管理學基礎復習

管理學基礎復習第_章導論1、 法約爾認為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動。P32、 決策學派赫伯特.A.西蒙認為，管理就是決策P33、 管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達成既定的組織目標的過程。P44、 管理的主體是管理者，管理的客體是組織資源，管理的載體是組織，管理的職能是組織、計劃、領導和控制。P45、 管理的特征：P51） 管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理既離不開科學性，又離不開藝術性。管理是科學性與藝術性統(tǒng)一于管理實踐活動當中。2） 管理是效率和效果的統(tǒng)一“正確的做事”以達到管理效率的目的?！白稣_的事”以達到管理效果的目的。管理的目的應該是效率與效果的統(tǒng)一（我們把這個統(tǒng)一體叫做效益）效率是指投入與生產(chǎn)之間的比值。6、 管理根本屬性在于它具有二重性。P57、 管理二重性：就是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和以生產(chǎn)關系相聯(lián)系的社會屬性。所謂管理的自然屬性，是指與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的，有生產(chǎn)力引起和決定的，反映生產(chǎn)力特征的屬性。P68、 管理二重性原理：P61） 管理具有二重性是一種客觀存在。2） 管理的二重性是不可分割的，存在以統(tǒng)一管理過程之中。9、 學習管理二重性原理的現(xiàn)實意義：P61） 馬克思關于經(jīng)濟管理二重性理論，既是揭露資本主義實質(zhì)的銳利武器，也是指導社會主義加強和提高管理的理論基礎。對我國現(xiàn)代組織管理理論研究和我國組織管理實踐，有著重要的指導作用。2） 有利于全面而深刻的理解管理產(chǎn)生的客觀必然性，管理的性質(zhì)，基本職能以及管理在組織社會化生產(chǎn)和現(xiàn)實社會化生產(chǎn)目的等方面的重要作用。3） 學好管理二重性原理，才能分清不同社會制度下管理之間的共性與個性，正確處理管理中的繼承與批判的關系，實事求是煩人研究、借鑒國外管理中有益的東西。4） 只有學好二重性原理，才能正確總結(jié)和吸取以往經(jīng)驗教訓，避免犯走兩個極端的錯誤。我們既要摒棄全盤肯定國外的管理理論的做法，又要防止封閉自守、夜郎自大的做法，這些都不利于我們進行有效的管理工作。10、 亨利.明茨格伯提出管理者扮演者10種不同的角色，這10種不同的角色又可以進一步的組成三個方面的角色，即人際關系方面的角色，信息傳播方面的角色和決策制定方面的角色。P1011、 管理者應當具備3種基本技能:技術性技能、人際性技能和概念性技能P11-1212、 組織與環(huán)境之間的關系：P13-141）環(huán)境是組織管理系統(tǒng)建立的客觀基礎。組織的使命是組織存在的依據(jù)，它來自與環(huán)境對組織的需求。2） 環(huán)境是組織生存和發(fā)展的必要條件。3） 組織與環(huán)境之間是相互聯(lián)系、相互作用的。13、 核心能力：企業(yè)核心能力又稱企業(yè)核心競爭力。P1514、 企業(yè)所面對環(huán)境的復雜性（環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量）和動態(tài)性（環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預見度）P15第二章決策1、 決策最直接的含義：決策就是指在既定環(huán)境下，管理者從備選方案中選擇一項行動方案過程。即人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。P232、 西蒙曾說過：“管理就是決策P243、 決策的類型：P25?281） 決策問題的重復性程度分類：程序化決策和非程序化決策2） 按決策活動說設計的范圍分類：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策3） 按策問題的可控程度分類：確定型決策、風險型決策和不確定型決策4） 按決策主體分類：個體決策和群體決策5） 根據(jù)決策時間的緊迫性分類：知識敏感型決策和時間敏感型決策6） 按決策的起點分類：初始決策和追蹤決策4、 決策的要素：P29?321） 決策者2） 合理的決策標準3） 決策目標4） 決策對象5） 決策工具6） 決策結(jié)果5、 決策的程序：P32?341） 診斷問題2） 確定目標3） 收集信息，科學預測4） 擬定方案5） 選定方案6） 檢驗決策6、 定量決策方法（計算選擇、大題計算）P35?36量本利分析或盈虧平衡分析7、 非定型決策方法P40悲觀準則，亦稱“小中取大”或“壞中取好”8、 頭腦風暴法，也稱非交鋒式會議。