1《非暴力溝通》課件

NonviolentCommunication當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛(ài)將自然流露。.2021/12/211《非暴力溝通》非暴力溝通

NonviolentCommunication河北聯(lián)合大學(xué)陳琳QQ:1656501777愛(ài)的溝通-NVCQQ群：307537072

非暴力溝通NonviolentCommunication2021/12/221《非暴力溝通》馬歇爾·盧森堡馬歇爾·盧森堡(1934—)，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突。2021/12/231《非暴力溝通》非暴力溝通理論與兩位大師一、亞伯拉罕·馬斯洛（1908.04.01－1970.06.08）他的主要成就包括提出了人本主義心理學(xué)，提出了馬斯洛需求層次理論，代表作品有《動(dòng)機(jī)和人格》、《存在心理學(xué)探索》、《人性能達(dá)到的境界》等。需求理論2021/12/241《非暴力溝通》非暴力溝通理論基礎(chǔ)二、卡爾·羅杰斯（1902年1月8日－1987年2月4日），美國(guó)心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要代表人物之一。他從事心理咨詢和治療的實(shí)踐與研究，主張“以當(dāng)事人為中心”的心理治療方法，首創(chuàng)非指導(dǎo)性治療（案主中心治療），強(qiáng)調(diào)人具備自我調(diào)整以恢復(fù)心理健康的能力。2021/12/251《非暴力溝通》非暴力溝通非暴力溝通淺層（初學(xué)）理解是一種溝通方法，容易學(xué)到。非暴力溝通深層（精通）理解是一種修養(yǎng)，需不斷實(shí)踐，無(wú)止境。2021/12/261《非暴力溝通》非暴力溝通目的書(shū)本第76頁(yè)：如果我們只是想改變別人，以使他們的行為符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用?lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于對(duì)生命的愛(ài)。兼顧雙方的需要。2021/12/271《非暴力溝通》第一章介紹非暴力溝通也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

(美)馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了非暴力溝通的方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相同，和諧相處。2021/12/281《非暴力溝通》非暴力溝通的作用療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛超越個(gè)人心智和情感的局限性突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式用不帶傷害的方式化解人際間的沖突學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)2021/12/291《非暴力溝通》非暴力溝通可以1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突2、減少和消除溝通中的誤會(huì)3、提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力4、處理情緒問(wèn)題5、我們會(huì)獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！2021/12/2101《非暴力溝通》

非暴力溝通的基礎(chǔ)：人性是相同的，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。2021/12/2111《非暴力溝通》暴力的表現(xiàn)——身體的暴力——“隱蔽的暴力”指責(zé)嘲諷否定說(shuō)教任意打斷拒不回應(yīng)隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論施暴人因其內(nèi)心的寧?kù)o遭到破壞而采用暴力的方式，維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受傷，感到痛苦，會(huì)轉(zhuǎn)向冷漠、封閉自己甚至產(chǎn)生敵視。2021/12/2121《非暴力溝通》1、責(zé)怪與歸罪“你又遲到了，我提醒你多少次了，你的問(wèn)題從來(lái)就是沒(méi)有責(zé)任心?！?、謾罵“寄給客戶的樣品又搞錯(cuò)了，你有沒(méi)有長(zhǎng)腦子？”3、威脅與恐嚇“如果你的工作績(jī)效再墊底，你的考核就會(huì)不合格！”4、命令“我要求每位來(lái)開(kāi)會(huì)的同事都必須發(fā)言。”5、說(shuō)教和上政治課（講道理）“你覺(jué)得這樣去和同事溝通對(duì)嗎？你要明白溝通時(shí)需要將心比心，如果我們期望從別人那里得到尊重，那么我們就要對(duì)別人也尊重，職場(chǎng)上大家都要經(jīng)常換位思考，你說(shuō)對(duì)吧？#@%&6*!#$#*”2021/12/2131《非暴力溝通》6、警告“搬電腦時(shí)小心點(diǎn)，別撞到其他同事！”7、殉難者宣言“等你當(dāng)上經(jīng)理（老板），你就知道管理一個(gè)公司的難處了?！?、對(duì)比“你為什么就不能像設(shè)計(jì)部門(mén)的工程師那樣做事有點(diǎn)邏輯呢？”9、諷刺和挖苦“你以為自己是太陽(yáng)呀，別人都得圍著你轉(zhuǎn)。你要知道宇宙之中也就一個(gè)地球，可能還讓你的氣焰烤爆了?！?0、預(yù)言“你就只會(huì)抱怨，從來(lái)不提供建議，我都可以看見(jiàn)你十年后的樣子，還是在繼續(xù)抱怨，還是有同樣的問(wèn)題，一輩子沒(méi)有出息?！?021/12/2141《非暴力溝通》非暴力的含義

