)對(duì)人的重視美國歐洲文化+移民文化。個(gè)人奮斗、信仰平等，鼓勵(lì)創(chuàng)造1.建立價(jià)值觀，合作文化、親密文化；2.個(gè)人能力主義；3.硬技術(shù)，軟服務(wù)。1.員工參與決策和管理；2.目標(biāo)管理；3.彈性組織機(jī)構(gòu)。韓國儒家思想＋家族主義，義利兩全1.民族自尊心；2.致富建國價(jià)值觀；3.使命感。1.“韓國也能”的拼命精神；2.一致對(duì)外。新加坡儒家價(jià)值觀升華為國家意識(shí)國家為先，社會(huì)為先，尊重個(gè)人，支持他人，和睦相處。1.人人都有機(jī)會(huì)；2.提倡參與、當(dāng)仁不讓。臺(tái)灣受中、美和本土文化影響1、互信互利、己利利人，己達(dá)達(dá)人。2、儒家色彩的經(jīng)營理念。1、以廠為家；2、本土管理：良知、良心、良行。香港受中、英、日文化影響1.儒文化：誠實(shí)、節(jié)儉；2.家庭企業(yè)內(nèi)聚力。1.企業(yè)家人格與經(jīng)營技巧結(jié)合；2.知人善任，愛才如渴。表2-2家族式企業(yè)的兩極分化1.日本日本強(qiáng)調(diào)民族精神。中華民族的儒家文化在日本的影響力實(shí)際上是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。日本企業(yè)文化的特點(diǎn)是民族精神加西洋技術(shù)，家族主義和以人為中心。日式管理有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)就是終身制，人們以為企業(yè)舍命為榮。日本的企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)人的重視，這是它的一種文化2.美國美國的歷史非常短，美國文化的特色是歐洲文化加移民文化，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的奮斗，信仰人人平等，鼓勵(lì)創(chuàng)造、創(chuàng)新。它的特點(diǎn)在于建立價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)合作；同事們之間比較親密，沒有什么等級(jí)；它強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)技術(shù)是硬的，服務(wù)是軟的。在美式管理中，有非常清晰的目標(biāo)管理體系，如NBO系統(tǒng)，它有非常彈性的組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，它必須隨著企業(yè)的發(fā)展不斷地調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，而中國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是僵化的塔式管理，幾十年不變。3.韓國韓國也深受中華民族五千年傳統(tǒng)文化儒家思想的影響，它強(qiáng)調(diào)義利兩全。所以，韓國文化的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)民族的自尊心，強(qiáng)調(diào)致富建國的價(jià)值觀以及強(qiáng)烈的使命感。它有一種觀點(diǎn)，就是“別人能做到的我們韓國也能，大家一定要拼命，一定要一致對(duì)外”。這點(diǎn)與日本非常相像。而中國人往往不夠團(tuán)結(jié)，窩里反時(shí)常發(fā)生。4.新加坡新加坡文化受中國傳統(tǒng)文化的影響也是非常大的，它強(qiáng)調(diào)要以國家為先，以社會(huì)為先，要尊重個(gè)人，支持他人，大家都要和睦相處。每一個(gè)人都被給予機(jī)會(huì)，提倡參與。5.中國臺(tái)灣臺(tái)灣受中國文化、美國文化、本土文化以及日本文化的影響，強(qiáng)調(diào)的是互信互利、利己利人。己達(dá)才能夠達(dá)人，這帶有儒家的色彩，在臺(tái)灣是非常流行的。所以，它強(qiáng)調(diào)以廠為家，強(qiáng)調(diào)本土化的管理，強(qiáng)調(diào)人要有良知、良心、良行。6.中國香港香港比較特殊，它既受中國文化的影響，又受英國文化、日本文化、美國文化的影響，但是總的來講還是儒家的影響深遠(yuǎn)一些，儒家的文化強(qiáng)調(diào)誠實(shí)、勤儉以及家庭的內(nèi)聚力，所以才會(huì)出現(xiàn)李嘉誠、霍英東這樣的人。所以，香港企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)家的人格以及經(jīng)營的技巧，要知人善用、愛才如渴。每一個(gè)地方都有它的文化，都有它文化的特色，而這些文化的特色，最終會(huì)反映到企業(yè)管理上。家族式企業(yè)文化建設(shè)的建議對(duì)于家族式企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，給大家的建議是：1.重視建立與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化作為一個(gè)家族式的企業(yè)，應(yīng)該高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，要建立一種與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。2.