工作分析的結(jié)果工作說明書（崗位說明書）課件

第三章工作分析的結(jié)果——工作說明書（崗位說明書）引導(dǎo)案例：“吳經(jīng)理，我一直想象不出你究竟需要什么樣的工程師”，人力資源部徐經(jīng)理抱怨，“我已經(jīng)給你安排了三位面試人員，他們好像都還挺符合工作說明書中規(guī)定的要求，但你一個也都不滿意”?！笆裁垂ぷ髡f明書？”吳經(jīng)理答道，“我所關(guān)心的是找到一個能勝任那項(xiàng)工作的人，但你派來的人都無法勝任，而且我從來就沒見過什么工作說明書?！钡谌鹿ぷ鞣治龅慕Y(jié)果——工作說明書（崗位說明書）引導(dǎo)案例：1徐經(jīng)理遞給吳經(jīng)理一份工作說明書，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明書的內(nèi)容與實(shí)際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大的變化。在吳經(jīng)理吧工程師必備的知識、技能、條件及工作內(nèi)容同徐經(jīng)理交流清楚以后，徐經(jīng)理說：“我想現(xiàn)在我們可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明書，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的工程師了。讓我們在以后的工作中多加強(qiáng)聯(lián)系，希望這種情況再也不要發(fā)生。”徐經(jīng)理遞給吳經(jīng)理一份工作說明書，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，2分析：從上面案例我們可以看出，工作說明書在人力資源管理中起著十分重要的作用，但如果工作說明書編寫的不科學(xué)，或者工作說明書不能隨著企業(yè)的發(fā)展而動態(tài)更新的話，工作說明書就不能起到應(yīng)有的作用。到底應(yīng)該如何編制一份好的工作說明書呢？分析：從上面案例我們可以看出，工作說明書在人力資源管理中起著3工作分析的結(jié)果工作說明書（崗位說明書）課件4一、工作說明書的內(nèi)容工作說明書的主要內(nèi)容：1、工作標(biāo)識2、工作綜述——工作性質(zhì)、工作目標(biāo)的總體描述3、工作職責(zé)——工作綜述的細(xì)化，關(guān)注“做什么？”4、工作任務(wù)（工作程序）——工作職責(zé)的細(xì)化，關(guān)注“如何做？”5、工作條件和工作環(huán)境6、工作權(quán)限7、工作聯(lián)系8、績效標(biāo)準(zhǔn)9、任職資格（工作規(guī)范）

一、工作說明書的內(nèi)容工作說明書的主要內(nèi)容：5工作標(biāo)識又稱工作識別，主要包括：職位名稱、所屬部門、匯報關(guān)系、職位代碼等。1、職位名稱：請使用HR部的現(xiàn)有崗位名稱規(guī)范，如“人事管理員”就是一個崗位名稱。一個好的職位名稱將很接近工作內(nèi)容的性質(zhì)，并與其他工作區(qū)別開來。（一）工作標(biāo)識工作標(biāo)識又稱工作識別，主要包括：職位名稱、所屬部門、匯報關(guān)系62、直接上級：指直接匯報的上級崗位，如HR部副科長直接上級是“HR部長”3、直接下屬：指直接指揮的下級崗位，如如HR部長的直接下屬崗位是“HR部副科長”和“人事管理員”4、職位代碼：可暫不填2、直接上級：指直接匯報的上級崗位，如HR部副科長直接上級是7（二）工作綜述（崗位目標(biāo)）——崗位存在的理由和目的

為……（目的、目標(biāo)）在……（限制）/通過……（手段）做……（崗位存在理由）簡練的語言文字介紹工作的總體性質(zhì)、工作目標(biāo)。（二）工作綜述（崗位目標(biāo)）——崗位存在的理由和目的為8工作綜述（示例）HR部長----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷完善人力資源管理與開發(fā)模式，提高人力資源效益，滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。物資部長----為了實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對采購控制流程的管理和運(yùn)行，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物資的按質(zhì)、按量供應(yīng)，降低采購成本，提高公司核心競爭力。技術(shù)開發(fā)部部長----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。市場部部長----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，落實(shí)公司營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)研以及營銷策劃與實(shí)施，提升企業(yè)形象和品牌形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。倉儲部部長----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對公司物流全過程的管理，實(shí)現(xiàn)儲運(yùn)工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動對倉儲運(yùn)輸?shù)囊?。工作綜述（示例）HR部長----為實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷9（三）工作職責(zé)（內(nèi)容）的描述

