滑雪場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

. 1第二章組織結(jié)構(gòu)與一般職能 2第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表 3第四章公司整體運(yùn)營(yíng)模式 4 5 5第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6第三節(jié)人力資源管理制度 7 7 8 8 〔六〕薪酬/福利管理制度 第四節(jié)資產(chǎn)管理規(guī)定 第五節(jié)行政后勤保障管理制度 26 27 27 28 31 32 33第一節(jié)滑雪服務(wù)總流程 第二節(jié)各部門服務(wù)流程 .★總經(jīng)理辦公室 34第一部分總流程圖 34 35第三部分工作流程 36（一）績(jī)效考核流程 37 38 38第四部分內(nèi)部管理規(guī)定 39 39 39★客服部 41第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 42 421、客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 2、客服部主管崗位職責(zé) 3、綜合組領(lǐng)班崗位職責(zé) 4、雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé) 5、迎賓崗位職責(zé) 6、總臺(tái)接待崗位職責(zé) 7、廣播宣傳員崗位職責(zé) 8、醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé) 9、雪服出租服務(wù)員崗位職責(zé) 10、衣柜出租服務(wù)員崗位職責(zé) 4611、大廳服務(wù)人員崗位職責(zé) 4612、雪具出租人員崗位職責(zé) 4713、雪場(chǎng)入口處服務(wù)人員崗位職責(zé) 4714、雪圈出租服務(wù)人員崗位職責(zé) 48 48. 48 4、領(lǐng)取衣柜鑰匙 8、歸還雪服、鑰匙 第三部分工作流程與工作制度 1、雪具大廳服務(wù)總流程 2、招聘工作流程 3、培訓(xùn)工作流程 4、游客受傷處理流程 5、游客投訴處理流程 6、雪具損壞處理流程 7、雪具大廳的布置與雪具等物品的盤點(diǎn)、出庫流程 8、經(jīng)營(yíng)總結(jié)期流程 561、雪具盤點(diǎn)與交接制度 562、教練員用板管理制度 3、雪具損壞索賠規(guī)定 4、VIP房間出租管理規(guī)定 5、游客受傷的處理規(guī)定 6、游客投訴的處理規(guī)定 第四部分內(nèi)部管理制度 59. ★營(yíng)銷部 63第一部分總流程圖 63第二部分組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé) 2、宣傳策劃人員崗位職責(zé) 3、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé) 654、渠道開發(fā)與維護(hù)人員崗位職責(zé) 665、市區(qū)集散中心管理人員崗位職責(zé) 666、營(yíng)銷人員崗位職責(zé) 677、客戶接待員崗位職責(zé) 67第三部分工作流程與規(guī)X 〔一〕人員招聘、培訓(xùn)、錄用流程與規(guī)X 〔二〕市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)流程與規(guī)X 〔三〕滑雪產(chǎn)品銷售流程與規(guī)X 〔四〕廣告宣傳投放流程與規(guī)X 〔五〕團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)工作流程與規(guī)X 〔六〕業(yè)務(wù)單位〔媒體〕招待流程與規(guī)X 〔七〕節(jié)慶促銷活動(dòng)組織流程與規(guī)X 〔九〕客戶資料登統(tǒng)計(jì)流程與規(guī)X 〔十一〕網(wǎng)絡(luò)銷售流程與規(guī)X 80〔十二〕危機(jī)事件的公關(guān)流程與規(guī)X 第四部分內(nèi)部管理制度 . 81 82 82 82 83★財(cái)務(wù)部 85第一部分總流程圖 第二部分財(cái)務(wù)制度與崗位職責(zé) 881、資金管理與審批制度 2、現(xiàn)金、支票管理制度 883、差旅費(fèi)報(bào)銷制度 4、關(guān)于各項(xiàng)支出的報(bào)銷規(guī)定 89 901、財(cái)務(wù)經(jīng)理〔會(huì)計(jì)主管〕崗位職責(zé) 2、出納員崗位職責(zé) 3、VIP窗口崗位職責(zé) 4、收銀員崗位職責(zé) 第三部分工作流程與操作規(guī)X 95 95 96 97第四部分內(nèi)部管理制度 97 97 97. 97 98 99★運(yùn)營(yíng)部 100第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé) 102 102 1021、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1022、場(chǎng)地主管崗位職責(zé) 1033、造雪員崗位職責(zé) 1034、壓雪車駕駛員崗位職責(zé) 1045、拖牽司機(jī)崗位職責(zé) 1046、尋線員與救護(hù)員崗位職責(zé) 1057、雪地摩托車駕駛員崗位職責(zé) 105 1069、高壓泵房泵管員崗位現(xiàn)職責(zé) 10710、倉庫管理員崗位職責(zé) 10711、宿舍管理員崗位職責(zé) 108第三部分工作流程與操作規(guī)X 108 1082、造雪系統(tǒng)檢查流程 1093、場(chǎng)地準(zhǔn)備工作流程 1094、會(huì)所設(shè)備設(shè)施檢查流程 1105、采購流程 1106、運(yùn)營(yíng)期工作流程 1107、造雪工作流程 1128、壓雪工作流程 1129、拖牽操作流程 11310、經(jīng)營(yíng)總結(jié)期流程 113. 1131、造雪機(jī)使用操作規(guī)程 2、壓雪車操作、維修保養(yǎng)規(guī)定 3、拖牽操作規(guī)程 4、高壓泵房交接班制度 第四部分內(nèi)部管理制度 116 116 116 116 117 118★滑雪學(xué)校 121第一部分總流程圖 第二部分組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé) 122 1221、滑雪學(xué)校校長(zhǎng)崗位職責(zé) 2、滑雪學(xué)校隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 3、滑雪教練員崗位職責(zé) 第三部分工作流程與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 123 2、服務(wù)流程 3、教練出導(dǎo)教學(xué)流程 4、教練出公導(dǎo)流程 5、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)滑雪流程 6、教練20分鐘免費(fèi)講解流程 124 124A、教練員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) B、教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn) 129.第四部分內(nèi)部管理制度 129 ★工程部 135第一部分組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé) 135 1、工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 1352、土建工程師崗位職責(zé) 1363、安裝工程師崗位職責(zé) 1374、電氣工程師崗位職責(zé) 1385、預(yù)算員崗位職責(zé) 1396、工程檔案員崗位職責(zé) 139第二部分工作流程 140 141 141 142 143 第三部分工作制度 . 〔七〕分項(xiàng)、分部工程中間驗(yàn)收制度 〔八〕工程質(zhì)量事故處理制度 〔九〕工程材料、半成品檢驗(yàn)制度 〔十一〕工程例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)制度 〔十二〕工程安全督促檢查制度 〔十三〕施工安全事故處理制度 ★保安部 150第一部分總流程圖 第二部分崗位設(shè)置與基本要求 第三部分崗位職責(zé)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四部分檢查監(jiān)督與考核 第五部分工作紀(jì)律 第一條為實(shí)現(xiàn)打造滑雪市場(chǎng)第一品牌〞的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編制強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)X服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量〞的要求,著眼市場(chǎng)發(fā)展變化的形勢(shì),結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際,不斷豐富完善、調(diào)整修正《服務(wù)手冊(cè)》的結(jié)構(gòu)與相關(guān)內(nèi)容.高效率〞的原則,使之逐步成為富有行業(yè)特色的企業(yè)文化的重要組成部分.分工協(xié)作,密切配合的有機(jī)服務(wù)整體.第五條本手冊(cè)的基本精神和各項(xiàng)要求適用于公司全體員工.全體員工要以手冊(cè)為依據(jù),忠于職守,認(rèn)真落實(shí).任何消極、抵觸言行都將被視為是對(duì)規(guī)則的挑戰(zhàn)和蔑視,應(yīng)該受到公眾的譴責(zé)和制度的懲罰.第六條在執(zhí)行過程中遇有本手冊(cè)規(guī)定之外情形時(shí),由相關(guān)部門提理提出具體修改意見,然后由總經(jīng)理辦公會(huì)集體研究討論,報(bào)總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)后由總經(jīng)理簽發(fā)頒布實(shí)施.第二章組織結(jié)構(gòu)與一般職能總經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制作；客戶接待等.各項(xiàng)工程的組織、建設(shè)、管理與維護(hù),人員的培雪具大廳經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理和服務(wù)；客戶投訴處理；人員的培訓(xùn)與管理等.雪期經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理；員工餐制作；淡季培訓(xùn)服務(wù)；人員的培訓(xùn)與管理等.設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理；造雪與雪道鋪設(shè)與維護(hù)；場(chǎng)地安全救助與服務(wù)；人員培訓(xùn)與管理；滑雪教學(xué)服務(wù)；人員培訓(xùn)與管理；高爾夫練習(xí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理等.件的處置；人員的培訓(xùn)與管理等.期收銀窗口服務(wù)；人員的培訓(xùn)與管理等.信息管理與內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)；人力資源管理；文秘資料檔案工作；行政后勤保障等..第三章部門之間協(xié)調(diào)溝通表協(xié)調(diào)部門營(yíng)銷政策顧客調(diào)查、咨詢物品交服務(wù)協(xié)調(diào),受傷游客救助滑雪憑證開具〔監(jiān)成本控制教練用具領(lǐng)取,服監(jiān)督,受傷游客救助物品籌備采購、物品維修、內(nèi)部信息溝通反饋活動(dòng)配合費(fèi)用結(jié)算、客戶資源統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用監(jiān)持宣傳、公導(dǎo)支持、顧客調(diào)查監(jiān)督活動(dòng)配合物品領(lǐng)用等協(xié)調(diào)配合合同管理,運(yùn)行成本監(jiān)控,資金監(jiān)督雪況、協(xié)助救護(hù)、配合場(chǎng)地場(chǎng)地規(guī)劃協(xié)調(diào)人廣播滑雪餐飲互動(dòng)政策培訓(xùn)與實(shí)餐計(jì)劃與落實(shí)設(shè)備維護(hù)維修,員工就餐時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)督料采購互動(dòng)〞方案落實(shí)等員工用餐協(xié)調(diào)配合填寫消單據(jù),協(xié)調(diào)受傷游客的理賠事宜費(fèi)用報(bào)物品采購施與核銷,計(jì)劃與實(shí)結(jié)算經(jīng)營(yíng)單據(jù)目交接結(jié)算工程項(xiàng)目費(fèi)支付溝通協(xié)調(diào)衛(wèi)生監(jiān)督節(jié)慶活動(dòng)方團(tuán)隊(duì)免費(fèi)教查實(shí)施配合監(jiān)督教練員、設(shè)施提供員工用餐協(xié)調(diào)配合經(jīng)營(yíng)賬目監(jiān)督管理結(jié)算無活動(dòng)配合活動(dòng)配合維修保障協(xié)調(diào)配合籌備與支付無上報(bào)、員工培訓(xùn)實(shí)施、人員用品領(lǐng)用招聘計(jì)劃制定與落實(shí),人員培訓(xùn)與考核,人力資源管理,文件擬制與管理,信息上傳下達(dá),辦公用品管招聘計(jì)劃制定與落實(shí),人員培訓(xùn)與考核,人力資源管理,文件擬制與管理,信息上傳下達(dá),辦公用品管理,資料收集統(tǒng)計(jì)備案、監(jiān)督會(huì)議籌備與組織實(shí)施,接待與外聯(lián)工作..