國家開放大學(xué)行政管理本科選修課《旅游心理學(xué)》期末試題答案匯總

《旅游心理學(xué)》考試說明：本人匯總了歷年該科目的試題及答案，形成了一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)考試試題庫，對于考生的復(fù)習(xí)和考試起著非常重要的作用，會(huì)給您節(jié)省大量的時(shí)間。答題時(shí)，利用文檔查找工具（ctrl+f）能夠迅速的找到該題答案。本文庫還有其他科目的試題答案匯總，敬請查看一、單項(xiàng)選擇題1.有機(jī)體在現(xiàn)實(shí)生活中對客觀事物的主觀反映活動(dòng)，是腦的一種特殊反映機(jī)能，我們稱之為（）。A.思維B.心理D.意識C.性格正確答案：B2.心理活動(dòng)的主要方面是（），是人腦對現(xiàn)實(shí)的反映過程。A.認(rèn)識過程C.情感過程正確答案：BB.心理過程D.情感過程3.根對據(jù)客觀事物的認(rèn)識，人們自覺地確定目標(biāo)，克服困難，力求加以實(shí)現(xiàn)的心理過程，我們稱之為（）。A.認(rèn)識過程C.情感過程正確答案：DB.心理過程D.意志過程4.個(gè)性心理特征中以（）為核心。A.能力C.性格正確答案：CB.氣質(zhì)D.興趣1.對于感覺的概念，下列說法中不正確的是（）。A.感覺反映的是當(dāng)前直接接觸到的客觀事物B.感覺反映的不是過去的或間接的事物C.感覺反映的是事物的整體屬性D.感覺是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一正確答案：C2.認(rèn)知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。我們稱之為（）。A.首因印象C.刻板印象正確答案：BB.暈輪效應(yīng)D.暗示效應(yīng)3.“有的老年人對青年人的衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，認(rèn)為他們一定沒有出息?！边@種現(xiàn)象即為（）。A.首因印象C.刻板印象正確答案：BB.暈輪效應(yīng)D.暗示效應(yīng)4.“仁者樂山，智者樂水”典型地體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性C.整體性B.理解性D.恒常性正確答案：A5.當(dāng)導(dǎo)游員向旅游者揮手告別時(shí)，隨著游者的身影越來越遠(yuǎn)，導(dǎo)游員不會(huì)感到旅游者的身體在變小。這體現(xiàn)了旅游知覺的（）。A.選擇性C.整體性B.理解性D.恒常性

正確答案：D6.人并非是一個(gè)單獨(dú)存在的個(gè)體，而是社會(huì)的人。社會(huì)知覺中最核心的部分是（）。A.個(gè)體知覺C.人際知覺正確答案：CB.自我知覺D.群體知覺1.促使旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的最基本原因是（）A.旅游需要C.旅游行為正確答案：AB.旅游心理D.旅游動(dòng)機(jī)2.社會(huì)需要是在社會(huì)歷史發(fā)展過程中，在（）的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。A.物質(zhì)需要C.精神需要正確答案：BB.自然需要D.單一性需要3.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A.安全需要B.生理需要C.社交的需要D.尊重的需要正確答案：B4.下列需要中哪一層需要如果不能得到滿足，人就會(huì)感到孤獨(dú)和失落（）。A.安全需要B.生理需要C.社交的需要D.尊重的需要正確答案：C5.馬斯洛的需要層次理論中的各種需要發(fā)生先后順序正確的是（）。①自我實(shí)現(xiàn)的需要②社交的需要③尊重的需要④生理的需要⑤安全的需要A.①②③④⑤B.⑤③②④①C.④②③⑤①D.④⑤②③①正確答案：D6.旅游行為是旅游者為滿足（）而享用旅游產(chǎn)品和服務(wù)的行為。A.他人需要C.尊重需要正確答案：BB.自身需要D.社交需要7.人們做出旅游的決定后，就進(jìn)入了旅游A.預(yù)定機(jī)票B.準(zhǔn)備必備品C.選擇目的地D.選擇出行正確答案：C準(zhǔn)備階段，這一階段最重要的問題是（）。方式8.旅游者在旅途中的首要需求是（）。A.快速B.舒適C.安全D.愉快正確答案：C1.