2023年上半年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應用能力》A類真題及答案

【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗2019年上半年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應用力量》真題材料一C市急救指揮中心是市衛(wèi)生安康委員會下設的事業(yè)單位，擔當全市社會急救醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮、應急處置和急救培訓任務。中心下設綜合辦會室、信息調(diào)度科等6個科室。綜合辦公室負責中心的文秘、信訪、接待、檔案治理、對外宣傳、安全保衛(wèi)，與全市應急聯(lián)動系統(tǒng)和急救網(wǎng)絡單位之間的協(xié)調(diào)等工作。信息調(diào)度科負責120報警受理、急救車輛與急1102890%以上。材料二長期以來，C，高度緊急、壓力很大，每天還會接到一些誤撥和騷擾，工作節(jié)奏被嚴峻干擾。盡管如此，調(diào)度員們有時還會被投訴，投訴主要集中在“效勞態(tài)度不佳”“反復確認信息，耽誤救助時間”“不按求助者的要求送患者去指定的醫(yī)院”等方面。因此，局部調(diào)度員消滅了焦躁、抑郁等負面心情，有的還產(chǎn)生了辭職的想法。為此，中心請來心理詢問機構為調(diào)度員們進展疏解。以下是心理詢問師對局部調(diào)度人員的訪談記錄：甲：太累了！神經(jīng)始終緊繃著，像上了發(fā)條。坐在電腦前，右手始終不敢離開鼠標，鈴聲一響，立馬就說“120-××號，請講”。雖然有“微急救”公眾號，但大家還是習慣病癥也五花八門，總是擔憂自己的推斷不準確。壓力真的好大，感覺已經(jīng)吃不消了。乙：工作太忙，沒有規(guī)律，根本顧不上家，更沒有什么節(jié)假日。我干這行已經(jīng)三年了，一日三餐都不正常，常常胃疼，腰疼、手腕疼、噪子啞更是常事。我們做調(diào)度員的，80%以上都發(fā)懵，現(xiàn)在好多了，C丙：我們中心大廳墻上有“生命相托，分秒把握”八個大字。領導們也始終強調(diào)我們崗位的特別性，別人的工作可以等一等、放一放，可我們這是救命活兒了，就看淡了生死，但事實并不是這樣，要是沒救助成功，我就總覺得是自己沒盡到責，過不去自已的心理關，下班回家了心情都不好。?。撼３Ｒ唤拥?，什么都沒來得及問，對方就催我們派車，還說來晚了就要投訴。有時120急救有時是“一陣兒活”，趕上任務扎堆了，用車就會很緊急。再說從接單到派車需要肯定的響應時間，路上還可能會堵車，我們也只能干焦急。戊：有次上晚班，一接通，對方就急促地連喊“快點，快點過來！有人倒地上了?！蔽沂遣皇荂市人??？你這種素養(yǎng)，怎么干活的？”有時求助者描述的地方或許在哪我們知道，冬那么認真盡職，由于一句話就被投訴了，這樣誰不委屈??！已：很多求助者打時心情很感動，加上慌亂緊急，不敢實施任何急救搶救時間就是這幾分鐘啊！有次我試圖指導一位男士對他母親進展心肺復蘇，他卻吼道：“你就是個接的，說那么多干嘛，趕快派車??！我又不是醫(yī)生，我哪兒會?。　比缓缶蛼炝?。其實我已經(jīng)派車了，但還想搶時間，對他進展施救指導，惋惜他不聽，結果老太太錯過了黃金搶救時間，去世了……話來，接通就咯咯地笑，家長也不管管。有的問保健學問，有的求勸慰，還有讓給送藥的，不給送就罵。