吉盛爐具有限公司杰出班組長特訓培訓專題-現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能

吉盛爐具有限公司杰出班組長特訓培訓專題-現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能杰出班組長特訓1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識2、班組長在企業(yè)管理中的作用3、班組長的角色認知4、班組長的權(quán)力和管理原則5、現(xiàn)場班組長應(yīng)掌握的日常管理技能6、班組長如何處理工作關(guān)系的技巧與方法7、班組長如何做好員工的工作教導8、班組長自我成長與提升請把你的手機調(diào)到震動或關(guān)閉管理的概念

管理是指：運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)及部門的目標。

管理的三要素：1、資源。2、借力使力，借腦用腦。

管理是什么：責任專業(yè)知識人際關(guān)系自我管理1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識1管理的職能與目標管理的四大職能：PDCAP/計劃職能：方針、策略、目標、日程表D/組織職能：工作分配、訓練、執(zhí)行C/領(lǐng)導職能：找出問題的原因、檢查結(jié)果A/控制職能：標準化、修正做法管：？、？理：？、？想一百次！不如做一次！

1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識2管理的要素（4M1E）：

人力Man員工是企業(yè)最大的財富，是最重要的資源。機器Machine機器設(shè)備、工裝夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。材料MateriaI巧婦難為無米之炊，材料是企業(yè)重要的管理要素。方法Method技術(shù)手段、標準規(guī)范等是構(gòu)成企業(yè)的發(fā)展。環(huán)境Environment外部競爭、內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識3目標的管理－QDCPSM品質(zhì)QuaIity品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭里，沒有品質(zhì)就沒有明天。成本Cost

合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場競爭力的有力保障之一。交期DeIivery客戶是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識4效率Production

效率是部門績效的量尺，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是工作改善的標竿。

安全Safety安全生產(chǎn)，善盡社會責任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營必須建立在公司、員工、客戶、社會和諧的基礎(chǔ)上。

士氣MoraIe

堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識5HQ健商FQ財商EQ情商IQ智商AQ逆反1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識班組長的情緒管理6人是自己的主人，還是情緒的奴隸？成功=80%EQ+20%IQ

EQ與IQ之間

EQ：1.柔軟的心2.善感的心3.關(guān)心別人4.知進退5.熱忱6.包容7.欣賞8.直覺9.服務(wù)10.樂觀EQ與IQ之間

IQ：1.分析2.反應(yīng)快3.知性博學4.重效率5.實事求是6.重數(shù)據(jù)7.有條理8.說寫強9.推理10.記憶力1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識7情緒管理看招為什么我們對的時候還要向別人低頭？——因為這樣對我有益。

箴言：我們可以是對的，或者我們可以是快樂的。人生的棋局，我們不做棋子。情緒管理看招3.妙語解沖突超越?jīng)_突才能化解沖突。4.有話直說，打開天窗說亮話。5.做情緒的主人

箴言：“不要鉆牛角尖在痛苦的事上，不要把悲傷留給自己?！薄坝每措娪暗男那榭慈耸?，您會保住受傷的心?！比松姓撉榫w的轉(zhuǎn)化。1、班組長應(yīng)掌握的基本管理知識82、班組長在企業(yè)管理中的作用企業(yè)管理層次在企業(yè)中，從眾向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營層管理層執(zhí)行層