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。B.構(gòu)建學(xué)習(xí)A.觀察學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)正確答案：DD.行為學(xué)習(xí)2.經(jīng)典條件反射理論的創(chuàng)始人是（）。A.布魯納C.巴普勒夫B.科勒D.斯金納正確答案：C3.（）理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一種主動(dòng)思考的過程。A.觀察學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)B.構(gòu)建學(xué)習(xí)D.行為學(xué)習(xí)正確答案：C

4.最早對觀察學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)理論研究的是（）。A.巴普勒夫C.斯金納B.班杜拉D.達(dá)爾文正確答案：B5.在人態(tài)度形成中起主導(dǎo)作用的是（）。A.社會(huì)實(shí)踐C.理論知識正確答案：AB.道聽途說D.以上都不正確1.態(tài)度中最活躍的要素是（）。A.認(rèn)知B.情感C.意向D.行為正確答案：A2.（）是在認(rèn)知基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗(yàn)，是態(tài)度形成的核心。A.認(rèn)知B.情感C.意向D.行為正確答案：B3.（）是態(tài)度的外在顯示，也是態(tài)度的最終表現(xiàn)。A.認(rèn)知B.情感C.意向D.行為正確答案：C4.游客如果形成了對兵馬俑景點(diǎn)的肯定態(tài)度，既使價(jià)格高昂也會(huì)去旅游，這種態(tài)度與行為之間的關(guān)系屬于（）。A.態(tài)度影響對事物的評價(jià)C.態(tài)度影響購買行為正確答案：AB.態(tài)度影響學(xué)習(xí)D.態(tài)度影響決策5.旅游消費(fèi)態(tài)度的改變分為性質(zhì)的改變和（）。A.行為的改變C.認(rèn)知的改變正確答案：BB.程度的改變D.價(jià)值的觀改變6.下列選項(xiàng)中不屬于態(tài)度的B.永恒性D.調(diào)整新特性的是（）。A.對象性C.社會(huì)性正確答案：B1.后天因素是個(gè)性的（）。A.生物屬性B.社會(huì)屬性C.社交屬性D.環(huán)境屬性正確答案：B2.新弗洛伊德個(gè)性理論的代表人物是（）A.榮格B.卡特爾C.阿德勒D.孫本文正確答案：C3.（）自我狀態(tài)最易產(chǎn)生旅游需求的狀態(tài)。A.父母自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài)正確答案：CB.成人自我狀態(tài)D.青年自我狀態(tài)4.在一個(gè)人的行為決策中，通常給予理性仲裁的是（）。A.兒童自我狀態(tài)C.成人自我狀態(tài)B.父母自我狀態(tài)D.青年自我狀態(tài)正確答案：C5.在旅游決策中，最易受旅游吸引的是（）。A.父母自我狀態(tài)B.兒童自我狀態(tài)C.成人自我狀態(tài)正確答案：BD.青年自我狀態(tài)6.封閉型消費(fèi)者的特點(diǎn)是（）。A.朋友少而固定B.在附近旅游時(shí)，喜歡從事刺激性的娛樂活動(dòng)C.喜歡暴飲暴食D.旅游中對新奇的異國文化和傳統(tǒng)感興趣正確答案：A7.“江山易改，秉性難移”是指個(gè)性的（）。A.獨(dú)特性B.整體性C.穩(wěn)定性D.社會(huì)性正確答案：C1.提出情緒和情感具有兩極性的原則的是（）。A.阿爾波特B.卡特爾C.佛洛伊德正確答案：DD.達(dá)爾文2.“察言觀色”體現(xiàn)了情緒和情感的（）。A.調(diào)控行為的作用B.傳遞信息的作用C.適應(yīng)環(huán)境的作用正確答案：BD.影響身心的作用3.決定一個(gè)人基本情緒面貌的是（）。A.主導(dǎo)心境B.熱情C.激情D.暫時(shí)心境正確答案：A4.下列表情中屬于面部表情的是（）。A.兩手相搓B.手舞足蹈C.眼觀避開D.拍手鼓掌正確答案：C5.“說話聽聲，鑼鼓聽音”屬于表情中的（）。A.言語表情C.身段表情正確答案：AB.面部表情D.人際距離6.在旅游活動(dòng)中，旅游者和旅游工作者的情緒會(huì)互相影響，這體現(xiàn)了旅游者情感特征的（）。