快遞網(wǎng)點管理制度

**圓通員工手冊一組織紀(jì)律篇1總則2公司組織結(jié)構(gòu)3門面管理制度4紀(jì)律及責(zé)任5落實執(zhí)行二營運質(zhì)量篇 1業(yè)務(wù)管理制度2操作管理制度3客服管理制度4財務(wù)管理制度三安全生產(chǎn)篇1安全生產(chǎn)制度2保密管理制度四績效獎罰篇1考勤管理制度2例會管理制度3培訓(xùn)管理制度4成本控制制度5薪酬管理制度6獎罰管理制度五后勤保障篇1食堂管理制度2宿舍管理制度3衛(wèi)生管理制度4綜合管理制度附：業(yè)務(wù)常識篇一組織紀(jì)律篇1總則1.0本手冊修訂的目的舊版員工手冊2009年10月施行已有4年，起到了指導(dǎo)規(guī)范員工工作和維護公司營運秩序的良好作用，隨著圓通網(wǎng)絡(luò)的日益壯大和我司分部的日益發(fā)展，圓通總部對各分部提出了更高層面和更為嚴厲的要求，本守則依據(jù)2012年4月圓通總部標(biāo)準(zhǔn)化委員會起草的各類規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和2010年郵政出臺的快遞管理辦法的管理條例，參照民營快遞普遍做法，結(jié)合我司實際情況，現(xiàn)修訂充實相關(guān)細則，以便同總部步調(diào)一致，真正做到“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，使我部各項工作更有據(jù)可依，貫徹落實更具執(zhí)行力，嚴格管控我部各類違規(guī)操作和罰款，確保我部穩(wěn)定的營運時效和服務(wù)質(zhì)量，切實提高我司當(dāng)前的經(jīng)營管理水平，更好地保障公司的業(yè)績和和員工的福利，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)特修訂本手冊。1.1本手冊的適用對象廣州**貨運代理有限公司，圓通速遞**分部的所有在崗員工。1.2本手冊的效力及執(zhí)行本手冊由總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行，本手冊是我部執(zhí)行總部規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的依據(jù)，本手冊的懲處執(zhí)行與每月營運質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計分登記表配套使用，違反本手冊將在每月營運質(zhì)量違規(guī)作業(yè)計分登記表執(zhí)行。1.3本手冊的指導(dǎo)作用本手冊是公司整體運營的綱領(lǐng)性規(guī)范指導(dǎo)用書，是各個職能部門的管理方向和各崗各人的規(guī)范要求，本手冊未詳盡羅列每個崗位的具體操作步驟，具體操作步驟由各個部門制定落實。本手冊也是員工工作的規(guī)范指導(dǎo)用書，它將幫助你更快地了解公司最基本的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，明確自己的職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定做正確解釋，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分，對本手冊的內(nèi)容，如有不甚詳盡或使員工感到疑惑之處，請在收到本手冊十五個工作日內(nèi)向綜合部咨詢，以確保正確理解。二公司組織結(jié)構(gòu)圓通速遞全國網(wǎng)絡(luò)框架廣州圓通**分部結(jié)構(gòu) 上海圓通總部.營運管理中心上海圓通總部.營運管理中心各轉(zhuǎn)運中心各管理區(qū)各轉(zhuǎn)運中心各管理區(qū) 主要城市省會城市主要城市省會城市省內(nèi)三級公司省內(nèi)二級公司省內(nèi)三級公司省內(nèi)二級公司 各地網(wǎng)點各地網(wǎng)點龍口圓通總經(jīng)理龍口圓通總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理 營運部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理營銷部經(jīng)理營運部經(jīng)理客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理營銷部經(jīng)理 行政人事月結(jié)款專員前臺客服員市場專員收派員行政人事月結(jié)款專員前臺客服員市場專員收派員 后勤總務(wù)代收款專員進港客服員掃描建包組業(yè)務(wù)員 后勤總務(wù)代收款專員進港客服員掃描建包組業(yè)務(wù)員 培訓(xùn)考核出納操作員出港客服員培訓(xùn)考核出納操作員出港客服員 倉庫物料 倉庫物料會計駕駛員會計駕駛員三網(wǎng)點門面管理制度3.0圓通總部與分部簡介圓通速遞有限公司，成立于2000年，圓通物流是一家集速遞、電子商務(wù)于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。圓通在全國建立了8個管理區(qū)、64個轉(zhuǎn)運中心、6000余個配送網(wǎng)點，擁有10萬余名員工，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)1600余個城市，航空運輸通達城市70余個。圓通已經(jīng)在全世界18個國家或地區(qū)注冊商標(biāo)，圓通還在香港建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并以此為平臺，大力進軍國際快遞市場。圓通的服務(wù)涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。同時，2010年1月4日，圓通還從客戶需求出發(fā)，率先在行業(yè)中實行365天“全年無休”快遞服務(wù)，為客戶提供及時、方便的服務(wù)。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國際機場舉行了首航儀式，隨著全貨機的投入運營，將使圓通速遞再次提升空運能力，提升快件的時效，提升服務(wù)能級，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務(wù)。更多詳情，參見圓通官網(wǎng)我司（**貨運代理有限公司）于2001年11月開始經(jīng)營廣州**圓通速遞，廣州市圓通分公司**分部正式成立于2006年，我司經(jīng)營圓通速遞已有12年,2013年圓通速遞轉(zhuǎn)型升級,我司需認清形勢，增強信心,緊跟總部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),我司員工務(wù)必緊密地團結(jié)在公司總經(jīng)理周圍,令行禁止，服從管理，專心業(yè)務(wù)，為公司業(yè)績作出貢獻，為自身發(fā)展提升素質(zhì)，做到公司利益和個人價值的有機統(tǒng)一。3.1公司企業(yè)文化圓通總部企業(yè)文化貫徹落實于我司分部日常工作和個人言行服務(wù)宗旨：客戶要求、圓通使命員工口號：圓通速遞、時效第一，確保安全，誠信服務(wù)六個戰(zhàn)略：安全時效戰(zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略、規(guī)范服務(wù)戰(zhàn)略、降低成本戰(zhàn)略、創(chuàng)新和諧戰(zhàn)略六個化：網(wǎng)絡(luò)信息化、操作規(guī)范化、服務(wù)誠信化、中轉(zhuǎn)合理化、管理程序化、發(fā)展國際化更多詳情，參見圓通內(nèi)網(wǎng)45/logout.aspx（2）公司組織紀(jì)律圓通總部半軍事化管理全國分部原則:絕對忠誠，無條件執(zhí)行，執(zhí)行不打折扣，執(zhí)行效率一流，對不聽總部指揮，不按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運作的，高壓嚴懲，罰管齊下，仍不見效果的，清退出圓通網(wǎng)絡(luò)。我司分部按總部的組織紀(jì)律原則，對在職員工采取同樣的管理方法。3.2網(wǎng)點物品和場地環(huán)境管理總點總店位于廣州天河區(qū)**號，占地面積300多平方米，包含門面標(biāo)識，前臺，掃描臺，分揀場地，物料倉庫，辦公室，總經(jīng)理室，負責(zé)龍口區(qū)域以及外圍區(qū)域的快遞和貨運業(yè)務(wù)。賽格點賽格點位于廣州天河區(qū)天河路**新賽格電子市場*樓檔口，負責(zé)新賽格及周邊市場的快件收寄。高科點高科點位于廣州天河區(qū)天河北路**號高科大廈*樓檔口，負責(zé)高科大廈及周邊市場。3.3場地衛(wèi)生管理制度5S管理原則：整理將需要和不需要的東西分類，管理需要的，丟棄或者處理不需要的整頓放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需的物品，使工作效率達到最大化清掃經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設(shè)備清潔是鞏固清理整頓清掃之成果素養(yǎng)是養(yǎng)成遵守既定紀(jì)律的習(xí)慣操作貨場衛(wèi)生管理操作部主要負責(zé)清掃整理操作場地的日常衛(wèi)生，使操作場地清潔，物品擺放整齊，層次分明，秩序良好，操作場地環(huán)境主要由營運部經(jīng)理統(tǒng)籌負責(zé)辦公場地衛(wèi)生管理辦公室文員輪流清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生，使辦公場地干凈整潔，有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境，辦公室清掃維護主要由部門經(jīng)理統(tǒng)籌安排（3）工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時間禁止大聲喧嘩，嬉笑娛樂，因工作需要找人喊人,也不準(zhǔn)大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來嘈雜混亂的感受，不利良好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴重的扣分處理。3.4門店消防設(shè)施的管理，做到“養(yǎng)兵千日，用兵一時”4紀(jì)律和責(zé)任為增強管理干部的責(zé)任意識，監(jiān)督公司各部門認真履行職責(zé)、恪盡職守、提高工作效率，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。問責(zé)的對象，是針對于管理人員因不履行或不正確履行職責(zé)，給公司造成不良影響和后果的責(zé)任人。對管理人員的問責(zé)，以實事求是、責(zé)權(quán)統(tǒng)一、公正客觀、追究責(zé)任與改進工作相結(jié)合、懲處與教育相結(jié)合的精神為指導(dǎo)，始終堅持“四個不放過”原則，即事故原因未查明不放過、整改措施未落實不放過、事故責(zé)任人未受處理不放過、全體員工未受到教育不放過。管理干部有決策失誤、濫用職權(quán)、玩忽職守、監(jiān)管不嚴、執(zhí)行不力等情形之一的，應(yīng)該問責(zé)，問責(zé)方式及處罰力度，依據(jù)發(fā)生問題對公司所造成損失的大小而定。