三級 人力資源規(guī)劃

三級人力資源規(guī)劃各章所占比例分布相關(guān)知識比重(80%)能力比重(100%)人力資源規(guī)劃15%15%招聘和配置15%20%培訓(xùn)和開發(fā)15%15%績效管理10%15%薪酬管理10%20%勞動關(guān)系管理15%15%選擇題示例60、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估不包括(

)

(A)教師的教學(xué)經(jīng)驗

(B)管理人員工作積極性

(C)教師的領(lǐng)導(dǎo)能力

(D)管理人員的合作精神---見

163頁人力資源管理簡圖人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理工作分析經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化勞動關(guān)系法律法規(guī)課前注意事項

?

1.課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)，章節(jié)單元(注意小結(jié))個個擊破?

2.歷年真題題型、分值的分布區(qū)域，先分析后預(yù)測?

3.聽課認(rèn)真、筆記詳盡、深入細(xì)致、融會貫通?

4.學(xué)習(xí)過程中的交流、溝通：學(xué)員之間及授課老師?

5.理論與實踐結(jié)合：所在企業(yè)、其他企業(yè)及案例?

6.充分認(rèn)識課程前半小時的重要性?

7.1405卷冊一80道選擇題和五次的卷冊二技能題?

職業(yè)資格考試的特點：①內(nèi)容多；②小知識點量大；③案例復(fù)雜學(xué)習(xí)技巧：思維導(dǎo)圖

一項新的商務(wù)風(fēng)險投資的思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖的用途人力資源管理(三級)培訓(xùn)第一章人力資源規(guī)劃何銓上海人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命72歲3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲長壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財團(tuán) 約翰?愛爾 1861

龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時代華納公司 戈萊德?

雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德

193934.麥當(dāng)勞公司 雷?

克魯克 1954

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間

排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間本章結(jié)構(gòu)特點及內(nèi)在聯(lián)系第一節(jié)：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖的繪制（組織規(guī)劃）第二節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計（人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)性工作）第三節(jié)：企業(yè)勞動定員管理（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即人員規(guī)劃）第四節(jié)：人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制（人力資源規(guī)劃內(nèi)容之一，即費用規(guī)劃）補(bǔ)：戰(zhàn)略規(guī)劃（高級）本章學(xué)習(xí)重點掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型掌握崗位分析的基本原理及分析步驟掌握工作說明書的內(nèi)容分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境掌握人力資源費用的預(yù)算及控制第一節(jié)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖的繪制

人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分；廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。吉利汽車與沃爾沃【知識要求】戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測比較需求與供給的差異人力資源供給預(yù)測供需平衡人力過剩人力不足Noaction停止進(jìn)用減少工時提前退休解雇,解聘招聘甄選內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層）

5年或5年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)測未來企業(yè)對人力資源的需求，估計遠(yuǎn)期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。是各種人力資源計劃的核心，關(guān)鍵規(guī)劃。組織規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層）

2－5年屬中期規(guī)劃，企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖繪制，組織調(diào)查、組織設(shè)計與調(diào)整，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置。制度規(guī)劃（作業(yè)層）對一系列操作實務(wù)的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓(xùn)與發(fā)展、工資與福利、勞動關(guān)系等操作的具體行動方案，對細(xì)節(jié)要求高。人員規(guī)劃企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供給預(yù)測等費用規(guī)劃人工成本，人力資源管理費用，包括預(yù)算、核算、審核、結(jié)算、控制。

人力資源規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃企業(yè)計劃過程人力資源計劃過程戰(zhàn)略計劃（長期）宗旨環(huán)境目標(biāo)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃（中長期）計劃方案所需的資源組織策略開發(fā)新項目年度計劃（年度）目標(biāo)預(yù)算項目計劃與安排對結(jié)果的監(jiān)督與控制分析問題企業(yè)需求（對HR要求）外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計可供的和所需的資源凈需求量制定行動方案人員審核招聘提升與調(diào)動組織變動培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動關(guān)系人力資源規(guī)劃的地位作用1）人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；2）人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，被稱為人力資源管理活動的紐帶。38、人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，不包括(

)。1

(A)人力資源現(xiàn)狀分析

(B)人力資源費用預(yù)算

(C)人員需求與供給預(yù)測

(D)人員供需平衡38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是（）的統(tǒng)一。1

（A）戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（B）戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃（C）人員計劃與組織規(guī)劃（D）費用計劃與人員計劃40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內(nèi)容是（

）。2

(A)人力資源費用預(yù)算

(B)人力資源費用控制

(C)人力資源費用監(jiān)督

(D)人力資源費用結(jié)算94、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（

）。1(A)人員規(guī)劃

(B)制度規(guī)劃(C)戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)薪酬規(guī)劃(E)部門規(guī)劃38、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是(

