行政前臺(tái)年度工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁行政前臺(tái)?年度工作?總結(jié)范文?入公司?也快將近?半年的工?作時(shí)間了?,作為公?司的前臺(tái)?文員，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?,全體同?事的幫助?下,適應(yīng)?了前臺(tái)的?工作崗位?,全身心?的投入到?工作當(dāng)中?,恪盡職?守，勤奮?踏實(shí)地完?成了自己?的本職工?作，也順?利完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)，自身?在各方面?都有所提?升，但也?有不足，?需要將來?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，運(yùn)用?所掌握的?知識(shí)彌補(bǔ)?自身還存?在的缺陷?，在這歲?末之際現(xiàn)?將半年以?來的工作?情況作以?下匯報(bào)：?前臺(tái)文?員是屬于?服務(wù)性質(zhì)?的工作，?且比較繁?雜。1?.時(shí)刻堅(jiān)?守在前臺(tái)?的工作崗?位，遵守?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，不得隨?意離開?2.負(fù)責(zé)?日常來訪?客人的接?待和登記?工作，應(yīng)?大方得體?，禮貌待?人。問清?客人來意?及本公司?接洽人，?來訪人員?在公司會(huì)?客廳等候?會(huì)見，不?要進(jìn)入辦?公區(qū)域，?謝絕閑雜?人員、推?銷人員進(jìn)?入公司。?3.努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接聽?每一個(gè)電?話，并且?熟記每個(gè)?部門的分?機(jī)號(hào)，嚴(yán)?格接照公?司的指引?給予電話?轉(zhuǎn)接同時(shí)?做好保密?工作?？?戶參觀時(shí)?將時(shí)刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識(shí)。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。4?.負(fù)責(zé)公?司的文件?處理工作?，打印、?復(fù)印、傳?真的收發(fā)?。5.?監(jiān)督公司?員工的考?勤情況，?不允許發(fā)?生代替他?人打卡的?現(xiàn)象。?6.監(jiān)督?員工工作?時(shí)間的外?出流向，?登記外出?時(shí)間、地?點(diǎn)、事由?。7.?負(fù)責(zé)管理?好公司的?植物、辦?公設(shè)備的?日常維護(hù)?工作。?8.負(fù)責(zé)?公司各類?信件、包?裹、報(bào)刊?雜字的簽?收及分送?工作。?9.負(fù)責(zé)?公司辦公?用品的收?發(fā)工作，?做好辦公?用品出入?庫的登記?,完成每?月的辦公?物品對(duì)賬?和清點(diǎn)工?作。1?0.每個(gè)?月根據(jù)情?況，需采?購純凈水?的數(shù)量?11.及?時(shí)做好公?司網(wǎng)站信?息發(fā)布工?作及隨時(shí)?注意公司?網(wǎng)站更新?。12?.統(tǒng)計(jì)和?核實(shí)公司?人員的年?休假及病?、事假情?況，并保?管好請(qǐng)假?條。1?3.負(fù)責(zé)?公司安全?，每天下?班前關(guān)掉?公司電源?設(shè)備，并?檢查好窗?戶是否鎖?緊。1?4.統(tǒng)計(jì)?和核實(shí)公?司人員的?年休假及?病、事假?情況，并?保管好請(qǐng)?假條。?15.管?理辦公各?種辦公設(shè)?備，合理?使用并提?高設(shè)備的?使用效率?，提倡節(jié)?儉。1?6.負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?17.?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作;?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)。?18以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?京信的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?前臺(tái)是展?示公司的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們公司的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。__?__我將?以一個(gè)嶄?新的面貌?投入到今?后的工作?中，做好?____?個(gè)人計(jì)劃?，爭(zhēng)取將?各項(xiàng)工作?開展得更?好，同時(shí)?也希望能?和公司一?起成長，?共同進(jìn)步?!__?__，我?希望做得?更好!?行政前臺(tái)?年度工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?已至__?__底，?自___?_月__?__日進(jìn)?入公司至?今，已有?一年多的?時(shí)間，回?首這一年?的工作表?現(xiàn)，雖存?在些許的?不足之處?，但總體?的付出，?還是獲得?了不少收?益。行政?工作瑣碎?，為了搞?好工作，?經(jīng)常向于?經(jīng)理請(qǐng)教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)?踐，在很?短的時(shí)間?內(nèi)便熟悉?了前臺(tái)的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個(gè)清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。我認(rèn)?為做好前?臺(tái)這個(gè)崗?位，就要?對(duì)前臺(tái)工?作有重要?性的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?；還是外?來客戶對(duì)?公司的第?一形象。?