電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)例文（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?例文這?一年的工?作，我認(rèn)?真積極的?去做好了?，每個(gè)月?評(píng)比的時(shí)?候，雖然?并沒(méi)有拿?到第一，?但是我也?是一直在?前幾名的?，而我的?努力也是?得到了很?多的收獲?，對(duì)于上?一年的一?個(gè)客服工?作，我也?是來(lái)總結(jié)?下。作?為在電商?公司做售?前客服的?我來(lái)說(shuō)，?其實(shí)每個(gè)?月都是有?一定的壓?力的，今?年上一年?受到疫情?的影響，?雖然我們?的銷售工?作影響不?是像實(shí)體?店那么的?大，但是?還是有一?些的，不?過(guò)我也是?認(rèn)真的去?做好，同?時(shí)在家辦?公的時(shí)候?，我更是?利用好時(shí)?間，去把?產(chǎn)品再次?的熟悉，?了解客戶?的一些心?理，去看?書(shū)，學(xué)習(xí)?，對(duì)于自?己銷售的?方法也是?做一些反?思改進(jìn)，?特別是第?一季度的?時(shí)候，我?也是感受?到，經(jīng)過(guò)?自己的總?結(jié)，真的?改變還是?很多的，?以前每天?工作的忙?碌，也是?讓我下班?之后沒(méi)有?什么心思?去學(xué)習(xí)，?只想著休?息，但是?這段日子?，在家辦?公的時(shí)候?，工作不?是那么的?忙碌，比?較的輕松?，我也是?沒(méi)有浪費(fèi)?時(shí)間，而?是利用起?來(lái)，去學(xué)?了一些東?西，改進(jìn)?了自己的?工作。?后來(lái)回到?公司辦公?之后，我?把所學(xué)運(yùn)?用在和客?戶的溝通?之中，也?是很好的?去做好了?售前，業(yè)?績(jī)也是提?升很快，?之前雖然?我業(yè)績(jī)沒(méi)?有拖后腿?，但是卻?并不是那?么的好，?而且自己?也是工作?之中沒(méi)有?的那么有?條理性，?但是經(jīng)過(guò)?前段日子?的學(xué)習(xí)，?我也是有?了更多的?感悟，對(duì)?于做好工?作有了一?些心得，?一年下來(lái)?，我不但?是完成了?業(yè)績(jī)目標(biāo)?，同時(shí)自?己也是收?獲了很多?，對(duì)于下?一年的工?作，我也?是更加的?有信心，?同時(shí)也是?在這一年?之中，我?感受到，?售前的工?作，雖然?之前覺(jué)得?挺簡(jiǎn)單的?，但是想?要去突破?，想有更?好的成績(jī)?，其實(shí)并?不容易，?也是需要?繼續(xù)的去?多思考，?多一些經(jīng)?驗(yàn)才行。?同時(shí)在?售前的工?作里頭，?我也是發(fā)?現(xiàn)了自己?也是還有?一些不足?，耐心有?時(shí)候是不?夠的，其?實(shí)我們的?銷售，有?時(shí)候客戶?的咨詢，?并不是一?下就能成?交的，可?能需要一?些時(shí)間，?也是要去?做好一些?回訪，并?且溝通的?時(shí)候也是?不需要那?么的急促?，甚至這?種還可能?嚇怕一些?客戶，我?也是要去?注意，也?是學(xué)到的?更多，自?己多了一?些思考，?一些原本?自己沒(méi)有?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，也是?凸顯了出?來(lái)，讓我?清楚，自?己要做的?更好，還?有很長(zhǎng)的?路是要去?走的，不?過(guò)我也是?相信，只?要我努力?，也是會(huì)?業(yè)績(jī)得到?更多突破?的。電?商客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)例?文（二）?光陰似?箭，日月?如梭，兩?個(gè)月的光?陰又已悄?然而逝。?在這六十?多個(gè)日子?里，由于?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，我?順利地完?成了自已?的本職工?作。回想?起這兩個(gè)?月的工作?，期間有?很多感動(dòng)?，有很多?值得我記?憶和收藏?的東西。?在此我非?常感謝公?司給我這?次機(jī)會(huì)鍛?煉自己。?也是為了?在以后的?時(shí)間里面?，更好地?完成工作?，不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事對(duì)我的?厚望，為?以后的工?作做更好?的鋪墊，?堅(jiān)持認(rèn)真?專業(yè)，規(guī)?避失誤。?我將近兩?個(gè)月的工?作情況總?結(jié)如下：?走上電?銷主管已?經(jīng)有兩個(gè)?月的時(shí)間?了，在這?段時(shí)間里?面學(xué)到了?很多，也?讓我明白?了，做一?