藥店業(yè)務(wù)員個人總結(jié)范本（3篇）

第11頁共11頁藥店業(yè)務(wù)?員個人總?結(jié)范本?____?月，我加?入到了保?險公司，?從事我不?曾熟悉的?保險工作?。一年來?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的親?切關(guān)懷和?其它主管?的熱情幫?助下，自?己從一個?保險門外?漢到能夠?很好的為?客戶提供?保險咨詢?服務(wù)，在?自己的業(yè)?務(wù)崗位上?，做到了?無違規(guī)行?為，和全?司伙伴一?起共同努?力，較好?地完成了?領(lǐng)導(dǎo)和上?級布置的?各項工作?任務(wù)。以?下是本人?一年來的?工作情況?匯報。?一、努力?提高政治?素養(yǎng)和思?想道德水?平積極?參加上級?公司和支?公司、本?部門組織?的各種政?治學(xué)習(xí)、?主題教育?、職業(yè)教?育活動以?及各項組?織活動和?文娛活動?，沒有無?故缺席現(xiàn)?象；能夠?堅持正確?的政治方?向，從各?方面主動?努力提高?自身政治?素養(yǎng)和思?想道德水?平，在思?想上政治?上都有所?進步。?二、努力?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平?積極參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?考試考核?，勤于學(xué)?習(xí)，善于?創(chuàng)造，不?斷加強自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練?，不斷提?高業(yè)務(wù)操?作技能和?為客戶服?務(wù)的基本?功，掌握?了應(yīng)有的?專業(yè)業(yè)務(wù)?技能和服?務(wù)技巧，?能夠熟練?辦理各種?業(yè)務(wù)，知?曉本公司?經(jīng)營的各?項業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能有?針對性地?開展宣傳?和促銷。?三、嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度一年?來，無論?在辦理業(yè)?務(wù)還是其?它的工作?中，都能?嚴格執(zhí)行?上級公司?和支公司?的各項規(guī)?章制度、?內(nèi)控規(guī)定?和服務(wù)規(guī)?定，堅持?使用文明?用語，不?越權(quán)辦事?，不以權(quán)?謀私，沒?有出現(xiàn)被?客戶投訴?的行為以?及其它違?規(guī)違章行?為。業(yè)余?生活檢點?，不參與?賭博、購?買非法彩?等不良行?為。四?、較好地?完成支公?司和本部?門下達的?各項工作?任務(wù)一?年來，能?一直做到?兢兢業(yè)業(yè)?、勤勤懇?懇地努力?工作，上?班早來晚?走，立足?崗位，默?默奉獻，?積極完成?支公司和?本部門下?達的各項?工作任務(wù)?。能夠積?極主支動?關(guān)心本部?門的各項?營銷工作?和任務(wù)，?積極營銷?電子銀行?業(yè)務(wù)和各?種銀行卡?等及其它?中介業(yè)務(wù)?等。一?年多來，?本人憑著?對保險事?業(yè)的熱愛?，竭盡全?力來履行?自己的工?作和崗位?職責，努?力按上級?領(lǐng)導(dǎo)的要?求做好各?方面工作?，取得了?一定的成?績，也取?得領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?好評。回?首一年過?來，在對?取得成績?欣慰的同?時，也發(fā)?現(xiàn)自己與?秀的伙伴?比還存在?一定的差?距和不足?。但我有?信心和決?心在今后?的工作中?努力查找?差距，勇?敢地克服?缺點和不?足，進一?步提高自?身綜合素?質(zhì)，把該?做的工作?做實、做?好。藥?店業(yè)務(wù)員?個人總結(jié)?范本（二?）__?__年_?___月?____?日，我很?榮幸加入?____?藥業(yè)有限?公司，有?幸成為該?公司的一?名實習(xí)生?。回顧?這半年來?的實習(xí)生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個展示?和提升自?己的機會?。通過這?段時間的?工作和學(xué)?習(xí)，在思?想上，專?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、收獲?與認識?對于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營?業(yè)員工作?是機遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實習(xí)了?一個月。?最初的半?個月，感?覺自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵?，我才能?認真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時間中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認識?到做工作?要認真，?細心負責?，做好每?一次營業(yè)?工作，服?務(wù)號每一?位顧客是?及其重要?的在實習(xí)?過程中，?我認識到?自己的學(xué)?識，能力?與經(jīng)驗都?非常欠缺?，所以在?工作中從?不敢掉以?輕心，一?直是堅持?不懂就問?。藥房營?業(yè)員是個?綜合性很?強的職業(yè)?，非常鍛?煉人。每?天做清潔?，寫計劃?，與顧客?交流，對?賬。雖然?繁瑣，但?是我樂在?其中。感?覺自己真?正成為了?一名醫(yī)藥?工作者，?位廣大患?者提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?我非常自?豪。二?、存在的?不足與努?力方向?近半年的?實習(xí)，雖?然收獲不?少。但是?由于剛面?臨社會，?存在的問?題也不少?。