廣告公司制度手冊

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廣告公司制度手冊優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）貴州廣告規(guī)章制度手冊2021年9月序言一、宗旨：（一）標志的意義：標志圖例——（二）企業(yè)觀：1、人才觀：2、工作觀：3、準則：4、服務(wù)：5、承諾（三）目標：在公司成立兩年左右，形成一套科學(xué)、嚴謹、負責(zé)任的企業(yè)運作、管理及決策機制，具備現(xiàn)代化企業(yè)的雛形，為員工營造良好的職業(yè)氛圍，為客戶提供完善的服務(wù)，為社會創(chuàng)造有益的價值。在公司成立五年左右，成為貴州本土第三代廣告公司中的佼佼者，綜合實力和服務(wù)能力躍升貴州前十名，具備大型綜合性廣告公司所具備硬件配置、人才儲備及運營能力。在公司成立十年左右，實現(xiàn)企業(yè)綜合運營能力的提升，將企業(yè)發(fā)展的形式由量變轉(zhuǎn)化為質(zhì)變，為員工提供多元化發(fā)展途徑，實現(xiàn)一點作為一家負責(zé)任大型綜合性經(jīng)營實體的初衷。二、目的根據(jù)國家勞動法法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，使公司各項工作有章可循，照章辦事，特制定下列規(guī)章制度。三、組成規(guī)章制度由三部分組成：第一章：組織系統(tǒng)第二章：人事管理制度第三章：薪酬福利第四章：工作時間及請假制度第五章：行政管理制度第六章：財務(wù)管理制度第七章：各部門工作職責(zé)第八章：業(yè)務(wù)操作流程第九章：附則第十章：附表前言貴州廣告自成立以來，一直堅持不懈的從點滴做起，致力于提升公司管理能力，為企業(yè)發(fā)展提供堅實的制度保障，同時為全體員工的健康成長營造良好的氛圍。值此公司穩(wěn)步健康發(fā)展的時期，公司結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀及市場需要，制定本手冊。本手冊是貴州廣告所有員工所必須了解和遵守的管理制度及行為準則。它是根據(jù)本公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營需要，整合了涵蓋公司日常經(jīng)營管理中所需要的多個系統(tǒng)文件而成的基本手冊。制定一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)的基本手冊，已成為公司提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力的重要舉措。依據(jù)本手冊，將使公司在運作過程中有的放矢，目標性更明確，在日常管理中有法可依，提高管理的科學(xué)性及規(guī)范性，同時為員工的日常行為提供指南，形成規(guī)范，樹立良好的公司內(nèi)外部形象，為員工在公司的職業(yè)生涯提供近景及遠景規(guī)劃，增強員工積極性及向心力。本手冊在公司董事長的提議及主持下，結(jié)合公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人在日常管理中總結(jié)的經(jīng)驗編撰而成，敬請廣大員工在執(zhí)行過程中提出合理化建議，便于及時修改、補充和完善。第一章組織系統(tǒng)一、公司簡介二、組織結(jié)構(gòu)圖董事長助理（需要時設(shè)立）董事長董事長助理（需要時設(shè)立）董事長總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理（需要時設(shè)立）副總經(jīng)理總經(jīng)理助理（需要時設(shè)立）副總經(jīng)理設(shè)計部行政人事部策劃部工程制作部營銷部財務(wù)部設(shè)計部行政人事部策劃部工程制作部營銷部財務(wù)部由董事長分管由董事長分管由副總經(jīng)理分管由總經(jīng)理分管由副總經(jīng)理分管由總經(jīng)理分管第二章人事管理制度一、人事管理制度總則：（一）目的：為了提高員工勞動效率、增強公司凝聚力、調(diào)動員工積極性、使日常管理有制度依據(jù)，特制定本制度。（二）適用范圍：1、本公司員工的管理除根據(jù)《勞動法》外，均依據(jù)本管理制度。2、本制度所稱員工指公司所有正式及試用員工（包括臨時工）。3、為了不斷完善管理制度和薪酬福利制度，本公司將進一步修訂本制度，使之符合公司發(fā)展的需求。二、人事聘用：（一）招聘需求：1、因工作需要，用人部門需增加員工時，應(yīng)向行政人事部提交書面申請并提供詳細崗位描述，經(jīng)總經(jīng)理批準后由行政部會同用人部門執(zhí)行招聘程序；2、如總經(jīng)理有個別招聘需求，可直接通知行政部及用人部門開始執(zhí)行招聘程序。（二）招聘計劃：1、根據(jù)實際需要，可采用現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體廣告、他人推薦等形式進行招聘，但招聘計劃需經(jīng)過總經(jīng)理正式批準后生效；2、招聘計劃一經(jīng)確認，用人部門負責(zé)人須保證完成招聘目標，并計入相應(yīng)績效考核。（三）員工錄用：1、各用人部門在招聘后擬錄用人員由行政部通知辦理試用手續(xù)，入職時間以行政部核準時間為最后依據(jù)；2、所有員工在正式進入試用期前，有三天無薪試用時間，無薪試用時間段內(nèi)，員工自動離職或公司辭退，均無任何補償。3、行政部在通知新員工正式入職后，于入職當天與員工簽署試用期合同，合同中明確界定員工工作崗位及薪酬、工作時間等細節(jié)；4、新員工入職當天，須向公司提供以下資料：（1）身份證原件、復(fù)印件（2）畢業(yè)證、職稱證書原件、復(fù)印件（3）公司員工登記表（4）一寸彩色登記照兩張（5）父母（及配偶）姓名、工作單位、聯(lián)系方式及家庭住址（6）如暫住貴陽者須提供現(xiàn)有臨時住處詳細地址行政部門須立即對新員工所提供資料進行核對并確認，如其身份不能界定者，不能予以錄用。5、通過、實地考察或經(jīng)公安機關(guān)、社保機構(gòu)等渠道了解到有以下情況的，不能錄用：（1）被剝奪政治權(quán)利未恢復(fù)者；（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；（3）吸食毒品者；（4）拖欠公款、有記錄在案者；（5）患有被醫(yī)療機構(gòu)界定為不適合工作的精神病或傳染病者；（6）行為惡劣，被開除者；（7）提供身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱及其他資料真實情況不符者，如中途查實公司有權(quán)立即終止合同，一切損失由對方承擔。（四）員工試用：1、原則上員工的試用期為三個月；2、如員工在試用期間表現(xiàn)突出，經(jīng)部門負責(zé)人申請行政人事部審核后由總經(jīng)理批準可縮短試用時間；3、試用期表現(xiàn)不合格者，公司可隨時終止試用期，予以辭退，薪酬按試用期工資平均日薪結(jié)算。（五）員工轉(zhuǎn)正：1、員工試用期滿后應(yīng)于行政人事部領(lǐng)取轉(zhuǎn)正申請表詳細填寫后送交本部門負責(zé)人提出轉(zhuǎn)正申請；2、部門負責(zé)人在接到轉(zhuǎn)正申請后當天做出批復(fù)，并轉(zhuǎn)交行政部門審核后交總經(jīng)理批準；3、員工轉(zhuǎn)正后，行政部立即安排與新入職員工簽訂正式勞動合同。（六）崗位調(diào)動：1、員工在公司工作期間，可根據(jù)自身興趣向部門負責(zé)人提出崗位調(diào)動申請，經(jīng)部門負責(zé)人同意后報總經(jīng)理批轉(zhuǎn)后可調(diào)動工作崗位。2、公司在工作需要的情況下，可調(diào)動公司員工的工作崗位及工作職務(wù)，員工應(yīng)服從工作調(diào)動。三、員工離職及辭退：（一）自愿離職：1、公司正式員工在任何情況下提出自愿離職必須提前一個月通知主管部門負責(zé)人及行政人事部，部門負責(zé)人以上崗位人員離職必須告知財務(wù)部，提前做好財務(wù)對接工作；2、在離開公司前，離職員工須將主管工作移交相關(guān)公司員工，將領(lǐng)用的公司物品（文件、電腦、、辦公用品、業(yè)務(wù)往來名單等）退回公司。3、在離開公司前，所在部門負責(zé)人及行政部將對離職員工進行離職面試，填寫表格和調(diào)查問卷，了解離職原因，總結(jié)經(jīng)驗，促進日后工作。4、在所有手續(xù)辦完后，離職人員方可離開公司。但離職人員不得透露公司內(nèi)部情況，不得非法利用本公司的資源進行各種活動。對于違反并給本公司造成損失的，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。5、按正常程序自愿離職的員工離職時按具體工作時間及結(jié)算標準領(lǐng)取應(yīng)得報酬。6、員工離職后，其社會保險相關(guān)手續(xù)全部移交給本人。（二）辭退1、合同解除程序（1）公司有權(quán)辭退正式員工，辦理程序：由員工部門負責(zé)人填寫辭退意見表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門負責(zé)人同其它部門與該員工辦理離職前的交接手續(xù)，行政部根據(jù)簽名齊全的審批表（見附表九），方可通知財務(wù)發(fā)放工資。工資發(fā)放時間為交接手續(xù)辦齊全后一個月內(nèi)。公司辭退部門負責(zé)人，由總經(jīng)理辦理，手續(xù)與普通員工一樣。（2）公司有權(quán)辭退試用期員工，辦理程序：由員工部門負責(zé)人填寫辭退意見表（見附表十）交總經(jīng)理簽字，然后由該部門負責(zé)人同該員工辦理離職前的交接手續(xù)，行政部根據(jù)部門負責(zé)人填寫的辭退意見表、到崗時間，參照試用期合同決定工資的發(fā)放。2、有下列情況之一，公司可以隨時解除勞動合同：（1）在試用期被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；（3）嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的；（5）不服從工作安排的。3、有下列情況之一，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前一周以書面通知員工。（1）員工不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（2）無正當理由連續(xù)曠工三日或累計曠工五日者。（3）公司因經(jīng)營困難需要減員的。（4）員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期后不能從事原工作，不宜從事公司其它工作的。4、若不按本規(guī)章制度規(guī)定程序離職者，則公司將按國家勞動法規(guī)及與其簽署的勞動合同進行處理并追究其違約責(zé)任。