2023年物業(yè)單位工作總結(jié)

2023年物業(yè)單位工作總結(jié)物業(yè)單位工作總結(jié)1

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和須要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的'條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開學(xué)習(xí)、探討，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，主動打算了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、主動應(yīng)對突發(fā)事務(wù)，仔細(xì)做好震后修理說明工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的看法，從一起先就跟進(jìn)著修理工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說明，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時(shí)間，修理工作順當(dāng)完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。

五、響應(yīng)國家號召，主動在寫字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的運(yùn)用越來越顯得驚慌，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急實(shí)力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像x等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的說明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步相識到客觀實(shí)際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短暫無法收取外，其他均已清繳。

八、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益

自20xx年9月起先交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止x年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

九、主動協(xié)作相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要實(shí)行一次消防演練，物業(yè)部客服本著主動負(fù)責(zé)的看法協(xié)作安防順當(dāng)完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較困難的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說明這些都須要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。

十、依據(jù)實(shí)際狀況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成x年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實(shí)際狀況適時(shí)對其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91%，詳細(xì)分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。

物業(yè)單位工作總結(jié)2

水是生命之源，是城市的命脈，干脆關(guān)系到人民群眾的生活，關(guān)系到社會的穩(wěn)定，關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展。在水資源供應(yīng)日趨驚慌的今日，如何有效的愛護(hù)和節(jié)約有限的水資源，已成為企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理、節(jié)能降耗的工作重點(diǎn)，我單位也把這項(xiàng)工作作為限制生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。近幾年來，特殊是XXXX年以來，我單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視節(jié)水工作，把節(jié)約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還特地成立節(jié)約用水用電領(lǐng)導(dǎo)小組，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，主動實(shí)行措施，深挖節(jié)水潛力，科學(xué)用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加強(qiáng)內(nèi)部用水節(jié)水管理，提高水的利用率，削減水的奢侈，取得了肯定成果?，F(xiàn)總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

XXXX年我公司加大了節(jié)水工作的管理力度，把節(jié)水工作作為工作的重中之重，各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了爭創(chuàng)節(jié)水型單位，特地成立了節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)公司總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)小組副組長，主管日常節(jié)水工作，各相關(guān)部門經(jīng)理任組員，并明確專職節(jié)水員監(jiān)督節(jié)水管理工作，自上而下形成管理網(wǎng)絡(luò)，分工明確，各負(fù)其責(zé)。對節(jié)水辦下達(dá)的節(jié)水任務(wù)，仔細(xì)謀劃，細(xì)心支配，狠抓落實(shí)，保障了節(jié)水工作的順當(dāng)實(shí)施。

二、加強(qiáng)宣揚(yáng)教化，普及節(jié)水學(xué)問

節(jié)水工作除了取決于設(shè)備管理人員對各種設(shè)備的修理保養(yǎng)，還取決于全體職工對節(jié)水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節(jié)水意識，我們定期利用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，發(fā)布節(jié)水倡議書，在員工浴室張貼宣揚(yáng)標(biāo)牌。同時(shí)利用板報(bào)、局域網(wǎng)等多種形式宣揚(yáng)節(jié)能學(xué)問、節(jié)能法規(guī)，使節(jié)水工作深化人心，使廣闊職工的節(jié)水意識普遍提高，自覺規(guī)范用水行為，在實(shí)際工作中養(yǎng)成了良好的節(jié)水習(xí)慣，為深化開展節(jié)水工作奠定基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，健全各項(xiàng)節(jié)水管理制度

