(58)-8.4互聯(lián)網(wǎng)營銷體系

保險公司經(jīng)營與管理

互聯(lián)網(wǎng)營銷體系互聯(lián)網(wǎng)營銷

的定義互聯(lián)網(wǎng)營銷（InternetMarketing）：指保險企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險產(chǎn)品和提供服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)保險（InternetInsurance）：是指實現(xiàn)保險信息咨詢、保險計劃書設(shè)計、投保、交費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費、理賠和給付等保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)保險不僅是一種營銷模式，而是一種與市場變革、市場競爭及營銷觀念轉(zhuǎn)變有緊密聯(lián)系的新型經(jīng)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)保險分類平臺類型分類舉例網(wǎng)站型保險公司自建網(wǎng)站各保險公司官網(wǎng)第三方網(wǎng)絡(luò)保險平臺支付寶、慧擇網(wǎng)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險移動型營銷員移動展業(yè)平臺客戶自愿投保平臺移動Web服務(wù)移動App應(yīng)用保險公司自建網(wǎng)站保險公司自己建立的官方網(wǎng)站是典型的B2C營銷模式。以保險公司的官網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品的銷售平臺，面向消費者提供各種保險產(chǎn)品信息、保險產(chǎn)品銷售、理賠服務(wù)、客戶資料查詢、公司重大事件披露等多方面的消息。不但讓客戶能夠了解保險公司并增強信任感，同時也簡化了保險銷售流程，促進了保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和銷售。第三方網(wǎng)絡(luò)保險平臺一種模式是保險公司借助第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)保險產(chǎn)品的交易。電子商務(wù)平臺匯總了多家保險公司的保險產(chǎn)品，并提供良好的交易信用環(huán)境?？蛻艨梢赃M行綜合的對比篩選，在短時間內(nèi)找到自己需要的產(chǎn)品。一種模式是保險公司依托第三方網(wǎng)絡(luò)平臺建立自己的官方旗艦店。第三方網(wǎng)絡(luò)平臺通常是消費者所慣用和熟悉的購物平臺，具有安全放心的購買環(huán)境和穩(wěn)定龐大的客戶群體，保險公司通過借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢從而順利實現(xiàn)保險產(chǎn)品的銷售。專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司：是真正的沒有實體經(jīng)營的部門，只通過互聯(lián)網(wǎng)實施保險產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、理賠等一系列服務(wù)的保險公司。專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，憑借強大的渠道資源優(yōu)勢進行保險產(chǎn)品的銷售。專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險公司均選擇與其他保險公司具有差異化的發(fā)展路徑，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險的特征開發(fā)出適合互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的保險產(chǎn)品。移動型互聯(lián)網(wǎng)保險移動型互聯(lián)網(wǎng)保險：通過手機的APP實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)保險。各種保險主體都開發(fā)了在移動終端上進行交易和服務(wù)的APP。包括保險公司和保險中介公司等，甚至一些保險代理人也有著自己的APP，為客戶提供服務(wù)。與基于PC終端的網(wǎng)站相比較而言，移動終端的APP不僅僅能具有相同的產(chǎn)品介紹、銷售、理賠等服務(wù)，還可以實時給消費者推送各種信息，信息更新的頻率略高于網(wǎng)站，而且避免了被動地等待，比網(wǎng)站要更加主動一些。互聯(lián)網(wǎng)保險的優(yōu)點精準劃分客戶群，設(shè)計個性化保險產(chǎn)品獲取大量客戶資源，打造品牌優(yōu)勢快捷方便，不受時空限制透明度較高，客戶的自主性較強經(jīng)營成本低，保費低廉互聯(lián)網(wǎng)保險的缺點被動展業(yè)消費者的文化水平制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的成功互聯(lián)網(wǎng)保險公司無線下網(wǎng)點，客戶理賠難某些廣受歡迎的特定產(chǎn)品，保險公司難以獨立運作銷售的產(chǎn)品大多為簡單產(chǎn)品安全性不足適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險的產(chǎn)品適合進行直接營銷的產(chǎn)品。即簡單、通俗易懂的產(chǎn)品；標準化的產(chǎn)品特點投資連結(jié)保險萬能壽險終身壽險定期壽險意外傷害保險醫(yī)療費用保險財產(chǎn)與責任保險汽車保險住宅保險價格敏感性低低低高高高高高產(chǎn)品復雜性高高高低低中等低低核保要求度高高高中等低中等中等低是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售不適合不適合不很適合適合適合后臺跟進適合適合與客戶的關(guān)系性質(zhì)長期長期長期長期短期長期短期短期互聯(lián)網(wǎng)保險銷售的產(chǎn)品特點分析小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)保險的