（一）情節(jié)輕微、損害和影響較小的，對主要責(zé)任部門采用誡勉談話、取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、責(zé)令做出書面檢查的方式問責(zé)；（二）情節(jié)較重、損害和影響較大的，對主要責(zé)任部門和次要責(zé)任部門采用責(zé)令公開道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)；（三）情節(jié)嚴重、損害和影響重大的，對主要責(zé)任部門、次要責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任部門采用調(diào)整工作崗位、停職檢查、責(zé)令辭職、建議免職的方式問責(zé)；（四）對于給公司造成損失的責(zé)任管理人員，予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。對公司造成的損失，分為可用經(jīng)濟價值衡量的損失和不可用經(jīng)濟價值衡量的損失兩種情況。（1）各部門各員工根據(jù)分工各司其職，各擔(dān)其責(zé)，上下環(huán)節(jié)崗位人員無縫對接的工作制度上一環(huán)節(jié)落班之前主動交接給下一環(huán)節(jié)，如無交接無交代的承擔(dān)主要責(zé)任（主要責(zé)任是指錯誤或損失的60%-90%的責(zé)任），下一環(huán)節(jié)沒有交接也不管不問也需承擔(dān)次要責(zé)任(次要責(zé)任是指10-40%的責(zé)任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時需要以高度的責(zé)任和風(fēng)險意識,對上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預(yù)見的重點交接，如在交接之時當(dāng)場提出并核實清楚，下一環(huán)節(jié)不用承擔(dān)上一環(huán)節(jié)的任何責(zé)任，如無當(dāng)面提出核實的，致使上一環(huán)節(jié)的錯誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證實是上一環(huán)節(jié)的嚴重失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)承擔(dān)主要責(zé)任，如現(xiàn)場消失，事實難以查清或證據(jù)不足的，由接手工作的下一環(huán)節(jié)承擔(dān)全部責(zé)任,具體承擔(dān)損失的金額根據(jù)事件性質(zhì),事件情形和雙方的行為綜合決定。涉及到崗位之間，員工之間的三不管盲區(qū)，如總經(jīng)理未部署未安排崗位人員之前，嚴禁推諉或放任不管,讓錯誤或問題流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使事態(tài)或損失進一步擴大，誰先知情或接手的問題相關(guān)聯(lián)部門人員應(yīng)從公司整體利益出發(fā),以企業(yè)主人翁的精神積極回應(yīng)處理，如及時有效地處理給公司減少挽回損失的,可報總經(jīng)理通過綜合部人事處給予計分獎勵，對于多做本職工作以外的事情或為公司整體利益好心辦錯事出現(xiàn)錯誤帶來損失的，根據(jù)事件性質(zhì)的責(zé)任界定，公司傾向于該員工較少承擔(dān)責(zé)任損失，反之，對于拈輕怕重，裝聾作啞，抱著不求無功但求無過思想的部門負責(zé)人及人員，根據(jù)事件情形責(zé)任界定傾向于更多承擔(dān)責(zé)任損失，并作檢討備案，扣分嚴懲，停止或減緩該員工職務(wù)晉升和福利待遇，再三約談無效的，作清退處理。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問責(zé)：在問責(zé)過程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；打擊、報復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；弄虛作假、隱瞞事實真相的；采取其它不正當(dāng)行為，影響公正實施問責(zé)的。有下列情形之一的，可以從輕問責(zé)：發(fā)生問題后能主動如實地向上級匯報，并主動采取措施，有效避免損失或者挽回影響的；積極配合問責(zé)調(diào)查，并且主動承擔(dān)責(zé)任的；確因意外和自然因素造成的。我司要求員工之間，員工與老板之間形成工作上團結(jié)進取，生活上融洽相處的和諧的生產(chǎn)關(guān)系，既有嚴肅認真的工作氛圍，又有輕松愉快的工作環(huán)境，既有令行禁止的領(lǐng)導(dǎo)威嚴，又有坦誠相待的個人關(guān)系，既有鐵的組織紀(jì)律，又有心情舒暢的團隊關(guān)系，讓我們緊密地團結(jié)在公司總經(jīng)理周圍，各司其職，同心同德，高效協(xié)作，為我們共同的包含個人的更大的業(yè)績而團結(jié)奮斗。5執(zhí)行圓通總部要求全國分部“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，我司要求全體員工“全體一心，贏在執(zhí)行”，本手冊不僅僅是供員工理論學(xué)習(xí)的讀本，而是需大家踐行的行動綱領(lǐng)，全體員工有沒有遵守，有沒有變相不從，就看本手冊的執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實到人，才能切實提高我司當(dāng)前的經(jīng)營管理水平，執(zhí)行的力量必須依靠我們每位員工自覺遵守或公司的監(jiān)督措施，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化可以提升每個員工的綜合素質(zhì)，也可提升圓通公司在市場中的份額，而在改進的道路上會有習(xí)慣勢力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對所有違規(guī)操作的不是針對具體個人，執(zhí)行的力量它可以讓員工收斂直至改掉不良習(xí)性，增強公司正能量，銳意進取才有未來，發(fā)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步發(fā)展了，盈利能力增強了，成本控制了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足員工日益增長的物質(zhì)文化需求的矛盾。微小型私營企業(yè)中，以血緣親戚關(guān)系和地緣裙帶關(guān)系為主要特征的家族式管理，在公司創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)的過程中為公司的團結(jié)，穩(wěn)定，抗風(fēng)險，和公司的生存發(fā)揮了寶貴的作用，這種管理模式使企業(yè)內(nèi)部之間形成了高度信任，關(guān)系融洽，團結(jié)互助的生產(chǎn)關(guān)系，為企業(yè)帶來團結(jié)和諧的氛圍環(huán)境，好的傳統(tǒng)優(yōu)勢我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揮并加以鞏固，但我們應(yīng)當(dāng)清醒的看到，家族式管理過分靈活自由，太過重視人情關(guān)系，制度體系建設(shè)和規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化難以執(zhí)行，執(zhí)行起來雷聲大雨點小，結(jié)果往往是虎頭蛇尾，使執(zhí)行不能成為常規(guī)化制度化，企業(yè)不是家庭關(guān)系而是一個社會經(jīng)濟組織，其成員個人的眼前的的目標(biāo)和利益，與企業(yè)整體的長遠的目標(biāo)和利益存在一定的差異和沖突，特別是沒有血緣關(guān)系的員工之間，員工與管理者的親屬親信之間的利益關(guān)系的調(diào)整，我們將以客觀公正的標(biāo)準(zhǔn)，用統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來引導(dǎo)約束全體成員的行為，形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。不管是誰，面子多大，人緣多好，即使是總經(jīng)理的家人或親友，都應(yīng)以公司的經(jīng)營活動為導(dǎo)向，按市場經(jīng)濟規(guī)律和公司規(guī)章制度辦事，都不應(yīng)有高高在上無拘無束的優(yōu)勢心理和言行舉止，應(yīng)該而且必須顧全公司大局，顧全公司根本的長遠的利益，自覺帶頭遵守執(zhí)行本手冊，主動配合支持執(zhí)行人員的工作，無論如何都不能搞個人標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，管理人員更要嚴于律己模范遵守本手冊，不能搞雙重標(biāo)準(zhǔn)凌駕于本制度之上，如反復(fù)做了個人思想教育和約談工作，依舊無法認同總部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，無法適應(yīng)我部的堅決貫徹執(zhí)行，我們不會因屈就一人而改變制度執(zhí)行，換不了思想就換人，不會害怕矛盾而降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則是對公司根本利益對全體員工長遠利益的不負責(zé)任，公司利益和員工利益之間是相互依存的命運共同體，我司不會容忍個人利益凌駕于公司利益之上，我們會以本手冊為準(zhǔn)繩持久地執(zhí)行，全力保障本手冊的執(zhí)行。本手冊執(zhí)行由常務(wù)經(jīng)理或指定人員負責(zé)日常執(zhí)行和違規(guī)扣分登記，我們?nèi)w同事必須更加緊密地團結(jié)在總經(jīng)理周圍，團結(jié)一心，積極主動，自我改進，持之以恒，我司分部與全體員工定會感受到良好的執(zhí)行創(chuàng)造出的價值，全體一心定會做出公司利益和個人利益的雙豐收。全體員工對照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，自覺整改，配合執(zhí)行，如違反執(zhí)行，我部管理人員以通知當(dāng)事人或不通知登記的方式扣分罰處，備注時間地點事件。如對公司管理人員罰處有疑義的，可以申明保留意見但當(dāng)場必須服從執(zhí)行，必須按照正常流程申訴，事后反映至常務(wù)經(jīng)理，如網(wǎng)點經(jīng)理根據(jù)事件性質(zhì)事件情形裁定管理人員的處理顯失公平，方向性錯誤的，責(zé)成主管部門撤消對該員工扣分處理，并對該管理人員按監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)不力扣分處理。員工之間，員工與管理人員之間遇有問題，必須心平氣和，坦誠交涉，嚴禁大吼大叫，侮辱漫罵，指手劃拳等暴力威脅，影響干擾公司和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，如有類似情形，公司不予受理當(dāng)事人申訴且加倍記分處罰責(zé)任人。未盡事宜根據(jù)圓通速遞總部對分部的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行。未盡事宜依照圓通速遞總部對分部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理召集管理層根據(jù)事件性質(zhì)具體情形研究決定，并補充完善本員工手冊。