電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第7頁共7頁電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考樣本?隨著電?子商務(wù)的?快速發(fā)展?，越來越?多的工作?已逐漸被?網(wǎng)絡(luò)所取?代了，淘?寶客服、?網(wǎng)站客服?、阿里巴?巴客服等?等一些工?作的最新?的崗位層?出不窮了?，而對(duì)于?這些崗位?許多接受?過電腦的?人或許知?道一兩點(diǎn)?，但是對(duì)?于那些連?電腦都沒?怎么接觸?過的人來?說，又是?多么渴望?而又不可?及的一個(gè)?崗位，試?問這樣的?一個(gè)崗位?沒多大的?要求，只?需要打字?速度快的?要求來說?，又有誰?會(huì)不親睞?針對(duì)淘?寶客服的?工作職責(zé)?進(jìn)行了一?些詳細(xì)的?描述說明?，如下：?1、負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案。?2、負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?。3、?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員。?4、定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?。5、?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系。6?、負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?。7、?負(fù)責(zé)建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)。?8、負(fù)責(zé)?及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及?時(shí)與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?9、負(fù)責(zé)?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達(dá)成交易?。這是?對(duì)淘寶客?服的一個(gè)?崗位具體?工作范圍?的詳細(xì)說?明，雖然?看似很復(fù)?雜，但綜?合起來就?只是一點(diǎn)?，與客戶?溝通，促?成交易。?非常好很?理解的一?個(gè)崗位，?也是希望?這些內(nèi)容?能帶給那?些想從事?這方面工?作的人或?是對(duì)這方?面不太了?解的人一?些幫助。?電商客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)參考樣?本（二）?不知不?覺來到客?服中心這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有五?個(gè)多月的?時(shí)間了，?在這年終?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?1、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?2、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?3、在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?4、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個(gè)客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。銀行?電話客服?工作總結(jié)?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時(shí)?間的長(zhǎng)短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長(zhǎng)。?以下是一?位電話客?服工作總?結(jié)：從在?網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓(xùn)，?不知不覺?來到客服?中心這個(gè)?大家庭已?經(jīng)有五個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這五個(gè)月?的時(shí)間里?我經(jīng)歷的?是從一個(gè)?剛走出校?園的大學(xué)?生到一個(gè)?上班族的?改變;從?一個(gè)獨(dú)立?的個(gè)體到?成為__?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會(huì)議，?每個(gè)組的?小組長(zhǎng)會(huì)?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯(cuò)誤，在?第二天強(qiáng)?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們?cè)诿?對(duì)各種刁?難的客戶?時(shí)都能游?刃有余;?在這里，?我們每個(gè)?組商討各?隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里?，每天都?會(huì)發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行___?_中心大?家庭般的?溫暖;在?這里，我?們每天會(huì)?記錄下自?己當(dāng)天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴;更重?要的是，?在這里，?我們?cè)赺?___銀?行電話銀?行___?_中心企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學(xué)員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們?cè)?工作時(shí)的?認(rèn)真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。這幾?(法制宣?傳活動(dòng)總?結(jié))個(gè)月?以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識(shí)，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神，擠時(shí)?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在今?后的工作?中，我會(huì)?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用最好的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用最好?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如?下計(jì)劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外__?__，學(xué)?會(huì)總結(jié)各?地方的特?點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個(gè)貸催收?時(shí)，一般?在下午的?時(shí)間撥打?接觸率比?較高，所?以對(duì)于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時(shí)需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時(shí)能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識(shí)庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識(shí)庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識(shí)庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?三、增?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?保持良好?心態(tài);四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?____?即將結(jié)束?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)?部門同仁?的支持配?合下，使?自己學(xué)到?了很多的?東西，能?力和知識(shí)?面上都有?了很大的?提高，在?這里非常?感謝公司?能給我這?樣一個(gè)學(xué)?習(xí)和進(jìn)步?的機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將本人?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、本年?度個(gè)人工?作情況?____?月在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔?下，因?yàn)?客戶量的?增加以及?一些繁雜?的客戶服?務(wù)解釋工?作，任客?服部主管?一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我?的工作職?責(zé)范圍沒?有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性?方向，一?開始自己?也是因?yàn)?個(gè)人能力?有限，初?期工作干?的不是特?別順暢，?在此非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?在我的工?作上給予?了很大的?支持和肯?定，使我?自己能夠?盡快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。_?___月?主要工作?重點(diǎn)是一?期客戶合?同備案前?的更換工?作及一期?戶型變更?后給客戶?的解釋確?認(rèn)工作?5-__?__月主?要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型?面積價(jià)格?的確定，?以及商鋪?銷售工作?的開展?____?月主要工?作重點(diǎn)是?二期合同?的更換及?附帶商鋪?的銷售工?作__?__月做?了一些交?房前的準(zhǔn)?備工作及?房屋內(nèi)部?工程摸底?的工作?____?月主要就?是一期客?戶的交房?工作以?上是本人?參與處理?過的一部?分階段性?的工作。?二、工?作當(dāng)中存?在的問題??；叵?在過去一?年的工作?當(dāng)中，是?做了一定?的工作但?是沒有那?項(xiàng)工作做?的完整理?想，工作?當(dāng)中需要?自己改進(jìn)?和不斷學(xué)?習(xí)的地方?還是有很?多，下面?將工作當(dāng)?中存在的?不足：?1、在工?作上普遍?做的都不?夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)?節(jié)，但是?往往有些?工作做的?還是不到?位，不夠?細(xì)致，給?以后的工?作帶來很?多的不便?及產(chǎn)生很?多重復(fù)性?的工作，?嚴(yán)重的影?響了工作?效率，這?個(gè)問題小?到我自己?個(gè)人，大?到整個(gè)公?司都存在?這樣的問?題，今后?在工作過?程當(dāng)中，?一定要注?意做好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、?工作不找?方法。我