以企業(yè)文化取代家長制的文化在歐美和日本，一些企業(yè)的企業(yè)文化已經(jīng)被固化下來，當(dāng)這種企業(yè)文化固化下來以后，不管誰當(dāng)董事長、總經(jīng)理，這種企業(yè)文化都會(huì)一路傳承下去。案例國外企業(yè)的文化沃爾沃汽車多年以來一直強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字——“安全”，不管誰當(dāng)沃爾沃的總經(jīng)理，都不能把安全兩字扔掉，這就形成了其文化的脈絡(luò)。諾基亞重視“以人為本”，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“科技領(lǐng)先，飛越無限”。像這樣的一些文化，不是任何一個(gè)總經(jīng)理，任何一個(gè)董事長可以任意改變的。中國的國有企業(yè)往往是一種泛家族的文化。總經(jīng)理一上任，就把企業(yè)改頭換面，人要重新調(diào)換，文化要重新建設(shè)，公司的戰(zhàn)略也要重新制定。這樣企業(yè)的文化是很難傳承的。對(duì)于家族式企業(yè)，父輩老了，文化就傳不下去了。所以一定要以一個(gè)以一貫之的企業(yè)文化去代替家長制的文化。3.以深層文化代替口號(hào)式的文化要以深層文化代替口號(hào)式的文化。要想真正進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，表層、淺層、中層、深層，四個(gè)層次的文化必須一步一步地去建，沒有任何的捷徑可走。4.以文化為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向要以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，一定要能夠與時(shí)俱進(jìn)。家族式的文化在傳承過程中往往是斷代的，不能以一貫之。如果企業(yè)的文化能夠以一貫之的，并且具有不斷傳承、延續(xù)、強(qiáng)化、細(xì)化的紐帶，那么企業(yè)文化就建設(shè)起來了。而一個(gè)優(yōu)秀的國家，一個(gè)優(yōu)秀的政府，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，都應(yīng)具備這種文化的傳承。案例美國總統(tǒng)堅(jiān)持以一貫之在美國，很多戰(zhàn)略性的、關(guān)鍵性的問題是不需要溝通的，因?yàn)?，不管誰當(dāng)美國總統(tǒng)，在很多原則、關(guān)鍵和戰(zhàn)略性的問題上，他必須以一貫之，不可以隨便改變。如果在這些問題上隨意改變，他們的高層溝通成本就會(huì)越來越高。所以，企業(yè)的傳承最終是落實(shí)到企業(yè)文化上去，而企業(yè)文化往往會(huì)形成一個(gè)非常有效的紐帶，使得企業(yè)能夠保持一種良好的血統(tǒng)和文化并一代一代地傳承下去。第三章家族企業(yè)管理體系的建立（上）家族企業(yè)管理體系的建立（上）企業(yè)管理的系統(tǒng)1.中國企業(yè)不重視管理家族式企業(yè)必須建立現(xiàn)代化的、優(yōu)秀的、規(guī)范的管理體系以支持企業(yè)的發(fā)展。中國改革開放20多年，在開始的時(shí)候根本不重視管理，重視的只是社會(huì)關(guān)系、銀行關(guān)系和政府關(guān)系等。2.中國企業(yè)管理的誤區(qū)直到進(jìn)入21世紀(jì)，加入WTO以后，中國的很多企業(yè)才開始發(fā)現(xiàn)，憑借關(guān)系企業(yè)是維系不了多長時(shí)間的。于是，企業(yè)開始關(guān)注管理。但有些人卻只理解了管理的表象，他們整天炒作概念，今天進(jìn)行企業(yè)形象策劃，明天進(jìn)行ISO9000認(rèn)證，后天開展5S運(yùn)動(dòng)，大后天建設(shè)ERP，大干一場后卻無果而終。人們學(xué)日本、美國、英國、德國，包括我國的臺(tái)灣和香港，耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，而管理體系并沒有因此而建立起來。3.企業(yè)管理的建制如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，即使執(zhí)行力再強(qiáng)，細(xì)節(jié)關(guān)注再細(xì)致，結(jié)果企業(yè)仍然會(huì)走向沒落。因?yàn)榱⒄摼褪清e(cuò)的。所以，企業(yè)一定要像軍隊(duì)一樣，整個(gè)管理要成系統(tǒng)、成建制，這個(gè)系統(tǒng)和建制就是五大系統(tǒng)的建立和健全，具本內(nèi)容見圖3-1。圖3-1企業(yè)管理的系統(tǒng)4.企業(yè)管理的核心系統(tǒng)這里的五個(gè)系統(tǒng)不是平行的，第一個(gè)系統(tǒng)是最重要、最關(guān)鍵、最核心的系統(tǒng)，其他四個(gè)系統(tǒng)圍繞著這個(gè)核心系統(tǒng)。但是在中國，絕大部分企業(yè)的管理核心不是第一系統(tǒng)，而是第五個(gè)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)系統(tǒng)。很多企業(yè)都是圍繞著財(cái)務(wù)在展開管理。不可否認(rèn)財(cái)務(wù)很重要，但凡是圍繞著財(cái)務(wù)管理的企業(yè)，其最終結(jié)果都將不容樂觀，所以企業(yè)管理的核心不是財(cái)務(wù)而是戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)。