體檢服務(wù)質(zhì)量考核辦法_第1頁
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文檔簡介

體檢服務(wù)質(zhì)量考核及獎懲辦法為提高公司服務(wù)水平，加強服務(wù)崗位職能意識，更好地推動公司各項工作，經(jīng)研究決定，制定本制度。一、公司成立服務(wù)質(zhì)量考核小組,負責服務(wù)質(zhì)量管理、培訓(xùn)和監(jiān)督檢查工作：組長：副組長:成員：各體檢中心應(yīng)成立相應(yīng)的考核小組，負責本單位的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)與考核工作。二、由各體檢中心主任和護士長負責本中心員工、新來員工、實習(xí)人員服務(wù)規(guī)范、公司文化的培訓(xùn)和考核，新來員工需經(jīng)服務(wù)質(zhì)量考核小組考核合格后方可上崗。三、服務(wù)行為規(guī)范在進行體檢服務(wù)行為時，不做與體檢服務(wù)無關(guān)、有礙體檢服務(wù)進行的行為；談吐文雅，清晰自然，音調(diào)適中，耐心、詳盡、客觀達到客人有效溝通的目的。(一)舉止規(guī)范1、掛牌上崗，熱情服務(wù)，首問（接）負責制。2、班前班中不喝酒，進行體檢行為時不抽煙，不接打電話。3、男職工著裝整齊，不留胡須或異怪發(fā)形，女職工上崗不戴夸張首飾，不涂有色指甲油不濃妝艷抹，護士、導(dǎo)醫(yī)需帶“燕尾帽”，儀表符合“六清潔”。4、保持良好儀態(tài)，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。在客人面前，不伸懶腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙癢等不雅動作。5、上班時，不玩手機、不玩游戲、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大聲喧嘩和嬉鬧、關(guān)門輕，腳步輕，不奔跑。6、會議、培訓(xùn)時，手機須調(diào)靜音，不隨便走動和接打電話。7、非特殊需要，不穿工作服出體檢中心外、進入食堂。8、無故不遲到、早退。工作中不脫崗、躥崗、不扎堆聊天。9、不在客人面前議論公司或同事是非。附件二：體檢質(zhì)量投訴處理意見表編號：投訴人（單位）投訴時間投訴內(nèi)容調(diào)查經(jīng)過調(diào)查人員：日期：年月日處理意見部門：人員：日期：年月日領(lǐng)導(dǎo)審批意見審批人：日期：年月日投訴人（單位）意見投訴人（單位）日期：年月日附件三：

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