總經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告完整篇

總經(jīng)理述職匯報(bào)_述職匯報(bào)

**位領(lǐng)導(dǎo)、**位代表：?

我叫XＸX，來(lái)自ＸＸ區(qū)XX分。XＸXX年X月主持ＸX市局全面工作，年終任局長(zhǎng)，XXＸX年X月化后任**、總經(jīng)理.幾年來(lái)，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)，有力地增進(jìn)了企業(yè)的。數(shù)由*＊**年的***萬(wàn)戶(hù)增至＊**＊年的＊＊＊＊萬(wàn)戶(hù)，普及率由****％提高到＊＊＊*＊%，居全區(qū)；業(yè)務(wù)收入由＊**＊年**＊＊億元增長(zhǎng)到*＊＊＊年的*＊＊＊億元;全員勞動(dòng)生產(chǎn)率＊*＊萬(wàn)元，列全區(qū)首位;收支差額由**＊＊年的支差**＊萬(wàn)元增長(zhǎng)到*＊*＊年＊＊＊＊萬(wàn)元.職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得XX“九五”期間先進(jìn)工作楷模等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。?

現(xiàn)將我在地市分領(lǐng)導(dǎo)崗位上對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的某些思索、和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和們作匯報(bào)。

（一）以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新

在化很快的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組一種服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說(shuō)的是,一位經(jīng)濟(jì)倉(cāng)的乘客因本倉(cāng)的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉(cāng)的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷,引起乘客不滿投訴.這個(gè)案例引起了我深深地思索,同是從條件下走過(guò)來(lái)國(guó)有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形也許會(huì)是相似的.我把這個(gè)問(wèn)題帶回來(lái)在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是與否做到了“顧客至上，專(zhuān)心服務(wù)"，與否把握了主線服務(wù)理念問(wèn)題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“現(xiàn)象分析法”等教育措施帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，協(xié)助員工樹(shù)立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我常常與**級(jí)管理人員聊天，并倡導(dǎo)**級(jí)管理干部采用**種形式與員工聊天,在聊天中與員工交心,增進(jìn)理解和信任,進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”,剖析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用現(xiàn)象分析法對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類(lèi)旁通的作用.通過(guò)我們多種形式的教育,引導(dǎo)員工逐漸樹(shù)立學(xué)習(xí)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開(kāi)了思想與觀念之路,**項(xiàng)就有了基礎(chǔ)。?

(二)圍繞市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)?

XＸ作為XＸ的前沿，**運(yùn)行商把ＸX當(dāng)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)和突破口，采用不惜一切爭(zhēng)奪大客戶(hù)、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等方略,與XＸ爭(zhēng)奪市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化**配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作思緒，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚(yú)”作比方，形象地推出“八爪魚(yú)”的經(jīng)營(yíng)理念：把XX變成一種像“八爪魚(yú)”同樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí),可以自動(dòng)作出一種觸角去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)或多種觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭(zhēng)奪市場(chǎng),我采用了一系列應(yīng)對(duì)措施。?

網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ),我組織有關(guān)部門(mén)優(yōu)化**,減少成本，電話互換機(jī)實(shí)裝率從＊＊＊＊年的＊＊％提高到目前的**%。實(shí)現(xiàn)集約化。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來(lái)，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線。?

爭(zhēng)奪大客戶(hù)是**運(yùn)行商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的攻打戰(zhàn)略,我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上針?shù)h相對(duì)，以積極防御的態(tài)勢(shì)穩(wěn)定大客戶(hù)。過(guò)去,大客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線"制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶(hù)經(jīng)理降為低層次的“傳話筒",客戶(hù)經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)中斷，還存在客戶(hù)經(jīng)理跳槽帶走大客戶(hù)的隱患.在中,我和我的團(tuán)體探索出“*BD”的大客戶(hù)服務(wù)新模式。由兩名客戶(hù)經(jīng)理集服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶(hù)，保證任何時(shí)候均有一名客戶(hù)經(jīng)理在為大客戶(hù)服務(wù)。同步由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)構(gòu)成“D"項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，迅速反應(yīng)市場(chǎng)需求的一種虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶(hù)部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過(guò)度析,協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)請(qǐng)示分領(lǐng)導(dǎo)，由分領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理.項(xiàng)目經(jīng)理召集**部門(mén)有關(guān)人員參與項(xiàng)目工作,D小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù),保證“綠色通道服務(wù)”暢通?！?ＢD”的新模式大大提高了對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)效率。在擁有＊＊棟別墅的國(guó)家科工委指定度假區(qū)、專(zhuān)家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“＊BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算,以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目，并且在一種月內(nèi)完畢施工。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在XX組織一輪又一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪攻打戰(zhàn)，我組織團(tuán)體的整體力量，打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶(hù)的流失。?

