物業(yè)公司年度工作總結（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)公司?年度工作?總結在?本年度的?工作中，?物業(yè)客服?部在公司?領導的關?心、指導?下，客戶?服務工作?本著："?專業(yè)、務?實、高效?"的服務?理念，為?業(yè)主創(chuàng)造?"星級酒?店式物業(yè)?管理服務?"的宗旨?，各項物?業(yè)管理服?務取得了?階段性的?工作成效?;為客戶?提供了專?業(yè)、滿意?的咨詢服?務，為銷?售工作提?供良好的?服務支持?，高標準?的完成了?樓宇銷售?時期的物?業(yè)服務保?障工作;?針對本年?度的實際?工作情況?，為保障?____?年度小區(qū)?收樓工作?及客戶服?務工作的?順利開展?，對__?__年度?的工作思?路及存在?不足做出?總結分析?;一、?____?年度的主?要工作?回顧__?__年度?主要完成?以下幾項?工作：?1、做好?____?月份黃金?周期間銷?售中心對?外展示的?前期籌備?工作;?2、對物?業(yè)現場清?潔存在的?問題提出?整改措施?;4、?____?月份開始?接管銷售?中心樣板?房的交接?工作及日?常運行管?理工作;?5、樓?宇開盤銷?售時期樣?板房的接?待管理、?維護、存?在問題跟?進整改工?作;6?、季節(jié)性?臺風登陸?時樣板房?的維護、?管理、及?接待工作?;7、?參與樓宇?銷售時期?業(yè)主座談?會工作，?對業(yè)主提?出的物業(yè)?問題進行?解答及溝?通;8?、對業(yè)主?訪談工作?中客戶提?出的物業(yè)?管理問題?進行解釋?，根據小?區(qū)管理的?實際情況?編制統(tǒng)一?的解說詞?;9、?銷售中心?及z島清?潔服務標?準的督導?;10?、銷售宣?傳活動的?協(xié)助配合?工作;?11、銷?售中心及?z島的物?業(yè)移交工?作的對接?、組織;?13、?小區(qū)交樓?工作前期?的資料編?制及物料?籌備;?14、為?開展客戶?回訪而進?行的業(yè)主?資料對接?的前期準?備工作等?。二、?主要工作?內容及具?體做法?在前期物?業(yè)管理工?作中，由?于人員及?物料配備?相對缺乏?，現場實?際操作工?作較多;?根據前期?管理工作?的特點，?主要是以?配合相關?的服務部?門，做好?現場的接?待、銷售?活動;同?時根據物?業(yè)的使用?、管理情?況，針對?性的提出?整改處理?意見，并?跟進落實?情況;為?后期的物?業(yè)管理、?客戶服務?工作打好?鋪墊。?針對本年?度的物業(yè)?管理服務?的實際情?況有以下?幾點做法?：1、?根據現場?工作實際?情況，把?握物業(yè)不?同時段的?服務需求?本年度?____?月份，根?據銷售工?作的推進?情況;銷?售中心物?業(yè)及小區(qū)?的園林景?觀向客戶?開放，園?林景觀的?亮點"人?工湖"及?"風情游?泳池",?正式接待?客人參觀?;為保證?水質清澈?，物業(yè)部?根據實際?情況，展?開了水質?管理工作?;同時對?客戶提出?的物業(yè)管?理方面的?問題，針?對性的做?出解釋;?做法如下?：(1?)物業(yè)主?管領導負?責，協(xié)調?相應的資?源，盡最?大的能力?高標準的?完成客戶?的服務需?求;(?2)體現?真誠的服?務態(tài)度;?在水質管?理初期，?現場操作?員工缺乏?的情況下?，物業(yè)總?監(jiān)親力親?為，在人?工湖的投?藥和泳池?的吸塵工?作中，自?己動手圓?滿的完成?工作任務?，得到業(yè)?主和員工?的一致好?評;(?3)根據?水質的情?況，請教?水質專家?，確定處?理方案;?(4)?提供專業(yè)?的物業(yè)解?釋，為業(yè)?主規(guī)避物?業(yè)管理糾?紛;在業(yè)?主訪談會?的過程中?，記錄匯?總了客戶?較為關心?的物業(yè)管?理問題，?并上報了?業(yè)主關心?問題的統(tǒng)?一解說詞?，印發(fā)成?冊，避免?銷售人員?重復解釋?而出現的?偏差;?2、根據?物業(yè)現場?的實際情?況，提出?清潔整改?方案由?于銷售中?心現場初?期的清潔?工作存在?較多的問?題，造成?業(yè)主的投?訴;為確?保清潔工?作按標準?執(zhí)行，落?實高標準?的清潔現?場服務：?(1)?根據現場?情況，制?定清潔工?作制度及?清潔管理?周期;?(2)對?人工湖及?銷售中心?現場的清?潔不合格?項目，發(fā)?出整改通?知單;?(3)根?據業(yè)主的?要求，制?定切合現?場實際的?清潔服務?標準，并?督促落實?;3、?完成銷售?中心樣板?房的標準?化移交，?編制修訂?了樣板房?的管理規(guī)?定銷售?中心樣板?房參觀接?待前期，?未進行物?業(yè)移交，?且存在較?多的物業(yè)?使用問題?和工程遺?留問題，?整體的參?觀質量不?高;為確?保較高的?參觀質量?：(1?)根據銷?