非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。2021/12/2151《非暴力溝通》是什么蒙蔽了愛(ài)【道德評(píng)判】如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。【進(jìn)行比較】比較也是評(píng)判的一種方式。【回避責(zé)任】“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見(jiàn)表達(dá)?！緩?qiáng)人所難】常常把請(qǐng)求變成命令。2021/12/2161《非暴力溝通》第二章異化溝通模式

某些語(yǔ)言和表達(dá)方式雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害具有負(fù)面影響。異化的溝通方式包括道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難。2021/12/2171《非暴力溝通》道德評(píng)判

群體道德意識(shí)往往會(huì)變成對(duì)他人的指責(zé)。現(xiàn)代道德觀念已經(jīng)趨向于回歸到個(gè)體的自我檢視，既對(duì)自己行為的反省。例：暴力是不好的，殺人者是邪惡的。（道德評(píng)判）對(duì)于用暴力來(lái)解決問(wèn)題，我很擔(dān)心；我主張通過(guò)其他方式來(lái)解決沖突。（價(jià)值評(píng)判）2021/12/2181《非暴力溝通》道德評(píng)判：暗含著我們的價(jià)值觀及需要。沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么聽(tīng)話的學(xué)生！我需要學(xué)生聽(tīng)我的指導(dǎo)?。ㄎ倚枰鹬兀┪沂菫槟愫?為了你少走彎路！價(jià)值觀需要暴力的根源：

人們忽視彼此的感受和需要，

而將沖突歸咎于對(duì)方！嗚……好吧，我聽(tīng)你的，我聽(tīng)話……心懷怨恨迫于外界壓力厭惡自己迫于內(nèi)部壓力2021/12/2191《非暴力溝通》經(jīng)理布置任務(wù)我不想做？那他就“太過(guò)分了”

同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”我？2021/12/2201《非暴力溝通》2、進(jìn)行比較（美）丹·格林伯格《讓自己過(guò)上悲慘生活》建議讀者“如果你想過(guò)上悲慘生活，就去與別人做比較”

比較也是一種評(píng)判的方式。比較蒙蔽了我們對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。2021/12/2211《非暴力溝通》測(cè)量自己的身高、腿長(zhǎng)、腰圍、脖子長(zhǎng)度…...然后進(jìn)行比較......2021/12/2221《非暴力溝通》進(jìn)行比較，體會(huì)內(nèi)心感受......2021/12/2231《非暴力溝通》3、回避責(zé)任

我們對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。

受說(shuō)不清楚的力量驅(qū)使；“不得不……”我們的個(gè)人情況、成長(zhǎng)歷程、自我形象等。如我是個(gè)煙鬼，所以我不得不抽煙。其他人的行為。

