行政前臺員工工作總結(jié)標準范本（3篇）

第12頁共12頁行政前臺?員工工作?總結(jié)標準?范本自?加入__?__公司?以來已經(jīng)?時間了。?在這里我?從學校的?一名學生?踏上了工?作崗位成?為一名員?工，學到?了更多的?知識技能?，各方面?都有了的?提升。在?領導的支?持和同事?們的幫助?下，較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當?初公司領?導給我這?個成長的?平臺，讓?我可以在?工作中不?斷成長，?不斷學習?，提升了?自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將?試用期的?工作總結(jié)?如下：?日常工作?方面：?1、把事?情細節(jié)化?、條理化?、規(guī)范化?前臺的?工作比較?瑣碎，收?發(fā)傳真、?郵件、報?紙，維護?辦公設備?、送水、?接待不同?的來訪人?員等。剛?接觸工作?時，有時?候事情趕?到一塊就?會有些應?付不過來?，顯得手?忙腳亂。?雖然完成?了工作，?但是在工?作過程中?有些細節(jié)?就沒能注?意到，做?事情也顯?得沒有條?理，效率?也就低了?下來。?經(jīng)過不斷?的摸索和?總結(jié)，我?意識到要?想優(yōu)質(zhì)的?完成這些?工作，首?先要把工?作從全局?統(tǒng)籌好，?再從細節(jié)?入手，保?持良好的?工作狀態(tài)?，提高效?率。只永?不懈怠的?提高自己?，才能勝?任看似簡?單的行政?工作?，F(xiàn)?在，已能?較好的統(tǒng)?籌安排工?作，并努?力把工作?細節(jié)處理?得當。爭?取給大家?最到位的?支持和服?務，不斷?提高自己?的業(yè)務水?平，按職?業(yè)化的標?準時刻要?求自己。?同時，規(guī)?范化方面?還需要加?強，我也?會在今后?的工作中?更加注意?這一點。?2、保?持較好的?工作狀態(tài)?人低為?王，地低?為海。行?政本身是?一個服務?性和支持?性的工作?，尤其是?前臺接待?。當有客?戶到訪或?是公司有?大型會議?時，前臺?就會負責?一些茶水?準備和服?務工作，?要了解到?每個人的?需求，適?時地為大?家服務。?在接待其?他人員，?如送報、?送水、來?訪人員的?司機，也?要服務周?到，體現(xiàn)?出公司的?良好的形?象。只?有保持良?好的工作?狀態(tài)，才?能提升服?務質(zhì)量。?在工作過?程中，我?要求自己?避免消極?情緒，謹?記工作職?責，時刻?把自己的?位置放到?一個合適?的高度，?本著為人?服務提升?自己的態(tài)?度投入到?工作中。?這也是一?個行政人?員必備的?素養(yǎng)。?3、學會?溝通和團?隊協(xié)作?溝通，是?一個人生?存在這個?社會中必?不可少的?一種能力?。前臺工?作需要對?內(nèi)、對外?和各部門?以及社會?上很多人?士打交道?。溝通、?以及良好?有效的溝?通顯得尤?為重要在?這___?_個月的?工作中，?各項溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當一件?事情發(fā)生?時，很多?情況下我?在溝通時?缺少積極?性和主動?性?？偸?花費時間?在去想這?件事上，?而不是及?時的去了?解、溝通?，在處理?事情時略?顯被動。?因此，也?浪費了一?些時間，?降低了工?作效率。?這是很不?專業(yè)的一?面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質(zhì)?。在今后?的工作中?，我會以?這種標準?去要求自?己，爭取?把工作完?成的更出?色。時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我來?公司已經(jīng)?____?個月了，?在這__?__個月?的試用期?里我和同?事相處融?洽，在領?導的指導?和同事配?合下?lián)?了公司前?臺工作。?試用期間?的___?_個月不?僅僅學到?了公司的?各項規(guī)章?制度。而?且對前臺?這個工作?有了更深?刻的理解?：要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?前臺的主?要工作是?接待客人?，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)?傳真、復?印做好登?記。人員?出入也要?做個大概?了解。?一、上下?班時要整?理好前臺?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關閉好?電源。當?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫__?__先生?送水。前?臺所需物?品不夠時?，都要及?時申請購?買如：紙?巾、復印?紙等。擺?在會客廳?、前臺大?廳里的宣?傳冊不夠?時也要及?時添加。?傳真機、?復印機、?打印機沒?有墨時，?要電話通?知___?_先生加?墨。如果?前臺的物?品壞了如?：窗簾壞?了就要叫?維修工維?修;如果?電話線路?有問題就?要求助電?信局。有?什么問題?都要想辦?法解決。?二、接?收傳真，?要注意對?方傳給誰?，問清傳?真內(nèi)容，?以免接收?到垃圾信?息，接受?到傳真要?及時轉(zhuǎn)交?給相關人?員，要查?收傳真有?無缺漏。?如果對方?是自動傳?真，可以?不接收。?發(fā)傳真后?要注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復印時?要注意復?印的資料?完整否，?避免復印?資料缺漏?。收發(fā)傳?真、復印?都要做好?登記。如?有信件也?要及時交?給相關人?員。三?、前臺接?待客人，?做好這項?工作，最?重要的是?服務態(tài)度?和服務效?率?？吹?有來訪客?人，要立?即起身主?動問好。?對第一次?來訪客人?要問清楚?對方貴姓?，找誰有?什么事，?了解來訪?者的目的?后通知相?關負責人?，其中也?要了解是?否把客人?留在前臺?大廳還是?會客室，?還是引客?到負責人?辦公室、?會客室。?接待客人?要笑臉相?迎，耐心?細致，親?切大方。?引客入座?后倒上茶?水，告知?客人已通?知相關負?責人，請?稍等。會?客室夏天?時開空調(diào)?，冬天開?窗，同時?要讓會客?室無異味?，空氣流?暢。四?、轉(zhuǎn)接電?話，要注?意禮貌用?語，使用?公司的標?準用語：?您好!_?___公?司!之后?問有什么?可以幫到?您的，問?清楚對方?找哪位，?貴姓有什?么事情，?了解情況?后轉(zhuǎn)給相?關人員。?熟悉公司?內(nèi)部人員?的辦公電?話短號。?如果來電?方是作、?推銷、網(wǎng)?絡這些都?是與公司?無關的來?電就要拒?絕。如果?有人找_?___，?要注意對?方是不是?真的有關?公司的事?情找__?__;如?果無法判?斷可轉(zhuǎn)給?。找__?__助理?、___?_經(jīng)理等?領導的電?話也要問?清楚;領?導們的電?話號碼也?要記清楚?，看到領?導來電也?可親切問?候。試?用期__?__個月?所作的前?臺工作，?可能工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時?集中力不?夠，會犯?迷糊;我?希望以后?能夠更認?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在今后的?工作中，?我更要不?斷提高自?身形象，?工作質(zhì)量?、效率。?還有責任?心。行?政前臺員?工工作總?結(jié)標準范?本（二）?在即將?轉(zhuǎn)正之際?