其含義是指會議不帶任何限制條件，鼓勵與會專家獨立、任意的發(fā)表意見，沒有批評或評論，以激發(fā)靈感，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。P419、 頭腦風暴的特殊規(guī)則：P411） 不許批評2） 多多益善3） 允許補充10、 德爾菲法：專家意見背對背（匿名）多輪收集反饋。一般情況是專家意見趨于一致。第三章計劃1、 計劃就是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定內(nèi)的目標，并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來調(diào)節(jié)、組織各類資源已順利達到預期目標的過程P662、 計劃的內(nèi)容包括5W1H，計劃必須清楚的確定和描述這些內(nèi)容（易出簡答）p661） 做什么（whattodo）:要明確所要進行的具體活動內(nèi)容及要求2） 為什么做（whytodoit）：明確計劃的原因，論證其可行性3） 何時做（whentodoit）:要規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，對工作能力和資源要平衡4） 何地做（wheretodoit）：要規(guī)劃計劃和實施的地點和場所，合理安排計劃實施的空間5） 誰去做（whotodoit）:要規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃6） 怎么做（howtodoit）:要制定實現(xiàn)計劃的措施，相應的政策規(guī)則等，進行最后的綜合平衡。3、 計劃的作用P66（易出判斷，選擇）1） 計劃是管理活動的依據(jù)2） 計劃是合理配置資源，減少浪費，提高效益的手段3） 計劃是降低風險，掌握主動的手段4） 計劃是管理者制定控制標準的依據(jù)（計劃是控制的標準）（管理者有正式職權，領導者有威信，號召力，但不一定有正式職權）4、 計劃的類型P69?70（易出判斷）1） 依據(jù)時間跨度可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃2） 依據(jù)計劃涉及的廣度可分為戰(zhàn)略計劃和行動計劃3） 依據(jù)計劃的對象和應用范圍可分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃4） 依據(jù)明確性可以分為具體計劃和指導性計劃5、 計劃的表現(xiàn)形式P70?711） 宗旨：總之描述組織的價值觀、組織的抱負和組織存在的原因2） 目標：只一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的3） 戰(zhàn)略和策略4） 政策：政策的作用是為組織建立活動的一般指南。政策是指明組織的活動范圍。他為組織規(guī)定范圍和界限，鼓勵下即在規(guī)定范圍自由處理問題5） 程序：它規(guī)定了處理問題的例行方法和步驟6） 規(guī)則：規(guī)則不是程序（程序是規(guī)則）7） 規(guī)劃8） 預算：是一種“數(shù)字化”的計劃6、 滾動規(guī)劃法（易出判斷）P77即及近期計劃盡可能的詳細，原計劃的內(nèi)容較粗（近細遠粗）7、 圖3-9pert網(wǎng)絡圖P79（會應用）8、 彼得.德魯克首先提出了目標管理的概念P839、 目標管理的概念和特點P841） 目標管理是參與管理的一種形式2） 強調(diào)“自我控制”3） 注重管理實效，是一種成果管理10、 戰(zhàn)略計劃層次P861） 公司層戰(zhàn)略2） 事業(yè)層戰(zhàn)略（如：研發(fā)部、采購部、生產(chǎn)部、儲運部、銷售部、服務部）3） 職能層戰(zhàn)略（如：人力部門，財務部門、法務部門、工會）11、 外部環(huán)境可以分為一般（宏觀）環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境P87PETS分析法：政治，經(jīng)濟，社會，技術12、 圖3-17五力模型P8913、 