售中心樣?板房的具?體情況，?制定合理?適用的樣?板房管理?制度;?(2)對?樣板房管?理員進行?樣板房管?理相關操?作知識的?培訓;?(3)根?據樣板房?的建筑設?計、施工?質量、使?用功能等?方面因素?，提出樣?板房的整?改意見;?(4)?跟進樣板?房在使用?的過程中?存在的管?理服務漏?洞，及時?的進行溝?通協(xié)調，?確保問題?的處理、?落實;?(5)樣?板房的移?交工作前?期，項目?部對移交?細則落實?不到位，?缺乏標準?的移交資?料，我部?協(xié)助處理?并制定了?標準的移?交樣板;?3、季?節(jié)性臺風?登陸時樣?板房的維?護、管理?、及接待?工作在?z的夏季?____?月份期間?，較多的?發(fā)生臺風?的現象，?類似與臺?風"黑格?比"登陸?z的現象?，對較多?的地區(qū)形?成危害;?在此期間?為保障樣?板房的正?常參觀和?接待工作?，物業(yè)部?根據實際?情況安排?值班和守?護：(?1)物業(yè)?領導高度?重視，提?前關注、?做好預防?工作;?(3)對?臺風過后?板房的清?潔接待工?作進行協(xié)?調和督促?;確保及?早開放;?(4)?對臺風造?成樣板房?的損壞，?及時跟進?處理;?4、配合?服務部做?好銷售宣?傳活動工?作(1?)積極配?合銷售宣?傳工作，?協(xié)調各部?門在活動?中的工作?角色，并?制定了"?z開盤工?作物業(yè)配?合服務方?案",取?得了良好?的作用;?(2)?主動參與?維護活動?現場，巡?查現場的?安全、服?務工作;?(3)?對物業(yè)的?活動現場?的流程安?排提出建?議;5?、組織物?業(yè)接管驗?收工作提?出驗收意?見(1?)根據銷?售中心及?z島的實?際情況確?定了接管?驗收方案?;(2?)對接管?驗收方案?進行培訓?，并提出?物業(yè)接管?問題備忘?錄;(?3)積極?召開接管?驗收協(xié)調?會議，督?促接管工?作的完成?;6、?"部落群?銷售模式?"服務項?目的市場?調查，及?服務項目?的講解培?訓(1?)對z服?務市場_?___多?家的服務?單位進行?了市場調?查，完成?____?家的服務?單位洽談?工作，確?定了__?__家服?務單位;?(3)?根據前期?講解員的?基本素質?制定培訓?方案，并?實施基礎?素質培訓?;7、?收樓資料?的前期準?備工作?根據收樓?工作時間?的統(tǒng)籌安?排，針對?收樓前期?的使用資?料進行整?理和審定?;(1?)收樓使?用表格的?擬定，確?定收樓使?用的表格?;(2?)收樓使?用的《業(yè)?主高尚生?活指南》?編制、修?訂、校審?;(3?)各種日?常表格的?匯總歸類?，客戶服?務中心各?種日常工?作流程的?校審;?(4)準?備業(yè)主資?料的復印?整理，為?收樓前期?的客戶回?訪工作做?好準備;?三、存?在的不足?1、對?客的溝通?工作由于?本年度人?員配備較?晚，物業(yè)?服務工作?明顯處于?較為被動?的局面。?專業(yè)細致?的酒店式?物業(yè)服務?無法得到?體現。?2、銷售?中心、z?島及周邊?園林的物?業(yè)移交工?作，我方?跟催督促?甲方整改?力度不夠?，移交周?期教長。?3、對?外委清潔?公司的工?作標準及?監(jiān)督力度?不夠，現?場特潔標?準不高，?甲方意見?較大。?四、結束?語在_?___年?度的工作?中，根據?物業(yè)前期?管理的實?際情況，?物業(yè)部認?真的履行?了："服?務業(yè)主，?幫助合作?方實現最?高的市場?價值"的?服務理念?，提出了?《z近期?物業(yè)服務?工作的建?議》等工?作方案;?在日常工?作中發(fā)揮?了崗位帶?頭模范作?用，傾盡?全力為客?戶服務工?作及前期?收樓工作?打好鋪墊?工作;相?信在__?__年度?會在客戶?服務工作?上更上一?個臺階，?取得收樓?工作的圓?滿完成。?物業(yè)公?司年度工?作總結（?二）_?___年?轉眼即過?，物業(yè)公?司克服了?重重困難?。在復雜?多變的市?場經濟條?件下，經?受住了嚴?峻考驗。?這一年來?，蕪湖融?匯物業(yè)管?理人大膽?開拓，勇?于實踐，?奮力拚搏?，搭建了?堅實的發(fā)?展平臺，?使物業(yè)管?理逐步向?科學化、?規(guī)范化、?標準化、?專業(yè)化發(fā)?展?；?顧物業(yè)公?司一年來?的工作，?有付出、?有收獲，?有汗水、?有成長。?物業(yè)公司?從年初開?始堅持員?工與企業(yè)?同發(fā)展、?共進步的?核心理念?，依托全?體員工的?積極投入?，緊張有?序的開展?著各項物?業(yè)管理工?作。通過?實踐與探?索，創(chuàng)新?工作思路?，強化內?部管理，?嚴抓品質?服務，提?升整體質?量，努力?適應新形?勢下物業(yè)?管理工作?的發(fā)展要?求，在強?調“服務?上層次、?管理上臺?階”的基?礎上，通?過全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項工作任?