第四章公司整體運(yùn)營(yíng)模式.有問必答,實(shí)事求是,不可含糊其辭、胡亂解說,不可說不知道〞、不清楚〞之類的詞語,而要盡力提供幫助.確實(shí)不清楚,可向客人致謙,并向別人求助.參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手,然后再與其他人握手.男士不能主動(dòng)與女士應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握手,原則上以雙手握手為尊.名片應(yīng)雙手接過后,認(rèn)真仔細(xì)看一遍,說謝謝〞,不要隨便亂放.志〕,語氣要親切,聲調(diào)要適度.不論是否認(rèn)識(shí),在工作場(chǎng)所遇到客人或去拜訪客人時(shí)要主動(dòng)打招呼問好,見面時(shí)不理不睬為1、個(gè)人衛(wèi)生：每天刷牙,保持口腔清潔.班前不飲酒,不食蔥、蒜、韭菜等異味食品,口氣清新.要勤洗澡,勤換衣服,體無異味.2、要維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔廢物、果皮,不隨地吐痰.在公司場(chǎng)區(qū)內(nèi)行走,要將看到的垃圾撿起,放到垃圾筒中.第二節(jié)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要按規(guī)定著裝、佩帶工牌、儀表整潔,不得要按時(shí)上下班、堅(jiān)守工作崗位,不得遲到、早.要文明禮貌,使用敬語,不得講粗話、高聲叫喊、解答不耐心,要精通業(yè)務(wù)、高效服務(wù),不得業(yè)務(wù)生疏、效率低下、怠慢顧客,要關(guān)愛顧客、主動(dòng)救助,不得漠不關(guān)心、視而不見、見而不助,要拾金不昧、文明服務(wù),不得索要消費(fèi)、將拾到錢物據(jù)為己有,要遵守紀(jì)律、規(guī)X行為,不得上班喝酒、酒后上班、吵嘴打架,要細(xì)化服務(wù)、到邊到位,不得違背服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、出現(xiàn)服務(wù)缺陷.第三節(jié)人力資源管理制度第一條實(shí)行固定工與臨時(shí)用工相結(jié)合的用工形式.第三條實(shí)行對(duì)表現(xiàn)突出臨時(shí)工轉(zhuǎn)為固定工的激勵(lì)政策.第五條招聘依據(jù)：總辦與用人部門依據(jù)雪期開業(yè)前總經(jīng)理審批的雪期用人計(jì)劃編制進(jìn)行招聘.從業(yè)##書復(fù)印件.3、此工作原則上應(yīng)在雪期開業(yè)前一個(gè)月進(jìn)行..辦理入職手續(xù).作中問題與改進(jìn)等方面的培訓(xùn),各部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果提交總結(jié)性報(bào)告,報(bào)總辦,作為考核依據(jù).管理等方面的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果：各部門經(jīng)理提交相〔一〕培訓(xùn)結(jié)束后,考試合格的員工,公司為員工辦理入職手續(xù).員工填寫辦備案建立員工檔案.如果公司認(rèn)為員工不合格或員工認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位,雙方均可解除勞動(dòng)關(guān)系,但須提前一天給予對(duì)方書面通知.試用期滿后,且通過考核者,公司予以轉(zhuǎn)正〔四〕公司與正式員工簽訂勞動(dòng)合同.在勞動(dòng)合同到期之前可理崗位實(shí)行競(jìng)聘機(jī)制,所有員工都可參加競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的層以下領(lǐng)導(dǎo)的任免和調(diào)整使用,由總經(jīng)理審批..辭退/開除：?jiǎn)T工因違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的,依照有關(guān)規(guī)定令其離職.私自離職,扣罰公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用和工裝費(fèi),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任.真實(shí)原因,進(jìn)行溝通.如員工有收回辭職申請(qǐng)的意向,可繼續(xù)回原崗位或給予適安排人員到所在部門進(jìn)行調(diào)查,并在申請(qǐng)書中填寫最后意見,報(bào)總經(jīng)理審批.順序,依此到相關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù).對(duì)于適合勸退的員工,所在部門應(yīng)將勸退原因提前以書面形式報(bào)至總辦,由所在部門或總辦做勸退工作.對(duì)于適合辭退的員工由部門出具書面通知,由總經(jīng)理辦公室調(diào)查核實(shí)后,按照離職程序辦理.第二條工作秩序正規(guī)有序,上班期間不得扎堆聊天、吃零食、大聲喧嘩、.看無關(guān)報(bào)刊,班前和上班時(shí)間不準(zhǔn)飲酒,不準(zhǔn)在禁煙場(chǎng)所吸煙,不準(zhǔn)從事與工作上網(wǎng)聊天、玩游戲,嚴(yán)禁上班時(shí)間談戀愛.第三條公司實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),逐級(jí)負(fù)責(zé)的制度.員工必須無條件的服從上級(jí)調(diào)動(dòng)和分配的工作,自覺做到局部服從全局,下級(jí)服從上級(jí).員工要認(rèn)真履行崗位職責(zé),按時(shí)完成工作任務(wù),不準(zhǔn)相互推諉、消極怠工,不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo).其它##違紀(jì)和不道德行為,嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi),嚴(yán)禁食用酒店和客人的食物、飲料或據(jù)為己有,嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利,與賓客有不正常關(guān)系.拾到錢物要與時(shí)上交,不準(zhǔn)據(jù)為已有.第五條維護(hù)公司利益和聲譽(yù),嚴(yán)格保守公司的商業(yè)##,未經(jīng)批準(zhǔn),公司內(nèi)一第六條未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目.第七條愛護(hù)景區(qū)設(shè)施設(shè)備,不準(zhǔn)亂拆亂拿,隨意破壞,不準(zhǔn)擅自駕駛景區(qū)的車輛,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)私自帶人進(jìn)入景區(qū)游覽.第十四條搞好與駐地群眾的關(guān)系,不準(zhǔn)收受村民的東西,不準(zhǔn)到村民家中吃飯,鑒于公司的工作性質(zhì),員工可能要在法定節(jié)假日里上班,公司將給予調(diào)休.〔四〕公司員工公休假在雪期間未休完,待雪期結(jié)束后休假期間的工資按全額工資計(jì),員工因工作原因未休假或剩余休假,按雪期月全額工資折算成相應(yīng)休假天數(shù)薪金在雪期結(jié)束后發(fā)放..《考勤表》作為《工資表》的重要附件,歸檔存放.存,并據(jù)此記錄考勤.員工因病需要休息,必須要有鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院的休假建議.要嚴(yán)格審核病假證明,凡不符合上述規(guī)定不予辦理,否則扣罰責(zé)任人工資或視情給予處理.員工因事必須親自處理的,在不影響工作的情況下,可請(qǐng)事假.未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處分.沒有辦理請(qǐng)假手續(xù),事后請(qǐng)假者,一律不承認(rèn).如有緊急情況,必須向所在部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,事后辦理補(bǔ)假手續(xù).在公司工作滿二年后達(dá)到法定結(jié)婚年齡的員工結(jié)婚,可享有帶薪婚假一周,未滿兩年結(jié)婚,帶薪婚假三天.入公司工作滿兩年后,晚婚帶薪婚假十天.婚假須提前一周申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,必須連續(xù)休完.員工因工受傷,經(jīng)工傷鑒定部門確定,必須治療和休養(yǎng)的可給予工傷假.〔五〕員工因公外出,應(yīng)事先向上一級(jí)管理人員請(qǐng)示,返回崗位后要匯報(bào).第四條請(qǐng)假程序個(gè)人遞交請(qǐng)假申請(qǐng)—部門領(lǐng)導(dǎo)同意—總經(jīng)理辦公室審核—分管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn).第五條審批權(quán)限天>由分管副總批準(zhǔn),五天以上者由總經(jīng)理審批.〔二〕主管以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一天由分管副總批準(zhǔn),一天以上由總經(jīng)理〔三〕工傷假一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)..如遇特殊情況,可作臨時(shí)調(diào)整,事先向員工說明.不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者.假期已滿,不續(xù)假或未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者.無正當(dāng)理由,不服從工作調(diào)動(dòng)或分配,拒不到工作崗位報(bào)定本制度.第二條本制度適用于公司內(nèi)部長(zhǎng)期員工.公平與可持續(xù)發(fā)展的原則.薪酬福利分配依據(jù)：貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任..素,按崗位分檔,經(jīng)總經(jīng)理審批后確定.確屬公司尖端人才,經(jīng)總經(jīng)理特別審批,可議在雪期開業(yè)前確定.績(jī)效工資調(diào)整額由公司經(jīng)理辦公會(huì)議確定的上一年度員工調(diào)資百分比<績(jī)效考核平均分季度績(jī)效考核系數(shù)績(jī)效考核平均分季度績(jī)效考核系數(shù)01詳見雪期開業(yè)前調(diào)資方案>、調(diào)整核系數(shù)與上一年度本人月固定工資確定.績(jī)效工資調(diào)整額=調(diào)資百分比*調(diào)資系數(shù)*本人月固定工資*本雪期個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)〔一〕年終獎(jiǎng)金依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)濟(jì)效益,由公司經(jīng)理辦公會(huì)議在每年雪期結(jié)束后決定.第九條特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)..住房公積金、其他扣款.第十三條員工工資發(fā)放如有錯(cuò)漏,將在下月工資補(bǔ)發(fā)〞項(xiàng)補(bǔ)發(fā).準(zhǔn).試用期員工不參加績(jī)效考核.關(guān)規(guī)定執(zhí)行.處罰：公司實(shí)行公開的薪酬體系和背靠背的具體薪酬管理.所有員工的工資均為公司##.任何泄露、探聽他人工資者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以一次書面警告處分.第四章本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行第四章本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,與本制度有沖突的以本制度為準(zhǔn).本制度最終解釋權(quán)歸公司..為了提高公司的知名度和客戶滿意度,提高公司整體團(tuán)隊(duì)凝聚力以與員工的工作效率,特制定績(jī)效考核制度.2、主考人：總裁、總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、考核巡查小組人員.第二章考核方法與內(nèi)容第三條考核分值=客戶滿意度*a%+部門間滿意度*a%+工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度*a%55555555第五條副總經(jīng)理客戶滿意度=所轄部門客戶滿意度之和的平均值*相應(yīng)的百..