SAP成功實(shí)施實(shí)地的指南

把握旋風(fēng)：SAP成功實(shí)施實(shí)地指南CAPTURINGTHEWHIRLWINGYourFieldGuidetoaSuccessfulSAPImplementation第一章導(dǎo)言 錯(cuò)誤!未定義書簽。工作流是條河，SAP是行馳在河上的船 錯(cuò)誤!未定義書簽。其次章讓星星成為你的向?qū)?錯(cuò)誤!未定義書簽。制定看得見，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章SAP實(shí)施，立竿見影 錯(cuò)誤!未定義書簽。一套快速SAP獵取、培訓(xùn)和實(shí)施方案 錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章渡過河流，穿越樹林：空中俯視 錯(cuò)誤!未定義書簽。打算你的SAP實(shí)施 錯(cuò)誤!未定義書簽。第五章從彷徨者到探路人 錯(cuò)誤!未定義書簽。各式各樣的SAP教育浪潮 錯(cuò)誤!未定義書簽。第六章用好童子軍和雇傭兵 錯(cuò)誤!未定義書簽。充分利用你的詢問參謀 錯(cuò)誤!未定義書簽。第七章分清南北 錯(cuò)誤!未定義書簽。如何避開走入通常的失敗怪圈 錯(cuò)誤!未定義書簽。第八章只有你才能預(yù)防森林火災(zāi) 錯(cuò)誤!未定義書簽。在SAP實(shí)施中范圍之火是如何點(diǎn)燃的 錯(cuò)誤!未定義書簽。第九章勇敢的世界 錯(cuò)誤!未定義書簽?？简?yàn)全部相關(guān)人員急躁的文化和業(yè)務(wù)變化 錯(cuò)誤!未定義書簽。第十章教導(dǎo)迷津的具體地圖 錯(cuò)誤!未定義書簽。在SAP實(shí)施中識(shí)別失敗以及識(shí)別成功 錯(cuò)誤!未定義書簽。第十一章詢問聯(lián)盟 錯(cuò)誤!未定義書簽。頭腦、熱忱和士氣 錯(cuò)誤!未定義書簽。實(shí)地指導(dǎo)幫助頁(yè)面和注解。 錯(cuò)誤!未定義書簽。SAP應(yīng)用程序名稱： 錯(cuò)誤!未定義書簽。術(shù)語(yǔ)和縮略詞： 錯(cuò)誤!未定義書簽。因特網(wǎng)介紹： 錯(cuò)誤!未定義書簽。后注：你是否有個(gè)大問題？——19YY 錯(cuò)誤!未定義書簽。序在北美地區(qū)的SAPSAP自己就為其產(chǎn)品供給了近百萬(wàn)頁(yè)的文字資料。然SAP世界初學(xué)者指南》出版以前，并沒有簡(jiǎn)潔、客觀的材料能答復(fù)這些根本而又熱門問題：SAP？SAPsymbol160\f“Wingdings“\s14卡symbol160\f“Wingdings“\s14貝茲之約寫了這本書。芝加哥到紐約的班機(jī)上讀完。書上沒有標(biāo)價(jià)格，由于我們并沒打算把書當(dāng)作“銷售品”，而只是作為比咖啡杯或鑰匙圈更有用、更有說(shuō)服力的贈(zèng)品送給我們的客戶。令我們特別感到榮幸的是，我們開頭接到詢問，很多人要求多購(gòu)置幾本。隨著越來(lái)SAP然而，我們驚異地覺察有很多已進(jìn)入SAP領(lǐng)域有一段時(shí)間的人們也在猛烈要求獲得此書。我們甚至還目睹了一位有三年SAP閱歷的人偷竊此書。這不由得使人深思一番。為什么有SAP閱歷的人竟會(huì)偷這本書？我們覺得書名中的“初學(xué)者”可能是關(guān)鍵所在。無(wú)論我們對(duì)SAP的了解有多深，無(wú)論我們有多少閱歷，SAP是個(gè)廣博和日益進(jìn)展的主題，我們?nèi)魏螘r(shí)候都會(huì)覺得自己仍處于初學(xué)者階段。SAPSAP很生疏，我們建議你在閱讀本書之前先閱讀另外的一本書，這樣你才能充分受益于這些內(nèi)容。假設(shè)你認(rèn)為你已把握了SAP，那么不，我們疑心有人會(huì)這樣認(rèn)為。無(wú)論如何，我們想使某些變得越來(lái)越隱晦的內(nèi)容清楚明白地呈現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)上，范圍治理、詢問要求、差異分析、方法與工具和其他一些在傳統(tǒng)實(shí)施中看起來(lái)已把握了的內(nèi)容，在SAP實(shí)施中根本沒有被把握。相反，在如何實(shí)施這套聲名顯赫的業(yè)務(wù)功能和工作流系統(tǒng)方面，還存在著不少的迷惑之處。這樣的后果就是產(chǎn)生高度的SAPSAPSAP已不再處于軟件安裝或是單個(gè)應(yīng)用程序的安裝階段。SAP是涉及全企業(yè)的工程，假設(shè)認(rèn)真地設(shè)想，該工程將掩蓋你公司全部的方方面面。因此，我們考慮到了大多數(shù)SAP實(shí)施中存在的主要因素，在這本實(shí)地指南中，我們向你供給了指引方向的指南針，供給了使你免受雨淋的帳蓬，供給了生存技巧方面不同尋常的建議，也始終如一地供給了對(duì)于我們所處的工作時(shí)代真實(shí)的觀看意見。SAP是一陣旋風(fēng)，假設(shè)能妥當(dāng)處理，也是能使我們獲益的旋風(fēng)。所以你要步步留神把握前進(jìn)的方向，別讓你的火柴淋濕。我們期望能在彩虹的另一端見到你。第一章導(dǎo)言工作流是條河，SAP是行馳在河上的船是告誡性的故事，另一局部是指南。在告誡性故事方面，我們將具體列舉存在的威協(xié)和風(fēng)險(xiǎn)，指出各式各樣等著讓你踏上摔一跤的香蕉皮，指出隱蔽在陰影中的怪物和其他詢問參謀，指出吱嘎作響的橋梁上這里那里松動(dòng)的結(jié)縫。這樣做并不是讓你喪失信念，而是為了幫助你，強(qiáng)調(diào) SAP實(shí)施與其他全部你迄今為止經(jīng)受過的工程之間的巨大差異。到本書付印時(shí)，SAPR/3可能將已售出超過6,000份許可證。其中，大多數(shù)許可證已帶來(lái)了成功的實(shí)施，而另一半正處于不同程度的實(shí)施過程之中。本書不是為了吹噓SAP在世界范圍內(nèi)的成功。假設(shè)你需要事例，可以登錄上網(wǎng)，在因特SAP，你就能找到很多成功的故事。重要的，的商業(yè)前景同二次大戰(zhàn)完畢以后始終存在的標(biāo)準(zhǔn)、原則截然不同。SAP具有極大的市場(chǎng)占有率和雄心勃勃的業(yè)務(wù)范圍，在世界商業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)沒有勢(shì)均力敵的對(duì)手。只有用SAP，公司才能設(shè)想擁有在客戶機(jī)/效勞器環(huán)境中運(yùn)行在多種硬件平臺(tái)上的集成應(yīng)用程序套件，才能同時(shí)擁有全球性規(guī)模上〔多種貨幣、多種語(yǔ)言〕的因特網(wǎng)通信，電子數(shù)據(jù)界面和應(yīng)用鏈接實(shí)現(xiàn)〔ALE〕。SAP是只迷人的蘋果，許很多多的公司都蜂擁而至急于咬上一口。但是不幸的是，吞下這只蘋果所要求的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些公司所能預(yù)備的條件。在1993年和1994年，整個(gè)聞界對(duì)于SAP的進(jìn)展、它的承諾以及它的成功信念十足、興奮不已。但到1995年和1996年，聞界由于《幸福》雜志前500名公司在實(shí)施上的挫折以及SAP競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的埋怨聲，而變得有些敵對(duì)。持否認(rèn)態(tài)度的聞中不斷重復(fù)的主題是，相對(duì)于其它系統(tǒng)實(shí)施而言，SAP實(shí)施所需的周期較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。于是就存在著謬誤?！捌渌卑惭b是單個(gè)應(yīng)用程序或者有限的幾個(gè)應(yīng)用程序相聯(lián)的安裝。只有 SAP的實(shí)施是涉及全企業(yè)的，包括公司的各個(gè)方面。這樣SAP實(shí)施和“其它”安裝之間就無(wú)法再比較了，大多數(shù)危言聳聽有關(guān)SAP失敗的文章，也失去了其存在的前提條件。我們?cè)诒緯鴱念^至尾說(shuō)明，必需弄清 SAP工程同其它程度較低工程之間有哪些差異，最好在你工程開頭時(shí)就這樣做。自從七十年月初期第一批在線〔或?qū)崟r(shí)〕應(yīng)用程序的誕生，信息系統(tǒng)專業(yè)人員就開頭不得不為協(xié)調(diào)在線系統(tǒng)，應(yīng)用程序之間連接〔或接口〕和隨著業(yè)務(wù)和公司進(jìn)展而不斷產(chǎn)生的系統(tǒng)維護(hù)需求之間的關(guān)系苦苦掙扎。在本世紀(jì)后二十五年里，業(yè)務(wù)人員很少會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)的支持感到滿足，這種支持始終被看成落后于真正的業(yè)務(wù)需求。近年來(lái)，盡管磁盤、內(nèi)存、通訊和聯(lián)網(wǎng)的本錢都已下降到原來(lái)的幾分之一，但是這樣的落后現(xiàn)象照舊存在于軟件，尤其是應(yīng)用軟件的領(lǐng)域里。SAP能填補(bǔ)長(zhǎng)期存在于業(yè)務(wù)進(jìn)展的鴻溝。SAPSAP是由業(yè)務(wù)人員，而不是由信息系統(tǒng)人員來(lái)建立和維護(hù)的。序完全、有效地集成于一體已成為可能。數(shù)據(jù)流和流程規(guī)章已不再由數(shù)據(jù)技術(shù)人員來(lái)打算和維護(hù)，業(yè)務(wù)人員不再坐在那輛出租車的后座，他們掌握著方向盤。這是一場(chǎng)文化上的革命，而不只是業(yè)務(wù)上的革命。要充共享受SAP所帶來(lái)的利益，你就得在你公司內(nèi)部進(jìn)展同樣的革命。本書不是進(jìn)展這場(chǎng)革命的藍(lán)圖，而只是為這場(chǎng)革命供給幫助的宣言。其次章制定看得見，能衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)

讓星星成為你的向?qū)以谶@里干什么？symbol160\f“Wingdings“\s14佩羅的副總統(tǒng)競(jìng)選伙伴斯托克代爾將軍，由于他曾在一次愚蠢的辯論中，向前跨出一步，伸出雙手，問美國(guó)人，“我在這里干什么？”對(duì)于這位將軍這個(gè)時(shí)候的舉動(dòng)，人們普遍認(rèn)為這個(gè)可憐的家伙思路不清。但是我們卻不這么認(rèn)為，考慮到他曾經(jīng)是哲學(xué)教授，而且作為戰(zhàn)俘在河內(nèi)希爾頓飯店待了很多年，他不行能思路不清。他頭腦格外清楚，由于那時(shí)，他意識(shí)到這次辯論沒有真正的方向或價(jià)值。他確定已經(jīng)意識(shí)到他正在同一位智力上的侏儒和一位好心的巨人持劍拼殺，這僅僅是為了討得電視觀眾的歡心，而他原來(lái)打算是參與一個(gè)政治家們的對(duì)話，以教育持有投票權(quán)的公眾。他的這個(gè)提問不應(yīng)被理解為是他思路不清的證據(jù)，而應(yīng)被理解為是才智，一種時(shí)下格外短缺的才智?！拔以谶@里干什么？”是應(yīng)當(dāng)常常提出的“盤存性”問題中的一個(gè)。在SAP實(shí)施領(lǐng)域中，任何時(shí)候，對(duì)此都必需作出答復(fù)，而且應(yīng)當(dāng)是明確的答復(fù)。SAP的實(shí)施應(yīng)當(dāng)有個(gè)理由，一個(gè)清楚可見、能夠衡量、可以在全企業(yè)內(nèi)溝通的理由。由于公司將經(jīng)受由業(yè)務(wù)流程重〔都得付出高額代價(jià)〕所帶來(lái)的苦痛，那么在黃磚鋪地的道路終點(diǎn)必需要有肯定的獎(jiǎng)賞，帶來(lái)布滿迷霧的結(jié)果。統(tǒng)已經(jīng)過時(shí)；公司需要有治理方面的信息才能正確轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)部門必需畢恭畢敬地走向系統(tǒng)部門去要求、交涉，甚至懇求以獲得信息系統(tǒng)支持。