XX是一種只有＊＊萬(wàn)城區(qū)的小都市，幾種運(yùn)行**在這里搶占市場(chǎng)。我意識(shí)到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器和殺手锏,在分提出一種員工、一種部門(mén)、一項(xiàng)工程、一次服務(wù)就是品牌,以員工個(gè)人的品牌打造XX“誠(chéng)信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌,以此輝耀品牌。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是大客戶(hù)的XX移動(dòng)**機(jī)房需增長(zhǎng)電路，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動(dòng)，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù).我組織**個(gè)部門(mén)緊密配合，半個(gè)月就完畢了工程，及時(shí)提供了能力,移動(dòng)對(duì)交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意。為了打造XＸ品牌，提高服務(wù)效率,我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我常常與管理干部說(shuō)，中薩達(dá)姆以過(guò)時(shí)陳

總經(jīng)理述職匯報(bào)_述職匯報(bào)XX人語(yǔ)錄》，在《ＸＸ》上開(kāi)辟“企業(yè)論壇",供員工展示才華和參議，讓員工感受到企業(yè)的尊重.通過(guò)競(jìng)聘上崗、輪崗換崗，將１0名優(yōu)秀人才競(jìng)聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用.我提出讓在崗位上干得杰出的員工換崗的用人理念,把一批此前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺(tái)，到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、大客戶(hù)部、XX等，使優(yōu)秀的員工得到全面的.我還重視因人設(shè)事,人盡其才，讓有能力的員工身兼多職,使優(yōu)秀人才在中得到鍛煉。為員工設(shè)計(jì)職業(yè)道路,員工需要什么，就培訓(xùn)什么。以人為本的人本管理文化的實(shí)行，留住了人才,XX沒(méi)有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)鼓足了后勁。

從點(diǎn)滴入手,積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)平常管理,以制度推進(jìn)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，深化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度.加大企業(yè)管理,完善職工代表大會(huì)制度,實(shí)行企務(wù)公開(kāi)，大膽采用員工合理化提議，營(yíng)造集思廣益、群策群力的環(huán)境；逐漸建立以人為本的工作機(jī)制，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的用人環(huán)境；企業(yè)利益共同體建設(shè)，改善員工物質(zhì)、文化生活，營(yíng)造輕松、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境.通過(guò)探索，已XX“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化**配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化經(jīng)營(yíng)、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作理念、“因人設(shè)事,人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報(bào),“企業(yè)為家，我愛(ài)我家”的思想深入人心，我常常閱讀到員工們的某些精辟論述和在《ＸX》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，常常收到簽名和不簽名的合理化提議,讓我非常。在區(qū)組織的對(duì)分領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)議中，員工給了我**％的優(yōu)秀票，這是員工對(duì)ＸX、和文化建設(shè)予以的承認(rèn)。我為我的全體員工和與他們共有的“家"而驕傲。?

應(yīng)當(dāng)感謝這個(gè)變化的時(shí)代，它給我們帶來(lái)了歷史的機(jī)遇。周德強(qiáng)總經(jīng)理提出力爭(zhēng)用五年左右的時(shí)間,把建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。作為基層的分領(lǐng)導(dǎo)，我將帶領(lǐng)我的團(tuán)體從我做起，為全集團(tuán)這一目的的實(shí)現(xiàn)作出自己的一份奉獻(xiàn)。?