為了更好地節(jié)約水資源，我們還定期組織碰頭會，總結(jié)當(dāng)月用水狀況，對于辦公區(qū)內(nèi)用水設(shè)備實(shí)行定期巡檢制度，發(fā)覺跑冒滴漏及奢侈現(xiàn)象剛好予以訂正，并實(shí)行書面通知的方式告知該部門的負(fù)責(zé)人員賜予重視。我公司一貫堅(jiān)持節(jié)約經(jīng)營的方針，節(jié)能、節(jié)水、節(jié)約開支是我公司領(lǐng)導(dǎo)對實(shí)際工作的指示與提倡，在日常工作中也始終在大力宣揚(yáng)節(jié)約用水的重要性，并實(shí)行實(shí)際措施改進(jìn)原有設(shè)施，不斷提高管理水平，加強(qiáng)節(jié)水意識教化，增加節(jié)水觀念。依據(jù)實(shí)際狀況，我們不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了爭創(chuàng)節(jié)水型單位的實(shí)施方法，對節(jié)約用水工作起到了主動作用。在開展創(chuàng)建節(jié)水型單位過程中，修訂和完善了巡回檢查制度、設(shè)備修理制度、用水超罰制度、節(jié)水嘉獎制度、用水計(jì)量制度等規(guī)章制度，并建立用水臺帳，剛好記錄用水信息，定期分析用水狀況，使我公司節(jié)水工作有章可循。

日常工作中，要求值班人員加強(qiáng)現(xiàn)場“跑、冒、滴、漏”管理，嚴(yán)格遵守檢查制度，依據(jù)我司特點(diǎn),保潔人員打掃公共衛(wèi)生區(qū)時(shí),同時(shí)檢查用水設(shè)備設(shè)施,發(fā)覺問題馬上報(bào)修理人員到現(xiàn)場修理,修理工每日進(jìn)行巡檢,做到小修不過時(shí)，中修不過夜，須要大修不能立即解決的.問題，要剛好向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以求剛好解決，確保設(shè)備完好。我們還從源頭做起，實(shí)行措施把全部龍頭的水流都調(diào)整到合適的位置,避開水流過大造成奢侈。

四、加大資金投入，改造節(jié)水設(shè)備

為了更好地貫徹節(jié)水精神，挖掘節(jié)水潛力。從XXXX年至今物業(yè)大量的投入人力物力對辦公區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對設(shè)備、設(shè)施逐一進(jìn)行了檢查，并對檢查中發(fā)覺的問題邀請專家進(jìn)行會商，制定了切實(shí)可行的改造安排。

五、做好水平衡測試，完善三級計(jì)量

為保證《創(chuàng)建節(jié)水型單位》工作的順當(dāng)開展，今年我們在節(jié)水辦的領(lǐng)導(dǎo)下與具有專業(yè)技術(shù)的水平衡測試隊(duì)伍合作，對所轄內(nèi)進(jìn)行了水平衡測試工作。在測試期間，測試中心的工程師與我司有關(guān)部門一起勘察了地形圖、對地下水管網(wǎng)進(jìn)行了尋管、測漏，從而確定了管線的位置、埋深和走向等。通過測試，我們對所轄內(nèi)的用水狀況有了進(jìn)一步了解，對各用水單元、部門提出了節(jié)約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本狀況，為今后用水指標(biāo)考核供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。經(jīng)過我公司測試工作小組和測試機(jī)構(gòu)成員的共同努力，測試工作順當(dāng)完成。

六、結(jié)合本單位實(shí)際狀況，制定、實(shí)施節(jié)水措施

1、要求職工節(jié)約用水，提倡運(yùn)用回收剩余開水進(jìn)行保潔，清潔時(shí)定量用水。

2、加強(qiáng)用水管理，嚴(yán)禁用自來水沖洗車輛。

3、為防止用水器具跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)持定期巡查用水設(shè)施，剛好修理損壞的器具。

4、隨裝修改造，逐步更新老舊管道、設(shè)施，細(xì)劃用水節(jié)點(diǎn)，合理分解水指標(biāo)，定期分析用水區(qū)域用水狀況，發(fā)覺問題剛好整改。