二營運質(zhì)量篇1業(yè)務(wù)管理制度1.0營銷主管職責(zé)概述營銷工作是一個公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線，是一個公司極其重要的工作，結(jié)合快遞公司營銷工作的自身特點，每個收派業(yè)務(wù)員同時也是一名營銷專員，公司在強調(diào)業(yè)務(wù)員收派時服務(wù)的意識，同時也需積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營銷的意識，使服務(wù)和營銷雙管齊下，做好服務(wù)讓客戶選擇圓通速遞，同時用優(yōu)質(zhì)服務(wù)公關(guān)客戶體驗圓通速遞，營銷部由公司總經(jīng)理牽頭，由營銷科經(jīng)理做好市場外圍工作，做好外務(wù)員的相關(guān)支持，重點開發(fā)維護大客戶，收派業(yè)務(wù)員做好自己區(qū)域的營銷工作，充分利用日常收派時接觸客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負責(zé)快遞收派和客戶營銷工作本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作配合協(xié)助收派員維護已有客戶定期回訪（3）新進業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理綜合部辦理新進員工入職手續(xù)之后，交由業(yè)務(wù)部門跟班實習(xí)，師帶徒培訓(xùn)，新進員工個人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動鉆研快遞業(yè)務(wù)技能。2.0收派業(yè)務(wù)員主管職責(zé)概述優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力，是公司活的名片，必須每月每周每天加強業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。2.1收派業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員穿戴形象及素質(zhì)要求上班時間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀表端莊，談吐文雅，舉止得體，使用禮貌用語，符合商務(wù)禮儀的要求,接聽客戶電話統(tǒng)一使用“您好，圓通”開頭，言談舉止都需符合我司總部的形象要求；同事之間，與客戶之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維護公司形象，又達到不損害個人利益的結(jié)果。收派件時效管理制度做快遞就是抓派送，把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派，這是圓通每個員工日常工作的根本，按照總部規(guī)定的派件簽收時效，根據(jù)自己區(qū)域的特點和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件13點前派送PDA簽收，上午專機件11:30分前簽收，下午的派件18點前PDA錄入簽收，并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛惜保管好自己的PDA終端設(shè)備，個人保管丟失的則按圓通總部購買價格自行購買。取件響應(yīng)時間原則上不超過1個小時，電話下單必須在1小時內(nèi)取件并將取件單號錄入系統(tǒng)，如收派人員未按時效做到，產(chǎn)生的總部罰款由個人承擔(dān)。收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴嚴格按照派件時效送貨上門，按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時間省力氣冒著風(fēng)險違規(guī)操作，出現(xiàn)問題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。收派工作中遇到問題同客戶處理時，需態(tài)度和善，言語溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征兆，需有預(yù)見性的根據(jù)以往類似事件經(jīng)驗，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級失控，引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向，任何情況下都不要與客戶發(fā)生爭吵升級，絕對禁止謾罵侮辱客戶的言行，及時有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級投訴到郵政部門。100%開箱驗視，禁止收寄違禁品攬收快件時加強內(nèi)件的驗視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流動場所收寄的快件必須格外留意驗視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶需要寄遞的，必須明確提示客戶破損的風(fēng)險和客戶自擔(dān)風(fēng)險，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）面單及物料領(lǐng)用控損管理制度因面單成本巨大，是我司嚴格管控的物料之一，實際操作損耗不應(yīng)超過8%，10%以上的損耗是嚴重浪費的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好控制好物料的嚴重失職行為，按10%的損耗控制，多出部分由財務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除。（6）合理包裝收寄快件時原則上是收寄客戶已經(jīng)妥善包裝的或是成型包裝的貨物，但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的，嚴禁尖銳物品和過重文件用文件袋包裝，其包裝既要合理包裝保護貨物不致受損，又不過度包裝浪費物料，包裝也需兼顧物料成本。收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款，當(dāng)天上交，收多少交多少，禁止拖延交款，挪用公款，禁止超標(biāo)收取客戶運費，或截留部分運費私入囊中，財務(wù)帶電的高壓線，觸碰后果極其嚴重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評估營運部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，提請財務(wù)部作工資核算2操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作員是操作質(zhì)量的保障,操作部負責(zé)人責(zé)任重大，還需統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作，尤其每天兩班的專機件的發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點落實。操作部做為一個工作量和勞動強度最大的部門，各項操作交叉繁雜，必要時營運部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手，以分擔(dān)部分臨時的機動事務(wù)和監(jiān)督跟進交叉銜接上的工作。2.2駕駛員駕駛員要在出車前檢查車輛，保持車容整潔，及時檢查發(fā)現(xiàn)問題和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購置警示三角牌，備胎必須良好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休息時間，嚴謹聚眾賭博；承運車主要加強自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運營安全，運營時間在4小時以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外干凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽，上車鎖，網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必須封閉良好，不能滲漏，每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個門都必須備有門鎖，并且車門關(guān)閉后牢固；車輛到達轉(zhuǎn)運中心卸完貨后，駕駛員必須確認并將車門關(guān)好再去休息；駕駛員在上班期間嚴禁飲酒，酒后駕車者，開除處理；嚴禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車；駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運中心組織的安全教育學(xué)習(xí)，不得無故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點分部的周會培訓(xùn)。2.3派送大件/接業(yè)務(wù)員收件/中心交貨日常職責(zé)司機白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上22-24點到華南中心交貨。派送簽收的及時PDA錄入簽收，問題件及時交接給出港客服及時上報問題件。1）白班司機2）早班司機及跟車員3）中班司機及跟車員具體班次的工作時間和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路線行駛時間，下班前將行駛證登記本資料上交公司前臺保管。車輛定期清洗及機件保養(yǎng)職責(zé)每月3個司機輪流清洗一臺車輛，檢查機件的運行情況，如有重大故障及時送去維修。2.3操作員業(yè)務(wù)員接貨/網(wǎng)點裝車卸車/中心交貨日常職責(zé)跟車員傍晚時分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，協(xié)助掃描員收入掃描并上車裝車，跟車到華南中心交貨。派件簽收時效及問題件交接登記職責(zé)派送簽收的及時PDA錄入簽收，問題件及時交接給派件監(jiān)控文員及時上報問題件（3）掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé)收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入掃描需要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時效，目的地，掃入重量；特別注意江浙滬和京津地區(qū)的專機件和72小時快件類型，走航空件的掃對應(yīng)的目的地的轉(zhuǎn)運中心，不能走航空件的貼專線標(biāo)簽掃省會城市快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作，取件員遞貨，掃描員掃描，一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢查發(fā)現(xiàn)做單錯誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字,確認是否72小時或?qū)C件，如掃描時取件員不在場遞貨，72小時件掃描成了專機件，而當(dāng)時未發(fā)現(xiàn)修改造成總部罰款的，由掃描員承擔(dān)80%的責(zé)任，由不在場遞貨的業(yè)務(wù)員承擔(dān)20%的連帶責(zé)任；如取件員在場自己遞貨，或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的，掃描員承擔(dān)全部責(zé)任和罰款.