重%權(quán)重%注：此表不含總經(jīng)理/副總經(jīng)理/營(yíng)銷部經(jīng)理與副經(jīng)理第八條營(yíng)銷部工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度百分比與指標(biāo)權(quán)重%指標(biāo)子權(quán)重%第九條總經(jīng)理/副總經(jīng)理工作態(tài)度/技能/業(yè)績(jī)滿意度百分比與指標(biāo)..第十條各部門按周/月提交工作計(jì)劃總結(jié)與報(bào)表.主考人每月底按規(guī)定考核指標(biāo)進(jìn)行綜合等級(jí)評(píng)定,并予以公布.查.第五章考核結(jié)果使用獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整的重要依據(jù)之一.第六章各部門員工考核與結(jié)果使用查.各部門員工考核結(jié)果作為每月員工績(jī)效工資、年終資金分配、人事調(diào)整的重要依據(jù)之一.第十六條每月部門考核結(jié)果交巡查小組備案.第七章本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行,最終解釋權(quán)歸公司.根據(jù)考核結(jié)果和平時(shí)工作表現(xiàn),對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)懲,以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,加快公司建設(shè)發(fā)展的目的.類..4、為顧客服務(wù)有突出事跡.4、具有見義勇為、維護(hù)公司榮譽(yù)與利益或拾金不昧的突出事跡..〔二〕月度考核結(jié)果與月度考核工資掛鉤,全年工作成績(jī)同年終獎(jiǎng)金、評(píng)選先進(jìn)、晉升和淘汰掛鉤.〔三〕因玩忽職守給公司造成損失的承擔(dān)賠償責(zé)任.〔四〕因嚴(yán)重違紀(jì)被開除者無任何補(bǔ)償.第六條實(shí)施獎(jiǎng)懲權(quán)限與程序理批準(zhǔn)后實(shí)施..用途、價(jià)格、使用時(shí)間與申購理由.申購單須由經(jīng)辦人、申購部門經(jīng)理簽字后,上報(bào)資產(chǎn)管理部.根據(jù)物資庫存情況,匯總制定物資申購計(jì)劃表.簽字,呈報(bào)總經(jīng)理審批.和申購手續(xù)不全的,一律不安排采購.〔一〕物資采購以資產(chǎn)管理部為主,組成采購原始購貨發(fā)票與明細(xì)單、采購計(jì)劃審批表一起交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷,登記資產(chǎn)保管第四條尋找供貨商.根據(jù)所訂購的物品,廣泛尋找生產(chǎn)廠家或銷售公司.第五條選擇供貨商.由訂貨小組對(duì)尋找的供貨商按照規(guī)定的條件和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選,至少提供三家以上供貨商進(jìn)行選擇.通過貨比三家,初步確定一家,報(bào)公司總經(jīng)理審定.第六條集體談判.組織三人以上談判小組,集體同確定的供貨商進(jìn)行談判.通過談判,形成初步合同意見,呈報(bào)總經(jīng)理.第七條最后審定.總經(jīng)理審閱初步合同意見,約見供貨商,最終簽定供貨合.第八條建立供貨商檔案,以便訂單控制和合同的順利實(shí)施.第九條特殊專業(yè)性物資的訂貨,可按總公司的采購訂貨辦法.第三章物資請(qǐng)領(lǐng)規(guī)定第十條領(lǐng)取物品要填寫物品請(qǐng)領(lǐng)單,寫清物品名、數(shù)量、理由,物品請(qǐng)領(lǐng)單須有經(jīng)辦人、請(qǐng)領(lǐng)部門經(jīng)理簽字,上報(bào)資產(chǎn)管理部審核,由分管副總審批.第十一條分管副總審批后,由資產(chǎn)管理部通知請(qǐng)領(lǐng)部門領(lǐng)取物品.請(qǐng)領(lǐng)部門領(lǐng)取物資,一份由倉庫保管員〔帳管員〕月末匯總交財(cái)務(wù)部審核記帳.倉庫保管員憑出庫單發(fā)放物品,請(qǐng)領(lǐng)部門查對(duì)無誤后,在出庫單上簽字,倉庫保管員憑出庫單登記入帳,月末將出庫單隨部門物品請(qǐng)領(lǐng)單一并報(bào)財(cái)務(wù)部審核記各部門要建立領(lǐng)用物品管理使用制度,嚴(yán)格管理,杜絕浪費(fèi).如因管理不善,造成領(lǐng)用物品流失或浪費(fèi),視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰.第四章庫存物資管理規(guī)定第十四條倉庫保管員要嚴(yán)格落實(shí)庫房管理規(guī)定,定期對(duì)庫存物資通風(fēng)和保養(yǎng),以達(dá)到貨物儲(chǔ)存的標(biāo)準(zhǔn)和要求,特別要做好防火、防水〔潮〕、防盜等工作,保證庫存物資的安全.第十五條倉庫保管員要嚴(yán)格物資出入庫規(guī)定,對(duì)入庫物資要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行驗(yàn)收,并與時(shí)登記入帳.對(duì)部門領(lǐng)取物資,要嚴(yán)格審查審批手續(xù),凡手續(xù)不合格,有權(quán)不予辦理.第十六條要與時(shí)做好物資的收繳和登記入帳工作.建設(shè)項(xiàng)目完成和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)束后,資產(chǎn)管理部要與時(shí)督促有關(guān)部門上繳物品,并編制物品回收清單〔入庫〕報(bào)送財(cái)務(wù)部.第十七條倉庫保管員要配合財(cái)務(wù)部做好每季度庫存物資的盤點(diǎn)工作.承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償.第五章物資使用管理規(guī)定無損壞、無霉變..第二十條各部門要建立物資使用登記制度.對(duì)所使用的物品、設(shè)備等,要登記在冊(cè),定期檢查,做到帳物相符.到人.對(duì)易耗品要嚴(yán)格管理,杜絕浪費(fèi).公司將對(duì)各部門每月辦公用品領(lǐng)用情況在第二十二條部門間的物品不準(zhǔn)隨意調(diào)換,如部門間物品需要調(diào)整,必須通過第二十三條因責(zé)任心不強(qiáng),造成所使用物品丟失、損壞等,要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)诹卤O(jiān)督制約規(guī)定詢價(jià)與確定供貨商：采購詢價(jià)員沒有對(duì)供應(yīng)商選擇的決定權(quán).第二十七條采購與驗(yàn)收：采購人員不能同時(shí)擔(dān)任采購物品或勞務(wù)的驗(yàn)收工作.由管帳員填寫入庫單和出庫單,由庫管員驗(yàn)收、發(fā)放、儲(chǔ)存物品并在出〔入〕庫單上簽字認(rèn)可.管理.統(tǒng)計(jì)報(bào)表.會(huì)同倉庫管理人員進(jìn)行一次盤點(diǎn),財(cái)務(wù)帳與庫管帳核對(duì),做到帳帳、帳物相符,并編制庫存物資盈虧表..況進(jìn)行一次檢查.第五節(jié)行政后勤保障管理制度第一條辦公用品指：公司固定資產(chǎn)、辦公用品、圖書資料等.第二章辦用品的管理、領(lǐng)用與保管況,做到帳物相符.后方可借用.資料.借閱人應(yīng)按期歸還.圖書借閱期間因個(gè)人原因受到損壞或丟失,借閱人員應(yīng)根據(jù)情節(jié)予以賠償.<二>個(gè)人借用公司固定資產(chǎn)的保管：借用人借用期間應(yīng)認(rèn)真保管好公司固定資產(chǎn),按規(guī)定時(shí)間與時(shí)歸還,若因工作原因,有必要延長(zhǎng)借用時(shí)間的,因注明原因后,方可續(xù)借.借用時(shí)因個(gè)人原因造成損壞者,借用人應(yīng)根據(jù)情節(jié)予以賠償.第一條員工應(yīng)在公司規(guī)定的就餐時(shí)間內(nèi)用餐.因特殊原因部門未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知餐廳.用餐時(shí)間調(diào)整時(shí),由總辦與時(shí)通知各部.第二條員工就餐過程中,餐廳工作人員應(yīng)和藹可親,微笑服務(wù)并主動(dòng)與各部第四條匯總.員工就餐過程中,應(yīng)注意餐廳衛(wèi)生,不得將有殘?jiān)⑽圹E、部門負(fù)責(zé)人每周一報(bào)本周二至下周二本部門用餐人數(shù),報(bào)總辦審核財(cái)務(wù)部依據(jù)總辦出據(jù)的用餐匯總表.每周三,餐廳與財(cái)務(wù)部核對(duì)用餐數(shù).作為費(fèi)用核算的依據(jù),第一條講究個(gè)人清潔衛(wèi)生,儀表整潔,不隨地亂扔紙屑,不隨地吐痰.第二條各部門負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)保證地面清潔,物品擺放整齊、無灰塵,不亂堆亂第三條各部門每日應(yīng)安排專人對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃.第四條公司考核小組不定期對(duì)公司衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查,并視情況獎(jiǎng)懲,并作為考核依據(jù).第一條員工宿舍由運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理,設(shè)宿舍管理員.第二條員工需住宿舍,由公司總經(jīng)理辦公室審批,運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)辦理領(lǐng)取被褥、入住等手續(xù).第三條員工使用公司被褥等生活用品,根據(jù)其價(jià)值交拿一定保證金.離職時(shí),將物品完好交回,退還保證金.如出現(xiàn)丟失或損壞,扣除一定保證金.未經(jīng)公司〔一〕全體住宿員工要自覺遵守宿舍管理規(guī)定,服從宿舍管理員和舍理.修.宿舍管理員每天對(duì)住宿員工的內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,對(duì)不合格者進(jìn)行記錄并向所在部門管理人員進(jìn)行反饋..態(tài).宿舍管理員發(fā)現(xiàn)住宿員工思想行為有異常情況時(shí),要與時(shí)向所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋.應(yīng)相互監(jiān)督.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)X,既主動(dòng)做好預(yù)防工作,防患于未然,又熟知緊急情況的處置辦法,把以防火、防盜、防食物中毒、防機(jī)械事故為主的安全工作落到實(shí)處.用消防器材,熟知本單位的消防和疏散方案.未經(jīng)安全培訓(xùn)不得上崗和使用各種第二條安全管理〔二〕保管和使用好公##個(gè)人財(cái)物,員工宿舍或辦公室內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金或貴重物品,防止被盜、損壞、丟失.發(fā)現(xiàn)財(cái)物丟失,要與時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或安保人員..必要時(shí)可向公安部門報(bào)案.任由當(dāng)事人承擔(dān).〔十〕每位員工都應(yīng)切實(shí)注意安全,并有義務(wù)提醒客人注意寫有不準(zhǔn)入內(nèi)〞、禁止吸煙〞、危險(xiǎn)〞、小心地滑〞等字樣的警示標(biāo)志.〔十一〕不得私接電線或使用未經(jīng)許可的電器設(shè)備,發(fā)現(xiàn)機(jī)械設(shè)備存在隱患或危險(xiǎn)情況,應(yīng)與時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行處理,不可擅自動(dòng)手.〔十二〕各部門定期組織安全檢查和安全形勢(shì)分析.第三條消防工作〔一〕貫徹預(yù)防為主的原則,把消防安全看作是安全工作的重中之重.〔二〕每位員工要熟悉滅火器等消防器材使用方法和逃生自救常識(shí).〔三〕要加強(qiáng)對(duì)火種的管理,一定要把煙頭等火種熄滅后再倒入垃圾筒或垃圾袋內(nèi),使用電氣焊與明火一定要報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn),并有安全防X措施,專人負(fù)責(zé)監(jiān)督.備設(shè)施和措施,使之符合消防要求,不得擅自動(dòng)用消防專用設(shè)施設(shè)備.2、迅速通知有關(guān)部門或值班經(jīng)理和安保人員,并清楚講明火警點(diǎn).3、在值班領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,有秩序地疏散、引導(dǎo)賓客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),必須使用安全通道.4、盡可能搶救被困和受傷人員脫離險(xiǎn)境,如有可能,再搶救大宗現(xiàn)金和貴重物品.5、滅火過程中,始終要注意自我保護(hù),如火勢(shì)失去控制應(yīng)當(dāng)迅速安全撤離..班領(lǐng)導(dǎo)的指揮,并做好隨時(shí)支援救火的準(zhǔn)備.在緊急疏散時(shí),先將重要資料和物品放入安全處,再從最近的樓梯口快速下樓,撤離到匯合區(qū),以部門或小組為單位,有秩序地集合,聽候下一步指揮.