房地產(chǎn)開發(fā)有限公司設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠辦法匯編

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠辦法匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠辦法匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠管理辦法（修訂）1編制目的為了加強(qiáng)工程設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠管理，規(guī)范工作流程，有效控制成本，確保工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，特制定本管理辦法。2適用范圍本管理辦法適用于重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠管理。3術(shù)語含義3.1設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更是指由建設(shè)單位提出或批準(zhǔn)的、需由設(shè)計(jì)單位簽署變更文件的涉及工程材料、施工、工藝、使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)造、尺寸、技術(shù)指標(biāo)、位置標(biāo)高、工程數(shù)量等方面的變更。設(shè)計(jì)變更包括結(jié)構(gòu)類設(shè)計(jì)變更和一般設(shè)計(jì)變更。結(jié)構(gòu)類設(shè)計(jì)變更指涉及工程結(jié)構(gòu)構(gòu)件布置、標(biāo)識、尺寸、配筋、強(qiáng)度等變化必須進(jìn)行的變更。設(shè)計(jì)變更包括但不限于以下內(nèi)容：由于設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)圖紙本身的遺漏或錯(cuò)誤；工程地質(zhì)勘察資料不準(zhǔn)確而引起的修改；改變使用功能；改變建筑標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)交底時(shí)各單位對圖紙?zhí)岢鰡栴}的解答等。3.2工程洽商工程洽商是指施工單位和建設(shè)單位就工程施工過程中出現(xiàn)的除設(shè)計(jì)變更之外的工作內(nèi)容變化達(dá)成一致意見。工程洽商按施工緊急程度分為一般工程洽商與特急工程洽商。一般工程洽商是指按正常發(fā)起、預(yù)估、審批和下發(fā)的流程實(shí)施的工程指令。特急工程洽商是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，經(jīng)公司總經(jīng)理書面或口頭同意，可不采用事前審批而提前下發(fā)的緊急性工程指令。工程洽商包括但不限于以下內(nèi)容：地下障礙物處理；由于發(fā)包人責(zé)任造成停工損失；特殊情況的場內(nèi)二次搬運(yùn)；使用代用材料、設(shè)備；施工工藝或工程做法有改變；施工單位提出的小額技措；現(xiàn)場臨時(shí)性和零星工程等。3.3工程簽證工程簽證是指監(jiān)理單位、建設(shè)單位對施工單位申報(bào)的按設(shè)計(jì)變更和工程洽商完成的工程量及所發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)的書面資料，是工程結(jié)算的依據(jù)之一。工程簽證按來源分為設(shè)計(jì)變更類簽證和工程洽商類簽證。3.4工程索賠工程索賠是指在工程合同履行過程中，施工單位因建設(shè)單位不履行或未能正確履行合同或者由于其他非自身因素而受到經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)利損害，通過合同規(guī)定的程序向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟(jì)和（或）時(shí)間補(bǔ)償要求的行為。工程索賠事件包括但不限于以下內(nèi)容。建設(shè)單位未按合同約定移交現(xiàn)場；建設(shè)單位未辦理工程所需手續(xù)；設(shè)計(jì)單位提供的施工圖紙延誤；甲供設(shè)備未按施工方施工進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場；建設(shè)單位拖延支付工程款項(xiàng)；其它事項(xiàng)。3.5工程反索賠工程反索賠是指建設(shè)單位因施工單位不履行或未能正確履行合同而受到經(jīng)濟(jì)損失或權(quán)利損害，通過合同規(guī)定的程序向?qū)Ψ教岢鼋?jīng)濟(jì)和（或）時(shí)間補(bǔ)償要求的行為。工程反索賠事件包括但不限于如下內(nèi)容：由于施工單位勞動力不足或其他原因引起的工期延誤；3.5.2由于承包商采購的某些物資質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)引起的質(zhì)量事故；由于施工單位的原因不能進(jìn)行正常工程驗(yàn)收的；由于施工單位的原因發(fā)生的安全事故，造成我方經(jīng)濟(jì)損失的；由于施工單位的不文明施工，致使我方受到當(dāng)?shù)卣块T處罰的；施工單位施工過程中，對已經(jīng)交工項(xiàng)目損壞的；其它事項(xiàng)等。4處理原則4.1事前審批原則：要求設(shè)計(jì)變更和工程洽商（除特急工程洽商外）均需事前經(jīng)過估價(jià)與審批程序方可實(shí)施，禁止事后補(bǔ)辦手續(xù)。特急工程洽商按第6條“辦理流程”規(guī)定的程序補(bǔ)辦手續(xù)。4.2分級審批原則：開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、合同預(yù)算部、分管副總、常務(wù)副總、總經(jīng)理根據(jù)權(quán)限逐級審批。4.3內(nèi)部程序先行原則：設(shè)計(jì)變更和工程洽商按照先內(nèi)部程序后外部程序的方式進(jìn)行，即只有在公司規(guī)定的內(nèi)部程序履行完畢后，方可進(jìn)行外部（施工單位、監(jiān)理單位）程序的審批。4.4完工確認(rèn)原則：按設(shè)計(jì)變更和工程洽商要求完工后，施工單位、經(jīng)授權(quán)的監(jiān)理工程師、工程部和合同預(yù)算部專業(yè)工程師必須分別在工程簽證單上及時(shí)簽字確認(rèn)。隱蔽工程必須在其覆蓋之前完成簽字確認(rèn)。5管理職責(zé)5.1總經(jīng)理辦公會審定暫估價(jià)在10萬元及以上、30萬元及以下的設(shè)計(jì)變更和10萬元及以上、100萬元及以下的工程洽商以及工程簽證。對于單次更改超過100萬元以上的工程設(shè)計(jì)變更、洽商（或使分項(xiàng)工程實(shí)施成本大于對應(yīng)的目標(biāo)成本）以及地產(chǎn)集團(tuán)設(shè)計(jì)管理關(guān)鍵事項(xiàng)授權(quán)表中規(guī)定的其它重大設(shè)計(jì)變更經(jīng)總經(jīng)理辦公會審定通過后報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)審批。審定索賠處理和反索賠處理實(shí)施方案，決定索賠的應(yīng)對措施及采取反索賠的策略、方式，并保持與集團(tuán)的溝通。5.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定暫估價(jià)在10萬元以下的設(shè)計(jì)變更、工程洽商以及工程簽證。負(fù)責(zé)審定索賠處理和反索賠處理實(shí)施方案。5.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核暫估價(jià)在10萬元以下的設(shè)計(jì)變更、工程洽商以及工程簽證。負(fù)責(zé)審核索賠處理和反索賠處理實(shí)施方案。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督辦開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部和合同預(yù)算部相關(guān)工作。5.4分管副總5.4.1負(fù)責(zé)審核暫估價(jià)在10萬元以下的設(shè)計(jì)變更、工程洽商以及工程簽證。5.4.2負(fù)責(zé)審核索賠處理和反索賠處理實(shí)施方案。5.4.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督辦開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部和合同預(yù)算部相關(guān)工作。5.5開發(fā)設(shè)計(jì)部5.5.1負(fù)責(zé)在工程施工過程中有助于優(yōu)化工程設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)變更（包括建筑、結(jié)構(gòu)、安裝、景觀、裝飾等專業(yè)變更）的處理，是設(shè)計(jì)變更的主辦部門，對設(shè)計(jì)變更發(fā)起的及時(shí)性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁事后補(bǔ)單。5.5.2負(fù)責(zé)完成與設(shè)計(jì)單位的對接、設(shè)計(jì)變更的審核，是與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行資料對接的唯一窗口。5.5.3負(fù)責(zé)接收、匯總、審核市場營銷部的變更要求。5.5.4根據(jù)權(quán)限負(fù)責(zé)向分管副總、總經(jīng)理和公司專題會提報(bào)經(jīng)合同預(yù)算部審核的設(shè)計(jì)變更事項(xiàng)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的內(nèi)部審批程序順利完成。5.5.6負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更的收集整理并及時(shí)與工程部檔案管理員交接，對設(shè)計(jì)變更相關(guān)資料的完整性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。5.5.7配合工程部和合同預(yù)算部對工程簽證的結(jié)算工作。5.6工程部5.6.1負(fù)責(zé)在工程施工過程中發(fā)生的工程洽商（包括建筑、結(jié)構(gòu)、安裝、景觀、裝飾等專業(yè)洽商）的處理，是工程洽商和工程簽證的主辦部門，對工程洽商和工程簽證發(fā)起的及時(shí)性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁事后補(bǔ)單。5.6.2負(fù)責(zé)完成與施工單位的對接、工程洽商和工程簽證的審核并確認(rèn)。負(fù)責(zé)督促施工單位報(bào)送工程簽證。牽頭組織設(shè)計(jì)部、合同預(yù)算部和監(jiān)理單位相關(guān)人員現(xiàn)場見證、簽字，并對簽證辦理和報(bào)送的及時(shí)性、內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。根據(jù)權(quán)限負(fù)責(zé)向分管副總、常務(wù)副總、總經(jīng)理和公司專題會提報(bào)經(jīng)合同預(yù)算部審核的工程洽商及工程簽證事項(xiàng)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更和工程洽商的內(nèi)部審批程序順利完成。5.6.6負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、工程洽商及工程簽證的收集整理、歸檔、下發(fā)，并對下發(fā)資料的及時(shí)性、完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，是與施工單位進(jìn)行資料對接的唯一窗口。5.6.7負(fù)責(zé)將工程簽證單提交合同預(yù)算部，并配合合同預(yù)算部對工程簽證的結(jié)算工作。5.7合同預(yù)算部5.7.1負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更和工程洽商審批下發(fā)前的成本預(yù)估，確保預(yù)估及時(shí)準(zhǔn)確。合同預(yù)算部在進(jìn)行成本預(yù)估時(shí)可要求施工單位提供預(yù)算。