5.中國企業(yè)缺乏規(guī)劃在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，中國的企業(yè)原來一直是不需要制定規(guī)劃的。建國50多年來，中國的企業(yè)界從來就沒有出現(xiàn)過高層管理者。高層管理者是決策層，但是國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不需要決策，他只是執(zhí)行層。執(zhí)行層從企業(yè)管理的角度看是中層，所以中國沒有高層管理者?，F(xiàn)在我國從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過渡到市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要自己做規(guī)劃、做決策了，所以中國絕大部分的企業(yè)，尤其是家族式企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域感到很迷茫、很困惑，很多企業(yè)不得不摸著石頭過河。自檢現(xiàn)代化的企業(yè)管理體系包括哪五大系統(tǒng)？這五大系統(tǒng)在你的企業(yè)里是否健全？____________________________________________________________________________________________________________________________________家族式企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題一、國企與私企的不同問題1.國有企業(yè)本身的愿望是遠(yuǎn)期價(jià)值取向，但守業(yè)者（董事長、總經(jīng)理）的行為因任期的短暫往往是短期價(jià)值取向中國國有企業(yè)本身的愿望是遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向，但是，國有企業(yè)的董事長和總經(jīng)理作為企業(yè)的守業(yè)者，他們的任期是短期的，這種任期的短暫就造成了短期價(jià)值觀取向。很多國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)到一家公司，第一年熟悉情況，第二年清君側(cè)，排除異己，第三年鞏固實(shí)力該撈就撈，第四年準(zhǔn)備撤。四年之中沒有一年能夠全心全意為企業(yè)服務(wù)這種情況就造成了很多國有企業(yè)很難發(fā)展。另一個(gè)問題是：新一任的董事長、總經(jīng)理剛一上任，就會(huì)重新調(diào)整公司的戰(zhàn)略。重新調(diào)整以后領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也會(huì)進(jìn)行調(diào)整使得企業(yè)無法穩(wěn)定發(fā)展。2.家族式企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的愿望是遠(yuǎn)期價(jià)值取向，但企業(yè)行為往往是短期價(jià)值取向在家族式企業(yè)，創(chuàng)業(yè)者的愿望是遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的，每一個(gè)家族式企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的企業(yè)是一家百年老店。但是，從企業(yè)行為來看，家族式企業(yè)往往總是采取短期價(jià)值觀的取向，他們往往熱衷于快速致富。例如，溫州的很多企業(yè)缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，只是一味追求一夜暴富，沒有一種遠(yuǎn)期的價(jià)值觀取向，所以企業(yè)是不可能長足發(fā)展的二、家族式企業(yè)的發(fā)展短視中國很多家族式企業(yè)往往是因?yàn)樽プ×艘粌纱蔚臋C(jī)遇就“成功”了，而這種機(jī)遇在一個(gè)非常穩(wěn)定的社會(huì)里、非常成熟的市場上是很難獲得的。由于這樣的成功非常輕松，所以會(huì)使很多家族式企業(yè)的家長自信心膨脹，于是，他們開始到處投資、四處擴(kuò)張，結(jié)果也就可想而知。在家族式企業(yè)中，家長制的一言堂很容易導(dǎo)致投資的高失誤、高風(fēng)險(xiǎn)，所以必須改變這種現(xiàn)狀，對(duì)家長式的決策加以約束和控制，不能讓他們?yōu)樗麨椤０咐尚Φ目茖W(xué)家有一個(gè)所謂的科學(xué)家，他一輩子有一個(gè)愿望，就是要發(fā)明一種化學(xué)液體，這種化學(xué)液體能夠迅速地腐蝕地球上任何一種東西。一個(gè)真正的科學(xué)家問了他一個(gè)非常簡單的問題：“請問假設(shè)你的發(fā)明成功了，拿什么容器去裝它？”這個(gè)案例告訴人們，現(xiàn)在中國很多企業(yè)家都很像這個(gè)所謂的科學(xué)家。三、戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程制定戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該有一定的流程。