（4）裝卸車人員快件防損職責(zé)裝卸操作人員根據(jù)快件運單右上角標(biāo)注的目的地對快件進行分揀，分揀時不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象，確保普通快件脫手時不超過30cm,易碎件不超過10cm,易碎件單獨分開擺放；在分揀快件時，操作人員必須認真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯，造成錯發(fā)，延誤快件時效。2.4建包組監(jiān)管承包商的建包工作質(zhì)量及定期評估2013年由承包商承包我司分揀建包工作，建包工作必須根據(jù)圓通總部的建包關(guān)系調(diào)整及時學(xué)習(xí)熟練掌握，按總部更新的規(guī)范正確操作，建包工作質(zhì)量和操作失誤違規(guī)操作罰款跟進統(tǒng)計3客服部管理制度3.0部門主管職責(zé)概述客服部作為服務(wù)行業(yè)的重點崗位，與業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)最密切影響最大的部門，服務(wù)的好壞直接影響公司的形象和客戶的滿意度，客服部經(jīng)理需按圓通總部規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)分部客服工作的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時也負責(zé)人員的培訓(xùn)工作3.1前臺文員前臺電話接聽及查詢按照圓通總部標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語：“您好，圓通速遞，工號318615很高興為您服務(wù)”，結(jié)尾：“感謝您的來電，再見”，電話二響內(nèi)接聽，不超過三響必須接聽，客服電腦保證開啟圓通網(wǎng)站和金剛系統(tǒng)，以備客戶隨時來電查詢快件和網(wǎng)點信息，及時專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞查詢服務(wù)?？蛻羯祥T寄件驗視貨物是否可以寄遞，是否可走航空，是否易碎需同客戶說好自擔(dān)風(fēng)險，同時引導(dǎo)幫助客戶合理包裝，按照價目表收取客戶運費公司交辦的其他隨機事務(wù)打印快遞面單，總經(jīng)理交辦的其他事項3.2客服話務(wù)員所分業(yè)務(wù)員收件問題件跟進及客戶查詢確保所分業(yè)務(wù)員收件正常時效派送簽收，及時回復(fù)處理派送超區(qū)，地址不詳，電話不通，客戶拒收等未按規(guī)定時效及時派送簽收的問題件，上班時段必須使用文明用語，工作用語，禁止嘻戲玩鬧，大喊大叫，嚴禁客戶電話一掛就辱罵客戶等粗辱言辭，影響工作氣氛和他人工作環(huán)境?？旒诱`，破損，丟少處理及投訴按照圓通總部2013年版面單背書條款，控制客戶的破損丟少件的賠付額度，對派件站點的延誤，虛假簽收，亂收費用等投訴處理圓通分部之間，我司與華南中心，圓通總部之間的相關(guān)查詢和配合工作對于圓通分部之間的查件，催件，盡可能溝通解決，文員溝通無果的，找分部負責(zé)人溝通處理，負責(zé)人不配合支持的，再請求圓通中心投訴處理。對于圓通中心需要配合處理的事情，需第一時間響應(yīng)處理。3.3進港客服專機件的時效監(jiān)控上午的專機件派件11：30分前派送PDA錄入簽收，下午的專機件派件18：00前派送PDA錄入簽收，監(jiān)控并提醒業(yè)務(wù)員遺漏未錄的專機件，避免200元一票的高額罰款。中晚班簽收率的統(tǒng)計分析各業(yè)務(wù)員中晚班簽收率除去真正客戶原因之外，需要全部派送簽收率需達到99%以上進港問題件的及時上報和查看業(yè)務(wù)員上午的派件問題件，13點前務(wù)必上報問題件，下午的派件問題件18點前上報問題件，早上8點半前看完金剛系統(tǒng)的回復(fù)及時將要當(dāng)天上午需要派送的件交給業(yè)務(wù)員，下午3點左右需將下午需派的件交給派件員。電話下單的限時處理電話下單1個小時之內(nèi)響應(yīng)收件取件回來并將單號錄入金剛系統(tǒng)。否則總部將按200元/票處罰由個人承擔(dān)。3.4錄單員在公司規(guī)定的時間內(nèi)，將運單寄件客戶與收件客戶的名址錄入圓通系統(tǒng)，對輸入的內(nèi)容進行實時核對，并將運單底單進行掃描存檔.4財務(wù)部管理制度4部門主管職責(zé)概述公司財務(wù)狀況是公司經(jīng)營水平的最直接最真實的反映，良好的財務(wù)保障公司的良性營運，財務(wù)部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責(zé)，具體工作由財務(wù)部獨立負責(zé)施行。4.1收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金，派件到付運費，協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶財務(wù)對賬工作，及時開好客戶需要的發(fā)票，按照公司財務(wù)規(guī)定的時間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款，監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運費這根高壓電線，保持嚴謹高效的財務(wù)制度。催交客戶月結(jié)款屬于收派員工作的一個重要組成部分，未能完成月結(jié)款的收繳無法計算業(yè)務(wù)員提成也無法發(fā)放工資從財務(wù)拿到貨款必須簽名領(lǐng)取，將代收拿給客戶后，必須收回運單客戶聯(lián)并交財務(wù)銷帳。對于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運費清單內(nèi)扣除，必須另外向財務(wù)報銷。4.2同圓通總部結(jié)算管理內(nèi)網(wǎng)同總部上報核對確認結(jié)算處理4.3公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)方面的工作，保證公司充足的現(xiàn)金流需求，保障公司的平穩(wěn)流暢運營，同時做好投資成本與收益利潤財務(wù)報表，保證公司合理利潤增長所有款項憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項不得支出。建立財務(wù)審計制度，對所有財務(wù)相關(guān)問題進行審計，及時發(fā)現(xiàn)問題糾正問題，建立財務(wù)報表，財務(wù)人員以月報表或者周報表，統(tǒng)計一月或一周發(fā)生的財務(wù)帳款，及時提交總經(jīng)理主辦公司有關(guān)的收支款項及出納會計的帳務(wù)管理，保管現(xiàn)金和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日報表及月報，保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時存入銀行厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴禁營私舞弊，弄虛作假，嚴禁玩忽職守，嚴禁挪用公款。4.4員工工資核算由崗位基本工資加提成減去各項應(yīng)扣費用構(gòu)成實際工資，當(dāng)月的業(yè)績貢獻獎和考勤表現(xiàn)獎合計組成，當(dāng)月如無業(yè)績貢獻和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類前三個月保底工資2500元/月，計時人員3個月試用基本工資2200元/月，如員工個人需要購買社保，則基本工資按廣州市最低基本工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計算。三安全生產(chǎn)篇1安全生產(chǎn)管理制度安全第一，就是在生產(chǎn)過程中把安全放在第一重要的位置上，切實保護員工的生命安全和身體健康，這是我司長期以來一直堅持的安全生產(chǎn)工作方法，充分體現(xiàn)了我司對安全生產(chǎn)工作的高度重視，對在職員工根本利益的高度重視。堅持預(yù)防為主，就是把安全生產(chǎn)工作的關(guān)口前移，超前防范，建立預(yù)教，預(yù)測，預(yù)報，預(yù)警，預(yù)防的遞進式，立體化事故隱患預(yù)防體系，改善安全狀況，預(yù)防安全事故。綜合治理，是指適應(yīng)總部安全生產(chǎn)形勢的要求下，自覺遵循安全生產(chǎn)規(guī)律，正視安全生產(chǎn)工作的長期性，艱巨性和復(fù)雜性，抓住安全生產(chǎn)工作中的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運用經(jīng)濟懲罰，法律責(zé)任，行政管理等手段，人管，法制，科技多管齊下，有效解決安全生產(chǎn)中的問題，安全管理人員不僅要對安全生產(chǎn)方針有正確的認識和理解，而且要在實際工作中認真貫徹執(zhí)行和進行宣傳，使公司負責(zé)人和在職員工對生產(chǎn)安全有一個正確的認識，開展全面，全過程，全員安全管理公司總經(jīng)理統(tǒng)籌監(jiān)管生產(chǎn)安全，安全管理職責(zé)：負責(zé)各項安全管理制度的具體執(zhí)行和落實；定期檢查安全制度落實情況并撰寫報告；負責(zé)統(tǒng)籌進出車輛等的安全；各崗位的快件操作安全，定期檢查生產(chǎn)環(huán)節(jié)；監(jiān)督管理好操作現(xiàn)場的秩序與安全；負責(zé)對員工進行安全教育的培訓(xùn)工作，所有職工應(yīng)積極響應(yīng)密切配合，每月專人負責(zé)填寫公司消防安全檢查登記表并整理月度季度年度報表。門店食堂宿舍消防安全管理制度消防安全教育，培訓(xùn)制度：每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄，提高全體員工的消防安全意識；定期組織員工學(xué)習(xí)消防法，觀看消防視頻，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，做到依法防火；各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)；對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)；對新進員工進行崗前消防培訓(xùn)，因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。外務(wù)員及駕駛員人身財物安全制度遵守國家和公司各項安全安全生產(chǎn)規(guī)定，對交通工具和機械設(shè)備，使用前認真檢查，確保運轉(zhuǎn)正常，剎車性能良好，使用時嚴格按照操作規(guī)程操作使用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全，在派件上門車輛快件離開自己視線范圍時，鎖好車輛拔掉鑰匙，交代請讓門衛(wèi)保安看管，或交少量月費請樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。節(jié)假日安全管理制度在“清明，五一，中秋，十一，元旦，春節(jié)“等重大節(jié)日前組織節(jié)前安全檢查，在各部門全面自查水電設(shè)備和消防器材，防止節(jié)假日不在工作狀態(tài)，出現(xiàn)工作疏漏，消除安全隱患；總部規(guī)定執(zhí)行365日全年無休，必須留有值班人員看守值班。