移動公司網(wǎng)絡服務用戶投訴處理技術方案

可修改編輯精選可修改編輯精選可修改編輯在歷史投訴數(shù)據(jù)庫中可查詢到。歷史投訴信息記錄了所有已處理的投訴精選可修改編輯用戶投訴信號變?nèi)酰ɑ驘o信號）且網(wǎng)絡信息查詢到周邊有基站硬件被破用戶投訴數(shù)據(jù)業(yè)務上網(wǎng)慢且網(wǎng)絡信息查詢到周邊小區(qū)高負荷導致GPRS用戶投訴弱信號（或無信號）且該地區(qū)已有網(wǎng)絡站點規(guī)劃覆蓋投訴點。4投訴的分類處理精選可修改編輯該類投訴主要因為投訴點完全無信號，或投訴點所有的小區(qū)信號強度均弱開始開始現(xiàn)網(wǎng)是否具有調(diào)整空間否是否有規(guī)劃站點否投訴點是否符合網(wǎng)絡建設標準是提出覆蓋建設單否是近期能否開通否制定快速解決方案是等待新站開通根據(jù)回復口徑解釋現(xiàn)網(wǎng)調(diào)節(jié)驗證是是否否精選可修改編輯在網(wǎng)支系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)上檢查投訴點周邊基站近期是否進行了天線檢查該小區(qū)的地圖信息（經(jīng)緯度、方位角等）是否有誤；若發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，在表單里說明，以便后續(xù)更新網(wǎng)絡物理信息數(shù)據(jù)庫在現(xiàn)場觀察周邊環(huán)境，檢查是否有新建建筑、廣告牌、樹木等出現(xiàn)在合檢查小區(qū)BSPWR/BSTXPWR/BSRXMIN/MSRXMIN/MSRXSUFF/BSRXSUFF設置是精選可修改編輯精選可修改編輯精選可修改編輯否否否否否是是是是是是精選可修改編輯開始開始個別用戶故障否否否疑難問題根據(jù)單個用戶定位方法定位根據(jù)尋呼擁塞定位方法定位分析根據(jù)小區(qū)容量擁塞定位方法定位是是是精選可修改編輯精選可修改編輯開始開始本地小區(qū)是否有調(diào)整空間否邊界小區(qū)信號分析TA較大，信號強，經(jīng)常占用建議對方市公司調(diào)整否是是否有效是信號較弱，占用幾率不大TA較小，信號強，經(jīng)常占用根據(jù)客戶清單建議退費是否已是模糊計費小區(qū)是調(diào)整本地小區(qū)建議納入模糊計費是否有效否數(shù)據(jù)業(yè)務問題主要表現(xiàn)為用戶無法上網(wǎng)或上網(wǎng)速度過慢，主要分析處理流程精選可修改編輯開始開始否否是根據(jù)上網(wǎng)慢情況的定位方法定位根據(jù)無法使用情況的定位方法定位是是確定設置是否正確。若為客戶設置問題，可幫客戶設置，并說明正確設檢查小區(qū)話務統(tǒng)計，看是否有數(shù)據(jù)流量，若流量為精選可修改編輯）：數(shù)據(jù)業(yè)務收影響的程度越大。此項指標可以結合小區(qū)的每線話務量慮采用話務均衡手段，將本小區(qū)的話務量分流到周邊小區(qū)，減少話