第三章薪酬福利一、薪酬定位：1、試用期員工工資由部門負責(zé)人根據(jù)崗位情況及新員工自身學(xué)歷、工作能力確定，報總經(jīng)理批準后確定，新進試用人員有三天無薪試用期。2、正式員工轉(zhuǎn)正后，由部門負責(zé)人根據(jù)員工的職務(wù)、學(xué)歷、工作能力、技術(shù)程度等情況綜合制定后報行政部并經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。二、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+加班工資+其他補貼。三、支付方式1、員工工資按月支付，發(fā)薪日為次月9日；2、員工工作時間不足1月的，按日薪發(fā)放，日薪計算方式根據(jù)公司工作性質(zhì)按以下方式結(jié)算：日薪計算方式=月薪/26天*在崗天數(shù)四、考核：1、公司可根據(jù)員工崗位情況及工作任務(wù)完成情況，定期（原則半年一次）由行政部組織，公司管理層考察，根據(jù)考察情況進行崗位調(diào)整并調(diào)整薪金。2、公司對工作能力突出、工作態(tài)度認真的員工可提高薪酬崗位，也可對不符合要求者降低其薪酬崗位。五、福利：1、帶薪旅游：凡本公司的正式員工，可享受公司每年定期組織的帶薪外出旅游一次。費用每年每人不低于300元/人。費用由公司承擔,活動由行政部根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排。2、三險： （1）凡本公司正式員工在簽訂正式勞動合同后3個月，均享受養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險。（2）三險繳納比例分為公司繳納部分與個人承擔部分，原則上具體比例按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，個人承擔部分在每月工資上扣除，公司統(tǒng)一交納。但考慮到本公司工作性質(zhì)及經(jīng)營狀況等實際情況，對具體繳納比例按照以下標準進行調(diào)整：擔任副總經(jīng)理以上職務(wù)的，公司承擔100%；擔任部門總監(jiān)職務(wù)的，公司承擔90%，個人承擔10%；其他員工在公司工作年限滿3年的，公司承擔90%，個人承擔10%；工作年限滿2年的，公司承擔85%，個人承擔15%；工作年限滿1年的，公司承擔80%，個人承擔20%工作年限滿半年的，公司承擔75%，個人承擔25%工作年限滿3個月的，公司承擔70%，個人承擔30%（3）如員工因各種原因不愿交納三險，由員工本人提出申請經(jīng)過總經(jīng)理同意后，公司尊重員工個人選擇，但公司不提供任何其他經(jīng)濟補償。3、生日補助凡公司正式員工(不分職務(wù)),生日當天由行政部代表公司購價值50——100元范圍內(nèi)的生日禮物一份，贈送給當事人，以表公司同仁對員工的關(guān)懷和祝賀。4、年終獎：（1）在年終獎金計算期間，對于已離職者或當月申請離職者，不發(fā)放年終獎金。（2）領(lǐng)取資格：在公司服務(wù)半年以上的員工，計算方式按照正式入職后開始計算，正式入職在每月15日后（含15日），均按次月計算。（3）計算標準：年終獎原則上按照當年利潤的10%進行統(tǒng)一核算，所有在職員工（包括公司領(lǐng)導(dǎo)層）進行平均分配，具體計算公司為：年利潤10%÷所有員工工作月數(shù)×本人工作月數(shù)=本人年終獎（4）發(fā)放時間：年終獎金每年發(fā)放一次，計算時間從前一年10月1日至當年9月30日，發(fā)放時間每年為春節(jié)前7天。六、個人所得稅：員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補貼等其他報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅，所得稅原則上由員工個人繳納，并由員工簽字確認。七、獎金及提成：1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提成：月回款30000.00元以內(nèi)：按照毛利潤的8%發(fā)放；月回款在30001.00元—50000.00元間：按照毛利潤的10%發(fā)放；月回款在50001.00元—80000.00元間：按照毛利潤的12%發(fā)放；月回款在80001以上：按照毛利潤的15%發(fā)放。備注：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)包括制作、安裝、印刷、展場布置、地面活動等綜合性廣告服務(wù)項目。2、媒體業(yè)務(wù)提成：媒體發(fā)布（含電視、廣播、報紙、戶外、雜志、樓宇、公交車等大眾及分眾累媒體）為公司毛利潤的5%；短信群發(fā)和網(wǎng)站建設(shè)為毛利潤的10%。備注：媒體業(yè)務(wù)不計入業(yè)務(wù)總提成量。4、獎金：（1）每月達成新客戶量10家以上100元獎金。每多一家多10元。（2）每月新客戶回款率達到2萬以上第一名100，第二80，第三以后50元；每月回款總量達到5萬以上第一名100，第二80，第三名以后50元。（3）制作部每月業(yè)務(wù)量達到4萬以后開始核發(fā)獎金，每超過5000元制作部全體獎金為50元，達到6萬以后每增加5000核發(fā)100元，該獎金累計后內(nèi)部協(xié)商發(fā)放。前提每月浪費材料市場金額不超過800元，浪費材料部分是由于工作疏忽造成的核算到個人頭上按照公司成本扣除工資。（4）執(zhí)行人員單獨收取客戶安裝費時給予5%的提成獎勵或臨時確定。第四章工作時間及請假制度一、工作時間：原則上公司按照每周五天工作日制度執(zhí)行工作時間，但因公司所在服務(wù)行業(yè)的特殊性，周六作為員工工作交流時間，并處理一周工作中的未盡事宜。二、作息時間：（一）正常工作時間：早上：8：30—12：00；午餐時間：12：00—14：00；下午14：00—18：00原則上按照以上標準執(zhí)行，根據(jù)季節(jié)變化靈活調(diào)整（二）延長工作時間：1、公司原則上不鼓勵員工加班，但各部門因工作需要延長工作時間，由加班者填寫延長工作時間申請，部門負責(zé)人簽字后由行政部交總經(jīng)理簽字認可。2、加班時間超過23：00，報銷加班者回家打車費。3、由于公司所在行業(yè)的特殊性，加班不再予以額外工資補貼，但考慮到員工利益，按照5元/小時的標準進行補貼，員工也可放棄該補貼，按累計加班12小時申請調(diào)休一天，調(diào)休時間由部門負責(zé)人根據(jù)部門工作確定。三、國家法定假日：國家法定假日按原則上按國家規(guī)定執(zhí)行，但各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)情況作出適當調(diào)整，并經(jīng)部門2/3以上員工達成共識后執(zhí)行。四、其他假期：（一）調(diào)休：1、根據(jù)公司工作性質(zhì)，有加班情況的員工可享受一定時間的調(diào)休。2、調(diào)休時間原則上每月不超過兩天，調(diào)休期間享受全薪。3、調(diào)休由部門負責(zé)人根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排，并報行政部同意后由總經(jīng)理簽字認可。（二）事假：1、公司原則上不允許請事假，事假當天的工資全額扣發(fā)。2、三天以內(nèi)的事假原則應(yīng)于請假時間前一天向部門負責(zé)人及行政部申請，首先填寫請假單，部門負責(zé)人簽字后交分管副總簽字認可，交行政人事部備案。超過三天的市假應(yīng)首先征得總經(jīng)理同意后再行履行請假程序。3、如遇特殊情況不能提前請假，應(yīng)向部門負責(zé)人及分管副總當面或請假并取得同意，臨時請假不得超過一天。（三）病假：1、正式員工每年有5天帶薪病假。2、試用期員工病假按事假計算，試用期滿但轉(zhuǎn)正時間不滿半年的，帶薪病假期間工資按正常日工資的50%計算。3、帶薪病假只能當年使用，不得隔年使用。4、病假應(yīng)至少于請假當日上班時間前1個小時向部門負責(zé)人請假，如部門負責(zé)人未通，則向行政部負責(zé)人請假，并經(jīng)口頭同意，事后補簽手續(xù)，部門負責(zé)人病假須直接向總經(jīng)理請假。5、不超過1天的病假可不交醫(yī)院證明，但需填寫病假申請，由部門負責(zé)人及行政部事后根據(jù)實際情況（身體狀況等）判斷后確認，如未被認定，則按曠工計算。6、超過1天的病假需交醫(yī)院證明。7、員工帶薪病假時間用完后，在其住院醫(yī)療期內(nèi)，依照其在公司工作時間的不同享受不同比例的病假工資待遇，具體標準如下：醫(yī)療期1-3個月工齡1年以下按事假計算工齡1-3年按本人基本工資50%計發(fā)工齡4-7年按本人基本工資60%計發(fā)工齡8年以上按本人基本工資80%計發(fā)注：員工病假時間超過三個月，按照貴陽市最低工資標準的50%發(fā)放，但發(fā)放時間不超過半年。8、病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換的工作，按勞動法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。9、員工長期休病假須完成下列手續(xù)：（1）三天前提出申請并提出市級醫(yī)院證明；（2）病假期間應(yīng)與部門負責(zé)人保持聯(lián)系；（3）病愈后提交醫(yī)院證明。10、部門負責(zé)人責(zé)任（在其下屬員工長期休病假期間）：（1）總結(jié)該員工的工作表現(xiàn)報行政部存檔；（2）做好該員工的工作交接；（3）應(yīng)將員工的健康狀況及時告知行政部。（四）婚假1、達到國家規(guī)定的結(jié)婚年齡結(jié)婚的員工，可享受婚假。2、婚假期限為7天，該時間按工作日計算。3、婚假一次性休完，不能累積或延時補休。4、員工須提前兩周通知部門負責(zé)人及行政部并經(jīng)批準。5、如直系親屬結(jié)婚請假，按事假計算。（五）喪假1、公司正式員工如遇下述情況，均可享受時間不等的全薪喪假。家屬去世假期父母、岳父母、配偶、子女5天祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹3天2、員工申請喪假需出示相應(yīng)的有效證明或經(jīng)總經(jīng)理認可。外地奔喪另加路程假，最多另享受2天假期。3、喪假期間工資為全薪。（六）產(chǎn)假：1、員工請產(chǎn)假/陪產(chǎn)假，應(yīng)提前兩周通知，并提供有關(guān)證明報部門負責(zé)人與行政部，并經(jīng)總經(jīng)理批準。2、產(chǎn)假：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，已婚女員工享有90個日歷天的產(chǎn)假。3、如遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)，可增加15天休假。