負(fù)責(zé)將單次更改超過30萬元以上的工程設(shè)計(jì)變更、超100萬洽商（或使分項(xiàng)工程實(shí)施成本大于對應(yīng)的目標(biāo)成本）報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)成本合約部審批。5.7.3參與工程部組織的施工現(xiàn)場見證并簽字確認(rèn)。5.7.4負(fù)責(zé)審核工程部提交的施工單位報(bào)送的工程簽證，并對工程簽證費(fèi)用審核的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。5.7.5負(fù)責(zé)工程簽證的結(jié)算工作。5.7.6負(fù)責(zé)工程索賠的內(nèi)部審批程序順利完成，轉(zhuǎn)交工程部歸檔，并下發(fā)相關(guān)單位。5.7.7施工單位向建設(shè)單位提出索賠要求后，由合同預(yù)算部會同工程部對索賠要求進(jìn)行分析、論證，對其索賠原因、理由、證明材料、索賠程序等是否符合事實(shí)情況、合同約定進(jìn)行說明并提出處理建議，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，必要時(shí)提交總經(jīng)理辦公會討論。對于重大索賠事項(xiàng)應(yīng)咨詢外聘顧問單位。負(fù)責(zé)合同履行情況的審查，定期對合同履約情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出執(zhí)行合同的建議。定期與工程部進(jìn)行溝通，在工程部提出反索賠意向后，負(fù)責(zé)實(shí)施反索賠。6辦理流程6.1設(shè)計(jì)變更的辦理程序經(jīng)公司各類專業(yè)技術(shù)人員和監(jiān)理單位、施工單位審查發(fā)現(xiàn)的屬于設(shè)計(jì)圖紙本身的遺漏或錯(cuò)誤，勘察資料不準(zhǔn)確引起的修改，統(tǒng)一由開發(fā)設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，由設(shè)計(jì)單位提出工程設(shè)計(jì)變更通知單，經(jīng)開發(fā)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人審核簽字、合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用，按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。詳見內(nèi)部操作流程圖1。屬于使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)的改變，由公司提出部門寫出書面意見，交由工程部初步落實(shí)技術(shù)上和進(jìn)度上是否可行，由合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用，最后由開發(fā)設(shè)計(jì)部委托設(shè)計(jì)單位提交設(shè)計(jì)變更單或圖紙，按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。詳見內(nèi)部操作流程圖2。屬于必須執(zhí)行的結(jié)構(gòu)類變更，由設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)變更通知單，經(jīng)開發(fā)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)人審核簽字、合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用，按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。參見內(nèi)部操作流程圖1。由于施工單位的原因需要辦理工程設(shè)計(jì)變更時(shí)，由施工單位提出意見，經(jīng)設(shè)計(jì)單位、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、監(jiān)理單位審核，分清責(zé)任，在不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量的前提下，由開發(fā)設(shè)計(jì)部按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。6.2工程洽商的辦理程序當(dāng)實(shí)際施工工藝或做法與設(shè)計(jì)圖紙中的施工工藝有出入時(shí)，可由施工單位提出建議，在不增加工程造價(jià)和不影響工程質(zhì)量的前提下，經(jīng)監(jiān)理單位同意后，由開發(fā)設(shè)計(jì)部征詢設(shè)計(jì)單位意見的同時(shí)，工程部負(fù)責(zé)征求公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見，同意后由工程部負(fù)責(zé)人審核簽認(rèn)，作為技術(shù)洽商處理。如果涉及增加或減少工程造價(jià)，則作為經(jīng)濟(jì)洽商處理，須經(jīng)監(jiān)理單位、工程部確認(rèn)工程做法并初步估算工程量，合同預(yù)算部估算洽商費(fèi)用后，由工程部按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。詳見內(nèi)部操作流程圖3。屬于代用材料、改變設(shè)備型號、改變使用材料的規(guī)格型號等問題，可由提出單位說明原因，并征得監(jiān)理單位同意后，在不影響使用功能、保證工程質(zhì)量、不影響工程進(jìn)度和不增加工程造價(jià)的前提下，經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由開發(fā)設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)單位辦理技術(shù)洽商。如果影響工程造價(jià)，須經(jīng)監(jiān)理單位、工程部確認(rèn)工程做法及工程量，合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用后，由工程部按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。詳見內(nèi)部操作流程圖3。屬于現(xiàn)場的臨時(shí)性和零星工程，須由公司提出部門書面說明事由，提交公司專題會討論批準(zhǔn)。如不發(fā)生費(fèi)用，由工程部負(fù)責(zé)按審批權(quán)限上報(bào)公司審批同意后實(shí)施。如發(fā)生費(fèi)用，工程部確認(rèn)工程做法及工程量、合同預(yù)算部估算工程費(fèi)用，相關(guān)部門簽字確認(rèn)后，由工程部按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。參見內(nèi)部操作流程圖3。由于施工單位的原因需要辦理工程洽商時(shí)，由施工單位填寫工程洽商記錄表，經(jīng)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、工程部、開發(fā)設(shè)計(jì)部審核，分清責(zé)任，在不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量的前提下，由工程部按審批權(quán)限上報(bào)公司審批。參見內(nèi)部操作流程圖3。屬于特急工程洽商的可在事后按一般工程洽商的程序補(bǔ)辦手續(xù)。6.3甲控設(shè)備材料的辦理程序需要向施工單位發(fā)放甲控設(shè)備材料通知的，由合同預(yù)算部負(fù)責(zé)，按照《申報(bào)事項(xiàng)審批單》公司內(nèi)部會簽審批程序辦理，審批通過后將審批單以及擬發(fā)給施工單位的《價(jià)格確認(rèn)通知單》轉(zhuǎn)交工程部，由工程部負(fù)責(zé)下發(fā)至相關(guān)施工單位和監(jiān)理單位?！秲r(jià)格確認(rèn)通知單》及《申報(bào)事項(xiàng)審批單》同時(shí)由合同預(yù)算部和工程部分別負(fù)責(zé)編號并建立臺賬。6.4工程簽證的辦理程序各類設(shè)計(jì)變更、工程洽商分別由開發(fā)設(shè)計(jì)部和工程部負(fù)責(zé)辦理完畢公司內(nèi)部的會簽審批手續(xù)后，方以《工程洽商記錄表》或《設(shè)計(jì)變更通知單》的形式發(fā)至監(jiān)理單位和施工單位實(shí)施，完成后由施工單位以工程簽證記錄單的形式申報(bào)費(fèi)用和工程量（根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙或設(shè)計(jì)變更能夠計(jì)算出工程量的由合同預(yù)算部負(fù)責(zé)與施工單位核對）提報(bào)建設(shè)單位工程部，由工程部負(fù)責(zé)辦理工程簽證內(nèi)部會簽審批手續(xù)。詳見工程簽證辦理流程圖4。6.5工程簽證結(jié)算的辦理程序合同預(yù)算部將完成公司內(nèi)部審批手續(xù)的工程簽證單和施工單位申報(bào)的工程結(jié)算書轉(zhuǎn)交造價(jià)咨詢單位，完成審核并與施工單位初步達(dá)成一致后，由合同預(yù)算部將相關(guān)結(jié)算資料提交審計(jì)單位做最終審計(jì)，待造價(jià)咨詢單位、施工單位和審計(jì)單位三方共同達(dá)成一致后，由合同預(yù)算部審核并組織三方在工程簽證結(jié)算書上簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)定期辦理工程簽證結(jié)算內(nèi)部會簽審批手續(xù)后，轉(zhuǎn)交工程部下發(fā)至相關(guān)施工單位和監(jiān)理單位。詳見工程簽證結(jié)算辦理流程圖5。6.6工程索賠的辦理程序在施工過程中，如施工單位向公司提出索賠的，由合同預(yù)算部會同工程部提出書面報(bào)告，兩部門分別就索賠所涉及的技術(shù)和合同、費(fèi)用問題進(jìn)行說明，并提出反索賠的建議。對于重大索賠事項(xiàng)，合同預(yù)算部可就此索賠事項(xiàng)咨詢公司外聘顧問單位，顧問單位之意見可作為書面報(bào)告之附件上報(bào)公司專題會，經(jīng)公司專題會決策后，按合同約定的索賠程序處理。6.7工程反索賠的辦理程序由于施工單位引起的施工質(zhì)量、安全問題以及工程延期或因其它原因致使建設(shè)單位蒙受損失的，由工程部專業(yè)工程師提出上述事實(shí)情況的書面報(bào)告和索賠意向，抄送合同預(yù)算部。由合同預(yù)算部對施工單位的上述質(zhì)量、安全、工期等違約事項(xiàng)所造成的工期延誤和（或）費(fèi)用損失進(jìn)行評估，認(rèn)為構(gòu)成反索賠事項(xiàng)的，且認(rèn)為有必要向施工單位進(jìn)行索賠的，由合同預(yù)算部形成書面報(bào)告上報(bào)公司專題會。經(jīng)公司專題會審核批準(zhǔn)后，按合同約定的程序辦理。7設(shè)計(jì)變更、工程洽商的審批注意事項(xiàng)7.1公司內(nèi)部的《設(shè)計(jì)變更會簽審批單》、《工程洽商會簽審批單》《工程簽證會簽審批單》由公司內(nèi)部留存。7.2《設(shè)計(jì)變更通知單》、《工程洽商記錄表》和《工程簽證結(jié)算單》的下發(fā)流程，詳見流程圖。7.3開發(fā)設(shè)計(jì)部和工程部的專業(yè)工程師在發(fā)起設(shè)計(jì)變更單、工程洽商單時(shí)，若因本專業(yè)變更導(dǎo)致其它專業(yè)需要一同變更的，應(yīng)知會相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人，共同擬定工作內(nèi)容。7.4各類設(shè)計(jì)變更、工程洽商應(yīng)盡量附圖說明，并用文字簡潔、清晰、準(zhǔn)確地描述其變更原因、部位、內(nèi)容，避免產(chǎn)生理解上的歧義。7.5所有設(shè)計(jì)變更通知單及工程洽商記錄表都必須使用重慶市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)表格。(附表格僅為參考表格)8工程簽證和工程索賠的辦理注意事項(xiàng)8.1施工單位申報(bào)工程簽證應(yīng)使用重慶公司自制的《工程簽證記錄表》，否則工程部不得接收。8.2施工單位申報(bào)的工程簽證所包含的工作內(nèi)容、工程量和完成情況等需由施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位工程部和合同預(yù)算部相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)并簽字。