滿意加驚喜課件

滿意+驚喜︱滿意+驚喜︱今日分享:1、什么是滿意+驚喜服務2、為什么要做到滿意+驚喜服務3、如何做到滿意+驚喜服務4、金鑰匙服務理念今日分享:1、什么是滿意+驚喜服務什么是滿意加驚喜的服務什么是滿意加驚喜的服務滿意加驚喜的服務在工作中起到什么重要作用？為什么要推廣滿意加驚喜的服務？滿意加驚喜的服務在工作中起到什么重要作用？如何培養(yǎng)良好的習慣才能為客人提供滿意加驚喜的優(yōu)質服務？保持良好的工作狀態(tài)掌握專業(yè)的服務知識、技能與相關的服務業(yè)同行保持良好的相互合作關系傾聽、讀懂客人需求學會借力如何培養(yǎng)良好的習慣才能為客人提供滿意加驚喜的優(yōu)質服務？保持良保持良好的工作狀態(tài)始終對工作充滿熱情樹立自信心使用正確的接待禮儀保持良好的工作狀態(tài)始終對工作充滿熱情掌握專業(yè)的服務知識、技能熟練地掌握服務技能才能在為客人提供優(yōu)質服務中減少出錯率和增加成功率掌握專業(yè)的服務知識、技能熟練地掌握服務技能才能在為客人提供優(yōu)與相關的服務行業(yè)同行或部門間建立良好的合作關系，保持信息暢通。同行之間交流的重要性提供優(yōu)質服務的關鍵點與相關的服務行業(yè)同行或部門間建立良好的合作關系，保持信息暢通傾聽、讀懂客人需求

學會傾聽從細節(jié)上讀懂客人需求傾聽、讀懂客人需求學會傾聽當非住店客人提著行李到酒店用晚餐時，如果是您，您會為客人提供怎樣的服務？提問當非住店客人提著行李到酒店用晚餐時，提問學會借力一個人的能力和想象力是有限的，要學會借助團隊的力量。學會借力一個人的能力和想象力是有限的，金鑰匙宣傳視頻國際金鑰匙組織中國區(qū)金鑰匙宣傳視頻國際金鑰匙組織中國區(qū)金鑰匙簡介：金鑰匙的產(chǎn)生——1929年，誕生在法國，以費迪南德.吉列特為代表；成立了一個城市中飯店業(yè)委托代辦的組織，命名為“金鑰匙”。

1952年，正式成立歐洲“金鑰匙”組織，總部設在巴黎。第一位中國金鑰匙的誕生1990年底，白天鵝賓館前臺部禮賓部負責人葉世豪加入了國際金鑰匙組織，成為香港區(qū)的會員。第一次服務研討會1995年11月3日至6日，第一屆中國飯店委托代辦研討會在廣州白天鵝賓館和從化培訓中心舉行。勾畫出中國飯店金鑰匙組織的雛形。孫東被選為中國區(qū)首席代表。金鑰匙簡介：滿意加驚喜課件金鑰匙服務宗旨:在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務”飯店金鑰匙的人生哲學：先利人，后利己，用心極致，滿意加驚喜，在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。金鑰匙服務宗旨:在不違反法律和道德的前提下，金鑰匙就是委托代辦租代取寄訂修印買送接委托代辦金鑰匙就是委托代辦租代取寄訂修印買送接委托代辦在平日的工作中都有那些滿意+驚喜的服務？前臺在辦理入住時為客人提供身份證保護套。禮賓部在客人到、離店時為客人登記出租車車號為客人餐飲部在對客服務中了解到客人生日時為客人贈送長壽面，在客人特殊的日子如求婚、BBQ?？倷C對有特殊要求的客人提供人工叫醒，直至叫醒成功為客人提供咨詢、訂房，避免了繁瑣的電話轉接，節(jié)省客人的寶貴時間?？头坎繛榭腿俗詭У挠斡救託?，解決客人困難。探討在平日的工作中都有那些滿意+驚喜的服務？探討內(nèi)容回顧:1、什么是滿意+驚喜