務。為后?續(xù)的發(fā)展?奠定了堅?實的基礎?。現將_?___年?的主要工?作及存在?的不足總?結如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?(二)?房屋管理?是物業(yè)管?理的重要?內容之一?。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結構的?行為，空?房完好率?為___?_%。?為此，在?裝修管理?工作方面?，我們重?點加強了?以下方面?的工作：?1)針?對業(yè)主與?裝修管理?專項擬定?了裝修工?作指引，?就裝修單?元的重點?部位防水?、消防安?全、水電?管路走向?、自用設?施設備安?裝等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準備?;2)?從嚴把好?裝修申請?審批關，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請必須?提交裝修?手冊內規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對裝修?申請中的?關于外立?面及室內?結構方面?從嚴審核?，給出審?批意見與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門按規(guī)?定對裝修?單元開展?裝修巡檢?工作，對?消防管理?、違章?裝修、防?水工程按?部門分工?開展巡檢?工作，將?違章裝修?現象消除?于萌芽狀?態(tài);4?)定期組?織開展裝?修專項巡?檢整治活?動，對存?在未符合?管理規(guī)定?要求的現?象，限定?作出整改?，并按計?劃實施復?檢工作，?此項工作?得到了大?部份業(yè)主?的肯定。?5)從?____?年起，根?據工作的?安排需要?，管理處?設立了裝?修巡檢專?項負責制?度，該項?工作由保?安隊長組?織實施，?經過相關?培訓及各?項準備工?作后順利?予以實施?，取得了?良好的成?效。(?三)公共?設施、設?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設施、設?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養(yǎng)?計劃和應?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應急維?修工作_?___次?，達到養(yǎng)?護設施、?設備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?(四)?綠化管理?(五)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行大掃?除，制定?了嚴格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?六)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重，為能?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?管理工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，考?核，制定?了嚴格的?崗位執(zhí)行?標準，并?堅持嚴格?執(zhí)行了各?項工作程?序、巡更?、巡崗制?度。要求?保安人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?服務，在?前期裝修?階段進出?人員復雜?，硬件設?施條件欠?缺的情況?下，基本?完成了公?司安排的?各項工作?任務。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工?人員出入?證制度，?定時定崗?進行裝修?單元清場?，這在一?定程度上?極大地提?高了安全?管理的成?效，同時?更避免了?延時裝修?引致客戶?投訴的情?況，收到?了良好的?成效;?2)為加?強裝修搬?運的監(jiān)管?，避免違?章使用電?梯搬運裝?修材料的?情況，從?____?年起管理?處實行了?裝修搬運?押金管理?制度，自?制度實施?以來，材?料停留在?公共部位?過夜、搬?運過程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運的?情況基本?得以杜絕?;3)?嚴格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?，其它人?員進出須?配合查詢?與登記，?拿出小區(qū)?的物品均?憑放行條?并經查核?后才能放?行，有了?這些管理?制度的嚴?