快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識

快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識高級職業(yè)技能鑒定1、理論考試

90分鐘，80道試題，包括40道單項選擇題、20道判斷題和20道多項選擇題題，填涂答題卡。2、技能考核

60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實操題。基礎(chǔ)知識部分第一章職業(yè)道德（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點。第一節(jié)職業(yè)道德基本知識一、職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。三、職業(yè)道德的特點

職業(yè)道德的特點：特殊性、強制性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)道德的重要作用第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。二、職業(yè)守則的具體要求三、職業(yè)守則的特點1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二章快遞服務(wù)概述（4分）學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程三、中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀四、中國快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢第二節(jié)快遞服務(wù)的特點和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點二、快遞服務(wù)的分類第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)第四節(jié)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)

快遞服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、快遞服務(wù)的基本要求有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（2分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類，了解國內(nèi)、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)相關(guān)知識及要求。第一節(jié)快件的定義和分類一、快件定義二、快件分類1.按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類2.按寄達(dá)范圍不同分類3.按照快遞服務(wù)時限分類4.按照賠償責(zé)任分類5.按照付費方式分類6.按照結(jié)算方式劃分第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)知識一、國內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)二、國際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)三、快件通關(guān)相關(guān)知識及要求四、禁限寄規(guī)定第四章快遞服務(wù)禮儀（1分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。第一節(jié)快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀二、快遞服務(wù)禮儀第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派二、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范第五章安全知識（4分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第一節(jié)國家安全知識一、國家安全的概念二、國家安全的重要性三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)第二節(jié)信息安全知識一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求第三節(jié)職業(yè)安全知識一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防二、職業(yè)安全中的勞動防護(hù)用品三、企業(yè)的職業(yè)安全文化第四節(jié)快件安全知識一、快件安全的內(nèi)容防止損毀、被盜、泄密及丟失。二、保障快件安全的注意事項（一）利用非機(jī)動車收派（二）利用機(jī)動車收派第五節(jié)交通安全知識一、駕駛汽車的安全注意事項二、使用助力自行車的交通安全注意事項使用助力自行車馱載快件，長寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。三、使用摩托車的交通安全注意事項摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5米，長度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過車身。第六節(jié)消防安全知識一、處理場地的消防安全注意事項二、幾種常見的滅火器三、處理場地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定四、滅火和報警的基本方法

第六章地理與百家姓知識（3分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認(rèn)地名。第一節(jié)中國地理知識一、中國地理概況二、中國的區(qū)域劃分及主要城市目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。難認(rèn)地名拼音注釋。第二節(jié)中國的交通運輸一、航空運輸我國主要航空公司標(biāo)志、代碼及名稱二、公路運輸國家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡稱為“7918”網(wǎng)。三、鐵路運輸四、水路運輸?shù)谌?jié)世界地理知識一、地球概貌二、世界區(qū)域劃分三、時區(qū)四、我國的國際運輸?shù)谒墓?jié)百家姓知識注意部分特殊姓氏的發(fā)音第七章計算機(jī)與條碼知識（3分）學(xué)習(xí)目的和要求

通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計算機(jī)硬件和軟件，了解計算機(jī)病毒的有關(guān)知識，掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第一節(jié)計算機(jī)知識一、計算機(jī)基礎(chǔ)知識二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)三、計算機(jī)日常操作基礎(chǔ)第二節(jié)條形碼技術(shù)知識一、條形碼技術(shù)概述輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低可靠性強、靈活實用二、條形碼種類一維條形碼和二維條形碼第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識，包括郵政法、民法、合同法、消費者權(quán)益保護(hù)法、國家安全法等基本內(nèi)容，了解萬國郵政聯(lián)盟公約的有關(guān)內(nèi)容。第一節(jié)《中華人民共和國郵政法》的有關(guān)規(guī)定一、《郵政法》的主要規(guī)定《中華人民共和國郵政法》由中華人民共和國第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第八次會議于2009年4月24日修訂通過并公布，自2009年10月1日起正式施行。二、《郵政法》中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的規(guī)定第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞服務(wù)的基本規(guī)范二、快遞安全的基本規(guī)范三、快遞市場管理的主要方式第三節(jié)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的管理規(guī)定二、對快遞經(jīng)營許可條件的規(guī)定三、快遞經(jīng)營許可審批程序四、許可證管理五、對取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的企業(yè)監(jiān)督檢查

第四節(jié)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定一、對服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定二、對服務(wù)能力的規(guī)定三、對加盟企業(yè)管理與國際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定四、對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定第五節(jié)《中華人民共和國民法通則》的有關(guān)規(guī)定一、民事權(quán)利公民和法人的民事權(quán)利主要包括：財產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。二、民事責(zé)任第六節(jié)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定一、合同概述二、合同訂立三、合同效力四、違約責(zé)任第七節(jié)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)知識一、消費者的權(quán)利二、爭議解決的途徑第八節(jié)《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)知識一、道路交通違章處罰二、道路交通事故處理三、道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理四、關(guān)于酒后駕車和偽造機(jī)動車號牌等內(nèi)容的修訂第九節(jié)《中華人民共和國國家安全法》的相關(guān)知識一、危害國家安全行為的定義二、危害國家安全行為的表現(xiàn)三、危害國家安全的罪行及刑事責(zé)任第十節(jié)《萬國郵政聯(lián)盟公約》的相關(guān)知識一、萬國郵政聯(lián)盟二、萬國郵政聯(lián)盟公約感謝收看！最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強調(diào)你的感受。9月-239月-2310:01以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會富有。一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。9月-239月-2310:019月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。9月-239月-239月-239月-23對人才的運用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。只有一條路不能選擇10:01:2910:01:29一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認(rèn)和改正錯誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。9月-239月-234510:01:299月-23合作是一切團(tuán)隊繁榮的根本。我知道什么是勞動:勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。10:0110:01:299月-2310:01靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會有什么樣的人才。講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅強的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運。有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。9月-239月-239月-239月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2023/9/1910:0110:0110:01:29一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。有非凡志向，才有非凡成就。10:01:29上午9月-2310:01:29我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時機(jī)并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機(jī)發(fā)掘開拓的人。19九月202319-9月-23一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標(biāo)和方