8.3當(dāng)設(shè)計(jì)變更可直接依據(jù)圖紙計(jì)算出工程量時(shí)，不執(zhí)行工程簽證程序，直接辦理工程結(jié)算。當(dāng)設(shè)計(jì)變更無法依據(jù)圖紙計(jì)算出工程量時(shí)，應(yīng)在工程簽證單中確認(rèn)相應(yīng)的工程量。8.4土方工程的簽證，必須提供土方施工前后由施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位簽字確認(rèn)的土方方格網(wǎng)圖。8.5隱蔽工程和事后無法計(jì)算工程量的簽證，必須在覆蓋或拆除前確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)使用拍照等技術(shù)手段作為依據(jù)。8.6監(jiān)理單位和建設(shè)單位工程部、合同預(yù)算部專業(yè)工程師在對施工單位報(bào)送的工程簽證中的工作內(nèi)容、工程量進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，必須簽署明確意見，并確保無歧義，禁止使用“情況屬實(shí)”等模糊詞語，禁止簽署有關(guān)單價(jià)或總價(jià)。8.7合同預(yù)算部根據(jù)三方簽認(rèn)的工程量，按合同、有關(guān)計(jì)價(jià)原則及市場詢價(jià)，審核施工單位申報(bào)的工程簽證預(yù)算文件，并與施工單位協(xié)商無異議后報(bào)審計(jì)單位審計(jì)，形成工程簽證結(jié)算單，并負(fù)責(zé)辦理內(nèi)部審批流程。8.8工程簽證結(jié)算金額確定后，如存在第三方責(zé)任扣款，合同預(yù)算部應(yīng)將該費(fèi)用書面告知工程部相關(guān)專業(yè)工程師，相關(guān)專業(yè)工程師收到信息2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)違約索賠通知單給相關(guān)責(zé)任單位。8.9由合同預(yù)算部編制工程簽證結(jié)算單的編號，并及時(shí)將簽證結(jié)算金額登錄臺賬，定期歸檔到工程部。工程簽證結(jié)算單原件返還施工單位四份，以便合同結(jié)算申報(bào)報(bào)送原件。8.10工程索賠辦理注意事項(xiàng)參照上述條款。9附則9.1本管理辦法（修訂）自下發(fā)之日起執(zhí)行，原2021年12月頒布的《重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)變更、工程洽商及索賠管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。9.2由開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、合同預(yù)算部負(fù)責(zé)解釋。10附件10.1流程圖1：屬于設(shè)計(jì)圖紙本身的遺漏或錯(cuò)誤，勘察資料不準(zhǔn)確引起的設(shè)計(jì)變更辦理流程10.2流程圖2：屬于改變使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)變更辦理流程10.3流程圖3：工程洽商辦理流程10.4流程圖4：工程簽證辦理流程10.5流程圖5：工程簽證結(jié)算辦理流程10.1流程圖1：屬于設(shè)計(jì)圖紙本身的遺漏或錯(cuò)誤，勘察資料不準(zhǔn)確引起的設(shè)計(jì)變更辦理流程圖紙遺漏或錯(cuò)誤，勘察資料不準(zhǔn)確引起變更；圖紙范圍的答疑圖紙遺漏或錯(cuò)誤，勘察資料不準(zhǔn)確引起變更；圖紙范圍的答疑開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)單委聯(lián)系（1個(gè)工作日內(nèi)）不同意設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)變更通知單不同意設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)變更通知單（2-3個(gè)工作日內(nèi)）設(shè)計(jì)部、工程部審核并簽字確認(rèn)（設(shè)計(jì)部、工程部審核并簽字確認(rèn)（2-3個(gè)工作日內(nèi)）合同預(yù)算部估算費(fèi)用并簽字確認(rèn)（合同預(yù)算部估算費(fèi)用并簽字確認(rèn)（5-10個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)會簽、報(bào)總經(jīng)理審批（2個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)會簽、報(bào)總經(jīng)理審批（2個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）開發(fā)設(shè)計(jì)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔10.2流程圖2：屬于改變使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)變更辦理流程改變使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)改變使用功能、建筑標(biāo)準(zhǔn)不可行不可行提出部門寫出書面意見，提交公司專題會討論提出部門寫出書面意見，提交公司專題會討論批準(zhǔn)工程部初步落實(shí)技術(shù)上和工程進(jìn)度上的可行性（2個(gè)工作日內(nèi)）工程部初步落實(shí)技術(shù)上和工程進(jìn)度上的可行性（2個(gè)工作日內(nèi)）可行可行開發(fā)設(shè)計(jì)部通知設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)變更通知單（5—開發(fā)設(shè)計(jì)部通知設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)變更通知單（5—10個(gè)工作日內(nèi)）開發(fā)設(shè)計(jì)部審核并簽字確認(rèn)（1個(gè)工作日內(nèi)）開發(fā)設(shè)計(jì)部審核并簽字確認(rèn)（1個(gè)工作日內(nèi)）合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用并簽字確認(rèn)（2-5個(gè)工作日內(nèi)）合同預(yù)算部估算變更費(fèi)用并簽字確認(rèn)（2-5個(gè)工作日內(nèi)）相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)會簽、總經(jīng)理審批（2個(gè)工作日內(nèi)）相關(guān)部門、分管領(lǐng)導(dǎo)會簽、總經(jīng)理審批（2個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)下發(fā)設(shè)計(jì)變更通知單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）開發(fā)設(shè)計(jì)部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔10.3流程圖3：工程洽商辦理流程施工單位提出意見（1個(gè)工作日內(nèi)）施工單位提出意見（1個(gè)工作日內(nèi)）工程部、監(jiān)理單位工程部、監(jiān)理單位初步落實(shí)（3個(gè)工作日內(nèi)）技術(shù)類經(jīng)濟(jì)類技術(shù)類經(jīng)濟(jì)類合同預(yù)算部估算洽商費(fèi)用并簽字確認(rèn)（5-10合同預(yù)算部估算洽商費(fèi)用并簽字確認(rèn)（5-10個(gè)工作日內(nèi)）工程部確認(rèn)工程做法并初步估算工程量（4個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)人審核簽認(rèn)（4個(gè)工作日內(nèi)）日）工程部負(fù)責(zé)辦理監(jiān)理單位、施工單位簽字事宜;工程部負(fù)責(zé)辦理監(jiān)理單位、施工單位簽字事宜;開發(fā)設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)辦理設(shè)計(jì)單位簽字事宜（11個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)會簽，報(bào)總經(jīng)理審批（分管領(lǐng)導(dǎo)會簽，報(bào)總經(jīng)理審批（4個(gè)工作日內(nèi)）工程部負(fù)責(zé)下發(fā)工程洽商工程部負(fù)責(zé)下發(fā)工程洽商單到相關(guān)單位（2個(gè)工作日內(nèi)）工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔10.4流程圖4：工程簽證辦理流程簽證辦理流程：施工單位監(jiān)理單位工程部合同預(yù)算部10個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)工程簽證記錄單一式八份及相應(yīng)結(jié)算書三份。資料要求：1.結(jié)算書三份原件。2.工程簽證單10個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)工程簽證記錄單一式八份及相應(yīng)結(jié)算書三份。資料要求：1.結(jié)算書三份原件。2.工程簽證單八份原件。3.現(xiàn)場測量記錄一份原件，三份復(fù)印件。4.工程量計(jì)算書，一式八份。5.照片及其他，一份原件，三份復(fù)印件。6.設(shè)計(jì)變更/工程洽商單（一份原件，三份復(fù)印件）。立即現(xiàn)場測量、記錄、拍照施工完成工程簽證單及內(nèi)部審批單各一份總經(jīng)理審批（1個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)審批（1個(gè)工作日內(nèi)）工程簽證單及內(nèi)部審批單各一份總經(jīng)理審批（1個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)審批（1個(gè)工作日內(nèi)）1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場測量工程量簽認(rèn)或完成情況審核。工程部下發(fā)完成公司審批手續(xù)的設(shè)計(jì)變更通知單，工程洽商記錄表工程部編號并下發(fā)相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場測量工程量審核或完成情況審核。工程部編號并下發(fā)相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場測量工程量審核或完成情況審核。工程簽證單一份，結(jié)算書兩份，轉(zhuǎn)發(fā)造價(jià)咨詢公司進(jìn)行簽證結(jié)算1個(gè)工作日內(nèi)審核施工單位申報(bào)資料完整性和現(xiàn)場測量工程量。工程簽證單一份，結(jié)算書兩份，轉(zhuǎn)發(fā)造價(jià)咨詢公司進(jìn)行簽證結(jié)算1個(gè)工作日內(nèi)審核施工單位申報(bào)資料完整性和現(xiàn)場測量工程量。10.5流程圖5：工程簽證結(jié)算辦理流程工程簽證結(jié)算辦理流程：造價(jià)咨詢單位審計(jì)單位合同預(yù)算部工程部完成工程簽證審核，并與施工單位初步達(dá)成一致（2-5個(gè)工作日內(nèi)）完成工程簽證審核，并與施工單位初步達(dá)成一致（2-5個(gè)工作日內(nèi)）完成工程簽證審核（2完成工程簽證審核（2-5個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)會簽，報(bào)總經(jīng)理審批（2-5個(gè)工作日內(nèi)）。負(fù)責(zé)工程簽證結(jié)算單相關(guān)單位簽認(rèn)工作（1個(gè)工作日內(nèi)）負(fù)責(zé)填寫工程簽證結(jié)算單（1個(gè)工作日內(nèi)）完成審定，并組織造價(jià)、審計(jì)、施工三方簽字確認(rèn)（1-2個(gè)工作日內(nèi)）分管領(lǐng)導(dǎo)會簽，報(bào)總經(jīng)理審批（2-5個(gè)工作日內(nèi)）。