市場部管理制度

第二章市場部崗位職責(zé)、規(guī)章制度及薪酬設(shè)制市場部崗位職責(zé)及工作流程一、業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作流程業(yè)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部市場拓展規(guī)劃、部門目的計(jì)劃訂制、工作分派督導(dǎo)，業(yè)務(wù)員公關(guān)能力培訓(xùn)、評估；并做好與各職能部門的工作配合。（一）業(yè)務(wù)經(jīng)理安排工作，跟蹤督導(dǎo)流程：④規(guī)定業(yè)務(wù)員做好正式與客戶初次會談過程中的洽談?dòng)涗洟邰芤?guī)定業(yè)務(wù)員做好正式與客戶初次會談過程中的洽談?dòng)涗洟垡?guī)定業(yè)務(wù)員配合好與負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的溝通以及工作配合①初步檢索業(yè)務(wù)員提供的客戶信息（見附表2）②轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)總監(jiān)記錄與客戶的某些重要的洽談事宜，層面以及深度設(shè)計(jì)總監(jiān)在分派業(yè)務(wù)時(shí)會協(xié)助再做復(fù)核⑤規(guī)定業(yè)務(wù)員做好與客戶二次會談過程中的洽談?dòng)涗浻涗浥c否已到達(dá)合作意向，以及談判阻礙屬那首先等⑥規(guī)定業(yè)務(wù)員跟蹤配合協(xié)議簽訂⑦規(guī)定業(yè)務(wù)員有時(shí)間可陪伴客戶去工地2、3次⑧施工過程中需規(guī)定業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行電話回訪1、2次⑨所有項(xiàng)目結(jié)束后，還需規(guī)定業(yè)務(wù)員電話回訪客戶。發(fā)掘客戶資源⑩做好業(yè)務(wù)員的有效工作考核，將獎(jiǎng)罰細(xì)表交財(cái)務(wù)部前面在業(yè)務(wù)員連通客戶，談單方面提供合適的協(xié)助每項(xiàng)信息需有客戶的基本規(guī)定：預(yù)約時(shí)間、規(guī)定風(fēng)格、家庭架構(gòu)、年齡層次等等附注：業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理盡量在場協(xié)助業(yè)務(wù)員做必要的客戶分析。（二）部門培訓(xùn)流程：1、基礎(chǔ)培訓(xùn)新入職工工新入職工工崗前培訓(xùn)企業(yè)及部門規(guī)章制度尋找客戶方式、電話會客禮儀及市場理解措施協(xié)助設(shè)計(jì)師跟單流程與各部門的工作配合客戶滿意度服務(wù)回訪2、提高培訓(xùn)部門能力提高培訓(xùn)部門能力提高培訓(xùn)舉行部門需求討論每周一次有關(guān)尋訪客戶、談判技巧、工作協(xié)調(diào)配合、工作總結(jié)等方面進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)動(dòng)好部門人員工作態(tài)度做好員工綜合考核執(zhí)行各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度（三）與其他部門的配合工作：1、與設(shè)計(jì)部門的配合檢閱部門客戶信息提供應(yīng)設(shè)計(jì)總監(jiān)安排檢閱部門客戶信息提供應(yīng)設(shè)計(jì)總監(jiān)安排業(yè)務(wù)員跟蹤好前期樓盤戶型協(xié)調(diào)指導(dǎo)設(shè)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師的工作交流與配合與設(shè)計(jì)部門的配合2、與財(cái)務(wù)部的配合工作：部門員工的月度信息量及部門考核及時(shí)提交財(cái)務(wù)部。3、與行政部的配合工作：（1）配合執(zhí)行行政部的制定各項(xiàng)制度及實(shí)行措施。（2）組織部門配合行政部籌劃組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)等等。二、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及工作流程業(yè)務(wù)員：服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作安排，多方搜尋客戶信息，并精確傳達(dá)給負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師，配合好設(shè)計(jì)師與客戶的洽談工作。