什么開車撞到狗啦、夫妻吵架啦都不算稀奇，更夸大的是有人喝醉酒打來小，擠占了生命通道才事大，就沒方法治治他們么？辛：有時候搶救車到了，卻聯(lián)系不上求助者，有時侯人倒是找著了，可人家又不要車了。有可又不敢不派，她有高血壓、心臟病，又是獨居，萬一出事呢？出車的同事埋怨我們不認真甄別，可里哪知道真假??！另外，調(diào)度原則是就近就急，我們會依據(jù)所在位置、患者病情和醫(yī)療資源狀況等因素來安排接診醫(yī)院拒絕承受安排，還以為我們有什么貓膩。材料三2018年3月29日早晨，小吳突發(fā)腹部絞痛，室友小傅通過C市“微急救”微信公眾號的“幫他人呼救”功能，替小吳“一鍵呼救”了120熱線。C市急救指揮中心電腦顯示屏上8分鐘后，醫(yī)護人員隨搶救車到達了小吳的住處，將他接到醫(yī)院進展診治，實施了手術治療，小吳得到了成功救治。這是C市急救指揮中心“微急救”公眾號上線后，接到的第一例市民微信報警?！拔⒓本取惫娞柧邆洹熬珳识ㄎ灰绘I報警”“急救微課安康指導”“AED〔自動體外除顫器)點位一鍵導航”“車輛甄別標準效勞”“在線支付”五大功能，可以實現(xiàn)“為本人呼救”“為親友急救”的上線旨在完善C市院前急救效勞體系，為市民供給更加便捷、高效的急救效勞。但“微急救”上線以來，實際使用狀況不容樂觀。目前C市“微急救”公眾號的關注人數(shù)僅為7610人，進展求助的只有11人次。為此，急救指揮中心要求信息調(diào)度科調(diào)研“微急救”使用率低的緣由。以下是信息調(diào)度科通過街頭訪問獲得的局部信息：白小姐(20歲)：“微急救”？不太清楚啊，網(wǎng)上沒見過介紹啊。不過我覺得這離我有點遠120。關女士(年齡不愿透露)：急救這么專業(yè)的事兒，在微信上能學到什么?。坑袥]有效果也不知道，這可是生死攸關的大事兒?。±钆?52歲)：前段時間倒是在電視上看到過，但我兒子說得在微信上注冊，還要把住址、、安康狀況什么的都寫上，那多擔憂全?。∥易钆履切┵u保健品的給我打騷擾了。陳先生(35歲)：“微急救”剛推出時我就關注了，但始終沒用過。假設我用“為他人呼救”功能幫別人呼叫，結果他們拒不繳費，會不會讓我付費，或者影響我的信用記錄？王女士(40多歲):我可不敢用微信叫120，聽不到聲音，哪知道人家真的派車沒有，萬一耽誤了可不得了！孫先生(55歲)：似乎在報紙上看到過這事，但聽說那個“一鍵定位”不能準確定位到病人家，再說要是我預留的地址和發(fā)病的地址不全都，派急救車時會不會搞錯??？張小姐〔24歲〕：我之前看到過報道，說“微急救”的后臺技術支持不是很穩(wěn)定，尤其是它估量的到達時間不準！而且我想了解的一些急救學問，上去看了下，也沒找到。周女士〔68歲〕：我的老年機能安裝嗎？別的手機我也不會用啊，打不是挺好的嗎？120蔣先生〔42歲〕：“微急救”是個平臺嗎？誰負責治理？萬一我們的信息泄露了，誰來負責？材料四201812102331“抓緊派搶救車來，我太難過了，要暈倒啦?！鼻笾哒f完這句話，就掛掉了，陳冬抓緊回撥，詢問對方：“您的具體地址是哪里？”求助者聲音虛弱：“我在家里……快派車來吧……”“您家的具體位置在哪里？”“溫馨家園5號樓501！”“四周有明顯標志物嗎？”“電視塔旁邊，?！标惗贿呍诘貓D上查找，一邊調(diào)度車輛，填寫120急救單?！昂玫?，您哪里不舒適？”“我頭暈，站不起來，還特別想吐?！标惗M一步詢問緣由，求助者說：“我在洗澡，突然就不舒適了?！笨恐嗄甑墓ぷ鏖啔v，陳冬敏銳地推斷可能是煤氣中毒了，她追問說：“您開窗了嗎？”“沒有，太冷了，窗都關著呢?！薄澳€能動嗎？”陳冬問。搶救車的聲音。聽到聲音之后再掛?！鼻笾哙洁炝艘痪洌骸鞍。