(4)快件安全管理制度收派件時貨不離人，至少不離開人的視線范圍，做到人在貨在，確有需要送貨上樓而兼顧不到快件，也需想方設(shè)法請保安或他人看管，不抱僥幸心理，不做冒險的事情，除了快件實物不丟損安全外，面單客戶信息安全也不可忽視，防止客戶信息泄露，詳情請見本手冊第11章。（5）公司信息設(shè)備安全管理制度圓通快件信息操作系統(tǒng)，電腦設(shè)備，掃描設(shè)備，PDA終端，電話線路，事關(guān)公司的每日正常營運，各部門各人員需愛護公司設(shè)備，禁止損壞公司設(shè)備，不正確操作設(shè)備導(dǎo)致的故障，維修費用由個人承擔(dān)。2保密管理制度（1）圓通客戶信息安全保密制度公司一直以來都十分重視客戶信息的保密工作，基本上杜絕了客戶信息外泄的現(xiàn)象。但隨著公司規(guī)模的日益擴大、整個網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和客戶信息量的急劇增長，公司對此的監(jiān)管力度尚難以達到杜絕客戶信息外泄可能性的程度。從公司一直以來的內(nèi)部監(jiān)察結(jié)果來看，整個圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部確實存在客戶信息外泄的現(xiàn)象，且絕大部分為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員私下販賣快遞單號以謀取非法利益，公司本身絕對不存在出售快遞單號進行營利的情形。公司也一直按照規(guī)章制度對外泄客戶信息的行為進行嚴肅處理。但是，個別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員或單位還是鋌而走險，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。刑法第二百五十三條規(guī)定，國家機關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。郵政法第七十六條規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰款；對郵政企業(yè)直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員有前款規(guī)定的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。居民身份證法第十九條規(guī)定，國家機關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員泄露在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的居民身份證記載的公民個人信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所得的，沒收違法所得。公司再次重申，圓通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部任何人員或單位，嚴禁泄露客戶公民個人信息，特別是私下販賣快遞單號以謀取非法利益。一經(jīng)查實，公司將根據(jù)規(guī)章制度進行嚴肅處理，并視情節(jié)依法移交司法機關(guān)追究法律責(zé)任。（2）圓通員工工資保密管理制度公司同事間不過問工資，獎金，不盲目攀比工資獎金，以理性平和的心態(tài)，努力做好自身工作，以自身業(yè)績和貢獻達到提高自己報酬的目的。四績效獎罰篇1考勤管理制度因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無專門管理必將導(dǎo)致混亂無序，給公司的高效運作帶來影響，給財務(wù)核算工資帶來影響，分部所有崗位工作時段分布在早上8點-凌晨2點，一天24小時有18小時在運作，無法統(tǒng)一做到早8點-晚8點考勤打卡，因此需要各部門管理人員做好自己部門的考勤時效設(shè)置和考核評估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時間是早上8點，周一到周六8點準(zhǔn)時開早會，所有員工工作時段內(nèi)（早8點-晚8點）是否電話暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機和跟車保證12點-凌晨2點電話暢通，所有員工工作時段手機上有未接到的或未及時接到的電話，必須第一時間回撥確認。各部門各崗位員工的休息時間由綜合部與各職能部門根據(jù)工作需要安排休息和值班。業(yè)務(wù)員打卡考勤做為月度綜合表現(xiàn)納入績效考核，營運質(zhì)量的績效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務(wù)投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書寫，物料使用率，營業(yè)金額。2例會管理制度周一至周五每天早8點早會，早會時間控制在10分鐘，每周二13點準(zhǔn)時周會，周會時間控制在90分鐘以內(nèi)，早會周會是我部按照總公司的要求堅持每天每周開會，在我部已形成了一個固定的制度，達到了宣傳引導(dǎo)，培訓(xùn)交流的目的和作用，我部將長期堅持，日常情況下由總經(jīng)理點名開會，如遇總經(jīng)理外務(wù)繁忙，不能在公司開會，由副總經(jīng)理指派一名部門負責(zé)人點名開會，強調(diào)當(dāng)前或本周的重點工作重點事項。無故不開早會周會的，計入當(dāng)月扣分處理.3成本控損制度關(guān)于節(jié)約成本，控制物料損耗，本員工手冊分別在第7章倉庫管理從物料的登記領(lǐng)用，第4章從業(yè)務(wù)員物料的使用，第6章財務(wù)核算工資扣除物料損耗，三個方面進行了說明和強調(diào)，現(xiàn)在此處再次單獨立章，重點闡述，我部一直以來物料成本高啟，物料浪費嚴重，尤以圓通面單，膠帶等重點物料，投入產(chǎn)出比嚴重失調(diào)，不符合經(jīng)濟規(guī)律，同時養(yǎng)成個人散漫隨意的不良習(xí)性，我司的要求是用盡可能少的投入帶來最大的產(chǎn)出收益，提高科學(xué)管理水平，達到公司利潤效益最大化，面單損耗理想的狀況是控制在5%以內(nèi)，但實際操作上不應(yīng)超過8%，10%以上的損耗是嚴重浪費的紅線，是投入產(chǎn)出比失衡沒有經(jīng)濟效益，也是業(yè)務(wù)員沒有管理好控制好物料的嚴重失職行為，按8%的損耗控制，多出部分由財務(wù)部月底核算從當(dāng)事人工資中扣除,物料損耗控制在5%以內(nèi)的，提成比例在利潤15%-25%的幅度內(nèi)上升。各位員工務(wù)必與公司同向而行，齊心協(xié)力，心往一處想力往一處使，公司利潤有了保障員工利益才有更多保障。如刻意違反或抵觸怠慢，不與公司同呼吸共命運的，甚至與公司利益背道而馳的，經(jīng)多次警告說服無效的，公司將作清退處理。4培訓(xùn)管理制度公司發(fā)展以人為本，員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)和專業(yè)水平的提高是財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)，因此，日常的系統(tǒng)的培訓(xùn)和員工的專業(yè)性成長，是企業(yè)發(fā)展后勁的源泉，是企業(yè)在同行競爭力的根本。4.1本制度的目的在于配合公司的日常營運，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃的充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)計劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”，在計劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需求和個體差異，注重培訓(xùn)的細節(jié)和內(nèi)容，注重培訓(xùn)的時效性。4.2培訓(xùn)的目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣才可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評估。培訓(xùn)的對象是我部所有員工，重點偏向一線三大基礎(chǔ)崗位（業(yè)務(wù)員，操作員，客服員），年度培訓(xùn)課程遵循輕重緩急，分為重點培訓(xùn)課程，常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程3類，其中重點培訓(xùn)課程主要是針對全公司的共性問題，未來發(fā)展大計進行的培訓(xùn)，或者是針對重點對象進行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)做的好可以極大地提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足，因此，這類培訓(xùn)需要集中公司人力，物力來保證，每年每季度至少進行1次，新進員工各部門安排靈活多少的培訓(xùn)形式，部門培訓(xùn)主要是師帶徒式輔導(dǎo)，培訓(xùn)的形式可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)，在職輔導(dǎo)，交流討論，個人學(xué)習(xí)等，外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)，MBA進修，專業(yè)會議交流等。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及管理實踐，行業(yè)發(fā)展，企業(yè)規(guī)章制度，工作流程，專項業(yè)務(wù)，企業(yè)文化等業(yè)務(wù)。新進員工首先培訓(xùn)快遞流程和基本操作：快件流程是指快件傳遞過程中逐步形成的一種相對固定的業(yè)務(wù)運行與操作順序?？旒僮鞯乃拇蠡经h(huán)節(jié)：1，快件上門收寄，2快件分揀封發(fā)，3快件中轉(zhuǎn)運輸，4快件派送簽收。新進員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要是以外務(wù)跟班實習(xí)為主，加以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的理論學(xué)習(xí)為輔，以跟班實習(xí)獲得理論認識，以理論認識再指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作。4.3講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講師分為內(nèi)部講師和外部講師，涉及到外訓(xùn)或者企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師，我部內(nèi)部講師主要由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理負責(zé)講解授課。4.4培訓(xùn)體系的建立，以圓通公司發(fā)展現(xiàn)狀為切入點，建立適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)狀并且具備一定前瞻性的培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)要滲透到每一層級每個人員，包括基層操作人員，客服人員，業(yè)務(wù)員，辦公文員，同時用制度方式進行管理，并不斷進行補充完善。