)。2

(A)制度規(guī)劃

(B)人力資源規(guī)劃

(C)戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)工作崗位分析二、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的概念□定義：企業(yè)組織機(jī)指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境所確立的一個能使全員有機(jī)結(jié)合在一起的分工與協(xié)作的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)?！醴謱樱旱谝粋€層次是由經(jīng)營決策者、風(fēng)險承擔(dān)者、收益分享者構(gòu)成經(jīng)營主體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營制度所組成的企業(yè)高層組織，即經(jīng)營體制。第二層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源（人財物）的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)制度，即職能體制?！酢绑w”與“制”所謂“體”，指企業(yè)各個層級、各類具體部門的設(shè)置；所謂“制”，指具有不同性質(zhì)和特征的組織制度模式在企業(yè)中的實際選擇和應(yīng)用。討論

大學(xué)生實驗超市組織結(jié)構(gòu)設(shè)計合理嗎？為什么？總經(jīng)理采購部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理早餐部經(jīng)理報刊亭經(jīng)理店面經(jīng)營部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理女生服務(wù)部經(jīng)理牛奶經(jīng)營部經(jīng)理調(diào)研員采購員定價員勞資員檔案員微機(jī)員保管員出庫員會計員出納員核算員營業(yè)員出庫員收銀員售服員企劃員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員董事長大學(xué)生實驗超市組織結(jié)構(gòu)圖4、權(quán)責(zé)對應(yīng)原則6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則2、分工協(xié)作原則5、精簡及有效跨度原則企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置六大原則3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則1、任務(wù)目標(biāo)原則三、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則四、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型□直線制：又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，最簡單的集權(quán)式組織機(jī)構(gòu)形式。自上而下垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。

優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單、指揮清晰、反應(yīng)迅速、管理效率高缺點：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性、橫向缺乏交流和專業(yè)化分工，較多依賴領(lǐng)導(dǎo)人員。適用范圍：業(yè)務(wù)簡單、規(guī)模小而穩(wěn)定的企業(yè)。□職能制：又稱多線制，它是按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，實行專業(yè)分工管理的組織機(jī)構(gòu)形式。

優(yōu)點：專業(yè)化管理程度高，有利于發(fā)揮專家作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)、考核的實施。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)、不利于統(tǒng)一指揮，易產(chǎn)生分歧，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，管理成本高，過于強(qiáng)調(diào)分工不利于人才全面培養(yǎng)，決策慢。適用范圍：計劃經(jīng)濟(jì)下□直線職能制：以直線制為基礎(chǔ)，在廠長（總經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，是向廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

優(yōu)點：廠長（總經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門都實行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，職能部門與業(yè)務(wù)部門是指導(dǎo)關(guān)系，非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。是集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合，有助于提高管理效率。缺點：職能部門過多，橫向協(xié)作復(fù)雜，請示匯報程序多。適用范圍：應(yīng)用廣泛□事業(yè)部制：也稱分權(quán)制，在直線制基礎(chǔ)上演變而來，遵循“集中決策、分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按照產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧，可設(shè)置相應(yīng)的職能部門。總公司負(fù)責(zé)三重一大的決策，通過利潤指標(biāo)監(jiān)控事業(yè)部。

優(yōu)點：權(quán)力下放有助于高層集中精力制定戰(zhàn)略，有自主權(quán)，高度專業(yè)化，權(quán)責(zé)明確，物質(zhì)與經(jīng)營掛鉤緊密缺點：機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；各自為政忽視整體適用范圍：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則1、管理系統(tǒng)一元化：管轄人數(shù)差異2、明確責(zé)任和權(quán)限原則▲責(zé)任和權(quán)限的定義▲明確責(zé)任和權(quán)限3、先定崗再定員

——定編-定崗-定員（最重要的基礎(chǔ)工作）4、合理分配職責(zé)□組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示：組織機(jī)構(gòu)圖、組織職務(wù)圖、組織職能圖、組織功能圖□前期準(zhǔn)備：

1、明確企業(yè)各級機(jī)構(gòu)的職能

2、將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出

3、將相似的工作綜合歸類

4、將已分類的工作逐項分配給下一個層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機(jī)構(gòu)能力要求：組織結(jié)構(gòu)圖的繪制超市業(yè)務(wù)流程圖采購處理銷售處理結(jié)算處理超市采購流程缺貨單與供貨商談判累計缺貨單查廠商查庫存查供貨單訂貨財務(wù)結(jié)帳入庫進(jìn)貨驗貨驗貨單采購員庫管員采購單財務(wù)人員超市店面銷售流程商品上架出庫申請單銷售財務(wù)結(jié)帳收銀出庫單銷售清單理貨員庫管員收銀員財務(wù)人員理貨員導(dǎo)購員超市結(jié)算流程對帳入庫驗收單銷售清單付款/收款財務(wù)記帳簽字結(jié)算申請財務(wù)人員財務(wù)人員采購員倉儲保管員收銀員供應(yīng)商收銀員總經(jīng)理采購部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理早餐部經(jīng)理報刊亭經(jīng)理店面經(jīng)營部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理女生服務(wù)部經(jīng)理牛奶經(jīng)營部經(jīng)理采購員勞資員檔案員信息錄入員庫管員會計員出納員核算員安全員理貨員收銀員導(dǎo)購員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員營業(yè)員收銀員采購員采購員采購員采購員董事長總經(jīng)理綜合事務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理店面經(jīng)營部經(jīng)理報刊亭經(jīng)理早餐部經(jīng)理女生服務(wù)部經(jīng)理采購部經(jīng)理牛奶經(jīng)營部經(jīng)理安全員理貨員收銀員導(dǎo)購員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員人力資源管理人員秘書采購員定價員會計員出納核算員信息錄入員庫管員檔案管理員董事長董事長□基本方法：

