《新編現(xiàn)代禮儀實用教程》 第3章

新編現(xiàn)代禮儀實用教程第一部分基本禮儀目錄CONTENTS123禮儀概述日常交往禮儀個人形象禮儀4大學生禮儀第三章大學生禮儀稱呼禮儀0102介紹禮儀03會面禮儀04名片禮儀第三章大學生禮儀01020304稱呼禮儀介紹禮儀會面禮儀名片禮儀稱呼是人們在日常交往中所采用的彼此之間的稱謂。稱呼不但直接反映了一個人的教養(yǎng)與心態(tài)，而且反映出對他人的尊重程度。稱呼是人際交往的開場白，一聲親切而得體的稱呼可以縮短人們感情上的距離，拉近人們之間的關系。稱呼禮儀

泛尊稱是指對社會各界人士都可以使用的表示尊重的稱呼，幾乎適合于所有社交場合，對男子一般稱“先生”，對女子稱“夫人”“小姐”“女士”。

泛尊稱可以同姓名、姓氏或行業(yè)性稱呼組合在一起，并在正式場合使用，如“張歡女士”“李先生”“秘書小姐”等。（一）泛尊稱一、稱呼的方式稱呼禮儀一、稱呼的方式（二）職業(yè)稱呼對不同行業(yè)的人士，可以對方的職業(yè)作為稱呼，如“律師”“老師”“醫(yī)生”等，也可在前面加上姓氏或者姓名，如“趙律師”“王芳老師”等。以職業(yè)來稱呼對方，有尊重對方勞動和職業(yè)之意。（三）職銜稱呼對于擁有社會上受尊重的學位、學術性職稱、軍銜和爵位的人，可以職銜來稱呼對方，以示尊敬，如“博士”“將軍”“公爵”等，也可在前面加上對方的姓氏或姓名，如“鄧博士”“孟將軍”。稱呼禮儀一、稱呼的方式（四）職務稱呼職務稱呼即以對方所擔任的職務相稱，如“經理”“校長”“醫(yī)生”等。如果在職務稱呼前冠以姓氏，往往可以顯示對對方地位的熟知和肯定，如“徐經理”“潘教授”等。（五）姓名稱呼在一般場合，彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或姓氏。中國人為表示親切，還習慣在被稱呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免稱其名。更加親密者，往往不稱其姓，而直呼其名，如“欣怡”“浩東”等。稱呼禮儀一、稱呼的方式（六）其他特殊稱呼對于君主制國家的王室成員應該用專門的稱呼。例如，在君主國家，應稱國王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親正等為“殿下”；對有爵位的人應稱爵位或“閣下”。對一些教會的神職人員應根據其身份稱其為“主教”“神父”“牧師”等。除以上常用的稱呼外，在交往中，還有以“你”“您”相稱的“代詞稱”和親屬之間的“親屬稱呼”。

校園生活禮儀例如，不要讀錯對方的姓名；不要將未婚女士稱為“夫人”等。正確稱呼他人1在多人場合稱呼時應遵循先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親的原則。注意稱呼順序2二、稱呼時要注意的問題稱呼他人時必須對交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗等因素加以考慮。例如，稱呼農民伯伯為“先生”會讓他們感到很別扭。照顧習慣3

校園生活禮儀例如，山東人喜歡稱呼別人“伙計”，而南方人聽來“伙計”是“打工仔”的意思；中國人常把自己的配偶稱為“愛人”，而在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。注意地域和國家的差異，避免造成誤會4例如，稱呼年老的男性為“老頭”，稱呼軍人為“當兵的”等；禁止在公眾場合叫別人的外號，如“四眼”“瘦猴”等。禁止使用不尊重他人的稱呼5二、稱呼時要注意的問題第三章大學生禮儀01020304稱呼禮儀介紹禮儀會面禮儀名片禮儀介紹禮儀

（1）工作式的自我介紹主要適用于工作場合，其內容包括本人姓名、供職單位、部門以及擔負的職務或從事的具體工作等。在服務工作中，工作式的自我介紹應用較多。例如，“您好，我叫王××，是××酒店的大堂副理，很高興為您服務。”（2）禮儀式的自我介紹一般適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，其內容主要包括姓名、單位、職務等。此外，還包括一些謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。一、自我介紹（一）自我介紹的方式和內容介紹禮儀