總經(jīng)理述職匯報(bào)_述職匯報(bào)

**位領(lǐng)導(dǎo)、**位代表:

我叫XXＸ，來(lái)自ＸＸ區(qū)ＸX分。XＸXX年X月主持XＸ市局全面工作，年終任局長(zhǎng)，XＸXＸ年X月化后任**、總經(jīng)理。幾年來(lái),我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè),有力地增進(jìn)了企業(yè)的。數(shù)由＊＊＊＊年的＊*＊萬(wàn)戶(hù)增至＊*＊＊年的＊***萬(wàn)戶(hù)，普及率由*＊＊*%提高到＊****％，居全區(qū)；業(yè)務(wù)收入由＊＊＊*年**＊＊億元增長(zhǎng)到＊＊＊＊年的＊＊*＊億元；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率＊＊*萬(wàn)元,列全區(qū)首位；收支差額由＊＊*＊年的支差***萬(wàn)元增長(zhǎng)到*＊*＊年＊＊＊*萬(wàn)元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得XＸ“九五”期間先進(jìn)工作楷模等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

現(xiàn)將我在地市分領(lǐng)導(dǎo)崗位上對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的某些思索、和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和們作匯報(bào)。

（一)以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新?

在化很快的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組一種服務(wù)案例的討論吸引了我.該案例說(shuō)的是，一位經(jīng)濟(jì)倉(cāng)的乘客因本倉(cāng)的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉(cāng)的洗手間,被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引起乘客不滿投訴。這個(gè)案例引起了我深深地思索，同是從條件下走過(guò)來(lái)國(guó)有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形也許會(huì)是相似的。我把這個(gè)問(wèn)題帶回來(lái)在我們的員工中討論,讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是與否做到了“顧客至上，專(zhuān)心服務(wù)”,與否把握了主線服務(wù)理念問(wèn)題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“現(xiàn)象分析法”等教育措施帶動(dòng)員工思想和觀念的更新，協(xié)助員工樹(shù)立新觀念。聊天比灌輸效果更好,我常常與**級(jí)管理人員聊天,并倡導(dǎo)**級(jí)管理干部采用**種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心,增進(jìn)理解和信任,進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用現(xiàn)象分析法對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類(lèi)旁通的作用。通過(guò)我們多種形式的教育，引導(dǎo)員工逐漸樹(shù)立學(xué)習(xí)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念等新觀念.趟開(kāi)了思想與觀念之路,**項(xiàng)就有了基礎(chǔ)。

（二）圍繞市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)?

XX作為XX的前沿，**運(yùn)行商把XX當(dāng)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)和突破口,采用不惜一切爭(zhēng)奪大客戶(hù)、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等方略,與XX爭(zhēng)奪市場(chǎng)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，我提出了“圍繞市場(chǎng)優(yōu)化**配置、圍繞市場(chǎng)開(kāi)展集約化管理、圍繞市場(chǎng)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、圍繞市場(chǎng)爭(zhēng)取最佳效益”的工作思緒,并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚(yú)”作比方,形象地推出“八爪魚(yú)”的經(jīng)營(yíng)理念：把XX變成一種像“八爪魚(yú)”同樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí),可以自動(dòng)作出一種觸角去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)或多種觸角搶奪市場(chǎng)或全力以赴控制市場(chǎng)的決定。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，我采用了一系列應(yīng)對(duì)措施。?

網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織有關(guān)部門(mén)優(yōu)化**，減少成本，電話互換機(jī)實(shí)裝率從**＊＊年的**％提高到目前的*＊％。實(shí)現(xiàn)集約化.在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)，提高了維護(hù)水平,還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來(lái)，充實(shí)到市場(chǎng)和服務(wù)一線。?