染性D.多慮性A.興奮性變性正確答案：BB.感C.易1.一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會(huì)再去武侯祠游覽，這主要是因?yàn)橹X的（）。A.接近原則B.相似原則C.封閉原則D.解釋性正確答案：B2.（）是一種由審美對象所引起的復(fù)雜的心理活動(dòng)和心理過程。A.審美感受B.審美需求C.審美表象D.審美注意正確答案：A3.在奧地利人心目中，代表高貴是（）。A.紅色B.白色C.黃色D.綠色正確答案：D4.許多游覽過石林的旅游者，都會(huì)有過這樣的經(jīng)歷，即從眼前的“阿詩瑪”石柱，想起阿詩瑪?shù)膭?dòng)人傳說，并在腦海中浮現(xiàn)出阿詩瑪那楚楚動(dòng)人的美麗形象，這是審美想象中的（）。A.創(chuàng)造性想象C.知覺想象正確答案：CB.吸引性想象D.感染想象5.由春天的萬物復(fù)蘇、勃勃生機(jī)聯(lián)想到祖國的繁榮昌盛，由荒寂的圓明遺址想到八國聯(lián)軍的侵華歷史等等，這是審美聯(lián)想中的（）。A.B.相似聯(lián)想C.對比聯(lián)想D.創(chuàng)造聯(lián)想正確答案：B6.旅游從業(yè)人員的（），可以概括為落落大方、不卑不亢、一視同仁、言行一致。A.儀態(tài)美B.儀表美C.心靈美D.舉止美正確答案：D7.當(dāng)旅游者A.審美表象B.審美感正確答案：A1.足以影響一個(gè)人態(tài)度、價(jià)值觀、行為的所有群體稱作（）。離開黃山后，頭腦中依然會(huì)出現(xiàn)奇松、怪石、云海、溫泉的景觀，這指的是（）。知C.審美記憶D.審美想象A.抽象群體C.參照群體B.實(shí)體群體D.職業(yè)群體正確答案：C2.在旅游決策中，丈夫起主導(dǎo)作用的決策是（）。A.住宿條件確定C.旅游花銷的安排正確答案：AB.食品的準(zhǔn)備D.旅游時(shí)間的長短3.下列哪項(xiàng)不是家庭成員在旅游購買決策中扮演的角色（）。A.影響者B.決策者C.使用者D.參謀者正確答案：D4.希望在旅游過程中得到個(gè)性化服務(wù)，追求精神享受并結(jié)識更多朋友的是處于（）。B.單身階段D.空巢階段A.新婚家庭階段C.滿巢一階正確答案：B5.理想的現(xiàn)代社會(huì)階層結(jié)構(gòu)應(yīng)呈現(xiàn)（）。A.金字塔結(jié)構(gòu)B.洋蔥頭形C.橄欖形D.梯形正確答案：C6.將旅游視為其生活必需品的是下列（）。A.中等階層人B.白領(lǐng)階層人C.高階層人D.低階層人正確答案：C7.較抽象的不具有實(shí)物形態(tài)的人類社會(huì)產(chǎn)品稱為（）。A.物質(zhì)文化B.精神文化C.非物質(zhì)文化D.民俗文化正確答案：A8.對原有文化去其糟粕、取其精華的積累過程是屬于文化的（）。A.地域性B.超地域性C.時(shí)代性D.超時(shí)代性正確答案：D1.“在家千日好，出門一時(shí)難”代表了旅游者在旅游過程中的哪種心理需求（）。A.求快B.求尊重C.求方便D.求衛(wèi)生正確答案：C2.旅游者在旅行途中表現(xiàn)得特別突出，最基本、最關(guān)切的心理需要是（）。A.安全需要B.快捷需要C.準(zhǔn)時(shí)需要D.舒適需要正確答案：A3.旅游服務(wù)的先決條件是（）。償服務(wù)B.客我交往C.無償服務(wù)D.服務(wù)質(zhì)量正確答案：B量觀是一個(gè)完整的、有機(jī)的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。型D.適用A.有4.（）質(zhì)A.傳統(tǒng)型B.機(jī)械性C.現(xiàn)代型正確答案：C5.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務(wù)員就要為客人點(diǎn)菜，導(dǎo)致客人不悅。這說明服務(wù)員沒有能夠（）。A.隨機(jī)應(yīng)變B.掌握靈活性C.掌握服務(wù)時(shí)機(jī)D.提供針對性服務(wù)正確答案：C6.禮貌的核心是（）。A.注重儀容儀表B.提供個(gè)性化服務(wù)D.一視同仁C.尊重人正確答案：C7.選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。A.多樣性需要C.穩(wěn)定性需要正確答案：CB.單一性需要D.復(fù)雜性需要1.美國心理學(xué)家（）提出了雙因素理論。A.馬斯洛B.阿爾德弗C.赫茨伯格D.