刻爝@么冷！”陳冬焦急地說：“您抓緊的啊，別怕冷啦，還要不要命了！另外抓緊把門翻開！”“?。窟@么冷的天，還要開窗開門？”陳冬想讓求助者在失去意識之前抓緊自救，于是提高聲調(diào)說：“都什么時候了，您還怕冷，這種狀況死亡率很高的！”“哦，好吧……”硬，還說出了“死亡率很高”之類的話，給當事人造成巨大的心理壓力，要求處分調(diào)度員。由陳冬向其賠禮，并于五個工作日內(nèi)向綜合辦公室反響該大事的后續(xù)進展。緊時間自救可能連命都沒啦！”陳冬的事情很快在科里傳開了，大家對此事意見不一。有人認為道個歉也沒什么大不了的，事。甚至還有些人認為這樣的處理完全就是息事寧人、委曲農(nóng)全，調(diào)度工作原來壓力就大，寒心了。【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗至對目前的狀況有些擔憂。材料五近日，C市急教指揮中心信息調(diào)度科被授予省級“巾幗文明崗”榮譽稱號?！敖韼轿拿鲘彙笔且詪D女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、治理和效勞等工作崗位上創(chuàng)立的表達高度職業(yè)文明崗”創(chuàng)立工作閱歷溝通會，C市急救指揮中心被選為發(fā)言單位。為預備發(fā)言材料，夏至搜集整理了如下資料：一、信息調(diào)度科2018年局部工作數(shù)據(jù)：二、近三年信息調(diào)度科所獲主要榮譽一覽表【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗三、2018年工作記錄摘錄：〔一〕科長趙雪梅110科里加強了對調(diào)度員的教育和培訓，持續(xù)改進聯(lián)動出診流程，今年響應率到達100%。110社會緊急救助聯(lián)開工作領導小組辦公室通報表揚了我們。最近工作安排：【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗【西南教育】--選擇【西南】，贏的金飯碗隊建設，留意開展結合女職工特點的團建活動；二是進一步強調(diào)工作責任心和職業(yè)道德。開展先進事跡宣講活動〔第9次)。邀請急救系統(tǒng)先進典型進展宣講。開展典型調(diào)度案例分析會，要求全員參與。調(diào)動大家學習案例的樂觀性，盡快把典型案例發(fā)下去，讓大家提前學習預備。組織理論學習。安排兩次理論學習會，學理論的勁頭不能降低。加緊落實：要求我們盡快形成制度匯編，供其他兄弟單位參考。目前已成熟的制度文件包括:《調(diào)度員交班制度》《調(diào)度員績效面談治理方法》《調(diào)度員110聯(lián)動網(wǎng)絡派單任務受理操作標準》；需要進一步修訂完善的制度文件包括：《信息調(diào)度科日常120受理標準及考核細則》《調(diào)度員培訓日常治理方法》；需要制定的文件還有：《信息調(diào)度科學習型組織治理方法》。一點感想：風災期間，馬大姐等6名女同志主動要求加班，連續(xù)加了二十多天班，這個很不簡潔?？葡?，科里形成了比、學、趕、幫、超的深厚氣氛，其他同志也都一個頂倆，加班加點，沒有怨言。我們科以女同志為主，為展現(xiàn)當代女職工蓬勃向上、樂觀進取、奮勉向上的精神風貌，中務研討，落實崗位職責，標準崗位行為，提倡職業(yè)文明。〔二〕副科長李明匯報工作:這次去W市學習收獲很多，特別是33種緊急病情的指導施救標準用語，這個要和大家共享一下。這次出去學習，我們團隊學習熱忱高，授課教師很滿足。