負(fù)責(zé)工程簽證結(jié)算單相關(guān)單位簽認(rèn)工作（1個(gè)工作日內(nèi)）負(fù)責(zé)填寫工程簽證結(jié)算單（1個(gè)工作日內(nèi)）完成審定，并組織造價(jià)、審計(jì)、施工三方簽字確認(rèn)（1-2個(gè)工作日內(nèi)）負(fù)責(zé)下發(fā)工程簽證結(jié)算單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）。工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔負(fù)責(zé)下發(fā)工程簽證結(jié)算單至相關(guān)單位（1個(gè)工作日內(nèi)）。工程部、合同預(yù)算部分別登記臺帳、存檔11附表11.1《設(shè)計(jì)變更通知單》11.2《技術(shù)變更（洽商）記錄》11.3《工程簽證記錄》11.4《設(shè)計(jì)變更會簽審批單》11.5《工程洽商會簽審批單》11.6《工作聯(lián)系單》11.7《發(fā)文審批表》11.8《申報(bào)事項(xiàng)審批表》11.9《工程簽證會簽審批單》11.10《工程簽證結(jié)算單》11.11《工程簽證結(jié)算會簽審批單》11.12《價(jià)格確認(rèn)通知單》11.13《違約索賠通知單》11.1《設(shè)計(jì)變更通知單》設(shè)計(jì)變更通知單編號工程名稱專業(yè)名稱設(shè)計(jì)單位名稱日期內(nèi)容摘要序號圖號變更內(nèi)容簽字欄建設(shè)單位監(jiān)理單位設(shè)計(jì)單位施工單位1、本表由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、城建檔案館各保存一份。2、涉及圖紙修改的必須注明應(yīng)修改圖紙的圖號。3、不可將不同專業(yè)的工程洽商辦理在同一洽商上。4、“專業(yè)名稱”欄應(yīng)按專業(yè)填寫，如建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、通風(fēng)空調(diào)等。11.2技術(shù)變更（洽商）記錄編號：渝建竣-8工程名稱圖紙編號工程部位變更原因、變更內(nèi)容及草圖：技術(shù)負(fù)責(zé)人：提出單位（公章）年月日監(jiān)理單位審查意見：總監(jiān)理工程師：（公章）年月日建設(shè)單位審查意見：技術(shù)負(fù)責(zé)人：（公章）年月日設(shè)計(jì)單位核定意見：專業(yè)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:（公章）年月日11.3《工程簽證記錄》工程簽證記錄編號工程名稱專業(yè)名稱提出單位名稱日期內(nèi)容摘要序號圖號簽證內(nèi)容簽字欄建設(shè)單位監(jiān)理單位設(shè)計(jì)單位施工單位本表由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位各保存一份。涉及設(shè)計(jì)變更、工程洽商引起的工程簽證必須注明設(shè)計(jì)變更、工程洽商表編號并將其復(fù)印件附后。一份工程簽證對應(yīng)辦理一份工程設(shè)計(jì)變更或工程洽商?！皩I(yè)名稱”欄應(yīng)按專業(yè)填寫，如建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、通風(fēng)空調(diào)等。11.4《設(shè)計(jì)變更會簽審批單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)變更會簽審批單編號：項(xiàng)目名稱時(shí)間主辦部門開發(fā)設(shè)計(jì)部施工單位修改原因提出方□1.甲方（部門）___________□2.設(shè)計(jì)單位：□3.施工方：□總包□分包□監(jiān)理單位具體原因□1.設(shè)計(jì)類(A錯(cuò)誤)□2.設(shè)計(jì)類(B缺漏)□3.設(shè)計(jì)類(C超投資)□4.設(shè)計(jì)類(D優(yōu)化)□5.現(xiàn)場施工類□6.營銷類□7.投訴類□8.其它_______變更部位、修改內(nèi)容(附圖)（可另加附頁，說明設(shè)計(jì)變更的部位、內(nèi)容或施工方法、工程量、工日、部位等，如無所述各項(xiàng)，填寫說明具體事項(xiàng)）簽字：日期：項(xiàng)目公司工程部意見（工程現(xiàn)狀，對進(jìn)度的影響程度）1、現(xiàn)狀：□未施工□已施工□其它._____2、進(jìn)度影響：3、其他負(fù)責(zé)人簽名：日期：合同預(yù)算部意見□□□，3、其他：負(fù)責(zé)人簽名：日期：開發(fā)設(shè)計(jì)部意見專業(yè)會審意見（若需要）：審核意見：上級領(lǐng)導(dǎo)審批（若需要）：□設(shè)計(jì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽名：日期：分管副總審核意見總經(jīng)理審批意見說明：原件留存開發(fā)設(shè)計(jì)部，復(fù)印件存項(xiàng)目工程部、合同預(yù)算部及相關(guān)部門。審批權(quán)限若有變化，按照《授權(quán)手冊》規(guī)定進(jìn)行?！对O(shè)計(jì)變更會簽審批單》填制說明填制/審批要求：傳遞要求：11.5《工程洽商會簽審批單》工程洽商會簽審批單編號：項(xiàng)目名稱時(shí)間位置、范圍主辦部門施工單位工程洽商審批單附件：□監(jiān)理公司、施工單位、供應(yīng)商來文：《工程聯(lián)系單》；□發(fā)起人草擬的《工程指令單》；□其他（請注明）：工程洽商原因簡述:□補(bǔ)充完善工程設(shè)計(jì)要求；□現(xiàn)場情況發(fā)生變化，需修改原工程設(shè)計(jì)；□工程量清單缺項(xiàng)或招標(biāo)范圍不清晰；□其他（請注明）：項(xiàng)目現(xiàn)狀階段□土方□基礎(chǔ)□主體□砌體抹灰□外裝飾□室內(nèi)精裝修□園建環(huán)境□其他：洽商影響分析（對計(jì)劃及銷售承諾的影響）□無影響；□有影響（請注明）：處理措施及施工草案：工程洽商審批單發(fā)起人（專業(yè)工程師）意見：工程部意見：合同預(yù)算部意見：1、成本增減說明：□增加□減少□無變化2、估價(jià)金額：萬元；開發(fā)設(shè)計(jì)部意見：市場營銷部意見：工程分管副總意見成本分管副總意見總經(jīng)理審批意見是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章備注11.6《工作聯(lián)系單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)工作聯(lián)系單編號：SD-XX-20XX-XXX工程名稱項(xiàng)目名稱日期收文單位收件人事由頁數(shù)抄送：經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人聯(lián)系11.7《發(fā)文審批表》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)文審批表申報(bào)人所在部門申報(bào)日期申報(bào)主題份數(shù)申報(bào)事項(xiàng)簽名：年月日經(jīng)辦部門意見簽名：年月日相關(guān)部門意見簽名：年月日分管副總意見簽名：年月日總經(jīng)理意見簽名：年月日是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章備注11.8《申報(bào)事項(xiàng)審批表》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)申報(bào)事項(xiàng)審批表申報(bào)人所在部門申報(bào)日期申報(bào)主題申報(bào)事項(xiàng)簽名：年月日經(jīng)辦部門意見簽名：年月日相關(guān)部門意見簽名：年月日公司領(lǐng)導(dǎo)會簽是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章備注11.9《工程簽證會簽審批單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)工程簽證會簽審批單編號：項(xiàng)目名稱時(shí)間主辦部門工程部施工單位內(nèi)容摘要填寫對應(yīng)的設(shè)計(jì)變更或工程洽商編號，簡述現(xiàn)場完成狀況：專業(yè)工程師核實(shí)工程量如果需根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙或設(shè)計(jì)變更計(jì)算工程量，由合同預(yù)算部負(fù)責(zé)計(jì)算。工程部意見負(fù)責(zé)人簽名：日期：合同預(yù)算部意見負(fù)責(zé)人簽名：日期：工程分管副總審核意見成本分管副總審核意見總經(jīng)理審批意見是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章備注11.10《工程簽證結(jié)算單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)工程簽證結(jié)算單編號：項(xiàng)目名稱日期主辦部門合同預(yù)算部施工單位簽證單編號及內(nèi)容摘要工程簽證結(jié)算金額￥元大寫：元建設(shè)單位（簽章）監(jiān)理單位（簽章）施工單位（簽章）合同預(yù)算部經(jīng)理：總監(jiān)理工程師：項(xiàng)目經(jīng)理：附：工程簽證結(jié)算書、造價(jià)咨詢意見書11.11《工程簽證結(jié)算會簽審批單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)工程簽證結(jié)算會簽審批單編號：項(xiàng)目名稱時(shí)間主辦部門合同預(yù)算部施工單位內(nèi)容摘要合同預(yù)算部意見負(fù)責(zé)人簽名：日期：其它相關(guān)部門意見負(fù)責(zé)人簽名：日期：工程分管副總審核意見成本分管副總審核意見總經(jīng)理審批意見是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章備注11.12《價(jià)格確認(rèn)通知單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)格確認(rèn)通知單編號：項(xiàng)目名稱發(fā)文單位收文單位事項(xiàng)時(shí)間×××公司： 重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)年月日甲方代表簽名：年月日11.13《違約索賠通知單》重慶首地房地產(chǎn)開發(fā)違約索賠通知單編號：項(xiàng)目名稱日期主辦部門合同預(yù)算部施工單位違約索賠事由違約索賠金額￥元大寫：元合同預(yù)算部意見經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：相關(guān)部門意見經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人：是否蓋章□是□否印鑒類別□公章□合同專用章□財(cái)務(wù)專用章□法人章違約責(zé)任單位簽收人千葉房地產(chǎn)營銷策劃（電銷部）管理手冊2021年2月管理篇管理就是八個(gè)字：管好自己，影響別人。做好自己，就是用自己的價(jià)值觀、心態(tài)、行為、方法、和行為給員工做榜樣，做好自己就是對員工最大的影響。同時(shí)，做好自己，也才有領(lǐng)導(dǎo)員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格和資本。所以，管理的本質(zhì)不是管別人，而是管自己，每日學(xué)習(xí)、修行、反省、提升自己。行政管理制度崗位職責(zé)1：電銷部總監(jiān)崗位職責(zé)職務(wù)名稱：電銷部總監(jiān)直接上級：總經(jīng)理直接下屬：業(yè)務(wù)經(jīng)理，銷售主管，電銷專員本職工作：主持公司電銷部營銷的全面工作。制定月度、季度、年度渠道營銷、拓展方案。進(jìn)行渠道開發(fā)，明確渠道開發(fā)的合作對象和合作方案，并且根據(jù)渠道對象的不同，定制渠道營銷方案。建立完善的渠道信息收集、信息保密。協(xié)同電銷部完成公司營銷計(jì)劃，針對性的調(diào)整策略并實(shí)行監(jiān)控。對本部門及所管部門的工作績效實(shí)施監(jiān)督。負(fù)責(zé)與公司各部門進(jìn)行合作與溝通。保持與各項(xiàng)目客戶及開發(fā)商的良好工作關(guān)系。8、對本部門人員實(shí)施業(yè)績考核權(quán)及崗位調(diào)動。