亞當(dāng)斯正確答案：C2.（）理論是以“外在的目標(biāo)”去激勵(lì)員工的。A.需要層次B.雙因素C.期望正確答案：CD.ERG3.（）是影響員工情緒的重要因素。A.內(nèi)部因素B.外部因素C.硬環(huán)境D.軟環(huán)境正確答案：B4.（）是當(dāng)個(gè)體對某一對象所抱有的動(dòng)機(jī)和態(tài)度不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)將這種動(dòng)機(jī)與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對象。A.逃避作用B.壓抑作用D.投射作用C.代替作用正確答案：C5.（）表現(xiàn)為個(gè)人的真實(shí)想法與實(shí)際行為不一致。A.逃避作用B.壓抑作用D.反向作用C.代替作用正確答案：D6.（）表現(xiàn)為自己認(rèn)為不好的事物強(qiáng)加到別人身上。A.投射作用B.壓抑作用D.反向作用C.代替作用正確答案：A7.（）是指人對客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，是心理活動(dòng)的重要因素，是人的精神生活的重要組成部分。A.心境B.情緒C.激情D.感受正確答案：B1.權(quán)力性影響力也稱作（）影響力。A.服從B.信賴C.強(qiáng)制D.敬畏正確答案：C2.管理方格理論把兩個(gè)維度分成（）個(gè)方格。A.6B.7C.8D.9正確答案：D3.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中第（）象限表示當(dāng)下屬發(fā)展到足夠成熟程度的時(shí)候，就可以采用低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A.三B.四C.二D.一正確答案：B4.（）是領(lǐng)導(dǎo)者正確用人的關(guān)鍵。A.知人善用B.重德輕材C.兼聽則明D.任人唯賢正確答案：D二、多選題1.旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容包括（）。A.研究旅游者的消費(fèi)心理和行為B.研究消費(fèi)者的能力差異C.研究旅游業(yè)的服務(wù)心理和行為D.研究旅游企業(yè)的管理心理和行為E.研究旅游景區(qū)個(gè)性化服務(wù)正確答案：ACD2.個(gè)性心理特征是指個(gè)體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，主要包括（）。A.興趣B.能力C.氣質(zhì)D.性格E動(dòng)機(jī)正確答案：BCD3.旅游心理學(xué)的研究方法主要包括（）。A.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法正確答案：ACDEB.測量法D.案例法E.觀察法1.復(fù)雜知覺是指（）。A.嗅知覺C.時(shí)間知覺B.空間知覺D.運(yùn)動(dòng)知覺E.靜止知覺正確答案：BCD2.在旅游活動(dòng)中，對旅游者的知覺產(chǎn)生影響的心理定式主要有（）。A.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)E.波紋效應(yīng)正確答案：ACDB.暗示效應(yīng)D.刻板效應(yīng)3.旅游知覺具有的基本特性是（）。A.選擇性解性C.直觀D.整體性正確答案：ABDEB.理性E.恒常性4.下列各選項(xiàng)中，屬A.空間距離的遠(yuǎn)近C.交往的頻率于人際關(guān)系因素的有（）。B.時(shí)間的長短D.態(tài)度的相似性E.人的個(gè)性正確答案：ACDE5.旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺有（）。A.對個(gè)體的知覺C.對角色的知覺E.對過程的知覺正確答案：ABCDB.對人際的知覺D.對自我的知覺6.旅游者對旅游目的地的知覺主要集中（）。A.旅游決策階段B.旅游準(zhǔn)備階段C.旅游效果評價(jià)階段D.旅游消費(fèi)行為階段E.旅游完成之后正確答案：AD1.下列屬于機(jī)體內(nèi)的刺激的是（）。A.犯困B.饑渴C.饑餓D.疼痛E.勞動(dòng)正確答案：ABCD2.下列屬于生理需要的是（）。A.飲食B.交往C.陽光D.空氣E.勞動(dòng)正確答案：ACD3.