（須有相應(yīng)證明）4、產(chǎn)假為一次性休假，按日歷天計算。5、工作時間滿一年的女員工產(chǎn)假期間享受全額月基本工資，工作時間不滿一年的女員工產(chǎn)假期間為無薪假期，產(chǎn)假結(jié)束后的員工工作崗位由公司根據(jù)實際情況另行安排。6、男員工在配偶生產(chǎn)的第一個星期內(nèi)可以享受3天全薪的陪產(chǎn)假。（七）公假：1、員工因公出差或由總經(jīng)理認可的其他情況不能在公司正?？记?，按公假計算。2、公假期間，員工享受全薪。第五章行政管理制度一、考勤管理規(guī)范（一）考勤1、員工必須按照公司作息時間規(guī)定按時上下班，到公司上下班必須親自打卡，延長工作加打離開時間，否則視為無延長工作。2、當日未打卡員工必須提前告知部門負責(zé)人及行政部，在第二天之內(nèi)處理(說明原因，并填寫好未打卡說明，部門負責(zé)人簽字后交總經(jīng)理簽字)，否則按曠工處理。3、外出：員工因公外出，須直接向部門負責(zé)人報告。員工上班后中途因私事外出，須向部門負責(zé)人請事假并經(jīng)批準后方可外出，以上情況均需在行政部登記本上填寫去向表，否則作曠工處理。部門負責(zé)人以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向。（二）遲到早退：1、根據(jù)貴陽市交通狀況，每月允許員工有1次10分鐘的情況出現(xiàn)，不予經(jīng)濟處罰。2、遲到或早退30分鐘內(nèi)第一次處罰10元，兩次以上加倍處罰，超出1次1倍，2次2倍以此類推。3、遲到或早退超過30分鐘但不到60分鐘范圍內(nèi)，按曠工半天處理。4、遲到或早退超過60分鐘，按曠工全天計算。（三）曠工:扣罰標準按當日工資的3倍以上處理。（四）請假：根據(jù)請假性質(zhì)按照第五章請假制度執(zhí)行。（五）延長工作時間：由部門負責(zé)人根據(jù)工作需要向行政部申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行，未經(jīng)批準不得擅自延長。二、電腦及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范（一）因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)決定，公司為除部分行政部員工外的所有員工配發(fā)工作電腦，但不得用于私人用途。（二）因公司業(yè)務(wù)性質(zhì)決定，公司所有電腦均接入互聯(lián)網(wǎng)，以方便員工用于查閱工作資料，傳輸工作文件及與客戶溝通交流，但不得用于其他用途。（三）所有電腦除安裝工作必須的軟件外，不得下載網(wǎng)絡(luò)游戲、單機游戲及其他軟件，部門負責(zé)人負責(zé)每周檢查一次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以罰款100元。行政部每月進行一次不定期抽查，抽查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，除行為人外部門負責(zé)人受連帶處罰，分別罰款100元。（四）公司所有電腦均應(yīng)加密，以防資料丟失或泄密，但密碼應(yīng)告知部門負責(zé)人及行政部，以方便查閱。（五）為方便員工工作，并根據(jù)各部門工作性質(zhì)，公司不限制員工使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器及QQ等即時通訊軟件，但員工不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、論壇等，不得利用QQ軟件聊天，不得通過瀏覽器進行網(wǎng)頁游戲、空間游戲、閱讀小說等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以100元罰款。部門負責(zé)人負有監(jiān)督責(zé)任，一經(jīng)行政部發(fā)現(xiàn)，部門負責(zé)人受連帶處罰100元。（六）電腦的維護管理由設(shè)計部負責(zé)，電腦出現(xiàn)故障不得私自開啟機箱，須經(jīng)設(shè)計部專業(yè)人員檢查后處理。（七）每人對屬自己負責(zé)的電腦每月均應(yīng)殺毒一次。三、使用規(guī)范（一）為方便工作，公司為相應(yīng)崗位配發(fā)座機，座機不得用于私人聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以50元經(jīng)濟處罰。（二）時注意長話短說，節(jié)約開支，嚴禁私話。（三）部門同事不在而其鈴響時，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名號碼及留言，將其詳細記錄到記錄本上，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。（四）如因工作需要須撥打長途，應(yīng)到行政部登記備案，備案內(nèi)容包括撥打號碼、撥打時間及時長，目的。如未登記，由管理人承擔話費金額10倍處罰。（五）普通員工個人必須保證早上7：30—23：30期間暢通，不得出現(xiàn)停機、關(guān)機、電池缺電等情況，部門負責(zé)人或總經(jīng)理指定的其他人員必須保證24小時暢通，一旦出現(xiàn)無法暢通影響工作，視情節(jié)每次罰款20—50元。四、打印機、復(fù)印機及打印紙使用規(guī)范（一）公司內(nèi)部實行無紙化辦公，除打印財務(wù)文件外一般情況不得使用打印機打印內(nèi)部文件。（二）如需對外提供紙質(zhì)文件，需向部門負責(zé)人口頭申請并經(jīng)口頭同意后到行政部領(lǐng)取打印紙，并照實領(lǐng)取數(shù)量，填寫領(lǐng)取登記表，使用人簽字并由部門負責(zé)人簽字。（三）打印前使用人應(yīng)仔細核對內(nèi)容，盡量避免出錯，如因打印機卡紙等原因出錯，應(yīng)如實向行政部匯報并由部門負責(zé)人簽字同意后重新領(lǐng)取紙張。（四）如未經(jīng)同意私自使用打印機及打印紙，每次罰款20元。五、接待管理規(guī)范：（一）員工因業(yè)務(wù)需要在公司內(nèi)部接待人員，需經(jīng)部門負責(zé)人同意后向行政部申請，未經(jīng)同意不得在公司內(nèi)接待。（二）原則上，普通人員接待使用公司接待室，由行政部配合來客的禮儀接待工作。非特殊原因，不得將來客領(lǐng)入辦公區(qū)域。（三）在公司內(nèi)接待任何非工作需要的親朋好友時間不得超過5分鐘。（四）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工違反接待規(guī)定，則處以每次100元的經(jīng)濟處罰。六、大宗物品領(lǐng)用管理規(guī)范：（一）公司的圖書資料、手提電腦、數(shù)碼相機、攝像機等設(shè)備在工作需要時可到行政部領(lǐng)用。（二）領(lǐng)用時須經(jīng)部門負責(zé)人同意并簽字，領(lǐng)用人簽字并注明歸還時間。領(lǐng)用程序：領(lǐng)用人→至行政部申請→領(lǐng)用人檢查設(shè)施→登記→限期內(nèi)歸還→行政部設(shè)備管理人檢查→入庫保存。（三）物品領(lǐng)用后，必須在規(guī)定時間內(nèi)歸還，不得延期，如出現(xiàn)延期，予以200元經(jīng)濟處罰。（四）物品領(lǐng)用后如因個人使用不當造成的損壞，視情節(jié)由個人承擔一定金額的賠償。八、電器管理使用管理規(guī)范：（一）空調(diào)、暖氣、風(fēng)扇、音響等電器由行政部人員負責(zé)開關(guān)，其余員工未經(jīng)同意不得私自開啟，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰100元。（二）員工使用電器后應(yīng)立即斷電，一經(jīng)違反處以50元處罰。（三）行政部在每天下班前必須檢查電源的關(guān)閉情況九、會議管理規(guī)范：（一）會議類型及組織1、晨會：行政部在每天早上8:30—9:00組織晨會，由董事長、總經(jīng)理負責(zé)主持，主要用于安排當日工作。2、部門內(nèi)部會議：每日晨會結(jié)束后，各部門應(yīng)召開部門內(nèi)部會議，處理部門內(nèi)部工作。3、其他會議：每周一次例會、每月一次的墾談會，由公司董事長、總經(jīng)理根據(jù)需要安排。（二）會議地點及使用：1、各組織參會人視情況選擇在各辦公區(qū)域召開。2、使用后應(yīng)立即組織參會人員清理現(xiàn)場，桌椅歸位。十、員工行為管理規(guī)范：1、員工上班不得穿拖鞋、短褲；要求服裝儀容大方得體；儀容整潔及注意個人衛(wèi)生等。2、工作時間內(nèi)員工不得在辦公室出現(xiàn)喧鬧、聊天、吃東西等現(xiàn)象。3、員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司資源謀取個人便利。4、員工不得利用工作之便貪污或收受回扣;不得在外兼職或炒單。5、員工桌面要求保有持清潔，私人物品收入抽屜。離開座位后椅子必須歸位。6、員工要保管好公司財物、私人的貴重物品自已保管，否則丟失公司不負任何責(zé)任，物品丟失后不得在公司內(nèi)造成大范圍影響，確認物品丟失后只向部門負責(zé)人及行政部匯報。7、員工休假時必須保持暢通，以便公司臨時工作及活動通知，如外出不方便聯(lián)系必須告知其他備用號碼。十一、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范：（一）每天安排值日人員，負責(zé)清掃垃圾，清理地面污跡及水池雜物，清理無人使用辦公桌桌面的雜物；（二）每人負責(zé)自己的辦公桌桌面清潔；（三）每周組織一次大規(guī)模清理，對區(qū)域內(nèi)的玻璃、綠色植物容器進行清洗；（四）隨時保證地面清潔。（五）值日人員如未按照要求完成，每次予以50元經(jīng)濟處罰。十二、合同管理規(guī)范（一）合同是公司正常經(jīng)營的重要保證，因此全體員工均必須高度重視，嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行。（二）合同簽署流程：相關(guān)責(zé)任人草擬文本——部門負責(zé)人審核——向總經(jīng)理匯報合同內(nèi)容、合同金額等細節(jié)——與對方確認——負責(zé)人簽字——總經(jīng)理簽字——蓋章（三）合同的保存：合同原件交財務(wù)室保管，復(fù)印兩份，一份交總經(jīng)理保管，一份由部門負責(zé)人保管。（四）合同的電子文本及復(fù)印件均屬公司機密，持有人需按照保密規(guī)范執(zhí)行。十三、保密規(guī)范（一）嚴守公司商業(yè)秘密，不得以任何方式向公司內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密。