2：銷售經(jīng)理崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級：部門總監(jiān)直接下屬：營業(yè)主管，電銷專員本職工作：負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。負(fù)責(zé)公司渠道營銷業(yè)務(wù)，有效的組織電銷專員進(jìn)行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù)。了解項(xiàng)目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給渠道總監(jiān)。督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。配合公司各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道總監(jiān)。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助人事行政部做好渠道部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成渠道總監(jiān)臨時(shí)安排的工作。3：銷售主管崗位職責(zé)職務(wù)名稱：銷售主管直接上級：銷售經(jīng)理直接下屬：電銷專員本職工作：做好自身營銷工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)本組銷售人員進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)，有效的組織電銷專員進(jìn)行拓展客戶，為公司提供可靠信息和依據(jù)。了解項(xiàng)目信息狀況，開拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。編制本部門月、季、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)主動尋求各部門對拓客的配合，并將信息反饋給營銷經(jīng)理。督促本組銷售人員妥善做好檔案資料管理。配合電銷各部門，完成銷售工作。搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，呈送渠道經(jīng)理。協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。協(xié)助公司其他部門的工作。積極完成渠道經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。4：電銷專員崗位職責(zé)職務(wù)名稱：電銷專員直接上級：銷售經(jīng)理，銷售主管直接下屬：無本職工作：主動、自覺完成本職拓客任務(wù)及上級安排的各項(xiàng)工作。協(xié)助主管整理拓客資料的統(tǒng)計(jì)和分類管理。協(xié)助市場調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。4.對客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。5.負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6.協(xié)助上級處理投訴問題的落實(shí)、解決。7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。8.積極完成上司臨時(shí)安排的工作。員工守則一、員工守則具有良好的敬業(yè)精神，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求工作質(zhì)量，提高工作銷率。個(gè)人儀表端正，服裝整潔，言行高雅。在任何情況下不得與同事和客人爭吵，上班時(shí)間，必須統(tǒng)一服裝，佩戴工牌。具有良好的職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。在任何情況下不得損害公司形象及利益的事情。4、有良好的社會公德觀念，愛護(hù)公物，注意環(huán)境衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的辦公環(huán)境。

二、勞動條例錄用條件凡有志于為本公司服務(wù)的人員，本公司將根據(jù)實(shí)際需要。經(jīng)人事行政部審核以及用人部門的考核后，對身體健康、政歷清楚的，擇優(yōu)錄用。用工原則、除特別注明外，公司所有新入員工的試用期最長3個(gè)月，試用期間（試用期從到職之日起算），工作表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)不符合公司要求者，作勸退處理，公司不作任何補(bǔ)償。、試用期滿，工作表現(xiàn)符合本公司要求，經(jīng)評核批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正且入職證件齊備者。（入職證件包括：學(xué)歷證、身份證、彩照3張、銀行卡等）簽訂正式勞動合同，合同期統(tǒng)一為1年。（每年12月中旬對本年度合同期滿員工進(jìn)行評估審核，考慮續(xù)簽事宜。）3、上班時(shí)間公司、項(xiàng)目原則上六天，具體安排如下：上班時(shí)間：上午8:50至下午20:30，午餐時(shí)間2小時(shí)；由于銷售的特殊性。銷售現(xiàn)場以及門店采取周一至周五輪休制度，保證每周有一天的休息時(shí)間，周六周日及重大節(jié)日（如五一、國慶、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如無太多客戶，部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況安排銷售人員輪流休息，但必須安排好午休時(shí)間的當(dāng)值工作。薪金、傭金發(fā)放1：已公司實(shí)際傭金和工資之日發(fā)放。5、離職1)解雇A.員工因違犯本公司的規(guī)定，工作嚴(yán)重失職或其它原因不再適合在公司工作時(shí)，本公司有權(quán)隨時(shí)解雇，并不給予任何補(bǔ)償。B.員工違反國家法令，危害社會及他人利益者，被依法追究刑事責(zé)任的，本公司有權(quán)隨時(shí)解雇，并凍結(jié)其工資及傭金不給予任何賠償。2)辭職A.員工在試用期內(nèi)辭職，須提前七天以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。B.員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面形式通知直接上級，逐級呈遞，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。員工提交辭職申請未足一個(gè)月將按不足天數(shù)以補(bǔ)薪代替。未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而擅自離職者，公司作曠工違例處理。C.離職手續(xù)辦理流程：項(xiàng)目經(jīng)理或者行政助理領(lǐng)取并填寫好《離職申請表》，將工作及辦公用品、工裝等交接完畢后，由部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字并呈遞行政總監(jiān)批核后至財(cái)務(wù)辦理薪資結(jié)算。3)辭退A.因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)裁減員工人數(shù)，并提前一個(gè)月通知有關(guān)員工，同時(shí)按相關(guān)規(guī)定發(fā)給一定補(bǔ)償金。B.員工在合同期內(nèi)，工作表現(xiàn)未能達(dá)到崗位要求，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍未能達(dá)到要求者，本公司有權(quán)辭退，對沒有造成損失者，視其服務(wù)時(shí)間長短，可發(fā)給一定補(bǔ)償金。三、考勤制度1、公司考勤及項(xiàng)目考勤登記1)電銷部人員每天上班、下班必須在門店簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退（簽到時(shí)必須注明時(shí)間）。2）上班時(shí)間遲到或早退，遲到30分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到30分鐘以上按曠工處理（曠工扣罰100元），一個(gè)月內(nèi)遲到3次降為見習(xí)置業(yè)顧問，一個(gè)月內(nèi)曠工三次直接調(diào)離崗位或辭退。2、病假1)屬正常診病，需提前一天辦理請假手續(xù)。如生病不能及時(shí)上班，需在上班時(shí)間前致電通知所屬上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)補(bǔ)齊有關(guān)醫(yī)生證明和病假單給人事行政部，病假方生效。如沒有任何證明，作事假或曠工處理。2)病假3天以內(nèi)的由銷售經(jīng)理審批，并報(bào)行政人事部；3天以上7天以內(nèi)病假由總監(jiān)審批；超7天的病假由總經(jīng)理審批。3、事假1)如無充分理由，員工不能無故請假。倘有特殊原因需要請假者，必須提前一天向所屬部門經(jīng)理作書面申請《假期申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方能生效。2)事假3天以內(nèi)的由各部門經(jīng)理審批，并報(bào)人事行政部；超3天以上7天以內(nèi)的事假由部門總監(jiān)批準(zhǔn)；超過7天的事假由總經(jīng)理審批。3)申請事假未獲批準(zhǔn)而擅離崗位者按曠工處理。4）事假期間不計(jì)工資。4、曠工凡工作時(shí)間擅離工作場所、無故缺勤或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班者，視作曠工處理。曠工一天，扣日薪200%，曠工二天扣當(dāng)月月薪20%；曠工三天或以上者，扣當(dāng)月月薪50%。無故曠工超過三天者，本公司有權(quán)給予開除。.

四、規(guī)章制度1、人事記錄1)所有員工應(yīng)填報(bào)正確且真實(shí)的個(gè)人資料，呈交有關(guān)學(xué)歷及資歷證明等，如發(fā)現(xiàn)員工提供虛假資料，公司隨時(shí)可做辭退處理。2)家庭住址、婚姻狀況、號碼或其它有關(guān)情況的變更應(yīng)即時(shí)報(bào)告行政人事部，否則，因此產(chǎn)生的一切法律后果由員工自身承擔(dān)。2、胸牌1)公司所有人員均佩戴由本公司發(fā)給之胸牌及領(lǐng)帶。2)遺失證件應(yīng)立即知會行政部。3)離職時(shí)應(yīng)將證件交回行政部。3、員工制服1)所有員工上班期間著制服上崗，制服需自行購買。4、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施1)員工要愛護(hù)本公司的財(cái)產(chǎn)及設(shè)施，非工作需要，不能攜帶任何屬于本公司的物品外出。損壞設(shè)施、設(shè)備要照價(jià)賠償，并追究造成損失的責(zé)任。為節(jié)省起見，員工不得使用一次性紙杯，也不能將辦公用品、宣傳資料挪作他用。五、員工福利1、法定假期所有員工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1)元旦一天（公歷一月一日）2)春節(jié)四天（農(nóng)歷正月初一至初四）3)清明節(jié)一天（公歷4月4日）4)國際勞動節(jié)一天（公歷五月一日）5)端午節(jié)一天（農(nóng)歷五月初五）6)中秋節(jié)一天（農(nóng)歷八月十五）7)國慶節(jié)三天（公歷十月一至三日）凡法定假日須當(dāng)班的員工，由部門負(fù)責(zé)安排在假日后6個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休，如實(shí)在不能安排的則以薪補(bǔ)假。2、結(jié)婚假期員工服務(wù)滿一年并簽訂勞動合同者才享有婚假，初婚者憑結(jié)婚證明，填寫《假期申請表》向所屬部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，可享受三天婚假，符合國家規(guī)定之晚婚者，可加獲十天晚婚假（包括公休及法定假期）。備注：1）按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假。2）符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)。3）結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。