5、加強(qiáng)對租戶的節(jié)水宣揚(yáng)及用水監(jiān)控，做好服務(wù)的同時(shí)將節(jié)水工作落到實(shí)處。

我公司近幾年來在節(jié)水管理上有了很大進(jìn)步，根據(jù)節(jié)水分工職責(zé)每月完成本職工作，每月抄表記錄，有異樣狀況剛好分析處理，避開了大量奢侈水的現(xiàn)象，但我們深知:北京近幾年嚴(yán)峻缺水，節(jié)約用水是我們每個公民的職責(zé)，作為企業(yè)單位，節(jié)水管理工作是艱難的、任重而道遠(yuǎn)的;我們希望在北京市豐臺區(qū)節(jié)約用水辦公室的指導(dǎo)幫助下，不斷改造用水設(shè)施，改進(jìn)節(jié)水方法，提高管理水平;通過開展創(chuàng)建節(jié)水型單位，我們希望公司樸實(shí)細(xì)致的管理措施對節(jié)水工作做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，為社會盡到責(zé)任。

物業(yè)單位工作總結(jié)3

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xx月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€人有多大的實(shí)力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)驗(yàn)為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。

我這xx月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快駕馭物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，駕馭大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事務(wù)處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速實(shí)行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯誤，但在工作細(xì)微環(huán)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事剛好指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。

其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除接著學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，起先將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些特性化的色調(diào)。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活；

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤；

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉；

6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的'諒解與支持。

這xx月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、駕馭物業(yè)管理學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)單位工作總結(jié)4

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀，深化學(xué)習(xí)領(lǐng)悟黨的十七大、十七屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路，根據(jù)機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅(jiān)持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè)，狠抓管理、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)托付代管各項(xiàng)規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動供應(yīng)了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

一、圍繞中心，突出重點(diǎn)，仔細(xì)抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合修理。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合修理工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)切、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心詳細(xì)組織實(shí)施，于20年3月18日正式啟動，20年9月26日竣工，并剛好約請項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)、施工、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗(yàn)收和仔細(xì)總結(jié)。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓修理工程項(xiàng)目的方案論證、審批立項(xiàng)、組織實(shí)施等堅(jiān)持從大局動身，統(tǒng)籌兼顧，仔細(xì)聽取機(jī)關(guān)各部門、各單位對辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴(yán)峻不足的狀況下，科學(xué)設(shè)計(jì)搬遷方案，科學(xué)組織實(shí)施工程修理，依據(jù)實(shí)際狀況將辦公樓分為南北兩段，采納分段隔離的方法，分步實(shí)施修理。既保證修理工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公，最大限度的削減了施工對辦公造成的影響，同時(shí)緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)峻不足的突出沖突，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上。為最大限度削減工程施工運(yùn)用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采納了有質(zhì)量平安保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計(jì)、裝修上采納節(jié)能技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程修理全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程總體完工后，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行了檢測，全部檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿意運(yùn)用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一樣認(rèn)可。

同時(shí)，在修理經(jīng)費(fèi)嚴(yán)峻不足的狀況下，依據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了修理改造，最大限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。

二、“軟硬”兼施，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)抓好經(jīng)營性資產(chǎn)托付代管。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費(fèi)不足，人員不穩(wěn)，前途不明的困難，主動出擊，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加。20w2年度平均租房率達(dá)90%以上，預(yù)料租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運(yùn)行開支，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門根據(jù)非經(jīng)營性資產(chǎn)有償運(yùn)用的要求對林葉商務(wù)樓接著實(shí)行“托付代管，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)看法，維護(hù)商務(wù)樓和諧、平安、舒適的經(jīng)營環(huán)境?？茖W(xué)合理的進(jìn)行廣告宣揚(yáng)投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度，引進(jìn)客戶特殊是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍素養(yǎng)建設(shè)，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償運(yùn)用“收支兩條線”的規(guī)定，按時(shí)足額向財(cái)政上交收益。20年核定人員支出專項(xiàng)修理和稅費(fèi)后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防平安規(guī)范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫穿后，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實(shí)現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合，為緊急狀況下人員疏散和轉(zhuǎn)移供應(yīng)了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散實(shí)力。

同時(shí)，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保管理有序、處置有據(jù)，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。