工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任，所需完成的工作內(nèi)容。工作職責(zé)主要包括：1、日常工作2、上級分配的任務(wù)的性質(zhì)和數(shù)量。3、與組織內(nèi)外人員的關(guān)系，包括建議、培訓(xùn)等。（三）工作職責(zé)（內(nèi)容）的描述工作職責(zé)是指任職104、對于業(yè)績、利潤等的責(zé)任。5、與上級和下級的權(quán)責(zé)關(guān)系。6、所要使用的設(shè)備與機(jī)器等。4、對于業(yè)績、利潤等的責(zé)任。11格式：簡短的句子概括某一工作用動詞準(zhǔn)確描述此工作內(nèi)容“負(fù)責(zé)”一詞使用頻率最高，實(shí)際上對行為的界定不太清楚。誰對企業(yè)不應(yīng)負(fù)責(zé)任？如何撰寫崗位職責(zé)？格式：12示例工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司日常行政工作的組織和管理；2、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）辦公室日常人事、事務(wù)的管理，及辦公用品的配置管理；3、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）與新疆辦公室的協(xié)調(diào)管理工作；4、負(fù)責(zé)公司文件的打印、速遞、傳真等事務(wù)；5、負(fù)責(zé)銷售公司客戶接待工作；6、及時向各大區(qū)辦公室傳遞公司的通知、文件及酒業(yè)公司的各種文件；7、負(fù)責(zé)銷售公司的員工考勤記到工作；8、負(fù)責(zé)處理銷售公司辦公室的各種票務(wù)費(fèi)用處理，如水電費(fèi)繳納等；9、協(xié)助市場部展開各種營銷公關(guān)活動10、負(fù)責(zé)銷售公司（上海）人員的招聘，培訓(xùn)及新酬福利管理工作；11、其它與人事及行政相關(guān)的工作。示例工作職責(zé)：13主要職責(zé)：1、主持召開股東大會、董事會議，并負(fù)責(zé)上述會議的貫徹落實(shí)；2、召集和主持公司管理委員會議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃有及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)；3、檢查董事會決議的實(shí)施情況，并向董事會提出報告；4、提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員的聘用、決定報酬、待遇以及解聘，并報董事會批準(zhǔn)和備案；5、審查總經(jīng)理提出的各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果；6、定期審閱公司的財務(wù)報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務(wù)狀況；7、簽署批準(zhǔn)公司招聘的各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；8、簽署對外重要經(jīng)濟(jì)合同、上報印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；9、處理其他由董事會授權(quán)的重大事項(xiàng)。主要職責(zé)：14工作分析的結(jié)果工作說明書（崗位說明書）課件15（1） 把主要職責(zé)和責(zé)任順序排列;列出主要職責(zé)，然后是次要職責(zé)。（2）分別精煉的說明每個職責(zé);這個說明語句應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立的而不要與其他人的重疊。三個明確任務(wù)可以更好的說明上述說明：

- 把所有賬目錄進(jìn)總分類賬目里 - 支付一周前受到的所有發(fā)票 - 每周一次合并和結(jié)算帳戶例如,

說明一個會計(jì)師的語句 “把所有賬目分類入賬， 包 括已支付賬目款項(xiàng)；然后把他們放在同一賬戶里”如何寫崗位職責(zé)（1） 把主要職責(zé)和責(zé)任順序排列;列出主要職責(zé)，然后是次要16（3）文字要“精確”二個說明語句可以更好的說明上述職責(zé)：說明土建工程師職責(zé)：檢查合同根據(jù)簽訂的合同（依據(jù)什么）擬出合同執(zhí)行過程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)（做什么）（3）文字要“精確”二個說明語句可以更好的說明上述職責(zé)：說明17（4）減少定性說明，增加定量的句子。雙重否定、或不適當(dāng)?shù)男揶o方式會分散讀者對重點(diǎn)的注意最好這樣說

“按照總工程師確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量每周進(jìn)行檢驗(yàn)”例如,

不要這樣說明一個項(xiàng)目經(jīng)理的其中一個職責(zé)

“努力保持產(chǎn)品在一個符合公司要求的高水平，定期對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并確認(rèn)是否與標(biāo)準(zhǔn)間有差異”（4）減少定性說明，增加定量的句子。最好這樣說例如, 不要18（5）避免泛泛而談這樣寫可能更好

“進(jìn)行每周例會，與直接下屬回顧和討論 部門的工作。”例如，這樣說明一個主管

“對別人提供指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)”太廣義。哪一類指導(dǎo)、如何提供？領(lǐng)導(dǎo)的是哪些或哪個人？（5）避免泛泛而談這樣寫可能更好例如，這樣說明一個主管太廣義19（6）簡寫在所有崗位中都會出現(xiàn)的的次要責(zé)任或偶發(fā)任務(wù)。順理成章要做的事情也可以簡化。上面的語句可以包括在一個更廣義的說明里，即