4）在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、慰唁假員工的直系親屬（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按規(guī)定給予3天有薪慰唁假，非直系親屬(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)給予1天有薪慰唁假。4、年假連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假。職工累計(jì)工作已滿1年不滿5年的，年休假5天；已滿5年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。5、員工培訓(xùn)所有員工均需接受本公司提供的系列培訓(xùn)，所屬部門之崗位專業(yè)培訓(xùn)等。相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席，如有特殊情況須及時(shí)向部門經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后執(zhí)行。無故遲到或缺席按考勤制度第1條處理。6、康樂活動為使員工工余時(shí)間獲充分的精神松馳、豐富員工業(yè)余生活、活躍公司企業(yè)文化，本公司將不定期地開展有益員工身心健康、增進(jìn)了解的康樂及體育活動。六、紀(jì)律處分1、為保證本公司的正常運(yùn)作，本公司除獎(jiǎng)勵(lì)積極的一面外，將對一些工作散漫、目無紀(jì)律的員工依公司之《違例罰則》，按情節(jié)輕重作出相應(yīng)處分。2、公司實(shí)施層級管理，若遇問題應(yīng)先與直屬經(jīng)理商量，不能解決時(shí)，則由直屬部門總監(jiān)以書面形式向公司總經(jīng)理反映。有上訴的權(quán)力，但應(yīng)逐級呈遞。制度及違例處罰為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確立公司品牌形象，特制定本“違例罰則”。對于違例者，將根據(jù)情節(jié)輕重分別處以“口頭警告”、“書面警告”、“嚴(yán)重警告”、“解雇處分”、“瀆職處分”，違例罰則如下：一、口頭警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：部門總監(jiān)處備案對象：部門全體成員適用條款：1.在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行；2.每遲到一次（并按考勤制度減扣）；3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；4.未在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服；5.無佩戴胸牌，領(lǐng)帶（并每次扣10元）；6.男士衣著不整，不刮胡子，不修邊幅者；7.女士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；8.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；9.工作時(shí)間因私事長時(shí)間占用或閑談；10.責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對銷售有所影響；11.對客戶不夠禮貌，接待不熱情；12.不使用問候語言，不主動問候；13.當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳實(shí)時(shí)復(fù)位；14.用筆桿指客人或用筆桿為客人指示方向及與客人洽談時(shí)玩弄筆桿；15.不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者；16.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、閱讀與項(xiàng)目或與工作無關(guān)的資料、書籍、報(bào)刊；17.公司或賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者；18.上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者；19.上班時(shí)間講粗話，或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。累計(jì)兩次，口頭警告；超過兩次者書面警告并處以20元/次罰款。二、書面警告執(zhí)行人：主管或以上管理人員方式：罰金100元或以上，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案、部門內(nèi)通報(bào)對象：部門全體成員適用條款：1.無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者；2.無按公司規(guī)定穿著工衣；3.工作時(shí)間穿著拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食、玩牌、打撲克、下棋；5.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者；6.于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者；7.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者；8.被客戶或開發(fā)商投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；9.不服從上級安排，討價(jià)還價(jià)者；10.未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休；11.違反操作規(guī)程造成不良影響者；12.消極怠工，不聽勸告者；13.不能按上級要求，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)者；14.工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；15.工作期間，同事之間發(fā)生爭吵者；16.包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者；17.無故曠工者（另按公司考勤制度減扣）；18.制造消極情緒和散布謠言者；三、嚴(yán)重警告執(zhí)行人：銷售經(jīng)理或以上管理人員方式：罰金500元或以上，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案，部門或公司內(nèi)通報(bào)，行政降級處理對象：部門全體成員適用條款：1.被客戶或開發(fā)商嚴(yán)重投訴者；2.搬弄事非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)；3.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠；4.不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；5.制造消極情緒，散布謠言者；6.違反公司的保密規(guī)定；7.弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績者；8.遺失收據(jù)、認(rèn)購書、合同者9.對于未經(jīng)授權(quán)之事，擅自承諾客戶要求或修改合同條款者(另需承擔(dān)由此而引起的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任)；注：正式員工降級處理：降為試用期，為期一個(gè)月；試用期員工降級處理：延長試用期三個(gè)月。四、解雇處分執(zhí)行人：銷售經(jīng)理上報(bào)部門總監(jiān)執(zhí)行方式：全公司通報(bào)，罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼)的50%對象：公司全體成員適用條款：1.參與公司所代理的樓盤炒作，與客戶有個(gè)人交易行為；2.私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；3.由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；4.在公司內(nèi)或售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；5.私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機(jī)密造成不良后果；6.拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；7.違犯國家法律，受到刑事處分者；8.工作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；9.貪污、盜竊、營私舞弊者；10.惡意破壞公司物品者；11.做私單者；五、瀆職處分執(zhí)行人：銷售經(jīng)理及以上人員或人事行政部方式：公司管理人員會議通報(bào)，罰金：當(dāng)月工資20%，報(bào)行政人事部執(zhí)行及備案對象：主管級以上管理人員適用條款：1.工作失職，造成不良影響者；2.對違規(guī)行為視而不見者；3.遭下級或其它投訴，偏袒、恂私情，經(jīng)行政人力資源部核實(shí)確認(rèn)者；4.對重大事項(xiàng)、消極情緒、流言蜚語等，未及時(shí)向部門經(jīng)理或人事行政部報(bào)告；5.對違規(guī)行為直接處罰第三次時(shí)，對現(xiàn)場管理人員按本項(xiàng)警告處理。制度附件第一章接待管理制度1.員工接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、誠懇、禮貌、周到，能夠?qū)崟r(shí)解決的問題，不能拖延；不能實(shí)時(shí)解決的問題，應(yīng)向訪客說明原因，并征求其意見。在接待過程中，不能出現(xiàn)置之不理，態(tài)度冷漠、盛氣凌人等現(xiàn)象。2.員工接聽，要用簡潔、禮貌、規(guī)范普通話“您好?。?xiàng)目名稱等）．．．．．．”。公司接聽外線的標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好，千葉幫，請問有什么可以幫助您”或“千葉幫，請問有什么可以幫助您”。其它內(nèi)容視情況回答。3.要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，并主動做好會議服務(wù)工作。會議結(jié)束后，應(yīng)立即清理會議室。第二章辦公環(huán)境管理制度1.辦公區(qū)域禁止吸煙。2.公司內(nèi)或辦公桌下不得亂放雜物。所有檔柜靠墻擺放。高的檔柜頂部不能堆放雜物。每排辦公桌排列整齊，每排的計(jì)算機(jī)，主機(jī)箱，活動柜方向保持一致。不得隨意放置。3.墻上不得隨便張貼字畫，通知等印刷品，不得隨便涂寫、踩腳印。部門公告均貼在白板公告欄中。白板公告欄內(nèi)書寫字跡要整潔公正。4.電源線、連接線理順，穿過辦公桌線孔。辦公桌面隨時(shí)保持整潔，不得隨意擺放杯子、提包等物品，每天上班時(shí)擦拭，不應(yīng)有灰塵，一周用光亮清潔劑擦一遍，光亮清潔劑到前臺借用。5.辦公桌上擺放的東西有機(jī)、計(jì)算機(jī)、臺歷、文件欄或檔架。機(jī)放在辦公桌面外延線中間，臺歷放在辦公桌內(nèi)側(cè)。6.下班或外出時(shí)，所有茶杯，筆，當(dāng)日處理的文檔等放好，保持整潔，椅子推到桌子底下。散亂的文件歸放在活頁夾內(nèi)，整齊放入文件欄。文件架內(nèi)的物品擺放整齊。7.如辦公桌上擺放裝飾性物品：插花，小盆景等，數(shù)量限一件，且要擺放整齊，沒有美化環(huán)境卻影響整潔的物品不能擺放。8.每天最后離開辦公室的員工，要認(rèn)真檢查電源開關(guān)，關(guān)閉辦公室內(nèi)所有的照明燈，關(guān)閉空調(diào)總開關(guān)。9.全員提高防火防盜意識，最后離開辦公室的員工，檢查是否留有火種，并關(guān)好辦公室內(nèi)所有的門窗，鎖好辦公室大門。第三章員工保密制度一、員工保密守則1.學(xué)習(xí)和遵守國家有關(guān)商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的法律和法規(guī)。每位員工均與公司簽署保密保證書，并接受公司組織的保密培訓(xùn)。2.不泄露公司的商業(yè)秘密，不做任何損害公司利益的事情。3.遵守業(yè)務(wù)保密工作規(guī)程。