集成廚房工作流程及考核辦法

集成廚房工作流程及考核辦法一、專賣店銷售人員向顧客介紹公司產(chǎn)品 ,收取量尺費(fèi)。1、銷售人員任務(wù)：全面地向顧客介紹本公司產(chǎn)品及訂購(gòu)步驟，使其成為本公司的準(zhǔn)客戶（交量尺費(fèi)）；填寫(xiě)“操作流程卡”，并將客戶地址、聯(lián)系及客戶需求一并交給下一流程——設(shè)計(jì)師。2、銷售人員考核：工作熱情，熟悉公司產(chǎn)品及運(yùn)作程序，掌握一定的櫥柜銷售技巧，要求達(dá)到較高的接洽成功率。因服務(wù)態(tài)度不好受到客戶投訴，給予嚴(yán)厲處分；給予客戶不合理的承諾造成公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償。二、設(shè)計(jì)師接到銷售人員通知和“操作流程卡” ，按約定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。1、設(shè)計(jì)師任務(wù)：接到銷售人員通知后，與客戶取得聯(lián)系，約定時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)上門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量；準(zhǔn)確測(cè)量廚房，記錄廚房工況；了解客戶目前和將來(lái)在廚房?jī)?nèi)的電器、拉藍(lán)、掛件配置計(jì)劃及其他要求，填寫(xiě)“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”；與客戶、施工隊(duì)共同協(xié)調(diào)、商定廚房的平面布置和水、電、氣接口；在滿足客戶功能需求的同時(shí)，科學(xué)藝術(shù)地引導(dǎo)客戶達(dá)到美觀與實(shí)用完美結(jié)合，不得遷就客戶不合理的要求，造成交付后的不滿意。2、設(shè)計(jì)師考核：設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，做到熱情、周到、專業(yè)；全面準(zhǔn)確測(cè)量廚房，力求尺寸準(zhǔn)確；與客戶充分交流，認(rèn)真填寫(xiě)“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”；與客戶商定平面布置方案、水電氣布置方案。因服務(wù)態(tài)度不好受到客戶投訴，給予嚴(yán)厲處分；因上述工作沒(méi)有做好，造成交付時(shí)客戶不滿意，造成公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償。三、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后第二天，設(shè)計(jì)師填寫(xiě)“操作流程卡”與相關(guān)圖紙和表格一并交給銷售人員。1、設(shè)計(jì)師任務(wù)：設(shè)計(jì)師制作工況圖（含“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”）一份、平面設(shè)計(jì)圖一份、水電氣定位圖一份并填寫(xiě)“操作流程卡”交給銷售人員。2、設(shè)計(jì)師考核：圖紙制作清楚、詳細(xì)；“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”記錄完整，對(duì)客戶的特殊要求在此表中詳細(xì)記錄；耐心、詳盡的向?qū)Ｙu店人員解釋圖紙和客戶要求，必須讓銷售人員對(duì)客戶廚房的要求有充分的了解。圖紙或“櫥柜設(shè)計(jì)要素表”表述不明確造成公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償；與銷售人員溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，造成公司損失的，按出廠價(jià)50%賠償（銷售人員賠償50%）。四、銷售人員在當(dāng)天填寫(xiě)“操作流程卡”聯(lián)同繪制圖紙的具體要求一并交給繪圖人員，繪圖人員在一個(gè)工作日內(nèi)把圖紙制作完畢并填寫(xiě)“操作流程卡”交回銷售人員。1、繪圖人員任務(wù)：按照設(shè)計(jì)方案和銷售人員的要求，繪制櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖和臺(tái)面圖，不明確的地方及時(shí)與銷售人員溝通；對(duì)設(shè)計(jì)方案檢查、審核。