第四條意外事件、事故的處理涉人員、人數(shù)等情況.立即報(bào)警或撥打急救.現(xiàn)時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).〔五〕部門經(jīng)理或值班行政人員有責(zé)任確認(rèn)事件組織寫出書面報(bào)告.第一條信息化管理包括電腦使用管理和維護(hù)管理兩部分.修,不得隨意拆卸.第三條加強(qiáng)電腦防護(hù),防止感染病毒,造成資料丟失.第四條涉與公司商業(yè)##的資料,要嚴(yán)格管理,不得泄露.要將其備份存檔,電腦上不準(zhǔn)保存.第五條不準(zhǔn)將涉與公司商業(yè)##的電子資料帶出公司.需要打印或復(fù)印的必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并嚴(yán)格登記.第六條員工調(diào)離公司,電腦內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)、文第七條公司應(yīng)由專人定期維護(hù),凡從公司上發(fā)布的信息,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱同第九條因管理和使用不善造成電腦損壞者,追究并承擔(dān)賠償責(zé)任.第一章車輛管理流程.系其它部門是否有用車需要,可否共同用車.車輛使用完畢后,按期規(guī)還.第二條用車部門用車過程中,若出現(xiàn)故障,應(yīng)與時(shí)匯報(bào)總辦,未與時(shí)報(bào)告,總辦一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除由保險(xiǎn)公司賠償外,其余維修費(fèi)用均由使用人承擔(dān).第二章車輛使用原則超標(biāo),違章者應(yīng)負(fù)擔(dān)交管部門對(duì)公司罰款.第六條公司車輛私用時(shí),產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由個(gè)人自理.因違反交通規(guī)則而發(fā)生交通事故,除由保險(xiǎn)公司賠償外,其余費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān).第七條公司員工無權(quán)將車輛私自外借.如有違反,一切后果自負(fù).第八條任何人不得在晚間和周末將車開回家中.如因公參加活動(dòng),需填寫待次日補(bǔ)簽手續(xù).未經(jīng)批準(zhǔn)將車開回家中每發(fā)生一次扣款100元.理審批后,加蓋公章.公章借用人填寫《借用申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后借用,并按規(guī)定期限歸還.第二章公章使用注意事項(xiàng)第三條對(duì)空白稿紙,一律不得蓋專用印章.第四條蓋章位置要恰當(dāng),并注意蓋年壓月、印跡清晰.第五條凡私蓋專用印章或利用專用印章舞弊者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予嚴(yán)厲懲處.由此造成的損失全部由個(gè)人承擔(dān)..雪期籌備期間重點(diǎn)：作工關(guān)系協(xié)調(diào)、績(jī)效考核、5、人事管理實(shí)施細(xì)則總6總6、薪酬/福利制度理辦公工/獎(jiǎng)金分配的核算、員工行1、辦公用品管理規(guī)定2、用章管理規(guī)定3、信息化管理流程勤保?；┱写鞒坦じ鶕?jù)部門人員需求情況,提出內(nèi)部人員調(diào)配或外部招聘方案,并制定招聘作工與員工進(jìn)行積極溝通；..考勤/類別平日部門培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告請(qǐng)假條外出登記表值班表月考勤匯總員工定崗/定薪統(tǒng)計(jì)表勞資變動(dòng)表勞動(dòng)合同勞動(dòng)協(xié)議報(bào)表名稱工作/物品交接表離職單客戶滿意度調(diào)查表與統(tǒng)計(jì)部門間滿意度統(tǒng)計(jì)表工作態(tài)度/能力/業(yè)績(jī)考核表獎(jiǎng)/罰審批表巡查小組周/月抽查表周/月抽查匯總報(bào)告物品申購單辦公用品領(lǐng)用表辦公用品帳本物品借用表公章使用表公章借用審批表用餐統(tǒng)計(jì)表用車登記表車輛年檢/檢修/保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表滑雪招待審批表部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人使用人外出人員各部門部門負(fù)責(zé)人/總辦部門負(fù)責(zé)人/總辦填報(bào)人員離職人員離職人員巡查小組巡查小組主考人主考人巡查小組巡查小組使用人借用人使用人借用人使用人車輛管理人員使用人使用人月月上報(bào)時(shí)間周月月周/月周/月月月周總經(jīng)理直接上級(jí)直接上級(jí)巡查小組總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理直接上級(jí)總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理管理層以下人員通用通用管理層人員管理層人員通用通用通用通用非季節(jié)員工季節(jié)員工適用X圍通用通用通用通用管理層以上管理層以上通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用..（3）負(fù)責(zé)客服人員的招聘,制定客服培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)和考核,確保員工的整體服務(wù)素質(zhì).（5）全面負(fù)責(zé)客人的投訴和滑雪受傷的處理,達(dá)到妥善處理,維護(hù)公司和游客的利益.（6）負(fù)責(zé)抓好團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),使本部門具有良好的風(fēng)氣,較強(qiáng)的凝聚力和向心力.（7）善于收集客人的意見,向公司提出改進(jìn)客服工作的建議,不斷提高服務(wù)水平.（8）帶頭遵章守紀(jì),埋頭實(shí)干,作好員工的表率.（1）在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織雪具大廳的客服工作.（2）按規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)組織展開客服工作,為游客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù).（3）負(fù)責(zé)組織雪具的盤點(diǎn)工作,確保雪具無丟失.（4）負(fù)責(zé)員工的考勤工作.（5）協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想工作,了解反饋員工的思想狀況,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè).（6）協(xié)助經(jīng)理做好員工的招聘、培訓(xùn)工作,負(fù)責(zé)抓好員工經(jīng)常性培訓(xùn)與考核.（7）帶頭遵章守紀(jì),埋頭實(shí)干,作好員工的表率.（8）當(dāng)經(jīng)理不在位時(shí),代行經(jīng)理的職責(zé).工作..4.雪具組領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)雪具〔雪板、雪鞋〕、雪圈出租服務(wù)與管理工作.（2）負(fù)責(zé)組織雪具、雪圈的出租和收回,做到高效快捷.（3）負(fù)責(zé)組織雪板清潔、雪鞋烘干除臭工作.（4）負(fù)責(zé)組織雪具清點(diǎn)工作,確保雪具不丟失.（5）督促檢查員工落實(shí)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).（6）負(fù)責(zé)雪具損壞、丟失的索賠.（7）負(fù)責(zé)做好雪具柜臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作.（8）配合主管做好員工的思想工作,與時(shí)反饋員工的思想狀況,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè).（9）帶動(dòng)本組員工圓滿完成客服接待任務(wù).（10）帶頭遵章守紀(jì),埋頭實(shí)干,作好員工的表率.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌、身披綬帶按標(biāo)準(zhǔn)站姿在指定位置站好,面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛嘴邊,做好迎賓服務(wù).（6）門口來找人,讓其稍等,問清客人身份與問題后,告知總臺(tái)聯(lián)系,不要冷落客人,要注意禮節(jié)禮貌,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排.（7）熱情引領(lǐng)客人辦理滑雪手續(xù),并簡(jiǎn)要介紹雪場(chǎng)情（8）引領(lǐng)客人行走速度要配合顧客的頻率,保持一、二步距離.（9）解答顧客提問要熱情耐心,如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關(guān)部門,（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您.的問題,并做好登記.對(duì)不清楚或一時(shí)無法回答的問題,應(yīng)說對(duì)不起,我立（4）回答顧客問題時(shí),不可涉與顧客私密,不可泄露客人號(hào)或##,尤其是VIP的有關(guān)信息.（5）熟知雪場(chǎng)的情況、有關(guān)規(guī)定、滑雪和安全知識(shí)等.（6）與時(shí)、妥善地處理顧客留言與顧客交辦事宜,并做好記錄.（7）負(fù)責(zé)顧客投訴接待,與時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理,并做好記錄.（8）負(fù)責(zé)對(duì)滑雪摔傷顧客的回訪,并做好記錄,回訪時(shí)間不得超過一天.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,配戴工牌.（3）負(fù)責(zé)制定廣播時(shí)間表、錄制播音光盤,定時(shí)進(jìn)行播放.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,配戴工牌,微笑服務(wù).（3）迅速做好受傷游客救治工作.對(duì)傷重的客人,作臨時(shí)性包扎,并與時(shí)報(bào)告經(jīng)理,申請(qǐng)車輛迅速送往醫(yī)院.（4）嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)X對(duì)受傷者實(shí)施救治.護(hù)方式,并存檔、備案等.沖突.9.雪服出租服務(wù)員崗位職責(zé)（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位..（2）統(tǒng)一著裝,配戴工牌,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛（3）負(fù)責(zé)雪服的出租和收回工作.（4）每套雪服出租后要讓客人檢查,不合適與時(shí)調(diào)換.（5）保證雪服的清潔、干凈、無異味.（6）歸還的雪服檢查是否有破損,有無游客遺漏的物品.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌帶在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭（4）認(rèn)真準(zhǔn)確刷消費(fèi)卡,不得更改租借時(shí)間.（5）對(duì)丟失衣柜鑰匙的按規(guī)定進(jìn)行索賠.（6）游客多人合租的衣柜,不得用備用鑰匙替其中一人打開.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,呆工牌在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛嘴邊,為游客提供指導(dǎo)穿鞋等服務(wù).（3）疏導(dǎo)大廳內(nèi)游客,維持大廳的運(yùn)營(yíng)秩序.（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和幫助顧客取雪具.（5）負(fù)責(zé)與時(shí)快捷指導(dǎo)顧客穿鞋.（6）負(fù)責(zé)幫助滑雪結(jié)束的顧客歸還雪板.（7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客行走時(shí)的拿板方式.（9）服務(wù)過程中與時(shí)與游客交流,注意使用敬語.（10）在與游客交流時(shí),推銷滑雪教練..（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛嘴邊,做好雪板、雪鞋的出租服務(wù)工作.（4）認(rèn)真準(zhǔn)確刷消費(fèi)卡,不得更改租借時(shí)間..（5）出租雪具要迅速快捷,讓客人檢查,不合適與時(shí)調(diào)整更換.（6）收回雪具要快捷并檢查雪具是否完好無損,如有損壞,按規(guī)定索賠.