經(jīng)營層：指總經(jīng)理、董事長、負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層：指部門主管、經(jīng)理等負責組織和管理工作。執(zhí)行層：就是最基層的管理者，如工段長、線長、領(lǐng)班、班長經(jīng)營層管理層執(zhí)行層9班組的特點：1、班組結(jié)構(gòu)的特點－－?。?、班組管理的特點－－細－－3、班組工作的特點－－全－－4、班組長的工作特點－實－－2、班組長在企業(yè)管理中的作用10班組的地位班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾2、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的職位雖然不高但管理的內(nèi)容不少可謂是“麻雀”雖小，但責任卻不??！112、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的基本職能認識企業(yè)“洗腦”認識基本管理概念角色與自我認識人員管理設(shè)備管理2、日常管理班組長的基本職能材料管理方法管理環(huán)境管理1、認識教育122、班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的基本職能發(fā)掘、解決問題分析問題改善問題質(zhì)量管理成本管理4、職能管理班組長的基本職能交期管理安全管理3、問題排除13班組長的不同立場班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場1、面的下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的語氣說話。2、面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話。3、面對直接上司應(yīng)站在，下屬和上級輔助人員的立場上講話。班組長的使命：提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題2、班組長在企業(yè)管理中的作用14班組長的重要作用班組長是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個重要作用1、班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長應(yīng)既是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。2、班組長在企業(yè)管理中的作用15班組長應(yīng)有的精神準備對己努力工作是愛的具體表現(xiàn)五愛：愛自己、愛家人、愛公司、愛社會、愛生活勤奮工作贏得尊嚴和為了下一代的尊嚴對他愛現(xiàn)場：自己能力發(fā)揮的舞臺愛產(chǎn)品：自己辛勤工作的成果愛下屬：下屬的成長是自己的成就2、班組長在企業(yè)管理中的作用16班組長的五種類型1、生產(chǎn)技術(shù)型是工作上的尖子但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力工作方法比較簡單

有必要進行人際關(guān)系方面的學習培訓2、盲目執(zhí)行型

缺乏創(chuàng)新和管理能力常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬給人一種官僚主義的感覺

有必要改善管理風格3、班組長的角色認識173、無為而治型

原本不樂意擔任此職務(wù)在工作中往往表現(xiàn)為得過且過對工作沒有責任心

有必要認清自己在管理中的角色4、勞動模范型

在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇能夠以身作則容易事必躬親

須進行管理能力培訓3、班組長的角色認識185、哥們義氣型

對下屬稱兄道弟工作中容易義氣感情用事缺乏原則性不能真正發(fā)揮應(yīng)有的管理作用

需分清自己在管理中的角色3、班組長的角色認識19對主管人員來說

班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、協(xié)調(diào)班組長是主管人員的左右手，而非左右腦1、協(xié)助上司的工作，而非主導工作2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關(guān)系3、指出上司不足時要主意方式4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作3、班組長的角色認識20對基層人員來說－－－班組長是直接的領(lǐng)導者，并對其指導和評價班組長角色的六大變化1、現(xiàn)實方式：－－野牛－－領(lǐng)頭雁2、工作方式：－－個性化－－組織化3、工作內(nèi)容：－－操作－－管理4、控制方式：－－直接－－間接5、心里滿足方式：－－喜歡－－尊重6、評價方式：－－個人業(yè)績－－團隊業(yè)績3、班組長的角色認識21如何開展班組工作對同事多一些幫助，少一些評論對下屬多一份關(guān)心，少一份苛求對上司多一些建議，少一些指責對工作多一些勤懇，少一份懶惰對生活多一些嚴謹，少一些松散對自己多一份克制，少一份情緒新時期的班組長要德、法、術(shù)三者兼?zhèn)涞拢?/p>

所謂德，是指德行、品德。管理者一定要有好的品德法：

所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)：

所謂術(shù)，是指領(lǐng)導藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力力服!才服!德服!要以德服人!3、班組長的角色認識22管理的五項工作

1、計劃

做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃、做到有條不系

2、組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格班組的規(guī)章制度

3、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性

4、控制控制生產(chǎn)的進度、品質(zhì)、安全及目標

5、監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進度評估4、班組長的權(quán)力和管理原則23班組長的管理原則－－－管理無小事

對一名班組產(chǎn)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，決不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大事故，因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。班前布置：班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項，中間布置：中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量，方向幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，和指導。事后檢查：事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗

班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則4、班組長的權(quán)力和管理原則24職位權(quán)力獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)個人影響力專長權(quán)非權(quán)力4、班組長的權(quán)力和管理原則權(quán)力類型25仁：愛心、感性、幫助對方，相互諒解義：理性、制度，原則性。禮：執(zhí)行制度，把仁義轉(zhuǎn)換成制度，并強制執(zhí)行。智：智慧。制定出合理、可行的制度是需要智慧的。信：人、言。以誠信待人，成功常伴你。晨會管理晨會是指利用上班的前5-15分鐘的時間,全體員工集合在一起,相互問候,交流信息和安排工作的一種管理方式.1、人員點到的場所2、活動發(fā)表的場所3、作業(yè)指示的場所4、生產(chǎn)總結(jié)的場所5、喚起主意的場所6、培訓教育的場所7、信息交流的場所