與急救培訓科進展協(xié)調(diào)，今年要在全省120調(diào)度崗位技能培訓中加上指導施救的培訓內(nèi)容，持續(xù)提升施救力量。度員的業(yè)務水平。去要出問題，需要和中心溝通一下，要加強人員的調(diào)配工作。幾個重要的問題：讓大家商量出來一個模板。特別強調(diào)：調(diào)度搶救車的時候，肯定要向隨車醫(yī)護人員說明求助者的病情狀態(tài)。、效勞到位，要賜予表揚。幾點感想：急救目標。有的急躁和細致，搶救了一條又一條生命?！踩?科長助理夏至今日，張丹接到一個6歲孩子撥打的，說他爺爺病重，但語無倫次，講不清楚病情和到極致，也表達出扎實的業(yè)務功底，不愧為我們的“效勞明星”。她入職才兩年，但是對調(diào)了很多苦功夫，不僅把街區(qū)圖背得滾瓜爛熟，而且自己也徒步走街串巷，深入了解街道、社區(qū)的具體分布，成了“活地圖”。這個月的績效面談會上要好好表揚一下她。120救在您身邊”的講座?；顒尤〉昧溯^好的效果。參觀者李大姐說，以前大家對120急救不太了解，通過參與這次活動，不僅了解了120急救工作的酸甜苦辣，還學習到很多急救學問，把握了不少急救技能?！菜摹彻瘑T劉麗23位孤寡老人結成了對子；參與中心扶貧幫困活動4次；義務獻血10人次；開展各類捐款活動，金額總計6580的特點，組織職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，增加了科室的分散力。問題：問題一假設你是C市急救指揮中心信息調(diào)度科科長助理夏至，請依據(jù)背景材料完成以下任務。材料二中的訪談記錄反映出C市急救調(diào)度工作存在一些問題，請就此提出改進建議。要求：建議具體可行，有針對性。字數(shù)在250字以內(nèi)。問題二依據(jù)材料三中的調(diào)研狀況，C市急救指揮中心擬舉辦宣傳推廣活動，以提高“微救濟”公眾號的使用率。針對市民的疑心，列出最需要解答的五個問題。要求：指向明確、簡明扼要；字數(shù)在150字以內(nèi)。問題三列出“微急救”公眾號宣傳推廣的下一步工作重點。要求：有針對性，切實可行，分條列項作答；字數(shù)在100字以內(nèi)。問題四面對材料四中目前的狀況，你會做好哪些方面的工作，以妥當處理此次投訴事假。要求：角色定位準確，考慮周全，有理有據(jù)；字數(shù)在400字以內(nèi)。問題五寫一份發(fā)言稿。要求：緊扣材料、主題明確、層次清楚，語言得當；字數(shù)在700字以內(nèi)。問題一二、加強宣傳引導。通過媒體宣傳、舉辦公眾開放日等方式，宣傳急救流程、急救學問和急救技能，消退誤會；引導公眾使用“微急救”公眾號進展求助，對擠占生命通道的行為進展批判教育，嚴峻者記入誠信檔案。三、提升業(yè)務力量。加強對調(diào)度員當?shù)胤窖?、地理學問、指導施救、問診等業(yè)務學問的培訓，對責任意識強、主動學習的調(diào)度員賜予嘉獎，樹立正面典型。問題二一、宣傳不到位。不了解微急救平臺、把握急救方法重要性，擔憂平臺使用不便利。二、質(zhì)疑效果。未找到急救學問，質(zhì)疑平臺專業(yè)性。三、質(zhì)疑安全性。擔憂平臺泄露信息。四、細則不明確。對繳費等內(nèi)容未做出具體規(guī)定。五、質(zhì)疑技術。擔憂定位、估量到達時間不準確，急救進度未能即時反響。問題三一、全面介紹微急救平臺及把握急救方法的重要性。二、介紹急救學問的查閱方法，并告知急救學問專業(yè)來源。三、宣傳保障信息安全的方式方法。四、宣傳繳費等使用細則。五、介紹平臺技術的精準性和信