1、框圖一般畫四層，中心層計算，上畫一層，下畫兩層

2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的崗位，大小一致、并列平行

3、表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接

4、命令指揮系統(tǒng)用實線，有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線

5、具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。巧用VISIO軟件第二節(jié)工作崗位分析與設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析及編寫工作說明書的程序和步驟知識要求：人力資源規(guī)劃的基本概念、工作崗位分析概述、信息來源、規(guī)范和說明書能力要求：崗位分析的程序、具體步驟崗位分析的基本問題1、兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求2、崗位分析的其余三個問題第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做崗位分析？第五個問題何時做崗位分析？新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴(kuò)充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力資源部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；二、工作崗位分析的概述（一）、工作崗位分析的概念

工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

（二）、工作崗位分析的內(nèi)容

每個工作崗位都有名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象以及所使用的工作資料。

第一，在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先對崗位存在的時間、空間范圍作出界定，然后才對活動內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析；

第二，在界定了崗位工作范圍和內(nèi)容之后，根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求；

第三，將崗位分析的結(jié)果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定崗位說明書、崗位規(guī)范文件等。95、工作崗位分析是對崗位的（

）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。--13(A)性質(zhì)任務(wù)

(B)職責(zé)權(quán)限(C)崗位關(guān)系

(D)勞動環(huán)境(E)員工社會關(guān)系（三）崗位分析的作用

1、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)

2、為員工的考評、晉升提供了依據(jù)

3、是企業(yè)改進(jìn)設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件

4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

5、是工作崗位評價的基礎(chǔ)工作崗位分析分析員工招聘員工晉升預(yù)測前提崗位評價自我了解…………改進(jìn)優(yōu)化……人力資源戰(zhàn)略三、崗位分析信息的主要來源書面資料——各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明；任職者的報告——通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；同事的報告——從同事處獲得資料以彌補(bǔ)其他報告的不足；直接觀察——到任職者的工作現(xiàn)場進(jìn)行直接觀察，獲取有關(guān)工作信息（一）崗位規(guī)范—p151、概念：對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定別稱：勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、或崗位標(biāo)準(zhǔn)不拉馬的士兵四、崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位規(guī)范定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位勞動規(guī)則時間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則行為規(guī)則2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（2.1）崗位勞動規(guī)則：依法制定的要求員工在勞動過程中必須遵守的各種規(guī)范。時間規(guī)則：作息時間、請假組織規(guī)則：職能與職責(zé)崗位規(guī)則：技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作規(guī)則：連接配合行為規(guī)則：員工用語、行為舉止、著裝等特德設(shè)備操作員的故事2、崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（2.2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范：對各類崗位的職責(zé)要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（生產(chǎn)崗位技能規(guī)范）：應(yīng)知、應(yīng)會、工作條例生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范）：職責(zé)任務(wù)、要求與方法、協(xié)調(diào)管理崗位考核規(guī)范生產(chǎn)崗位考核規(guī)范39、管理崗位培訓(xùn)規(guī)范的內(nèi)容不包括(

)。

(A)經(jīng)歷要求

(B)指導(dǎo)性培訓(xùn)計劃

(C)推薦教材

(D)參考性培訓(xùn)大綱94、崗位規(guī)范中，崗位勞動規(guī)則包括（）

(A)組織規(guī)則(B)崗位規(guī)則(C)行為規(guī)則(D)時間規(guī)則

(E)協(xié)助規(guī)則94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括(

)。

(A)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

(B)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范

(C)管理崗位知識能力規(guī)范

(D)管理崗位考核規(guī)范

(E)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（二）工作說明書概念1、工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、任務(wù)、權(quán)限、關(guān)系、勞動條件、環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書的分類：崗位工作說明書：以崗位為對象部門工作說明書：以部門或單位為對象公司工作說明書：以公司為對象3、工作說明書的內(nèi)容—P17基本資料崗位的職責(zé)崗位關(guān)系工作內(nèi)容與要求工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境工作時間資歷身體條件心理品質(zhì)要求專業(yè)知識和技能要求績效考評96、工作說明書的內(nèi)容包括(

)。

(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系

(B)性別要求(C)勞動條件和環(huán)境(D)績效考評(E)身體條件和資歷95、工作說明書的內(nèi)容包括（）(A)資料(B)崗位基本資料(C)政治面貌(D)心理品質(zhì)要求(E)工作內(nèi)容和要求95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如(

)—

(A)崗位名稱

(B)工作權(quán)限

(C)崗位等級

(D)定員標(biāo)準(zhǔn)

(E)工作內(nèi)容

所在本部:系統(tǒng)集成本部二級部門:技術(shù)中心

職位序列技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱：技服工程師

職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容

標(biāo)題主要工作行為順序排列所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍

獨立負(fù)責(zé)/與人合作/協(xié)助衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、質(zhì)量、時間、滿意度等