（二）不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機密。（三）嚴格遵守文件（包括、計算機光盤）登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?。（四）嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用手續(xù)。（五）秘密文件、資料不準私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。（六）會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)行政部批準不得外借。（七）調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西，交至公司總經(jīng)理，切不可隨意移交給其他人員。（八）公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。（九）發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，視情節(jié)輕重，給予行政處罰及500元以上經(jīng)濟罰款。造成公司嚴重損失的，送有關(guān)機關(guān)處理。十四、公司印章管理規(guī)范（一）根據(jù)公司不同業(yè)務(wù)的工作需要，公司印章有不同的使用范圍。為保證公司的合法權(quán)益不受損害，杜絕失誤發(fā)生，特規(guī)定如下印章使用辦法。（二）印章刻制按公司業(yè)務(wù)需要由部門提出申請，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，由總經(jīng)理統(tǒng)一辦理。印章刻好后由總經(jīng)辦辦理印章登記手續(xù)，填寫《印章管理登記表》，備案并留好印章樣圖。（三）公司公章原則上由總經(jīng)理統(tǒng)一管理或總經(jīng)理委托副總經(jīng)理管理，財務(wù)章由財務(wù)統(tǒng)一管理。（四）印章的使用：1、每枚印章使用前要由經(jīng)辦人填寫《印章使用審批單》，由總經(jīng)理進行審核并批準后使用。2、公司印章原則不允許攜帶外出，如確系特殊需要須經(jīng)部門經(jīng)理提出書面借用申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后方可借走，借用時須填寫《印章借用申請表》，原則上借出的印章當天歸還，不得延誤。印章外借期間的使用由部門負責(zé)人全權(quán)負責(zé)。（五）責(zé)任1、印章使用責(zé)任人（簽字人）對印章負有經(jīng)濟、行政、法律責(zé)任。監(jiān)印人員對違反規(guī)定的簽印有權(quán)拒絕用章，印章保管人員不得私自動用印章。若非法使用印章，一經(jīng)查出根據(jù)事件的嚴重程序給予嚴厲的行政處分或追究其經(jīng)濟、法律責(zé)任。2、若印章在使用、保管過程中不慎遺失，則追究責(zé)任人相應(yīng)的行政、經(jīng)濟責(zé)任，給予嚴厲的處分，并賠償所發(fā)生的一切費用。十五、公司證照管理規(guī)范（一）公司證照由總經(jīng)理指定財務(wù)統(tǒng)一管理。（二）證照包括：營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人身份證、稅務(wù)登記證等。（三）證照的使用包括借用、復(fù)印等。（四）證照使用必須填寫《證照使用申請單》。（五）證照借用程序：借用人申請→部門負責(zé)人復(fù)核→總經(jīng)理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后，應(yīng)在時限內(nèi)歸還證照保理人。（六）證照復(fù)印程序：借用人申請→部門負責(zé)人復(fù)核→辦理借用手續(xù)→歸還（七）如證照復(fù)印件未使用，應(yīng)立即退還證照保管人。（八）如需使用原件，則須總經(jīng)理核準。（九）證照復(fù)印件必須注明“再復(fù)印無效字樣”。（十）證照保管人必須做出登記，認真填寫《證照使用登記表》。（十一）公司工商執(zhí)照、機構(gòu)代碼證、員工社保手續(xù)的年檢、變更等事宜由行政部負責(zé)辦理；稅務(wù)登記證、統(tǒng)計證的年檢、變更等事宜由財務(wù)部負責(zé)辦理。十六、公司物資管理規(guī)范：（一）本規(guī)定將辦公用品分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。1、消耗品：鉛筆、膠水、透明膠、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標簽、告示貼、便條紙、信紙、橡皮、夾子、圓珠筆、釘書釘?shù)取?、管理消耗品：打（復(fù)）印紙、大噴布、寫真布、展架等。3、管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、計算器、印泥、筆筒等。（二）辦公用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種?！皞€人領(lǐng)用”系個人使用保管用品，如圓珠筆、簽字筆、直尺等。“部門領(lǐng)用”系部門共同使用用品，如打孔機、大型釘書機等。（三）消耗品及管理消耗品每月25日申請一次，管理品每季度末的十日內(nèi)申請一次，原則上不再另行申請。（四）行政部可向文具批發(fā)商采購，其必需品、采購不易或耗用量大者，應(yīng)酌量存庫。（五）固定資產(chǎn)、辦公用品丟失或被盜、損壞，公司將根據(jù)具體原因追究當事人相關(guān)物品凈殘值予以賠償。對于重大責(zé)任者，除追究經(jīng)濟責(zé)任外，還將視情節(jié)給予相應(yīng)的行政處罰，甚至追究法律責(zé)任。十七、公司固定資產(chǎn)管理規(guī)范：（一）原則上公司固定資產(chǎn)由行政部會同財務(wù)部溝通管理。（二）行政部主要負責(zé)資產(chǎn)進出統(tǒng)計、定期資產(chǎn)盤點、鑰匙管理、資產(chǎn)編號、員工資產(chǎn)領(lǐng)用登記等；（三）財務(wù)部負責(zé)固定資產(chǎn)上下帳、賬本的建立及資產(chǎn)盤點審核。（四）凡公司購買任何物品均先交到行政部登記，再由行政部統(tǒng)一分配到部門；資產(chǎn)出庫必須經(jīng)總經(jīng)理批準；經(jīng)手人填寫出庫單總經(jīng)理簽字確認后物品才可離開公司；（五）員工個人領(lǐng)用公司資產(chǎn)到行政部申請，領(lǐng)用時必須當面清點并在資產(chǎn)領(lǐng)用單上標注物品使用現(xiàn)狀，雙方簽字確認后員工方能使用，如中途由員工認為損壞則原價賠償，自然損耗想行政部報備，核實后填寫損耗單。十八、出差管理規(guī)范：（一）差旅費申請：公司員工因出差辦理公務(wù)者，由部門主管提書面申請，申請內(nèi)容包括出差事由、去向、預(yù)計天數(shù)、預(yù)計差旅費明細等?？偨?jīng)理批示后根據(jù)情況領(lǐng)取備用金。（二）報銷制度：員工出差的膳食、住宿、交通費、雜費等原則上實報實銷；但必須出具發(fā)票；如吃飯、雜費等未能提供必須寫出未提供發(fā)票說明總經(jīng)理簽字認可后方能報銷十九、員工日常工作流程：（一）8：30按時到工作崗位并進行打卡簽到。（二）8：30—8：35聽激勵歌曲（三）8:35—9:00每日公司全體員工例會，告知所有同事當天工作計劃及是否需要其他同事配合工作，由主管領(lǐng)導(dǎo)進行工作分配。（設(shè)計部打開電腦并登陸公司3個QQ，制作部如有工作安排則打開機器預(yù)熱）（四）9:00—9:15各部門召開小會安排本部門工作，如需其他部門協(xié)作的工作（如設(shè)計，策劃，送貨，安裝，收款等）由主管經(jīng)理收集信息后整理向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報或自行與其他部門經(jīng)理協(xié)商配合。（五）9：15—12：00有計劃的開展工作。（六）12：00—13：30休息時間，大家也可聚在一起對工作中的問題做適當交流和提些建議，觀看部門培訓(xùn)類視頻和書籍。（七）13：30—17：15回到崗位安排好下午的工作。（八）17:15—17：30組織召開各部門小會議對當天工作進行總結(jié)，處理未完成事宜。（九）17:30—18:00組織全體員工開下午會。（十）18：00整理各自辦公區(qū)域物品（關(guān)閉電腦、打印機、復(fù)印機、燈、電源，清理工作中留下的雜物，把椅子放到桌面下），當天值日同事開始打掃衛(wèi)生。（十一）以上工作流程為固定模式，其他部門內(nèi)部流程自行規(guī)定。第六章財務(wù)管理一、借支規(guī)定：（一）因工作需要借支須填寫借支請款單，經(jīng)部門負責(zé)人簽字，總經(jīng)理批準簽字后方可借支。（二）公司不批準私人借支。二、請款程序：申請人填寫請款單——部門負責(zé)人審核簽字——總經(jīng)理簽字批準——財務(wù)部辦理三、報銷程序：報銷人填寫報銷單——部門負責(zé)人審核簽字——總經(jīng)理簽字批準——財務(wù)部辦理四、請款、報銷規(guī)定：（一）公司員工因工作需要借用現(xiàn)金（支票），需填寫《請款單》，交部門負人簽字后再經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后方可借用。（二）請款單填寫標準：日期、用途、大小寫金額、請款單位、請款經(jīng)辦人、用款人、付款方式，以上各項必須填寫清楚。（三）除特殊情況外，必須在項目完成后五個工作日內(nèi)報銷。（四）報銷單填寫標準：日期、用途、大小寫金額、報銷人，以上各項必須用黑色水性筆填寫清楚，并附相關(guān)原始發(fā)票，凡原始發(fā)票金額內(nèi)容不全、字跡模糊不清、與經(jīng)濟業(yè)務(wù)本身內(nèi)容不符者，財務(wù)部有權(quán)退回或重新補正，如無原始發(fā)票，必須將情況填寫清楚經(jīng)總理簽字認可方可報銷。（五）公司財務(wù)人員支付每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字。總經(jīng)理外出應(yīng)由財務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補簽。第七章公司崗位設(shè)置及職責(zé)一、公司高層崗位設(shè)置及職責(zé)：（一）公司高層崗位設(shè)置1、董事長2、總經(jīng)理3、如公司經(jīng)營發(fā)展需要，可增設(shè)董事長助理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理崗位以協(xié)助董事長、總經(jīng)理工作（二）公司高層崗位職責(zé)1、董事長職責(zé)：（1）組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃及日常經(jīng)營管理中的重大事項。