二是剛好召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》(川府管發(fā)〔20〕146號)等文件和主管部門、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并主動幫助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了修理改造。受20年地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致運(yùn)用水安排嚴(yán)峻超標(biāo)，僅20w2年10月至20w年10月間就四次申報(bào)用水指標(biāo)。鑒于此，20w2年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的修理改造，爭取年底前完成。

四是主動協(xié)作森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)初步設(shè)計(jì)，并跟蹤項(xiàng)目資金到位狀況。

三、創(chuàng)新管理，協(xié)同推動，提高公務(wù)用車保障實(shí)力。

中心共管理有20多輛車，17個駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派、用、修明確職責(zé)，把車輛平安管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈，執(zhí)行車管規(guī)定，促進(jìn)車管工作規(guī)范化、制度化。

一是仔細(xì)落實(shí)交通平安責(zé)任制。年初逐級簽訂交通平安責(zé)任書。即中心主任與車輛管理科科長、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實(shí)交通平安責(zé)任。

二是堅(jiān)持平安學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員平安學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化平安意識、責(zé)隨意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點(diǎn)修理管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點(diǎn)修理和運(yùn)用公務(wù)卡管理制度，用好油料和修理資金，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，激勵駕駛員參與專業(yè)培訓(xùn)、考工考級。20年又有2名駕駛員參與了技師考試，有效提升了駕駛員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

五是狠抓酒后駕駛專項(xiàng)治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題探討、特地布置、專項(xiàng)檢查、消退隱患，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員仔細(xì)學(xué)習(xí)、深化分析等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析緣由，相識危害，吸取教訓(xùn)，時(shí)刻繃緊平安駕駛這根弦，確保交通平安責(zé)任落到實(shí)處，取得實(shí)效。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動供應(yīng)了有力的交通保障。截止11月25日，已平安行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生，服務(wù)對象滿足率達(dá)95%。

四、立足大局，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實(shí)為機(jī)關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù)，堅(jiān)固樹立服務(wù)意識。

一是仔細(xì)落實(shí)水、電、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，剛好解除爆管、斷路、短路險(xiǎn)情，防止非法信號干擾。

二是強(qiáng)化公用水電管理，加大節(jié)約用水用電宣揚(yáng)力度，剛好分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用，避開因欠費(fèi)引起的停電停水，極大削減了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的'事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”和消防平安事故發(fā)生。

四是以人為本，便利用戶交費(fèi)。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動室收費(fèi)，便利行動不便的老同志交費(fèi)。

五是仔細(xì)落實(shí)行政效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，全年故障解除率95%，中小故障在24小時(shí)之內(nèi)解除。

五、提高相識，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶，我們統(tǒng)一思想，提高相識，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣揚(yáng)力度，組織開展首個“能源緊缺體驗(yàn)日”活動。通過懸掛“踴躍參與‘8.12能源緊缺體驗(yàn)日’活動”大型橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的相識，激發(fā)廣闊干部職工參加活動的主動性和主動性。通過當(dāng)日停開空調(diào)、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動用車，提倡“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提示機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室運(yùn)用空調(diào)溫度不超過限制溫度;辦公室無人或下班離開辦公室時(shí)做到人走燈滅、斷電、關(guān)水;作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備，推廣運(yùn)用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，運(yùn)用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實(shí)行定額管理，區(qū)分車型合理確定油耗定額。對油耗低于定額的進(jìn)行嘉獎，對超油耗定額的按市場價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi)。

四是開展“節(jié)水宣揚(yáng)周”活動，并獲得先進(jìn)單位稱號。加強(qiáng)供水管線的檢查修理，削減爆管事故和滲漏的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)駐地自來水

五是實(shí)施節(jié)能改造。在辦公樓修理、改造、設(shè)計(jì)、裝修、材料等方面，采納新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì)，運(yùn)用節(jié)能材料，實(shí)行節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