1、

實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實施文檔。獨立或與人合作工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例

2、

對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨立工作量滿意度

知識與能力描述

1、職業(yè)禮儀l

職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l

能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l

讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心

2、客戶意識l

理解助理工程師在客戶滿意中的作用l

能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l

快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l

信守對客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要l

能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來

如何考核該崗位應(yīng)該做的工作該崗位需要的能力工作說明書定義哪些內(nèi)容？（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說明書涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛以崗位的“事”和“物”為中心主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。崗位分析的流程崗位分析的流程與方法收集分析崗位信息提煉歸納崗位信息形成職位說明書評審確認(rèn)崗位信息38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括(

)--18

(A)涉及的內(nèi)容不同

(B)結(jié)構(gòu)形式不同

(C)突出的主題不同

(D)適用范圍不同一、崗位分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段總結(jié)分析階段123【能力要求】崗位分析的程序-p18-20初步了解設(shè)計調(diào)查方案（細(xì)化步驟）獲得員工支持分解完成組織學(xué)習(xí)調(diào)查階段問卷調(diào)查訪談法直接觀察法小組集體討論總結(jié)分析分析歸納形成文字圖表崗位說明書崗位規(guī)范主要程序分析產(chǎn)出結(jié)果充分準(zhǔn)備實施調(diào)查準(zhǔn)備階段崗位調(diào)查階段需要調(diào)查的內(nèi)容崗位的內(nèi)涵崗位的名稱崗位的任務(wù)崗位的職責(zé)崗位的相互關(guān)系工作強(qiáng)度工作條件及環(huán)境關(guān)于崗位任職條件知識水平工作經(jīng)歷能力要求身體素質(zhì)關(guān)于任職者崗位說明書編制的步驟以部門為單位組織員工填寫崗位描述問卷一線主管或部門經(jīng)理分析、編寫崗位說明書草稿分管領(lǐng)導(dǎo)人力資源部討論人力資源部統(tǒng)一匯總、整理修改確定4定稿3修改完善2初稿設(shè)計1崗位信息調(diào)查二、起草和修訂工作說明書二、起草和修訂工作說明書將一個新員工填補(bǔ)到工作崗位上的時候……當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時……當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序被引入工作場所時……當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時……在開始執(zhí)行新的薪資制度的時候……當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時候……至少每年一次由人力資源管理人員負(fù)責(zé)正式績效評價之前的60天工作說明書和崗位規(guī)范的監(jiān)督與審查

選擇一個同伴對他（她）進(jìn)行采訪：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？寫出你同伴的工作崗位說明書編寫練習(xí)39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是(

)。--17

(A)盡可能進(jìn)行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量

(B)為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作

(C)正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

(D)調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）1、

簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P18工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應(yīng)包括以下項目：（1）

明確崗位調(diào)查的目的

（2分）（2）

確定調(diào)查的對象和單位（2分）（3）

確定調(diào)查項目（2分）（4）

確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）（5）

確定調(diào)查的時間、地點和方法（2分）方案設(shè)計工作分析程序和方法編寫工作說明書四、方案設(shè)計題

（本題1題，共22分）某公司為人國資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況同，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；3、按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不正確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。（22分）

第三節(jié)企業(yè)勞動定額定員管理

第一單元：勞動定額水平

第二單元：勞動定額的修訂

第三單元：勞動定額統(tǒng)計與分析

第四單元：企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法

第五單元：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求

一、勞動定額管理的內(nèi)容勞動定額管理過程：

制定

貫徹執(zhí)行：

1、勞動定額面的大小

2、企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、各職能部門是否按照勞動定額組織生產(chǎn)經(jīng)營管理

統(tǒng)計分析

修訂一、勞動定額管理的內(nèi)容含義：是一項生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性何強(qiáng)的管理工作，包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析和修訂四個環(huán)節(jié)。勞動定額水平：是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動定額在數(shù)值上表現(xiàn)的高低松緊程度。定額水平分類：按定額的綜合程度可分：

1、工序定額水平：各個工序之間勞動定額的高低松緊程度。

2、工種定額水平：各個工種之間勞動定額的高低松緊程度。

3、零件或產(chǎn)品定額水平：指工序、工種勞動定額匯總的結(jié)果。按定額的考察范圍可分：

1、車間定額水平：車間內(nèi)各個班組之間勞動定額綜合達(dá)到的高低程度

2、企業(yè)定額水平

3、行業(yè)或部門定額水平要求：先進(jìn)、合理巴克制—企業(yè)工作效率分析與控制制度(PAC）現(xiàn)代勞動定額的發(fā)展趨勢1、逐步實現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化2、由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統(tǒng)化管理3、由過去的勞動定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動定額定員一體化管理1、用實耗工時來衡量：（生產(chǎn)員工實際完成）實耗工時和定額工時相比資料方便，綜合分析；準(zhǔn)確性差2、用實測工時來衡量：選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，現(xiàn)場測評了解生產(chǎn)的真實潛力；工作量大，做典型關(guān)鍵工序3、用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量：選擇國家有關(guān)部門頒布或批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)客觀真實；工作量大4、通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量：與條件相同的企業(yè)的定額水平，或本企業(yè)歷史上現(xiàn)金的定額水平相比5、用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量—k—均衡率系數(shù)（計算公式）衡量勞動定額水平的方法