馬斯洛認(rèn)為，人類的需要具有層次性，各種基本需要是（）。B.彼此分離D.彼此重疊A.互相聯(lián)系C.互相依賴正確答案：ACDE.互相排斥4.美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論是比較有影響的學(xué)說。馬洛斯把人類多種需要?dú)w納為（）等幾大類。A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.重的尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：ABCDE1.下列選項(xiàng)中屬于學(xué)習(xí)對旅游者的作用的是（）。A.獲得信息B.積極評價(jià)C.激發(fā)動(dòng)機(jī)D.形成態(tài)度E.積累經(jīng)驗(yàn)正確答案：ACDE2.下列選項(xiàng)中屬于認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的是（）。A.格式塔學(xué)習(xí)理論B.工具性學(xué)習(xí)C.經(jīng)典性學(xué)習(xí)D.構(gòu)建學(xué)習(xí)理論E.觀察學(xué)習(xí)理論正確答案：AE3.致使旅游者或潛在旅游者對旅游消費(fèi)察覺到風(fēng)險(xiǎn)的原因有（）。A.不確定的購買目標(biāo)B.不確定的購買報(bào)酬C.缺乏購買經(jīng)驗(yàn)D.有名牌意識E.同等身份人的影響正確答案：ABCE4.減少察覺風(fēng)險(xiǎn)的主要方法包括（）。A.降低對旅游產(chǎn)品的期望C.提高對旅游服務(wù)的期望E.處理購買后疑慮的學(xué)習(xí)正確答案：ABDEB.樹立名牌意識D.尋求信息1.旅游消費(fèi)偏好常常受到（）因素的影響。A.態(tài)度的強(qiáng)度B.態(tài)度的相關(guān)程度C.態(tài)度的復(fù)雜程度D.態(tài)度的傾向程度E.態(tài)度的變化程度正確答案：AC2.態(tài)度在消費(fèi)購買行為中有的功能包括（）。A.效用功能B.認(rèn)知功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.自我防御功能E.穩(wěn)定功能正確答案：ABCD3.態(tài)度的形成需要經(jīng)歷的階段有（）。A.服從階段B.反抗階段C.同化階段正確答案：ACDD.內(nèi)化階段E.斗爭階段4.影響態(tài)度形成的社會(huì)生活中的因素包括（）。A.社會(huì)環(huán)境B.團(tuán)體C.人口環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.家庭及親朋好友正確答案：ABE5.影響態(tài)度形成的因素中，個(gè)體的學(xué)習(xí)包括（）。A.聯(lián)想B.強(qiáng)化C.反復(fù)D.模仿正確答案：ABDE.實(shí)踐6.影響旅游者態(tài)度形成的因素主要包括（）。A.個(gè)人旅游消費(fèi)欲望的滿足程度B.個(gè)人知識和性格C.家庭環(huán)境的因素E.以上都不正確正確答案：ABCDD.個(gè)人所屬群體1.影響個(gè)性特征形成的因素包括（）。A.先天因素B.年齡因素D.后天因素C.性別因素E.星座因素正確答案：AD2.佛洛依德的精神分析中論，認(rèn)為個(gè)性的結(jié)構(gòu)是由（）組成。A.本我B.自我C.主我D.超我E.假我正確答案：ABD3.下列屬于安樂小康型旅游者的表現(xiàn)特征的有（）。A.傾向發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品B.交通工具上要求舒適安全C.樂于接受具有新奇感的旅游產(chǎn)品D.選擇熟悉的旅游地E.選擇陌生的旅游地正確答案：ABD4.父母自我狀態(tài)的語言特征有（）。A.結(jié)論性B.評論性D.總結(jié)性C.安撫性E.需求性正確答案：ABC5.按照生活方式的開放和封閉程度，可將消費(fèi)者劃分為（）。A.封閉型B.半封半開型C.半開半閉型D.開放型E.自由型正確答案：ACD6.美國通用公司將旅游者劃分為（）。A.擔(dān)心型B.探險(xiǎn)型D.夢想型C.經(jīng)濟(jì)型E.享樂型正確答案：ABCDE1.下列說法中正確的是（）。A.情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式B.