（3）問答式的自我介紹一般適用于應試、應聘和公務交往，所介紹的內容一般是問什么答什么，有問必答。（4）應酬式的自我介紹適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如旅行途中、宴會廳里。應酬式的自我介紹內容最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。一、自我介紹（一）自我介紹的方式和內容介紹禮儀

（5）交流式的自我介紹主要適用于社交活動，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。其內容大體應當包括介紹人的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等。一、自我介紹（一）自我介紹的方式和內容主人與客人相互介紹時，主人應先作自我介紹。男士與女士相互介紹時，男士應先作自我介紹。長輩與晚輩相互介紹時，晚輩應先作自我介紹。職位高者與職位低者相互介紹時，職位低者應先作自我介紹。注意順序1進行自我介紹時，一般應保持站立姿勢，面帶微笑，目光坦然，語氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。講究態(tài)度2一、自我介紹（二）自我介紹的注意事項介紹禮儀把握時間包括選擇合適的時間點和控制恰當的時長。首先，自我介紹應在對方有空閑、情緒較好、有興趣認識自己時等合適的時間點進行，切勿在對方休息、用餐、忙于處理事務、心情不好時等時間點進行，否則可能會引起對方的反感，不利于進一步溝通。其次，自我介紹的時間一般應控制在一分鐘之內，否則會顯得啰嗦，易使對方厭煩。把握時間3一、自我介紹（二）自我介紹的注意事項介紹禮儀介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權。先將晚輩介紹給長輩；先將主人介紹給客人；先將學生介紹給老師；先將家人介紹給同事、朋友；先將未婚者介紹給已婚者；介紹禮儀二、介紹他人（一）介紹他人的順序先將男士介紹給女士；先將職位低者介紹給職位高者；先將晚到者介紹給早到者。介紹禮儀二、介紹他人（二）介紹他人的方式和內容（1）簡介式介紹適用于一般社交場合，內容只有雙方姓名一項，有時只提到雙方姓氏。例如，“我來介紹一下，這位是張教授，這位是劉教授?！保?）標準式介紹適用于正式場合，內容以雙方的姓名、單位、職務等為主。例如，“我來為兩位引見一下。這位是環(huán)渡國際旅游公司銷售部經理李××小姐，這位是天樂云文化傳播有限公司總經理林××先生。”介紹禮儀二、介紹他人（二）介紹他人的方式和內容（3）強調式介紹除了介紹被介紹人的姓名外，往往還會刻意強調一下其中一位被介紹人與介紹人之間的特殊關系，以便引起對方的重視。例如，“這位是我的女兒劉××，請楊總多多關照?！保?）推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場合，介紹人是經過精心準備而來的，目的是將某人舉薦給他人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。例如，“李總，這位是王××先生，他是一位出色的企業(yè)管理人才，對企業(yè)管理很有研究。你們可以聊聊。”了解情況和意愿（1）在介紹他人之前，介紹人應先了解一下被介紹人雙方的情況，以免張冠李戴。同時，應先征求一下雙方的意愿，以免為本來相識或不愿相識的雙方去作介紹，致使三方尷尬。注意態(tài)度和姿勢（2）介紹他人時，介紹人應態(tài)度友好、儀態(tài)文雅。一般而言，介紹人應站在被介紹者的中間，上身略微前傾，掌心向上，五指并攏、伸直，前臂繃直并略向外伸，指向被介紹者的其中一方，同時，面帶微笑地注視另一方。切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。介紹禮儀二、介紹他人（三）介紹他人時的注意事項把握語言和時間（3）介紹他人應當言辭準確，完整地表述被介紹人的姓名和頭銜，不可含糊其辭。同時，介紹的語言應簡潔，以便雙方相互記住對方的姓名及基本信息。此外，介紹語言應避免厚此薄彼，否則，有失禮儀。介紹的時間不宜過長，通常應控制在兩分鐘之內。注意引導（4）介紹他人結束后，介紹人應稍停片刻，引導雙方被介紹人進行交談后再離開。介紹禮儀二、介紹他人（三）介紹他人時的注意事項第三章大學生禮儀01020304稱呼禮儀介紹禮儀會面禮儀名片禮儀會面禮儀（1）注意方式雙方均應起立，并迎向對方；手掌應垂直于地面，以右手與對方右手相握；時間以3～5秒為宜，力度不宜過大，但也不宜毫無力度；應目視對方并面帶微笑。一、握手禮會面禮儀（2）注意順序傳統(tǒng)做法是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；當一人與多人同時握手時，可“由尊到卑”或“由近而遠”，依次而行。