用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量—k—均衡率系數(shù)（計算公式）

第三節(jié)

企業(yè)勞動定額定員管理

第一單元：勞動定額水平

第二單元：勞動定額的修訂

第三單元：勞動定額統(tǒng)計與分析

第四單元：企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法

第五單元：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求

知識要求---2.1一、勞動定額修訂的內(nèi)容產(chǎn)品現(xiàn)行勞動定額時間定額標(biāo)準(zhǔn)二、勞動定額的定期修訂主要根據(jù)定額完成情況、生產(chǎn)潛力大小以及定額的質(zhì)量來決定也要考慮企業(yè)生產(chǎn)類型和產(chǎn)品制造的特點。修改間隔一般為1年

知識要求---2.2三、勞動定額的不定期修訂企業(yè)發(fā)生以下情況，可不受修訂間隔期的限制：1.產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動；2.工藝方法改變；3.設(shè)備或工藝裝置改變；4.原材料材質(zhì)、規(guī)格變動；5.勞動組織和生產(chǎn)組織變更；6.個別定額存在明顯不合理。

勞動定額定期修訂的步驟1.思想準(zhǔn)備。2.組織準(zhǔn)備。(1)提供充足的數(shù)據(jù)資料；

(2)確定調(diào)整幅度。修訂階段首先做好思想動員工作，然后組織員工認(rèn)真討論，提出修改意見，并匯總上報。審查平衡和總結(jié)階段各車間意見統(tǒng)一審議和平衡匯總后，呈報總經(jīng)理正式批準(zhǔn)。主要步驟平衡與總結(jié)充分準(zhǔn)備修訂階段準(zhǔn)備階段二、修改勞動定額的方法——簡易修改法能力要求1.求平均超額的百分比y2.求零部件的實耗工時b3.求出修改后新的單件工時定額x

--例題—p34

第三節(jié)

企業(yè)勞動定額定員管理

第一單元：勞動定額水平

第二單元：勞動定額的修訂

第三單元：勞動定額統(tǒng)計與分析

第四單元：企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法

第五單元：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求

一、勞動定額統(tǒng)計的任務(wù)1、通過各種原始記錄和統(tǒng)計臺賬，取得產(chǎn)品實耗工時的有關(guān)統(tǒng)計資料；2、計算勞動定額完成程度各項指標(biāo)；3、對現(xiàn)行勞動定額的狀況以及勞動定額水平作出全面的評價。二、實耗工時的概念和意義實耗工時：指在一定得生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實際耗用的勞動時間。▲實耗工時可以衡量現(xiàn)行勞動定額是否先進(jìn)合理，也是核算產(chǎn)品實際成本的基本依據(jù)。能力要求（一）以各種原始記錄為依據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1、按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時；（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)）2、按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時；（適用于生產(chǎn)周期短、投入批量不大的企業(yè)）3、按重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時；（適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程復(fù)雜的企業(yè)）4、按照生產(chǎn)單位和個人統(tǒng)計匯總實耗工時。（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批量生產(chǎn)的企業(yè)）

一、產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法2.1能力要求

（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1、工作日寫實

--實際用于作業(yè)以及完成作業(yè)所必需工時消耗

---不必要的工時損失和占用2、測時3、瞬間觀察法▲通常在統(tǒng)計實耗工時的時候，以原始記錄為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)場測定來提高準(zhǔn)確度。一、產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法—2.2二、勞動定額完成程度指標(biāo)的計算方法1、按產(chǎn)量定額計算產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo)=單位時間內(nèi)完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)量定額X100%2、按工時定額計算工時定額完成程度指標(biāo)=單位產(chǎn)品的工時定額/單位產(chǎn)品的實耗工時X100%案例：P38——39三、產(chǎn)品產(chǎn)量和工時定額的統(tǒng)計范圍及要求1、報告期產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計范圍—p40▲在計算勞動定額完成程度指標(biāo)時，有效勞動+無效勞動▲在統(tǒng)計個人、班組、車間產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)時，廢品非個因應(yīng)統(tǒng)計在產(chǎn)量內(nèi)▲在統(tǒng)計全企業(yè)的勞動定額完成情況時，除外協(xié)件，無論何種情況造成的廢品均不計入產(chǎn)品產(chǎn)量。2、現(xiàn)行工時定額的內(nèi)容基本定額和追加或補(bǔ)充定額▲計算個人、班組、車間勞動定額完成程度指標(biāo)時，非個因的追加或補(bǔ)充定額，應(yīng)計算在產(chǎn)品工時定額之內(nèi)。▲計算整個企業(yè)勞動定額完成程度指標(biāo)包括追加定額或補(bǔ)充定額。四、勞動定額完成情況分析（一）利用分組法分析集體勞動定額完成情況（P40表1——2)（二）分析勞動條件不正常和工時利用不充分對勞動定額的影響（P41）