傳統(tǒng)上，信息系統(tǒng)部門也取得了這樣或那樣的結(jié)果。但是令人驚異和常常困惑的是，往往在“那套系統(tǒng)”到位后，促使實(shí)施那套系統(tǒng)的理由就發(fā)生了變化，或者完全喪失了。要使SAP實(shí)施真正地成功，就必需要有一個(gè)明確、清楚、明白易懂、能進(jìn)展溝通和衡量的理由。單一、簡(jiǎn)潔的理由symbol160\f“Wingdings“\s14羅德曼頭發(fā)的顏色一樣，但它SAP對(duì)于工程的抵觸就會(huì)大為削減。業(yè)務(wù)流程就會(huì)依據(jù)一種觀點(diǎn)而不是幾種觀點(diǎn)進(jìn)展。就不大可能對(duì)SAP作修改〔ABAP式的〕。雇員們就會(huì)期望實(shí)施成功在我們組織的專題研討會(huì)上，我們按慣例詢問參與者為什么他們要考慮使用SAP。得到的答復(fù)中很少有讓人茅塞頓開的：由于母公司讓我們這么做的。由于我們有2000年問題〔Y2k〕，而我們的遺留系統(tǒng)反正總得要更換。由于母公司說(shuō)我們肯定得這樣做。一個(gè)常常給出的答復(fù)是：我們不知道。我們通常提的另外一個(gè)問題是：你公司是否有一套戰(zhàn)略打算？答復(fù)總是一樣：“是的?！钡覀兛倢?duì)此有些疑心。戰(zhàn)略打算的肥料〔或者馬糞〕當(dāng)SAP被選來(lái)幫助公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略打算，最好真有那么一套可依照的戰(zhàn)略打算。下面是一些常常被引用的購(gòu)置和實(shí)施系統(tǒng)的理由：趕上二十世紀(jì)的潮流〔更的說(shuō)法是，架設(shè)通往二十一世紀(jì)的橋梁〕。使業(yè)務(wù)運(yùn)作增效〔synergize〕，〔增效＝1＋1>2〕。降低庫(kù)存。提高盈利度。改善客戶效勞〔送貨時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格〕。提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效益。降低信息系統(tǒng)的治理費(fèi)。合并分散的業(yè)務(wù)單位〔公司，部門等等〕。單。取清單上任何一條，加上“怎樣”和“為什么”，再假定實(shí)施周期為“何時(shí)”，這樣你就進(jìn)入了戰(zhàn)略性領(lǐng)域。到公司里每一個(gè)人的概念。但是，很少有戰(zhàn)略打算可以具體實(shí)現(xiàn)預(yù)定的存款量或者現(xiàn)金創(chuàng)收量。我曾經(jīng)觀看到以下的交談，這里幾乎一字不漏地照原樣記錄下來(lái)。詢問參謀： 我看到你把降低庫(kù)存作為明年戰(zhàn)略打算的第一條列了出來(lái)?？蛻艨偛茫? 不錯(cuò)。我們打算降低15％的庫(kù)存。詢問參謀： 庫(kù)存的價(jià)值多大？客戶總裁： 我不知道。詢問參謀： 如何降低庫(kù)存？客戶總裁： 我不知道。詢問參謀： 負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？客戶總裁： 我不知道。詢問參謀： 為什么你們要降低庫(kù)存水平？客戶總裁： 上去是個(gè)不錯(cuò)的做法。作的具體措施。系統(tǒng)實(shí)施都將導(dǎo)致同樣模糊的結(jié)果。假設(shè)我們還只是在談?wù)撘惶椎膸?kù)存系統(tǒng)，還不會(huì)有太多麻煩。但假設(shè)應(yīng)用到涉及整個(gè)企業(yè)的解決方案，這確定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果。戰(zhàn)斗的迷惑我們有過一個(gè)客戶，它的主管們勇敢地選擇了SAP作為引掣：向幾家最近歸屬至同一旗幟下的公司供給增效的共用系統(tǒng)。不僅在總收入而且在多種經(jīng)營(yíng)方面，為公司進(jìn)入的業(yè)務(wù)范圍供給跳板。以后，接口方面的麻煩也接踵而來(lái)，而且全部公司的遺留系統(tǒng)都將成為一個(gè)大問題。我們的系統(tǒng)比你們的好，是又不是，讓我們碰頭商量一下吧。噢，不，還是讓我們開個(gè)專題研討會(huì)吧。該公司隨后打算選擇SAP，同意請(qǐng)來(lái)自六大會(huì)計(jì)事務(wù)所的實(shí)施伙伴，并起草了一個(gè)二年打算，分三個(gè)階段進(jìn)展實(shí)施，還確定了預(yù)算。第一年：指定一位沒有SAP閱歷的內(nèi)部工程經(jīng)理。SAP覺察缺乏外來(lái)詢問參謀。打算滯后了半年。追加一倍預(yù)算。我們公司應(yīng)邀檢驗(yàn)的預(yù)算和打算。我們覺察預(yù)算實(shí)際上沒有翻倍。預(yù)算總是應(yīng)當(dāng)比原先打算的多一倍。半年滯后于原打算不僅僅是由于糟糕的AS-IS階段〔參看本書其它地方有關(guān)AS-IS〕，而且所謂打算只是多給三年時(shí)間用于實(shí)施。這就是戰(zhàn)斗的迷惑。這家公司選擇了SAP，由于他們有各種各樣很好的理由，并在會(huì)議室里詳盡爭(zhēng)論過，但是他們一遇到SAP道路的老問題時(shí)，就將實(shí)施期限延長(zhǎng)至下個(gè)世紀(jì)?！埠?！將預(yù)算翻倍不是個(gè)簡(jiǎn)潔的老一套做法。下個(gè)世紀(jì)已馬上降臨，但是你明白了道理〕。ROI，意思是“投資回報(bào)”，不是法語(yǔ)中的“國(guó)王”，這個(gè)概念由于以下的混亂突然被遺漏了：明白如何充分利用詢問參謀不完整的SAP培訓(xùn)＝不信任詢問參謀＝單獨(dú)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)因此，在2000年以前沒有真正的投資回報(bào)。在2000年以前就得相對(duì)多地依靠于他們的遺留系統(tǒng)〔和可怕的接口化〕而且代價(jià)昂貴。我們的建議是重回到ROI的軌道上。這家公司與大多數(shù)其他公司不同之處在于它的主管們能清楚地向我們描述SAP喪失了他們?cè)瓉?lái)的目標(biāo)。這個(gè)小事例告知我們這樣一點(diǎn)：即使是在SAP實(shí)施開頭之初公司具有全部正確、清楚、能夠衡量的理由，也可能由于戰(zhàn)斗的迷惑，看不到可以衡量、可以得到的利益，進(jìn)而淪落到盡管本錢逐年遞減，但實(shí)施周期越來(lái)越長(zhǎng)的地步。a)放棄單獨(dú)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)的做法，查找適宜的SAP詢問參謀以供給尤其在集成方面的推動(dòng)力；b)尋求適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，盡管這很少見。他們沒有c)加速實(shí)施以把握和獵取因此帶來(lái)的利益，或d)與公司里的其他員工溝通和傳達(dá)工程前景方面的思想?？吹靡娔芎饬康腟AP成功標(biāo)準(zhǔn)我曾經(jīng)做過一家法國(guó)輪胎制造公司的工程經(jīng)理?！彩堑模褪悄羌揖哂小霸撌呛纫槐臅r(shí)候了”廣告語(yǔ)的公司，他們的市場(chǎng)推銷形象是一位笑嘻嘻、胖乎乎、有雙突出大眼的家伙〕。假設(shè)說(shuō)，曾經(jīng)有過一個(gè)工程具有看得見能衡量的SAP成功標(biāo)準(zhǔn)，那就是這個(gè)工程。OEMJIT這單一、簡(jiǎn)潔的緣由：全部輪胎，不管是在歐洲還是在美國(guó)生產(chǎn)的，都處于十一個(gè)星期為一個(gè)周期的供給鏈上，其中包括船運(yùn)所需的時(shí)間，而供給商的數(shù)據(jù)〔銷售推測(cè)、供給鏈監(jiān)控、訂購(gòu)等〕則格外混亂。在輪胎業(yè)中，每售出一只用于安裝的輪胎都會(huì)帶來(lái)以后2.2貨，他們不僅會(huì)在汽車制造商面前丟臉，而且會(huì)將其總共3.2不重要，由于汽車制造商的急躁長(zhǎng)期以來(lái)已變得很差，整個(gè)汽車業(yè)都不太景氣。針對(duì)這個(gè)問題，該公司將其12％的年收入交給法國(guó)航空公司，用于托運(yùn)所需的貨物。據(jù)說(shuō)曾有一次，一架從巴黎飛往東京的波音747本工程的任務(wù)是：大幅度降低法航的費(fèi)用，同時(shí)連續(xù)在JIT的環(huán)境中向客戶供給效勞。這是一個(gè)看得見、能衡量的SAP的那端是什么。全部設(shè)計(jì)方面的決策都因此緊緊圍繞在如何向客戶公司供給降低法航費(fèi)用并完成客戶對(duì)貨物要求的方法。在處理優(yōu)先安排、方向或是戰(zhàn)略方面問題時(shí)沒有召開冗長(zhǎng)的會(huì)議。在治理工程范圍方面也以同樣的方法作了簡(jiǎn)化。任何對(duì)工程附加工作的建議，假設(shè)不能直接到達(dá)設(shè)想中的目標(biāo)，根本不會(huì)被承受。并不是全部的工程都供給如此簡(jiǎn)潔的目標(biāo)。但是不管怎樣，在你工程開頭之初找到你的目標(biāo)，就能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和利益。要查找的內(nèi)容：通過削減人員或是將處理重組入工作流，削減工作強(qiáng)度增加產(chǎn)量更佳的效果可見性＝信息一個(gè)明確的目標(biāo)，而不是什么模棱兩可的說(shuō)法。〔也就是說(shuō)，假設(shè)西貢淪落了，共黨們就會(huì)進(jìn)攻夏威夷，然后進(jìn)攻圣迭哥，最終，天啊，會(huì)進(jìn)攻奧馬哈〕。這樣的理由經(jīng)不起認(rèn)真推敲，因此就有人猛烈反對(duì)這個(gè)戰(zhàn)斗工程，而最終，工程的經(jīng)理們沒有一個(gè)人能成功圓滿地完成該工程。隊(duì)，進(jìn)攻諾曼底海灘是為了在德維爾地方設(shè)立個(gè)電影節(jié)，那么進(jìn)攻能否成功很值得疑心。最終的提示：SAP不會(huì)直接給你帶來(lái)利益。只有SAP，而不是世上其它的應(yīng)用程序套件，才能幫助你取得收獲。但是，收獲必需SAP附言：為什么那么多的公司把信息效勞本錢當(dāng)作總收入的一局部來(lái)衡量？這是什么意思？我們始終看到一些公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他們做了某些工作后，信息效勞本錢從占總收入的2.5％下降到2.2％或接近于這個(gè)數(shù)字，這也是一局部收益。沒有什么特別的魔法可以告知我們信息效勞本錢的降低會(huì)直接制造收益。但是信息效勞本身作為一種開支能降低其他本錢。公司內(nèi)部再?zèng)]有其他效勞能具有同樣的功能。營(yíng)銷帶來(lái)收入，銷售帶來(lái)收入，信息效勞在經(jīng)營(yíng)和人力兩方面降低本錢。臨時(shí)讓我們?cè)O(shè)想一下，假設(shè)沒有信息效勞，沒有計(jì)算機(jī)，沒有公司內(nèi)部的各種技術(shù)，公司還需要多少人手才能做現(xiàn)在做的事情。把這些全加起來(lái)看看。假設(shè)你是信息效勞圈中之人，而且正與那些認(rèn)為你是個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)而要削減你預(yù)算的人們鬧得不行開交，看到這里你會(huì)有同感的。信息效勞并不個(gè)財(cái)政負(fù)擔(dān)，你可以告知他們，而是一個(gè)機(jī)遇。他們根本看不到這點(diǎn)。因此，請(qǐng)用你的電子表格和電子圖示演示軟件來(lái)向他們作解釋，以證明信息效勞工程的必要性。既然大多數(shù)公司的最高行政主管仍舊習(xí)慣于將SAP看作是一項(xiàng)信息效勞的本錢，他們?nèi)绾尾拍軐⑿畔⑿诒惧X的降低當(dāng)作整個(gè)收益的一局部來(lái)衡量呢？很簡(jiǎn)潔！SAP的。房租是治理費(fèi)用，文具、旅差費(fèi)、管道修理上的花費(fèi)也是。而SAP能在推開工作流的同時(shí)降低企業(yè)本錢。因此，在這上面花錢你會(huì)贏得成功。第三章一套快速SAP獵取、培訓(xùn)和實(shí)施方案