，我回顧?這幾個月?的工作，?從中總結(jié)?經(jīng)驗找出?不足，以?更加務實?的態(tài)度配?合公司的?戰(zhàn)略方針?，細化管?理分區(qū)、?挖掘個人?潛力，向?管理要效?益，加強?自身的學?習力度，?增強個人?的整體意?識，繼續(xù)?發(fā)揮敬業(yè)?奉獻精神?，與眾位?同仁同心?同德，共?同為公司?的發(fā)展盡?心盡力。?我與眾?位同仁在?公司領導?制定的一?系列條令?條例下，?不斷改進?和發(fā)展，?取得的了?不錯的成?績同時也?得到了廣?大業(yè)主的?認可及好?評。一?、提高服?務質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務自?公司初辦?伊始推出?“一對一?管家式服?務”以來?，在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質(zhì)?量。根?據(jù)記錄統(tǒng)?計，在“?一對一管?家式服務?”落實的?同時，還?參加公司?組織的各?類培訓。?主要針對?《客戶服?務規(guī)范》?、《交房?接待人員?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?《舉止行?為》等進?行培訓。?培訓后還?進行了現(xiàn)?場模擬和?日檢查的?形式進行?考核，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的廣泛認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在?對小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改，如私?搭亂建露?臺、搭建?陽光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平專?業(yè)知識對?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內(nèi)容有?：1、?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說“你?好”，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。2、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。公司還?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結(jié)合法律?、法規(guī)、?學習相關?。從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，清楚?明白物業(yè)?管理不是?永遠保修?的，也不?是交了物?業(yè)管理費?物業(yè)公司?就什么都?負責的，?公司還拿?一些經(jīng)典?案例，大?家共同探?討、分析?、學習，?發(fā)生糾紛?物業(yè)公司?承擔多大?的責任等?。都需要?我們在工?作中不斷?學習、不?斷積累經(jīng)?驗。我?將繼續(xù)做?好我的工?作，相信?隨著我們?服務質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會?向著更高?、更強的?目標邁進?，物業(yè)全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去共同努?力為我們?物業(yè)服務?有限公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!行?政前臺員?工工作總?結(jié)標準范?本（三）?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個月的學?習與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領導的關?心和指導?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡要小結(jié)?如下：?1、遵守?公司各項?規(guī)章制度?，認真學?習業(yè)務知?識，履行?崗位職責?，服從領?導安排。?做為一名?公司的新?進員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責。?2、主動?學習、盡?快適應。?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領導、?同事請教?、學習，?基本掌握?了相關的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領?導安排的?各項工作?。3、?做好前臺?的門面工?作。整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?4、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達并?做好登記?。5、?做好電話?的接聽工?作?；亟^?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關?部門轉(zhuǎn)接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關部門?或相關人?員匯報。?6.嚴?格把關進?出人員。?非公司人?員除有公?司人員帶?領的一律?先問清楚?來意，禮?貌應答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關人員?允許進入?的才可放?行。7?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務。?除了前臺?應完成的?任務外，?同時我還?應該做好?的有以下?幾點：?一、對于?商戶咨詢?和投訴的?處理，應?服務熱情?、周到、?禮貌、用?語規(guī)范，?耐心細致?的的受理?并做好相?應的記錄?，如遇到?處理不了?的問題時?，要先對?客戶予以?耐心安慰?和解釋，?穩(wěn)定客戶?情緒并及?時匯報上?級領導處?理解決。?二、對?于商戶的?日常維修?工作，接?到報修電?話后登記?好報修人?的姓名以?及電話，?以便維修?部門跟進?，迅速填?寫好保修?單移交給?相關部門?，待維修?完工商戶?確認以后?將維修單?編號歸檔?。三、?協(xié)助客戶?部門的其?他工作人?員完成領?導交托的?其他工作?。試用?期結(jié)束后?又將是一?個嶄新的?開始，作?為一份子?，我會盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務，努力?學習相關?知識，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領?導給了我?這次機會?，我會在?今后的工?作中努力?進取，為?做一個稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻出自?己的一份?力!轉(zhuǎn)?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?。有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產(chǎn)證的?事。在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理