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文檔簡(jiǎn)介
員工福利調(diào)查匯報(bào)篇一:有關(guān)xx企業(yè)員工福利調(diào)查
社會(huì)實(shí)踐匯報(bào)
教育層次(本科或?qū)?疲罕究?/p>
實(shí)踐匯報(bào)題目:
有關(guān)xx企業(yè)員工福利調(diào)查匯報(bào)
分校(站、點(diǎn)):
姓名:學(xué)號(hào):年級(jí):13秋行政管理
指導(dǎo)教師:日期:年月日
內(nèi)容提綱
對(duì)于XX企業(yè)來說,通過員工福利制度制定可以有效的鼓勵(lì)員工的工作積極性。由此可知,員工福利與工作滿意度之間存在著一定的聯(lián)絡(luò),對(duì)其之間的關(guān)系進(jìn)行研究,這對(duì)于張江代理郵政的持續(xù)健康發(fā)展有著好的現(xiàn)實(shí)意義。
本文對(duì)XX企業(yè)實(shí)證調(diào)查,自現(xiàn)行福利制度對(duì)員工的福利現(xiàn)實(shí)狀況的問題進(jìn)行論述,并在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展和完善元工福利保障的對(duì)策和提議.
對(duì)于XX企業(yè)來講,員工是XX企業(yè)的主體,員工福利與XX企業(yè)發(fā)展密不可分。員工福利作為現(xiàn)代XX企業(yè)全面薪酬體系的一種有機(jī)構(gòu)成部分,充足體現(xiàn)了以人為本的管理理念和思想,在吸引人才和留住人才上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。科學(xué)系統(tǒng)的人力資源管理政策和制度必須作用于組織內(nèi)部員工,只有切實(shí)改善組織員工的心理、工作態(tài)度和行為,其政策和制度才能在為XX企業(yè)建立和保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮作用,而員工福利就是影響其心理、工作態(tài)度和行為的一項(xiàng)重要的舉措。XX企業(yè)中的福利制度是針對(duì)XX企業(yè)內(nèi)員工的一系列有關(guān)安全健康、生活保障、社會(huì)保險(xiǎn)及退休養(yǎng)老等方面的措施與規(guī)定。
寫作提綱
一、XX企業(yè)員工福利現(xiàn)實(shí)狀況
(一)工資狀況
(二)待遇狀況
二、員工對(duì)既有福利制度的滿意度
三、現(xiàn)行福利制度下所存在的問題(一)發(fā)放福利的對(duì)象
(二)福利費(fèi)用的分派
(三)福利項(xiàng)目的針對(duì)性
四、完善福利制度以提高工作滿意度的措施
(一)XX企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解員工需求,合適的調(diào)整員工的福利類別
(二)XX企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視福利信息的交流
五、結(jié)束語
有關(guān)XX企業(yè)員工福利調(diào)查匯報(bào)
一、XX企業(yè)員工福利現(xiàn)實(shí)狀況
張江郵政局地處浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)繁華街區(qū),毗鄰張江高科技園區(qū),經(jīng)辦各類老式郵遞業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、金融儲(chǔ)匯業(yè)務(wù),為張江鎮(zhèn)及周圍地區(qū)約3萬人口提供郵政業(yè)務(wù)服務(wù)。該郵局一般狀況下開設(shè)6個(gè)窗口對(duì)外服務(wù),日均接待顧客500人次左右,對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天八點(diǎn)至十七點(diǎn),雙休日照常營(yíng)業(yè)。
(一)工資狀況XX年,XX企業(yè)職工200人,年平均工資80000元,比XX年增長(zhǎng)﹪,實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)。工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放率到達(dá)100﹪
(二)待遇狀況從目前調(diào)查狀況看,XX企業(yè)職工的福利待遇可以分為兩種類型:一是貨幣性福利項(xiàng)目,包括五險(xiǎn)一金、多種獎(jiǎng)金、過節(jié)慰問金等。二是非貨幣性福利項(xiàng)目,包括健康關(guān)懷、娛樂活動(dòng)、安排帶薪休假、組織職工旅游等豐富多彩的活動(dòng)。由調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),福利待遇正逐漸從以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主向物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神關(guān)懷相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變能更好地激發(fā)職工的工作積極性。
