物業(yè)管理部門上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)管理?部門上半?年工作總?結(jié)范文?回首即將?過去的_?___年?上半年，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的情緒回?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作資料包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾?個月一瞬?間過去了?，工作在?有條不絮?的進行著?。歲末，?每個人都?就應(yīng)梳理?過去、籌?劃未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報修、?投訴處理?、收費、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?；有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級部門?檢查等。?催繳管理?費及小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備問題?項目的整?改時管理?處___?_年度的?主要工作?。結(jié)合?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳方法?的基礎(chǔ)上?，經(jīng)過與?物業(yè)公司?各部門的?同事通力?合作下，?一部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室的工?作辦公?室工作對?于我來說?也是個工?作領(lǐng)域，?工作千頭?萬緒，應(yīng)?對繁雜瑣?碎的超多?事務(wù)性工?作，需要?自我強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏；提高?工作效率?。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二是?檔案管理?工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記處理?。三、?細致做好?管理處財?務(wù)工作?耐心細致?地做好財?務(wù)工作。?自接手財?務(wù)管理工?作以來，?我認真核?對財務(wù)賬?目，清理?財務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬目，?確保了收?支平衡的?實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出帳，對?每一比進?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對賬單，?搞好細致?記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度，?我細化當?月收支狀?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的狀況。?三是合?理控制開?支。合理?控制開支?是使實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?用心協(xié)助?管理處領(lǐng)?導(dǎo)的當家?理財。在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化推薦。?四、認?真負責抓?好園區(qū)的?綠化維護?。當前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢比較?嚴峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護；二?是對路面?和各個角?落的及時?清掃和積?雪的消除?，做好認?真交接及?驗收。?物業(yè)管理?部門上半?年工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?上半年，?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標?，“服務(wù)?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。?經(jīng)過部門?全體員工?的共同發(fā)?奮，開展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?在此對上?半年的工?作做以簡?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?找出不足?，為下半?年的工作?打好基礎(chǔ)?。1、?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)?各崗位工?作需求狀?況，重點?加強了人?員的合理?配置和工?作負荷量?之考核，?實際運作?特點和要?求，調(diào)整?了班次和?值班時刻?，在不增?加人員的?狀況下，?基本滿足?了保潔的?運行要求?。現(xiàn)有?人員__?__人，?本年度共?有___?_人離職?和調(diào)職，?其中__?__人調(diào)?職到庫區(qū)?，___?_人離職?。2、?培訓(xùn)對?新入職保?潔人員進?行了清潔?理論培訓(xùn)?并針對不?一樣崗位?進行實際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，到達?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對保潔?員進行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實際狀況?著重了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標知識?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?職責心，?目前員工?已經(jīng)能夠?發(fā)奮工作?并按規(guī)定?標準完成?，但在遵?守工作紀?律，行為?舉止等細?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3、保潔?工作模式?方面在?集團公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。?現(xiàn)有人員?配置7F?-16F?一名保潔?員基本能?夠到達將?隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時保潔員?無法進入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強清?潔頻率，?將原來的?固定的計?劃清潔改?為此刻的?隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復(fù)?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有到?達要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進?行徹底清?潔，以到?達衛(wèi)生標?準。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?到達標準?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?。(3?)完成對?新入駐樓?層的開荒?工作。?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?。(5?)完成大?廈垃圾的?清運工作?。(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗。?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作。?(8)對?B1車場?每月兩次?的清洗工?作。(不?負責日常?保潔工作?)(9?)完成特?約清潔服?務(wù)。庫區(qū)?石材地面?____?次晶面處?理和地毯?，床頭，?沙發(fā)的清?洗工作。?____?樓地毯的?清洗工作?。(1?0)完成?每季度木?質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5、綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風，?導(dǎo)致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?分植物死?亡，其他?勉強成活?但無觀賞?價值而言?。在養(yǎng)?護時發(fā)奮?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，必?須時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化推?薦思考外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補種?，___?_年__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計綠?化。6?、有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于建立國?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進行了徹?底消殺，?貼合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不一樣?