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶公司秘密檔外出，不準(zhǔn)向外提供公司秘密文件和數(shù)據(jù)，不準(zhǔn)私自閱覽、抄摘、復(fù)制自己業(yè)務(wù)范圍以外的秘密檔。4.個(gè)人的工作成果屬于公司財(cái)產(chǎn)。保管好自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)文件數(shù)據(jù)，并按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行匯總、存盤、清退、銷毀。從自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5.不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)私自通過其它管道傳遞公司秘密。6.發(fā)現(xiàn)任何泄密或可能泄密的事件，立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)向部門經(jīng)理和公司行政領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7.凡發(fā)生泄密事件，造成公司利益受損，公司根據(jù)事件發(fā)生原因和影響程度，對事件責(zé)任人作出相應(yīng)的處理。對觸犯法律者，提送司法機(jī)關(guān)處置。部門總監(jiān)為保密工作負(fù)責(zé)人，部門全體員工為保密工作責(zé)任人。二、文件資料分級保密1.密級確定1)絕密級：公司發(fā)展經(jīng)營中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件數(shù)據(jù)；2)機(jī)密級：公司的規(guī)劃和經(jīng)營情況、財(cái)務(wù)報(bào)表、項(xiàng)目策劃全案、市場研究報(bào)告、銷售統(tǒng)計(jì)、客戶數(shù)據(jù)、重要會議記錄等；3)秘密級：人事檔案、合同、協(xié)議、尚未公開的各類信息。人事管理一、錄用與入職1.經(jīng)公司同意聘用的人員，按通知的規(guī)定時(shí)間和規(guī)定內(nèi)容，前來公司辦理入職手續(xù)，應(yīng)聘者應(yīng)按行政部指定時(shí)間報(bào)到上班。2.新員工入職需簽署保證書，并向行政部提交下列個(gè)人資料：1)彩色證件照片三張；2)交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證正本并留復(fù)印件存檔；3)專業(yè)資格證、執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、健康檢查報(bào)告的正本；4)中國銀行存折或卡的復(fù)印件；5)原單位離職證明；6)由行政部填寫《員工入職表》。3.新入職員工必須參加公司的員工培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司的企業(yè)文化、心態(tài)、經(jīng)營理念、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及法律常識、財(cái)務(wù)常識、建筑工程常識、銷售技巧等。4.行政人事部負(fù)責(zé)向新員工介紹公司的規(guī)模、架構(gòu)、規(guī)章制度、福利待遇等，帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，介紹其與公司各位同事認(rèn)識。5.經(jīng)過試用期后，依據(jù)工作表現(xiàn)決定是否正式錄用，試用期內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)異者經(jīng)部門負(fù)責(zé)人申報(bào)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后可獲提前轉(zhuǎn)正。6.如若部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要，個(gè)別員工的試用期可酌情延長。7.員工在試用期間，本部門負(fù)責(zé)人每個(gè)月要對其試用員工進(jìn)行評核，并填寫《試用期工作評核表》。員工試用期間，工作不滿六日提出辭職者，不予計(jì)算薪資。三、轉(zhuǎn)正1.試用期即將屆滿時(shí)，根據(jù)評核情況，由行政部提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，由本人填寫《轉(zhuǎn)正審批表》交部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)其表現(xiàn)填寫《員工評核表》后交行政部、總經(jīng)理批示，決定其是否正式錄用。2.如員工在試用期間，工作出色，表現(xiàn)優(yōu)秀，由其部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)逐級評核報(bào)批，可提前轉(zhuǎn)正。3.正式錄用后的員工，證件齊備者公司與之簽訂勞動合同。四、離職（一）辭職1、正式員工提出辭職，必須提前一個(gè)月遞交書面辭職申請，《辭職申請表》于經(jīng)理或公司領(lǐng)取，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意簽批意見后交行政部，填妥后報(bào)總經(jīng)理批示。填妥后，再送行政部審核并監(jiān)督辦理物品與財(cái)務(wù)方面的清點(diǎn)。2、當(dāng)員工提出辭職，遞交書面辭職函后，應(yīng)馬上安排工作交接，如該員工的工作涉及保密范疇，應(yīng)立即進(jìn)行工作交接，提出辭職的員工在“離職生效”前應(yīng)調(diào)離原工作崗位。3、移交手續(xù)(1)工作移交：原工作職務(wù)所保管及辦理中的賬冊、檔，均應(yīng)列入移交清單并移交給指定的接替人員或有關(guān)部門，并應(yīng)將正在辦而未辦結(jié)的事項(xiàng)交待清楚。(2)物品移交：原領(lǐng)工服、胸卡交還行政部，原領(lǐng)工具、文具（消耗性免）交還行政人事部。4、離職人員辦理移交時(shí)，應(yīng)有直屬主管指定接替人接收。如未定接替人時(shí)，應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管，待人選確定后再轉(zhuǎn)交或暫由其主管自行接收。5、離職員工所列移交清單，應(yīng)由直屬主管詳加審查，不合之處，應(yīng)予更正。如離職人員正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的，應(yīng)由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)追索。移交清單交由行政部存盤，最后辦理終止或解除勞動合同手續(xù)。6、離職手續(xù)辦妥后，清算各項(xiàng)費(fèi)用等，并由行政部通知有關(guān)部門及當(dāng)事人“離職生效”。（二）辭退1、依據(jù)員工工作表現(xiàn)違例、工作失職或不適應(yīng)本公司企業(yè)文化者，公司有權(quán)辭退；因公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)辭退人員。2、辭退人員，先由用人部門填寫《辭退、解雇、開除員工通知書》，并闡明具體辭退原因。3、行政部在了解情況后，于《辭退、解雇、開除員工通知書》上批注意見，然后逐級呈上審批，批準(zhǔn)后按程序辦理離職手續(xù)。4、手續(xù)辦妥后，由行政部通知有關(guān)部門及當(dāng)事人辭退生效。（三）解雇員工如不遵守公司規(guī)章制度，不服從上級管理，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，工作玩忽職守，給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失者，公司可隨時(shí)對其予以解雇，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，限期離開公司。（四）開除員工嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度；嚴(yán)重失職或?yàn)^職；嚴(yán)重?fù)p害公司利益；故意泄漏公司機(jī)密造成較大影響者；拉幫結(jié)派，不務(wù)正業(yè)，蓄意制造不良情緒者；徇私舞弊，貪污受賄者；公司可對其予以開除，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，將有關(guān)資料存入個(gè)人檔案，視情節(jié)追究其法律責(zé)任或保留對其追究法律責(zé)任的權(quán)利。五、薪酬調(diào)整1.員工的薪酬原則上根據(jù)職級制定，新員工入職的職級及薪酬由行政部提出建議報(bào)總經(jīng)理審核、批核。2.發(fā)生人事變動時(shí)，薪酬原則上隨職級變化而變動，由行政人事部提出建議，報(bào)總經(jīng)理審定?？偨?jīng)理可直接進(jìn)行員工的薪酬調(diào)整。七、客戶管理制度員工在收到客戶信息后，應(yīng)立即在公司的客源本與易遨系統(tǒng)上進(jìn)行詳細(xì)登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動信息本，所記載內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料一致，如不及時(shí)登記，按嚴(yán)重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)劃歸公司所有（成交后的個(gè)人業(yè)績充公），重則解雇。客戶錄入以先錄入的為準(zhǔn)，重錄無效。（以家庭為單位，錄入家庭中的任意一個(gè)成員都記為有效）客戶錄入后，專員需在7天內(nèi)跟進(jìn)一次，并在易遨系統(tǒng)內(nèi)打跟進(jìn)一次以上。否則，系統(tǒng)將自動將客戶跳為公客，此后任何一個(gè)電銷專員均可以跟進(jìn)，誰跟進(jìn)并促成成交記為誰的業(yè)績。4、在易遨系統(tǒng)上，部門的電銷專員之間互相看不到客戶，最高部門負(fù)責(zé)人和銷售經(jīng)理可以看到所管轄電銷專員的客戶?？缃M別之間互相看不到，只有部門總監(jiān)可以看到所有部門人員的客戶。公客所有電銷專員都可以看到，所有員工均可以跟進(jìn)公客，誰成交記為誰的業(yè)績。5、不同部門之間若出現(xiàn)同客，應(yīng)立即向上匯報(bào)，原則上以先報(bào)備的客戶為先；但為了能夠有效利用資源，公司建議加強(qiáng)合作，力促成交。6、離職員工的客源由銷售經(jīng)理安排給在職員工跟進(jìn)。7、客實(shí)行搶接制，誰先接待客戶歸誰；關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實(shí)際情況決定，如有爭議，部門內(nèi)部由銷售經(jīng)理處理；不同部門之間由部門負(fù)責(zé)人處理。若處理不妥，則由上級領(lǐng)導(dǎo)處理。處理原則以公司利益為重，以成交為王，個(gè)人利益退后。8、同一房源如遇有幾個(gè)客戶有意向的情況，以先下定金成交的一方優(yōu)先。9、若客戶上門找某專員，其接待人員應(yīng)主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰200元/次（關(guān)于職業(yè)道德的問題）。同時(shí)將歸還給當(dāng)事人。10、電銷部的員工調(diào)動，其未成交客源隨人一起調(diào)動。業(yè)績?yōu)閭€(gè)人，團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)詫儆谠胁块T。11、部門總監(jiān)有權(quán)將本部門的公客以公開的方式獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績優(yōu)秀的員工?？己酥贫纫?、置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成，每天需完成10分以上積分，每月完成300分以上積分即為完成考核，工資體系根據(jù)考核完成情況進(jìn)行調(diào)整，每月超過積分考核及50分即獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元、超過100-200分以上即獎(jiǎng)勵(lì)200元，超過300分以上則獎(jiǎng)勵(lì)300元?？己隧?xiàng)目具體內(nèi)容積分段客戶錄入每天將個(gè)人接待客戶信息登錄電子檔。