為什么懲罰學(xué)生？因?yàn)樗麤](méi)有寫(xiě)完作業(yè)?；乇茇?zé)任2021/12/2241《非暴力溝通》上級(jí)的命令。為什么欺騙顧客？因?yàn)槔习?同伴的壓力。為什么要抽煙？所有朋友都抽煙。性別角色。為什么我必須做我討厭的工作？因?yàn)槲也粌H是一個(gè)丈夫還是一個(gè)父親。無(wú)法控制的沖動(dòng)。為什么吃巧克力？因?yàn)槌郧煽肆Φ臎_動(dòng)征服了我。回避責(zé)任2021/12/2251《非暴力溝通》4、強(qiáng)人所難“如果不配合，將受到懲罰！”等級(jí)社會(huì)和專制社會(huì)中：人們?cè)绞橇?xí)慣于評(píng)定是非，也就傾向于追隨權(quán)威，來(lái)獲得正確和錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)?！皯?yīng)該”“不應(yīng)該”“不得不”將導(dǎo)致我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。我自己？2021/12/2261《非暴力溝通》如何做到非暴力溝通4.請(qǐng)求1.觀察3.需要2.感受我們此刻觀察到什么。說(shuō)出那些需求（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受。為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？第三章非暴力溝通四要素2021/12/2271《非暴力溝通》非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評(píng)論，只強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。提倡在特定的時(shí)間和情形中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察的結(jié)果,將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。并反駁。我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子；我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評(píng)論12021/12/2281《非暴力溝通》你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢(qián)都給了別人，我認(rèn)為你太大方了她無(wú)法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f(shuō)：“我無(wú)法完成工作?！比绻泔嬍巢痪猓愕慕】稻蜁?huì)出問(wèn)題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康就會(huì)出問(wèn)題米奇花錢(qián)大手大腳米奇上周買(mǎi)書(shū)花了一千元。歐文是個(gè)差勁的前鋒在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。索菲長(zhǎng)得很丑索菲對(duì)我沒(méi)有什么吸引力。觀察與感受混為一談區(qū)分觀察與感受如何做到非暴力溝通區(qū)分觀察與評(píng)論12021/12/2291《非暴力溝通》例1：評(píng)論：你很少配合我觀察：我最近組織了三次活動(dòng)，每次你都說(shuō)不愿參加。例2：評(píng)論：他經(jīng)常過(guò)來(lái)。觀察：他每周至少過(guò)來(lái)三次。評(píng)論觀察混為一談：你太大方了區(qū)分：當(dāng)我看到你把午飯的錢(qián)都給了別人，我認(rèn)為你太大方了。2021/12/2301《非暴力溝通》練習(xí)11.“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?.“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?.“會(huì)議時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)?！?.“我父親是個(gè)好人?！?.“邁克工作的時(shí)間太長(zhǎng)了?！?.“亨利很霸道。”7.“本周彼得每天都排在最前面。”8.“我兒子經(jīng)常不刷牙?！?.“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看?！?0.“姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷?！?021/12/2311《非暴力溝通》2、感受

他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。

感受根源于我們自身的需要。

我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。2021/12/2321《非暴力溝通》非暴力溝通要素感受需要被滿足時(shí)的感受需要沒(méi)有被滿足時(shí)的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動(dòng)樂(lè)觀自信振作振奮開(kāi)心高興快樂(lè)愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無(wú)憂無(wú)慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過(guò)悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無(wú)精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服2021/12/2331《非暴力溝通》體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。2021/12/2341《非暴力溝通》體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法在非暴力溝通中，我們要注意區(qū)分感受和想法1、我覺(jué)得我吉他彈得不好。這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好，而沒(méi)有表達(dá)感受。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受。2021/12/2351《非暴力溝通》體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。2021/12/2361《非暴力溝通》體會(huì)感受：區(qū)分感受與想法例如：“我覺(jué)得我被誤解了”?！氨徽`解了”一詞反應(yīng)了我認(rèn)為被人不理解我。此時(shí)我很可能會(huì)很著急。例如：“我覺(jué)得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛唷４藭r(shí)，如果想獨(dú)處，我們就會(huì)感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)，就會(huì)感到難過(guò)。2021/12/2371《非暴力溝通》練習(xí)2區(qū)分感受和想法？1、“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！?、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?、“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我?！?、“你能來(lái)，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺(jué)得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開(kāi)心。”10、“我是個(gè)沒(méi)用的人。”