第三節(jié)

企業(yè)勞動定額定員管理

第一單元：勞動定額水平

第二單元：勞動定額的修訂

第三單元：勞動定額統(tǒng)計與分析

第四單元：企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法

第五單元：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求

概念：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對需配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定員與編制：□勞動定員的對象：常年性的生產(chǎn)、工作崗位，即凡是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，與用工形式無關(guān)。具體包括：一般員工，各類初、中級經(jīng)營管理人員，專業(yè)技術(shù)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)者?！蹙幹疲褐竾覚C(jī)關(guān)、企事業(yè)、社會團(tuán)體及其他單位中各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置，分：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。一、企業(yè)定員人數(shù)的基本概念1、從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。2、從計量單位上看，勞動定員通常采用的勞動時間單位“人·年”“人·月”“人·季”，與勞動定額所采用的勞動時間“工日”“工時”沒有“質(zhì)”的差別，只是“量”的差別。3、從實施和應(yīng)用的范圍來看，常年在崗的人員都可納入定員管理范圍。4、從制定方法上看，制定企業(yè)定員的方法主要有按勞動效率定員、按崗位定員、按設(shè)備定員、按比例定員、按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定人數(shù)。

兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是計量單位不同，應(yīng)用范圍不同而已。勞動定員與勞動定額的關(guān)系97、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（）43(A)行政編制(B)企業(yè)編制(C)軍事編制

(D)事業(yè)編制(E)政府編制43、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（

）。43

（A）應(yīng)用范圍相同

（B）勞動時間采用的單位長度不同

（C）概念內(nèi)涵相同

（D）都是對人力消耗所規(guī)定的限額作用24科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)人力資源計劃的基礎(chǔ)人員調(diào)配的依據(jù)有利于素質(zhì)提升13二、企業(yè)定員管理的作用—彼得原理，帕金森定律彼得原理人們常常被提拔到他們能力不能勝任的級別上。帕金森定律1958年，英國歷史學(xué)家、政治學(xué)家西里爾·諾斯古德·帕金森(CyrilNorthcoteParkinson)通過長期調(diào)查研究，出版了《帕金森定律》(Parkinson'sLaw)一書。他在書中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路。第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手。企業(yè)勞動定員的核心是：保持先進(jìn)、合理的定員水平（就是各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度）原則1）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)；2）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)（產(chǎn)品方案設(shè)計科學(xué)、提倡兼職、工作有明確的分工和職責(zé)劃分）；3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（直接生產(chǎn)&非直接生產(chǎn)、基本生產(chǎn)工人&輔助生產(chǎn)工人、非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人及基本生產(chǎn)工人&輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種）；4）要做到人盡其才，人事相宜（數(shù)量、質(zhì)量）；5）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（內(nèi)外部環(huán)境）；6）定員標(biāo)準(zhǔn)要適時修訂。三、企業(yè)定員的原則先進(jìn)指高效率、滿負(fù)荷、充分利用工時；合理指從實際出發(fā)基本依據(jù)（思路）：人數(shù)=工作量/工作效率五種傳統(tǒng)定員方法1）按勞動效率定員=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/工人勞動效率*出勤率2）按設(shè)備定員=需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備開動班次/工人看管定額*出勤率3）按崗位定員=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間總和/工作班時間一個人需要與休息寬放時間4）按比例定員=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)*百分比5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員掌握每種方法的適用條件，計算公式，尤其是例題解題思路。能力操作：一、核定用人數(shù)量的基本方法

根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、工人的勞動效率、出勤率計算。公式：定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(工人勞動效率×出勤率)其中：工人勞動效率=勞動定額×定額完成率其中：勞動定額有產(chǎn)量定額、工時定額(產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額)產(chǎn)量定額情況下，

定員人數(shù)=計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/(產(chǎn)量定額×定額完成率×出勤率)工時定額情況下，全部換算成按時間計算

定員人數(shù)=計劃期內(nèi)完成任務(wù)總量的總工時/(工作班時間×定額完成率×出勤率)其中：計劃期內(nèi)完成任務(wù)總量的總工時=生產(chǎn)任務(wù)量×工時定額年度內(nèi)，采用工時定額時，多種產(chǎn)品的總定員人數(shù)：總定員人數(shù)=∑(每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額)/(年制度工日×8×定額完成率×出勤率)注意：2008年始，年制度工日=250天，季制度工作提=62.5天，月工作日=20.83天。

考慮廢品因素的情況下，總定員人數(shù)=∑(每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額)/(年制度工日×8×定額完成率×出勤率×(1-計劃期廢品率))

考慮作業(yè)率的情況下，總定員人數(shù)=∑(每種產(chǎn)品年產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額)/(年制度工日×8×定額完成率×出勤率×作業(yè)率×(1-計劃期廢品率))(一)按勞動效率定員(二)按設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)、開動的班次、工人看管定額、出勤率計算。

定員人數(shù)=(需要開動的設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次)/(工人看管定額×出勤率)其中，工人看管定額指工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，即班定員人數(shù)。工人看管定額=∑(共同操作的各崗位生產(chǎn)工時總數(shù))/(工作班時間-休息寬放時間)