SWOT分析法又稱為形態(tài)分析法，他組織的優(yōu)勢，劣勢，機會和威脅結(jié)合到一起P91第四章組織1、 本書認為：組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體P1202、 按組織成員關系分類P121按照組織成員之間關系的性質(zhì)可劃分為正式組織和非正式組織正式組織是組織設計工作的結(jié)果，它是管理者通過正式的籌劃并且借助組織結(jié)構(gòu)圖，和服務說明書等文件予以明確規(guī)定的正式組織具有三個特性：（1）目的性；（2）正規(guī)性（3）穩(wěn)定性非正式組織是未經(jīng)只是籌劃而有人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關系和社會關系的網(wǎng)絡非正式組織的基本特征：（1）自發(fā)性；（2）內(nèi)聚性；（3）不穩(wěn)定性3現(xiàn)代組織設計的一般原則P123-1241） 任務和目標原則2） 分工和協(xié)作的原則3） 命令統(tǒng)一原則4） 集權與分權相結(jié)合的原則集權是把權力相對與集中于高層次的領導手中，使其最大的擁有組織權威，統(tǒng)管所屬單位和人員的活動分權是把權力分配給每一個管理層和每一個管理者，是他們都有權在自己的職位上就自己管理范圍內(nèi)的事情做出決策。分權的體制是與組織規(guī)范聯(lián)系到一起的，只有在法律、規(guī)章等相對健全的情況下，才可以實現(xiàn)分權集權的優(yōu)點主要有；能夠強化組織的統(tǒng)一領導，提高管理工作的效率；有利于協(xié)調(diào)組織的各項活動；有助于充分發(fā)揮最高管理者的聰明才智和工作能力；可以使管理機構(gòu)精于干從而降低管理成本集權的缺點主要有：不利于調(diào)動下屬的積極性；最高領導者的決策失誤可能會給組織帶來在災難性的影響分權的優(yōu)點是：能夠成分調(diào)動每一個管理層級的積極性，是他們隨時根據(jù)慣例的需要，靈活、有效地組織各項活動和5） 職、責、權、利相對應的原則6） 執(zhí)行與監(jiān)督機構(gòu)分設的原理4、 美國企業(yè)史學家艾爾佛雷德.錢德勒對企業(yè)的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)之間的關系研究有重大關系（戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)、服務、服從與組織戰(zhàn)略的變化）P125結(jié)論：公司的戰(zhàn)略變化前于（此處和書上有修改）公司的組織結(jié)構(gòu)變化5、 職務設計的幾種常見形式（易出判斷沒選擇）P1271） 職務專業(yè)化2） 職務輪換3） 職務擴大化4） 職務豐富化5） 工作團隊6、 管理幅度P129管理幅度是指一個上級領導與其指揮下屬的人數(shù)應該有一定的限制，并應該是有效地（組織規(guī)模一定時，管理幅度和管理層次成反比）7、 幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式P133-1341） 直線制結(jié)構(gòu)這種形式使用與規(guī)模較小，任務比較單一和人員較少的組織。2） 職能制結(jié)構(gòu)3） 直線職能結(jié)構(gòu)4） 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)這種類型結(jié)構(gòu)的特點是組織按地區(qū)或經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門5） 組陣型結(jié)構(gòu)（雙重職權關系）這是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結(jié)合起來的組織形式。主要優(yōu)點是靈活性和適應性較強，有利于加強各職能部門的協(xié)作和配合，并有利于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。其主要缺陷是組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權關系容易起沖突，同時還可能導致項目經(jīng)理過多，機構(gòu)臃腫的弊端。