每天完成基礎(chǔ)1名新客戶的錄入及積累2分：5名新客戶錄入2.5分：8名以上新客戶錄入加微友，微信推廣在微信朋友圈宣傳項(xiàng)目每天加微友1分：完成微信推廣宣傳1.5分：完成微信推廣及每天加5-10個(gè)微友客戶跟進(jìn)對原有接待客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪1分：完成10個(gè)以上客戶跟進(jìn)1.5分：完成20個(gè)以上客戶跟進(jìn)朋友介紹、老帶新拓展向朋友推薦項(xiàng)目、老帶新宣傳CALL客戶1分CALL客對新客戶資源進(jìn)行CALL客4分：500-600-個(gè)以內(nèi)4.5分：600個(gè)以上以上員工的考核標(biāo)準(zhǔn)為暫定，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。若員工當(dāng)天未完成10分以上的積分，則該員工需樂捐30元/次，該款項(xiàng)作為部門快樂基金，用于部門獎(jiǎng)勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（員工休息日除外）二、主管級以上管理層考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天完成10分以上的考核積分，考核情況計(jì)入工作標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容積分段檢查、考核員工檢查一線員工工作完成情況晚會對員工工作進(jìn)行考核評分2分向上級匯報(bào)工作向上級匯報(bào)當(dāng)天工作情況匯報(bào)需要解決疑難問題2分早會、夕會早會激勵(lì)員工、調(diào)動工作氣氛晚會總結(jié)情況，分析客戶3分參與談單1、參與一線員工的談單，幫助一線開展工作1.5分與員工談心與員工談心了解員工心理動態(tài)針對員工遇到的疑難問題進(jìn)行解答1分周報(bào)、月報(bào)、日報(bào)日報(bào)：對每天上訪成交等情況進(jìn)行日報(bào)統(tǒng)計(jì)周報(bào)：對每周數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)分析疑難及解決辦法月報(bào)：對每月數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2分與項(xiàng)目交流跟項(xiàng)目進(jìn)行策略交流1分了解市場動態(tài)了解市場最新政策以及銀行政策隨時(shí)掌握競品項(xiàng)目活動情況以及策略方向，上訪、成交等數(shù)據(jù)2分拓展外展點(diǎn)1、拓展商家聯(lián)盟以及長期固定合作展點(diǎn)2分大客戶精耕拓展大型企業(yè)單位維系大客戶資源2分招聘1、招聘新員工1分培訓(xùn)對商場情況進(jìn)行培訓(xùn)房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)2.5分以上渠道經(jīng)理或部門總監(jiān)的考核標(biāo)準(zhǔn)為暫定，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。若當(dāng)天所有員工考核未完成10分以上的積分，則該員工需樂捐50元/次，該款項(xiàng)作為部門快樂基金，用于部門獎(jiǎng)勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（休息日除外）快樂基金的費(fèi)用由行政部統(tǒng)一管理，建立快樂基金財(cái)務(wù)表。晉升制度為了提升員工個(gè)人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機(jī)制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。適用范圍：公司全體員工晉升總則：公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進(jìn)行必要的調(diào)整，在公司職位增補(bǔ)和空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的醫(yī)院申請公司部門之間的調(diào)動。員工晉升、員工部門內(nèi)晉升指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理根據(jù)部門實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并報(bào)行政部存檔。2、員工晉升分為三種類型（1）職位晉升、薪資晉升（2）職位晉升、薪資不變3、員工晉升的形式分為定期或不定期（1）定期：每年根據(jù)公司的營業(yè)情況，由年底進(jìn)行統(tǒng)一晉升員工。（2）不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。（3）試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，提前進(jìn)行晉升。員工晉升依據(jù)（1）公司普通員工，在原工作崗位上工作半年時(shí)間，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人評定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）銷售經(jīng)理級以上員工，在原崗位上工作時(shí)間一年，經(jīng)總經(jīng)理評定工作優(yōu)秀。（3）因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。員工晉升權(quán)限（1）公司普通員工，由部門負(fù)責(zé)人核定，并通知行政部。（2）銷售經(jīng)理或主管，由總監(jiān)以上級別人員提議并呈總經(jīng)理核定，并通知行政部。晉升原則1.德才兼?zhèn)?，德和才二者不可偏廢。企業(yè)不能打著“用能人”的旗號，重用和晉升一些才高德寡的員工，這樣做勢必會在員工中造成不良影響，從而打擊員工的積極性。2.機(jī)會均等。要使員工面前人人都有晉升之路，即對管理人員要實(shí)行公開招聘，公平競爭，惟才是舉，不惟學(xué)歷，不惟資歷，只有這樣才能真正激發(fā)員工的上進(jìn)心。3.“階梯晉升”和“破格提拔”相結(jié)合?！半A梯晉升”是對大多數(shù)員工而言。這種晉升的方法，可避免盲目性，準(zhǔn)確度高，便于激勵(lì)多數(shù)員工。但對非常之才、特殊之才則應(yīng)破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晉升模式1.按工作表現(xiàn)晉升在工作表現(xiàn)可以用若干標(biāo)準(zhǔn)衡量的企業(yè)中，經(jīng)理可以依據(jù)員工工作表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)來決定是否升遷。在這種情況下，能力即是員工的工作業(yè)績能夠達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)之一。2.按投入程度晉升當(dāng)一名員工能約法守時(shí)，服飾講究，遵守企業(yè)的一切規(guī)章和制度，能配合上級將工作進(jìn)行地井井有條，非常出色，那么必定會受到上級的賞識。3.按年資晉升按年資晉升這在表面上是只看資歷，實(shí)際上是資歷與能力相結(jié)合，在獲得可晉升的資歷之后，究竟能否晉升，完全依據(jù)對其工作的考核。這種制度承認(rèn)員工經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，給予大家平等競爭的機(jī)會。晉升計(jì)劃1.挑選晉升對象在挑選了極具潛能的特殊人才之后，就注重對這些人才的工作職責(zé)和發(fā)展軌跡進(jìn)行調(diào)整，提前為其做好應(yīng)晉升的準(zhǔn)備工作。2.制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃一旦人選確定后，公司要為其制定一個(gè)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。必須清楚地了解哪一種規(guī)劃能夠與這些特殊人才的愿望相符合，哪些措施對其最為有效，這些特殊人才的不足之處在哪里，還有哪些潛力可以挖掘。3.具體規(guī)劃工作細(xì)則以及可能遇到的挑戰(zhàn)因素規(guī)劃必須是長期的、有針對性的，這樣員工才能為未來的工作提前做好準(zhǔn)備。這些規(guī)劃越具體，員工心中就越有底，對下一步工作就能準(zhǔn)備得更充分。4.制定輔助計(jì)劃公司制定一個(gè)輔助計(jì)劃，幫助員工盡快進(jìn)入角色，圓滿完成晉升過程。電銷部審查標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問新員工入職標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須熟悉樓盤的信息，如樓盤銷售價(jià)格，樓盤戶型；新員工必須熟悉部門所主打樓盤的銷售說辭，經(jīng)銷售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意認(rèn)可后方能過關(guān)；新員工需通過公司企業(yè)文化考試及規(guī)章制度的考試，成績在80分以上方為過關(guān)；新員工入職時(shí)需開通58同城和趕集網(wǎng)及搜房端口，所有端口費(fèi)由公司墊付，如未完成當(dāng)月任務(wù)從次月工資中扣除；新員工入職時(shí)需自行準(zhǔn)備襯衣、西褲和皮鞋等；新員工培訓(xùn)時(shí)間不得低于7天，并7天內(nèi)如未達(dá)標(biāo)不計(jì)工資，達(dá)到審核標(biāo)準(zhǔn)7天按試用期薪酬計(jì)工資。經(jīng)銷售經(jīng)理及部門總監(jiān)簽字后方可辦理入職，辦理入職由行政部為新員工準(zhǔn)備好工牌，領(lǐng)帶并為其制作名片，名片費(fèi)用由公司墊付，如未完成當(dāng)月任務(wù)從工資中扣除，開通公司易遨系統(tǒng)。辦理好入職手續(xù)后正式成為公司的置業(yè)顧問。電銷專員晉升和降級的標(biāo)準(zhǔn)：新員工入職后成為見習(xí)電銷專員，見習(xí)電銷專員連續(xù)三個(gè)月開單業(yè)績累計(jì)達(dá)到50000元以上可晉升為普通電銷專員，享受3000元/月的底薪；新員工轉(zhuǎn)為普通電銷專員的次月開始計(jì)算連續(xù)三個(gè)月業(yè)績累計(jì)未達(dá)到60000元業(yè)績則降為見習(xí)電銷專員，享受公司底薪2500。需重新開單入職，入職當(dāng)月業(yè)績在30000元以上，從開單之日起計(jì)算，享受普通電銷專員底薪；如新員工轉(zhuǎn)為普通電銷專員的次月開始計(jì)算連續(xù)三個(gè)月業(yè)績累計(jì)達(dá)到100000元業(yè)績則升為金牌專員，享受公司底薪3200。金牌專員連續(xù)三個(gè)月業(yè)績累計(jì)未達(dá)到80000元以上，則降為普通專員；若再連續(xù)三個(gè)月累計(jì)開單業(yè)績未達(dá)到70000元以上，則直接降為見習(xí)專員，將不再享受公司底薪。需重新開單入職，業(yè)績需在25000元以上，從開單之日起計(jì)算，享受初級置業(yè)顧問底薪。金牌專員連續(xù)三個(gè)月累計(jì)業(yè)績累計(jì)在150000元以上，經(jīng)銷售經(jīng)理和部門總監(jiān)考核同意后可向公司申請晉升銷售主管職位，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后享受主管待遇（底薪3500）。主管銷售主管不僅需要本人業(yè)績達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工開單，銷售主管晉升后在銷售經(jīng)理分配人員的兩個(gè)月內(nèi)，需將本小組人數(shù)達(dá)到3-5人（不含本人），否則視為不合格，降為金牌專員。若銷售主管連續(xù)兩個(gè)月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績未達(dá)到30000元以上，則營業(yè)經(jīng)理可再考察該銷售主管一個(gè)月，若在下個(gè)月還未達(dá)標(biāo)，則該初級主管自動降為金牌專員。若在兩個(gè)月內(nèi)將人數(shù)達(dá)到相應(yīng)數(shù)量，并連續(xù)三個(gè)月內(nèi)將團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績達(dá)到50000元，經(jīng)部門