SAP在流程設(shè)計(jì)前獲得軟件假設(shè)你已打算使用SAP，你可能期望跳過這一節(jié)，直接閱讀實(shí)施指導(dǎo)局部。但假設(shè)你仍舊在查找適宜的軟件解決方案，SAP1〕設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程，然后2〕找到最符合這些流程的軟件包。習(xí)慣上，人們認(rèn)為沒有任何軟件包能符合80%以上公司的要求，于是剩下的20%你公司特有的難以捉摸的要求，必需要重設(shè)計(jì)和獨(dú)立開發(fā)。很多公司由于過于留意那20%局部，往往不能順當(dāng)?shù)剡M(jìn)展軟件的購(gòu)置工作，他們沒有留意到80％強(qiáng)有力的解決方案將如何提高公司經(jīng)營(yíng)這更寬廣的前景，而只是等待，或者試圖找到一種全能的軟件包。除了以上的遲疑不決外，設(shè)計(jì)過程〔或者起草具體規(guī)格〕也是傳統(tǒng)上減慢系統(tǒng)購(gòu)置和實(shí)施進(jìn)程的因素。你生疏這樣的情景：你同系統(tǒng)人員擠在一起商量，并作記錄，確定系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)如何為你工作；然后你走出去，訪問銷售商，看看市面上有沒有軟件包符合要求。覺察找不到以后，你重考慮你們的規(guī)格要求，確定一位銷售商；與此同時(shí)購(gòu)置的軟件，開發(fā)20％20％局部編寫接口程序，以滿足規(guī)格要求。理論上說(shuō)，你現(xiàn)在將獲得100％滿足的系統(tǒng)，符合早先確定的需求。但事實(shí)是，你將得到的可能是90％符合要求的1〕業(yè)務(wù)要求常常發(fā)生變化，2〕你的數(shù)據(jù)庫(kù)是通過接口相連的，而不是集成的。歸納而言，對(duì)于銷售商供給的更為簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，很多用戶的規(guī)格編寫和設(shè)計(jì)是多余的，而且很大程度上是在鋪張時(shí)間。以往，這樣的情景很難有方法避開，但有了集成的軟件套件和客戶機(jī)/效勞器技術(shù)，獵取和供給數(shù)據(jù)已不再是一個(gè)問SAP，應(yīng)用程序本身就是敏捷和綜合的。SAP。實(shí)施的步驟是什么？SAPSAPSAP”“SAPSAP是：SAPR/3SAPR/3把這句話剪下來(lái)，貼在你的便攜機(jī)屏幕上。不斷有人重復(fù)說(shuō)這句話是由于眾所周知的一般軟件工程的步驟并不適用于SAP實(shí)施。系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的整套方式，或者最優(yōu)秀軟件的安裝將包括對(duì)于SAP工程毫無(wú)重要性可言的階段和任務(wù)。這SAP業(yè)務(wù)流程的重組，而不是對(duì)支持這些流程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。再進(jìn)一步的說(shuō)法是：SAPR/3SAPR/3你將遇到的不同之處。傳統(tǒng)軟件工程傳統(tǒng)軟件工程滿足單個(gè)部門、組室的需求SAP針對(duì)整個(gè)公司促使循序漸進(jìn)的變革促使循序漸進(jìn)的變革強(qiáng)制進(jìn)展根本性的變革軟件開發(fā)是主要活動(dòng)〔以信息系統(tǒng)為主〕業(yè)務(wù)重組是主要活動(dòng)〔以業(yè)務(wù)為主〕一步一步、線性的工程方式反復(fù)和交互式的工程方式信息系統(tǒng)人員與用戶協(xié)商設(shè)計(jì)方案用戶確定用途在認(rèn)真閱讀詢問公司的手冊(cè)時(shí)，你肯定會(huì)看到各種各樣描述實(shí)施步驟的圖表，有些墻報(bào)式的方框和箭頭列出了跨越三年的具體任務(wù)。有些方式比業(yè)務(wù)重組更強(qiáng)調(diào)SAP的眾多功能〔或相反〕，而有些則著重于優(yōu)化完善公司的流程。在SAP詢問領(lǐng)域里，有眾多“方式”使用了表示實(shí)施速度的形容詞：快速、快捷、快速、即刻。好象安裝一套具有革命性、突破性的完整應(yīng)用程序套件可以同烘烤奶酪漢堡包并將其裝袋一樣快速。本章節(jié)的標(biāo)題原來(lái)就是為了挖苦人的。沒有所謂的SAP實(shí)施立竿見影，不管使用何種方式，實(shí)施需要時(shí)間。除了實(shí)施任務(wù)外，你的員工適應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)境也需要時(shí)間。這樣的適應(yīng)不行能在幾周內(nèi)完成，因此，對(duì)于那些只能加快工作而不能完成工作的實(shí)施方式要冷眼對(duì)待。最重要的是：沒有一種在SAP實(shí)施中必需承受的唯一的方式。假設(shè)有人對(duì)你這樣說(shuō)，那他就是這樣一種人：告知你世界上只有一種汽車，只有一種啤酒值得飲用，只有一個(gè)女人值得去愛。SAP1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

措施SAP定義SAP構(gòu)造SAP

打算什么會(huì)轉(zhuǎn)變？誰(shuí)來(lái)做？做什么？信息架構(gòu)？你如何來(lái)做？誰(shuí)是用戶？關(guān)注利益實(shí)現(xiàn)于工程進(jìn)展的全部階段。關(guān)鍵大事公司總裁或其他真正把握大權(quán)的人物，具有這樣的遠(yuǎn)見，即SAP將是一種降低本錢提高效益，具有升級(jí)、啟發(fā)和進(jìn)展作用的軟件平臺(tái)，能帶你的公司走向下一世紀(jì)。一語(yǔ)既出，眾人歡呼。設(shè)想將來(lái)這是SAP工程中的第一步，也是最驚奇的一步。在商業(yè)環(huán)境中不允許有“夢(mèng)想”，但僅僅答復(fù)“我們?cè)谶@方面就是這樣干的”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。要將公司推倒重建一樣。這不是個(gè)小修小補(bǔ)的階段，也不是進(jìn)展作簡(jiǎn)潔微調(diào)的時(shí)候。你應(yīng)當(dāng)從一種嶄的角度來(lái)打量公司，著重留意以下問題：為什么你的公司在做它正在做的事？SAP？什么樣的變化將可能產(chǎn)生最具戲劇性的利益？阻礙這些變化的關(guān)鍵在那里？如何才能消退這些障礙？提出疑問，這樣業(yè)務(wù)流程重組就能在破墻式的斜向面上進(jìn)展。馬上支持你的業(yè)務(wù)流程的SAP軟件是一種斜向的應(yīng)用程序，這意味著它將支持整個(gè)跨越部門界限和公司構(gòu)造的業(yè)務(wù)流程。個(gè)破墻式的斜向面正是大多數(shù)人將抵抗的內(nèi)容，由于它不僅會(huì)影響他們以后工作的方式，而且也可能會(huì)使他們丟掉飯碗或者SAP在任何狀況下都不要求進(jìn)展這樣的構(gòu)造重調(diào)整，但認(rèn)真地進(jìn)展業(yè)務(wù)流程重組以使公司和SAP力而心存不滿，而有些則會(huì)對(duì)賜予的職責(zé)惟避不及。文化上的變動(dòng)將是令人驚異的，至少在一開頭，會(huì)讓人措手不及。重設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)留到以后。假設(shè)你在這個(gè)關(guān)口就精耕細(xì)作的話，那末工程就會(huì)陷入逆境而停頓下來(lái)。制定實(shí)施打算在確定工程的范圍時(shí)你將是在為大量的實(shí)施問題供給答案打根底，而這些問題必需在打算中予以解決。范圍的要素包括：考慮到了多少個(gè)地點(diǎn)、公司實(shí)體和用戶？哪些遺留系統(tǒng)將被保存？是臨時(shí)的，還是永久的？要求有什么樣的接口？那捉摸不定的20％局部有多重要？是否必需在實(shí)施的第一階段就予以處理？〔對(duì)于這個(gè)問題的答復(fù)通常是個(gè)堅(jiān)決的“不”字，但針對(duì)這些問題會(huì)有很多會(huì)議召開，多得大局部工程經(jīng)理難以承受。〕使用SAP能得到的最大利益是什么？只要能實(shí)現(xiàn)這些利益，不管是什么，都應(yīng)當(dāng)被置于工程范圍的中心?！渤３Ｓ腥朔Q之為循序漸進(jìn)式的實(shí)施〕還是全部的內(nèi)容一起上，也就是一次性完全實(shí)施。要是對(duì)此的答案能象這些詞語(yǔ)說(shuō)起來(lái)那么簡(jiǎn)潔就好了。循序漸進(jìn)式實(shí)施有些功能都很快地實(shí)施好有些集成工作被延誤中等風(fēng)險(xiǎn)

一次性完全實(shí)施集成工作隨即完成不需要接口中等至高等風(fēng)險(xiǎn)是基于地理位置進(jìn)展的〔一個(gè)地點(diǎn)接一個(gè)地點(diǎn)〕，有些是基于領(lǐng)域的〔先進(jìn)展財(cái)務(wù)，然后是銷售和分銷，再是物料治理，等等〕，而有些是依據(jù)需要程度進(jìn)展的。譬如有時(shí)候某些業(yè)務(wù)部門實(shí)施預(yù)備工作比其它部門做得早。在“一次性完全實(shí)施”式的實(shí)施中，全部的功能和處理同時(shí)啟動(dòng)實(shí)施。不管你選擇了哪一種情形，實(shí)施打算中必需包括能到達(dá)的里程碑〔或者限期，假設(shè)我們必需用這個(gè)詞的話〕和能每天衡量的工程流程。的種類，要實(shí)施的應(yīng)用程序的數(shù)量和種類，這些都會(huì)使具體的時(shí)間段和工程周期發(fā)生變化。組隊(duì)設(shè)想成熟以后，你就要組成一支實(shí)施隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)你的設(shè)想。對(duì)于傳統(tǒng)的系統(tǒng)工程，這樣的隊(duì)伍將包括一位工程經(jīng)理，一些系統(tǒng)分析員，用戶代表和一些既懂分析又會(huì)編程的技術(shù)人員。簡(jiǎn)潔地說(shuō)，信息系統(tǒng)人員太多。對(duì)于一個(gè)SAP工程，組成人員完全不同：將你公司的業(yè)務(wù)人員同外來(lái)的更傾向于業(yè)務(wù)而不是信息系統(tǒng)的詢問參謀組織起來(lái)。在傳統(tǒng)系統(tǒng)中，實(shí)施小組象棒球隊(duì)，先由業(yè)務(wù)人員揮棒擊球，然后是分析員，再是編程人員，再是測(cè)試分析員，再又是業(yè)務(wù)人員進(jìn)展承受性測(cè)試。SAP的實(shí)施小組則更象是支足球隊(duì)，每個(gè)人必需與其他人協(xié)同工作。外來(lái)詢問參謀和內(nèi)部實(shí)施人員的關(guān)系有點(diǎn)兒象網(wǎng)球雙打，每個(gè)成員盡力發(fā)揮自己的強(qiáng)處，而由隊(duì)友來(lái)彌補(bǔ)弱點(diǎn)。請(qǐng)考慮以下的員工構(gòu)成表：在這個(gè)安排下，你的員工將由業(yè)務(wù)流程經(jīng)理組成，每個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理將負(fù)責(zé)一個(gè)具體的應(yīng)用程序〔或者一套應(yīng)用程比方從銷售分銷〔SD〕到物料治理〔MM〕。SAP，能輕易取得別人的全都看法，寵愛變革，熱忱高漲；他們還應(yīng)當(dāng)擁有高級(jí)便攜式電腦及全部配件，秀麗的衣服，飛速的汽車和極好的急躁。除此之外，他們必需要有權(quán)力。他們必需要有權(quán)進(jìn)展的業(yè)務(wù)流程，承受的做法，有權(quán)作出打算，讓公司使用SAP來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)流程。