六、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān)，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，輕形式、重效果，逐個崗位、逐個環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)和部門駕馭工作動態(tài)，隨時(shí)抽查，今日事今日畢，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)。7月初，利用兩天時(shí)間，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)講、部門負(fù)責(zé)人講、互動探討、脫產(chǎn)封閉”的形式，根據(jù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理實(shí)力建設(shè)的要求，重點(diǎn)對四川省情、林情，中心組織架構(gòu)、管理體制、管理方式，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī)、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)悟，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作實(shí)力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)做好機(jī)要和郵件交換、收發(fā)工作，保證政令暢通。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī)，保證公文平安、精確、剛好投達(dá)。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是幫助有關(guān)部門完成了2023年度廳機(jī)關(guān)各部門的報(bào)刊征訂工作。仔細(xì)抓好機(jī)關(guān)處室報(bào)刊收發(fā)工作，收發(fā)差錯率低于5%。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū)、住宅區(qū)院落巡邏，預(yù)防消防、平安、治安事務(wù)發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等平安事故。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔，剛好清運(yùn)積存垃圾，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項(xiàng)工作。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動，剛好組了建工作機(jī)構(gòu)，細(xì)心研制了活動方案，確定了5大工作重點(diǎn)?；顒悠陂g，向機(jī)關(guān)廣闊職工、居民摯友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整齊美麗的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動。仔細(xì)治理“五亂”。即，工地“亂象”、車輛“亂?！薄⒗皝y扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪、殺蟲、除草、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)建了更加美麗的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四星級院落”稱號，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲區(qū)人北辦事處平安生產(chǎn)和消防平安工作先進(jìn)單位稱號。

七、以人為本，聯(lián)手互動，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。

主動推動廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深化踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動為職工辦實(shí)事、辦好事的一項(xiàng)重要任務(wù)，并放在重要位置，主動協(xié)作省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)建條件，主動爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項(xiàng)基礎(chǔ)。

物業(yè)單位工作總結(jié)5

首先，我們對今年以來支持、幫助和主動協(xié)作我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示誠心的感謝！對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲感謝，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)切不夠、幫助不到，以及因?yàn)槲覀€人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意！對一年來，賜予我們信任、信念、寬容和生活上細(xì)心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬！現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下總結(jié)回顧：

一、所做的工作

1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

（1）修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。20xx年1-11月份辦公室每月根據(jù)公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作安排都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶。建立設(shè)施設(shè)備臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺、綠化＃水表36個、化糞池4個，小區(qū)部分圖紙書目已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴協(xié)作協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。

（2）后勤事務(wù)。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需安排。嚴(yán)格根據(jù)公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。

（3）人事管理。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合河南街小區(qū)的'實(shí)際，創(chuàng)建性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日常化、正?；?/p>

（4）成本管理。通過各管理經(jīng)營責(zé)任制，人力成本得到了主動有效的限制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的限制了辦公成本。

參謀決策，主動推動機(jī)構(gòu)、體制改革。今年來，主動推動經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機(jī)制工作。依據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位通過同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

2、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)。

（1）加強(qiáng)對城投企業(yè)品牌宣揚(yáng)推廣。今年來，我通過各種宣揚(yáng)手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅，完善宣揚(yáng)欄，張貼海報(bào)，參加帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，主動宣揚(yáng)公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

（2）組織員工和小區(qū)業(yè)主主動開展文化活動。宣揚(yáng)《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境愛護(hù)、消防平安等。協(xié)作公司仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護(hù)意識。

3、主動支持業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò)、熱力公司、自然氣公司的溝通協(xié)作，為小區(qū)住戶解決日常生活所須要的相關(guān)服務(wù)，同時(shí)通過合作增加公司的額外收入。

二、工作上須要努力的地方

1、我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2、管理部門對管理處的服務(wù)不夠，意識和相識不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好，管理部門的管理質(zhì)量不高。

3、在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。

物業(yè)單位工作總結(jié)6

20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當(dāng)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際狀況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順當(dāng)完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的具體總結(jié)：

前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，起先接管前的各項(xiàng)打算工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)覺的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的聘請工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工主動性，提高工作效能和工作效率。