(三)按崗位定員根據(jù)崗位的多少、崗位工作量的大小計算。設(shè)備崗位定員

班定員人數(shù)=∑(共同操作的各崗位生產(chǎn)工時總數(shù))/(工作班時間-休息寬放時間)(四)按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例計算。某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)(五)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員練習(xí)：黃某是化工公司的ＨＲ經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書，目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘103人，中層干部59人，技工58人，銷售43人，黃某在制定計劃書時還收到以下數(shù)據(jù)：近5年來員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率8%，技術(shù)和管理干部離職率3%，同時，按公司擴(kuò)產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10-15%，工程技術(shù)新增5-6%，其他不變。問題1：公司采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）問題2：在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）答案：設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)、開動的班次、工人看管定額、出勤率計算。設(shè)備定員適用于機(jī)械操作為主，使用同類設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采取按設(shè)備定員的方法。維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人員。按崗位定員是根據(jù)崗位的多少、以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，又不能實行定額的人員。維修工符合上述論述，所以采用按崗位定員的方法。

運用數(shù)理統(tǒng)計方法：對管理人員進(jìn)行定員

1.將管理人員按職能分類;對管理人員進(jìn)行分類，了解各類管理人員工作量的影響因素。

2.用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系;利用歷年統(tǒng)計資料進(jìn)行回歸分析，建立回歸方程。

3.掌握影響因素的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，回歸方程，計算定員人數(shù)?？偨Y(jié)：掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，充分了解該類管理人員工作量的影響因素是關(guān)鍵。運用概率推斷方法：對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行定員能力操作：二、企業(yè)定員的新方法1.根據(jù)統(tǒng)計調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所(院)全年員工診病的人數(shù)資料。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差;

2.測定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間;

3.測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù);按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員及值夜班醫(yī)務(wù)人員數(shù);初步核算醫(yī)務(wù)人員總數(shù);

例題：某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為85%。又知，按照一定比例配備輔助人員、勤雜人員各1人，同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，再增加1名醫(yī)務(wù)人員。求：

(1)在保證95%可靠性(t=1.6)的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限。

(2)需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員(此處各配備1人)。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5+2+1=8人。4.經(jīng)濟(jì)評價。進(jìn)一步確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員定員人數(shù)。要掌握以下資料：5類工時損失，確定最小值和最大值。運用排隊法：對工具保管人員進(jìn)行定員零基定員法：對二、三線人員進(jìn)行定員

□原理：根據(jù)零基預(yù)算法(零基計劃法)的原理，打破常規(guī)，以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零點開始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)(系數(shù))決定崗位設(shè)置，對工作量不飽和的崗位實行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動效率大幅度提高。

□具體步驟：按月核定各崗位工作量核定各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)建立各崗位工作量負(fù)荷系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)初步核定定員人數(shù)最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：核定各崗位的工作任務(wù)量，可采用工時抽樣、工作日寫實等方法。

第三節(jié)

企業(yè)勞動定額定員管理

第一單元：勞動定額水平

第二單元：勞動定額的修訂

第三單元：勞動定額統(tǒng)計與分析

第四單元：企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法

第五單元：定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求

定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。

勞動定員標(biāo)準(zhǔn)作為勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以人力消耗、占用對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

具有勞動定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性和統(tǒng)一性。國內(nèi)由主管部門批準(zhǔn)，國外由行業(yè)批準(zhǔn)【知識要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念44、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以(

)為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。

(A)人力消耗

(B)時間消耗

(C)資源消耗

(D)一切勞動消耗二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、內(nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)參考由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)二、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式單項定員標(biāo)準(zhǔn)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)效率定員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)比例定員標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)43、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不包括（）

(A)生產(chǎn)加工方法(B)工藝流程

(C)勞動組織條件(D)管理層次98、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（

）。

(A)用人的數(shù)量和質(zhì)量要求

(B)各工種工序的工藝流程

(C)規(guī)定各類人員劃分的方法

(D)采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件

(E)人員任職的國家職業(yè)資格（等級）。98、按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為(

)．

(A)比例定員標(biāo)準(zhǔn)

(B)概略定員標(biāo)準(zhǔn)

(C)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)(D)單項定員標(biāo)準(zhǔn)

(E)綜合定員標(biāo)準(zhǔn)四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理。依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)（無論是哪一個級別的標(biāo)準(zhǔn)）的制定、修訂，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家以及各級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實施細(xì)則的要求，認(rèn)真組織制定、審批、發(fā)布和實施。勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。

二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排

1.概述：這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2.標(biāo)準(zhǔn)正文：它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項內(nèi)容。3.補(bǔ)充：這一部分包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容?！灸芰σ蟆咳?、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分可按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄。其層次編號按國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T1．1附錄E（提示的附錄）示例要求撰寫。四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計表的編號表的接排表格的畫法表頭的項目設(shè)計

表1變電站運行與維護(hù)定員標(biāo)準(zhǔn)

例：勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表格式設(shè)計45、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說法錯誤的是（