比如經(jīng)?常將同類?藥的用法?，用量弄?錯，再加?上剛從學(xué)?校出來，?在面對顧?客的時候?還是不能?自信的侃?侃而談。?有時候?qū)?難纏的顧?客也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改進?的。當然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?努力的工?作和學(xué)習(xí)?，不斷提?高，盡快?考取執(zhí)業(yè)?藥師資格?證書，做?一名優(yōu)秀?的藥房營?業(yè)人員。?為每一位?顧客提供?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?____?年藥店營?業(yè)員工作?總結(jié)通?過近一年?的工作，?是我對藥?店的工作?有了更深?的了解，?寫了不少?的___?_年藥店?營業(yè)員工?作總結(jié)。?看似簡單?的工作，?要做好他?的確不容?易?，F(xiàn)在?對___?_年藥店?營業(yè)員工?作總結(jié)如?下(醫(yī)院?院長個人?工作總結(jié)?)：1?.要提升?自己的銷?售必須加?強自己的?專業(yè)水平?，這是我?們作為營?業(yè)員的必?要條件，?如果顧客?進店以后?找到自己?，自己就?必須以專?業(yè)的推薦?為顧客解?決問題。?這是最重?要的。相?對價格的?高低，品?種的齊全?來講，專?業(yè)有效的?推薦比什?么都更能?贏得顧客?的好評。?那么我們?該如何來?提升呢那?就是我們?平時積累?的經(jīng)驗和?熟悉藥品?的專業(yè)度?.(1?).我們?零售藥店?可以根據(jù)?自身的實?際情況，?定期組織?內(nèi)部培訓(xùn)?，讓店長?或其他優(yōu)?秀員工進?行藥品推?銷方面的?經(jīng)驗介紹?，把一些?顧客反饋?回來療效?較好的藥?品隨時記?下來并加?以總結(jié)，?把這些資?源共享，?讓每個員?工在給顧?客推薦藥?品時更有?自信、更?專業(yè)，由?此增加顧?客對我們?的信任感?。(2?)我們一?定要站在?顧客的位?置上多替?他們著想?，這些老?客戶一般?都有長期?服藥史，?對藥品?的價格比?較敏感，?來到我們?這里一定?要首先是?讓他們有?效，其次?才是謀求?利潤，給?他們一種?安全感，?不要讓他?們有受欺?騙的感覺?，讓我們?的藥店成?為他們的?家庭藥箱?，看似在?無利經(jīng)營?，實則賺?了信任，?賺了口碑?，“欲擒?故縱”方?能獲得長?遠利益。?(3)?我們零售?藥店可以?給老顧客?免費辦理?會員卡，?只要他們?拿著這張?卡到我們?的藥店買?藥或其他?東西，都?可以享受?折扣優(yōu)惠?(特別是?敏感藥品?)。這樣?一來，我?們基本上?就擁有了?一部分固?定客源，?從而可以?有機會逐?步樹立企?業(yè)的良好?口碑。?2、客戶?反映較多?的情況?對于我們?銷售型藥?房來說，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。(1?)質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__顧客?的，__?__顧客?的等，發(fā)?生的質(zhì)量?問題接二?連三，顧?客怨聲載?道。(?2)報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的顧客等?級無法體?現(xiàn)，老顧?客、大顧?客體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。等等?都是問題?。3、?思路決定?出路，思?想決定行?動，正確?的銷售策?略指導(dǎo)下?才能產(chǎn)生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標。銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預(yù)期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調(diào)整，強?化服務(wù)理?念，服務(wù)?思想深入?我們每一?位心中。?4、中?藥問題存?在的很多?不完整的?也不健全?的體系，?在每個藥?房來說中?藥可謂是?一個很重?要的不可?缺少的一?部分。既?然重要那?么我們就?更應(yīng)該注?重，要銷?售好中藥?就必須去?了解它熟?悉它愛護?它，我們?存在的問?題就是沒?有愛護，?注重，導(dǎo)?致他的質(zhì)?量上有太?大的不合?格如：生?蟲，潮濕?，霉變串?柜等諸多?問題，還?有很多名?貴藥材的?生產(chǎn)廠家?不健全導(dǎo)?致了顧客?不信任而?造成的銷?量直線下?降，我們?以前的很?多名貴藥?材的老客?戶現(xiàn)在完?全都沒有?回頭的了?所以對中?藥的損失?是很大的?。其次由?于我們的?專業(yè)知識?欠缺和經(jīng)?驗的很多?不足的地?方而讓我?們的顧客?還不太滿?足所以我?們自身問?題才是最?主要的不?足。所以?以后我們?應(yīng)該從我?們的品牌?，質(zhì)量服?務(wù)，這些?方面來贏?得顧客的?好評做到?讓顧客買?我們的藥?感覺到放?心，安全?。盡量從?服務(wù)上來?提升我們?的信譽。?成功好?比一張?zhí)?子，“機?會”是梯?子兩側(cè)的?長柱，“?能力”是?插在兩個?長柱之間?的橫木。?只有長柱?沒有橫木?，梯子沒?有用處，?一旦你產(chǎn)?生了一個?簡單的堅?定的想法?,只要你?不停地重?復(fù)它,終?會使之成?為現(xiàn)實。?提練、堅?持、重復(fù)?,這是你?成功的法?寶;持之?以恒,最?終會達到?臨界值。?藥店業(yè)?務(wù)員個人?總結(jié)范本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對潛力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?;欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識和潛?