景區(qū)導(dǎo)游員個人工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁景區(qū)導(dǎo)游?員個人工?作總結(jié)?導(dǎo)游工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?導(dǎo)游不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮_?___力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?要時刻?牢記導(dǎo)游?的職責，?認真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《__?__國家?標準導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持為大?家服務(wù)的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持合理而?可能的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻__?__游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認?為準確、?清楚、生?動三者相?輔相成，?缺一不可?，首先準?確是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記一偽滅?千真的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責備。?景區(qū)導(dǎo)?游員個人?工作總結(jié)?（二）?(四)?時光如梭?，白駒過?隙之間，?____?年又將宣?告結(jié)束。?慕然回首?我已在導(dǎo)?____?業(yè)度過了?____?個年頭，?似乎一直?以來我也?只是在不?斷地前進?，從沒有?回過頭來?做工作總?結(jié)。一切?所取得的?成就自然?也不知是?緣何而來?。時至?歲末，今?天難得有?時間，我?決定靜下?心來，好?好寫一篇?工作總結(jié)?，回顧一?下自己這?三年來的?成敗史。?首先在?工作總結(jié)?中我要談?到的是興?趣愛好，?看過《_?___的?賽車》這?部電影的?人應(yīng)該知?道這樣一?句臺詞“?干一行愛?一行”，?其實此話?一點不假?，起初做?導(dǎo)游也是?我個人的?興趣愛好?，我這人?喜歡旅游?，也喜歡?和別人去?交流，因?此我感覺?導(dǎo)游是我?比較喜歡?的職業(yè)，?只有你喜?歡了你才?能將其做?好，所以?在這三年?的導(dǎo)游工?作中，無?論遇到什?么艱辛與?磨難，我?都沒有動?搖過自己?做導(dǎo)游的?夢想，自?然我也就?感覺這些?磨難才能?讓我真正?的感覺到?做導(dǎo)游的?樂趣。?其次在工?作總結(jié)中?我要談到?的是學(xué)習(xí)?，一直以?來我都是?這樣比喻?導(dǎo)游的，?我認為導(dǎo)?游就是一?個歷史知?識的百科?全書，我?們的職責?就是為游?客提供詳?盡的歷史?知識，這?樣一來我?們就要保?證自己要?時刻的去?學(xué)習(xí)新的?知識，學(xué)?習(xí)___?_的各項?政治政策?、經(jīng)濟政?策、學(xué)習(xí)?____?在新的歷?史時期的?主要理論?，用來武?裝自己的?頭腦，在?思想上緊?跟形勢，?努力是自?己成為具?有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，?高尚職業(yè)?情操、遵?紀守法，?盡職盡責?的導(dǎo)游員?。積極參?加省市旅?游局__?__的培?訓(xùn)班，認?真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識、?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?；業(yè)余時?間細心學(xué)?習(xí)《漢語?言文學(xué)知?識》、歷?史地理文?化知識、?《心理學(xué)?》、《公?共關(guān)系學(xué)?》、《政?策法規(guī)》?，認真閱?讀相關(guān)的?經(jīng)濟知識?、社會知?識、旅游?知識，在?學(xué)習(xí)中堅?持勤動眼?，大量的?閱讀有關(guān)?景區(qū)、景?點的資料?和有關(guān)風(fēng)?光民情的?書籍；勤?動手，把?讀到看到?的相關(guān)資?料、甲篇?名作、經(jīng)?典名句都?分類整理?，以豐富?自己的學(xué)?識，增加?自己的見?聞。最?后在此次?的工作總?結(jié)中我要?為大家_?___一?點我的帶?團經(jīng)驗。?多溝通、?交朋友。?溝通要從?了解做起?，旅游者?的性格大?致分為兩?大類：外?向型、內(nèi)?向型。外?向型的活?潑、愛交?際、喜講?話、多點?子、熱心?腸，另一?面又急躁?、好動、?好勝、散?漫，這類?人好溝通?，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重?、冷靜、?有主見、?情緒穩(wěn)定?，另一面?少言、孤?傲、憂郁?，這類人?不易溝通?，但卻很?重感情，?一但認可?你不會輕?易改變。?作為導(dǎo)游?要通過觀?察、交流?了解游客?，正確的?區(qū)分客人?的性格類?型，采用?靈活的方?法，因人?而異，適?時適宜的?進行溝通?，隨時觀?察游客的?情緒變化?，及時調(diào)?整策略方?法，始終?保持和諧?歡樂的團?隊氣氛。?在旅游活?動中，導(dǎo)?游和旅游?者不僅是?服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)?系，更是?合作伙伴?，只有游?客的通力?合作，旅?游活動才?能順利進?行并達到?良好的效?果。為此?，一個很?好的方法?就是導(dǎo)游?和游客真?誠的交朋?友。交朋?友要從尊?重對方做?起，把主?動服務(wù)、?真誠服務(wù)?、熱心服?務(wù)、周到?服務(wù)__?__始終?，從小事?做起，與?細微處顯?真誠。和?游客交朋?友，要有?一顆平常?的心態(tài)和?包容的心?態(tài)，和游?客建立平?等的關(guān)系?，不能厚?此薄彼；?導(dǎo)游員和?游客相處?時不要爭?強好勝，?滿足一時?的虛榮，?作嘴巴上?的勝利者?，要保持?融洽的氣?氛，建立?“君子”?式的朋友?關(guān)系。?以上內(nèi)容?就是我這?三年來的?工作總結(jié)?，雖然寫?到的并不?是很多，?但是我覺?得要想把?導(dǎo)游做好?就必須先?學(xué)會做人?，導(dǎo)游其?實是一份?頗具內(nèi)涵?的工作，?更多的是?重在自身?的修養(yǎng)。?景區(qū)導(dǎo)?游員個人?工作總結(jié)?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮_?___力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責，認?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《___?_國家標?準導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻_?___游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機會?，就想辦?法及時彌?補，以求?最大限度?的達到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)