（2）決定公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及公司其他重要崗位人員任命及聘用。（3）決定公司管理人員及重要崗位人員的薪酬水平及其他待遇標準。（4）決定公司重大投資及經(jīng)營項目，把握公司經(jīng)營方向。（5）定期或不定期審閱公司財務(wù)報表及其他重要報表，全盤掌握公司的財務(wù)狀況并據(jù)此決定公司重大決策。（6）簽署或?qū)徟鞣N對外的合同、文件、報表及資料，授權(quán)公司總經(jīng)理在一定范圍內(nèi)處理相應(yīng)事務(wù)。（7）審核并簽署重要的財務(wù)報銷、付款及請款，授權(quán)總經(jīng)理在一定范圍處理相應(yīng)事務(wù)。（8）積極拓展市場，促進公司利潤增長，為員工謀求發(fā)展。附：董事長助理工作職責(zé)（1）協(xié)助董事長的日常工作。（2）撰寫董事長工作中所需要的文件。（3）安排董事長日常工作行程，處理會議、交通、宴請等各方面事宜。（4）協(xié)助董事長進行外聯(lián)工作。（5）完成董事長交辦的其他任務(wù)。2、總經(jīng)理職責(zé)（1）依據(jù)董事長及公司確定的發(fā)展規(guī)劃，擬定具體的經(jīng)營方針及執(zhí)行計劃，帶領(lǐng)全體員工完成公司交給的各項經(jīng)營任務(wù)。（2）全面主持公司工作，敦促、監(jiān)督各項工作的進程及質(zhì)量。（3）在工作中積極向董事長建言獻策，協(xié)助董事長完成公司經(jīng)營中的決策。（4）抓好人力資源建設(shè)，把控公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整及人力資源調(diào)配方向，決定總經(jīng)理助理、各部門負責(zé)人及以下人員的任命或聘用。（5）決定公司高層管理人員以外的員工薪酬水平及其他待遇。（6）在公平、公正的原則上決定對表現(xiàn)良好的員工的獎勵、加薪和晉級。（7）依據(jù)實際情況，決定對員工的處分、降級、降薪及辭退。（8）在董事長授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司參加談判，對外簽署合同等其他文件并處理相應(yīng)事宜。（9）在董事長授權(quán)范圍內(nèi)，審批并簽署財務(wù)報銷、付款及請款，處理相應(yīng)事宜。（10）負責(zé)安排員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)及工作能力，為員工進步提高盡心盡力。（11）做好員工的激勵工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支高素質(zhì)、講效率、有原則、守紀律的員工隊伍。（12）完成董事長交給的其他任務(wù)。附1：副總經(jīng)理工作職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理的日常工作。（2）根據(jù)分工完成公司相應(yīng)方向的管理或拓展工作。（3）協(xié)助總經(jīng)理完成公司日常管理。（4）完成董事長、總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。附2：總經(jīng)理助理工作職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理的日常工作。（2）撰寫總經(jīng)理工作中所需要的文件。（3）協(xié)助總經(jīng)理進行內(nèi)外聯(lián)系工作。（4）完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、各部門崗位職責(zé)及崗位設(shè)置：（一）財務(wù)部工作職責(zé)：1、負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司管理。2、根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。3、根據(jù)董事長、總經(jīng)理的安排，處理報銷、付款及請款事宜，保證員工在工作中的資金需求。4、根據(jù)董事長、總經(jīng)理的安排，積極完成收款工作，加快資金回籠速度，并有計劃地完成開具發(fā)票、收據(jù)的工作。5、嚴格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，嚴格按照財務(wù)手續(xù)處理工作，督促財務(wù)人員及其他人員執(zhí)行嚴格的財務(wù)紀律。6、負責(zé)公司現(xiàn)有財產(chǎn)的管理，處理好現(xiàn)有資產(chǎn)的新增、折舊、報廢等方面的登記工作。7、完成公司日常經(jīng)營中的成本支出、項目收支、項目分類等方面的統(tǒng)計工作，按月向董事長、總經(jīng)理提供統(tǒng)計分析資料，便于公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策。8、完成總分類賬、日記賬等具體的財務(wù)工作，按月向董事長提交財務(wù)報表。9、完成發(fā)票的統(tǒng)一報繳作業(yè)、營業(yè)稅及所得稅的核算及申報作業(yè)、發(fā)票沖抵作業(yè)等方面的稅務(wù)工作。10、對未按財務(wù)要求處理工作的事宜，負有監(jiān)督、提醒、糾正的職責(zé)，并應(yīng)將相關(guān)情況及時準確地匯報董事長或總經(jīng)理。11、完成董事長、總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。附：財務(wù)部崗位設(shè)置：（1）財務(wù)總監(jiān)（2）會計（3）出納（二）行政人事部工作職責(zé)：1、負責(zé)公司日常行政管理工作，擬定并完善公司各項公司管理制度，并在實施過程中負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好各部么之間的協(xié)調(diào)工作，加強對各項工作的監(jiān)督檢查，促進公司規(guī)范化管理。3、負責(zé)公司公文、資料、信息、檔案的收集整理及撰寫工作，對公司形成的決定的事項進行監(jiān)督落實。4、負責(zé)公司客戶信息的收集管理及供應(yīng)商信息的收集管理，促進公司與社會各界的廣泛合作與聯(lián)系，樹立公司良好的社會形象。5、負責(zé)公司的印章管理、合同管理、營業(yè)證照管理，處理公司內(nèi)外的法律事務(wù)。6、負責(zé)公司員工檔案及公司后備人才庫的管理，充分掌握人力資源信息。7、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求及各部門實際情況，按月擬定公司人才需求計劃，并根據(jù)需求計劃在公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施招聘計劃。8、負責(zé)公司員工的日?？记冢鐚嵱涗浛记谟涗?。9、編制每月工資表，并配合財務(wù)做好工資發(fā)放工作。10、負責(zé)建立員工的業(yè)績檔案，組織對員工的考核。11、負責(zé)新進員工的非專業(yè)培訓(xùn)，并組織各部門對新進員工進行專業(yè)培訓(xùn)工作。12、負責(zé)與新進員工簽署試用合同、勞務(wù)合同，安排員工的轉(zhuǎn)崗、晉升、降職、辭退等工作。13、負責(zé)安排公司內(nèi)務(wù)管理，安排衛(wèi)生值日。14、負責(zé)處理勞務(wù)糾紛，協(xié)調(diào)公司與員工的勞務(wù)關(guān)系，及時了解員工的心理狀況，為員工排憂解難。15、負責(zé)公司電腦及其他辦公用品的分配及管理，落實負責(zé)人。16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。附：行政人事部崗位設(shè)置：（1）行政總監(jiān)（2）行政主管（3）行政助理三、策劃部工作職責(zé)：1、在公司利益前提下進行廣告業(yè)務(wù)的策劃創(chuàng)意，不得有損公司利益。2、協(xié)助董事長、總經(jīng)理進行公司形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準確、目標清晰，發(fā)展勢頭長盛不衰。3、負責(zé)公司各項廣告營銷業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的策劃方案。4、負責(zé)配合營銷部、設(shè)計部等部門參與客戶接洽工作，并根據(jù)客戶需求為客戶完成全案推廣、品牌定位、媒體投放、活動執(zhí)行等策劃方案，并根據(jù)需要完成文案創(chuàng)作。5、全程負責(zé)媒體投放、活動執(zhí)行工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的正常運作。6、參與創(chuàng)意過程，與設(shè)計部門配合完成廣告創(chuàng)意作業(yè)，完成公司所有業(yè)務(wù)的個案策劃、文案創(chuàng)作等工作。7、負責(zé)擬定媒體投放、活動執(zhí)行等業(yè)務(wù)的預(yù)算方案，經(jīng)總經(jīng)理批準后向客戶進行報價。8、擬定公司業(yè)務(wù)作業(yè)模式框架，建立規(guī)范化的廣告作業(yè)模式系統(tǒng)，為公司運作提供范本，并在執(zhí)行過程中不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入作業(yè)模式的框架體系。9、不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法，深入市場第一線及公司制作車間，掌握最基本的第一手信息。10、負責(zé)組織公司的大項廣告業(yè)務(wù)的策劃會議，廣泛吸收智慧并協(xié)調(diào)安排各項工作。11、制定大型業(yè)務(wù)的工作計劃、交接時間，經(jīng)總經(jīng)理批準后按要求監(jiān)督執(zhí)行。12、完成公司交辦的其他任務(wù)。附：策劃部崗位設(shè)置：（1）策劃總監(jiān)（2）策劃師（3）策劃助理（廣告文案、市場調(diào)研）四、設(shè)計部工作職責(zé)：1、配合公司領(lǐng)導(dǎo)及營銷部等部門參與客戶接洽工作。2、配合公司各項廣告營銷業(yè)務(wù)的前期宣傳推廣工作，提供視覺獨特、形象醒目的平面宣傳資料。3、全程負責(zé)創(chuàng)意工作，完成廣告創(chuàng)意作業(yè)，完成公司所有業(yè)務(wù)的平面表現(xiàn)、效果展示、成品制作工作。4、負責(zé)組織公司大項廣告業(yè)務(wù)的創(chuàng)意會議，廣泛吸收智慧并協(xié)助安排各項工作。