假設(shè)他們只被看作是“協(xié)調(diào)人員”，幾乎得不到高級(jí)治理層的支持，這個(gè)練習(xí)就等同于〔在此填上你公司的名稱〕大學(xué)，在這所大學(xué)里，你公司成了很多學(xué)期論文的主題，但得不到實(shí)質(zhì)性的改善。至少花上一半時(shí)間在工程上，否則該工程確定要偏離目標(biāo)。SAPSAP統(tǒng)上花時(shí)間。工程中信息系統(tǒng)的活動(dòng)可能包括用ABAP/4語(yǔ)言作一些定制式編程，以填補(bǔ)功能性方面的缺陷。有了影子詢問BASISABAP/4們?cè)陂_頭時(shí)供給學(xué)問和閱歷，并讓那種學(xué)問和閱歷向你公司轉(zhuǎn)移。這個(gè)時(shí)候，應(yīng)當(dāng)為工程的余下階段制定一個(gè)根本實(shí)施打算。在下個(gè)階段〔實(shí)施SAP〕以后，實(shí)施打算就能有血有肉，具體到任務(wù)一級(jí)。在購(gòu)置和實(shí)施SAP以前，嘗試制定極其具體的主打算并不行取，除非你的實(shí)施小組對(duì)馬上實(shí)施的預(yù)先設(shè)置好的軟件也很生疏。在這個(gè)時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)開頭培訓(xùn)工作。這個(gè)打算不完全呈線性，所以你可能會(huì)為獲得某些指導(dǎo)，而短暫地向前跳到培訓(xùn)局部。SAP這話聽上去比看上去要簡(jiǎn)潔些，由于SAP的實(shí)施過程可能是無(wú)休無(wú)止的。SAP只供給很少的實(shí)施支持，而依靠于它的第三方伙伴〔也就是平臺(tái)和/或詢問公司〕供給需要的幫助。這就是為什么你自己的實(shí)施小組應(yīng)當(dāng)已經(jīng)到位的緣由。為了使不行避開的設(shè)置過程更為簡(jiǎn)短、更加合理，你應(yīng)當(dāng)作好預(yù)備實(shí)施一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的“香草”系統(tǒng)。所謂“香草”，我們是指系統(tǒng)已按一般的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢，這樣大多數(shù)一般常用的標(biāo)準(zhǔn)流程已經(jīng)到位。所謂“預(yù)先設(shè)置好的”，我們是指要實(shí)施的根本設(shè)置將適合于你們工作的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。要查找一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的系統(tǒng)，可以聯(lián)系 SAP或者你地區(qū)的工業(yè)技術(shù)中心〔ICOE〕〔對(duì)此后有具體介紹〕。假設(shè)不行，找一、二家與你公司相像，而已使用SAP的公司，看看你是否可以安排些什么。假設(shè)可能的話，盡量不要實(shí)施一套根本的、原廠包裝的SAP，很多以后的設(shè)置工作會(huì)因此格外簡(jiǎn)單和費(fèi)時(shí)，這毫無(wú)是會(huì)有回報(bào)的，在以后的實(shí)施過程中，你會(huì)省下大量的時(shí)間。定義SAP的構(gòu)造這可能是整個(gè)SAP實(shí)施過程中最為苦痛的一局部，由于這觸及到你公司如何運(yùn)作的中心。在具有高度垂直構(gòu)造〔即統(tǒng)管生產(chǎn)和銷售全部過程〕的公司里，各個(gè)部門擁有極大的工作自主權(quán)，這種公司會(huì)覺察SAP正在“逼迫”他們更加趨向SAP懸而未決的問題是馬上建立的報(bào)告、本錢核算和掌握的構(gòu)造。有些公司通過在不同的業(yè)務(wù)實(shí)體中運(yùn)行多個(gè)SAP系統(tǒng)以回避這個(gè)問題。這些公司為集成式的系統(tǒng)投入了巨大的資金，然后又打算跳過系統(tǒng)集成。因此我們可以認(rèn)定這不是值得推舉的做法。比較開竅的公司則努力調(diào)整組織構(gòu)造，在報(bào)告和數(shù)據(jù)共享的概念上充分利用現(xiàn)在的垂直運(yùn)作方式。從底層上說(shuō)，SAP追求在整個(gè)范圍內(nèi)建立財(cái)務(wù)掌握系統(tǒng)，將范圍內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單位〔處，科，室〕看成一個(gè)本錢核算和盈利中心。引人注目的一點(diǎn)是，不管有多少已建立的獨(dú)立王國(guó)，或者有多少實(shí)施好的展現(xiàn)效勞器，數(shù)據(jù)庫(kù)只有一個(gè)。注：這樣的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)象可能會(huì)在3.1版本中得到解決，SAP將分割成物、財(cái)、人三個(gè)組成局部。這些組成局部將以獨(dú)立的應(yīng)用程序套件運(yùn)作或者通過傳統(tǒng)的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)相互連接。SAP來(lái)巨大的好處，包括：SAP〔以及定義了的業(yè)務(wù)流程〕，向那些反對(duì)實(shí)施工程的人們“證明”實(shí)施的必要性。會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)你公司將來(lái)工作量的具體面貌，工程打算可以因此得到調(diào)整。倒它再來(lái)就行了。在整個(gè)反復(fù)進(jìn)展的重組階段，原型可以隨時(shí)更改，直到共同認(rèn)可一種“完善無(wú)缺”的模型為止。在連續(xù)下去到業(yè)務(wù)流程重組局部以前，我們覺得有必要就差距分析堅(jiān)決地說(shuō)幾句話。假設(shè)詢問參謀或者用戶對(duì)于R/3能為他們做什么或不能做什么，匆忙作出定論，就會(huì)造成巨大的資金和時(shí)間上的鋪張。簡(jiǎn)潔的習(xí)慣性行為方式是打算進(jìn)展附加功能編程，或者更糟的是購(gòu)置其他軟件，以用于修補(bǔ)完成R/3錯(cuò)誤之處在于在工程的這個(gè)階段，你的員工明顯還不太了解R/3，以致于提出這樣的要求，而且你的詢問參謀可能也是如此糟糕。因此，差距分析還得漸漸來(lái)。假設(shè)你急于處理每一個(gè)找到的差距，尤其是使用“參加的”軟件，你將會(huì)首先損失你花錢買來(lái)的主要功能，也就是集成性。在工程進(jìn)展的后期，隨著你R/3學(xué)問的不斷加深和拓寬，你會(huì)覺察很多原來(lái)找到的差距問題干脆消逝了。固然也會(huì)有R/3不能供給的功能和特性。但你也必需問問自己這些功能的價(jià)值是否比在時(shí)間、金錢上的花費(fèi)以及R/3重組業(yè)務(wù)流程考慮購(gòu)置和實(shí)施SAP的人都應(yīng)當(dāng)熟知業(yè)務(wù)流程重組的準(zhǔn)則和做法。為到達(dá)這一目的，我們供給了一些根本要點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程重組不是對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展修飾和優(yōu)化，而是在最底層上重建立業(yè)務(wù)流程，其目的為了在客戶效勞和/或經(jīng)濟(jì)狀況方面根本性改善公司現(xiàn)狀。一個(gè)業(yè)務(wù)流程不是一個(gè)狐立的行為，如一次任務(wù)，一次輸入或一次輸出，而是以為用戶帶來(lái)附加值的輸出或結(jié)果告終的一系列活動(dòng)。一個(gè)流程的例子是以收到來(lái)自用戶的定單開頭，然后用戶收到所定貨物，最終以收到貨款完畢。流程方案可能也不會(huì)順當(dāng)?shù)氐玫截瀼?。能供給支持你所設(shè)想的組織構(gòu)造必要的集成功能和系統(tǒng)表現(xiàn)，因此，這個(gè)時(shí)候你就要具體描繪你公司將轉(zhuǎn)變成的絕佳的業(yè)務(wù)世界。SAPSAPR/3套稱作為“分析者”〔Analyzer〕的工具。盡管用戶在使用這套工具可行性方面意見不一，但是對(duì)于有人在使用上遲疑不決，人們還是疑心不解的。人們對(duì)這套工具多少有些誤會(huì)，在下一節(jié)中，將爭(zhēng)論R/3“參考模型”。在工程的這個(gè)階段，可以使用“分析者”將現(xiàn)存的業(yè)務(wù)流程繪成圖表，以便于設(shè)計(jì)出的、更抱負(fù)的業(yè)務(wù)流程?！胺治稣摺焙汀皡⒖寄Ｐ汀焙显谝黄鹜渌恍┐涡〗M成局部，現(xiàn)在被稱作為“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作臺(tái)”。我們不想就你將選擇的工具發(fā)表這樣那樣的評(píng)論。ARIS,“分析者”和“參考模型”合在一起同其它一些次小組成局部，現(xiàn)在被稱作為“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)工作臺(tái)”。我們不想就你將選擇的工具發(fā)表這樣那樣的評(píng)論。ARIS,Visio等供給商也供給具有類似功能的軟件。我們聽到了有關(guān)這些軟件中每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)的劇烈辯論，對(duì)此我們只能聳聳肩不予理睬。一個(gè)男人的錘子是另一個(gè)女人的壘球棒──各人用途不一。我們還是讓你自己選擇。至幾個(gè)月來(lái)整理你打算推翻的業(yè)務(wù)構(gòu)造。所以最好還是連續(xù)下去，開頭為將來(lái)建立模型。多余的活動(dòng)和無(wú)意義的處理將在圖表上變得一目了然，而且圖表本身也將快速記錄下爭(zhēng)論內(nèi)容。語(yǔ)，諸如“強(qiáng)化”、“增效”、“團(tuán)隊(duì)”等等，集中精力于起因和結(jié)果。每個(gè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)有一個(gè)確定了的觸發(fā)因素〕和一個(gè)確定了的結(jié)果，或者一系列結(jié)果〔定單輸入系統(tǒng)，開出定購(gòu)確認(rèn)書，依據(jù)要求發(fā)貨〕。一個(gè)特定的結(jié)果會(huì)轉(zhuǎn)而成為另一個(gè)流程的觸發(fā)因素。商之間的自動(dòng)掛接〔想想電子數(shù)據(jù)交換；想想因特網(wǎng)〕。失敗會(huì)消滅，但不能因此放棄一切。每一次重大變化都伴有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)期望中的利益來(lái)衡量這些風(fēng)險(xiǎn)。BPR〔業(yè)務(wù)流程重組〕R/3R/3再重復(fù)、再重復(fù). ..噢，真報(bào)歉！R/3在這個(gè)階段，很多在范圍中呈線性的方法處于逆境。R/3實(shí)施中布滿著一系列必需爆裂的泡泡和花邊似的曲線〔而不是直線〕BPRBPRABAP/4程序來(lái)解決的差距分析中的內(nèi)容。有些公司將設(shè)置工作留給詢問參謀，而加快進(jìn)展BPR，以加速實(shí)施過程，這是不妥當(dāng)?shù)摹Ｄ愕膯T工應(yīng)當(dāng)在設(shè)置過程中一馬領(lǐng)先，這樣一旦詢問參謀離開后，你就會(huì)覺察你自已穩(wěn)穩(wěn)坐在方向盤前了。symbol160\f“Wingdings“\s14R/3擁有你想建筑任何東西的全部零部件，只要你不弄壞這些零部件〔即修改原代碼〕，你就可以用同樣的零部件以后重建造。設(shè)置過程就因此等同于選擇你的零部件，然后打算如何將它們拼搭在一起。R/3實(shí)施正是這樣，將零部件合理地拼裝起來(lái)。