（3）注意禁忌不宜用左手與他人相握；不宜用雙手與異性相握；不宜與多人交叉握手；不宜戴著墨鏡與人握手；不宜戴著手套與人握手。一、握手禮鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。（1）受鞠躬禮應還以鞠躬禮；（2）地位較低的人要先鞠躬；（3）地位較低的人鞠躬要相對深一些。（一）行鞠躬禮的準則會面禮儀二、鞠躬禮2．30度鞠躬禮1．15度鞠躬禮3．45度鞠躬禮頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾45度，目光約落于體前0.5m處，再慢慢抬起，注視對方。（二）三種常用的鞠躬禮會面禮儀

行鞠躬禮一般在距對方2～3m的地方。在與對方目光交流的時候行禮，且行鞠躬禮時必須真誠地微笑，沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。（三）行鞠躬禮的距離會面禮儀在西方，特別是在歐美國家，擁抱禮是十分常見的見面禮與道別禮。在人們表示慰問、祝賀、欣喜時，擁抱禮也十分常用。但在中國，人們對此不甚習慣。會面禮儀三、擁抱禮具體做法兩人走近之后，先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后左右側擁抱，最后再向對方的左側擁抱；擁抱次數為3次。具體場合在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務活動中尤為如此。在私人性質的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。會面禮儀三、擁抱禮注意事項在歐洲、美洲、澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。

吻手禮即男士親吻女士的手背或手指，接受者只限于已婚的女性。

具體做法為：男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。會面禮儀四、吻手禮站合十是一些國家的平民之間、平級官員之間相拜，或公務人員拜見長官時常用的一種禮節(jié)。行禮時，要站立端正，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。合十禮源自印度，亦稱合掌禮，是以雙手手掌十指相合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家。跪合十是各國佛教徒拜佛祖或高僧時所行的禮節(jié)。行禮時，右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以示恭敬虔誠。蹲合十是某些國家的人在拜見父母或師長時的一種禮節(jié)。行禮時，必須蹲下，并將合十的掌尖舉至兩眉間，以表尊敬。會面禮儀五、合十禮所謂撫胸禮，又稱按胸禮，它一般是指以手部撫按于胸前的方式來向他人致意。一般做法：上身稍許躬身，眼睛注視交往對象或目視正前方，頭部端正或微微抬起，以右手手掌掌心向內、指尖朝向左上方，然后將其撫在本人的左胸之前。必須切記，行此禮時，不僅應當態(tài)度認真而莊重，而且絕對不允許以左手行禮，撫按右胸。撫胸禮通常也會與一些其他的見面禮同時使用，其中最為常見的就是撫胸禮與鞠躬禮同時使用。而在有些國家里，人們則往往習慣于先行撫胸禮，然后再與交往對象握手。會面禮儀六、撫胸禮行貼面禮的方法簡單來說，貼面禮就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出“啵啵”的聲音，聲音越大表示越熱情。貼面順序通常從右臉頰開始，左右各碰一下。貼面的程度很多時候的貼面禮，是沒有任何身體接觸的，一般就是雙方用臉頰接觸。如果雙方用嘴親到臉頰上，則說明雙方的關系異常親密。貼面的次數貼面的次數根據地區(qū)不同，講究也不一樣，一般來說是越往南越多。會面禮儀七、貼面禮第四章大學生禮儀01020304稱呼禮儀介紹禮儀會面禮儀名片禮儀名片禮儀名片是一種記錄了個人主要信息的精美卡片，它能夠表明個人身份、體現(xiàn)個人風格。在社交活動中，恰當地使用名片能夠有效地顯示自己的涵養(yǎng)與風度，促進人際交往與溝通。自我介紹：名片是自我介紹的重要輔助工具。使用名片可以表明身份、節(jié)省時間并強化效果。保持聯(lián)絡：

在人際交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠與對方取得聯(lián)系方式并保持聯(lián)絡，進而促進交往。一、名片的用途名片禮儀拜會他人：初次前往他人工作單位或住所