想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法2021/12/2381《非暴力溝通》體會(huì)和表達(dá)感受被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達(dá)詞匯表22021/12/2391《非暴力溝通》厭煩興奮滿足感動(dòng)心曠神怡平靜自在踏實(shí)無(wú)憂無(wú)慮喜悅精力充沛樂(lè)觀陶醉厭煩灰心擔(dān)心憂傷生氣筋疲力盡絕望惱怒害怕悲傷自在感動(dòng)平靜精力充沛心曠神怡滿足陶醉興奮喜悅樂(lè)觀踏實(shí)無(wú)憂無(wú)慮灰心擔(dān)心憂傷生氣筋疲力盡心神不寧惱怒害怕悲傷心神不寧絕望表達(dá)需要得到滿足的感受表達(dá)需要得到滿足的感受體會(huì)和表達(dá)感受22021/12/2401《非暴力溝通》3、需要聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇：1.自責(zé)。導(dǎo)致內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2.指責(zé)對(duì)方。易觸發(fā)爭(zhēng)吵，一般會(huì)感到惱怒。3.了解自身的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃?、接納、理解、尊重和支持。4.用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待（需要）。2021/12/2411《非暴力溝通》“情感的奴隸”

我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂(lè)是我們的義務(wù)“面目可憎”我們拒絕犧牲自己迎合他人并拒絕考慮他人的感受和需要?！吧畹闹魅恕蔽覀儗?duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。2021/12/2421《非暴力溝通》需要和感受的關(guān)系？“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽拔液軅摹Ｒ驗(yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情?！保ǜ惺埽ㄐ枨螅阂?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖芭笥呀形彝馓?hào)讓我很難過(guò)?！保ǜ惺埽?/p>

（需求：因?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀澳闵らT(mén)那么大，嚇?biāo)廊肆恕！保ǜ惺埽?/p>

（需求：我需要安靜的環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)）2021/12/2431《非暴力溝通》練習(xí)3看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)。1.“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了。”（因?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?.“你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重?！?.“你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ィ?.“你無(wú)法來(lái)吃飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊。”5.“我很傷心。因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?.“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展?！?.“朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)?！保ㄒ?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀?.“你得獎(jiǎng)了，我很高興?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識(shí)）9.“你嗓門(mén)那么大，嚇?biāo)廊肆??！保ㄎ倚枰察o的環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)）10.“你讓我搭你的車(chē)回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊??！?021/12/2441《非暴力溝通》4、請(qǐng)求幫助（1）清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對(duì)方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請(qǐng)求反饋。

第四、了解他人的反應(yīng)希望你們不要把時(shí)間全部花在細(xì)節(jié)上！希望你們至少用一周的時(shí)間從系統(tǒng)整體的角度尋求解決問(wèn)題的方案。2021/12/2451《非暴力溝通》非暴力溝通的目的：與人聯(lián)系提出具體的請(qǐng)求明確談話的目的請(qǐng)求反饋了解他人的反應(yīng)區(qū)分請(qǐng)求與命令請(qǐng)求幫助如何做到非暴力溝通42021/12/2461《非暴力溝通》小笑話一對(duì)夫妻乘火車(chē)去飛機(jī)場(chǎng)。先生就怒氣沖沖的說(shuō)“我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車(chē)!”太太看起來(lái)有些不知所措，什么話也沒(méi)有說(shuō)。過(guò)了一會(huì)兒，先生更加怒氣沖沖的說(shuō)“我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車(chē)!”太太看起來(lái)更加局促不安。她轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，和丈夫說(shuō)：“這趟列車(chē)的速度是由程序控制的?！闭煞蚋鼮閻琅舐暼氯碌溃骸拔覐膩?lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)開(kāi)得這么慢的火車(chē)!”太太終于失去了耐心，厲聲說(shuō)：”那你想我怎么樣？下去推火車(chē)？“于是，兩個(gè)人都處于痛苦之中!2021/12/2471《非暴力溝通》（2）區(qū)分請(qǐng)求和命令請(qǐng)求

如果沒(méi)有被滿足，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令。聽(tīng)到命令，一個(gè)人只能看到兩個(gè)選擇，服從或反抗。

我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。2021/12/2481《非暴力溝通》練習(xí)4根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？1.我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說(shuō)的是什么意思）2.請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5.請(qǐng)讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會(huì)和我在一起）2021/12/2491《非暴力溝通》6、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。（請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）7、我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。8、我想更好地了解你。（我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）9、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門(mén)好嗎？）10、我希望你經(jīng)常做晚飯。（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）2021/12/2501《非暴力溝通》（3）非暴力溝通的目的非暴力溝通不是改變他人，而是重視每個(gè)人的需要，幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