物業(yè)單位年終工作總結(jié)范文

一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。

一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行修理，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)看法、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作主動性，使職工充分相識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必需做好這項(xiàng)工作的看法來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求剛好到位進(jìn)行修理，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨砭売啥R過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻修理的都能做到剛好支配，一旦問題解除立刻解除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報(bào)，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過我們的主動努力，全年的`修理維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一樣好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能剛好妥當(dāng)處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

主動推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還主動主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于很多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家給予的擔(dān)當(dāng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)約30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認(rèn)定了我們的結(jié)果，最終通過多種手段，最終追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，緣由是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避開了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了細(xì)致核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上限制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)約資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避開奢侈，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，修理所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)約資金4萬余元。

3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司依據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于供應(yīng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在很多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受肯定的實(shí)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在很多方面都爭取到了肯定的實(shí)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

五、選購 、安排調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得選購 商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司特地成立選購 小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并剛好征求全局各運(yùn)用單位的看法，盡量滿意大家的須要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由選購 員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在安排調(diào)撥上實(shí)行了月報(bào)安排月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳設(shè)整齊，每月能剛好清點(diǎn)庫存，并保證平常付料的剛好性，為全局各部門的生產(chǎn)之需供應(yīng)了有效的保證。

六、房產(chǎn)修理、電氣修理改造工作驚慌有序，保質(zhì)保量。

1、修理工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除根據(jù)承諾要求每半月巡訪一次外，我們把須要修理的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、依次上進(jìn)行了合理支配和調(diào)度，做了很多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)峻腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時(shí)，用了一周的時(shí)間最終把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司主動溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過仔細(xì)細(xì)致的探察探討，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果特別志向。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，剛好修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣修理方面也做了很多工作，除了按承諾要求保證日常修理任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且常常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、主動參加生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素養(yǎng)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都主動激勵職工，為職工講清晰支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正相識到我們是郵政局的主子，郵政局的興衰確定著我們每個人的命運(yùn)，所以這一年來，我們主動完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，主動主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、主動組建職工食堂，便利職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次探討，確定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。事實(shí)上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈怠心情，而是主動地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有許多許多，我們?nèi)〉玫某晒心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到?dān)心，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的須要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，信任我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下肯定會做得更好！

物業(yè)單位工作總結(jié)7

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟識小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚(yáng)與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商接受3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與安排及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一樣好評。

（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣揚(yáng)牌，宣揚(yáng)本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚(yáng)。

（5）搞好業(yè)主入住前期打算工作，順當(dāng)完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當(dāng)完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當(dāng)進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)切與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的運(yùn)用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題剛好解決，剛好處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）仔細(xì)聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，剛好處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)安排和考核方法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，運(yùn)用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理安排等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的實(shí)力還有待提高；

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)單位工作總結(jié)8

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

回顧一年來的工作業(yè)績，我主要做到了以下幾點(diǎn)，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、嚴(yán)明號令，一切行好聽指揮。

一年來，對于領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù)和臨時(shí)號令我做到了肯定地聽從和大張旗鼓的執(zhí)行。對于上級對下級的管理我做到了宏大的敬重和服判。保障了行政上的全所一盤棋，上下一條心，政令暢通，號令嚴(yán)明。維護(hù)了政令的高度肅穆性和一統(tǒng)性。如有幾次領(lǐng)導(dǎo)寅時(shí)叫我打掃好衛(wèi)生關(guān)好鐵門，我當(dāng)機(jī)立斷地就執(zhí)行了起來，而沒有陽奉陰違暗渡成昌地拖到卯時(shí)去完成，再如領(lǐng)導(dǎo)通知我開會學(xué)習(xí)看電視，也從沒有搪塞推脫借故不參。

除此之外，在工作中我還經(jīng)常用軍事化的戰(zhàn)略思想來規(guī)范自己，用三大紀(jì)律，八項(xiàng)留意的條條來約束自己。要告知大家的是，我的這些堅(jiān)果行為決不是與生俱來的，都是毛澤東思想照射我的結(jié)果!是改革開放政策暖和我的結(jié)果!是社會主義榮辱觀滋蘊(yùn)我的結(jié)果!