爭(zhēng)奪大客戶(hù)是**運(yùn)行商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的攻打戰(zhàn)略，我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上針?shù)h相對(duì)，以積極防御的態(tài)勢(shì)穩(wěn)定大客戶(hù).過(guò)去，大客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理"負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶(hù)經(jīng)理降為低層次的“傳話筒",客戶(hù)經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶(hù)服務(wù)中斷,還存在客戶(hù)經(jīng)理跳槽帶走大客戶(hù)的隱患。在中,我和我的團(tuán)體探索出“*ＢD”的大客戶(hù)服務(wù)新模式.由兩名客戶(hù)經(jīng)理集服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶(hù),保證任何時(shí)候均有一名客戶(hù)經(jīng)理在為大客戶(hù)服務(wù)。同步由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)構(gòu)成“D”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，迅速反應(yīng)市場(chǎng)需求的一種虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶(hù)部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急,通過(guò)度析,協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時(shí)請(qǐng)示分領(lǐng)導(dǎo)，由分領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理召集**部門(mén)有關(guān)人員參與項(xiàng)目工作,D小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)，保證“綠色通道服務(wù)"暢通?！?BＤ”的新模式大大提高了對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)效率.在擁有**棟別墅的國(guó)家科工委指定度假區(qū)、專(zhuān)家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“＊BD”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目，并且在一種月內(nèi)完畢施工。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在ＸＸ組織一輪又一輪的市場(chǎng)爭(zhēng)奪攻打戰(zhàn)，我組織團(tuán)體的整體力量,打了一場(chǎng)又一場(chǎng)的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶(hù)的流失。?

XX是一種只有*＊萬(wàn)城區(qū)的小都市，幾種運(yùn)行**在這里搶占市場(chǎng).我意識(shí)到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器和殺手锏，在分提出一種員工、一種部門(mén)、一項(xiàng)工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個(gè)人的品牌打造ＸX“誠(chéng)信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀品牌。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是大客戶(hù)的XＸ移動(dòng)**機(jī)房需增長(zhǎng)電路,以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。他們既可自己建,也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動(dòng),以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織**個(gè)部門(mén)緊密配合，半個(gè)月就完畢了工程，及時(shí)提供了能力，移動(dòng)對(duì)交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意。為了打造ＸX品牌,提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我常常與管理干部說(shuō),中薩達(dá)姆以過(guò)時(shí)陳?總經(jīng)理述職匯報(bào)_述職匯報(bào)舊的作戰(zhàn)思想駕御前提供的，落得一種、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們不能完全固守時(shí)代流水線作業(yè)方式,要在管理思想上突破桎梏，與時(shí)俱進(jìn)。為此，我們打破一環(huán)一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式,無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員還是負(fù)責(zé)營(yíng)裝修的機(jī)線員或者商，只要完畢交易手續(xù),受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進(jìn)，其他手續(xù)隨即在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運(yùn)行.一種顧客到我們的營(yíng)業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，顧客轉(zhuǎn)到市場(chǎng)買(mǎi)菜*個(gè)小時(shí)回到家時(shí)，電話已經(jīng)裝好了,驚嘆XＸ服務(wù)大改善。

伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，我們還不停調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方略.今年初,我提出“通過(guò)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度及使用企業(yè)**的效益"，在既有的“XＸ?zé)峋€”上開(kāi)辟“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳"，顧客可在營(yíng)業(yè)點(diǎn)運(yùn)用因特網(wǎng)辦理自動(dòng)選號(hào)、即時(shí)開(kāi)停機(jī)等業(yè)務(wù)，受到顧客青睞，開(kāi)通＊個(gè)月，＊＊**多顧客惠顧,企業(yè)增收＊*多萬(wàn)元。我們還不停地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，開(kāi)發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。

（三）創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的保證。我上任后，一直在思索和推行企業(yè)勞動(dòng)、人事、分派制度的.今年初又按照集團(tuán)的布署完善了三項(xiàng)制度。整個(gè)起步早,積極穩(wěn)妥，效果好.到目前為止，無(wú)一名人才流失，無(wú)一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。