5、不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新技術(shù)、最新形式與方法，深入市場第一線及公司制作車間，掌握最基本的第一手信息。6、保持與印刷、禮品制作、視頻制作、動畫設(shè)計等合作方的聯(lián)系，并全程跟蹤合作方的設(shè)計、制作、交付等全過程，保證合作方的合作質(zhì)量。7、配合行政人事部進行電腦維護，處理網(wǎng)絡(luò)管理及維護、軟件安裝、系統(tǒng)維護、防毒殺毒等工作，并配合行政人事部對電腦硬件進行維修或更換。8、完成公司交辦的其他任務(wù)。附：設(shè)計部崗位設(shè)置：（1）設(shè)計總監(jiān)（2）設(shè)計師（3）設(shè)計助理四、工程制作部工作職責(zé)：1、全面負責(zé)落實公司各項工程業(yè)務(wù)的任務(wù)，對各項業(yè)務(wù)的：安全施工、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、工程資料、機械設(shè)備、材料管理、成本核算等統(tǒng)抓共管。2、每周擬定材料庫存清單，并擬定用料計劃，并將計劃向總經(jīng)理呈報，如需要增加材料庫存，由總經(jīng)理批準后進貨。3、做好門店接待工作，對門店客戶到訪情況進行全程的接單、設(shè)計、制作安裝及跟蹤服務(wù)。附：策劃部崗位設(shè)置：（1）工程總監(jiān)（2）熟練工（3）學(xué)徒工五、營銷部工作職責(zé)：1、全面負責(zé)公司營銷中心的市場運作和管理；2、協(xié)助總經(jīng)理制定總體的市場發(fā)展戰(zhàn)略、目標并組織分解落實，制定相應(yīng)的實施策略和具體執(zhí)行方案；3、根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃和市場狀況，負責(zé)編制年、季、月度市場銷售、市場拓展、品牌形象推廣計劃，經(jīng)上級或總經(jīng)理辦公會批準后全面組織實施，并對實施結(jié)果負責(zé)；4、負責(zé)完成公司下達的市場銷售、市場拓展等年度目標任務(wù)，并負責(zé)將目標責(zé)任制層層分解落實及采取有力措施進行檢查、督導(dǎo)、考核，確保各項工作目標得以實現(xiàn)；5、負責(zé)營銷中心工作的總體策劃，建立健全各項管理制度，完善營銷體系管理；7、負責(zé)協(xié)調(diào)營銷中心各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；8、營銷部門負責(zé)人管理并激勵所屬部門的工作績效；9、深入了解本行業(yè)、即時把握信息、向公司提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與決策依據(jù)。附：營銷部崗位設(shè)置：（1）營銷總監(jiān)（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理（3）業(yè)務(wù)員第八章業(yè)務(wù)操作規(guī)范一、首問責(zé)任制為更好地改進工作作風(fēng)，提高責(zé)任心及辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事（或咨詢），被詢問到的第一位工作人員即為首問負責(zé)人，負責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當即辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系及擬辦事項等進行登記，并負責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項，首問人應(yīng)及時向分管經(jīng)理或總經(jīng)理報告，并給對方答復(fù)。3、屬于本公司其他部門職責(zé)范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部門，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部門或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部門的崗位職責(zé)，強化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對遵守首問責(zé)任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。（五）對違反首問制被投訴查有實據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。二、業(yè)務(wù)操作流程編號流程操作規(guī)則備注1客戶問詢及接待按首問責(zé)任制操作行政人事部安排工作人員全程跟蹤執(zhí)行2業(yè)務(wù)入檔首問責(zé)任人第一時間向行政人事部備案，行政人事部安排進入業(yè)務(wù)操作程序，并安排專人開始跟蹤3成本確定策劃、設(shè)計、廣告制作安裝由本公司相應(yīng)部門核算成本，需第三方合作的由總經(jīng)理或指定人員詢價4報價成本確定后，營銷部依據(jù)成本提供報價，經(jīng)總經(jīng)理批準后提供給客戶，同步擬定合同并簽署5業(yè)務(wù)執(zhí)行整體方案由策劃部依據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容制定業(yè)務(wù)計劃，設(shè)計方案由設(shè)計部制定計劃，制作安裝由工程制作部制定計劃，計劃應(yīng)包含時間要求、質(zhì)量要求、責(zé)任人6交付業(yè)務(wù)完成后，由營銷部向客戶交付或交割，同時責(zé)任人員負責(zé)整理檔案7收款財務(wù)部門開具發(fā)票或收據(jù)，行政人事部收款第九章附則一、本規(guī)定自2021年9月日起執(zhí)行。未盡事宜或隨著公司發(fā)展需要調(diào)整的，屆時另行通知。二、本規(guī)章制度解釋權(quán)歸公司行政部。三、本規(guī)章制度執(zhí)行過程中若需修改，則由全體員工討論，行政部負責(zé)人整理，總經(jīng)理確認。四、本制度為公司最高機密，任何員工無權(quán)以拷貝、復(fù)印等形式泄密，否則按公司公司保密規(guī)范泄密處理。第九章附表客戶公司名稱及項目服務(wù)板塊（營銷推廣/品牌包裝）服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：營銷策劃服務(wù)內(nèi)容：策劃項目服務(wù)內(nèi)容：三、收費標準及付款方式：1、收費標準：在本合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費，具體如下：按照項目進度收費模式，時間從年月日至年月日?？傮w費用為萬元人民幣；2、付款方式：合同簽訂日支付的服務(wù)費用，即萬人民幣；年月日支付的服務(wù)費用，即萬人民幣；年月日完成支付的服務(wù)費用，即萬元人民幣。3、稅費說明：以上價格不含稅，若甲方需要開具發(fā)票，需按8%承擔所繳稅款。4、第三方費用具體指乙方無法獨立完成，經(jīng)甲方同意后，借助第三方資源完成后發(fā)生的成本費用，第三方費用包括但不限于：導(dǎo)演、攝影師、項目形象代言人、廣告模特、除中文以外的任何語言翻譯的費用以及報酬；菲林制作費、菲林打樣費、印刷費；制作費：導(dǎo)視系統(tǒng)制作、VI系統(tǒng)制作、平面廣告制作、電視廣告制作；購買物料費；電臺廣告錄制、投放費；項目宣傳所需的景觀及人物正片拍攝費或租用圖片費：拍攝費以第三方報價為準；租用圖片則按實際費用收?。灰蝽椖繉嶋H需要發(fā)生涉及第三方的其他費用。5、審批費及其它：如遇媒介投放當?shù)孛襟w要求提供廣告審批文件，應(yīng)由甲方負責(zé)申請廣告審批文號，如有政府征收費用，應(yīng)由甲方承擔。6、在本協(xié)議期限屆滿前甲方簽訂本協(xié)議的目的已經(jīng)實現(xiàn)，甲方應(yīng)在協(xié)議目的實現(xiàn)后15個工作日內(nèi)一次性提前支付剩余策劃服務(wù)費和其他應(yīng)付費用。四、雙方權(quán)利義務(wù)1、甲方的權(quán)利義務(wù)：1.甲方對合作實施歸口管理，歸口管理部門為市場營銷部。甲方企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門須通過歸口部門統(tǒng)一與乙方聯(lián)系，甲方應(yīng)組織工作小組并授權(quán)指定一位代表與乙方溝通，甲方意見經(jīng)甲方代表簽署后生效。甲方有權(quán)變更授權(quán)代表，但需提前3個工作日書面通知乙方。2.合同服務(wù)期間，甲方應(yīng)積極配合乙方，及時提供乙方所需的各類圖片、文字資料和相關(guān)的各種批文，并應(yīng)對上述資料的合法性、真實性負責(zé)，如因甲方提供的資料而引起法律糾紛，其相關(guān)的一切責(zé)任由甲方負責(zé)。3.甲方應(yīng)在本合同第二條約定的工作范圍內(nèi)，以工作任務(wù)單的書面形式對乙方提出工作指令與要求，但甲方應(yīng)保證乙方合理的工作時間。若乙方認為甲方指定的工作時間少于合理工作時間，可于收到任務(wù)工作單后24小時內(nèi)向甲方提出書面異議，甲乙雙方應(yīng)另行商定合理的工作時間。4.甲方有權(quán)對乙方提交的思路、方案、設(shè)計稿和乙方所有提交的書面工作文件及時以書面形式提出修改意見和建議，并享有最終決定權(quán)。但甲方的建議與意見應(yīng)考慮乙方工作周期等因素。在乙方提交設(shè)計稿后盡快提出，以便乙方有足夠時間完成各項業(yè)務(wù)。5.對于乙方提交甲方批核和答復(fù)的事項，包括正稿的確認，除本合同另有明確的約定外，甲方應(yīng)于收到之日起五個工作日內(nèi)予以批核和答復(fù)。若因甲方資料提供、定稿后再次修改或項目工程遲延等原因造成乙方的工作延誤，其后果由甲方承擔。報紙廣告定版確認后，甲方要求改版、更改發(fā)布日期所造成的改版、撤版費用以及其他后果由甲方承擔。甲方應(yīng)按照本合同規(guī)定及時付款，以保證項目的正常運行。6.甲方在提出各種正式建議與意見時，應(yīng)采用包括電子郵件、和掃描文件在內(nèi)的書面方式。7.本合同及雙方依本合同往來的生效文件將作為乙方執(zhí)行營銷事務(wù)的依據(jù)。8.在甲方按合同規(guī)定付清各階段工作費用后，乙方根據(jù)本合同創(chuàng)作的所有作品的著作權(quán)和其他知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2、乙方的權(quán)利義務(wù)：1.乙方承接甲方服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)盡職盡責(zé)為甲方服務(wù)，完成甲方委托的各項具體業(yè)務(wù)，并為甲方的資料和計劃保密。2.