二、遵章守紀(jì)，以身作則揚(yáng)法威。

宏大領(lǐng)袖毛主席早就教育我們說，紀(jì)律是執(zhí)行路途的保證。一個單位假如沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，就會出現(xiàn)一盤散沙的現(xiàn)象。因此一年來我堅(jiān)持做到了不遲到，不早退，不曠工，不賭博，有事請假，重大事情剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做到了對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)不討價(jià)還價(jià)，不搪塞推脫，不敷衍塞責(zé)，不陽奉陰違，不暗渡成昌。自覺遵守和維護(hù)了所里的一切規(guī)章制度。保障了所務(wù)工作的順當(dāng)開展，維護(hù)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)規(guī)章制度的肯定權(quán)威。

請同志們別笑，遵章守紀(jì)絕非小事。從小的來說，他是對一個單位機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的維護(hù)，從大的來說，他是穩(wěn)定，是安定團(tuán)結(jié)。他是對我國來之不易的安定團(tuán)結(jié)的政治局面的穩(wěn)定，是對中國特色社會主義大好形勢的穩(wěn)定，是對改革開放成功成果的穩(wěn)定。是對黨的路途方針政策順當(dāng)推行的穩(wěn)定。他是貫徹執(zhí)行黨的路途方針政策的重要手段。他是國家和人民走向旺盛富強(qiáng)的重要法寶。他是革命人民從一個成功走向另一個成功的驕傲和嬌嬈。

三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守創(chuàng)佳績。

一年來，在所黨支部的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持堅(jiān)守，恪盡職守，創(chuàng)新管理，發(fā)揮優(yōu)良，優(yōu)秀地履行了自己的工作職責(zé)。做到了堅(jiān)持每天打掃四周的環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，做到了對電動門的每星期一清洗，對車庫的每月一保潔，對寢室和辦公室做到了空氣暢通，窗明幾凈，沒有一點(diǎn)蜘蛛網(wǎng)，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境;做到了每晚八點(diǎn)鐘以前關(guān)電動門;做到了對車庫車輛的責(zé)任管理;做到了對外來入院人員和車輛的盤查與登記，對身份不明的閑雜人等一律進(jìn)行了驅(qū)敢和攔截，保障了院內(nèi)職工的財(cái)產(chǎn)和生命的平安;對來訪的信訪人員做到了以禮相待，微笑服務(wù)，說話和氣;對來辦案的刑偵人員和交警做到了落落大方，熱忱服務(wù)，不厭其煩。

如有幾個晚上半夜三更，交警同志說要到監(jiān)控室里查看肇事車輛，我的睡意立即就消逝了，堅(jiān)決果斷地起床為他們開了門，再如刑偵人員要到監(jiān)控室查看犯罪車輛的蹤跡，我二話不說就給他們指明白去處，匆忙之際我還和刑警同志談了一下監(jiān)控對破案的重要性;對于隨地在大門口及大門口旁側(cè)拉尿和丟東西的旅行者進(jìn)行了嚴(yán)厲地苛斥和指責(zé);對公司和上級來的檢查團(tuán)做到了火一般的熱忱和敬重;對90%以上的職工做到了有春天般的暖和和熱忱。對院內(nèi)花草樹木做到了特殊的'呵護(hù)和關(guān)愛。

對公共財(cái)產(chǎn)做到了一貫性的愛惜和謹(jǐn)用。做到了隨時(shí)迎接公司和所里的工作檢查，而不是三天打魚兩天曬網(wǎng)突擊應(yīng)付。對于樹上的鳥兒我也做到了盡量的愛護(hù)，別看它們很討嫌，常常拉屎到我的摩托車上，但是它們也是大自然的一員，是我們?nèi)祟惖暮脫从眩氵€別說，就它們那悅耳好聽的聲音也可讓我們多活好幾年的。

此外，我還做到了不