BPRSAPR/3SAPR/3公布以來(lái)的這些年，人們普遍認(rèn)為〔有時(shí)這是苦痛的事實(shí)〕SAP實(shí)施耗時(shí)頗長(zhǎng)，人們?cè)诓稍L時(shí)尤其埋怨兩方面：重組〔這是他們的地盤〕和設(shè)置〔這是SAP的地盤〕。設(shè)置是依據(jù)你的要求調(diào)整功能的過程：屏幕的式樣和遮掩、數(shù)據(jù)流、流程規(guī)章等等。事實(shí)上，有成千上萬(wàn)種設(shè)置選擇，依據(jù)你的業(yè)務(wù)流程正確選擇系統(tǒng)設(shè)置格外令人頭疼，而且費(fèi)時(shí)。這正是SAP這把利劍的另一刃口。系統(tǒng)內(nèi)置了眾多的功能，極具敏捷性，非凡人可以把握。到這一步，你有了“預(yù)先設(shè)置好的香草”版本和一張依據(jù)你的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制定的的具體設(shè)置圖。你并不肯定要等到具體設(shè)置完才開頭實(shí)施。在這里，有太多的實(shí)施開頭走下坡路，在這里，設(shè)計(jì)──設(shè)置──設(shè)計(jì)──設(shè)置的旋風(fēng)將SAP工程轉(zhuǎn)變成由實(shí)施者，用戶和系統(tǒng)本身三方參與的泥塘摔角競(jìng)賽。BPR和設(shè)置的產(chǎn)品〔用八十年月的詞來(lái)說(shuō)是“可供的貨”〕是原型。一個(gè)SAP原型就是一個(gè)概念的證明，這個(gè)概念是任何有時(shí)間看看的人都能看得見的。有了這樣一個(gè)原型，你就可以“走過”全部的流程去測(cè)試它們，你可以在它們的根底上連續(xù)開發(fā)，直到全公司的人們都學(xué)會(huì)用同一基調(diào)唱歌。我們真誠(chéng)地建議你們查找一個(gè)斷點(diǎn)，在這個(gè)斷點(diǎn)，單個(gè)和具體的要求將擱置一邊，系統(tǒng)遷轉(zhuǎn)將允許開頭。一旦SAP處于運(yùn)行之中，設(shè)置過程可以連續(xù)下去。針對(duì)這一令人氣餒的問題，SAPR/3使用這件工具，你可以制造和修改系統(tǒng)內(nèi)的組成局部和各種業(yè)務(wù)流程〔也稱作為“大事驅(qū)動(dòng)處理鏈”或EPCs〕。這極大地消退了混亂，由于EPCs是用簡(jiǎn)潔明白的大事〔顧客訂購(gòu)〕和功能〔輸入訂購(gòu)單〕流程圖描繪出來(lái)的，而且設(shè)置過程不僅僅由一系列代碼和開關(guān)構(gòu)成。一旦參考模型令人滿足，你就可以使用R/3程序模型，這個(gè)模型描述了全部實(shí)施中涉及的任務(wù)，包括工程階段和工作步驟間的依靠性、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置和推舉設(shè)置。參考模型將與程序模型相伴工作；在兩者之間，集成了文檔、在線幫助、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)模型和處理模型?？傮w而言，以參考模型在五個(gè)層次上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展了描繪，除了過程概述外，還有：信息流，描繪了信息發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系和屬性。〔在處理流程中有描述〕至關(guān)重要的數(shù)據(jù)實(shí)體。盡管可以看到不同的數(shù)據(jù)層，但業(yè)務(wù)定義只要求第一層的具體狀況。。組織，勾畫出某些組織的關(guān)系。R/3由于存在著大量的R/3實(shí)施工程，正在進(jìn)展中的R/3設(shè)置數(shù)量成倍增長(zhǎng)。SAP這些年來(lái)已收集了很多不同設(shè)置套路，歡送用戶從中選擇，并依據(jù)需要直接運(yùn)用。假設(shè)你使用SAP定制工具或者預(yù)先確定的設(shè)置方案，你可以極大地削減實(shí)施時(shí)間，使你公司盡快運(yùn)行SAP。盡管不斷有人埋怨實(shí)施費(fèi)時(shí)，但仍有幾十家公司只用幾個(gè)月時(shí)間就完整或局部地實(shí)施了SAP，成功的緣由因人而異，但其中始終不變的一個(gè)緣由是治理層具有堅(jiān)強(qiáng)決心：在設(shè)置過程中以符合確定的業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，不在辦公政策、權(quán)力之爭(zhēng)等方面糾纏不清。那些花了大量時(shí)間也完不成SAP實(shí)施的公司，在很多狀況下，應(yīng)當(dāng)停頓在設(shè)置處于僵局時(shí)爭(zhēng)論不休，而應(yīng)當(dāng)集中精力于之前的業(yè)務(wù)流程問題。教育你的員工SAPSAP一，進(jìn)展適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)〔在適宜的時(shí)間為適宜的人員選擇適宜的課程〕不是項(xiàng)簡(jiǎn)潔的任務(wù)。需要進(jìn)展三個(gè)層次上的教育：治理層教育用戶培訓(xùn)在本書后面，我們將以一整章的篇幅介紹SAP教育，這里不再供給有關(guān)細(xì)節(jié)。只要說(shuō)任何時(shí)候，任何公司層次都要求開展教育就夠了。教育不只限于教會(huì)用戶按哪些鍵就能到達(dá)預(yù)期效果。SAPSAP〔銷售和分銷，生產(chǎn)打算等等〕SAP1995SAPICOEs，用首字母作簡(jiǎn)稱是SAP汽車制造業(yè) 消費(fèi)包裝類商品保健 金融效勞業(yè)石油和自然氣 公用事業(yè)/交通操作速成課開頭于1994年5月。該課程包括一次面對(duì)全部實(shí)施人員的概況課，然后是一系列針對(duì)特別興趣領(lǐng)域〔SD，F(xiàn)I等等〕的特別課程。SAP從1997年春季開頭供給有關(guān)ASAP方法的課程。這些課程定期開設(shè)于亞特蘭大、芝加哥、福斯特城、費(fèi)城和多倫多，參加的地點(diǎn)包括波士頓、達(dá)拉斯、加爾加利、蒙特利爾、克利夫蘭、辛辛那提、圣路易斯、明尼阿波利斯和加州的歐文市，確定還會(huì)參加更多的地點(diǎn)。你可以向你的 SAP代表詢問最靠近你處的地點(diǎn)，除此之外，還需要進(jìn)一步開展在不同層次上面對(duì)不同人員的教育工作。工程經(jīng)理們應(yīng)把握系統(tǒng)架構(gòu)〔尤其是當(dāng)其附屬于公司的組織構(gòu)造〕、工具〔ARIS，導(dǎo)航者等用于定制和重組的工具〕和設(shè)置方面的種種簡(jiǎn)單詳情。流程經(jīng)理們應(yīng)在SAP中心尋求在針對(duì)他們馬上負(fù)責(zé)領(lǐng)域的培訓(xùn)。公司治理層盡管沒有打算全職參與工程實(shí)施，也應(yīng)承受大量的SAP概況學(xué)問和有關(guān)培訓(xùn)。應(yīng)將高級(jí)治理人員看成是SAP。SAP/或昂貴的詢問參謀的依靠，你應(yīng)當(dāng)考慮為初步培訓(xùn)建立一個(gè)三代打算：詢問參謀教會(huì)你的經(jīng)理一個(gè)功能，該經(jīng)理教授用戶，其中一位用戶將被指定充當(dāng)長(zhǎng)期的內(nèi)部培訓(xùn)詢問參謀。這個(gè)打算可以有其他變異體，包括是否考慮在設(shè)置組中包含超級(jí)用戶。任何一種方法都可行，拋個(gè)硬幣打算吧。以替代一對(duì)一指導(dǎo)。次重復(fù)，學(xué)問轉(zhuǎn)移是這里的關(guān)鍵〔這就是為什么總用黑體字的原因〕?？偠灾?，培訓(xùn)選擇包括：特地SAP培訓(xùn)公司〔參看本書最終幾頁(yè)的內(nèi)容〕工業(yè)技術(shù)中心通過SAP美國(guó)公司的SAP培訓(xùn)〔常年開設(shè)單科培訓(xùn)〕利用詢問參謀的培訓(xùn)，假設(shè)能找到真正合格的詢問參謀將員工送往已使用SAP的公司進(jìn)展培訓(xùn)集中使用在線文檔和在線幫助系統(tǒng)遷移不管你選擇哪些實(shí)施道路，“循序漸進(jìn)式實(shí)施”還是“一次性完全實(shí)施”，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊現(xiàn)在要從遺留系統(tǒng)向SAP成定購(gòu)相關(guān)的應(yīng)用程序〔SD，可能還有MM，PP〕可能需要同時(shí)遷移。人力資源〔HR〕局部可能最好是最先實(shí)施以利于以后的工作流。需要SAP和遺留系統(tǒng)間的連接。隨著最終實(shí)施的接近，公司中有些部門的預(yù)備工作比其他部門做的更好，停留在接口〔固然是臨時(shí)的〕的誘惑是猛烈的。應(yīng)當(dāng)避開這種誘惑。為SAP編接口程序簡(jiǎn)單而又費(fèi)時(shí)，你就此做得越多，你最終實(shí)施的時(shí)間將延誤得越長(zhǎng)。為它編制接口。生活中沒有完善的事，連續(xù)下去吧！知道實(shí)施完成并宣布大功告成SAPR/3將在你大多數(shù)的部門中運(yùn)行，產(chǎn)品源源不斷地輸出，公司可能已開頭獵取預(yù)期的收益。在到達(dá)關(guān)鍵的總量后，你應(yīng)當(dāng)預(yù)備啟用百分之八十的規(guī)章。你的業(yè)務(wù)正在運(yùn)作，另外的百分之二十將成為每天常常需要調(diào)整的目標(biāo)。因此假設(shè)學(xué)問轉(zhuǎn)移是成功的，你就可以辭退外來(lái)詢問參謀，走上正常的業(yè)務(wù)道路。個(gè)一般日子，應(yīng)當(dāng)好好地慶祝一番。很明顯，還有很多有待解決的問題：有些流程需要重考慮，有些軟件需要加以修改，但這是常有的事。實(shí)施好并運(yùn)行SAP不等于讓全部人都提前退休，除了那些詢問參謀以外。假設(shè)你還沒有感謝他們，那么為他們干杯，然后有禮貌地請(qǐng)他們離開。那些被指派專職參與SAP工程的內(nèi)部人員，現(xiàn)在可以駛向黃昏，回到他們?cè)瓉?lái)的生活中去。但有些人會(huì)寵愛在某個(gè)職位上連續(xù)用SAP工作，而另外一些人，假設(shè)他們的努力〔和近獲得的SAP技能〕沒有得到賞識(shí)的話，則會(huì)離開公司，被吸引去干詢問工作。SAP系統(tǒng)生命周期的設(shè)想信息系統(tǒng)的生命周期傳統(tǒng)上被看成是循環(huán)的：感覺到需求打算購(gòu)置/開發(fā)實(shí)施和使用降級(jí)＝不斷感覺到需求一旦SAP實(shí)施好后，系統(tǒng)就不再遵循這個(gè)模式?？赡苁冀K需要附加模塊和升級(jí)，以及應(yīng)付那難于捉摸的百分之二〔在那里有個(gè)大核心〕，你不應(yīng)當(dāng)覺得有必要重設(shè)計(jì)或更換軟件。隨著需求的產(chǎn)生和系統(tǒng)表現(xiàn)SAP第四章 渡過河流，穿越樹林：空中俯視SAP為什么為SAP制定打算如此不同？假設(shè)你把制定打算看作是把從承諾到實(shí)現(xiàn)的過程畫出路線圖，那么你認(rèn)為已經(jīng)觀察過馬上要攀登的山峰和要徒涉的溪流，而且這些已由形容枯槁、目光銳利、具有扎實(shí)制作流程圖力量的人們畫成圖表。在購(gòu)置、開發(fā)和實(shí)施傳統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，狀況大多數(shù)就是這樣。有幾十套開發(fā)方法可以供人忠實(shí)地參照，這些方法有一些把握可以將你從暗礁險(xiǎn)灘帶向成功此岸。假設(shè)你談?wù)摰氖且粋€(gè)單一應(yīng)用程序，你可以依據(jù)你能得到的榮耀奪目的詢問手冊(cè)，從方法1到頂峰D再到手冊(cè)中吹噓的任何方法，始終向前，沿著虛線標(biāo)注的線路走。你就來(lái)到生疏的領(lǐng)地，在這里甚至連小路上的蚯蚓都標(biāo)注得清清楚楚。