二、員工對(duì)既有福利制度的滿意度
根據(jù)實(shí)際的訪問得知,XX企業(yè)在進(jìn)行福利品的發(fā)放時(shí),一般是不通過實(shí)際調(diào)查的,其根據(jù)XX企業(yè)自身的發(fā)展需要,對(duì)員工進(jìn)行福利品的發(fā)放,如在過年的時(shí)候,發(fā)放某些糧油用品。而實(shí)際的狀況是,XX企業(yè)內(nèi)有多數(shù)的外地員工,這些福利品對(duì)于他們的吸引力遠(yuǎn)不如金錢。又有種狀況是,福利發(fā)放時(shí)由于性別,年齡原因,并不是自己目前所需要的,這些原因使得部分員工由于福利滿意度不高,使其產(chǎn)生了離職傾向。
三、現(xiàn)行福利制度下所存在的問題
員工福利是XX企業(yè)發(fā)展中的一種重要構(gòu)成部分,不過,XX企業(yè)在提供員工福利過程中,由于提供的福利不可以根據(jù)職工的實(shí)際需求,使得其雖然對(duì)企業(yè)的福利制度感到滿意,不過由于員工福利不可以滿足其的實(shí)際需求,而導(dǎo)致了員工工作滿意度的減少,這不符合福利制度的制定的目的規(guī)定。因此,XX企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)XX企業(yè)員工的需求來制定對(duì)應(yīng)的福利制度,以提高員工工作滿意度。影響員工福利滿意度的原因可分為三個(gè)方面,分別是發(fā)放福利的對(duì)象、福利費(fèi)用的分派、福利項(xiàng)目的針對(duì)性。
(一)發(fā)放福利的對(duì)象
性別、工齡、崗位、職位等級(jí)等員工個(gè)人原因?qū)Ω@麧M意度有不一樣的影響,例如中間職位等級(jí)者福利滿意度低、低工齡的員工有伙食補(bǔ)助等福利需求。
(二)福利費(fèi)用的分派
在影響XX企業(yè)福利的幾種原因中,福利費(fèi)用分派比例和福利發(fā)放時(shí)間相對(duì)于其他原因所占比例較重,尤其體目前福利的發(fā)放時(shí)間和費(fèi)用的分派比例,員工分派到的費(fèi)用比例越少,其滿意度越低。
(三)福利項(xiàng)目的針對(duì)性
福利項(xiàng)目缺乏針對(duì)性,員工福利與薪酬等同化。員工對(duì)XX企業(yè)提供的福利項(xiàng)目總體滿意度較高,不過從員工認(rèn)為的福利重要性角度考慮,絕大多數(shù)福利項(xiàng)目?jī)H僅處在稍微重要的層次,即員工對(duì)XX企業(yè)提供的福利項(xiàng)目需求程度不高。并且根據(jù)記錄得知多數(shù)XX企業(yè)將普惠性的福利當(dāng)作作是員工薪酬的一部分,這不僅導(dǎo)致了福利的作用被減弱,無益于有效提高員工的滿意度、調(diào)動(dòng)員工的積極性,并且輕易導(dǎo)致XX企業(yè)的福利支出迅速攀升,增長(zhǎng)XX企業(yè)的成本。
四、完善福利制度以提高工作滿意度的措施
(一)應(yīng)當(dāng)理解員工實(shí)際需求,合適的調(diào)整員工的福利類別。
員工福利是提高員工工作滿意度的一種重要影響原因,其在員工收入中應(yīng)當(dāng)占據(jù)一定的比例。同步,XX企業(yè)福利的種類也是提高員工福利的一種措施。在進(jìn)行福利制度的制定期,XX企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重視每一位員工的需求,提供員工所需的福利,這樣才能有效提高每一位員工的福利滿意度。在福利管理中可以引入彈性福利制度這一概念,即企業(yè)結(jié)合員工自身需求,在保持福利成本基本不變的清況下,采用不一樣的福利措施盡量滿足員工的不一樣需求。彈性福利制度尊重員工的選擇,予以員工選擇福利的機(jī)會(huì),容許員工把個(gè)人需要與XX企業(yè)提供的福利結(jié)合起來。這樣做不僅滿足了員工的需求的多樣性,也處理了XX企業(yè)自身控制成本的限制。
篇二:有關(guān)企業(yè)及銀行員工福利(來自:小龍文檔網(wǎng):員工福利調(diào)查匯報(bào))制度的實(shí)踐調(diào)查匯報(bào)
有關(guān)企業(yè)及銀行員工福利制度的實(shí)踐調(diào)查匯報(bào)
班級(jí):商管122
姓名:徐雅倩
郭靜婷
金琳
指導(dǎo)老師:陳曉峰
(一)準(zhǔn)備工作
研究目的:伴隨知識(shí)化、信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,人力資源的管理越來越凸顯出其重要性,只有把人的潛能充足發(fā)揮出來,才能最優(yōu)化地組合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各要素。而要充足發(fā)揮人的潛能,首先必須具有“以人為本”的關(guān)鍵理念,尊重人、理解人、關(guān)懷人,理解人的需求,滿足人的需要,福利制度也是其中的重要的部分。本次實(shí)際調(diào)查成都奧的斯電梯有限企業(yè)以及江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè)的員工的福利制度,結(jié)合馬斯洛的需要層次理論和麥克利蘭的需求理論,研究福利制度對(duì)員工的積極性的影響以及福利制度對(duì)組織管理的意義。