如下圖所示：圖3-2戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程{圖解}…一個(gè)企業(yè)從1月到6月，從公司的董事會(huì)到總經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)、公司的戰(zhàn)略研發(fā)部門、各職能部門、員工，所有的層級(jí)都要進(jìn)入臨戰(zhàn)的狀態(tài)。按照一定的要求，收集一系列的信息和數(shù)據(jù)。從7月到8月、9月，每一個(gè)月都要召開會(huì)議，形成一定的決議。所有決議的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)都有非常嚴(yán)格的規(guī)定。一個(gè)企業(yè)到了9月底10月初，整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃必須出臺(tái)。企業(yè)戰(zhàn)略地圖目前在國際上，跨國公司普遍采用的一種管理體系是平衡計(jì)分法。它從四個(gè)緯度對(duì)企業(yè)進(jìn)行考量，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的運(yùn)營管理?？ㄆ仗m先生把平衡計(jì)分法進(jìn)一步從四個(gè)緯度變成了一個(gè)戰(zhàn)略地圖，見圖3-3。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)畫出一個(gè)這樣的戰(zhàn)略地圖。圖3－3企業(yè)戰(zhàn)略地圖{圖解}…能否在戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略點(diǎn)上建立價(jià)值，構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理體系，是很多家族式企業(yè)沒有認(rèn)真考慮的一個(gè)問題，有的人只是在摸著石頭過河。這種戰(zhàn)略地圖進(jìn)一步把整個(gè)公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃和控制機(jī)制有效地結(jié)合在了一起。四、戰(zhàn)略和計(jì)劃控制機(jī)制企業(yè)必須將職能戰(zhàn)略落實(shí)到文件中，所有的職能部門都應(yīng)遵照戰(zhàn)略規(guī)劃開展工作，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略和計(jì)劃在各個(gè)階段的執(zhí)行應(yīng)進(jìn)行有效的控制，做到各個(gè)部門各司其職。具本內(nèi)容見圖3-4。職責(zé)劃分最高管理層討論審議和批準(zhǔn)討論審議和批準(zhǔn)討論審議和批準(zhǔn)審閱月度/季度計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行情況審查計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行報(bào)告/相應(yīng)指示戰(zhàn)略發(fā)展部(辦公室)主持具體的研討和制定工作主持制定本部計(jì)劃/預(yù)算;參與編制總體計(jì)劃/預(yù)算定期了解集團(tuán)公司年度計(jì)劃執(zhí)行情況并向最高管理層報(bào)告重要信息協(xié)助起草月度/季度/年度計(jì)劃執(zhí)行偏差分析報(bào)告財(cái)務(wù)部參與研討分析制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)實(shí)施計(jì)劃本部門預(yù)算;編制集團(tuán)總體計(jì)劃/預(yù)算對(duì)計(jì)劃/預(yù)算的執(zhí)行從財(cái)務(wù)方面進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)向最高管理層報(bào)告重要信息起草預(yù)算計(jì)劃月度/季度執(zhí)行偏差分析報(bào)告總部其他職能部門(包括附屬機(jī)構(gòu)）參與研討分析參與相關(guān)部分制定本部門計(jì)劃/預(yù)算草案;財(cái)務(wù)部及最高管理層協(xié)商并根據(jù)要求修訂確保本部門計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行;及時(shí)說明計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因本部門計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行情況初步分析、判斷業(yè)務(wù)單元/子公司參與研討分析參與相關(guān)部分制定本部門計(jì)劃/預(yù)算草案;財(cái)務(wù)部及最高管理層協(xié)商并根據(jù)要求修訂確保本部門計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行;及時(shí)說明計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行出現(xiàn)困難的原因本部門計(jì)劃/預(yù)算執(zhí)行情況初步分析、判斷內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)(經(jīng)營額利潤、資產(chǎn)收益率等);實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方針實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