現(xiàn)實(shí)生活中并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感C.情緒和情感是簡單的心理現(xiàn)象D.情緒和情感具有明顯的外部表現(xiàn)形式：表情E.情緒和情感具有主觀性正確答案：ABDE2.情緒和情感的兩極性包括（）。A.肯定和否定B.積極和消極D.快樂和悲哀C.緊張和輕松E.單純和復(fù)雜正確答案：ABCE3.情緒和情感的作用包括（）。A.激發(fā)智力B.調(diào)控行為C.傳遞信息D.適應(yīng)環(huán)境E.影響身心正確答案：BCDE4.根據(jù)情緒的性質(zhì)，情緒可以分為（）。B.恐懼D.熱情A.快樂C.喜愛正確答案：ABC5.根據(jù)情緒的狀態(tài)，情緒可以分為（）。E.激情A.應(yīng)激C.心境正確答案：ACDEB.恐懼D.熱情E.激情6.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容，情感可以分為（）。A.喜愛感C.理智感正確答案：BCEB.道德感D.恐懼感E.美感7.人類豐富多彩的表情可劃分為（）。B.空間位置D.身段表情A.人際距離C.面部表情E.言語表情正確答案：ACDE1.墨西哥的國旗顏色有（）。A.藍(lán)B.白C.綠D.黃E.紅正確答案：BCE2.旅游者的審美體驗(yàn)層次包含（）。A.悅心悅志B.悅耳悅目D.悅心悅意C.悅心悅神E.悅志悅神正確答案：BDE3.審美感知過程包括（）。A.審美感覺B.審美聯(lián)覺D.審美表象C.審美知覺E.審美觸覺正確答案：ABCD4.旅游服務(wù)人員自我形象塑造中，外在的表現(xiàn)形式有（）。A.心靈美B.儀表美C.儀態(tài)美D.語言美E.行為美正確答案：BCDE5.心靈美涉及的方面有（）。A思想B氣質(zhì)C文化水平D情趣E品德正確答案：ADE1.家庭生命周期包括（）。A.新婚家庭B.滿巢二階D.空巢階段C.滿巢三階E.死亡階段正確答案：ABCD2.文化沖突對旅游者帶來的沖擊可分為（）。A.強(qiáng)烈沖擊階段B.適應(yīng)與協(xié)調(diào)階段D.適應(yīng)與融入階段C.不適應(yīng)和恢復(fù)階段E.恢復(fù)和接受階段正確答案：ABC3.人們之所以參加群體，是因?yàn)槿后w能滿足他們的（）。A.自我認(rèn)同和自尊的需要B.安全需要C.生理需要E.物質(zhì)需要正確答案：ABDD.參照需要4.旅游者從眾心理的內(nèi)部因素源于下列哪幾種動(dòng)機(jī)（）。B.社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)D.主動(dòng)親A.親和與依賴動(dòng)機(jī)C.明哲保身動(dòng)機(jī)近動(dòng)機(jī)E.被動(dòng)親近動(dòng)機(jī)正確答案：ABC5.家庭形態(tài)的類型有（）。A.核心家庭C.獨(dú)居者家庭正確答案：ABEB.配偶家庭D.單親家庭E.復(fù)合家庭6.角色沖突的類型包括（）。A.你我他之間的沖突B.個(gè)體內(nèi)不同角色之間的沖突C.個(gè)體內(nèi)與個(gè)體外的沖突D.個(gè)體外不同角色間的沖突E.角色內(nèi)沖突正確答案：BDE1.旅游者對飯店前廳服務(wù)的主要需求心理包括（）。A.公平心理C.求知心理正確答案：ACEB.安全心理D.安靜心理E.快速心理2.旅游者的購物動(dòng)機(jī)包括（）。A.紀(jì)念性動(dòng)機(jī)B.饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)C.新奇性動(dòng)機(jī)D.求利動(dòng)機(jī)正確答案：ABCDEE.實(shí)用性動(dòng)機(jī)3.在旅游服務(wù)工作中，應(yīng)忌諱的“四語”是（）。A.蔑視語B.煩躁語D.否定語C.斗氣語正確答案：ABCDE.幽默語4.從心理學(xué)角度出發(fā)，旅游服務(wù)的類型包括（）。A.功能服務(wù)B.心理服務(wù)C.綜合服務(wù)D.有償服務(wù)E.無償服務(wù)正確答案：ABDE5.客我交往的特殊性包括（）。A.不穩(wěn)定性B.兼顧性C.有利性D.主觀性E.客觀性正確答案：ABCD6.對旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)，主要包括以下哪些方面（）。A.樹立旅游行業(yè)信心B.培養(yǎng)積極、主動(dòng)、勤奮的工作態(tài)度C.