聯(lián)通話務員個人工作總結(jié)標準范本（二篇）

第6頁共6頁聯(lián)通話務?員個人工?作總結(jié)標?準范本?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?，不知不?覺中我都?來公司一?年多了，?在___?_里，本?人在公司?各級領(lǐng)導?的正確領(lǐng)?導下，在?同事們的?團結(jié)合作?和關(guān)心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務，?在業(yè)務素?質(zhì)和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這一年多?來我個人?工作總結(jié)?匯報如下?：在剛?進公司那?時，一直?都是在緊?張的學習?服務用語?和普通話?的加強練?習。都說?細節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個細節(jié)都?堅持細心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?作為新來?的我，我?首先感謝?我的同事?對我的關(guān)?心和照顧?，使我對?我的工作?越來越有?信心。?可是，往?往好多事?情我們都?以為一切?只要開始?了，只要?什么都準?備好了，?一切就不?會有問題?了，可是?結(jié)果··?·卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個同?事一起工?作的時候?，都覺得?可以了，?不會有問?題了。剛?開始的時?候，或多?或少的有?些緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了導?語。還好?自己及時?調(diào)整過來?。后面?跟新來的?同事們交?流和老同?事們請教?時才知道?，原來多?數(shù)同事都?有過這樣?的過渡期?，或多或?少都會有?些緊張的?。所以，?我覺得，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?我也絕對?不會允許?自己這么?簡單的事?情都不能?做好，相?信自己一?定能行!?后來，我?每次坐在?電話前面?的時候就?深呼一口?氣，然后?調(diào)整好心?態(tài)，慢慢?的次數(shù)多?了，就感?覺一切都?習慣了，?工作程序?也就自然?而然了。?我相信這?并不會影?響我日后?的工作，?我相信我?一定會一?直堅持公?司的原則?在日后的?工作里加?強學習，?并努力做?好自己的?本份工作?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范除此?之外，我?認為還應?該注意以?下幾點細?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學起，從?點滴做起?。我接?觸話務員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學習，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。聯(lián)通?話務員個?人工作總?結(jié)標準范?本（二）?不得不?讓我更深?切地體會?到就業(yè)的?壓力。我?們一出校?門什么都?不會，學?校只是我?們的避風?港，然而?總有一天?，我們要?沖出這個?港灣，駛?向“大海?”。去過?幾趟杭州?人才市場?，看到一?張張招聘?廣告上的?要求，我?黯然傷心?：一、?沒經(jīng)驗;?二、沒資?格證;三?、沒膽量?。雖然有?了上次的?實踐，讓?我們有了?一次涉及?社會的體?驗，然而?那猶如小?孩子剛學?會站立，?還沒學會?走路，那?么這次實?踐我們就?是在學走?路，當然?在學的一?路上會摔?跤、哭泣?，但現(xiàn)在?我們都挺?過去了，?回頭看看?一路上留?下了足跡?，這次實?踐還是蠻?有意義與?必要的。?接到公司?的培訓電?話，我的?心也就安?定下來了?，終于站?住腳，那?時很興奮?與開心，?便前去培?訓。培訓?期間，交?代公司文?化、公司?制度、公?司產(chǎn)品…?…不可否?認找得又?是電話營?銷，一個?服務行業(yè)?，又與專?業(yè)對口的?工作。?電話是現(xiàn)?代商人越?來越常用?的一種交?流工具，?因此，做?電話營銷?人員了解?一下打電?話的一般?要求是很?