高速公路微笑服務心得體會

第第頁高速公路微笑服務心得體會

微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊敬的需要以及自我權益愛護的狀況下，表達文明、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候?；蛟S你會覺得這不過是一個一般的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境非常惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速馬路的形象，堅守自己的崗位，永久保證微笑服務，這莫非不是一種美德嗎？

對于高速馬路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速馬路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速馬路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素養(yǎng)。在高速馬路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。

前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲乏的`司機懊喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。"我們當班班長親切的微笑，儉樸的語言，如同一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，援助換上備胎，清理現場，順當解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

文明微笑的服務可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速馬路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速馬路的服務窗口