但是SAP到來(lái)了，你不妨將那些地圖/方法都帶上，用它們作引火物點(diǎn)燃溫和的篝火。SAP之風(fēng)嚴(yán)寒刺骨，那些蚯蚓現(xiàn)在變成了毒蛇，原先的小溪變成了奔騰的河流，因此原先那些方法根本幫不了你的忙。你現(xiàn)在正以全企業(yè)的規(guī)模工作著，你需要的是嶄的作圖法。成套方法大多顯線性狀，能使你一步一步地從A走到Z。但是SAP實(shí)施上上布滿著重復(fù)、循環(huán)的狹口，這些需要一開頭從空中而不是從地面上觀看清楚。請(qǐng)留意以下SAP實(shí)施中重要的因素：學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)大多數(shù)公司在開頭SAP實(shí)施時(shí)缺乏足夠的相關(guān)學(xué)問。實(shí)際上，很多公司失敗一次后，回過頭來(lái)獵取進(jìn)一步的教育，然后重開頭。在全部有助于成功實(shí)施的因素中，SAP引入業(yè)務(wù)人員在傳統(tǒng)的非SAP成套方法中，業(yè)務(wù)人員扮演著客戶的角色，他們提出需要的內(nèi)容，然后批準(zhǔn)或者拒絕信息系統(tǒng)所能帶來(lái)的任何東西。在SAP工程中，信息系統(tǒng)人員主要是靠邊站，而業(yè)務(wù)人員則把握方向盤。估量一組程序員為財(cái)會(huì)系統(tǒng)編寫代碼所需的時(shí)間是一回事，估量一群業(yè)務(wù)人員〔通常他們還忙于本身業(yè)務(wù)〕設(shè)置顧客定購(gòu)處理工作流所需的時(shí)間則是另外一回事。對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)這完全是一塊嶄的領(lǐng)地，我們必需找到一套能解決這個(gè)問題的方法。實(shí)施的持續(xù)時(shí)間他們能得到全部的報(bào)告和單據(jù)將與他們鐘愛的大型機(jī)以往始終能供給的完全一樣。在某些加工企業(yè)中實(shí)施一套嶄的生產(chǎn)系統(tǒng)可能要花上一年或更多的時(shí)間，這取決于該工程具體的抱負(fù)目標(biāo)。SAP......不，請(qǐng)等一下。我們不是SAPSAP。我們接納它就象教士們穿長(zhǎng)袍那樣費(fèi)時(shí)。在一些企業(yè)里，這樣的接納可能要花一年以上或〔更長(zhǎng)的時(shí)間〕。寫這本書時(shí)，通用汽車公司正在認(rèn)真考慮他們的打算。假設(shè)答案是“前進(jìn)”，我們可以想象一個(gè)正在醞釀中長(zhǎng)達(dá)十年的工程。SAP實(shí)施確實(shí)費(fèi)時(shí)，但這有很好的理由。在實(shí)施過程中，對(duì)于企業(yè)整個(gè)生命周期進(jìn)展了具體打量、爭(zhēng)論、測(cè)試、嘗試，或者消化了，或者吐了出來(lái)。聞界有很多有關(guān)如何縮短SAP實(shí)施周期的文章，這章爭(zhēng)論的也是這個(gè)主題，但事實(shí)是你不只是打破幾個(gè)雞蛋做張蛋餅，而是正在打破一箱或幾箱雞蛋去堆一座蛋餅做的小山?？倳?huì)有些旁觀的母雞們對(duì)你打雞蛋的方法咯咯地說(shuō)三道四。期一年半的工程則截然不同。BPRBPRR/3SAP一些你可能需要的流程，其設(shè)置會(huì)變得象破解中國(guó)式迷語(yǔ)那樣困難，你不止一次地被領(lǐng)回到BPR畫板面前。你將無(wú)法簡(jiǎn)潔地設(shè)計(jì)你的流程，只能設(shè)置SAP以滿足它們的要求，然后連續(xù)向前。這樣會(huì)產(chǎn)生一個(gè)循環(huán)，從設(shè)置回到BPR，再回設(shè)置，直至原型系統(tǒng)令人滿足。你如何定義“令人滿足”以及你要多久才能到達(dá)目的將對(duì)你的主打算〔及你的神經(jīng)系統(tǒng)〕帶來(lái)重大的影響。利害關(guān)系前面已經(jīng)說(shuō)過：風(fēng)險(xiǎn)是全企業(yè)的，即涉及整個(gè)公司。每個(gè)人都受到影響，很難找到問題的關(guān)鍵。涯將受到損害。團(tuán)隊(duì)合作要求你可能會(huì)打算工程組要從事的工作，但是你將如何打算每一個(gè)人要做的事？你可能有構(gòu)造緊湊的FI-CO，SD，MMSAP有多好，進(jìn)取心有多強(qiáng)。你的整體進(jìn)步將依據(jù)你最慢的小組以及使其他人同步工作的力量來(lái)衡量。最終期限是為聞?dòng)浾哳A(yù)備的的時(shí)間或資金。是對(duì)于軟件安裝的期限，會(huì)普遍產(chǎn)生很多的無(wú)望。但事實(shí)是：大多數(shù)系統(tǒng)實(shí)施既超時(shí)，又超預(yù)算。全部的SAP實(shí)施既超時(shí)，又超預(yù)算。施準(zhǔn)時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)完成真的是那么困難嗎？聽到一位銷售人員以百分之十的利潤(rùn)做下一筆交易后，他總是說(shuō)假設(shè)是百分之十五就更好了。所以他的銷售人員學(xué)會(huì)了說(shuō)他們得到百分之七的利潤(rùn)，只是為了聽他說(shuō)百分之十是抱負(fù)的目標(biāo)。是試圖把三星期削減到兩星期，半年削減到四個(gè)月。就他而言，任何為公司商務(wù)部門所做的工作都是“超時(shí)”和“超預(yù)算”，而我的記錄顯示我們百分之八十以上的工作是到達(dá)預(yù)定目標(biāo)的。治理層給工程經(jīng)理施加壓力，要求加速進(jìn)展不應(yīng)加速的實(shí)施工作，那么，工程從開頭的那天起就超時(shí)和超預(yù)算了。這發(fā)生于單個(gè)應(yīng)用程序已夠糟的了，發(fā)生于全企業(yè)規(guī)模的SAP工程更是等同于精神熬煎，接近于悲劇。治理層必需支持工程進(jìn)展，即使工程“超時(shí)”和“超預(yù)算”，否則實(shí)際的效果是給實(shí)施小組增加心理壓力，這種壓力產(chǎn)生于錯(cuò)誤的時(shí)間概念，而不是產(chǎn)生于業(yè)務(wù)的具體抱負(fù)目標(biāo)。在大多數(shù)SAP工程打算中：沒有考慮到教育〔學(xué)習(xí)曲線〕。使用以往的實(shí)施工程作為基準(zhǔn)，例如，“上一次財(cái)務(wù)軟件包的安裝只花了五個(gè)月”。高級(jí)治理層不信任在詢問方面所需要的本錢，在預(yù)算中砍去了那局部。過于”樂觀地“認(rèn)為公司內(nèi)有足夠員工完成工程。打算的結(jié)尾是最終限期。九月一日，一月一日，四月三十日，這些都是人們最寵愛用的日期，但是在SAP實(shí)施中，這些毫無(wú)意義。在一家正在進(jìn)展大量SAP工作的公司走廊里，有一幅招貼畫，上面的口號(hào)是”成功是有期限的夢(mèng)想“，真是這樣嗎？最終期限背后的假設(shè)是它能催促人們好好地工作，仿佛沒有期限，他們就會(huì)遲疑不決，處處閑逛，或者翻翻報(bào)紙，而足夠的指導(dǎo)。財(cái)會(huì)系統(tǒng)以外很少有系統(tǒng)要求這樣的期限。些。在很多狀況下，你已經(jīng)超時(shí)，因此試圖趕時(shí)間只會(huì)在整個(gè)工程過程中讓人們?cè)黾咏箲]的心情。我曾在東京當(dāng)過一個(gè)重要工程的經(jīng)理。工程開頭前，一位信息系統(tǒng)經(jīng)理通過翻譯問我，我們是打算訂下一個(gè)最終期限〔到了那天我們就大功告成了〕，還是依據(jù)日本的方式進(jìn)展，只要建立起個(gè)好系統(tǒng)，花再多的時(shí)間也可以。他是想借此污辱我，但最終倒是給了我一些啟發(fā)。我原打算確定一個(gè)最終期限〔最終證明這個(gè)期限是過于樂觀了〕，但在這次交談后，我放198871990〔三月，四月，或五月〕正式運(yùn)行。在工程進(jìn)行過程中消滅了許很多多的困難困苦，但是時(shí)間并不是個(gè)問題。我們始終干到1990年5月30日。我們能否干得更快一些？固然可以，但這樣做我們就要以質(zhì)量為代價(jià)，我們的客戶可能會(huì)因此得不到同樣的最終利益。SAP這是只為你預(yù)備的便利指南：持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間181218星期天完成時(shí)間春季、夏季、冬季或秋季〔例：四月/五月〕任何一個(gè)月星期五或星期六午餐后的任何時(shí)候連續(xù)打算SAP實(shí)施打算不應(yīng)當(dāng)在工程開頭時(shí)就定稿，而且以后不再更改。實(shí)施打算應(yīng)不斷進(jìn)展修正直至實(shí)施完成前的最終幾周。即使工程范圍在開頭時(shí)已經(jīng)固定，其它大量的因素在三個(gè)月之內(nèi)就會(huì)使最初的打算變得毫無(wú)用處。這些因素有：知道你的員工將如何支持該工程的進(jìn)展。公司外的教育課程打算可能不符合你的打算。工程范圍從來(lái)就不能真正固定得住，尤其在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)展實(shí)施。你不行能預(yù)知全部會(huì)發(fā)生的事情，尤其在工程的后期發(fā)生的事情?？紤]一下不同的工程打算層次：時(shí)期階段 階段活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 任務(wù)任務(wù)任務(wù) 任務(wù)任務(wù)任務(wù) 任務(wù)任務(wù)任務(wù) 任務(wù)任務(wù)任務(wù)

SAP閱歷；你也不傳統(tǒng)上，三個(gè)時(shí)期是打算，開發(fā)和實(shí)施〔在SAP工程中，開發(fā)時(shí)期被看作是業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)/設(shè)置/原型化〕階段構(gòu)成了工程框架，例如，產(chǎn)生設(shè)想，組成實(shí)施隊(duì)伍，實(shí)施硬件，最終用戶培訓(xùn)等等?；顒?dòng)是由一組一組的任務(wù)構(gòu)成，而任務(wù)則是要做的具體事情。只應(yīng)當(dāng)在“階段”層次上規(guī)劃。在此時(shí)作出。對(duì)于“開發(fā)”時(shí)期，不行能考慮到全部的活動(dòng)。只有當(dāng)開發(fā)的主要局部完成后，才能進(jìn)展實(shí)施階段的“活動(dòng)”打算?！叭蝿?wù)”打算只能在每個(gè)階段開頭前才能進(jìn)展。你的員工迷惑不解并不知所措，而且一旦你修改了打算，他們會(huì)格外不快。你應(yīng)當(dāng)在工程開頭時(shí)分發(fā)一份階段層次上的打算，其中只包括針對(duì)每一具體小組的第一階段“活動(dòng)”打算以及最初總體準(zhǔn)則。所適從。格標(biāo)簽。但是，統(tǒng)計(jì)大量具體任務(wù)所需要的時(shí)間和本錢，工作量很大，卻不會(huì)因此產(chǎn)生合理的預(yù)算。所以，你應(yīng)當(dāng)一開頭實(shí)行空中俯視的方式，然后隨著工程的進(jìn)展，漸漸降低高度，這樣目標(biāo)和利益將清楚地映入視野。詢問方面打算的“準(zhǔn)時(shí)”方法要肯定程度上幫助你工作的詢問效勞。要的詢問參謀，并讓他們?yōu)槟愎ぷ饕欢文阈枰臅r(shí)間，可能是困難的。降般來(lái)到你公司，用他們的力量尋求指導(dǎo)，隨著你公司的音樂節(jié)奏跳動(dòng)。好的詢問參謀迫使這種節(jié)奏變成業(yè)務(wù)般的語(yǔ)言，一旦客戶獲利后，他們就會(huì)靜靜消逝。SAP詢問參謀 內(nèi)部員工專家階段 職責(zé)完成于完畢，你可能會(huì)引進(jìn)一小隊(duì)必要的詢問參謀，幫助你完成的大量的設(shè)置和集成工作。最好是讓他們?cè)诩毙枰恢艿男瞧谝幌麥纾皇翘崆皫字芟麥?。在開發(fā)階段前三分之二左右的時(shí)間內(nèi)，詢問參謀將向你的員工供給SAP學(xué)問轉(zhuǎn)移。