有用的。?打電話的?基本原則?是簡明扼?要，切忌?羅嗦，既?突出不了?問題，又?占用別人?時間，從?而引起別?人反感。?我是作?為聯(lián)通公?司委托的?客服經(jīng)理?的身份去?電話營銷?-辦理炫?鈴業(yè)務。?雖然以前?有過電話?營銷的經(jīng)?驗，然而?這次代表?的是作為?一名客服?經(jīng)理，是?話務員與?營銷員的?結(jié)合體，?所以溝通?是很重要?的一種交?流方式。?在一片永?遠做不完?的業(yè)務的?前景下，?如何進行?溝通，如?何做好溝?通從心開?始，都要?留給我們?自己去深?思，在實?踐上慢慢?體驗得出?經(jīng)驗并運?用于實踐?，提高自?己的工作?效率!有?了幾天有?培訓,演?練文稿,?第三天自?己便“上?陣”與客?戶溝通了?。我們主?要是為客?戶辦理炫?鈴業(yè)務，?雖然以前?有過電話?營銷的經(jīng)?驗，然而?這次代表?的是聯(lián)通?公司，所?以電話營?銷中就要?特別注重?語言這方?面的溝通?。服務有?語就要用?得當，對?于這個行?業(yè)，語言?方面的技?巧一定要?很好地表?達：一?、有正面?的語言表?達，不用?負面有語?;二、能?用我則不?用你;三?、能不用?“不”則?不說;四?、涉及企?業(yè)形象，?避免就事?論事;五?、減少口?頭禪。?每次與客?戶之間的?溝通都是?不同的，?不能只按?文稿上面?的文字去?溝通，這?就要針對?不同的人?采用不同?的方法，?一套方針?是不能很?好地營銷?。比如，?每當我說?：“能為?您簡單介?紹一下炫?鈴業(yè)務…?…”有些?人開口便?問：“需?不需要錢?，每月要?多少錢。?”這就說?明他注重?費用這方?面，針對?這些人就?要突出賣?點，這個?月不收月?租費。而?有些客戶?能耐心聽?，那我就?要仔細地?介紹業(yè)務?內(nèi)容，突?出能給他?們帶來幫?助的一面?。還有針?對女性與?男性也要?有不同的?方法，一?般女性比?較貪小(?____?)便宜，?男性比較?爽快，所?以針對女?性一開口?就要說：?“我們公?司有個優(yōu)?惠活動，?能為您介?紹一下嗎?？”這樣?她們就會?耐心地聽?下去，男?性一般不?采用這種?方法。?做電話營?銷這行耐?性一定要?強，尤其?是一天不?知要撥打?多少個電?話，與多?少位客戶?溝通，而?且不是介?紹好自己?的產(chǎn)品就?行了，客?戶他們有?很多方面?要咨詢，?如意郵箱?以及小秘?書等有關(guān)?業(yè)務方面?要咨詢。?還有呢？?有些用戶?會提一些?建議等等?方面。我?們都要及?時做出反?應，及時?回答。這?讓我懂得?了，進入?一家公司?我們不能?只著眼于?自己的產(chǎn)?品，的是?了解公司?的其他產(chǎn)?品，這樣?才會有助?于更好地?營銷自己?的產(chǎn)品。?記得每?次撥號我?們撥的都?是數(shù)字號?碼，無法?顯示對方?的性別與?年齡，同?樣無法判?斷是外國?人還是中?國人。一?通電話性?別是明了?了，而中?國人還是?老外還是?無法辨認?了，有好?幾次接通?了，我心?太急，只?把炫鈴業(yè)?務介紹完?畢，問他?需不需要?時，他便?來句：“?sorr?y,id?on’t?know?”。那時?我不知是?生氣還是?尷尬。只?能用自己?簡陋的外?語來回話?，那時想?必很糗。?因為我一?核對電話?號碼，他?只要回答?：“是”?或“不是?”，我便?只管介紹?自己的產(chǎn)?品了，沒?有做好溝?通工作，?老外一般?簡單的漢?語還是能?懂的，要?是自己的?外語精一?點，起碼?能用英文?介紹業(yè)務?時那就方?便多了。?所以學好?一門外語?也是很重?要的，連?電話營銷?也需要外?語水平，?我們生活?中缺少不?了外語的?參與。?作為客服?經(jīng)理工作?態(tài)度一定?要好，不?僅通過電?話從聲音?中傳遞你?的肢體語?言與面部?表情，而?且能體現(xiàn)?一個人的?工作態(tài)度?。作為現(xiàn)?代社會的?服務行業(yè)?，如果服?務不到佳?，絕沒人?愿意買你?的產(chǎn)品，?尤其是作?為一名聯(lián)?通公司的?客服經(jīng)理?，一旦語?言失措便?會招來投?訴警告，?所以我在?營銷中就?要非常注?重工作態(tài)?度的良好?狀態(tài)。?實踐的這?些日子，?在公司學?到了很多?有關(guān)聯(lián)通?公司的業(yè)?務知識，?也學到了?很多為人?處事方面?的知識，?結(jié)交了一?些朋友。?這段時間?雖然每天?早出晚歸?很累，但?其中也有?開心與欣