的細(xì)化方案(包括資源分配框架);對(duì)多種方案分析并作出決策明確年度量化目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃(經(jīng)營額、利潤、現(xiàn)金流，應(yīng)收賬款、庫存周期等);具體的年度資源分配各業(yè)務(wù)單元及職能部門實(shí)施執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃并定期做總結(jié)匯報(bào)對(duì)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況分析評(píng)估;建議采取有關(guān)措施改進(jìn)實(shí)施或調(diào)整預(yù)算計(jì)劃周期/特點(diǎn)部門/個(gè)人都可提出設(shè)想沒有嚴(yán)格的時(shí)間性(一旦環(huán)境要素發(fā)生變化要調(diào)整);非系統(tǒng)性明確的時(shí)間性(通常3～5年);系統(tǒng)性、程式性;框架的分析和討論多于定量的細(xì)節(jié);圍繞項(xiàng)目或業(yè)務(wù)活動(dòng)通常以年度為單位(每年9月份開始制定下一年度);以戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃為框架制定;圍繞責(zé)任中心(部門)每季度或每月至少每季度一次圖3-4戰(zhàn)略和計(jì)劃控制機(jī)制1.制定戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃階段在此階段，最高管理層主要負(fù)責(zé)討論、審議和批準(zhǔn)，企劃部主持具體的研討和制定工作，而財(cái)務(wù)部和其他職能部門則參與研討分析以及相關(guān)部分的制定。2.制定預(yù)算階段此階段最高管理層主要負(fù)責(zé)討論、審議和批準(zhǔn)，企劃部在負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算之外，還要主持編制總體預(yù)算計(jì)劃，而財(cái)務(wù)部和其他職能部門則要提交本部門預(yù)算草案，并按照要求進(jìn)行修訂。3.戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行階段在戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行過程中，最高管理層要審閱月度/季度計(jì)劃執(zhí)行情況，企劃部要定期了解企業(yè)整體計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)向最高管理層匯報(bào)，而財(cái)務(wù)部和其他職能部門則要確保本部門計(jì)劃/預(yù)算的順利執(zhí)行，出現(xiàn)困難和問題時(shí)要及時(shí)說明。4.戰(zhàn)略評(píng)估和分析階段在對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和分析時(shí)，最高管理層負(fù)責(zé)審查計(jì)劃的執(zhí)行狀況并做相應(yīng)的指示，企劃部要協(xié)助起草月度/季度/年度計(jì)劃執(zhí)行偏差分析報(bào)告，而財(cái)務(wù)部和其他職能部門則要對(duì)本部門的計(jì)劃執(zhí)行情況做出分析，提交分析報(bào)告。五、對(duì)家族式企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的建議◆重視企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；◆建立和規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略決策機(jī)制；◆成立公司董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)；◆非必要家族成員不得參與決策；◆吸納外部專業(yè)人士進(jìn)入決策層；◆用現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略決策機(jī)制代替家長制的一言堂決策。第四章家族企業(yè)管理體系的建立（下）家族企業(yè)管理體系的建立（下）家族式企業(yè)的管理規(guī)范問題一、家族式企業(yè)的管理混亂◆國有企業(yè)往往采取自上而下的層級(jí)制管理體系，表面看管理結(jié)構(gòu)十分嚴(yán)謹(jǐn)，但實(shí)際上官僚主義很嚴(yán)重?！艏易迨狡髽I(yè)與國企相反，創(chuàng)業(yè)者幾乎有無限的權(quán)力，因此管理體系十分靈活，但往往造成管理上的混亂。這是個(gè)人權(quán)力大于管理體系權(quán)威的必然結(jié)果。所以，我們提出了規(guī)范化管理的概念。二、規(guī)范化管理企業(yè)管理的規(guī)范化應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行：◆企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的規(guī)范；◆企業(yè)程序流程系統(tǒng)的規(guī)范；◆企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的規(guī)范；◆企業(yè)部門崗位設(shè)置的規(guī)范；◆企業(yè)規(guī)章制度系統(tǒng)的規(guī)范；◆企業(yè)管理控制系統(tǒng)的規(guī)范。