乙方應(yīng)按甲方確認之正稿進行輸出、制作、發(fā)布等業(yè)務(wù)，若乙方工作結(jié)果與甲方確認之正稿不一致，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的相應(yīng)損失。3.本合同正式簽訂后，乙方將成立專門的項目組來全程操作本項目。乙方為本項目選派的人員在工作經(jīng)驗、工作能力及工作態(tài)度等方面應(yīng)得到甲方認可，如甲方書面提出要求，乙方應(yīng)適時調(diào)換所派人員。對于甲方認可的乙方人員，乙方未經(jīng)甲方同意不得隨意調(diào)整，如確有調(diào)整需要，應(yīng)取得甲方之書面同意。4.乙方需與甲方保持緊密聯(lián)系，定期與甲方舉行例會。5.乙方需對其服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，包括具體服務(wù)項目全過程中的合法性；乙方以其所具有的專業(yè)知識和能力，使工作符合甲方項目產(chǎn)品（服務(wù)）的要求，并不會侵犯第三方合法權(quán)益，否則侵權(quán)責(zé)任由乙方承擔。6.乙方應(yīng)以會議形式向甲方報告服務(wù)工作進度和成果情況，每月不少于一次。會議由甲方召集，會議地點可安排在深圳，以甲方確定為準，乙方工作小組中主要負責(zé)成員，包括但不限于：總經(jīng)理、副總經(jīng)理必須出席會議。會議將總結(jié)、討論、分析上階段的工作。會議由乙方負責(zé)記錄。會議記錄應(yīng)由雙方出席會議人員當日職位最高主管簽字、確定。會議記錄一式兩份，雙方各持一份。7.涉及服務(wù)費以外的費用，乙方須事先提供費用預(yù)算單給甲方，經(jīng)甲方簽字同意后，方能開始相應(yīng)的工作。甲方應(yīng)在收到乙方發(fā)出的費用預(yù)算單之日起三個工作日內(nèi)予以確認；8.本合同項下必須經(jīng)甲方事先批核和答復(fù)的事宜，乙方應(yīng)在獲得甲方批核和答復(fù)后方可進行。為免疑義，除本合同已有約定之外，需經(jīng)甲方事先批核和答復(fù)的各項事宜，應(yīng)由雙方協(xié)商并以書面形式確定。9.乙方可協(xié)助甲方與第三方之間就本項目相關(guān)事項的協(xié)商及議價。在同等條件下，甲方也可考慮乙方推薦的第三方。甲方與第三方另行簽訂合同。五、保密及知識產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)保守本合同履行過程中相關(guān)商業(yè)秘密，包括數(shù)據(jù)、客戶名單、經(jīng)營策略等，乙方不得向乙方無關(guān)人員、與甲方構(gòu)成競爭關(guān)系的同行或其他有可能對甲方帶來不利影響的第三方提供展示、傳閱及其他形式的信息泄露。在甲方按合同規(guī)定付清各階段工作費用后，甲方擁有合同書中所約定的各項報告、策劃、設(shè)計、制作及其他成品的版權(quán)。乙方擁有在各類公開傳播物料上的署名權(quán)。乙方對于涉及項目宣傳的所有創(chuàng)意設(shè)計方案的使用，均應(yīng)征得甲方書面同意（乙方公司簡介、公司形象宣傳、案例出版及乙方參加的各類評比活動除外）。因乙方提供的成果（屬于乙方單方責(zé)任情況下）侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)所造成的后果應(yīng)由乙方承擔全部責(zé)任，乙方應(yīng)賠償由此給甲方及第三方造成的全部損失。六、工作成果的確認：1、乙方應(yīng)在本合同規(guī)定的范圍內(nèi)根據(jù)項目的需要或具體工作中雙方確認的要求完成工作成果，甲方應(yīng)在收到乙方提交的工作成果后五（5）個工作日內(nèi)簽收確認。2、甲方有權(quán)在收到乙方提交工作成果的五（5）個工作日內(nèi)以書面形式提出修改意見，但甲方提出修改意見應(yīng)尊重乙方的專業(yè)經(jīng)驗和知識。乙方據(jù)此進行修改、調(diào)整，直至甲方簽字認可。若甲方未能在前述期限內(nèi)提出修改意見，即視為甲方已認可乙方提交的工作成果。七、合同終止1、經(jīng)雙方協(xié)商一致可以簽訂書面終止協(xié)議的方式終止本合同。2、在下列情形下，任何一方當事人均可解除本合同：因不可抗力致使不能實現(xiàn)本合同目的；在履行期屆滿之前，另一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)或義務(wù)；另一方違約導(dǎo)致本合同目的不能實現(xiàn)；另一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)一方書面通知后十（10）日內(nèi)仍未履行的。3、在本合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)提前解除本合同，雙方按乙方實際提供的服務(wù)期間結(jié)算服務(wù)費，多退少補，甲方不承擔其他違約或賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任1、乙方必須保證準時、按質(zhì)完成甲方委托的工作。延誤7個工作日以上甲方有權(quán)解除合同。如因甲方原因造成乙方工作無法按期進展的，乙方有權(quán)相應(yīng)順延項目執(zhí)行時間，甲方不得追究乙方責(zé)任。2、若甲方未能按合同中規(guī)定的款額、付款時間及付款方式向乙方支付服務(wù)費用，則視甲方違約。甲方逾期付款超過30日以上，且經(jīng)乙方催告后仍未付款，應(yīng)當自乙方書面催告之日起按照中國人民銀行同期貸款利率賠償乙方的利息損失。3、乙方每月按甲方指令確定工作內(nèi)容，提交的工作成果須以甲方滿意為標準，并經(jīng)甲方書面驗收合格。如提交的工作成果未達到甲方認可的標準，甲方應(yīng)提出書面警告，一個月內(nèi)乙方收到二次以上警告后，甲方有權(quán)相應(yīng)扣減當月服務(wù)費。4、乙方不得將經(jīng)甲方簽字確認的文件、方案用于其他客戶的影音或平面作品，否則視乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方返還全部已付服務(wù)費用，解除本合同的履行，并要求乙方公開聲明道歉及賠償由此給甲方帶來的損失。九、結(jié)算雙方應(yīng)在本合同規(guī)定的付款期，完成結(jié)算。本合同提前解除或終止時，甲方應(yīng)在合同解除或終止后5個工作日內(nèi)支付合同解除或合同終止前的服務(wù)費以及乙方執(zhí)行服務(wù)事務(wù)已產(chǎn)生的和/或合同終止后必將產(chǎn)生的費用（包括乙方實際發(fā)生的和為甲方墊付的第三方費用等本合同第四條規(guī)定的費用）。乙方應(yīng)在甲方付清所有應(yīng)付款后的七個工作日內(nèi)，向甲方移交其因執(zhí)行服務(wù)事務(wù)而為甲方策劃、創(chuàng)作、制作或獲取的作品。十、不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況）1、不可抗力：由政府或其它權(quán)威機構(gòu)確認的不可抗力條件；由雙方共同確認的不可抗力條件。2、如發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致本合同履行受到影響，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生的15日之內(nèi)以書面形式通知另一方，并提交政府有關(guān)部門關(guān)于不可抗力的書面證明文件，乙方認可后成立。3、不可抗力事件如在兩個月內(nèi)消失的，在發(fā)生不可抗力期間本合同視為中止，當不可抗力影響消除后，本合同的履行時間相應(yīng)順延。若不可抗力事件超過兩個月，則本合同視為終止。十一、適用法律及爭議解決1、本合同的簽署、履行、效力、解釋、爭議解決等相關(guān)事項，均適用中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律。2、甲乙雙方同意所有與本合同有關(guān)的爭議或糾紛問題應(yīng)本著友好協(xié)商的態(tài)度進行解決。3、如雙方未能就爭議事項達成一致意見，則任何一方均可將爭議事項提交甲方所在地人民法院進行訴訟。十二、其他對本合同項下任何條款的修改，均應(yīng)以書面補充協(xié)議的形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署且加蓋雙方公章方為有效。除本合同另有規(guī)定的外，任何甲方依本合同之通知得以、、郵件、快遞等方式為之，并自通話日或送達日起生效。但通知按本協(xié)議約定地址或工商注冊地址以郵局掛號或快遞方式寄送的，則自交寄日起第三天即視為已送達。附件《銀行帳戶》為本合同不可分割的組成部分。十三、本合同一式貳份，雙方各持壹份。每份均具有同等法律效力。十四、本合同自雙方簽章之日起生效。（以下無正文）甲方：乙方：代表：代表：地址：地址：：：：：電子郵箱：電子郵箱：簽署日期：簽署日期：附件《銀行帳戶》開戶名：香港締王廣告開戶行：XXXXXXX支行賬號：0000000000000000000目錄前言1一、廣告公司客戶管理的現(xiàn)實問題2（一）廣告公司客戶管理中普遍存在的問題21、客戶經(jīng)營狀況不佳引起的問題22、廣告公司之間競爭所導(dǎo)致的問題23、客戶的廣告代理費引起的問題34、客戶管理層變動引起的問題35、廣告公司服務(wù)理念、服務(wù)水平上的問題4（1）服務(wù)中未能切實遵循客戶導(dǎo)向4（2）缺乏專業(yè)化、個性化的服務(wù)意識4（二）現(xiàn)有廣告公司進行客戶管理的重大誤區(qū)4二、廣告公司客戶管理的應(yīng)對策略5（一）重視客戶管理的維度劃分5（二）實施客戶差異化戰(zhàn)略6（三）正確對待客戶的抱怨7（四）重視廣告公司自身的提高71、廣告公司要善于突破現(xiàn)有的經(jīng)營模式72、廣告公司要加強對內(nèi)部人員的管理83、提高服務(wù)質(zhì)量8（1）服務(wù)方便8（2）溝通及時8（3）業(yè)務(wù)過硬9（4）態(tài)度誠懇9（5）設(shè)施齊全9（五）不斷開拓廣告公司客戶管理的新市場91、積極開拓電子客戶管理新市場10（1）提高顧客滿意度10（2）降低廣告公司的運營成本，提高運營績效102、實施外取客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略新路線11（1）外取戰(zhàn)略可以贏得更多的客戶11（2）外取戰(zhàn)略可以克服對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化和整理方面的困難11（3）外取戰(zhàn)略可以為廣告公司節(jié)約大量的資源12結(jié)語12參考文獻：13廣告公司客戶管理的現(xiàn)實問題與應(yīng)對策略桑敬敬（指導(dǎo)老師：劉寶珍）（文學(xué)院、廣告學(xué)、0610班，湖北，黃石，435002）前言客戶管理也稱作客戶關(guān)系管理，它是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，在最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)軟件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。