所以，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個(gè)崗?位，不管?從事哪一?項(xiàng)工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。以?下是我_?___工?作總結(jié)：?一、具?體工作表?現(xiàn)A、?能夠較好?地完成本?職工作(?如文件的?錄入、存?檔、打印?、辦公用?品發(fā)放等?)，做好?行政后勤?工作計(jì)劃?；B、?懂得事情?輕重緩急?，做事較?有條理；?C、能?夠較好地?完成上級(jí)?安排的任?務(wù)；D?、能夠主?動(dòng)承擔(dān)責(zé)?任，積極?改正錯(cuò)誤?，避免類?似錯(cuò)誤的?再次發(fā)生?；E、?與同事相?處融洽，?能夠積極?配合及協(xié)?助其他部?門完成工?作。1?、辦公用?品的管理?起初剛?到公司的?時(shí)候，辦?公用品管?理還不是?很完善，?經(jīng)過兩天?的時(shí)間把?辦公用品?全部整理?并登記，?根據(jù)平時(shí)?使用的情?況，尋找?一家專門?做辦公用?品的公司?，當(dāng)然貨?比三家，?經(jīng)過于經(jīng)?理同意才?最終定下?來。每個(gè)?星期五統(tǒng)?計(jì)一下本?周辦公用?品的出入?明細(xì)，向?于經(jīng)理報(bào)?告，請(qǐng)示?下個(gè)禮拜?所需用品?，以做到?不備之需?。在業(yè)務(wù)?部頻繁加?班的情況?下，在周?五的時(shí)候?會(huì)提前把?審計(jì)部預(yù)?計(jì)需要的?復(fù)印紙等?辦公用品?備用出來?，以免耽?誤裝訂工?作。2?、公司固?定資產(chǎn)統(tǒng)?計(jì)在來?到公司的?第三天將?所有的固?定資產(chǎn)，?都做一下?最徹底的?統(tǒng)計(jì)，大?到電腦、?復(fù)印機(jī)，?小到桌椅?、微波爐?。3、?月底工作?每個(gè)月?底將每位?員工的打?卡情況及?請(qǐng)假天數(shù)?核對(duì)，做?最后的考?勤表上交?于經(jīng)理。?每個(gè)月?底將本月?公司使用?的網(wǎng)費(fèi)、?物業(yè)管理?費(fèi)、停車?費(fèi)、保潔?費(fèi)、電話?費(fèi)、快遞?費(fèi)、辦公?用品費(fèi)、?電費(fèi)以及?飲用水費(fèi)?用等辦公?用品費(fèi)用?的合計(jì)做?出明細(xì)上?交于經(jīng)理?，并做出?本月與上?月金額的?對(duì)比。?4、招聘?新員工?根據(jù)業(yè)務(wù)?部與前臺(tái)?工作的實(shí)?際需要，?年初有針?對(duì)性地、?合理地進(jìn)?行了員工?招聘工作??；叵肫?剛畢業(yè)時(shí)?的求職經(jīng)?歷，我認(rèn)?為自己有?義務(wù)尊重?每一位求?職者，以?公司的利?益和需要?為出發(fā)點(diǎn)?，以公開?、公平、?公正為選?拔原則，?把好公司?引進(jìn)人才?、擇優(yōu)錄?用的第一?關(guān)。我能?夠做到對(duì)?每一位應(yīng)?聘者的簡(jiǎn)?歷進(jìn)行認(rèn)?真的篩選?，對(duì)每一?位有機(jī)會(huì)?前來面試?的應(yīng)聘者?報(bào)以最熱?情的對(duì)待?，為公司?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一?步擇優(yōu)錄?用新職員?奠定良好?的基礎(chǔ)。?5、把?小事做好?行政工?作是繁瑣?的，正所?謂“天下?難事始于?易，天下?大事始于?細(xì)”。要?想?yún)f(xié)調(diào)好?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?每一件瑣?碎的小事?以保證業(yè)?務(wù)的正常?有序發(fā)展?，首先要?抱以一個(gè)?正確的心?態(tài)，踏踏?實(shí)實(shí)、任?勞任怨地?完成上級(jí)?交派的工?作；其次?，要不斷?提高自己?、抓住每?一次讓自?己學(xué)習(xí)和?成長的機(jī)?會(huì)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平，在?業(yè)余時(shí)間?善于發(fā)現(xiàn)?與工作有?關(guān)的新事?物新知識(shí)?；最后，?以主人翁?的姿態(tài)發(fā)?揮所長，?為公司分?擔(dān)更多力?所能及的?工作。?⑴每天與?保潔阿姨?一起給董?事長辦公?室打掃衛(wèi)?生，以及?花卉的保?養(yǎng)。上下?班時(shí)要整?理好前臺(tái)?的物品，?察看一切?電器是否?關(guān)閉好電?源。當(dāng)天?看看備忘?錄還有什?么事情要?做。前臺(tái)?大廳隨時(shí)?都要保持?整潔大方?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫送?水。傳真?機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)沒有墨?時(shí)，要電?話通知專?業(yè)人員來?加墨。如?果空調(diào)出?現(xiàn)溫度調(diào)?式問題，?及時(shí)打電?話通知物?業(yè)派人上?來，不管?有什么問?題都要想?辦法盡快?解決。?⑵前臺(tái)的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑(包括?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率??？吹接?來訪客人?，要立即?起身主動(dòng)?問好。對(duì)?第一次來?訪客人要?問清楚對(duì)?方貴姓，?找誰有什?么事，了?解來訪者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是會(huì)?客室，還?是引客到?負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細(xì)?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍?等。⑶?轉(zhuǎn)接電話?，要注意?禮貌用語?，使用公?司的標(biāo)準(zhǔn)?用語：您?好！天世?悅成！問?清楚對(duì)方?找哪位，?貴姓有什?么事情，?了解情況?后轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員。?熟悉公司?內(nèi)部人員?的辦公電?話分機(jī)號(hào)?。如果來?電方是作?廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無?關(guān)的來電?就要拒絕?。領(lǐng)導(dǎo)及?同事的電?話號(hào)碼也?要記清楚?，看到來?電顯示也?可親切問?候。二?、工作收?獲1、?工作敏感?度有所提?高，能夠?較積極地?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作進(jìn)?度與結(jié)果?；2、?工作適應(yīng)?力逐步增?強(qiáng)，對(duì)后?期安排的?工作，現(xiàn)?已得心應(yīng)?手。三?、工作不?足工作?細(xì)心度仍?有所欠缺?。四、?今后工作?方向1?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，細(xì)?心不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語技巧?；巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?2、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?3、不?斷充電，?每天都利?用工作閑?暇時(shí)間學(xué)?習(xí)人力資?源，爭(zhēng)取?下半年將?企業(yè)人力?資源管理?師證書考?下來。?五、總結(jié)?以上是?我的個(gè)人?工作總結(jié)?，雖然有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但在?一些方面?還存在著?不足。工?作的確也?不夠飽和?，時(shí)有不?知道該干?什么的感?覺，但這?一切的一?切相信也?會(huì)隨著下?半年的努?力學(xué)習(xí)考?證及不斷?實(shí)踐而逝?去。最后?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)能夠提?供給我這?份工作的?機(jī)會(huì)以及?對(duì)我工作?的支持與?肯定，使?我有機(jī)會(huì)?和大家共?同提高、?共同進(jìn)步?；感謝每?位同事在?這半年來?對(duì)我工作?的熱情幫?助和悉心?關(guān)照。雖?然我還有?很多經(jīng)驗(yàn)?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補(bǔ)?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信事務(wù)?所公司明?天會(huì)更好?！行政?前臺(tái)年度?工作總結(jié)?范文（三?）轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動(dòng)選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動(dòng)。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對(duì)自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對(duì)自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我?不僅對(duì)前?臺(tái)的業(yè)務(wù)?流程有了?提高，而?且對(duì)前臺(tái)?工作人員?的職責(zé)有?了更全面?、深入地?了解。業(yè)?務(wù)方面，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，接待用?戶、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?;營業(yè)員?工作職責(zé)?方面，高?水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)?工作的能?力、較強(qiáng)?的責(zé)任心?、謙虛的?工作態(tài)度?、團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)的精神?、服務(wù)的?熱情等是?衡量前臺(tái)?優(yōu)秀員工?的基本準(zhǔn)?則。這些?都體現(xiàn)了?中國移動(dòng)?需要什么?樣的員工?。二、?我的感受?和體會(huì)?經(jīng)過這兩?年充實(shí)、?豐富、辛?苦的工作?后，我經(jīng)?常不斷地?總結(jié)、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會(huì)。?1、善于?總結(jié)?？?結(jié)是一個(gè)?很好的習(xí)?慣，人的?一生當(dāng)中?如果每天?都花一點(diǎn)?時(shí)間去總?結(jié)，那就?可以把生?活與工作?都改善得?越來越好?。在工作?中，每天?都有可能?接觸到新?東西，因?此總結(jié)顯?得尤為重?要，每天?下班回來?，我都會(huì)?堅(jiān)持做心?里思考、?口頭總結(jié)?，希望自?己的收獲?更多、更?持久，事?實(shí)證明這?樣做是正?確的，正?因?yàn)橛辛?總結(jié)，我?才讓自己?對(duì)移動(dòng)的?業(yè)務(wù)有了?更多的了?解，更深?的感悟。?明年工?作的展望?2.結(jié)?合客戶的?消費(fèi)行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展?重點(diǎn)。由?于客戶群?的特點(diǎn)，?不同年齡?段的人對(duì)?新業(yè)務(wù)的?喜好程度?、喜好內(nèi)?容都有所?不同，因?此根據(jù)消?費(fèi)者的消?費(fèi)特點(diǎn)制?定與他們?相符合的?業(yè)務(wù)顯得?至關(guān)重要?。3.?繼續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠道?、電子渠?道的推廣?，并從多?方面開展?體驗(yàn)式營?銷。體驗(yàn)?式營銷是?提高客