早會：收心、共識、激發(fā)工作意識。5、班組長的日常管理技能26標準化管理5、班組長的日常管理技能標準化4M1E技術(shù)積累與傳承防止混亂、明確責任降低成本文件系統(tǒng)化確保品質(zhì)互換性與共通性技術(shù)知識普及安全生產(chǎn)不當利益的防止27問題的定義

問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)成差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。問題的意識

是指對問題的敏感程度及反應(yīng)

日事日畢！日清日高！

5、班組長的日常管理技能28如何處理好工作關(guān)系

1、正確處理工作關(guān)系與人際關(guān)系2、正確處理“做事”與“做人”6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法296、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法人際關(guān)系的意義一個人事業(yè)的成功只有15％是靠專業(yè)技術(shù)，另外85％是靠人際關(guān)系與處事技巧－美國著名教育家卡耐基

人際關(guān)系的三個原則

原則一：為人要真誠原則二：要學會寬容原則三：要換位思考30了解下屬的一般心里1、誰都想支配自己的行為2、要想上司客觀評價自己的行為3、希望上司聽取自己的意見4、認為自己做的事都是很重要的與下屬溝通主意事項1、要有高度的自信心。這是堅持要求的心里基礎(chǔ)與前提2、首先表明自己的態(tài)度和做法3、交流時間長不如短，次數(shù)少不如多4、要想人服，先讓人言6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法31與上司相處的七大原則1、只接受一個上司的命令？2、多傾聽上司的看法和意見3、了解上司的處境4、學會主動匯報－匯報也是溝通5、要改變上司不如改變自己6、作為部屬，職責之一就是輔佐上司7、上司有了好主意時要表示敬意如何面對上司的批評1、批評是上司在履行職責2、進行換位思考3、不要過于計較上司的批評方式4、不可推卸責任5、知錯究改6、力戒消沉7懂得“兩個保全”6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法32如何處理與員工的沖突1、自我批評、自我檢討。2、放下架子、主動搭腔。3、不與爭論、冷卻處理。4、情人周旋、從中化解。5、避免尷尬、溝通。6、尋找機會、化解矛盾。7、寬宏大量、適度忍讓。6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法33同級班組長相處原則－－對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者。1、各守其職、共同努力2、及時溝通、相互支持3、寬以代人、粗中有細4、委曲求全、減少誤會同級班組長相處之道

兼相愛、不能別相惡交相利、不能交相賤－交相利：懂得與人分享，包括知識、經(jīng)驗、成果－交相賤：同事之間不能勾心斗角，相互設(shè)絆腳石相依存、不能相互害6、班組長處理工作關(guān)系的技巧與方法34工作教導的內(nèi)容觀念/態(tài)度知識/技巧工作倫理/行為1、提高部屬執(zhí)行任務(wù)的能力2、配合新工作、新工藝的導入3、職場禮儀的認識4、推行公司合理化的活動5、提升士氣工作教導的觀念部屬的態(tài)度來自主管的態(tài)度教導部屬是我的責任部屬沒學會是我沒教好由部屬的努力提高成果第一次就做正確6、班組長如何做好員工的工作教導35

三、第三階段－試作糾錯1、讓他試做并糾正錯誤2、請他一面試做，一面說出主要步驟3、讓他再做一遍，同時說出要點4、再試做，直到正確為止

四、第四階段－考核成效1、讓他開始工作2、指定協(xié)助他的人3、經(jīng)常檢查4、鼓勵他發(fā)問5、逐漸減少指導，直到他完全獨立6、班組長如何做好員工的工作教導工作教導四個階段

一、第一階段－學習準備

1、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、查知他對這種工作的認識程度4、造成使他樂于學習的氣氛5、使他進入正確的位子

二、第二階段－傳授工作1、將主要步驟講給他聽，寫給他看、做給他看2、強調(diào)要點3、清楚地、完整地、耐心地教導4、不要超過他的理解能力36領(lǐng)導者與管理者