隨著廣告主更加成熟及媒體繼續(xù)分化，2021年中國廣告市場對廣告公司的挑戰(zhàn)將更為嚴峻，廣告公司能否平穩(wěn)過度，使其信心回歸及明確價值定位已迫在眉睫。廣告公司面對的主要挑戰(zhàn)之一就是維持與客戶之間長期、穩(wěn)定和互惠的相互關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的建立是一種相互選擇的過程，在這個過程中，由于作為廣告業(yè)務(wù)委托人的客戶與作為代理人的廣告公司之間存在著信息不對稱，即廣告公司實現(xiàn)客戶廣告訴求的能力存在著不確定性，而客戶承擔了選擇和決策中的風(fēng)險，因此客戶對廣告公司的選擇變得越來越慎重和挑剔。在這種情況下，對客戶進行有效的管理成為廣告公司工作的重心所在。一、廣告公司客戶管理的現(xiàn)實問題在國外，CRM作為一種新型的管理機制和系統(tǒng)解決方案正吸引著眾多的國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士對其進行不斷的探索和研究。一些知名跨國廣告公司早已成為實施客戶關(guān)系管理的領(lǐng)先者，并在實施過程中進行了巨大的投入，從而加強了自身獲取和保留客戶的能力，大大提升了自身的核心競爭力。在國內(nèi)，CRM應(yīng)用熱潮的推動下，我國廣告公司也進行了許多有益的嘗試，并取得了一定的成效。但與國外相比，不管是在理論研究領(lǐng)域還是在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域方面均還顯得特別稚嫩，主要表現(xiàn)在理論體系欠缺、軟件功能不全、成功應(yīng)用案例不足等方面?？蛻絷P(guān)系管理已經(jīng)成為社會各界的一個熱門話題。學(xué)術(shù)界關(guān)于客戶關(guān)系管理的討論越來越多，企業(yè)界尤其是服務(wù)行業(yè)也將客戶關(guān)系管理作為營造差別化競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過資料收集及分析發(fā)現(xiàn)，目前我國廣告公司關(guān)于客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實問題主要有：（一）廣告公司客戶管理中普遍存在的問題客戶經(jīng)營狀況不佳引起的問題有時一家企業(yè)因為自身經(jīng)營的業(yè)務(wù)受挫折，它所有的供應(yīng)商，尤其是廣告公司都將可能被卷入到這種不景氣的危險中。盡管以往的廣告曾經(jīng)在這家公司的業(yè)務(wù)中成功地扮演了相當重要的角色，但經(jīng)營狀況不良時，廣告公司同樣會被指責(zé)為因廣告不力而直接影響到它的經(jīng)營與資金的回收。這在有些類型的產(chǎn)品中尤其顯得突出，比如保健品、美容化妝品，通過廣告達到的銷售額要占總銷售額的50%，當銷售滑坡之后，最先受到指責(zé)的往往就是廣告公司。所以，在處理與客戶的關(guān)系時，不論什么原因?qū)е驴蛻舨涣冀?jīng)營狀況出現(xiàn)，對廣告公司來說都是一個明確的警報。［1］2、廣告公司之間競爭所導(dǎo)致的問題廣告公司的業(yè)務(wù)競爭主要集中在客戶資源的競爭上。有時一個客戶會同時委托多家廣告公司為其服務(wù)，與此同時又不斷地尋找新的廣告公司以便得到更加有利于自己的承諾。出現(xiàn)這種情況時，往往會使現(xiàn)有的廣告代理公司感到不安，因為公司的業(yè)務(wù)很可能在一夜之間就轉(zhuǎn)移給競爭對手。在這種情況下，往往會導(dǎo)致廣告公司用短期行為來對待客戶，這勢必會影響雙方關(guān)系和廣告質(zhì)量。正因為客戶對廣告公司的選擇和取舍有很大的余地，所以廣告公司在其經(jīng)營與管理中一定要對客戶另尋其他代理的舉動有所警覺，一旦發(fā)現(xiàn)情況要盡量解決問題，努力彌補裂痕。3、客戶的廣告代理費引起的問題廣告公司與客戶簽訂委托協(xié)議時，往往有一個討價還價的過程。客戶從自身利益出發(fā)，總要壓低廣告費用，盡量減少開支，作為廣告公司總是希望能獲得較高的利潤。雙方都從自身利益出發(fā)，難免會發(fā)生問題。有時候，客戶在壓低廣告費用的同時，提出了一種分歧付款方式，按這種方式，廣告公司不僅要承擔資金風(fēng)險，而且財務(wù)成本也很高。在這種情況下，廣告代理表面上看有所贏利，實際上可能難以獲利。還有些客戶委托廣告公司的業(yè)務(wù)量很小，雖然其中代理費的比例不低，但由于經(jīng)營額度太小，廣告公司仍舊無法保證贏利。所以對廣告公司而言，獲利的多少，是由客戶業(yè)務(wù)量的大小和廣告費用支付形式來確定的。比如一個媒介代理，如果代理費用為15%甚至更多一點，但是因為業(yè)務(wù)量太小，通過代理所獲取的差價可能根本無法抵償創(chuàng)意設(shè)計制作以及媒介服務(wù)等方面的成本。與此相反，另一個代理業(yè)務(wù)量很大，雖然代理費不足1%，但是代理費總額仍可能頗為可觀。相比之下，后者有利于廣告公司。因此廣告公司在無法實際控制和操縱客戶的廣告投資額度的情況下，只有與客戶協(xié)商，才能保證自己的最低贏利。4、客戶管理層變動引起的問題由于公司經(jīng)營中往往對具體人員的依賴性比較強，當負責(zé)這項工作的主管人員發(fā)生變動，原先已確定下來的一整套廣告計劃很可能會受到冷落。在現(xiàn)代競爭中，企業(yè)的人事變動以及企業(yè)之間的大量兼并、收購常常發(fā)生，而每一次都會導(dǎo)致客戶管理層的變化。這種情況往往是該公司最為沮喪的，因為它迫使公司的許多工作不得不從頭做起。有時由于新的主管對廣告有自己的考慮，即使從頭做起也很難湊效。5、廣告公司服務(wù)理念、服務(wù)水平上的問題廣告客戶營銷廣告趨勢變化給廣告公司帶來諸多挑戰(zhàn)。通常廣告客戶對廣告公司的選擇標準是從專業(yè)能力、資源掌控力、代理經(jīng)驗、經(jīng)營理念、費用等幾個方面盡興綜合考量。近年來廣告客戶對廣告公司在線下廣告運作、品牌建設(shè)管理、媒體創(chuàng)新及媒體使用、市場調(diào)查及數(shù)據(jù)分析等方面有著強勁的需求，也對廣告公司以上方面的運作能力提出了新的要求?？偟膩碚f，廣告公司的服務(wù)理念和服務(wù)水平亟待提升。隨著廣告客戶營銷廣告活動的運作逐漸走向了專業(yè)化、理性化和規(guī)范化的良性循環(huán)，廣告公司的服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、資源掌控等多方面面臨新的挑戰(zhàn)。在這方面廣告公司存在的問題主要有：（1）服務(wù)中未能切實遵循客戶導(dǎo)向相當一部分廣告公司出于對企業(yè)/行業(yè)不夠了解、發(fā)展尚未成熟、過于追求利益導(dǎo)向等原因，未能真正遵循客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念。（2）缺乏專業(yè)化、個性化的服務(wù)意識隨著競爭日趨白熱化，廣告客戶對廣告公司的服務(wù)效率也提出了更高要求，希望提供專業(yè)化的貼身服務(wù)。而廣告公司對貼身服務(wù)專業(yè)化的服務(wù)的認識不夠深刻，做的不夠好。有些廣告公司甚至對廣告客戶的需求都沒有理解清楚，就急于服務(wù)，缺乏溝通，個性化服務(wù)意識淡薄。（二）現(xiàn)有廣告公司進行客戶管理的重大誤區(qū)我國廣告公司在進行客戶關(guān)系管理時往往存在一些重大誤區(qū)，一些廣告公司以為開發(fā)安裝了CRM系統(tǒng)軟件，就實現(xiàn)了對顧客客戶化、關(guān)系話管理，對關(guān)系營銷的精髓存在嚴重誤區(qū)；由于客戶CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶信息不真實，不健全或信息編制的不科學(xué)，導(dǎo)致策劃人員無法從中發(fā)掘客戶價值，也不知道客戶到底需要什么服務(wù)，只能穹宇價格戰(zhàn)或坐等市場的變化；多數(shù)廣告公司在實行客戶關(guān)系管理的過程中，忽略了商業(yè)化的理念，即成本效益的理念。［2］這表現(xiàn)在：不估算客戶價值；“最惠戶待遇”普遍化；在提供服務(wù)時不嚴格區(qū)分客戶；扭曲個性化服務(wù)，盡可能的為客戶提供所需要的所有服務(wù)，包括本職以外的服務(wù)；姑息“刁蠻”客戶不正當要求。這些行為不僅增加了公司的運行成本，也損壞了忠誠客戶，大客戶和內(nèi)部員工的利益，損壞了公司的形象。廣告公司的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程都沒有適應(yīng)客戶關(guān)系管理的要求，各職能部門依然分立，服務(wù)接觸界面不完善，后臺支撐不到位，服務(wù)質(zhì)量控制缺失等等。理論研究的貧乏以及實踐中的眾多誤區(qū)使得廣告公司客戶關(guān)系管理不盡如人意，那么怎樣才能改變現(xiàn)狀，讓廣告公司的客戶關(guān)系管理變得實際有效呢？就成了一個值得深思的問題。二、廣告公司客戶管理的應(yīng)對策略（一）重視客戶管理的維度劃分客戶關(guān)系經(jīng)過三個維度的發(fā)展，實現(xiàn)了客戶關(guān)系在寬、遠、深三個方向全面發(fā)展。而廣告客戶關(guān)系管理的目的就是實現(xiàn)廣告公司與客戶之間的關(guān)系朝著更寬，更遠，更深的方向發(fā)展。［3］（見圖4—1）（A）（B）（C）圖4—1客戶關(guān)系發(fā)展的三個維度（注：一個圓柱代表一個客戶關(guān)系，圓柱的高度代表客戶關(guān)系的生命周期，圓柱的粗細代表客戶關(guān)系的質(zhì)量）“更寬”意味著客戶關(guān)系數(shù)量的增加，即通過獲取新的顧客、贏返(win—back)流失的顧客或者識別出新的客戶關(guān)系細分群體等來增加企業(yè)所擁有的客戶數(shù)量，如圖4—1（A）所示?！案h”主要是針對現(xiàn)有顧客而言，意味著客戶關(guān)系生命周期的延長，即通過培養(yǎng)顧客忠誠、挽留有價值的客戶關(guān)系、減少顧客叛逃和流失、剔除不具有潛在價值的惡性關(guān)系等來提高關(guān)系生命周期的平均長度，發(fā)展與客戶的長期關(guān)系，如圖4—1（B）所示。“更深”也是針對現(xiàn)有客戶而言的，意味著客戶關(guān)系質(zhì)量的提高。即通過提高廣告公司本身的知名度，服務(wù)質(zhì)量來刺激廣告顧客的更多需求，與客戶成為朋友。有了維度劃分，廣告公司可以準確的設(shè)定廣告客戶管理目標，將力氣用在刀刃上，如圖4—1（C）所示