2、繪圖員考核：圖紙繪制水平達(dá)到公司要求，做到圖紙尺寸標(biāo)注清楚，效果圖直觀真實(shí)又具藝術(shù)性。因圖紙標(biāo)注錯(cuò)誤造成公司損失的，按出廠價(jià)100%賠償。五、銷售人員按公司規(guī)定報(bào)價(jià)，與客戶簽定合同單，收取訂金；填寫(xiě)“操作流程表”聯(lián)同完整的櫥柜訂單，傳送給公司審單/下單人員。1、銷售人員任務(wù)：引導(dǎo)客戶選擇廚柜系列、確認(rèn)所有的櫥柜要素，與客戶確定最終設(shè)計(jì)方案后，要求客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案和櫥柜要素簽字認(rèn)可，收取訂金；給予簽定合同單的客戶櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖、臺(tái)面圖和合同單客戶聯(lián)；要求客戶督促其施工隊(duì)嚴(yán)格按水電氣定位圖施工；填寫(xiě)“操作流程表”聯(lián)同完整的櫥柜訂單（包括：合同單、定貨單、櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖、工況圖、臺(tái)面圖），傳送給公司審單/下單人員。2、銷售人員考核：具有較高櫥柜專業(yè)水平，能夠正確引導(dǎo)客戶，向客戶講解設(shè)計(jì)方案時(shí)，不夸大不隱瞞；必須就櫥柜所有要素與客戶達(dá)成一致，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系；在客戶交納訂金后一個(gè)工作日內(nèi)將客戶訂單下給公司審單 /下單人員。因服務(wù)態(tài)度不好或?qū)I(yè)知識(shí)掌握不夠造成投訴、走單，公司給予嚴(yán)厲處分；因設(shè)計(jì)方案錯(cuò)誤，造成公司損失，按出廠價(jià)與設(shè)計(jì)師各自承擔(dān) 50%賠償；因設(shè)計(jì)要素確認(rèn)不清楚或不按規(guī)定報(bào)價(jià)，造成公司損失的，按出廠價(jià) 100%賠償。六、公司審單/下單人員接到“操作流程表”和完整的櫥柜訂單后，在一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)“操作流程表”聯(lián)同審核完畢的訂單發(fā)至寧波總公司銷售部；落實(shí)訂單交貨時(shí)間，通知安裝部及時(shí)提貨；落實(shí)專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝。1、審單/下單人員任務(wù)：審核合同報(bào)價(jià)是否合乎規(guī)定、 設(shè)計(jì)方案是否合理以及訂單與圖紙是否統(tǒng)一；制作符合寧波總公司要求的訂單，及時(shí)下單；落實(shí)訂單交貨時(shí)間，通知安裝部及時(shí)提貨；落實(shí)專賣店收款情況，安排安裝部出貨安裝；向安裝部下達(dá)安裝指令時(shí)，提供櫥柜平面圖、櫥柜透視圖、水電氣定位圖。2、審單/下單人員考核：發(fā)現(xiàn)櫥柜訂單問(wèn)題及時(shí)與銷售人員落實(shí)解決；合理安排出貨安裝時(shí)間。因?qū)弳尾蛔屑?xì)，造成公司損失的，按出廠價(jià)10%賠償。七、安裝人員收到提貨通知，及時(shí)提貨入倉(cāng)；安裝部收到出貨通知，按約定時(shí)間出貨安裝。1、安裝人員任務(wù)：接審單/下單人員通知，提貨入倉(cāng)；接審單/下單人員通知，填寫(xiě)“操作流程卡”，按約定時(shí)間上門(mén)安裝；嚴(yán)格按圖紙施工，不明確的地方，及時(shí)與銷售人員聯(lián)系，解決問(wèn)題；安裝驗(yàn)收合格后，最遲在第二天上午十時(shí)前填寫(xiě)“操作流程卡”報(bào)公司審單/下單人員。2、安裝人員考核：嚴(yán)格按照約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，做到熱情、周到、專業(yè)；具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力；不按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)或因服務(wù)態(tài)度不好遭到客戶投訴，公司將嚴(yán)厲處罰；因安裝錯(cuò)誤造成公司損失的，