他們將為BPR你的員工會(huì)漸漸地開頭從詢問參謀手中接過掌握權(quán)。設(shè)置問題不再看上去象魔方般難以應(yīng)付，你的業(yè)務(wù)流程也會(huì)開頭為全部相關(guān)人員所理解。這個(gè)時(shí)候，你將削減詢問參謀在公司的消滅頻率。你將到達(dá)“專家階段”〔連續(xù)讀下去〕，SAP實(shí)施的好處也會(huì)初顯端倪。意外大事的打算我曾在明尼蘇達(dá)州的圣保羅市工作數(shù)年，我覺察每年十二月底以前，用于除雪的預(yù)算早已用完，對(duì)此我并不感到好玩〔比方下雪〕，其結(jié)果是每年的一月份或二月份還得由圣保羅市政廳投票打算撥給應(yīng)急資金。知措施。因此，不應(yīng)當(dāng)只有一筆資金或肯定量的“日子”應(yīng)用于“意外大事”。相反，每個(gè)階段都應(yīng)當(dāng)有一局部?jī)?nèi)容考慮到“意外大事”以備：打算中的假設(shè)不成功工程之初你較缺乏閱歷假設(shè)你為早期階段預(yù)備了50％的應(yīng)急備用金，你可能要為稍后階段預(yù)備10％甚至15％的應(yīng)急備用金。假設(shè)某一特定階段的備用金沒有用到，這局部資金不應(yīng)當(dāng)挪至以后的階段〔除非你同治理層共處于可怕的預(yù)算逆境，這種狀況下，任何事情都可行〕。制定一個(gè)實(shí)際、可信的工程主打算中起到很重要的作用。SAP這章主要涉及各種工程。但是SAP工程有它們的特別之處，應(yīng)在打算時(shí)予以考慮。學(xué)習(xí)曲線。SAP全企業(yè)范圍實(shí)施意味著打算將圍繞整個(gè)企業(yè)進(jìn)展。我們公司的一些詢問參謀在南部一座城市里，怎么也完不成工程。在那里，對(duì)SAP的抵觸心情從上至下，布滿整個(gè)SAPSAP工程在廁所里被沖走后，我們還會(huì)在這里?！彼麄儸F(xiàn)在仍舊在那里，工程已在廁所里被沖走，這主要是這些人的“功績(jī)”。這家公司沒有就阻力問題作過規(guī)劃。雖然這只是他們所犯的巨大錯(cuò)誤之一，但這是個(gè)很昂貴的錯(cuò)誤。也為了全部受到工程影響的員工。頂峰或低谷時(shí)間舒適階段 專家階段進(jìn)程舒適階段打算，派遣假設(shè)干主要人員去SAP培訓(xùn)中心，墻上貼滿了各種圖表。詢問參謀開頭知道休息室在何處，吹噓著他們的定期匯報(bào)技能。你只聽到大約三十次“SAP〔請(qǐng)?zhí)钊肟諜n〕”這樣的話，工程經(jīng)理仍舊晚上七點(diǎn)鐘前回家。啊，這就是“舒適階段”。卓有成效的會(huì)議，令人開心的午餐，墻上秀麗的圖表，構(gòu)成了良好的生活。海嘯從漣漪開頭，任何一股加勒比海的微風(fēng)可能導(dǎo)致颶風(fēng)的生成，落在山脊上的每一片雪花都可能成為雪崩的一局部煩事？漣漪、微風(fēng)和雪花。學(xué)習(xí)曲線正的連綿高山。你也正處于BPR光滑的斜坡上，同那些聽說(shuō)過工程但至今為止還未受到其影響的人們開第一次會(huì)。力氣曲線還未到來(lái)，但首先要看到的是學(xué)習(xí)曲線的頂點(diǎn)?，F(xiàn)在你開頭明白SAP的簡(jiǎn)單之處和力氣所在。你正在學(xué)習(xí)設(shè)置流程，突然，SAP特性開頭顯露：集成與工作流。你首次意識(shí)到包含8000多個(gè)表格的系統(tǒng)是如此深邃，你在SAP培訓(xùn)中心所學(xué)的課程還未能使你充分預(yù)備好。假設(shè)在你公司已布滿詢問參謀時(shí)，你才開頭認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)曲線，你將面臨兩大障礙：在詢問參謀〔和你〕應(yīng)當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，你還正在學(xué)習(xí)＝這將是昂貴的。那些不管出于何種緣由反對(duì)工程的人們，會(huì)將工程看作是吞噬本錢和時(shí)間的巨大窟窿，并把你明顯的慌亂認(rèn)作SAP不是解決方案的證據(jù)。你如何才能縮短學(xué)習(xí)曲線？你應(yīng)預(yù)先對(duì)此進(jìn)展規(guī)劃，確保在到達(dá)工程這個(gè)階段以前已完成了絕大局部困難的學(xué)習(xí)任務(wù)。你向你的重要員工供給有關(guān)設(shè)置和集成的實(shí)踐和理論方面的培訓(xùn)。你就SAP本身教育你的治理層人員：它是干什么用處。力氣曲線當(dāng)學(xué)習(xí)曲線還在上升時(shí)，力氣曲線就闖了進(jìn)來(lái)。這些曲線在何處相交可能打算著你工程的命運(yùn)。在力氣曲線產(chǎn)生過程中，公司將就實(shí)施SAP的可行性進(jìn)展?fàn)幾h。那些駕馭學(xué)習(xí)曲線的人可能會(huì)贊成實(shí)施，而那些落后于學(xué)習(xí)曲線的人很可能會(huì)反對(duì)。在此期間，工程會(huì)停頓下來(lái)。具有SAP學(xué)問的人們會(huì)覺察很難使不具有SAP學(xué)問的人們明白他們的主見。公司里一些原本將被工程推倒的傳統(tǒng)做法，會(huì)被那些對(duì)正在發(fā)生的事情迷惑不解的人們當(dāng)作大炮來(lái)使用。正是在工程的這個(gè)時(shí)期，你覺得你永久也成功不了。預(yù)算和神經(jīng)都快被撐到了極限，超時(shí)似乎已不行避開。要從頭開頭，有關(guān)本錢和利益的問題象紙飛機(jī)般被處處亂擲。你要忍受這條曲線多久取決于你公司的團(tuán)結(jié)、治理和溝通能力，也取決于你在“舒適階段”的預(yù)備程度。在大家全都認(rèn)為仍舊將連續(xù)實(shí)施SAP，那些駕馭學(xué)習(xí)曲線的人將領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的時(shí)候〔或假設(shè)這樣？〕，力氣曲線將到達(dá)終點(diǎn)。專家階段急躁比以前更是個(gè)問題，由于你已承受了數(shù)月SAP學(xué)問的灌輸，而最終用戶和其他人員則剛開頭承受洗禮，他們是現(xiàn)在樂觀參與的人們。住這種誘惑，就象詢問參謀曾經(jīng)向你傳授學(xué)問一樣，現(xiàn)在你要向你四周的人們傳授學(xué)問。在龐貝的某晚曾有過晚餐打算在制定和修訂打算時(shí)，你必需知道工程是不會(huì)不折不扣、按步就班地依照打算進(jìn)展的。人性和業(yè)務(wù)大事是不能用微軟的Project文件來(lái)嚴(yán)格治理的。制定打算實(shí)際上就是預(yù)先警告和錯(cuò)誤地假設(shè)你能準(zhǔn)確地預(yù)言將來(lái)。假設(shè)你看到工程沒有依照打算進(jìn)展，就應(yīng)大聲地說(shuō)出來(lái)和寫下來(lái)。你的同事和治理層人員會(huì)賞識(shí)這樣的留神慎重，他們不會(huì)賞識(shí)突然而至的最終失望。最終：衡量SAP實(shí)施的成功不是看實(shí)施是否緊跟打算行事，而是看你公司能否充分實(shí)現(xiàn)預(yù)期的實(shí)施利益。假設(shè)為了給公司帶來(lái)利益而更改打算，就更好了。要為利益，而不是為最終期限而殫精竭慮。這樣海嘯還停留在漣漪狀態(tài)，最糟也只能使人淋濕而已。第五章 從彷徨者到探路人SAP教育，不只是培訓(xùn)需要有學(xué)問需要有學(xué)問160\f“Wingdings“\s14 特拉克至深夜？你職業(yè)生涯中的有什么使你夜不能寐？是失敗。或者，最好的狀況是搏擊。了這些后果帶來(lái)的創(chuàng)傷。我們分析和在腦海中重放出錯(cuò)的地方，通過分析得到教訓(xùn)。當(dāng)我們成功了，就不會(huì)作那么多的分析。失敗被當(dāng)作非正?，F(xiàn)象而反復(fù)打量，而成功則被當(dāng)作常有的現(xiàn)象拋在一邊。但是成功在SAP領(lǐng)域或其它地方，并不是每天都能產(chǎn)生的。估量一下你自己公司最近的十個(gè)提案，你會(huì)覺察大約只有三分之一會(huì)到達(dá)預(yù)期的結(jié)果。最近幾年，SAP始終由于其費(fèi)時(shí)、昂貴和簡(jiǎn)單的實(shí)施遭到抨擊。在SAP實(shí)施領(lǐng)域里，確實(shí)存在著使人疲乏的教育問題以及一大堆的懊悔、假設(shè)和疑問。 SAP實(shí)施掩蓋整個(gè)企業(yè)，與它們的近期和中期命運(yùn)嚴(yán)密相關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)是高的，高過大多數(shù)參與者能夠信任的高度。當(dāng)我們認(rèn)真觀看實(shí)施困難背后的緣由時(shí)，我們通常覺察用于教育的預(yù)算少得可憐。我們還覺察高級(jí)治理層對(duì)于 除了手冊(cè)上的名目和標(biāo)簽行外知之甚少。高級(jí)治理層通常對(duì)SAP能為其公司所做的要求甚高，這一點(diǎn)也不驚異。160\f“Wingdings“\s14卡爾森常常提示我們大家，SAP訓(xùn)──由于人們獵取學(xué)問必需通過對(duì)SAP概念有系統(tǒng)而且全面的了解。培訓(xùn)是通過學(xué)徙制和操練讓人學(xué)習(xí)技能的。技能培訓(xùn)是解決增加我們SAP教育概念這個(gè)疑難問題的一局部；但是對(duì)你公司成功實(shí)施SAP，只有技能培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我可SAPSAPSAP要學(xué)問。而且，這種缺乏重要學(xué)問的問題在工程初始階段又很少得到解決。只是在幾個(gè)月的努力之后，大多數(shù)公司才看到這點(diǎn)，才暫停工程，回到適宜的地方進(jìn)展教育工作，然后再重頭開頭。查一查SAP成功的故事，你就能覺察它們大多數(shù)在歷史上都有這種“開頭、停頓、學(xué)習(xí)、再開頭”的循環(huán)過程。你現(xiàn)在可以通過在教育上投資來(lái)避開這種費(fèi)用昂揚(yáng)、令人難過的循環(huán)過程。要么學(xué)習(xí)，要么滅亡，你得盡快作出決定。預(yù)備，開火，瞄準(zhǔn)！戰(zhàn)場(chǎng)上有足夠的遺體可供尸體解剖。SAP實(shí)施失敗同蒲公英一樣常見，它們的種子通常在《計(jì)算機(jī)世界》和《信息周刊》的文章中著陸。你可以聽見來(lái)自各地的埋怨聲，假設(shè)你理解很快，你肯定已經(jīng)覺察“受害者”認(rèn)為是 SAP出了問題。比較直接的問題緣由是一種想獲得立竿見影效果的態(tài)度，有些抱有該種態(tài)度的公司想通過往他們雇員喉嚨里塞下SAP的方式來(lái)實(shí)施SAP。最快、最廉價(jià)也是最急功近利的方法就是從實(shí)施直接跳到設(shè)置。設(shè)置任務(wù)是“開火”類的任務(wù)，是釋放決策之箭射向戰(zhàn)略目標(biāo)。在設(shè)置射失了一千個(gè)這樣的目標(biāo)之前很少有公司打算先瞄準(zhǔn)。我們大多數(shù)人在較小的規(guī)模上有過相像的經(jīng)受。我們?yōu)槭痔崾交蚺_(tái)式電腦定購(gòu)了軟件，快速運(yùn)行a:\setup安裝好軟件，然后連一眼都不掃用戶手冊(cè)就嘗試使用軟件。安裝是快速的，但要把握軟件則慢得多。我們下一百個(gè)步驟要求你在索引和任何我們能〔盡快〕吸取的段落之間快速翻頁(yè)，以加快我們的前進(jìn)速度。實(shí)際上，我們總是先胡亂地玩上一段時(shí)間，然后成為入門者。只有在長(zhǎng)時(shí)期的操作以后，我們才能把握這個(gè)玩耍。把這個(gè)屬于我們一局部的北美口頭語(yǔ)，乘上你公司委以SAP實(shí)施重任人員的數(shù)量，扔進(jìn)一個(gè)平方或立方乘數(shù)，再加上社會(huì)和職業(yè)上的壓力，讓它漸漸熬上三至六個(gè)月，你就聞到成熟的香味了?；氐綄?lái)SAPSAP還未預(yù)備好，恰恰是由于你已實(shí)施過其它系統(tǒng)。