“負(fù)責(zé)收發(fā)郵件”例如，秘書的任務(wù)是

“打開和管理郵件，并將其轉(zhuǎn)發(fā)給辦公室的相關(guān) 人員”（6）簡寫在所有崗位中都會出現(xiàn)的的次要責(zé)任或偶發(fā)任務(wù)。順理成20關(guān)于工作分析需要注意的問題：1、避免由任職者填寫，然后進(jìn)行書面整理。2、工作分析會帶來什么樣的結(jié)果，且看以下案例，并進(jìn)行思考。關(guān)于工作分析需要注意的問題：21（四）工作程序是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對每項(xiàng)工作職責(zé)如何具體完成的過程性的描述。（四）工作程序是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解，是針對每項(xiàng)工作職責(zé)如22（五）工作條件與工作環(huán)境自然環(huán)境安全環(huán)境社會環(huán)境（五）工作條件與工作環(huán)境自然環(huán)境23（六）工作權(quán)限是指該任職崗位任職者所能掌握的資源的數(shù)量和質(zhì)量，組織賦予的決策范圍以及該職位在多大程度上對組織產(chǎn)生影響。包括：

人力資源的權(quán)限：上下級人員數(shù)目與級別財務(wù)資源的權(quán)限：年度預(yù)算、項(xiàng)目成本等活動范圍：“接待客戶的人數(shù)”，“每星期內(nèi)部溝通的次數(shù)”（六）工作權(quán)限是指該任職崗位任職者所能掌握的資源的數(shù)量和質(zhì)量24指內(nèi)部溝通關(guān)系和外部溝通關(guān)系內(nèi)部溝通關(guān)系：指從事此崗位在業(yè)務(wù)上需同公司內(nèi)部部門層次及部門以上層次進(jìn)行的溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系：指從事此崗位在業(yè)務(wù)上需同外部公司、政府機(jī)關(guān)及其他單位進(jìn)行的溝通關(guān)系如“招聘專員”崗位的外部工作關(guān)系可表述為“與人才中介機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談”（七）工作關(guān)系指內(nèi)部溝通關(guān)系和外部溝通關(guān)系（七）工作關(guān)系25（八）績效標(biāo)準(zhǔn)是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定。（八）績效標(biāo)準(zhǔn)是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項(xiàng)職26

是完成一項(xiàng)工作的基本條件要求技能：competence，主要指心智、行為、人際等方面的潛能和素質(zhì)skill主要指操作性實(shí)務(wù)方面的技術(shù)能力，重點(diǎn)關(guān)注外語、計(jì)算機(jī)、具體業(yè)務(wù)流程和設(shè)備操作方面工作經(jīng)驗(yàn)：從事從崗位需要的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)教育背景：學(xué)歷、專業(yè)背景等，如：XX及以上學(xué)歷，XX或XX專業(yè)畢業(yè)（九）任職條件（資格）其他要求：指執(zhí)業(yè)資格、性別、黨派、身體狀況等不代表現(xiàn)有人員的情況，而是指勝任此崗位所需的條件。

職前培訓(xùn)：指上崗前需要接受的相關(guān)制度、法規(guī)等培訓(xùn)是完成技能：competence，主要指心智27對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系二、編寫職位說明書注意事項(xiàng)對事不對人二、編寫職位說明書注意事項(xiàng)28工作分析的結(jié)果工作說明書（崗位說明書）課件29編寫要求清晰、具體（使用具體的動詞）、簡短（6－8項(xiàng)）注意事項(xiàng)邏輯順序通俗時間比例編寫要求30工作分析的難度不是一項(xiàng)立竿見影的工作。雖然它與人力資源管理的后續(xù)工作緊密相關(guān)它對工作分析的實(shí)施者有一定的專業(yè)素質(zhì)要求。工作分析，但它很難為企業(yè)產(chǎn)生直接和立即的效應(yīng)。工作分析工作不是某個部門單獨(dú)可以完成的，它需要企業(yè)每個部門，甚至是每位員工的協(xié)助。崗位職責(zé)和崗位要求要隨著企業(yè)崗位的調(diào)整和職能的轉(zhuǎn)變而相應(yīng)地變化。工作分析的難度不是一項(xiàng)立竿見影的工作。雖然它與人力資源管理的31一名機(jī)床操作工不小心將大量的液體灑在機(jī)床周圍的地板上。車間主任主任叫他將液體清掃干凈，操作供拒絕，理由是工作說明書中沒有包括清掃的條文。車間主任又找到清潔工。清潔工開始也不愿意，后來經(jīng)威脅，勉強(qiáng)同意。但向公司進(jìn)行了投訴。實(shí)際上，操作工的工作說明書上說：有責(zé)任保持車床的整潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但未清掃，清潔工也是如此。一名機(jī)床操作工不小心將大量的液體灑在32思考討論：過分強(qiáng)調(diào)工作分析的結(jié)果——崗位職責(zé)，將會有什么危害？思考討論：335、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的