服務(wù)顧問工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?成為電?器公司的?售后服務(wù)?的技術(shù)人?員，以來?，我努力?工作，完?成了全年?任何?，F(xiàn)?在對(duì)一年?來的工作?總結(jié)如下?：1、?學(xué)好本專?業(yè)的技術(shù)?。無論從?事什么樣?的工作，?專業(yè)技術(shù)?永遠(yuǎn)是立?足之本。?作為售后?技術(shù)這一?塊雖說不?一定要求?的技術(shù)要?跟研發(fā)人?員的那么?高，但是?最基本的?也要知道?。起碼客?戶問起來?你能夠立?馬回答得?出并幫助?他們很好?的解決問?題。一開?始我老是?說工資怎?么那么低?，不過現(xiàn)?在想起來?也就釋然?了，就算?是有一萬(wàn)?塊的月薪?放在那里?，你拿什?么來?yè)Q。?出來之前?還滿懷信?心的，但?是接觸幾?次之后就?發(fā)現(xiàn)自己?太稚嫩了?，有時(shí)很?想回去，?但是想想?又不甘心?，我不能?灰溜溜的?回去要有?所得才行?。所以很?感悟，學(xué)?好技術(shù)是?重中之重?，先立足?，在講發(fā)?展，可持?續(xù)發(fā)展。?打扎實(shí)基?建，才能?建得起高?樓大夏。?不過，這?些工控自?動(dòng)化產(chǎn)品?的技術(shù)要?想學(xué)好也?不是那么?的容易，?很枯燥，?涉及的很?廣泛，還?必須有一?個(gè)對(duì)技術(shù)?有欲望的?心。特別?是售后技?術(shù)這塊，?不只是只?知道本產(chǎn)?品的，還?要了解它?所應(yīng)用在?什么方面?，是什么?機(jī)械，帶?動(dòng)它的是?什么系統(tǒng)?等等。這?些不可能?一天能夠?學(xué)的會(huì)的?，要想大?概的知道?，必須要?穿越一些?不為人知?的___?_，去學(xué)?習(xí)、去工?作、去摸?索、去思?考。我相?信在這領(lǐng)?域里的人?才想必也?是經(jīng)歷一?些不為人?知的__?__才有?今天的成?就的吧。?所以我什?么都不是?，我就是?一草根，?需要從新?學(xué)習(xí)。?2、學(xué)會(huì)?與人溝通?。做我們?這樣子的?工作，和?人打交道?是必不可?少的事，?有個(gè)良好?的溝通能?力可能會(huì)?讓你事半?工倍。還?有就是每?次出差到?現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?時(shí)我都要?有個(gè)心理?準(zhǔn)備，因?為客戶的?心情不能?確定，畢?竟買了我?們的產(chǎn)品?出了故障?對(duì)他造成?一定的損?失，隨時(shí)?會(huì)噴你一?臉口水，?所以抗壓?能力也要?強(qiáng)。在這?個(gè)時(shí)候只?能小心謹(jǐn)?慎的應(yīng)付?了，我一?般只會(huì)說?“請(qǐng)你放?心，我會(huì)?盡快幫你?解決問題?的”。還?有出門在?外，說話?也要小心?，盡量的?從客戶的?心理出發(fā)?，態(tài)度要?好，絕對(duì)?不能頂撞?人家，人?家可是我?們的__?__。在?與客戶溝?通時(shí)，對(duì)?你從事的?技術(shù)要求?也是很高?，一般在?溝通時(shí)問?的最多的?也是技術(shù)?性的問題?;有時(shí)碰?到一些不?懂的技術(shù)?問題就很?糾結(jié)。如?果是“嗯?、啊、哦?”的回答?的話那就?麻煩了;?這樣的問?題最好就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會(huì)的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會(huì)對(duì)?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時(shí)，也?會(huì)對(duì)公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會(huì)不會(huì)?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時(shí)要么?不說在現(xiàn)?場(chǎng)趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。3、?事前準(zhǔn)備?事后總結(jié)?。在接到?客戶電話?時(shí)，必須?先了解最?具體的情?況看能否?電話解決?，如果要?到現(xiàn)場(chǎng)去?的話，那?就去分析?這個(gè)故障?到底是什?么原因造?成的，然?后從分析?中知道大?概要準(zhǔn)備?元器件，?工具什么?的。俗話?說“成功?是為有準(zhǔn)?備的人的?”。完成?任務(wù)之后?，最好做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場(chǎng)?的情況記?下來，比?如：我們?機(jī)器所應(yīng)?用在什么?機(jī)械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來，這?個(gè)是對(duì)技?術(shù)的提高?比較好的?方法，也?是公司要?求我們做?的。還?有出差到?