2021/12/2511《非暴力溝通》提出請(qǐng)求1、我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說(shuō)的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。

（請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）4、我希望你經(jīng)常做晚飯。

（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）2021/12/2521《非暴力溝通》第四章傾聽(tīng)的力量用全身心傾聽(tīng)當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。2021/12/2531《非暴力溝通》應(yīng)用實(shí)例：如何運(yùn)用非暴力溝通應(yīng)對(duì)

父母催婚思考：你的溝通模式如何，可以怎樣改進(jìn)？觀察“媽媽我這兩年回家過(guò)年都為我安排相親，我感到你為我焦慮”“我們每次打電話時(shí)媽媽都會(huì)問(wèn)我找對(duì)象的事兒”區(qū)分觀察與評(píng)論需求感受請(qǐng)求幫助父母有什么需求未被滿足?！懊鎸?duì)父母催婚，我的需求是：被理解和尊重、給予時(shí)間和空間”區(qū)分觀察與評(píng)論“媽媽是不是擔(dān)心我找不到對(duì)象”“爸媽說(shuō)的太多有時(shí)我會(huì)很煩惱”體會(huì)并說(shuō)出感受肯定和傾聽(tīng)父母的需求和感受，提出自己的請(qǐng)求。提出請(qǐng)求如何做到非暴力溝通2021/12/2541《非暴力溝通》我真受不了自己，現(xiàn)在變得這么胖！慢跑或許會(huì)有幫助×你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很重視健康，對(duì)嗎？√我真是個(gè)糟糕的吉他手！只要多多練習(xí)你一定會(huì)很棒的！×你好像最近有些沮喪，是嗎？√不論我說(shuō)什么，我的孩子都不聽(tīng)！這個(gè)年紀(jì)的孩子都會(huì)這樣的！×聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，希望找到和孩子溝通的辦法，√你從不好好聽(tīng)我說(shuō)話！我沒(méi)有啊~×聽(tīng)起來(lái)，你很失望，你需要體貼和理解是嗎？√認(rèn)真傾聽(tīng)并反饋非暴力溝通如何運(yùn)用2021/12/2551《非暴力溝通》

練習(xí)五傾聽(tīng)他人并給予反饋以下是甲和乙的十組對(duì)話。請(qǐng)問(wèn)，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋？

1、

甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”乙：“沒(méi)有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！币沂窃诎参?。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约?，?duì)嗎？”

2、

甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國(guó)！”乙：“這對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎？”乙是在詢問(wèn)。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你有些擔(dān)心，因?yàn)槟愫芸粗厣鐣?huì)秩序和安全？”

3、

甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”

4、

甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個(gè)人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！币沂窃谵q解。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？”

5、

甲：“你怎么可以那樣和我說(shuō)話？”乙：“我那樣說(shuō)話，你是不是很傷心？?！币沂窃跒榧椎母惺茇?fù)責(zé)。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼？”2021/12/2561《非暴力溝通》6、

甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊？”乙：“你是希望他多陪陪你？。”乙將甲的想法反饋給了甲，然而，反饋感受和需要更能促進(jìn)人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С趾完P(guān)心？”7、

甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”乙：“慢跑也許會(huì)有幫助？。”乙是在提建議。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”8、

甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”9、

甲：“如果親戚來(lái)之前不和我打招呼，我真的不想接待他們?！币遥骸拔抑肋@是什么感覺(jué)。我也這樣?！币沂窃诒硎就椤Ｈ绻矣眯膬A聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”10、

甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來(lái)指望你們部門(mén)上個(gè)月的產(chǎn)出能夠翻番?！币遥骸拔抑滥愫苁?。但上個(gè)月我們部門(mén)請(qǐng)病假的人很多?！?/p>

雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你看來(lái)很失望，你看重工作效率，是嗎？”2021/12/2571《非暴力溝通》當(dāng)我們表現(xiàn)得不完美“笨蛋！”“這種蠢事你也做得出！”“你總是把事情搞得一團(tuán)糟”“我真的應(yīng)該戒煙了”“我必須加強(qiáng)鍛煉”

我想要滿足