5薪酬管理制度有關(guān)員工薪酬事項已在第七章的財務(wù)管理制度,第八章的綜合管理制度,和第十八章的考勤管理制度中涉及,薪酬,是每個員工最關(guān)心最現(xiàn)實的問題,在此單獨立章,予以表述:公司根據(jù)崗位,工作性質(zhì),職務(wù)條件等綜合要素評估和建立職務(wù)薪酬級別系統(tǒng).員工的工資,津貼及獎金屬保密范圍,不得互傳;公司發(fā)薪日定于每月20號發(fā)給員工上上個月的工資和津貼,如遇節(jié)假日或休息日則提前或延后發(fā)放(例如9月20號發(fā)該員工7月工作)工資和津貼包括:基本工資,獎金,津貼,加班工資等所有國家政策規(guī)定的各類補貼.公司將根據(jù)公司經(jīng)濟效益和員工的實際工作表現(xiàn),業(yè)務(wù)技能和績率考核結(jié)果,適時調(diào)整(增加或減少)員工的工資和津貼公司的薪酬政策是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工,接替空缺或擔(dān)任更重的責(zé)任,實行崗變薪變的薪酬政策員工試用期滿由其所屬部門經(jīng)理對其做出考評結(jié)論,確定薪酬等級,并上報總經(jīng)理批準(zhǔn);薪酬來源于市場和客戶,不來源于公司和老板,非因公病,事假和公司不運行日無薪酬.員工薪酬由崗位基本工資加提成構(gòu)成基本工資，另外當(dāng)月的業(yè)績貢獻獎和加班考勤表現(xiàn)獎合計組成，當(dāng)月如無業(yè)績貢獻和良好表現(xiàn)，則只領(lǐng)取基本工資，崗位基本工資分業(yè)務(wù)提成類保底工資2500元/月（入職前三個月），計時人員基本工資2200元/月，如需購買社保，則按廣州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)1650元/月計發(fā)。計算方法：基本工資/業(yè)績提成+獎金-罰款-退件金額提成-各種責(zé)任費用=實發(fā)工資6獎勵懲罰管理制度6.0公司實行月度計分獎罰管理制度月度計分獎罰管理制度，配合營運制度違規(guī)操作記分登記表使用，獎勵與懲罰金額，均在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。計件員工提成獎罰收派業(yè)務(wù)員工資提成按所收運費減掉成本后利潤的20%計算，但根據(jù)個人表現(xiàn)扣分情況，個人提成可在15%-25%之間浮動，公司總部罰款中由業(yè)務(wù)員收派環(huán)節(jié)產(chǎn)生的全部落實到個人，業(yè)務(wù)員違反公司分部制度的實行扣分獎罰制度，每扣10分提成降低1%，具體扣分情形見每月龍口分部違規(guī)操作統(tǒng)計表。計時員工獎罰計時員工工資由基本上班時間工資和加班時間工資和投訴類提成構(gòu)成，包括本職崗位額外工作和對公司重大貢獻獎勵補貼，獎勵額度由當(dāng)月核定。處罰形式分警告，罰款，停職反省，及辭退，有下列情形的及時清退：應(yīng)聘時遞交的個人簡歷，學(xué)歷證書以及登記表上填寫的內(nèi)容屬偽造的，隱瞞疾病的，嚴重違反勞動紀(jì)律及公司規(guī)章制度的，違章操作經(jīng)常發(fā)生差錯的，造謠生事，挑唆是非，煽動員工罷工的，本人或唆使他人暴力威脅管理人員，或向同事施行暴力的，調(diào)派工作拒服從的，打架斗歐，聚眾鬧事中，第三鎮(zhèn)跟風(fēng)起哄，參與擴大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用由第三者承擔(dān)。公司對工作業(yè)績優(yōu)良，表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，包括書面嘉獎，獎品，獎金，加薪，晉升，下列情況者給予獎勵：工作表現(xiàn)，工作能力出眾的，工作成績優(yōu)良，為公司作出重大貢獻的，有發(fā)明創(chuàng)造，改進工作方法，提高工作效率的，向公司推薦人才，提出合理化建議，經(jīng)采納有效的，為客戶提供出色服務(wù)而多次受到表揚的，完成績效考核任務(wù)的，在重要事件中處置得當(dāng)，維護公司利益和形象，有立功表現(xiàn)，為國家，社會作出貢獻，提高公司聲譽的。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺崗位并承擔(dān)更大的責(zé)任。晉升是指在職位級別和薪酬的向上調(diào)整，員工同時具備以下條件的，有資格晉升到更高職位：在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀，有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力，完成晉升職位所必須的教育和培訓(xùn)，為人誠實，正直，態(tài)度積極，對公司忠誠，晉升可通過自薦或部門主管推薦，由綜合部審核，報總經(jīng)理裁定。五后勤保障篇1食堂管理制度食堂伙食就餐員工不得浪費飯菜，講究食堂公共衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)浪費飯菜，浪費水電的，計入當(dāng)月扣分處理（2）環(huán)境衛(wèi)生管理不亂倒飯菜，不亂放碗筷餐具，保證食堂環(huán)境整潔干凈。2宿舍管理制度宿舍禁止打牌賭博，禁止吵鬧影響他人休息，12點后確保休息時間，保證第二天不遲到按時參加早會，確保精力充沛地投入工作。宿舍衛(wèi)生每日清掃宿舍，勤洗衣服和鞋襪，保證干凈衛(wèi)生，保證室內(nèi)空氣清新。公共居住的環(huán)境，尤其需要個人自覺和良好的素養(yǎng)。未經(jīng)允許不準(zhǔn)外來人員留宿，以免給他人財務(wù)造成安全隱患，晚上12點前務(wù)必熄燈休息，節(jié)約水電，嚴格控制空調(diào)使用時間。特別注意防火，嚴禁私自接電，禁止使用熱得快燒水等，嚴防火災(zāi)安全隱患。3公共衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個整潔，舒適，優(yōu)美的工作，生活環(huán)境，樹立圓通良好企業(yè)形象，培養(yǎng)員工良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和公共衛(wèi)生意識，制定本制度，綜合部為公司衛(wèi)生管理工作的職能部門，負責(zé)全公司的衛(wèi)生管理工作，公司的其他職能部門都應(yīng)當(dāng)協(xié)同綜合部做好衛(wèi)生管理工作。4公司綜合部部門負責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)管公司公共衛(wèi)生門店牌匾，操作場地等公司經(jīng)營活動的范圍內(nèi)，地面墻壁，物品設(shè)備定期清掃，一年四季，春，夏，秋，冬，至少保持三個月一次大掃除。各部門范圍內(nèi)的衛(wèi)生，由各部門負責(zé)，排班輪流清潔維護公司所有辦公區(qū)域，操作場地，衛(wèi)生間，生活區(qū)域的宿舍和飯?zhí)枚急仨氉裱缦聵?biāo)準(zhǔn)要求：眼看到的地方無污跡，手摸到的地方無塵垢，聞到的空氣清新無異味，各衛(wèi)生區(qū)域無蟲害，特別針對我點員工不能隨地吐痰，吸煙人員不能亂丟煙頭，嚼檳榔人員不可亂吐亂丟在辦公場地和公司運營車內(nèi)，以免空氣中帶來強烈刺激的異味。禁止在辦公場地和操作場地吃早餐和午餐，破壞公司環(huán)境氛圍，污染場地衛(wèi)生。禁止將公司門面前放置垃圾，影響工作環(huán)境和企業(yè)形象，否則記分處理。3綜合部管理制度8.0部門主管職責(zé)概述綜合部作為分部五大部門之一，為四大部門提供人力資源，食宿后勤服務(wù)，保障公司的運作流暢高效有序進行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其它四個部門做好各自部門的上下班，輪班替班等考勤管理工作，以供財務(wù)部做績效考核和工資獎勵發(fā)放，監(jiān)督管理各個部門各個崗位工作時段電話暢通，對上班時間關(guān)機，一小時內(nèi)三次撥打不接電話或不回撥處理的，將給予計分處罰。8.1行政人事為了規(guī)范公司的人事管理，建立健全公司的規(guī)章制度，使公司的員工管理有章可循，提高工作效率，特制度本制度員工招聘流程管理高中以上文化程度，達到法定勞動年齡，無任何不良記錄，無重大疾病，無不良嗜好，吃苦耐勞，熟悉快遞行業(yè)工作流程，語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力強，招聘本著嚴進寬出，適用夠用的原則，預(yù)測評估該應(yīng)聘者是否適合能否長久，盡量保持整體上所招人員能夠長久，減少入職離職頻率。在職員工的考勤管理及績效考核除晚班的司機和跟車員外，所有員工統(tǒng)一早8點打卡上班，一月無遲到早退全勤獎100元，一次遲到1以上且無同部門經(jīng)理請假說明情況的，按曠工半天處理，一次遲到2小時的按曠工1天處理。（3）員工離職流程管理離職應(yīng)提前15天書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職移交手續(xù)，離職前必須保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)（4）符合下列情定之一者，公司可以隨時辭退及開除有重大違法違紀(jì)行為，嚴重違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，造謠生事，挑撥是非，煽動員工罷工鬧事，本人或教唆他人暴力威脅主管，打擊斗毆，聚眾鬧事，第三者參與擴大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用全部由第三者承擔(dān)，同時報案追究刑責(zé)并作圓通清退處理8.2培訓(xùn)管理新進試用員工培訓(xùn)定崗新進員工試用期7天，7天內(nèi)如不適應(yīng)公司環(huán)境或工作主動離職的不做工資核算，實習(xí)期1個月，試用期結(jié)束后由用人部門作出考評意見，合格后進入試用期，試用期合格后定崗。日會周會定期培訓(xùn)在例會制度中，早會周會點名作為公司固定的考勤管理方式之一，同時必須充分的利用早會10分鐘，周會1小時的培訓(xùn)宣導(dǎo)作用。部門管理層不定期座談制度5大部門骨干成員的工作對公司總經(jīng)理負責(zé)，定期向總經(jīng)理匯報工作，總經(jīng)理以不定期約談分部骨干成員，既是思想交流，同時也是工作培訓(xùn)。8.3物料采購采購物料報銷制度大宗大額采購由總經(jīng)理審批指派人員采購，日常文具類采購由綜合部或財務(wù)部辦理。8.4倉庫管理（1）面單及物料登記控損制度領(lǐng)用面單找面單負責(zé)人登記起始終止單號和其他物料領(lǐng)用數(shù)量，一月匯總領(lǐng)用總量，對比該業(yè)務(wù)員收件票數(shù)，計算物料使用率（發(fā)件票數(shù)與領(lǐng)用數(shù)量的比率），依此扣除該業(yè)務(wù)員物料損耗費用。8.5出差及費用管理出差需有總經(jīng)理安排任務(wù)，臨時出差辦理公司事務(wù)的，需知會并征求總經(jīng)理意見，才可報產(chǎn)生的合理費用。違法違規(guī)禁寄物品查詢附：快遞常識篇1航空違法/違規(guī)禁寄物品：1.各類烈性毒藥和傳染性物品，如農(nóng)藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神物品，如：鴉片（含罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等；