三項(xiàng)制度是國(guó)有企業(yè)難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘,必須的氣氛，做好的思想發(fā)動(dòng)工作。我常常與中層干部聊天，鼓勵(lì)他們按照倡導(dǎo)的、勇于、摸著石頭過(guò)河的精神，敢闖、敢試、敢冒險(xiǎn)，不規(guī)定大小事都請(qǐng)示。對(duì)不提框框，不怕出錯(cuò)，不追究失誤,只規(guī)定**部門(mén)開(kāi)動(dòng)腦筋，勇于嘗試，發(fā)明性地工作，不怕做錯(cuò),只怕不做。了“誰(shuí)先爬上誰(shuí)先嘗，誰(shuí)先誰(shuí)先獲益"的鼓勵(lì)策，設(shè)置創(chuàng)新獎(jiǎng)，對(duì)工作有創(chuàng)新的部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).＊*＊＊年號(hào)線中心率先原有分派制度，實(shí)行同工同酬、計(jì)件考核的勞動(dòng)分派制度，營(yíng)銷(xiāo)裝機(jī)小組月裝機(jī)數(shù)量大幅度提高。**個(gè)部門(mén)紛紛推出本部門(mén)的方案，讓員工釋放出巨大能量，當(dāng)年區(qū)下達(dá)XＸ的放號(hào)任務(wù)是保證*＊*萬(wàn)戶(hù)、力爭(zhēng)＊*＊萬(wàn)戶(hù)，分自我加壓提高到*萬(wàn)戶(hù)，年終“盤(pán)點(diǎn)”突破了＊萬(wàn)戶(hù)，是上一年放號(hào)量的＊倍，主線普及率一下子提高了*個(gè)百分點(diǎn)。

三項(xiàng)制度一直被視為國(guó)有企業(yè)的攔路虎，之因此難，難就難在怎樣處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。為此,我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實(shí)行,讓員工參與、認(rèn)同、支持。我們員工代表聯(lián)席會(huì)和運(yùn)用辦公自動(dòng)化，將的方向、目的、策交給員工，詳細(xì)措施由班組、部門(mén)自行制定。綜合營(yíng)業(yè)班共＊＊人,其中受理班*人，收費(fèi)班＊人，公話營(yíng)業(yè)班＊人，＊＊＊業(yè)務(wù)＊人。由于業(yè)務(wù)的，增長(zhǎng)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IＳDN、、綜合業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)器維修、帳務(wù)變更、增開(kāi)“國(guó)通營(yíng)業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù)，規(guī)定增人.有關(guān)部門(mén)與綜合班反復(fù)探索,采用“一臺(tái)清”、靈活的彈性排班制和計(jì)件考核等措施后,不僅不增人，還減少了*人.＊*＊尋呼業(yè)務(wù)迅速，原有幾名話務(wù)員無(wú)法滿足顧客需求，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部用工制度，將＊＊*、***、＊＊＊“**合并、三班合一"成立話務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由本來(lái)的*＊人減少到＊*人,并通過(guò)計(jì)件考核促使接通率大幅度提高。認(rèn)同，使管理層的也很順利。辦公室、市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)分意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競(jìng)爭(zhēng)上崗的倡議，全體中層干部識(shí)大體、顧大局,紛紛響應(yīng)倡議,向分遞交了辭職書(shū)，辭去原職,規(guī)定通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗重新選擇適合自己的工作崗位.《人民郵電》報(bào)曾以“一份倡議書(shū)引來(lái)大批辭職書(shū)”為題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道,充足肯定了我們的做法。?

雖然獲得了成功，但我認(rèn)為市場(chǎng)不停變化，就要不停深化、不停完善。近來(lái)我們根據(jù)市場(chǎng)的變化,提出了開(kāi)展貼身式的小區(qū)服務(wù)，營(yíng)、裝、修、維流動(dòng)服務(wù),只要找到小區(qū)身邊的服務(wù)員工，業(yè)務(wù)都能及時(shí)處理,并且能提高售后服務(wù)的水平。

（四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

在探索企業(yè)過(guò)程中，我常常剖析對(duì)比企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實(shí)行企業(yè)文化管理。要提高企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，必須營(yíng)造出卓越的企業(yè)文化.

組織教育培訓(xùn)，協(xié)助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)文化.運(yùn)用墻報(bào)、辦公網(wǎng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家講課,外出參觀考察等多種形式開(kāi)展企業(yè)文化的教育培訓(xùn),在全體員工積極參與下，制定了《ＸX企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。

堅(jiān)持以人為本,塑造的文化氣氛.員工是企業(yè)最寶貴的**,是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一種公平的舞臺(tái)，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語(yǔ)言匯集出版了《?總經(jīng)理述職匯報(bào)_述職匯報(bào)XX人語(yǔ)錄》，在《ＸX》上開(kāi)辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參議，讓員工感受到企