你的員工需要作好預(yù)備，但在大多數(shù)公司中，除了主要人員有過SAP培訓(xùn)和偶而進(jìn)展研討會(huì)外，其他人幾乎沒有重要的SAP學(xué)問，卻冒然開頭實(shí)施工程。你不會(huì)聘請(qǐng)中學(xué)畢業(yè)生擔(dān)當(dāng)你公司的經(jīng)理，但是硬讓你的經(jīng)理人員進(jìn)展SAP實(shí)施工作，你實(shí)際上正在將這些人員送回到將來(lái)，由于以往所學(xué)所練的治理和業(yè)務(wù)技能很簡(jiǎn)潔同這種業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的混合解決方案混淆起來(lái)。承受信息技術(shù)方式是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。在實(shí)施傳統(tǒng)信息系統(tǒng)時(shí)治理層所從事的任務(wù)和活動(dòng)不再完全適用。倒底是什么與眾不同？直到目前為止，你的員工是把信息系統(tǒng)作為你公司中信息效勞或信息技術(shù)人員所供給的效勞來(lái)和實(shí)現(xiàn)這些具體要求，但編程并不是由業(yè)務(wù)人員完成。在SAP，編程不是個(gè)問題，設(shè)置卻是。編程是創(chuàng)立一系列代碼使之能夠指引信息來(lái)往的挨次、路徑、處理和終點(diǎn)。設(shè)置則是設(shè)定業(yè)務(wù)圖表，使之能夠指引信息來(lái)往的挨次、路徑、處理和終點(diǎn)。編程是機(jī)械性功能，而設(shè)置是業(yè)務(wù)性功能。給一位業(yè)務(wù)經(jīng)理看下面一個(gè)句子，看看他或者她能對(duì)此有何反響。SETVARTO4GOCHAINTORT742RETURNIF3PAUSEWRITETOCALL息效勞部門操縱著全部的樂器。SAP當(dāng)我們孩提時(shí)代玩美式橄欖球時(shí)，我們這樣稱玩法：“帕迪，朝底線跑?？死?，你最好堵住那個(gè)胖家伙”。在你上中學(xué)后，同樣的玩法被稱作“Ｘ位置向右，跨4，中路堵截“。在中學(xué)時(shí)，要為十一位球員簡(jiǎn)明、快速地作出具體指導(dǎo)，因此一般的指令變成了語(yǔ)言程序?！癤位置向右”描述了邊線接球員要跑動(dòng)的線路，“跨4”告知跑動(dòng)中的后衛(wèi)佯裝跑向右邊鋒，“中路堵截”意思是全部衛(wèi)線隊(duì)員最好堵住那個(gè)胖家伙。同樣的，老式的編程將你的功能性要求轉(zhuǎn)化成代碼，然后送還給你的是與你所要求相仿的功能。在SAP實(shí)施中，代碼處于幕后，給你的是經(jīng)過恢復(fù)的一般業(yè)務(wù)用語(yǔ)。你不必向信息系統(tǒng)人員說(shuō)明你的要求，你可以通過設(shè)置，用業(yè)務(wù)語(yǔ)言自己確定。在你依據(jù)一個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)設(shè)置SAP時(shí)，你事實(shí)上正在標(biāo)題為“定單證明限制”或“最大允許數(shù)量”等你理解的數(shù)據(jù)區(qū)域里填入數(shù)值。你可以打算在某個(gè)特定屏幕上，哪些區(qū)域消滅或者不消滅。你可以打算多種貨幣財(cái)務(wù)活動(dòng)如何進(jìn)展〔每天由EDI供給匯率更，還是每周手工輸入，等等〕。你這樣做時(shí)，程序員幾乎不作干預(yù)，他SAP假設(shè)你的治理層讓你在沒有預(yù)先SAP教育的狀況下這樣干，你就象不穿衣服奔馳在荊棘遍地的原野，你的實(shí)施工程就會(huì)變成一次布滿迷惑和焦慮的經(jīng)受。義他們的要求，并且通過安裝了一個(gè)應(yīng)用程序，他們甚至對(duì)于如何緊跟進(jìn)展也變得格外精明。但是作為一支隊(duì)伍，他們不知道如何將 SAP設(shè)置成一個(gè)以工作流為目標(biāo)的無(wú)縫應(yīng)用程序套件。在沒有預(yù)先足夠的SAP學(xué)問狀況下，要求他們承受這項(xiàng)任務(wù)，就好象把他們送回到中學(xué)階段，從畢業(yè)舞會(huì)上直接聘用他們，然后將他們置于正進(jìn)展大海戰(zhàn)的戰(zhàn)艦甲板上。他們可能會(huì)隨著你的戰(zhàn)艦一起漂浮。但是，假設(shè)你供給了足夠的培訓(xùn)，你就能：大量削減對(duì)外來(lái)詢問參謀的需求。由于你在他們技能上的投資〔和因此產(chǎn)生的對(duì)他們的信任〕，鼓勵(lì)你的員工。建立已經(jīng)格外豐富了的公司內(nèi)部SAP技術(shù)學(xué)問共享庫(kù)，這樣就能大為削減用于令人擔(dān)憂的ASIS階段的時(shí)間?！埠竺嬉唧w介紹這個(gè)內(nèi)容〕獲得能引向可信的工程打算和預(yù)算的理解根底。為適當(dāng)應(yīng)付各種期望〔即，SAP〕供給一個(gè)根底。確認(rèn)哪些人可以取得飛躍，哪些人不能。SAP培訓(xùn)比SAP詢問更能使人收益。一個(gè)有關(guān)把握方向的案例爭(zhēng)論的方法是他們成功〔目前落后了〕的關(guān)鍵。不管怎么樣，我在那個(gè)國(guó)家里的一個(gè)工程中得到了很多教訓(xùn)，這里我期望把其中一個(gè)告知大家。在一個(gè)為期兩年的工程里，我負(fù)責(zé)一個(gè)實(shí)施小組，由來(lái)自庫(kù)柏斯和立布蘭德公司的英國(guó)人組成，他們?cè)缫岩蛟跉W洲的一些工程而聲名顯赫。由于我們以往的成功，我們被選擇去日本為同一家公司解決一個(gè)嚴(yán)峻的問題。在那工程的后期〔SAP前〕，我打算用三個(gè)月時(shí)間將我們的設(shè)計(jì)移交給一家第三方日本編程單位。我打算給他們五個(gè)月的時(shí)間用于編程，在這個(gè)階段完畢后開頭正式實(shí)施。但是設(shè)計(jì)移交的前二個(gè)月過去后，我的隊(duì)友告知我工程可能要超預(yù)算。那家編程公司增加了越來(lái)越多的會(huì)議，其中很多〔依據(jù)我們的想法〕是多余的。開完一次三名程序員參與的會(huì)議后，又會(huì)開一個(gè)由同樣三位程序員另加二位參與的會(huì)議。緊接著的會(huì)議由前兩次會(huì)議中的局部人員和一、二名人參與。我找了本英日詞典，查找“壓力”這個(gè)詞的意思。期進(jìn)展。我又一次翻開英日詞典，查找“這到底是怎么了？”這個(gè)詞語(yǔ)。序員，直到編程組全部成員從頭至尾徹底把握這個(gè)設(shè)計(jì)。一旦這局部工作完成后，編程本身就是徑直奔向終點(diǎn)的沖刺，沒有必要再說(shuō)這樣常常能聽到的話了：“杰里米，我還是不太明白這該死的庫(kù)存程序。真見鬼，什么？我們能否開個(gè)會(huì)？”SAP編程組在布滿信念進(jìn)展沖刺前把握了方向所需教育的清單。你已經(jīng)閱讀了大量文章，這些文章都描述了在培訓(xùn)預(yù)算、公司內(nèi)部再教育、適應(yīng)性培訓(xùn)或者在業(yè)務(wù)場(chǎng)所進(jìn)展學(xué)習(xí)〔或其它什么名稱〕方面的巨大增長(zhǎng)。在七十年月，據(jù)認(rèn)為職業(yè)技能應(yīng)當(dāng)每六個(gè)月左右就得重學(xué)習(xí)一次。叮咚，現(xiàn)在是1997年，的職業(yè)技能必需每周學(xué)習(xí)一次。在日常工作中，這不肯定是個(gè)不好的階段。最起碼這是個(gè)現(xiàn)實(shí)，最好的狀況時(shí)這是進(jìn)展。你正在閱讀本書而不是最的“律師挽救世界”之類的廉價(jià)暢銷小說(shuō)，證明我們都處于同樣的逆境。因此，讓我們充分地利用我們現(xiàn)在所擁有的一切。既然SAP已掌握著你公司的精神狀態(tài)，加速學(xué)習(xí)必需成為活動(dòng)的節(jié)奏。一方面，你每天要應(yīng)付各種日常業(yè)務(wù)，另一方面，你依據(jù)員工的要求轉(zhuǎn)變你公司的面貌，以便你能照照SAP鏡子。我可以保證，只要你在正式開頭涉及巨大范圍的SAP僅僅假設(shè)你和你的員工需要SAP教育，太過于簡(jiǎn)潔了。不管怎樣，據(jù)認(rèn)為大多數(shù)公司在這樣的工程開頭時(shí)就給預(yù)算很大的壓力。真正需要的是在水平層次上觀看所需的培訓(xùn)，誰(shuí)需要培訓(xùn)和什么時(shí)候需要。你公司中要涉及的教育層次有；治理層實(shí)施小組信息系統(tǒng)支持人員最終用戶〔BPR〕〕使公司預(yù)備好應(yīng)付變化治理層SAP教育SAPSAP用昂揚(yáng)但進(jìn)展緩慢的副總裁們的懊喪不再感到驚異。但我們深入探究昂揚(yáng)費(fèi)用和緩慢進(jìn)展的緣由時(shí)，我們總是覺察治理層對(duì)于SAP實(shí)施工程到底能實(shí)現(xiàn)什么只有格外模糊的概念。使我們確實(shí)感到驚異的是很多已開頭實(shí)施的公司陷入麻煩，馬上完蛋的時(shí)候，公司的治理層還似乎仍舊穩(wěn)如泰山，迷惑不解是引人留意的現(xiàn)象。治理層傾向于認(rèn)為SAP實(shí)施與公司自七十年月以來(lái)已經(jīng)從事過的其它軟件的實(shí)施相像。這是任何這樣工作中最糟系統(tǒng)不是大不了的事。技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員自己就能以最小的麻煩和最少的超支實(shí)施這樣的系統(tǒng)。SAP供給一個(gè)概況性課程，也供給大量錄像指導(dǎo)下的幻燈片演示。SAP所沒有供給的是在你簽署許可證前讓你有時(shí)機(jī)認(rèn)真看看你是誰(shuí)。做超出他們應(yīng)當(dāng)做的事不符合他們的利益。你是買主，而他們是賣主。因此，好好考慮一下，不管你是最高行政主管，最高業(yè)務(wù)主管還是最高信息主管。你在考慮投資數(shù)百萬(wàn)美元，這個(gè)投資將使你公司的命運(yùn)依靠于你公司在該工程中成功的力量。你想將公司帶入下一千年，而你被有史以來(lái)能使業(yè)務(wù)快速飛躍的最正確軟件深深吸引。你會(huì)從SAP還是從六大伙伴公司尋求指導(dǎo)？好，干得不錯(cuò)，小腳只能邁小步?；蛘吣銜?huì)讓自己多學(xué)一些？去找一個(gè)專家爭(zhēng)論會(huì)。然后其次個(gè)、第三個(gè)。在更多地花錢以前就這么干。派幾位可信任的官員去另外一些爭(zhēng)論會(huì)。比較一下不同的筆記。花23.95美元買一本書，讓你學(xué)習(xí)如何入門，再花23.95美元買另一本書。你的時(shí)間本身的價(jià)值就十倍于這些書籍的價(jià)格，你所學(xué)到的可能將節(jié)約你公司成千上萬(wàn)美元。談?wù)撘粋€(gè)二千萬(wàn)或五千萬(wàn)美元的公司投資，這些費(fèi)用就顯得黯然失色，假設(shè)你當(dāng)真在查找可到達(dá)的投資回報(bào)，這些費(fèi)用會(huì)有人擔(dān)當(dāng)?shù)?。治理層SAP培訓(xùn)的好處是巨大的：可以制定實(shí)際的工程打算和預(yù)算，因而大幅度削減實(shí)施小組人員的心理壓力投資回報(bào)幾乎固然成為工程的中心任務(wù)，這本該如此在一開頭就能確定期望的目標(biāo)，大量削減以后的相互指責(zé)治理層就能到位，就能正確評(píng)估外來(lái)詢問參謀，評(píng)估他們的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)SAPSAP法連續(xù)處于領(lǐng)導(dǎo)公司的地位。SAP程的進(jìn)展，但你不期望這種狀況永久連續(xù)下去。實(shí)施小組成員有很多人很可能是中層治理人員，他們的職位會(huì)由于工程的原因而將被撤消。你可能不僅在實(shí)施時(shí)期，SAP，以便改善其狀況并給企業(yè)帶來(lái)更多的利益。你所嘗試的就是建立內(nèi)部SAP詢問參謀團(tuán)，他們能從外來(lái)