3.國家法令禁止流通或寄運的物品，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈藥、雷

管及爆炸物品等；

4.含有反動、淫穢、有傷風(fēng)化或法輪功等的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機磁盤及

光盤等。指威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或?qū)ω敭a(chǎn)造成損害的物品或物質(zhì)。主要有以下幾類：

1.爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等；

2.氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、燈泡等；

3.易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發(fā)動機起動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑等；

4.易燃固體：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等；

5.毒性和放射性物品：如農(nóng)藥、鋰電池（鋰電池的收寄標(biāo)準(zhǔn)請參照郵件“關(guān)于鋰電池是否界定為航空禁寄品的通知”）等；

6.腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等；

7.磁性物體，未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。如驗鈔機、音箱、磁鐵等含磁性的物體；

8.妨礙公共衛(wèi)生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等；

9.氧化劑、有機過氧化物、放射性物質(zhì)，具有腐蝕性的物品。如：化學(xué)藥品、化學(xué)實驗用品（高錳酸鉀、硫酸等）；

10.粉末狀物品(不論何種顏色)、液體（不論使用何種包裝）、膏狀物（如牙膏等）、外包裝有危險標(biāo)志的貨品；

11.各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。汽運違法違規(guī)禁寄品：各類烈性毒藥和傳染性物品，如鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等；

2.麻醉藥物和精神藥品，如毒品、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻等；

3.國家法令禁止流通或寄運的物品，如文物、武器、彈藥、刀具、仿真武器、古董等；

4.含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報刊、書籍、圖片、宣傳品、音像制品、計算機磁盤及光碟等；什么是禁寄物品？禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：（一）各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。（二）各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。（三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。（四）各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學(xué)品等。（五）各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。（六）各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。（七）各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。（八）各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。（九）含有反動、淫穢或有傷風(fēng)化內(nèi)容的報刊、書籍、圖片、宣傳品、音像制品、計算機磁盤及光盤。（十）各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。（十一）國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。（十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。（十三）各寄達國（地區(qū)）禁止寄遞進口的物品等。（十四）其他禁止寄遞的物品。不予寄遞：1.單件貨物（長+寬+高）之和小于40厘米；

2.單件貨物（長+寬+高）之和大于200厘米；

3.單件最大重量超過：50公斤

4.違禁品：2如何正確簽收收件人在快件詳情單指定位置清晰、工整地簽名或蓋章（單位公章、郵件收發(fā)專用章），并填明收到快件的日期、時間。如何正確使用包裝為了您的快件安全、準(zhǔn)確的到達收件方手中，除我們公司的全體員工盡心盡職，把好每一個環(huán)節(jié)外，您正確選用包裝材料、按規(guī)范包裝也是其中非常重要的一環(huán)。

一、我公司制作封套的適用范圍：

1、牛皮紙封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：1.5厘米，重量限：250克以內(nèi)；

2、紙制硬封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：2.5厘米，重量限：500克以內(nèi)；

3、塑料袋：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物件。

4、注意事項：

（1）上述兩類紙制封套和塑料袋，所裝的物件，四周邊總長須小于三類封套的總長，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。

（2）上述兩類封套和塑料袋，絕對不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。

二、物品的包裝要求：

（一）小物品包裝好后的尺寸要求：

不低于20×20厘米（長×寬）；

說明：絕對不能小于"圓通運單"的尺寸，否則將導(dǎo)致運單損壞，運單一旦損壞會導(dǎo)致運單號碼正確讀取和快件的正確送達。

（二）易碎品的包裝要求：

1、根據(jù)物件的大小、重量不同，選定強度不同的外包裝（瓦楞紙盒、木制箱等）。

2、物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間填滿防震材料，以不晃動為準(zhǔn)，然后將箱口封牢。

3、怕倒置的物件，必須用標(biāo)出。

4、易碎品，必須用標(biāo)出。代收貨款首頁>產(chǎn)品服務(wù)>代收貨款業(yè)務(wù)介紹：按照寄件方（賣家）與收件方（買家）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方提供快捷的物品寄遞，并代寄件方向收件方收取貨款，同時按照約定時間將貨款返還給寄件方的服務(wù)。服務(wù)范圍：圓通全國6000余網(wǎng)點為您提供代收貨款服務(wù)，并在不斷擴大服務(wù)范圍，致力于為您提供國內(nèi)無盲點代收貨款服務(wù)。合作方式只要與圓通簽訂《代收貨款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同》，且銷售的商品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生許可等相關(guān)規(guī)定，有良好售后服務(wù)的，即可享受圓通代收貨款服務(wù)。返款時效為您提供多種快捷的返款選擇（一周一返，一周兩返和T+1，T+3滾動返款）與POS刷卡消費，讓您享受一流客戶體驗。如何收費代收貨款服務(wù)費，詳情請垂詢圓通當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳。特色服務(wù)1、輕松對賬

您可以通過圓通自主研發(fā)的易通誠信系統(tǒng)進行貨款的核對，提高您的工作效率，讓您輕松對賬。

2、先驗后簽

收件客戶簽收前可以先驗視商品后再簽收，讓客戶放心購物，提高客戶體驗度。

3、POS刷卡

為收件客戶提供POS刷卡服務(wù)，讓客戶支付貨款更方便、快捷。

4、保價服務(wù)

為您的商品提供保價服務(wù)，讓您尊享貴賓般售后體驗。注意事項1、在您發(fā)件前須提前與收件方協(xié)商好代收貨款事宜。

2、在您填寫圓通運單時請正確填寫代收金額（大小寫須全部填寫）。

3、叫件時請事先將您的快件準(zhǔn)備就緒，并配合收派員完成驗收物品工作，以免耽誤發(fā)件的時間。敬請您配合我們的工作以免影響您快件時效。簽單返還業(yè)務(wù)介紹：按照寄件方的要求，將收件方簽收確認后的送貨單或者簽收回單，在規(guī)定時間內(nèi)返還給寄件方的服務(wù)。業(yè)務(wù)特色：將收件方簽收確認后的送貨單或者簽收回單返還給寄件方，為雙方提供更全面的快遞服務(wù)。該業(yè)務(wù)主要適用于有企業(yè)商務(wù)文件往來、電子商務(wù)過程中有簽收回單返回等方面需求的客戶。服務(wù)范圍：全網(wǎng)絡(luò)（圓通可到達的所有區(qū)域）二十一其它未盡事宜依照圓通速遞總部對分部的規(guī)范要求，由公司總經(jīng)理召集管理層根據(jù)事件性質(zhì)具體情形裁決，并補充完善本員工手冊。上海圓通速遞有限公司廣州分公司龍口分部

CW004-1施工企業(yè)會計報表資產(chǎn)負債表會施01表單位：元會施01表單位：元資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)負債及所有者權(quán)益行次年初數(shù)期末數(shù)流動資產(chǎn)：流動負債：貨幣資金1162556.02短期借款39短期投資2應(yīng)付票據(jù)40應(yīng)收票據(jù)3應(yīng)付帳款41應(yīng)收帳款4預(yù)收帳款42減：壞帳準(zhǔn)備5其他應(yīng)付款43應(yīng)收帳款凈額6應(yīng)付工資44預(yù)付帳款7其中：含量工資包干結(jié)余45備用金8應(yīng)付福利費46其他應(yīng)收款9未交稅金47待攤費用10未付利潤48存貨11其他未交款49其中：在建工程12預(yù)提費用50其他流動資產(chǎn)13其他流動負債51待處理流動資產(chǎn)凈損失14一年內(nèi)到期的長期負債52一年內(nèi)到期的長期債券投資15流動資產(chǎn)合計16流動負債合計53長期投資：長期負債：長期投資17長期借款54固定資產(chǎn)：10486.00應(yīng)付債券55固定資產(chǎn)原價18長期應(yīng)付款56減：累計折舊19其他長期負債57固定資產(chǎn)凈值20其中：專項應(yīng)付款58固定資產(chǎn)清理21住房周轉(zhuǎn)金59待處理固定資產(chǎn)凈損失22固定資產(chǎn)合計23長期負債合計60專項工程：遞延稅項：基建工程支出24遞延稅款貸項61更改工程支出25負債合計62大修理工程支出26所有者權(quán)益：工程物資27實收資本（注冊資本萬元）63無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)：資本公積64無形資產(chǎn)28盈余公積65遞延資產(chǎn)29其中：公益金66無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)合計30未分配利潤67173042.02其他資產(chǎn)：所有者權(quán)益合計68臨時設(shè)施31減：臨時設(shè)施攤銷32臨時設(shè)施凈值33臨時設(shè)施清理34其他長期資產(chǎn)35其他資產(chǎn)合計36遞延稅項：遞延稅款借項37資產(chǎn)總計38負債及所有者權(quán)益總計69補充資料：1.已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票元；2.融資租入固定資產(chǎn)原價元；單位負責(zé)人：主管會計工作的負責(zé)人：總會計師：會計機構(gòu)負責(zé)人（會計主管人員）：施工企業(yè)會計報表編制說明資產(chǎn)負債表