（9）對(duì)游客友情提示：領(lǐng)取雪板、雪鞋（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛嘴邊,為游客提供指導(dǎo)穿雪板等服務(wù).（3）負(fù)責(zé)開關(guān)雪場(chǎng)入口的大門.（4）負(fù)責(zé)指導(dǎo)進(jìn)入雪場(chǎng)顧客穿雪板.（5）負(fù)責(zé)客人不適宜滑雪裝具的聯(lián)系調(diào)換.（6）保持雪場(chǎng)出入口處暢通,游客較多與時(shí)疏導(dǎo)游客.（8）對(duì)游客友情提示：請(qǐng)初學(xué)者到練習(xí)區(qū)滑行（9）對(duì)游客安全告知：為了你的安全,請(qǐng)你（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,戴工牌在指定位置,按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑請(qǐng)〞字當(dāng)頭您好〞常掛嘴邊,做好雪圈的出租服務(wù)工作.（3）認(rèn)真填寫滑雪單據(jù),不得涂改..（5）與時(shí)清洗雪圈保持干凈.（6）負(fù)責(zé)雪圈柜臺(tái)的衛(wèi)生清掃工作.（7）對(duì)帶小孩的游客,提醒游客要有大人陪同,以免發(fā)生意外.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）統(tǒng)一著裝,配戴工牌,儀表整潔.（3）負(fù)責(zé)整個(gè)雪場(chǎng)內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生.（4）負(fù)責(zé)男女洗手間的衛(wèi)生.（5）衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃,衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無異味.隨（6）負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生用品的領(lǐng)用.（2）游客來臨時(shí),見游客離大門還有3—5步距離為其拉門,并鞠躬向游客問好（3）助游客辦理手續(xù)、領(lǐng)取雪具等,完畢后返回自己的崗位.（1）指定崗位站好,保持良好的站姿〔抬頭、挺胸、直立站姿,雙手交叉貼于腹.（2）無論是現(xiàn)場(chǎng)接待還是接待,對(duì)游客的咨詢應(yīng)始終保持耐心,（3）做到有問必答,不能說不知道〞等語言.（4）應(yīng)游客要求,做好各項(xiàng)服務(wù).例如：失物招領(lǐng)、廣播、投訴等.全須知、優(yōu)惠政策等.（6）針對(duì)團(tuán)隊(duì)游客做好全程服務(wù).例如：事前的講解,游玩過程中的各種協(xié)調(diào)工作.（7）遇到突發(fā)事件做好安撫工作,并與時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作.（8）友善的建議或幫助初學(xué)者聘請(qǐng)教練.（9）語言規(guī)X：萬事請(qǐng)〞字開頭對(duì)不起〞常掛嘴邊,做到一切以游客的利益為重.作好全心全意、微笑服務(wù).（4）雪服出租給游客后,并提醒游客檢查雪服,并核實(shí)后刷卡,雙手交于游客并提醒游客核實(shí)保管好.并提醒游客需要租衣柜鑰匙請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)租取.語言規(guī)X：使用禮貌用語,態(tài)度友善.請(qǐng)問需要什么顏色的雪服？〞請(qǐng)檢查好您的隨身物品以免丟失〞.祝您玩的開心！〞.定.（5）準(zhǔn)確刷消費(fèi)卡,雙手交于游客并提醒游客核實(shí)保管好.（6）如有團(tuán)隊(duì)預(yù)定,提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)所需的鑰匙.（7）游客領(lǐng)取鑰匙時(shí)友善地提醒游客佩帶眼鏡、帽子、手套等有助于滑雪的飾物.游客幾位滑雪.（3）接過消費(fèi)卡,并詢問游客的鞋碼和選擇的項(xiàng)目,快速無誤的為客人同時(shí)拿取對(duì)應(yīng)的雪鞋和雪板〔為游客同時(shí)拿取雪鞋、（4）雪具出租給游客后,并提醒游客檢查雪具和看護(hù)好以免丟失,雙手交于游客并提醒游客核實(shí)保管好.（5）在刷完卡后告知游客開始計(jì)時(shí),請(qǐng)游客掌握好滑雪時(shí)間..（1）站姿站好〔抬頭、挺胸、直立站姿,女士雙手交叉貼于腹前,男士雙手自然后并提醒游客雪板的位置以免拿錯(cuò)..游客的遺留物品.（2）提醒游客是否有遺忘的物品在衣服口袋；提醒游客衣柜里是否還有遺忘的物品.（3）如發(fā)現(xiàn)口袋內(nèi)有物品,與時(shí)歸還與游客,并提醒游客下次小心.（4）檢查完畢核實(shí)正確后刷消費(fèi)卡,雙手交于游客并提醒游客到結(jié)算中心辦理手續(xù).您的衣柜里是否還有遺留物品？〞請(qǐng)您檢查雪服內(nèi)是否有遺留的物品？〞請(qǐng)到結(jié)算中心辦理結(jié)算手續(xù)！〞歡迎您的下次光臨！〞始終保持良好的站姿和微笑服務(wù)歡送顧客,并感謝游客的到來.舒適的環(huán)境.（2）與時(shí)對(duì)大廳內(nèi)垃圾桶進(jìn)行清理,做到不留任何衛(wèi)生死角..（1）各崗位嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著裝,保持干凈、整潔.（2）保持良好的自身形象.（3）正確佩戴工牌.第三部分：工作流程與工作制度迎接游客引領(lǐng)游客辦理滑雪手續(xù)〔交納押金〕迎接游客引領(lǐng)游客辦理滑雪手續(xù)〔交納押金〕協(xié)助游客領(lǐng)取雪服協(xié)助游客領(lǐng)取雪具換滑雪服鑰匙引導(dǎo)進(jìn)入雪場(chǎng)〔每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都必須進(jìn)行滑雪事項(xiàng)的告知〕客人回雪具大廳歸還雪具〔必要時(shí)幫助客人歸還雪具〕送客并對(duì)游客的到來表示感謝.指導(dǎo)穿雪具雪服、衣柜雪服、衣柜幫助游客換雪游客入雪場(chǎng)大廳服務(wù)雪具出租雪具出租雪具出租經(jīng)理經(jīng)理迎賓雪服、衣柜游客回大廳游客離雪場(chǎng)大廳服務(wù)總經(jīng)理經(jīng)理集中培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核.4.游客受傷處理流程并妥善處理相關(guān)事宜嚴(yán)重者報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)游客投訴安撫游客并報(bào)相關(guān)主管游客投訴安撫游客并報(bào)相關(guān)主管辦法〔必要時(shí)簽字確認(rèn)〕如遇到特殊情況要報(bào)告結(jié)算中心處理、解決事宜相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理后單據(jù)簽字確認(rèn)并簽字確認(rèn)7.雪具大廳的布置與雪具等物品的盤點(diǎn)、出庫流程廳布置大.夜班與早班交接,交接完畢后填寫交接表格并簽字確認(rèn).（2）大廳主管每天將當(dāng)日的滑雪單據(jù)整理好,交接給夜班的工作人員.（4）次日領(lǐng)班對(duì)夜班人員的統(tǒng)計(jì)、登記進(jìn)行檢查、核實(shí).（6）月盤點(diǎn)：由經(jīng)理組織盤點(diǎn),公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加,并簽字確認(rèn).（7）組織盤點(diǎn)要認(rèn)真,既要盤清數(shù)量,又要檢查有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)上報(bào)分管公司領(lǐng)導(dǎo).（1）雪期內(nèi)教練固定用板,由滑雪校長(zhǎng)申請(qǐng)登記,報(bào)大廳經(jīng)理審批,統(tǒng)一發(fā)放雪板.（2）教練臨時(shí)用板時(shí),需填寫申請(qǐng)單,由大廳經(jīng)理理簽批后發(fā)放.（4）教練損壞的雪板按規(guī)定賠償,未檢查出損壞的板由雪具部負(fù)責(zé)賠償.客人游玩過程中雪具損壞時(shí),由雪具組長(zhǎng)根據(jù)損壞情況、依據(jù)公司賠償規(guī)定進(jìn)行處理解決,并在消費(fèi)卡中扣除,如解決不了上報(bào)主管、經(jīng)理解決.4．游客受傷的處理規(guī)定（1）滑雪運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)具有危險(xiǎn)性的體育項(xiàng)目,在滑雪游玩過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些磕碰〔輕傷或重傷〕,這樣就要安撫游客的情緒,與時(shí)為游客處理.（2）輕微受傷者迅速為游客進(jìn)行處理包扎,安撫游客并詢問受傷的原由,做好記錄.（3）較重的傷者首先安撫游客和家人,做簡(jiǎn)單處理后,報(bào)告部門經(jīng)理為其派車,.（4）對(duì)受傷的游客次日做回訪,必要的申請(qǐng)去探望游客.投訴是難免的,投訴往往由多種原由造成,并非都是公司的過錯(cuò),既然客人慍怒而投訴,肯定事出有因.管理者和員工必須站在顧客的立場(chǎng)上看待投訴,設(shè)身處地的為顧客著想,為求使每一位顧客投訴得到滿意解決.受理任何投訴都應(yīng)持歡迎和謙恭的態(tài)度.（1）留心傾聽,表示關(guān)注.（2）仔細(xì)詢問,做好記錄.（3）保持平靜,誠懇道歉.（4）給予體諒,表示同情.（5）提出建議,采取措施.（6）注意事態(tài)發(fā)展,檢查補(bǔ)救措施.（7）落實(shí)實(shí)施情況,最后進(jìn)行核實(shí).表揚(yáng),對(duì)差的提出批評(píng),提醒今后服務(wù)注意的問題,達(dá)到日結(jié)日清,不斷提高落實(shí)公司考勤管理規(guī)定,每天由主管點(diǎn)名考勤,月底匯總上報(bào)總辦.做到誰使用、誰管理,誰丟失損壞誰承擔(dān)賠償責(zé)任.2.責(zé)任人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,經(jīng)常檢查,按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和盤點(diǎn)..考核分定時(shí)考核和即時(shí)考核況,由員工為員工打分評(píng)選出服務(wù)明星時(shí)間：周一,因?yàn)橐话阒芤坏目土髁繂T工的工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),并由員工進(jìn)行相互打分,分?jǐn)?shù)最高者為本周的服（3）業(yè)務(wù)技能比賽：業(yè)務(wù)技能比賽每月有至少一到二次的服務(wù)技能比賽〔如：（2）顧客調(diào)查：制作顧客調(diào)查表,進(jìn)行對(duì)游客對(duì)服務(wù)與設(shè)施等的調(diào)查填寫..（2）對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)的<例如為公司節(jié)源開流的,出謀劃策提出合理化建議（3）在日常工作中對(duì)于好人好事的〔例如：拾金不昧的、助人為樂的等〕與時(shí)給予表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì).（1）在崗上聊天、打鬧、吸煙、看小說、看報(bào)紙、吃零食、接打私人等,罰（11）有意損害公共財(cái)物,要照價(jià)賠償,嚴(yán)重者開除.（12）私自收取客人錢物,按收取數(shù)量加倍處罰,嚴(yán)重者開除.（14）私自開啟用電設(shè)備,雪場(chǎng)機(jī)械設(shè)備,或##安全規(guī)定發(fā)生的問題,責(zé)任自負(fù).事人賠償,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有管理責(zé)任.（17）雪具商店過期食品未提出調(diào)換意見,而造成（20）住公司宿舍的男女員工,必須遵守宿舍管理規(guī)定,違者進(jìn)行處罰..并由統(tǒng)計(jì)人員簽字.找到物品后與時(shí)與游客取得聯(lián)系,確認(rèn)后歸還游客并由當(dāng)事人簽字.作為客戶檔案.4.游客受傷登記表：受傷的游客進(jìn)行登記,并做好事后的回訪工作.5.游客投訴登記表：對(duì)投訴的游客進(jìn)行登記,并對(duì)游客提出的建議當(dāng)日上報(bào)經(jīng)理,并做好事后的回訪工作.第一部分總流程圖.第二部分組織架構(gòu)與崗位職責(zé)宣傳策劃人員宣傳策劃人員廣告宣傳組2人網(wǎng)絡(luò)管理人員渠道開發(fā)與維護(hù)人員市場(chǎng)開發(fā)組6人大客戶開發(fā)與維護(hù)人員營(yíng)銷人員客戶服務(wù)組4人客戶接待人員營(yíng)銷部經(jīng)理本部門的管理工作,并按照公司確定的產(chǎn)品銷售目標(biāo),帶領(lǐng)本部門營(yíng)銷（2）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè),制定市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃,擬定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各劃案.