提倡團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識D.培養(yǎng)主人翁意識E.樹立顧客至上意識正確答案：ABCDE7.文明性是旅游服務(wù)語言又一顯著特征，這一特征主要表現(xiàn)在（）。A.文明B.文雅C.禮儀D.禮貌E.時(shí)代感強(qiáng)正確答案：BDE1.旅游企業(yè)員工的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在（）方面。A.能力差異B.情感差異D.意志差異C.性格差異E.氣質(zhì)差異正確答案：ACE2.旅游企業(yè)對員工的激勵(lì)方式，通常有（）。B.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)A(yù).情感激勵(lì)C.獎(jiǎng)金激勵(lì)正確答案：ABCDEE.強(qiáng)化激勵(lì)3.員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（）。A.自責(zé)B.攻擊C.防御D.逃避E.興奮正確答案：BCD4.根據(jù)性格的機(jī)能可以把性格分為（）。A.理論型B.理智型D.意志型C.情感型E.基礎(chǔ)型正確答案：BCD5.波克拉特將人的氣質(zhì)分為（）。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)E.沖動(dòng)質(zhì)正確答案：ABCD6.情緒按狀態(tài)可分為（）。A.心境B.激情C.應(yīng)激D.態(tài)度E.熱情正確答案：ABCE1.領(lǐng)導(dǎo)者在管理中所扮演的角色包括（）等。A.名譽(yù)領(lǐng)袖C.傳播者B.聯(lián)絡(luò)人D.E.傾聽者正確答案：ABCD2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型有（A.誠懇型領(lǐng)導(dǎo)）。B.專斷型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.刻板型領(lǐng)導(dǎo)E.放任型領(lǐng)導(dǎo)正確答案：BDE3.領(lǐng)導(dǎo)者智力來源包括觀察力、記憶力、思維力、想象力以及創(chuàng)造力等，還包括（）。A.感召力C.公關(guān)力B.凝聚力D.執(zhí)行力E.洞察力正確答案：AE4.工作壓力所帶來的不良后果有（）。A.情緒波動(dòng)大B.自制力下降C.直覺遲鈍D.正常生活規(guī)律被打破E.不良嗜好增加正確答案：ABCDE三、判斷題1.（）旅游者行為中的心理過程和心理狀態(tài)，是一個(gè)發(fā)生—發(fā)展—完成的過程，這個(gè)過程是每個(gè)消費(fèi)者都具有的。正確答案：×2.（）心理既具有主觀性，也具有客觀性。正確答案：√3.（）主觀意愿是人的心理的源泉和內(nèi)容。正確答案：×4.（）實(shí)踐活動(dòng)是人心理產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。正確答案：√5.（）人的心理通過行為反映出來。正確答案：×1.（）感覺是在知覺信息的基礎(chǔ)上，人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。正確答案：×2.（）運(yùn)動(dòng)知覺反映事物的延續(xù)性和順序性。正確答案：×3.（）感覺對客觀事物的反映比知覺更深入、更完整。正確答案：×4.（）刻板印象不是一種個(gè)體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。正確答案：√5.（）刻板印象經(jīng)常阻礙著人們的正確知覺。正確答案：√6.（）旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的個(gè)屬別性在頭腦中的反映。正確答案：×7.（）格式塔學(xué)派的心理學(xué)家指出，對整體的知覺等于并且大于個(gè)感別覺的總和。正確答案：×1.（）需要是人類活動(dòng)的基本動(dòng)力，它激發(fā)人類朝著一定的方向行動(dòng)，并指向某個(gè)具體對象，以求得自身的滿足。正確答案：√2.（）旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：×3.（）只要生理的需要尚未得到滿足，人就會(huì)無視或把其他的需要推到后面去。