現(xiàn)場(chǎng)并不?沒有別人?所說的那?么美好，?一個(gè)人的?旅途總是?那么寂寞?孤獨(dú);還?要忍得住?孤寂、耐?得住枯燥?、拆得了?機(jī)床、修?得了變頻?器、不怕?臟、不怕?苦、不怕?累。這些?都是售后?技術(shù)人員?的基本要?求?？沟?了就勇敢?的抗，抗?不了就放?一旁;畢?竟背后還?有一個(gè)公?司，公司?里還有那?么多的伙?伴支持著?呢!都說?售后服務(wù)?是一個(gè)營(yíng)?銷的過程?，也是再?營(yíng)銷的開?始，我想?我會(huì)努力?的去維護(hù)?好公司的?品牌形象?為公司爭(zhēng)?取最大的?利益。?服務(wù)顧問?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?結(jié)合__?__售后?維修總體?運(yùn)行情況?來看，售?后部基本?實(shí)現(xiàn)了年?初擬定的?工作計(jì)劃?。客戶的?承認(rèn)是對(duì)?我們工作?的鼓舞，?批評(píng)和建?議則是工?作改進(jìn)的?方向。為?了更好地?完成工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)?避短現(xiàn)對(duì)?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、_?___度?售后服務(wù)?部的主要?工作：?____?售后部營(yíng)?業(yè)額：萬(wàn)?余元。毛?利：萬(wàn)余?元，平均?單車營(yíng)業(yè)?額：__?__元。?____?共進(jìn)廠輛?，其中潤(rùn)?保輛。(?具體數(shù)據(jù)?，可根據(jù)?部門實(shí)際?情況。)?二、不?足之處?售后服務(wù)?部成立時(shí)?間較短，?新成員較?多，制度?不夠完善?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)較?為欠缺，?我們必須?堅(jiān)持加強(qiáng)?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐?的力度，?在實(shí)踐中?培養(yǎng)增強(qiáng)?各種業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)要爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，提?高責(zé)任心?、專業(yè)心?，加強(qiáng)工?作效率、?提高工作?質(zhì)量。?要樹立真?正的“主?人翁”思?想，心往?一處想，?勁往一處?使，積極?主動(dòng)共同?服務(wù)于公?司的各項(xiàng)?工作中。?為公司更?好的發(fā)展?，為更好?地服務(wù)服?務(wù)汽車貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。三、?____?售后服務(wù)?部的工作?計(jì)劃確?定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開計(jì)劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象;2?、通過對(duì)?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺(tái)次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時(shí)客戶?等待時(shí)間?長(zhǎng)和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)、?資源共享?、良性競(jìng)?爭(zhēng)在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，減?少客戶的?流失及資?源浪費(fèi);?形成備件?、技術(shù)互?動(dòng)的信息?平臺(tái)，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個(gè)臺(tái)?階，對(duì)培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實(shí)際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對(duì)接待?注重產(chǎn)品?基本知識(shí)?和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)?合，特別?是實(shí)際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時(shí)，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開為原則?，堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利?益最大化?，才能確?保個(gè)人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，?促使員工?主動(dòng)提高?自