（4）貫徹服務(wù)營(yíng)銷理念,組織、管理并監(jiān)督對(duì)客戶實(shí)行全方位跟蹤服務(wù),以（5）負(fù)責(zé)調(diào)查公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況,綜合客戶反饋意見,形成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告并提交公司決策層,與時(shí)改進(jìn)銷售工作..（6）負(fù)責(zé)組織大客戶的營(yíng)銷,建立和穩(wěn)固的客戶資源,抓好客戶檔案和營(yíng)銷體系的建立.（7）負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷人員的培訓(xùn),建立銷售指標(biāo)責(zé)任制,提升銷售業(yè)績(jī).（8）負(fù)責(zé)定期召開營(yíng)銷會(huì)議,總結(jié)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),部署營(yíng)銷任務(wù),褒獎(jiǎng)銷售典型,促進(jìn)營(yíng)銷任務(wù)的完成.（9）負(fù)責(zé)對(duì)代理商、合作單位、兼職銷售人員與全員銷售的管理.（10）負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門以與新聞媒體等合作單位的關(guān)系.（11）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理工作,增強(qiáng)成本意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度.（12）帶頭遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏實(shí)干,樹立良好形象,做本部門員工的表率.活動(dòng)策劃與組織實(shí)施等.（2）全面執(zhí)行公司營(yíng)銷廣告洽談與投放計(jì)劃,并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié).（3）定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,每周要對(duì)同行業(yè)以與客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析,提交市場(chǎng)分析報(bào)告.拍錄設(shè)備的管理維護(hù)等等.（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與媒體關(guān)系.（6）完成公司與部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.（1）按照國(guó)家關(guān)于建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)管理等的法律法規(guī),以與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求,承擔(dān)公司的建設(shè)和管理工作.（2）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作,設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁,適時(shí)更新內(nèi)容,與時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息,開設(shè)和搞好滑雪論壇,充分利用和發(fā)揮網(wǎng)上宣傳推廣的作用.（3）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上銷售平臺(tái)的建立與維護(hù),參與和制定公司的網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃,推（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)容的更新與日常維護(hù)..（5）收集網(wǎng)絡(luò)信息,與時(shí)反饋客戶意見和建議,與時(shí)消除網(wǎng)上不利信息.關(guān)人員泄露,對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)和信息要定期做好備份工作.向網(wǎng)上發(fā)布信息和內(nèi)容,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意.銷的良好形象.（8）遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏實(shí)干,努力完成本職工作任務(wù).4.渠道開發(fā)與維護(hù)人員崗位職責(zé)（1）在營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地做好市場(chǎng)推廣渠道維護(hù)工作.（2）熟悉公司的銷售策略和產(chǎn)品,項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),善于了解和掌握市場(chǎng)情況,增強(qiáng)市場(chǎng)推廣銷售工作的針對(duì)性和有效性.（3）勇于吃苦,堅(jiān)韌不拔,頑強(qiáng)拼搏,努力開發(fā)渠道市場(chǎng),力爭(zhēng)超額完成銷售指標(biāo)任務(wù).（4）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),搞好團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),為提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)和完成公司確定的銷售（5）增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),想顧客所想,把服務(wù)貫徹到整個(gè)營(yíng)銷工作中,靠服務(wù)和（7）注重著裝儀表和言談舉止,注意營(yíng)銷禮節(jié)禮貌,從細(xì)微之處展示公司營(yíng)銷人（1）在營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織和管理市區(qū)直銷工作以與集散中心的接待工作.按照公司營(yíng)銷策劃計(jì)劃,實(shí)施銷售以與客戶洽談,獲取市場(chǎng)開發(fā)的最（2）負(fù)責(zé)收集分析市場(chǎng)情況,與時(shí)反饋市場(chǎng)信息.（3）負(fù)責(zé)散客接待以與車輛的安排工作.（4）參與同大客戶的洽談、合作與銷售工作.（5）負(fù)責(zé)開發(fā)和管理兼職營(yíng)銷人員,協(xié)調(diào)和管理好市區(qū)整個(gè)直銷的統(tǒng)籌安排.（6）抓好中心設(shè)施以與營(yíng)銷資料的管理,建立完善檔案資料管理制度.（7）負(fù)責(zé)做好市區(qū)滑雪產(chǎn)品的銷售工作,并保證銷售資金的與時(shí)回收..（8）著裝儀表整潔,注意營(yíng)銷禮節(jié)禮貌,展示公司營(yíng)銷人員良好形象.（9）遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)協(xié)作,拼搏實(shí)干,努力完成本職工作任務(wù).來電咨詢,并做好登記、匯報(bào).（4）解答咨詢要準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔明了.對(duì)不清楚或不知道的問題,不能亂解答或講不知道.如有領(lǐng)導(dǎo)在可與時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再解答,一時(shí)解答不了,可將客人記下,以后再去電作解答.需要部門解答的,可轉(zhuǎn)到部門作解答.不得中途掛斷客人.（6）對(duì)客人反映的重要問題和好的建議,對(duì)聯(lián)系滑雪的客人,要認(rèn)真記錄,并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo).（7）做好客戶檔案資料的登記和保管.（1）在營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶的咨詢接待工（2）學(xué)習(xí)公司的營(yíng)銷服務(wù)體系以與客戶接待流程與規(guī)X,做到心中有數(shù).（3）認(rèn)真執(zhí)行客戶接待流程與規(guī)X,作好本職工作.流程與規(guī)X〕.（5）做好促銷性活動(dòng)的組織安排工作.（6）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)卡的制作與管理工作.（7）參與危機(jī)事件的公關(guān)工作,與時(shí)處理客戶糾紛與投訴.（8）協(xié)助參與顧客調(diào)查,并做好調(diào)查后資料的登記工作..2.招聘時(shí)間：為提前啟動(dòng)全面營(yíng)銷工作,營(yíng)銷人員招聘時(shí)間相對(duì)于公司其他部定.企業(yè)文化、營(yíng)銷方案、服務(wù)手冊(cè)、銷售技巧等,培訓(xùn)方式采取集中授課、討論交流、實(shí)戰(zhàn)模擬等.5.培訓(xùn)考核：實(shí)行工作態(tài)度、能力綜合考核,關(guān)鍵是對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、市場(chǎng)性..3.見面洽談首先打招呼問好,呈遞名片、資料；接著作自我介紹,說明來意,然后進(jìn)行具體合作洽談.4.洽談過程中對(duì)于客戶的重點(diǎn)要求要作好紀(jì)錄,可以現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù),對(duì)于超出權(quán)限之外的特殊要求待洽談結(jié)束請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后與時(shí)給予回復(fù).6.洽談結(jié)束時(shí)約定下次拜訪時(shí)間,保持溝通,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7.對(duì)客戶資料進(jìn)行整理備份,作好服務(wù)維護(hù)與跟蹤回訪,直到簽.卡時(shí)需要開據(jù)發(fā)票時(shí),可以在辦理滑雪手續(xù)的同時(shí),一并將發(fā)票開出,如客人臨時(shí)性購票,可以先開收據(jù),然后告之客人滑雪消費(fèi)時(shí)憑收據(jù)到雪場(chǎng)更換發(fā)票.6.銷售滑雪產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)按照公司的營(yíng)銷政策規(guī)定執(zhí)行.1.廣告計(jì)劃要按照雪期宣傳營(yíng)銷方案有計(jì)劃、分步驟、有針對(duì)性地進(jìn)行投放,無特殊情況〔市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、氣候〕不得隨意變動(dòng).位、切實(shí)可行,具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性.提高宣傳推廣的效果和水平.支出,擴(kuò)大廣告宣傳面.7.加強(qiáng)對(duì)廣告投放事件與效果的監(jiān)督檢驗(yàn),注意收集相關(guān)部門對(duì)廣告投放效果的反饋信息,敦促合作方認(rèn)真全面履行合同內(nèi)容..（1）著裝整潔,態(tài)度和藹,面帶微笑,佩戴接待員專用胸牌,充分顯示雪場(chǎng)接待人（3）堅(jiān)守工作崗位,與時(shí)接待客戶.（1）每個(gè)團(tuán)接待人員固定,責(zé)任到人.（2）準(zhǔn)確確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)、鞋號(hào)、到團(tuán)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、是否就餐等具體細(xì)節(jié),4.接待結(jié)束后請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)填寫接待意見單,作為接待人員的考核依據(jù).5.接待過程中,遇到客人有臨時(shí)性特殊需求時(shí),必須提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善安排.6.接待過程中如遇發(fā)生團(tuán)隊(duì)糾紛必須妥善處理〔見危急事件公關(guān)流程規(guī)X〕,.并與時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo).較強(qiáng)的公關(guān)技巧.上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)2.通過召開相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行討論、研究,形成最終活動(dòng)組織4.相關(guān)部門詳細(xì)了解活動(dòng)組織與流程,明確本部門活動(dòng)職責(zé),并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,保證活動(dòng)的順利開展.5.