6） 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)型8、 組織變革（內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境發(fā)生改變）P136組織變革是指對組織結(jié)構(gòu)，組織關系，職權層次、指揮和信息系統(tǒng)進行的調(diào)整和改變9、 當代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的基本趨勢（簡答幾率不大）P139~1401） 重心兩極化2） 外形扁平化3） 運作柔性化4） 團隊組織5） 虛擬組織6） 無邊界組織7） 學習型組織第五章領導1、權力的類型（判斷）P1601） 法定權力2） 獎賞權力3） 強制權力4） 專家權力5） 感召權力以上五種權利可以歸納為兩大類：（1）制度權、即與職位有關的權力，如法定權力、獎賞權力、強制權力（2）與領導者個人有關的權力，如專家權力、感召權利2、 有關人性的基本假設（重點是集中假設）P171?172人性假設反映了人們對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認識和判斷1） 經(jīng)紀人假設：領導者激勵下屬的主要手段是“胡蘿卜加大棒”2） 社會人假設：領導就應該關心和體貼下屬，重視人們之間的社會關系3） 自我實現(xiàn)人假設4） 復雜人假設5） 自由發(fā)展人假設3、 領導理論在不同時期研究的側(cè)重點與演進歷程P172?1731） 領導特質(zhì)理論2） 領導行為理論領導者做什么來理解領導現(xiàn)象和領導效能，并主張判斷領導者好壞的標準應是其外在的的領導行為3） 權變領導理論沒有萬能的領導方式，有效的領導方式時因工作環(huán)境的不同而變化的不同的工作環(huán)境需要采取不同的領導方式4、 “管理方格”論（判斷、選擇）P177圖5-1方格理論圖1.1貧乏型9.1任務型1.9俱樂部型9.9戰(zhàn)斗集體型（都需要看內(nèi)容）5、 激勵原理（填空）P183激勵的實質(zhì)是通過影響人的需求或動機達到引導人的行為的目的，它實際上是一種對人的行為的強化6、 激勵理論第一類：內(nèi)容型激勵理論P184~1871） 需要層次理論美國心理學家馬斯洛提出了需要層次論（簡述需要層次理論）（1） 生理需要（2） 安全需要（3） 社交需要（4） 尊重需要（5） 自我實現(xiàn)需要2） 雙因素理論激勵因素——保健因素理論，是美國的行為科學家弗雷德里克.赫茨伯格提出來的他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿意的，都屬于工作環(huán)境或工作關系方面的。他把錢這叫做激勵因素，后者叫做保健因素。保健因素包括：公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質(zhì)工作條件、工作水平、勞動保護、福利等（外部）激勵因素包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅；工作上的挑戰(zhàn)性和成就感；由于良好的工作成績而得到賞識、獎勵；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感（內(nèi)部）第二類：過程型激勵理論P188~1891） 期望理論（填空）期望理論是美國心理學家弗洛姆提出來的，這種理論認為人是理性的。換而言之，弗洛姆認為，在一項工作上人們受到激勵的程度，取決于其努力后所得的成果的價值（效價）與他對實現(xiàn)目標的可能性的看法（期望值或稱期望率）期望理論說明，促使人們?nèi)プ瞿臣虑榈募盍Υ笮〔煌侨Q于效價和期望值這兩個因素，且只在效價和期望值都較高的情況下，員工的激勵才會高。2） 公平理論（問答，案例）公平理論認為：認識社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬結(jié)對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響，每個人都會把自己所得的報酬與付出勞動之間的比率進行社會比較（即橫向比較），也會把自己現(xiàn)在投入產(chǎn)出比例通過去的投入產(chǎn)出比率進行歷史比較（即縱向比較），并且將根據(jù)比較的結(jié)果界定今后的行為。（1） 采取一定行動，改變自己的收支情況（2） 采取一定行動，改變別人的收支狀況（3） 通過某種方式進行自我安慰（4） 在無法改變不公平現(xiàn)象時，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。7、 溝通的概念P191所謂溝通就是指信息從發(fā)送至傳遞到接收者的過程和行為。