一、本表反映企業(yè)月末、季末、年末全部資產(chǎn)、負債和投資者權(quán)益的情況。

二、本表“年初數(shù)”欄各項目，應(yīng)根據(jù)上年末資產(chǎn)負債表“期末數(shù)”欄所列數(shù)字填列。如果本年度資產(chǎn)負債表規(guī)定的各個項目

的名稱和內(nèi)容同上年度不一致，應(yīng)對上年年末資產(chǎn)負債表各項目的名稱和數(shù)字按照本年度的規(guī)定進行調(diào)整，填入本表“年初數(shù)”欄內(nèi)。

三、本表期末數(shù)各項目的內(nèi)容及填列方法：

1．“貨幣資金”項目，反映企業(yè)庫存現(xiàn)金、銀行結(jié)算戶存款、外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途資金的合計數(shù)。本項目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其他貨幣資金”科目的期末余額合計填列。

2．“短期投資”項目，反映企業(yè)購入的隨時可以變現(xiàn)的股票和債券等各種有價證券的實際成本。有市價的，應(yīng)在本項目內(nèi)注明期末時市價。本項目應(yīng)根據(jù)“短期投資”科目的期末余額填列。

3．“應(yīng)收票據(jù)”項目，反映企業(yè)收到的而尚未到期收款也未向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)，包括商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收票據(jù)”科目的期末余額填列。已向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)不包括在本項目內(nèi)。其中已貼現(xiàn)的商業(yè)承兌匯票應(yīng)在本表下端補充資料內(nèi)另行反映。

4．“應(yīng)收帳款”項目，反映企業(yè)應(yīng)收的與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的各項款項。企業(yè)預(yù)付的帳款，應(yīng)在本表“預(yù)付帳款”項目反映；預(yù)收的帳款，應(yīng)在本表“預(yù)收帳款”項目內(nèi)反映。本項目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收帳款”科目所屬各明細科目的借方期末余額合計填列。

5．“壞帳準(zhǔn)備”項目，反映企業(yè)提取尚未轉(zhuǎn)銷的壞帳準(zhǔn)備金。本項目根據(jù)“壞帳準(zhǔn)備”科目的期末余額填列。本項目為“應(yīng)收帳款”項目的減項。

6．“預(yù)付帳款”項目，反映企業(yè)預(yù)付給分包單位的工程款和預(yù)付給供應(yīng)單位的購貨款。本項目根據(jù)“預(yù)付帳款”科目期末余額填列。

7．“其他應(yīng)收款”項目，反映企業(yè)對其他單位或個人的應(yīng)收和暫付的款項，本項目根據(jù)“其他應(yīng)收款”科目的期末余額填列。

8．“待攤費用”項目，反映企業(yè)已經(jīng)支出但應(yīng)由以后各期分期攤銷的費用。開辦費以及攤銷期限在1年以上的其他待攤費用，應(yīng)在本表“遞延資產(chǎn)”項目反映。本項目應(yīng)根據(jù)“待攤費用”科目的期末余額填列?！邦A(yù)提費用”科目期末如有借方余額，也在本項目內(nèi)反映。

9．“存貨”項目，反映企業(yè)期末結(jié)存在庫、在用、在途、在建和在加工中的各項存貨的實際成本，包括各種材料、低值易耗品、周轉(zhuǎn)材料、庫存產(chǎn)成品、在建工程等。本項目應(yīng)根據(jù)“物資采購”、“采購保管費”、“庫存材料”、“低值易耗品”、“周轉(zhuǎn)材料”、“材料成本差異”、“委托加工物資”、“庫存產(chǎn)成品”、“工程施工”、“工業(yè)生產(chǎn)”、“輔助生產(chǎn)”等科目的期末余額合計填列。其中在建工程應(yīng)單獨列示。

企業(yè)如有除上述各項流動資產(chǎn)以外的其他流動資產(chǎn)，根據(jù)有關(guān)科目期末余額，在“其他流動資產(chǎn)”項目單獨列示，并在財務(wù)情況說明書中加以說明。

10．“待處理流動資產(chǎn)損失”項目，反映企業(yè)在清查財產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的流動資產(chǎn)盤虧和毀損扣除盤盈、溢余后的凈損失，根據(jù)“待處理財產(chǎn)損溢”科目所屬“待處理流動資產(chǎn)損溢”明細科目期末余額填列。

11．“一年內(nèi)到期的長期債券投資”項目，反映企業(yè)長期投資中，將于一年內(nèi)到期的債券，根據(jù)“長期投資”科目所屬有關(guān)明細科目期末余額分析填列。

12．“長期投資”項目，反映企業(yè)不準(zhǔn)備在一年內(nèi)變現(xiàn)的投資，包括股票投資、債券投資和其他投資。其中，股票和債券如有市價的，應(yīng)在年度財務(wù)情況說明書中說明期末時的市價。長期投資中，將于一年內(nèi)到期的債券，應(yīng)在流動資產(chǎn)類中的“一年內(nèi)到期的長期債券投資”項目單獨反映。本項目根據(jù)“長期投資”科目的期末余額扣除一年內(nèi)到期的長期債券投資后的數(shù)額填列。

13．“固定資產(chǎn)原價”項目和“累計折舊”項目，反映企業(yè)所有的各種固定資產(chǎn)原價和累計折舊。融資租入的固定資產(chǎn)在產(chǎn)權(quán)尚未移交本單位之前，其原價及已提折舊也包括在內(nèi)。融資租入固定資產(chǎn)原價應(yīng)在本表補充資料內(nèi)另行反映。這兩個項目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”科目和“累計折舊”科目的期末余額填列。

14．“固定資產(chǎn)凈值”項目，反映企業(yè)固定資產(chǎn)原價減累計折舊后的凈值，根據(jù)“固定資產(chǎn)原價”項目數(shù)字減“累計折舊”項目數(shù)字后的差額填列。

15．“固定資產(chǎn)清理”項目，反映企業(yè)毀損、報廢等原因轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)的凈值以及在清理過程中發(fā)生的清理費用減變價收入后的數(shù)額。本項目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”科目的余額扣除臨時設(shè)施清理后的數(shù)額填列。

16．“待處理固定資產(chǎn)損失”項目，反映企業(yè)在清查財產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的固定資產(chǎn)盤虧扣除盤盈后的凈損失。根據(jù)“待處理財產(chǎn)損溢”科目所屬“待處理固定資產(chǎn)損溢”明細科目期末余額填列。

17．“專項工程”項目，反映企業(yè)期末尚未竣工投入使用的各種專項工程，包括自行建造固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)改建擴建，購入需要安裝設(shè)備的安裝工程以及建造臨時設(shè)施等各種專項工程發(fā)生的實際成本。本項目根據(jù)“專項工程支出”科目期末余額填列。

18．“無形資產(chǎn)”項目，反映企業(yè)各項無形資產(chǎn)原價扣除攤銷后的凈值。根據(jù)“無形資產(chǎn)”科目期末余額填列。

19．“遞延資產(chǎn)”項目，反映企業(yè)發(fā)生的不能全部計入當(dāng)年損益應(yīng)在以后年度內(nèi)分期攤銷的各項費用，包括開辦費、融資租入固定資產(chǎn)改良支出和攤銷期限在一年以上的固定資產(chǎn)修理支出及其他遞延支出。本項目根據(jù)“遞延資產(chǎn)”科目期末余額填列。

20．“臨時設(shè)施”項目和“臨時設(shè)施攤銷”項目，反映企業(yè)所有各種臨時設(shè)施原值和累計攤銷。分別根據(jù)“臨時設(shè)施”科目和“臨時設(shè)施攤銷”科目的期末余額填列。

21．“臨時設(shè)施凈值”項目，反映企業(yè)臨時設(shè)施原值減累計攤銷后的凈值，根據(jù)“臨時設(shè)施”項目數(shù)字減“臨時設(shè)施攤銷”項目數(shù)字后的差額填列。

22．“臨時設(shè)施清理”項目，反映企業(yè)已轉(zhuǎn)入清理但尚未清理完畢的臨時設(shè)施凈值以及在清理過程中發(fā)生的清理費用減變價收入后的數(shù)額。根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”科目所屬“臨時設(shè)施清理”明細科目余額填列。

除以上長期投資、固定資產(chǎn)、專項工程、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)及臨時設(shè)施之外，企業(yè)如有其他長期資產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)科目的期末余額，在“其他長期資產(chǎn)”項目單獨列示，并在財務(wù)情況說明書中加以說明。

23．“短期借款”項目，反映企業(yè)向銀行或其他金融機構(gòu)借入的，尚未歸還的1年以內(nèi)的款項。根據(jù)“短期借款”科目期末余額填列。

24．“應(yīng)付票據(jù)”項目，反映企業(yè)為了抵付貨款和工程款等而開出、承兌的尚未到期付款的應(yīng)付票據(jù)，包括銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。根據(jù)“應(yīng)付票據(jù)”科目期末余額填列。

25．“應(yīng)付帳款”項目，反映企業(yè)因購買材料、物資和接受勞務(wù)等而應(yīng)付給供應(yīng)單位的款項，以及因分包工程