活動(dòng)所需費(fèi)用預(yù)先作好預(yù)算,并報(bào)總經(jīng)理辦公室審批,分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交財(cái)務(wù)執(zhí)行.6.主辦部門應(yīng)安排專人撰寫新聞通稿,聯(lián)系協(xié)調(diào)新聞部門搞好宣傳報(bào)道..1.保持正確坐姿,左手持聽筒、右手拿筆,在與客戶進(jìn)行溝通過程中做必要2.鈴聲響過兩聲之后接聽.接聽過程中聲音要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免對(duì)方聽不清楚.使用禮貌用語.4.確定來電者身份〔##、單位〕以與來電目的,在權(quán)限X圍內(nèi)的要現(xiàn)場(chǎng)給予解答,超出自己權(quán)限的要禮貌的請(qǐng)求客人留下聯(lián)系方式,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后與時(shí)回復(fù).5.復(fù)誦來電要點(diǎn).接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的內(nèi)容要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì).6.最后道謝感謝您的來電,祝您心情愉快〞或者滑雪場(chǎng)歡迎您的到來!〞7.待讓客戶先收線后方可掛斷.8.進(jìn)行來電資料的匯總整理...2.對(duì)客戶資料進(jìn)行分析時(shí)要盡可能完整、有效,特別是近期需要處理的潛在客戶,在轉(zhuǎn)交的過程中對(duì)于客戶的需要須做好詳細(xì)記錄,并且準(zhǔn)確地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá).3.重要客戶檔案資料必須妥善保管,特別是合作協(xié)議內(nèi)容以與客戶的重要信息,未經(jīng)允許不得外泄,真正做好檔案資料的##工作.4.對(duì)于需與時(shí)回復(fù)處理的客戶要求,必須盡快交予相關(guān)人員進(jìn)行妥善回復(fù)處理.5.不定期對(duì)于重要客戶資料進(jìn)行回訪,以保持客戶資料的不斷更新.6.客戶檔案資料分類明確,存放有序,便于查找..第四條俱樂部宗旨：降低會(huì)員風(fēng)險(xiǎn)與成本,實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的與活動(dòng)平臺(tái).第五條俱樂部的管理：本俱樂部由金##俱樂部負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理.第二章會(huì)員種類與入會(huì)辦法樂部、酒店等〕填寫《入會(huì)申請(qǐng)書》無須交納任何費(fèi)用即可成為該類會(huì)員,就可以憑有效證件到指定地點(diǎn)去領(lǐng)取普通會(huì)員卡.第三章會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)假日優(yōu)惠.2、普通會(huì)員本人生日若在滑雪期內(nèi),憑##明,可享受當(dāng)日滑雪折優(yōu)惠..3、普通會(huì)員可享受俱樂部不定期組織的會(huì)員集體活動(dòng),俱樂部會(huì)提前通告,并列清活動(dòng)流程與注意事項(xiàng).4、普通會(huì)員可參加雪場(chǎng)定期組織的會(huì)員優(yōu)惠滑雪活動(dòng).具體優(yōu)惠時(shí)間與優(yōu)惠政策另行通知.5、普通會(huì)員可享受會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì),具體見本章程第十條.假日優(yōu)惠.會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),屆時(shí)將逐一通知.6、會(huì)員參加本俱樂部組織的比賽等活動(dòng),免報(bào)名費(fèi).俱樂部根據(jù)需要可選拔優(yōu)秀會(huì)員代表本俱樂部參加各種重要賽事,由勵(lì).7、VIP會(huì)員可享受會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì),具體見本章程第十條.登記手續(xù).即可享受相應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠權(quán)利.會(huì)員可以自主使用積分進(jìn)行消費(fèi),選擇某積分消費(fèi)服務(wù)后,會(huì)員卡內(nèi)積分將減去相應(yīng)的積分,如不進(jìn)行積分消費(fèi),積分可持續(xù)累積.積分優(yōu)惠政策如下：1、普通會(huì)員：普通會(huì)員持卡每消費(fèi)滿元積分..3、會(huì)員積滿分時(shí),可享受平日〔周一至周五,國(guó)家法定節(jié)假日除外〕免費(fèi)滑雪半天.一天.6、會(huì)員積滿分時(shí),可享受節(jié)假日免費(fèi)滑雪一天.樹立俱樂部的良好的品牌形象,不做影響俱樂部的聲譽(yù)、利益的事情.2、服從俱樂部工作人員的安排,遵守滑雪場(chǎng)公共秩序施.3、會(huì)員進(jìn)入雪場(chǎng)后,必須出示會(huì)員卡方可享受會(huì)員規(guī)定為無卡人員.4、會(huì)5、會(huì)員聯(lián)系方式和地址變動(dòng)時(shí),請(qǐng)與時(shí)通知本俱樂部.會(huì)員的優(yōu)惠待遇則必須重新辦理新的入會(huì)手續(xù).第四章附則第十二條俱樂部根據(jù)滑雪場(chǎng)的硬件設(shè)施和軟.理機(jī)構(gòu)和法律..人資料,未經(jīng)會(huì)員本人允許,我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不向第三方透露會(huì)員的任何信息.1.在滑雪產(chǎn)品一欄中查看票卡相關(guān)信息〔種類、價(jià)格、包含內(nèi)容以與詳細(xì)使用說明等〕2.選定網(wǎng)上訂票一欄,詳細(xì)了解網(wǎng)上訂票須知..建立危急事件公關(guān)預(yù)案出現(xiàn)客戶糾紛時(shí)安撫客人1.全面了解危急事件公關(guān)預(yù)案流程以與相應(yīng)的應(yīng)急處理措施,做到思想重視,心中有數(shù).2.危機(jī)事件一旦發(fā)生,要應(yīng)盡快安撫客人,防止事態(tài)糾紛進(jìn)一步惡化.3.立即上報(bào)大客服部,協(xié)調(diào)客服部進(jìn)行事件處理工作.如遇顧客摔傷等情況,要與時(shí)協(xié)調(diào)客服將受害人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治.4.要加強(qiáng)與領(lǐng)隊(duì)的溝通與交流,分析事故原因,如確系雪場(chǎng)原因?qū)е聠栴}的發(fā)生,要與時(shí)向顧客道歉,并協(xié)助客服部進(jìn)行妥善處理,把不利影響降到最低.5.做好事故處理善后維護(hù)工作,與時(shí)慰問溝通,以積極主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行維護(hù)交流,以減少事件對(duì)雪場(chǎng)品牌形象的不利影響.部門早會(huì):內(nèi)容:業(yè)績(jī)分享專題會(huì)議:.內(nèi)容:勤+彈性考勤相結(jié)合的考勤制度.固定考勤時(shí)間為每周三上午和周六周日全天,主要到公司進(jìn)行業(yè)績(jī)分享、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流,并進(jìn)行下一步工作的布置與安排.彈性考勤主要是根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)情況進(jìn)行考核.3.考勤制度直接與個(gè)人利益相掛鉤,具體標(biāo)準(zhǔn)見考核4.考勤執(zhí)行人：固定工作人員的考核由宣傳策劃人員執(zhí)行,月末上報(bào)總辦；市5.員考勤由部門經(jīng)理主抓,主要以業(yè)績(jī)?yōu)?.公司與兼職營(yíng)銷人員簽訂合作合同,雙方互惠互利,兼職銷售人員利用其資源優(yōu)勢(shì)幫助公司銷售滑雪產(chǎn)品或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來雪場(chǎng)滑雪消費(fèi),雪場(chǎng)給予其優(yōu)惠政策,作為對(duì)其勞動(dòng)付出的補(bǔ)償.3.兼職銷售人員須向公司提供個(gè)人真實(shí)資料4.兼職銷售人員只有在推銷公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí),才可以使用本公司名稱進(jìn)行宣傳和銷售活動(dòng).5.兼職銷售人員只有在推銷完成公司的產(chǎn)品或帶來客源予以確定后才能享受我公司給予的優(yōu)惠政策.6.公司安排集散中心主任直接與兼職銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與合作洽談.7.兼職銷售人員可以從我公司或者市區(qū)集散中心獲取雪場(chǎng)宣傳資料和最新信8.兼職銷售人員不得違反公司規(guī)定的價(jià)格體系和優(yōu)惠辦法進(jìn)行銷售,不得損害按照客人實(shí)際滑雪消費(fèi)金額計(jì)算統(tǒng)計(jì).認(rèn)真積極,目標(biāo)均能迅速達(dá)成超80工作努力,能完成目標(biāo)超70好完成任務(wù)指標(biāo)非常努力,目標(biāo)達(dá)成率一般,完成任50務(wù)%70具有市場(chǎng)敏銳性,善于規(guī)劃,能積極10提出獨(dú)創(chuàng)見解,開拓能力極佳,說服提出獨(dú)創(chuàng)見解,開拓能力極佳,說服力強(qiáng),積極而有沖勁開拓能力佳,處事有方,能自動(dòng)研究8開拓能力尚佳,能把握重點(diǎn),稍加指6息開拓能力待加強(qiáng),處事草率,無創(chuàng)新2...（4）建立現(xiàn)金交接手續(xù),堅(jiān)持查庫盤點(diǎn)制度,做到錢、帳〔單據(jù)〕分管,會(huì)計(jì)和出（5）因公使用現(xiàn)金時(shí),經(jīng)辦人應(yīng)嚴(yán)格按照借款流程辦理〔特殊情況,可由總經(jīng)理（6）因公借款要與時(shí)結(jié)清,對(duì)無故拖欠者,不予辦理新的借款或在當(dāng)事人工資中扣除.任何部門和個(gè)人不得挪用公款和私設(shè)小金庫〞.公司不辦理因私借款.（7）凡一次支付超過1000元以上的開支,原則上使用支票,經(jīng)批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部填填寫或者監(jiān)察收款方填寫支票大小寫金額后,方可交付對(duì)方.（8）嚴(yán)禁發(fā)放空白支票,出納人員必須注明限額、用途,收款單位,保證資金支付蓋財(cái)務(wù)章的收據(jù),并由交款人在收據(jù)存根聯(lián)簽名,支付或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,任何人有權(quán)向公司舉報(bào),一經(jīng)查實(shí),公司將嚴(yán)肅總經(jīng)理批準(zhǔn).〔2〕住宿標(biāo)準(zhǔn)：一般人員每天－元,部門負(fù)責(zé)人每天－元,副總經(jīng)理－元,費(fèi)用超.額自理.公費(fèi)用支出報(bào)銷,必須有經(jīng)辦人和部門負(fù)責(zé)人簽字的正式發(fā)票,購買物品類財(cái)務(wù)部審核匯總,根據(jù)資金計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃報(bào)總過元.款和事故,費(fèi)用自理.（8）各經(jīng)辦人員將報(bào)銷單據(jù)按財(cái)務(wù)要求粘貼好,交給財(cái)務(wù)人員審核經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)銷.一般報(bào)銷憑證不能匯總,但對(duì)大批小額發(fā)票可以匯總報(bào)銷.（9）非公司在冊(cè)人員在公司報(bào)銷各種費(fèi)用,必須經(jīng)總部同意簽批后方可辦理.（2）嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù),遵守記帳規(guī)則,正確使用會(huì)計(jì)科目,負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)憑證、審核原始憑證,做好結(jié)帳、報(bào)帳和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案歸檔工作..（7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督一般會(huì)計(jì)、出納人員按照各自的（9）負(fù)責(zé)旅行社、俱樂部、專兼職銷售人員、公司員工銷售業(yè)績(jī)結(jié)算.（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的核算工作,正確使用會(huì)計(jì)科目,認(rèn)真填制記帳憑證,與時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳,并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表.