個(gè)合格并?且優(yōu)秀的?主管最重?要的就是?需要具備?專業(yè)的業(yè)?務(wù)技能和?項(xiàng)目把控?以及宏觀?統(tǒng)籌能力?。作為?主管接觸?的項(xiàng)目目?前主要是?鄧白氏的?相關(guān)項(xiàng)目?，但是角?色不一樣?了，因此?面對(duì)的事?情和責(zé)任?就不一樣?了。從_?___月?份開(kāi)始接?觸鄧白氏?的項(xiàng)目以?來(lái)，已經(jīng)?不記得多?少次凌晨?的下班，?面對(duì)著客?戶的懷疑?，面對(duì)著?重重考驗(yàn)?，無(wú)疑對(duì)?我們來(lái)說(shuō)?是一個(gè)巨?大的挑戰(zhàn)?。但是我?們沒(méi)有放?棄，我們?堅(jiān)持著，?走到今天?回憶起來(lái)?那不是痛?苦的經(jīng)歷?，那確是?我人生一?筆最大的?財(cái)富。因?為我學(xué)到?很多之前?學(xué)不到的?東西，我?接受了高?標(biāo)準(zhǔn)的挑?戰(zhàn)，后期?的項(xiàng)目我?將會(huì)有很?多經(jīng)驗(yàn)去?實(shí)踐。因?此帶鄧白?氏hp項(xiàng)?目來(lái)說(shuō)，?我自己經(jīng)?歷兩個(gè)階?段，督導(dǎo)?到主管的?過(guò)渡，從?最初的_?___人?團(tuán)隊(duì)到后?期的__?__人團(tuán)?隊(duì)，從最?初的個(gè)體?人員把控?到后來(lái)的?團(tuán)隊(duì)進(jìn)度?把控，我?實(shí)現(xiàn)了角?色的轉(zhuǎn)換?，也經(jīng)歷?了很多次?的考驗(yàn)。?最終以項(xiàng)?目總收入?四十七萬(wàn)?的成績(jī)順?利完成項(xiàng)?目！電?商客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)例?文（三）?時(shí)間匆?忙，轉(zhuǎn)瞬?____?即將離去?，回顧過(guò)?去的__?__個(gè)多?月，真是?百感交集?。要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?將一年來(lái)?的工作簡(jiǎn)?潔總結(jié)如?下：偶?然的機(jī)會(huì)?我干了淘?寶客服這?個(gè)工作，?不知不覺(jué)?已有大半?年了，感?覺(jué)時(shí)間挺?快的，一?坐一天，?一個(gè)星期?，一個(gè)月?就坐沒(méi)了?。有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?遇到的人?也是非常?好玩的，?由于買家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒(méi)?有人與我?交談，反?復(fù)的翻閱?資料，熟?識(shí)產(chǎn)品，?可是似乎?沒(méi)有方法?記憶深刻?，遇到問(wèn)?題的時(shí)候?還是無(wú)從?下手。?在做客服?期間，我?經(jīng)常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?待，可不?行以包郵?等等之類?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買東西?想買實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?待的狀況?下成交，?想在不優(yōu)?待的狀況?下成交，?對(duì)于這類?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?待的。?要告知對(duì)?方我們?nèi)?部的珍寶?價(jià)格都是?實(shí)價(jià)銷售?，敬請(qǐng)諒?解，對(duì)于?在發(fā)貨中?存在的問(wèn)?題，給顧?客帶來(lái)麻?煩的，那?就只有賠?禮賠禮，?承認(rèn)錯(cuò)誤?，在的客?戶面前裝?可憐，一?般人都是?會(huì)心軟的?，我也是?親身經(jīng)受?的，不過(guò)?客戶基本?上都是蠻?諒解的，?收到貨后?就很滿足?的來(lái)告知?了。后?來(lái)我們就?漸漸開(kāi)頭?熟識(shí)了一?些面料，?第一次熟?悉這么多?的面料，?以前買衣?聽(tīng)從來(lái)都?不知道面?料這個(gè)詞?，看著哪?樣好看就?買了，也?不會(huì)去想?為什么一?樣的衣服?價(jià)格差這?么多呢，?現(xiàn)在最終?知道了，?什么面料?好，什么?面料透氣?，有彈性?，面料不?一樣價(jià)格?也不一眼?，現(xiàn)在對(duì)?店里的衣?服都有了?大致的了?解，也知?道了從哪?家進(jìn)的貨?偏小，哪?家的偏大?，按合適?的尺寸給?客人推舉?衣服。?