電信營業(yè)員年終總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁電信營業(yè)?員年終總?結(jié)范文?中國電信?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來，到?電信公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?：我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到電?信做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么我覺?得公司給?我一個(gè)工?作的舞臺?，一個(gè)繼?續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計(jì)較，?那就太辜?負(fù)任用你?的公司，?也辜負(fù)了?這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自?己平時(shí)在?個(gè)人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進(jìn)入電信?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點(diǎn)半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表電信公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到電信公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時(shí)?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅(jiān)持!?說話是?我們天天?都離不了?的，但如?何說、怎?么說又是?一門藝術(shù)?，如何讓?客戶感受?到___?_的感覺?也不是一?時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的。?“您好!?歡迎光臨?!”、“?您好!交?費(fèi)是嗎您?請坐，請?報(bào)號碼…?……”，?一句句多?么簡單的?語言，多?么樸素的?話語，卻?代表了電?信公司對?客戶的真?誠與關(guān)愛?!這也教?會(huì)我要如?何為人處?事，如何?做一個(gè)真?誠的人!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高。電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?范文（二?）轉(zhuǎn)眼?間，半年?過去了。?在這過去?的半年中?，是中國?電信選擇?了我，也?是我選擇?了中國電?信。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。經(jīng)過?這年半年?充實(shí)、豐?富、辛苦?的工作后?，我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?感受與體?會(huì)。1?、注重協(xié)?調(diào)。我不?僅對前臺?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。2、?愛崗敬業(yè)?。在解決?營業(yè)和解?答客戶題?目方面堆?集了很多?經(jīng)歷，能?夠?qū)崟r(shí)切?確的為客?戶供應(yīng)對?勁的處事?。事項(xiàng)中?嚴(yán)厲要求?自己，貫?串毗鄰很?強(qiáng)的責(zé)任?心，審慎?的事項(xiàng)立?場和精采?的心態(tài)。?一直加強(qiáng)?營業(yè)進(jìn)修?，全力進(jìn)?步營業(yè)水?安然安祥?和諧手段?。事項(xiàng)中?，熱情處?事，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?過細(xì)事項(xiàng)?博得客戶?相信。愛?崗敬業(yè)，?珍惜集團(tuán)?聲譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?，跟同事?相關(guān)融洽?，獲得了?年夜家的?信賴。在?公司的處?事明查暗?訪中多次?取得優(yōu)越?的成效，?在市公司?明列前矛?為公司博?得了聲譽(yù)?。積極介?入公司構(gòu)?造的培訓(xùn)?進(jìn)修。吃?苦研討，?全力進(jìn)步?營業(yè)水平?。在公司?構(gòu)造的崗?位常識比?賽和營業(yè)?考試中也?取得了優(yōu)?越的成效?。完成義?務(wù)和營業(yè)?量列公司?第一，被?評比為營?業(yè)明星，?收成富厚?。3、?善于總結(jié)?。總結(jié)是?一個(gè)很好?的習(xí)慣，?人的一生?當(dāng)中如果?每天都花?一點(diǎn)時(shí)間?去總結(jié)，?那就可以?把生活與?工作都改?善得越來?越好。在?工作中，?每天都有?可能接觸?到新東西?，因此總?結(jié)顯得尤?為重要，?每天下班?回來，我?都會(huì)堅(jiān)持?做心里思?考、口頭?總結(jié)，希?望自己的?收獲更多?、更持久?，事實(shí)證?明這樣做?是正確的?，正因?yàn)?有了總結(jié)?，我才讓?自己對電?信的業(yè)務(wù)?有了更多?的了解，?更深的感?悟。下?半年工作?思路1?、拓展電?信業(yè)務(wù)。?結(jié)合客戶?的消費(fèi)行?為，深入?發(fā)掘增值?業(yè)務(wù)的發(fā)?展重點(diǎn)。?由于客戶?群的特點(diǎn)?，不同年?齡段的人?對新業(yè)務(wù)?的喜好程?度、喜好?內(nèi)容都有?所不同，?因此根據(jù)?消費(fèi)者的?消費(fèi)特點(diǎn)?制定與他?們相符合?的業(yè)務(wù)顯?得至關(guān)重?要。2?、及時(shí)反?饋信息。?在中國向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，電?信電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還要?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P(guān)?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動(dòng)?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時(shí)反?饋給公司?。3、?加強(qiáng)實(shí)體?渠道、電?子渠道的?推廣，并?從多方面?開展體驗(yàn)?式營銷。?體驗(yàn)式營?銷是提高?客戶對新?業(yè)務(wù)認(rèn)識?的最重要?的感性渠?道，但目?前大部分?客戶的主?動(dòng)性不夠?，那么需?要我們主?動(dòng)采取一?些加強(qiáng)主?動(dòng)體驗(yàn)的?措施，如?開展娛樂?活動(dòng)、設(shè)?立新業(yè)務(wù)?促銷員等?。最后?，感謝公?司為我提?供這么多?學(xué)習(xí)和鍛?煉的機(jī)會(huì)?，感謝在?這期間幫?助過我的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事。電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?范文（三?）一年?來，我們?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和大力支?持下，全?面學(xué)習(xí)_?___，?結(jié)合工作?實(shí)際，解?放思想、?更新觀念?，面對各?種困難和?不利因素?，憑借優(yōu)?異的服務(wù)?和辛勤的?努力。?____?，我們在?通信市場?競爭異常?激烈的不?利形勢下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場，?挖掘市場?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場的?經(jīng)營思路?。在一?年里，我?在局領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。能?夠認(rèn)真_?___基?本路線方?針政策，?通過報(bào)紙?、雜志、?書籍積極?學(xué)習(xí)政治?理論；遵?紀(jì)守法，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?法律知識?；愛崗敬?業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，積?極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。2、?專業(yè)知識?、工作能?力和具體?工作。?3、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面。熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，全年?沒有請假?現(xiàn)象，有?效利用工?作時(shí)間，?堅(jiān)守崗位?，需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn)，?保證工作?能按時(shí)完?成。4?、工作質(zhì)?量成績、?效益和貢?獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和