（4）與時(shí)掌握銀行存款余額,嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票,不準(zhǔn)將銀行##出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算.（5）負(fù)責(zé)保管公司的現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白收據(jù)和空白支票.（6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)開支的初審、報(bào)銷、記錄工作,定期編制公司開支明細(xì)表.（7）負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督收銀員的各項(xiàng)工作.每天逐筆與收款員核對(duì)營(yíng)業(yè)款,雙方蓋章確認(rèn),要做到大小寫清楚、明晰、無誤.（8）辦理公司有關(guān)稅收的申報(bào)與交納工作.（10）每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況,對(duì)當(dāng)日或近期的開票量做出合理估計(jì)后,進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā),既要保證收銀員每日下單工作的連便.（12）做好對(duì)收銀員備用金領(lǐng)取與零錢的兌換工作,不能因付款找零工作而耽.誤客人的時(shí)間.（13）每日根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況,與時(shí)收取收銀員手中已結(jié)清的營(yíng)業(yè)款項(xiàng),并逐筆進(jìn)行確認(rèn)登記,做到大小寫正確、雙方款（14）每日與時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)匯總并登記前一日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入.（15）對(duì)發(fā)票的開具統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行專項(xiàng)專管、日清日結(jié).統(tǒng)計(jì)匯總,不但要做到日清日?qǐng)?bào)、月清月報(bào),同時(shí)在必要的情況下,對(duì)單個(gè)營(yíng)銷人員或部門設(shè)立專項(xiàng)統(tǒng)計(jì).（5）每天分類、分項(xiàng)、做好營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作專人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)和旅行社的統(tǒng)計(jì),掛賬和免單的統(tǒng)計(jì),班車的統(tǒng)計(jì).每天做好團(tuán)要仔細(xì)認(rèn)真,每天進(jìn)行匯總.事人簽字確認(rèn)....問候請(qǐng)收好〞、是否開具5.特殊情況由總經(jīng)理單獨(dú)批示或出示支票進(jìn)行結(jié)算.經(jīng)辦人按照規(guī)經(jīng)辦人按照規(guī)定粘貼原始憑會(huì)計(jì)根據(jù)審核無誤的出納和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)理簽字部門經(jīng)理簽字11、分管副總簽字2、資產(chǎn)部經(jīng)理簽字3、經(jīng)辦人或部門領(lǐng)用分管副總、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字采購小組采購財(cái)務(wù)借款倉管人員總經(jīng)理簽務(wù)部審資產(chǎn)管理部檢查倉庫每天召開早會(huì)制度..進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)差的提出批評(píng),布置當(dāng)天工作與注意事項(xiàng),達(dá)到日結(jié)日清,不斷提高的落實(shí)公司考勤管理規(guī)定,每天由會(huì)計(jì)主管點(diǎn)名考為加強(qiáng)對(duì)物品、設(shè)施的管理,對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部的物品、設(shè)施實(shí)行管理1.將物品、設(shè)施分工到人管理,并簽訂物品管理責(zé)任書.9.任何情況下嚴(yán)禁擅自將營(yíng)業(yè)款、備用金帶離公司..賠償,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有管理責(zé)任.現(xiàn)象收銀員責(zé)任自負(fù).第一部分總流程圖第二部分組織架構(gòu)與崗位職責(zé)造雪組造雪組人拖牽組人場(chǎng)地救護(hù)組人機(jī)房人場(chǎng)地主管1人1人（1）在總經(jīng)理和分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門的全面工作,帶領(lǐng)本部門員工圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù).（2）負(fù)責(zé)抓好雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)前場(chǎng)地準(zhǔn)備工作.運(yùn)營(yíng).負(fù)責(zé)抓好雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的水電保障工作.（4）負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)地規(guī)章制度落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量.（5）擔(dān)負(fù)游客高峰期的人員疏散與處置各種突發(fā)事件.（6）負(fù)責(zé)審核申購物資計(jì)劃和組織物資采購..（7）負(fù)責(zé)抓好本部門設(shè)備、物資器材的管理工作.（8）負(fù)責(zé)抓好倉庫管理工作.（9）負(fù)責(zé)抓好員工宿舍管理工作.（10）負(fù)責(zé)抓好水電暖維修工作.（11）負(fù)責(zé)抓好本部門人員的教育和管理.（12）帶頭遵章守紀(jì),埋頭實(shí)干,做員工表率.（1）場(chǎng)地主管在運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)場(chǎng)地的管理和運(yùn)營(yíng)工作.（2）組織造雪、壓雪、拖牽營(yíng)運(yùn)、場(chǎng)地巡邏救護(hù)工作.（3）組織抓好雪場(chǎng)水電保障與維修工作.（4）抓好對(duì)教練員出導(dǎo)的稽查工作.（5）監(jiān)督和檢查場(chǎng)地各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)與服務(wù)質(zhì)量.（6）擔(dān)負(fù)游客高峰期的人員疏散與處置各種突發(fā)事件.（7）負(fù)責(zé)組織雪場(chǎng)設(shè)備、滑雪裝具盤點(diǎn)和管理工作.（8）負(fù)責(zé)組織對(duì)場(chǎng)地設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和滑雪裝具的維修.（9）負(fù)責(zé)抓好場(chǎng)地組人員的管理和教育.（10）帶頭遵章守紀(jì),埋頭實(shí)干,做員工表率.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）按規(guī)定著裝,佩戴工牌,儀表整潔.（3）負(fù)責(zé)操作和管理造雪機(jī).（4）遵守造雪移動(dòng)規(guī)則,在移動(dòng)機(jī)器時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況.（5）認(rèn)真執(zhí)行造雪機(jī)操作程序并注意觀察造雪機(jī)的運(yùn)行情況,當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí),執(zhí)行關(guān)機(jī)程序,通知主管技術(shù)人員,嚴(yán)禁擅自拆卸處理.（6）嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅自離崗,有急事需離崗者,必須經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人同意后有人替崗,嚴(yán)禁設(shè)備在工作中無人值守.（7）造雪工作結(jié)束后,仔細(xì)檢查并處理機(jī)器上的殘冰積雪,關(guān)閉高壓水出口、電源,以確保安全.（8）造雪機(jī)離開場(chǎng)地前,必須把場(chǎng)地填平整,收纏電纜、軟管,通知壓雪機(jī)壓雪.（9）造雪期間,每天對(duì)造雪機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng).（10）認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,確保造雪安全..（11）雪期結(jié)束后,做好對(duì)造雪機(jī)全面維護(hù)保養(yǎng),并入庫.4．壓雪車駕駛員崗位職責(zé)（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）按規(guī)定著裝,佩戴工牌,儀表整潔.（3）負(fù)責(zé)壓雪車的駕駛、壓雪與車輛維護(hù)保養(yǎng)工作.（4）車輛工作前要擦洗車身,保持車輛干凈整潔.燈進(jìn)行檢查,重點(diǎn)注意機(jī)油、冷卻液指示燈.（6）每日確認(rèn)車輛和所有設(shè)備正常,附件安裝牢固,確保安全.（7）車輛作業(yè)時(shí)經(jīng)常檢查儀表盤,如有報(bào)警燈亮起,應(yīng)立即停止作業(yè).仔細(xì)檢查報(bào)警部位,未經(jīng)處理決不能再繼續(xù)操作.（8）完成作業(yè)后,將車輛停放在離雪道與游客不常通過的地方,以免對(duì)他人造成潛在的危險(xiǎn).（9）嚴(yán)格按照車輛說明書來進(jìn)行壓雪車的維護(hù)和保養(yǎng),使用廠家規(guī)定的油類與其它配件,確保壓雪車的正常使用.（10）維護(hù)前要把車徹底擦拭干凈,防止污染油液.加油時(shí)要把車開到地勢(shì)平坦（11）定期潤(rùn)滑全車的潤(rùn)滑點(diǎn),注意那些比較隱蔽的地方,隨時(shí)更換損壞了的油（13）夏季壓雪車要停放在比較干爽的地方,把車抬起,拆下履帶,檢查履帶磨損程度與各輪軸承有無松動(dòng).（14）把蓄電池?cái)嚅_,每隔三個(gè)月最好進(jìn)行一次微電流充電.（15）冬季使用前應(yīng)做好車輛的各項(xiàng)檢查,確保雪期正常使用.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）按規(guī)定著裝,配戴工牌,儀表整潔.（3）拖牽操作員負(fù)責(zé)拖牽的操作的運(yùn)行和維護(hù).（4）嚴(yán)格執(zhí)行拖牽運(yùn)行規(guī)則,在拖牽運(yùn)行時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況,不得違章.操作.（5）拖牽出現(xiàn)故障時(shí),執(zhí)行關(guān)機(jī)程序,通知主管技術(shù)人員,嚴(yán)禁擅自拆卸處理.（6）要堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁擅自離崗.有急事需要離崗者,必須經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人同意,有人替崗后方可離開,嚴(yán)禁拖牽在運(yùn)行中無人值守.（7）要與時(shí)扶起摔倒在拖牽行使路線上的游客,以防止阻擋拖牽的正常運(yùn)行或發(fā)生其它意外.（8）在拖牽行使過程中如果發(fā)現(xiàn)意外情況時(shí),要與時(shí)停機(jī),防止傷害事故的發(fā)生.（9）拖牽運(yùn)行結(jié)束后,關(guān)閉電源,以確保安全.（10）定期對(duì)拖牽進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng).（11）禮貌待客,文明服務(wù),決不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵.（1）按時(shí)上下班,保持在崗在位.（2）按規(guī)定著裝,配戴工牌,儀表整潔.（4）清理雪道上所有的垃圾,放到指定地點(diǎn).（5）檢查所有的安全隱患〔安全網(wǎng)、立柱、標(biāo)志牌〕并修復(fù).（6）營(yíng)業(yè)時(shí)雪道露土或弄臟,進(jìn)行局部場(chǎng)地清理.（7）檢查和糾正滑雪者的違章行為,疏散擁擠人群.（8）與時(shí)救護(hù)雪道上滑倒和受傷的游客,并保管好滑雪器材.（9）隨時(shí)檢查拖牽的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)故障與時(shí)報(bào)告處理.（10）宣傳滑雪與安全知識(shí).（12）對(duì)教練私導(dǎo)和無證進(jìn)場(chǎng)者進(jìn)行稽