分工環(huán)節(jié):組員三人合力定下本次研究目的后進(jìn)行分工。組員徐雅倩負(fù)責(zé)對(duì)江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè)的福利制度進(jìn)行調(diào)查和整合,組員金琳負(fù)責(zé)對(duì)成都奧的斯電梯有限企業(yè)的員工福利制度進(jìn)行調(diào)查和研究,組員郭靜婷負(fù)責(zé)總體規(guī)劃和研究前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作結(jié)束、實(shí)際調(diào)查資料匯總后,組員三人對(duì)此研究匯報(bào)進(jìn)行后期排版和加工。知識(shí)理論:
1、馬斯洛的需要層次理論
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)的理論》一書中,提出了需要層次理論。他將人的需要按所發(fā)生的前后次序分為五個(gè)層次,生理需要、安全要要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要,按其重要性逐層遞升,由低級(jí)至高級(jí)層層遞進(jìn)。
馬斯洛的需求層次理論,在一定程度上反應(yīng)了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的鼓勵(lì)和研究人的行為,抓住了問題的關(guān)鍵;馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不停發(fā)展的,一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者怎樣有效的調(diào)感人的積極性有啟發(fā)作用。
2、麥克利蘭的需要理論
(1)成就需要。實(shí)際上最早系統(tǒng)地提出成就需要這一概念的是心理學(xué)家默瑞(《人格的探索》,1938年)。默瑞認(rèn)為,成就需要是指?jìng)€(gè)人想要盡快地且盡量地把事情做好的一種欲望或傾向。他將成就需要界定為如下欲望:“為完畢困難的工作,為操控或組織事物、人物或思想,為盡快且獨(dú)立地做好事情,為克服障礙并且到達(dá)高的原則,為超越自己,為超越并且勝過他人,以及為使得個(gè)人的才能通過成功地學(xué)習(xí)而增進(jìn)自我尊重”。在默瑞的影響下,麥克利蘭認(rèn)為,成就需要是個(gè)人人格中一種持久并且穩(wěn)定的特性,集中體現(xiàn)為追求某種能體現(xiàn)事業(yè)成就的目的,這種特性就是成就動(dòng)機(jī)(achievementmotivation)。他進(jìn)而將成就動(dòng)機(jī)界定為“個(gè)人在做事時(shí)與自己所持有的良好或優(yōu)秀原則相競(jìng)爭(zhēng)的沖動(dòng)或欲望”。
(2)親和需要。這是一種互相交往、互相支持、互相尊重的需要。一般體現(xiàn)為但愿建立友好親密的人際關(guān)系,尋求被他人的愛慕和接納。親和需要較高的人,會(huì)以自己作為群體的一員而感到滿足,傾向于與他人進(jìn)行交往,他們追求人與人之間的友誼和信賴,喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng),但愿彼此間的溝通與理解,他們對(duì)環(huán)境中的人際關(guān)系十分敏感。
(3)權(quán)力需要。即影響和控制他人并且不被他人控制的需要。權(quán)力需要較高的人,喜歡支配他人,追求社會(huì)地位,追求對(duì)他人的影響,喜歡使他人的行動(dòng)合乎自己的愿望。他們也追求杰出的工作業(yè)績(jī),但這種追求往往是為了獲得社會(huì)地位和得到他人的尊重,而非為了個(gè)人成就感的滿足。
(二)匯報(bào)內(nèi)容
調(diào)查單位:成都奧的斯電梯有限企業(yè)
江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè)
調(diào)查時(shí)間:——
調(diào)查內(nèi)容:有關(guān)企事業(yè)單位福利待遇
成都奧的斯電梯有限企業(yè):
福利待遇是企業(yè)在崗位工資和獎(jiǎng)金等勞動(dòng)酬勞之外予以員工的酬勞,是企業(yè)薪酬體系的重要構(gòu)成部分。建立一種良好的福利待遇體制可以增長(zhǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,從而增長(zhǎng)企業(yè)的凝聚力。福利待遇均根據(jù)國(guó)家規(guī)定及企業(yè)自身狀況而定。