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?帶給了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗?的上級給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進;?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎(chǔ)。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進入?公司，從?產(chǎn)品知識?熟悉，到?開發(fā)新客?戶，再到?跟客戶談?判達成訂?單，經(jīng)理?了兩到三?個月個月?。公司分?配ali?baba?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個能獨立?操作業(yè)務(wù)?的職業(yè)業(yè)?務(wù)員，完?成了職業(yè)?的主角轉(zhuǎn)?換，并且?適應(yīng)了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?、業(yè)務(wù)潛?力1、?對公司和?產(chǎn)品必須?要很熟悉?。進入?一個行業(yè)?，每個人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?市場開發(fā)?和實際工?作中，我?學(xué)到了如?何定位市?場方向和?產(chǎn)品方向?，抓重點?客戶和跟?蹤客戶，?懂得不同?市場的不?同需求，?這樣才明?白主要產(chǎn)?品主攻哪?些國家，?同事遇到?不同地區(qū)?和國家的?客戶，也?明白推薦?其所需，?更好的把?自己和產(chǎn)?品推銷出?去。當然?這點是遠?遠不夠的?，就應(yīng)不?短的學(xué)習(xí)?，積累，?與時俱進?，了解行?業(yè)動態(tài)，?價格浮動?。關(guān)鍵之?處是對公?司和產(chǎn)品?熟悉，就?自然明白?目標市場?在那，也?能夠很專?業(yè)地回答?客戶的問?題。2?、對市場?的了解。?不僅僅?是要對目?標市場的?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?明白競爭?對手的產(chǎn)?品以及價?格信息，?才能明白?自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢。?除了自己?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多公司?的報價，?如果關(guān)系?不錯，客?人會主動?將競爭對?手的報價?信息，以?及產(chǎn)品特?點主動告?訴。在這?個過程中?，要充分?利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)?勢，材料?特點，分?析對方報?價，并強?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，更有利?喜迎客戶?。3、?業(yè)務(wù)技巧?。談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因為業(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中能?夠解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負責。?當然，業(yè)?務(wù)技巧也?是透過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學(xué)會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?能夠挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記?。寒a(chǎn)?品在工廠?，我們能?夠挽救一?切;產(chǎn)品?一出去，?一齊都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對于這方?面必須要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?明白怎樣?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫忙，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質(zhì)潛力?1、誠?實做生?意，最怕?“奸商”?，所以客?戶都喜歡?跟誠實的?人做朋朋?友，做生?意。在與?人交流的?過程中，?要體現(xiàn)自?己的誠意?。在客戶?交流的過?程中，只?有誠實，?才能取得?信任。?2、熱情?只要對?自己的職?業(yè)有熱情?，才能全?神貫注地?把自己的?精力投下?去，外貿(mào)?更加是如?此，因為?外貿(mào)是一?個很長的?過程。?3、耐心?外貿(mào)行?業(yè)中，開?發(fā)一個新?客戶的周?期一般在?半年到一?年之間間?，或者更?長，所以?，在這個?漫長的過?程中，在?自己沒有?訂單而同?事有訂單?的時候，?必須有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來說，?接到第一?單，只是?一個幾百?美金的樣?品，確實?____?個日日夜?夜，當然?不排除其?中的運氣?成分。?4、自信?心這一?點最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開發(fā)的客?戶，還是?從公司平?臺上接到?的詢盤客?戶，算起?來估計有?幾百個，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時間?都是在做?“無用功?”。但是?必