做好洽談?dòng)涗浖翱蛻糍Y料整頓以及客戶關(guān)系維護(hù)。（一）業(yè)務(wù)員工作流程：①①多方尋找客戶資源②初步電話聯(lián)絡(luò)，逐漸理解客戶基本需求，預(yù)約會見時(shí)間、地點(diǎn)，做好客戶登記（見表1）③先將信息回饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理期間可先帶客戶去看樣板房業(yè)務(wù)經(jīng)理審閱后將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)會分派給對應(yīng)設(shè)計(jì)師④業(yè)務(wù)員配合好與負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師的工作，作好客戶信息交底⑤按約定期間地點(diǎn)，與設(shè)計(jì)師前去會見客戶。做好與客戶初次會談過程中的洽談?dòng)涗浕貋砗螅乓涗浥c客戶的某些重要的洽談事宜，以及洽談中存在的問題⑥做好與客戶二次會談過程中的洽談?dòng)涗?，配合好設(shè)計(jì)師的洽談工作與設(shè)計(jì)部雙向增進(jìn)、配合。發(fā)現(xiàn)潛在問題與分岐，找出處理問題的措施，共同提高業(yè)績⑦配合設(shè)計(jì)師跟蹤協(xié)議簽訂⑧施工過程中做好客戶回訪，去1、2次工地。電話問詢客戶⑨所有項(xiàng)目完結(jié)后，仍要對客戶進(jìn)行回訪，樹立口碑發(fā)掘潛在客戶資源多理解客戶的基本規(guī)定：裝飾風(fēng)格、家庭架構(gòu)、年齡層次等等附注：①為了得到客戶的有關(guān)信息，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)多渠道，多方式的得到潛在客戶的信息，如網(wǎng)站搜索，朋友同事的簡介，上級指派等到方式對潛在客戶有整體的初步理解分析，并做好詳細(xì)的書面記錄和匯報(bào)。②市場部人員在開發(fā)到信息后需先與業(yè)主獲得聯(lián)絡(luò)后，再將可靠信息匯報(bào)給企業(yè)做好客戶記錄；企業(yè)下派工作后，市場部人員應(yīng)與該工程負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師一同與業(yè)主進(jìn)行第一次會面，并在后期工作中輔助設(shè)計(jì)師聯(lián)絡(luò)業(yè)主，處理有關(guān)工作。（二）與其他部門人員的配合工作與設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師做好溝通，以期工作配合默契與工程部配合協(xié)調(diào)好，帶客戶參觀樣板房與其他部門人員的配合執(zhí)行政部門的規(guī)章制度，參與各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)攜同設(shè)計(jì)師正式會見客戶前，做客戶各類信息的詳盡交底第二節(jié)市場部規(guī)章制度一、部門律例1、市場部工作時(shí)間：（1）專職市場人員按照企業(yè)作息時(shí)間，因公外出需部門經(jīng)理核算在考勤卡上簽認(rèn)，否則視為曠工。（2）兼職市場人員可根據(jù)狀況自行調(diào)整。2、市場部解雇員工時(shí)，由市場部經(jīng)理向總經(jīng)理提交申請，經(jīng)審查后方可同意。3、企業(yè)嚴(yán)禁下列情形兼職：（1)運(yùn)用企業(yè)的工作時(shí)間或資源從事兼職工作；（2)兼職于企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手；（3)員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中，若發(fā)生收取回扣或傭金的，須一律上繳企業(yè)財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。4、所有市場人員有義務(wù)保守企業(yè)的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文獻(xiàn)；客戶資料屬于企業(yè)的無形財(cái)產(chǎn)，應(yīng)注意保留和管理，非有關(guān)人員未經(jīng)市場部負(fù)責(zé)人或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意不得翻閱和復(fù)制，客戶資料須長期保留。5、員工未經(jīng)授權(quán)或同意，不準(zhǔn)對外提供企業(yè)密級文獻(xiàn)、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；二、獎(jiǎng)罰規(guī)定1、嚴(yán)禁透露業(yè)務(wù)信息給項(xiàng)目經(jīng)理；嚴(yán)禁市場部人員與設(shè)計(jì)部或工程部人員私自接單，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)將予以嚴(yán)懲，解雇并扣除所有工資及提成。