按照國(guó)家政策和規(guī)定,參與統(tǒng)籌保險(xiǎn)的有:養(yǎng)老保險(xiǎn),基本醫(yī)療保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn)。
企業(yè)自行設(shè)置的其他福利待遇:補(bǔ)助福利,休假福利,培訓(xùn)福利。
物質(zhì)鼓勵(lì)型福利:它是為增強(qiáng)人力資源管理鼓勵(lì)性而建立的福利。如:時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)(包括帶薪和不帶薪休假、病假)?,F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):節(jié)日補(bǔ)助。服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì):旅游項(xiàng)目、健康項(xiàng)目。
詳細(xì)如下:
1.國(guó)家法定假期以及雙休日休假,但國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。并且在節(jié)假日進(jìn)行補(bǔ)助:元旦企業(yè)組織會(huì)餐;勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)、清明節(jié)企業(yè)予以員工50-100的節(jié)日補(bǔ)助,端午節(jié)企業(yè)給每位員工發(fā)放粽子,中秋節(jié)企業(yè)給每位員工發(fā)放月餅和水果等等。
2.員工大事補(bǔ)助:當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí),企業(yè)予以員工禮金或慰問金200元。
3.①婚假:?jiǎn)T工到達(dá)法定年齡結(jié)婚,可享有3天婚假;②產(chǎn)假、哺乳假:女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí)享有產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前假15天;難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者,增長(zhǎng)15天;生育多胞胎者,在90天的基礎(chǔ)上每多生育一嬰,產(chǎn)假增長(zhǎng)15天;女員工產(chǎn)假期滿,因身體原因不能工作的,經(jīng)縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院證明后,其超過產(chǎn)假期間的待遇,按照員工患病的有關(guān)規(guī)定處理。
4.①培訓(xùn)福利:企業(yè)根據(jù)考核成果,由人力資源部制定培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)行,以使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面與不停變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)、外部環(huán)境相適應(yīng)。②培訓(xùn)福利包括:?jiǎn)T工在職或短期脫產(chǎn)免費(fèi)培訓(xùn)、公費(fèi)進(jìn)修等。文娛福利:企業(yè)為增進(jìn)員工的身心健康,豐富員工的精神和文化生活而提供的福利,如企業(yè)定期組織會(huì)餐或外出旅游。
5.①服裝補(bǔ)助:企業(yè)免費(fèi)為員工提供工作服裝。②交通福利:外地員工由企業(yè)安排統(tǒng)一購(gòu)票,并為外地員工報(bào)銷春節(jié)探親路費(fèi)。
6.健康體檢:員工每年由企業(yè)統(tǒng)一組織健康體檢。員工養(yǎng)老保險(xiǎn),基本醫(yī)療保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn)。工傷假,員工因工負(fù)傷,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)勞動(dòng)行政部門認(rèn)定后,可請(qǐng)工傷假。滿足馬斯洛需要層次理論的安全需要,當(dāng)一種人的生理需求得到一定滿足之后,他就想滿足安全需要,即不僅考慮到眼前,并且考慮到此后,考慮自己的身體免遭危險(xiǎn),考慮已獲得的基本生理需要及其他的一切不再喪失和被剝奪。
7.企業(yè)每季度每年都會(huì)評(píng)優(yōu),有季度獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng),發(fā)放獎(jiǎng)品并且頒發(fā)榮譽(yù)證書。帶薪休假,年度優(yōu)秀個(gè)人可于次年享有5--15天的帶薪年休假。這符合馬斯洛需要層次理論的尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要,當(dāng)一種人開始滿足歸屬感的需要后來,一般不滿足做群體的一員,產(chǎn)生自尊的需要,但愿他人尊重自己的人格和勞動(dòng),對(duì)自己的工作,人品,能力和才能予以承認(rèn)并予以公正的評(píng)價(jià)。自我實(shí)現(xiàn)的需要就是要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和理想,最大程度地發(fā)揮個(gè)人潛力并獲得成就,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。工作帶我挑戰(zhàn)性,富有更多的責(zé)任,工作能獲得好的成果。并且這種精神鼓勵(lì)的措施,不僅滿足組織組員的個(gè)人需要,尚有助于完畢組織目的。