8、 下行、上行、橫向、和斜向溝通（選擇、填空、判斷）（1） 下行溝通（即自下而上的溝通）（2） 上行溝通（即自上而下的溝通）（3） 斜向和橫向溝通9、 信息網(wǎng)絡溝通的形態(tài)表現(xiàn)為五種：（判斷選擇）（1） 鏈式（2） 輪式（3） Y式（4） 環(huán)式（5） 全渠道式第六章控制1、 所謂控制，是指對組織的各項活動及其效果進行監(jiān)控和衡量，并采取措施糾正其不妥的偏差，以保證計劃或組織目標得以實現(xiàn)的過程。P2142、 控制的過程（簡答）排、P214~217（1） 確定控制標準確定標準是控制工作的必要前提換句話說，控制標準的來源和范圍應該是計劃（計劃是控制工作的依據(jù)和基礎）一般情況下，標準應盡量數(shù)字化和定量化（2） 衡量和比較（走動管理：走動管理是個人觀察的一部分）（3） 采取“糾偏”等管理行為3、 控制的類型P221~222（1） 前饋控制是一種預防性控制，是在實際工作開始之前就實施和控制。（事先規(guī)定）（2） 同期控制又稱為過程控制、現(xiàn)場控制、實時控制，這些不同的叫法都反映出他是在活動進行過程中實施的控制。（同時）（3） 反饋控制是在活動結(jié)束之后，根據(jù)活動的結(jié)果采取的控制。（抽樣）4、 控制的方法P222~226（1） 市場控制法：強調(diào)利用外部的市場機制，如價格競爭和市場份額等，來進行控制。（2） 科層控制法：強調(diào)組織的權威，強調(diào)內(nèi)部層級鏈的管控機制。強調(diào)運用規(guī)則，條例，程序，政策，行為的標準化。（3） 族群控制法：強調(diào)族群內(nèi)部具有凝聚力和約束力的文化因素。運用這種方法的組織，強調(diào)通過共享的價值觀、規(guī)范、傳統(tǒng)、新年以及組織文化和其他方面來規(guī)范員工的行為。（4） 平衡計分卡：平衡計分卡是最新提出的一種綜合的控制方法，它將各方面的控制整合起來，以使管理者對組織的績效進行全面的把握。它包含四個主要的評價方面：財務績效、顧客服務、顧客服務、內(nèi)部業(yè)務流程及學習和成長（有助于員工成本）5、 控制工作的基本原則P236~238（1） 反應計劃要求（2） 組織適宜性原則（3） 控制關鍵點原則有效地控制需要特別注意對關鍵點的控制（4） 控制趨勢原則（5） 例外原則（6） 靈活性、及時性和經(jīng)濟合理性第七章管理思想史1、 泰羅/泰勒（美國） 科學管理之父“古典管理論”主要代表人物 法約爾（法國） 管理理論之父韋伯（德國） 組織理論之父2、 泰羅科學管理P258泰羅科學管理的核心是謀求最高效率（時間動作研究）3、 “經(jīng)濟人”的人性假設是泰羅管理思想的核心（經(jīng)紀人的假設也是古典管理論的核心）P2594、 法約爾的一般管理理論（普遍使用）為了突破管理的實質(zhì)，法約爾進一步將管理的要素劃分：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。P2365、 法約爾的14項管理原則（了解、看）P2366、 韋伯被稱為“組織理論之父”（官僚/行政組織理論）P2657、 韋伯認為，人類社會存在三種為社會所接受的權力：P265（1） 傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世襲得來（2） 超凡權力：來源于別人的崇拜和追隨（3） 法定權力：理性一法律規(guī)定的權力8、 霍桑試驗P269（1） 職工是社會人（2） 在正式組織中存在著“非正式組織”（非正式組織——遵循感情邏輯；正式組織——遵循效率邏輯）（3） 新型管理者的管理能力在于提高職工的滿意度（4） 存在“霍桑效應”（新添在樹上）9、 馬斯洛提出的需要的5個層次分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。P27010、 赫茨伯格提出了激勵因素（帶來滿意）——保健因素（消除不滿），又稱雙因素理論。P27011、 麥格雷戈提出了“乂理論——Y理論”P27112、 X理論P272基本判斷有以下幾點：（1） 一般人天性好逸惡勞，只要有可能，他們就會逃避工作。（2） 大多數(shù)人都沒有雄心壯志，也不喜歡負責人，而寧可讓別人領導。（3） 大多數(shù)人的個人目標與組織目標都是自相矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力嚴加管制。（4） 大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。（5） 大多數(shù)人工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