分別對老?鼠和蚊蠅?進行殺滅?，取得了?較好的效?果。7?、衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督方?面隨著?ISO9?001-?____?質(zhì)量體系?的推行，?保潔在工?作中，加?強了工作?質(zhì)量監(jiān)督?，完成表?格的填寫?，用各種?記錄和制?度來控制?工作質(zhì)量?，并對工?作中的問?題進行總?結(jié)，進一?步改正，?取得了較?好的效果?。8、?成本控制?方面_?___年?上半年保?潔平均清?潔費用5?500/?月。在清?潔用品控?制方面，?客用品較?難控制(?卷紙和洗?手液)例?如卷紙每?月費用近?1300?圓。洗手?液每月費?用近22?0圓。?石材養(yǎng)護?每月費用?近100?0圓。?經(jīng)常使用?的清潔劑?在工作間?內(nèi)兌好比?例發(fā)放來?控制使用?量。9?、工作中?存在問題?1、外?圍車場由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無法有效?的去除。?2、現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有必?須差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難到達標?準。3?、冬季雪?天藥店衛(wèi)?生無法到?達標準，?可思考購?置自走式?全自動洗?地機，會?有必須改?善。4?、大廈投?入使用已?兩年，石?材的防水?防油防污?潛質(zhì)已下?降，為防?止水斑，?風化等病?變，下半?年計劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護處理?。5、?在保證衛(wèi)?生貼合標?準的狀況?下，高頻?率的使用?設(shè)備，清?潔設(shè)備的?更換配件?費用將有?必須上升?。例為保?證電梯地?毯衛(wèi)生到?達標準，?按要求每?____?分鐘吸塵?一次，吸?塵器的開?關(guān)每一天?近___?_次。?在___?_年上半?年，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保?潔員全體?的發(fā)奮下?，將在_?___年?下半年有?更好的表?現(xiàn)。物?業(yè)管理部?門上半年?工作總結(jié)?范文（三?）__?__年，?我處在公?司領(lǐng)導(dǎo)及?各部門的?支持與幫?忙、同事?的齊心協(xié)?力的奮斗?下，按照?公司的要?求、部署?，較好地?完成了部?門的職能?工作。透?過上半年?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將__?__管理?處上半年?來的工作?狀況總結(jié)?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?。自公?司進行“?三定”和?分管理處?，構(gòu)成各?施其職，?各負其責?后，對我?處來說是?一個全新?的工作領(lǐng)?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日?常維護、?管理、服?務(wù)機構(gòu)，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標前進?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿?處理、檔?案管理、?文稿報批?轉(zhuǎn)、會議?安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?上級部門?檢查及外?來單位參?觀、指導(dǎo)?的迎來送?往等。應(yīng)?對繁雜瑣?碎的超多?事務(wù)性工?作，強化?工作意識?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項事?務(wù)，力求?周全、準?確、適度?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。二?、日常投?訴處理維?護工作?1、處理?投訴方面?。上半年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?上半年投?訴主要集?中在1、?2、10?、16#?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?7#樓業(yè)?主對3#?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，14#?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、17?#樓業(yè)主?對酒店的?油煙、噪?音，18?#樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。?全年收費?工作完成?得較好，?除了小部?分業(yè)主有?原因拒交?費用以及?空置物業(yè)?外，應(yīng)收?的各項費?用都已收?回。租賃?工作也按?質(zhì)按量地?完成，能?最大限度?地利用資?源，盡量?盤活資金?，為公司?創(chuàng)收。?3、日常?維護。?今年按照?公司年初?公司制定?的工作計?劃，順利?地完成_?___等?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施的維?護保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護工作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生。?在維護?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。上?半年，我?處為公司?獲得了_?___區(qū)?愛衛(wèi)先進?單位稱號?。5、?水電維護?。主要?對轄區(qū)內(nèi)?的___?_集團公?司總部、?____?花園、生?資倉庫等?____?棟房屋的?水電維護?及日常管?理工作；?上半年水?電月平均?損耗率分?別在2.?2-__?__%，?嚴格控制?在允許范?圍內(nèi)；轄?區(qū)的__?__個配?電房，_?___臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務(wù)?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日務(wù)?必到裝修?戶現(xiàn)場巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。上半?年安全工?作總體較?好，轄區(qū)?未發(fā)生消?防、搶劫?事故。但?在___?_發(fā)生一?齊小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴?重的事故?發(fā)生。?三、加強?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識、潛質(zhì)?和閱歷與?各任職有?必須的距?離，因此?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了必須?的進步。?經(jīng)過大?家的不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗、知識?，均已具?備了必須?的工作基?礎(chǔ)，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理潛?質(zhì)、綜合?分析潛質(zhì)?、協(xié)調(diào)辦?事潛質(zhì)和?文字言語?表達潛質(zhì)?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認真發(fā)奮?____?到實際工?作中去。?用心提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心，?職責心，?發(fā)奮提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。四?、存在的?問題和今?后發(fā)奮方?向半年?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表此刻：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?；第三?，相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?太適應(yīng)公?司工作的?要求；?第四，_?___車?輛不斷增?多，小區(qū)?路面都停?滿了車輛?，給行人?、車輛通?行存在很?大的安全?隱患，主?要是中心?地下停車?場滲漏水?嚴重，共?有___?_個車位?，其中有?____?個車位漏?水，故車?主不愿將?車停放進?去；第?五，__?__水電?虧損嚴重?，主要原?因是管線?表老化、?銹蝕、日?常盤查、?巡視管理?不嚴謹，?造成偷、?漏、跑、?冒、滴現(xiàn)?象嚴重；?第六，?現(xiàn)階段，?我處所轄?物業(yè)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?已有很多?快過保質(zhì)?保修期，?所發(fā)生的?費用現(xiàn)均?為物業(yè)、?房產(chǎn)、工?程公司所?承擔；?第七，目?前，我處?所轄的_?___物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?在下半?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點?，