4.（）人們在自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足之后就會(huì)感到自身價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)，因此就會(huì)充滿自信，對未來和懷信心。正確答案：×需要的各個(gè)層次有低向正確答案：×6.（）任何一種層次需要并不會(huì)由于高層次需要產(chǎn)生而消正確答案：√正確答案：√社會(huì)滿5.（）高發(fā)展，各層次的需要是分開的，各種需要之間沒有密切的關(guān)系。失。1.（）認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是對外部事件作出反應(yīng)的結(jié)果。正確答案：×2.（）觀察學(xué)習(xí)理論是行為學(xué)習(xí)理論的一種。正確答案：×3.（）一個(gè)人旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生、對旅游所持的態(tài)度都是后天學(xué)習(xí)的結(jié)果。

正確答案：√4.（）“黃金周”、“假日經(jīng)濟(jì)”的提法，對引導(dǎo)廣大百姓參與旅游無任何意義。正確答案：×5.（）態(tài)度是個(gè)體的心理傾向性，它是一個(gè)行為的內(nèi)在準(zhǔn)備，對個(gè)體行為具有強(qiáng)烈的促進(jìn)作用。正確答案：√6.（）人類的學(xué)習(xí)，主要體現(xiàn)為個(gè)體主動(dòng)接受來自外界的刺激。正確答案：×1.（）認(rèn)知成分是指個(gè)體對他人、事物、環(huán)境等的認(rèn)識、理解和評價(jià)。正確答案：√2.（）情感成分是態(tài)度的外在體現(xiàn)，指導(dǎo)、推動(dòng)和制約著人的行為反應(yīng)。正確答案：×3.（）人們對于某個(gè)事物所具有的態(tài)度取決于事物所具有的價(jià)值大小。正確答案：√4.（）態(tài)度是與生俱來的，與后天的社會(huì)環(huán)境沒有關(guān)系。正確答案：×5.（）服從階段的行為是個(gè)體真心意的愿行為。正確答案：×6.（）同化階段是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人的觀點(diǎn)而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導(dǎo)自己的思想和行動(dòng)。正確答案：×7.（）在內(nèi)化階段，個(gè)體把那先新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代舊態(tài)度。正確答案：√8.（）旅游態(tài)度源于價(jià)值判斷，表現(xiàn)為游客對旅游對象的意義和用途的認(rèn)識和評價(jià)。正確答案：√1.（）對人熱情、講話直率、不顧場合，在等待的時(shí)候顯得心急火燎，這是憂郁型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：×2.（）比較保守，喜歡懷舊，對新鮮事物不信任、很少干興趣，這是穩(wěn)重型氣質(zhì)的表現(xiàn)。正確答案：√3.（）氣質(zhì)是對人的總和的、本質(zhì)的描述，它既能表現(xiàn)這個(gè)人，又能解釋和說明這個(gè)人。正確答案：×4.（）個(gè)性心理特征是指個(gè)人對客觀事物的態(tài)度和行為的傾向性特征。正確答案：×5.（）個(gè)性的形成主要受先天遺傳因素、社會(huì)因素和社會(huì)實(shí)踐三個(gè)方面的交互作用和影響。正確答案：√6.（）遺傳因素是個(gè)性形成和發(fā)展的重要條件。正確答案：×7.（）自我是人格結(jié)構(gòu)中最原始的部分，是遺傳下來的本能。正確答案：×1.（）情緒和情感具有主觀性。正確答案：√2.（）研究旅游者在旅游活動(dòng)中情緒和情感規(guī)律，對于指導(dǎo)我們認(rèn)識旅游者的行為具有重要的意義。正確答案：√3.（）現(xiàn)實(shí)生活中，所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。正確答案：×4.（）任何事物都能使人們產(chǎn)生特點(diǎn)的情緒和情感體驗(yàn)。正確答案：×5.（）表情既是傳遞情緒和情感體驗(yàn)的鮮明形式，也是情緒和情感體驗(yàn)的重要發(fā)