2、在工作場所及其周圍，不得與同事或是其他人員發(fā)生爭執(zhí)、吵架、斗毆，否則，將視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別予以當(dāng)事人以50、100、200元等不止的罰款。并追究部門人員的管理責(zé)任，處以經(jīng)濟(jì)罰款100元。3、市場人員要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)：儀表端正、待客有禮、時(shí)間觀念強(qiáng)。在跟客戶約定期間后，需要提前10-15分鐘抵達(dá)。注意言語約束，杜絕在客戶面前與設(shè)計(jì)師故意見分歧，導(dǎo)致不好影響。輕則罰款100元，重則開除。三、會議規(guī)定1、每日9：00---9：30之間準(zhǔn)時(shí)召開晨會。2、定于每周下午點(diǎn)，定期招開部門討論會，每月29號下午點(diǎn)，定期招開部門月度總結(jié)會。未有特殊狀況所有人員都務(wù)須參與。第三節(jié)市場部薪酬設(shè)制一、市場部提成制度1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：固定底薪元每月，10號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；不直接進(jìn)行跟單。協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶到達(dá)約見意向；協(xié)助提成按所協(xié)助業(yè)務(wù)單的工程總造價(jià)的1%提取，提成部分在工程完畢前可提取40%，剩余提成待客戶結(jié)算完畢后一星期內(nèi)結(jié)清。協(xié)助工作需做到：①客戶基本信息審核②業(yè)務(wù)員跟單以及協(xié)議簽訂洽談?dòng)涗泴徍藲w檔③部門員工平常工作，以及綜合能力考核歸檔④整頓各項(xiàng)歸檔匯總資料→上交總經(jīng)理室。2、業(yè)務(wù)員：底薪元每月，10號準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；提成薪資：月合計(jì)簽單10萬元如下的工程按照總造價(jià)的3%提??；10萬至20萬元（含20萬）工程按照4%提??；20萬元以上的工程按照5%提取；（樓盤駐點(diǎn)接單減少0.5%個(gè)點(diǎn)），提成部分在工程完畢前可提取40%，剩余提成待客戶結(jié)算完畢后一星期內(nèi)結(jié)清。二、業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的規(guī)定1、業(yè)務(wù)經(jīng)理：如市場部當(dāng)月可靠信息平均每人到達(dá)10條，每超過一條企業(yè)將予以市場經(jīng)理50元獎(jiǎng)勵(lì)。月部門基本任務(wù)為每人6條可靠信息，平均持續(xù)三個(gè)月完不成部門任務(wù)者，減薪降職為業(yè)務(wù)員。2、業(yè)務(wù)員：規(guī)定每人每月至少提供6條信息（能到達(dá)設(shè)計(jì)師到工程現(xiàn)場量房或與客戶會面兩次為準(zhǔn)）每少1條予以50元的懲罰。持續(xù)兩個(gè)月完畢不了任務(wù)的，員工則自動(dòng)離職。有效信息超過10條以上者，不分簽單與否，將予以每條信息50元的獎(jiǎng)勵(lì)。附注：如到達(dá)設(shè)計(jì)部門的業(yè)務(wù)信息供應(yīng)量，業(yè)務(wù)懲罰部分補(bǔ)助設(shè)計(jì)部，余下部分給為企業(yè)員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。深圳市藝昌裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（耒陽分企業(yè)）業(yè)務(wù)員信息登記表業(yè)務(wù)員姓名:（）月業(yè)務(wù)登記日期客戶姓名客戶電話裝修房地址設(shè)計(jì)師第一次會面時(shí)間設(shè)計(jì)師第二次會面時(shí)間設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)員客戶登記表序號日期客戶姓名客戶電話裝修地址跟單設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)經(jīng)理簽名確認(rèn)設(shè)計(jì)總監(jiān)簽名確認(rèn)備注