江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限企業(yè):
現(xiàn)代社會(huì),在銀行工作已經(jīng)成為穩(wěn)定、高薪的代名詞。根據(jù)智聯(lián)招聘近兩年公布的薪酬調(diào)查匯報(bào)顯示,金融行業(yè)以平均薪酬20余萬占據(jù)薪酬榜單的榜首,進(jìn)入銀行工作也成為眾多求職者的目的。本次調(diào)查了江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行的福利待遇探究金融行業(yè)如此“吃香”的原因。
銀行的待遇由四部分構(gòu)成:基礎(chǔ)工資+福利+補(bǔ)助+績(jī)效獎(jiǎng)金
詳細(xì)如下:
1、基礎(chǔ)工資:銀行的基礎(chǔ)工資是根據(jù)不一樣的員工職級(jí)來發(fā)放的,提成不一樣的檔次,每個(gè)職級(jí)對(duì)應(yīng)不一樣的基礎(chǔ)工資。剛進(jìn)銀行的人一般是最低職級(jí),基礎(chǔ)工資最低,基礎(chǔ)工資是兩千五左右,銀行會(huì)根據(jù)績(jī)效增漲工資。
2、福利:
①五險(xiǎn)一金(醫(yī)療保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),住房公積金),五險(xiǎn)一金從基礎(chǔ)工資中扣除,大概會(huì)扣除基礎(chǔ)工資20%;銀行的住房公積金比較高,每月自己繳納1000元銀行繳納1000元,對(duì)后來買房有很大協(xié)助。
②節(jié)日慰問金:發(fā)放超市的購(gòu)物卡,每三個(gè)月發(fā)放超市購(gòu)物卡和商場(chǎng)購(gòu)物卡。五
一、國(guó)慶、春節(jié)等國(guó)假日也會(huì)發(fā)放,每次XX元。
3、補(bǔ)助:
①餐費(fèi)補(bǔ)助,每月500左右。
②住房補(bǔ)助,對(duì)沒有房產(chǎn)的外地職工提供住房,對(duì)當(dāng)?shù)芈毠?shí)行住房補(bǔ)助,每月300元。
③旅游補(bǔ)助,員工外出旅游可以報(bào)銷消費(fèi)單,并得到一定量的補(bǔ)助。
④高溫補(bǔ)助,每年夏季三個(gè)月會(huì)發(fā)放高溫費(fèi)500元。
4、績(jī)效獎(jiǎng)金:
①季度獎(jiǎng),每季度XX元。
②年終獎(jiǎng),根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效與業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)判,不一樣職位的職工年終獎(jiǎng)也不一樣。③績(jī)效獎(jiǎng)金,這跟每個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)緊密有關(guān)。
綜合以上四項(xiàng),一般銀行員工,每年的待遇在10萬元以上(不包括慰問金)。在不一樣的都市有不小的差異,但也不會(huì)有太大差異。銀行之因此有如此好的福利待遇,完全符合馬斯洛的需要層次理論對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需要和社交需要的鼓勵(lì)。
(三)研究分析
體悟:
大部分企事業(yè)單位為了留住人才,都在不停的調(diào)整企業(yè)員工福利方案;由于一種企業(yè)要吸引人才和留住人才,除了薪酬,很大程度上還取決于員工福利,例如在規(guī)定的員工福利基礎(chǔ)上給員工提供的補(bǔ)充福利。這方面包括退休的福利計(jì)劃、醫(yī)療等等。為員工提供個(gè)性化、有針對(duì)性的員工福利,或者給員工發(fā)放節(jié)日福利禮品,表達(dá)對(duì)他們的忠心和勤懇工作表達(dá)感謝,這種福利給員工們?cè)鎏砹俗院栏?。良好的福利制度可以協(xié)助實(shí)現(xiàn)人企業(yè)力資源管理活動(dòng)的目的,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目的。同步,設(shè)計(jì)良好的福利制度可以鼓勵(lì)員工之間的合作。此外,員工福利是影響企業(yè)勞動(dòng)力雇用決策的重要原因。
對(duì)組織的意義:
新型的人力資源理念開始把人力看作一種資本和資源,人的全面和自在的發(fā)展是“以人為本”的精髓,更是未來組織人力資源管理的關(guān)鍵理念。福利制度愈加看作是一種吸納人才調(diào)
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