三、流程導(dǎo)向的作用1.中國企業(yè)往往以組織功能為導(dǎo)向在規(guī)范化管理的領(lǐng)域里，一個(gè)企業(yè)一定要以流程為導(dǎo)向，而不是以功能模塊為導(dǎo)向，然而中國企業(yè)往往是以組織功能為導(dǎo)向。比如，當(dāng)建立一家公司時(shí)，首先想到的就是功能模塊的組建，如設(shè)立生產(chǎn)部、研發(fā)部、品控部、銷售部、財(cái)務(wù)部、人力資源部。2.必須建立以流程為導(dǎo)向的運(yùn)營體系其實(shí)，人們的思維模式并不正確。有的人總是按照功能模塊來考慮問題，結(jié)果每一個(gè)功能模塊都各自為政。而一個(gè)真正有效的體系應(yīng)該是流程導(dǎo)向，而不是模塊導(dǎo)向。所以，企業(yè)必須建立以流程為導(dǎo)向的運(yùn)營體系，并且運(yùn)營流程必須設(shè)計(jì)為三級(jí)結(jié)構(gòu)。3.以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中國幾乎所有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是“寶塔式”的，這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該以流程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。綜上所述，家族式企業(yè)必須要高度重視流程和組織優(yōu)化。組織與流程準(zhǔn)備同樣也需要納入戰(zhàn)略地圖。企業(yè)到底需要什么樣的組織結(jié)果，需要去改善哪些流程，下面這幅戰(zhàn)略地圖就給予了很好的回答。圖4-1組織與流程準(zhǔn)備戰(zhàn)略地圖四、對(duì)家族式企業(yè)管理規(guī)范化的建議◆重視企業(yè)管理體系規(guī)范化；◆建立流程導(dǎo)向的運(yùn)營體系；◆持續(xù)的優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；◆建立現(xiàn)代化管理控制體系；◆用現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范化管理體系取代家長制的隨意性管理。家族式企業(yè)的人力資源問題1.家族式企業(yè)的人才缺乏◆國有企業(yè)用人機(jī)制是計(jì)劃性的，所以是僵化的。企業(yè)在用人問題和激勵(lì)機(jī)制上受到種種制約，結(jié)果會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)的發(fā)展?！艏易迨狡髽I(yè)的用人機(jī)制很靈活，但是，往往重用自己人，排斥外人，結(jié)果造成人才的匱乏和流失。如果持有這樣的門戶之見，那么企業(yè)將很難形成氣候。2.統(tǒng)一企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)◆建立企業(yè)的任職資格描述體系；◆建立企業(yè)的崗位價(jià)值分析系統(tǒng)；◆建立企業(yè)的能力模型系統(tǒng)；◆因事設(shè)崗，統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)。圖4-2人力資本準(zhǔn)備戰(zhàn)略地圖3.對(duì)家族式企業(yè)人力資源管理的建議◆建立企業(yè)的任職資格描述；◆建立企業(yè)的崗位價(jià)值分析；◆建立企業(yè)的能力模型系統(tǒng)；◆因事設(shè)崗，統(tǒng)一用人標(biāo)準(zhǔn)。家族式企業(yè)的市場行為問題一、家族式企業(yè)的市場行為短視◆國有企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，市場化敏感度低，因此往往造成企業(yè)在激烈的市場競爭中處于被動(dòng)地位?！艏易迨狡髽I(yè)有極強(qiáng)的市場敏感度，但往往因缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的市場策略規(guī)劃，致使企業(yè)的市場行為短視，品牌無法確立。企業(yè)往往是重戰(zhàn)術(shù)而輕戰(zhàn)略。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能是買賣人而非企業(yè)家！二、市場營銷管理1.營銷的實(shí)質(zhì)在中國的營銷管理方面，這幾年學(xué)得最多但也是最膚淺的，就是制造和產(chǎn)品的經(jīng)營。中國企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營，以為滿足市場需求就能夠銷售出產(chǎn)品。其實(shí)這種觀念是不正確的。營銷的實(shí)質(zhì)是在消費(fèi)者的心目中完成注冊。一個(gè)企業(yè)在工商局注冊只完成了注冊的20%，另外80%是要到消費(fèi)者的心里去注冊。2.對(duì)兩個(gè)經(jīng)典理論的質(zhì)疑有兩個(gè)最基礎(chǔ)的管理營銷理論：第一是發(fā)現(xiàn)市場需求，第二是滿足市場需求。這是營銷的最根本、最經(jīng)典的兩個(gè)理論，恐怕沒有人懷疑過這兩個(gè)理論。我在擔(dān)任集團(tuán)的市場經(jīng)銷總監(jiān)的初期，沒有懷疑而只是困惑，后來由困惑