格執(zhí)行，?小區(qū)的安?全才能得?到保障;?4)按?消防管理?制度要求?，保安部?安排專人?每月定期?對消防栓?、滅火器?實施專項?檢查，確?保消防器?材處于良?好的狀態(tài)?，同時針?對在經營?的商鋪開?展滅火器?配置檢查?工作，目?前在經營?的商鋪均?已按要求?配備了滅?火器;?5)前期?階段由于?各方面的?因素，停?車場車輛?出入管理?較為混亂?，通過物?業(yè)經理主?持召開專?項整治工?作，并安?排落實相?關工作后?，所有進?出的車輛?均已憑證?出入，大?大地提高?了停車場?車場管理?的安全系?數。二?、存在的?不足與展?望雖然?，我們在?____?年的工作?中取得了?一定成績?，但還有?很多需要?完善與加?強的地方?。第一?、管理人?員整體素?質不高，?服務意識?不強，實?際處理事?務的能力?還有待提?高;第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足，?在往后的?工作中應?予以加強?。第三?，設備、?設施管理?力度還需?加強，以?確保設施?設備的安?全正常運?行，避免?因此而對?業(yè)主的正?常生活造?成影響，?引至業(yè)主?對管理服?務工作的?不滿;?第四，保?安管理方?面仍存在?人員思想?心態(tài)不穩(wěn)?定，工作?執(zhí)力度嚴?重欠缺的?情況，需?要在實際?工作中作?出改善。?針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經驗與?教訓，努?力提高員?工的業(yè)主?服務技能?與管理水?平，把工?作做到更?好。小平?同志曾經?說過“發(fā)?展才是硬?道理”，?這句話時?刻鞭策著?物業(yè)公司?放眼未來?，開拓創(chuàng)?新的步伐?。融匯物?業(yè)公司依?靠全體職?員的強大?后盾力量?，不墨守?陳規(guī)，努?力適應日?趨激烈的?市場競爭?，力爭在?蕪湖物業(yè)?管理的行?業(yè)中確定?自己的品?牌地位。?____?年已經結?束，嶄新?的___?_年已在?眼前，回?顧過去，?我們豪情?滿懷;展?望未來，?我們信心?百倍。在?新的一年?里，融匯?物業(yè)人將?以更加務?實的作風?、更加進?取的胸襟?、更加飽?滿的熱情?、更加昂?揚的斗志?，在融匯?物業(yè)公司?的領導下?，通過物?業(yè)公司全?體員工的?共同努力?，向著把?融匯物業(yè)?做強、做?大的終極?目標而努?力!物?業(yè)公司年?度工作總?結（三）?___?_年，我?們在公司?領導的指?導與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠的?追求"的?物業(yè)服務?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標，?"服務第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質服務工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結??？偨Y經?驗和教訓?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎。?一、人?員管理?保潔負責?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質?量。根據?各區(qū)域工?作需求情?況，重點?加強了人?員的合理?配置和工?作負荷量?之考核，?實際運作?特點和要?求，調整?了工作標?準，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求。二?、培訓?在對保潔?員進行《?保潔工作?手冊》培?訓的前提?下，結合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓：?現場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強了?員工考核?制度的培?訓，創(chuàng)優(yōu)?和有關貫?標知識的?培訓，建?立了員工?工作的責?任心，目?前員工已?經能夠努?力工作并?按規(guī)定標?準完成，?但在遵守?工作紀律?，行為舉?止等細節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強這?方面培訓?并使之成?為習慣。?經過不?斷的培訓?與磨合，?保潔員工?已適應現?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進?行。在實?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質?量，加強?了保潔巡?查清潔頻?率?，F有?人