）。

(A)標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成

(B)概述由封面、目次、前言和首頁構(gòu)成

(C)定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成

(D)一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)41、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法不正確的是（）

(A)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率

(B)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為依據(jù)

(C)勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性

(D)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)98、為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時應(yīng)做（

）方面的分析。（A）考勤制度

（B）用人制度

(C)

定員標(biāo)準(zhǔn)（D）工作崗位（E）勞動者基本狀況42、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用（）來計算定員人數(shù)。

(A)產(chǎn)量定額(B)單項定額

(C)工時定額(D)綜合定額43、企業(yè)定員的新方法不包括(

)。

(A)零基定員法

(B)效率定員法

(C)運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)

(D)運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進(jìn)行定員44、以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是()。

(A)零基法是以崗位勞動量為依據(jù)一切從零開始

(B)零基法主要用來測定二、三線人員的定員人赦

(C)零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例定人數(shù)

(D)零基法對工作量不飽和的崗位。實行并崗或由一人兼職蒹崗計算題某車間某工種計劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺、B產(chǎn)品400臺、C產(chǎn)品500臺、D產(chǎn)品200臺，其單臺工時定額分別為20、30、40、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率為125％，出勤率為90％，廢品率為8％，計算該車間該工種的定員人數(shù)？計算題計算題(共1題，共18分)--200911

某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。

于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測評小組。首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為230工分，乙點工作時間220工分，丙點工作時間280工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。

請根據(jù)上述資料：

（1）核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)(8分)

（2）核算出2009年該設(shè)備的定員人數(shù)(10分)計算題:定員數(shù)量計算1.某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診120人次。其標(biāo)準(zhǔn)差為10人次，在保證95%可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為120+1.6×10=136人次；同時，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時間為25分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息及上下班準(zhǔn)備、收尾時間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實際工作時間利用率85%。根據(jù)上述材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有多少？輔助人員和勤雜工應(yīng)配備多少？

2.某紡織車間在3月份開工使用紡織機(jī)500臺，每臺開機(jī)班次為三班，每人定額看機(jī)為20臺，出勤率為90%。請問需要多少定員人數(shù)？3.某加工企業(yè)在2007年5月生產(chǎn)的A產(chǎn)品為200件，B產(chǎn)品為500件，C產(chǎn)品為600件，D產(chǎn)品為200件，其工作單件工時定額分別是25、30、35、50小時，計劃期內(nèi)定額完成率這130%，出勤率為90%，廢品為5%。計算該企業(yè)應(yīng)有多少定員人數(shù)可以完成任務(wù)。第一單元：人力資源費用預(yù)算的審核第二單元：人力資源費用支出控制第四節(jié)人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費用預(yù)算的審核學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)掌握審核人力資源費用預(yù)算的基本要求，以及審核人力資源費用預(yù)算的程序和基本方法知識要求：審核人力資源費用預(yù)算的基本要求能力要求：審核人力資源費用預(yù)算的基本程序、審核人工成本預(yù)算的方法、審核人力資源管理費用預(yù)算的方法企業(yè)人力資源費用的構(gòu)成企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。人工成本工資項目：勞動報酬總額保險福利項目：養(yǎng)老保險、生育保險、教育經(jīng)費等其他費用：其他社會費用、非獎勵基金、其他退休費用人力資源管理費用：一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)招聘費用培訓(xùn)費用勞動爭議處理費用一、審核人力資源費用預(yù)算的基本要求人力資源費用的審核是指在一個生產(chǎn)周期內(nèi)對各項人力資源費用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費用規(guī)劃提供依據(jù)基本要求：

1.確保人力資源費用預(yù)算的合理性。

2.確保人力資源費用預(yù)算的準(zhǔn)確性。

3.確保人力資源費用預(yù)算的可比性?！局R要求】一、審核人力資源費用預(yù)算的基本程序首先，要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。其次，在審核費用預(yù)算時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工權(quán)益的資金管理、社會保險等重要項目，以保證在人力資源費用預(yù)算中得以體現(xiàn)。檢查項目是否齊全注意內(nèi)外環(huán)境的變化注意國家、企業(yè)和員工的三方利益避免錯誤【能力要求】二、審核人工成本預(yù)算的方法（一）內(nèi)外環(huán)境的變化政府文件（基、上、下三線）基準(zhǔn)線。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。預(yù)警線（上線）。對于生產(chǎn)發(fā)展快控制下線。那些當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)勞動力市場水平：定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查消費者指數(shù)（二）比較費用使用趨勢從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費用使用趨勢。

（三）保證企業(yè)支付能力和員工收益“算了再干”：收入－利潤－成本“干了再算”：收入－成本－利潤人工成本預(yù)算過程圖下一年度預(yù)算當(dāng)年費用預(yù)算當(dāng)年已發(fā)生費用結(jié)算上一年度預(yù)算上一年度費用結(jié)算預(yù)算與結(jié)算比較分析費用使用趨勢生產(chǎn)經(jīng)營狀況生產(chǎn)經(jīng)營狀況預(yù)算與結(jié)算比較分析費用使用趨勢預(yù)測下一年度生產(chǎn)經(jīng)營狀況46、確保人力資源費用預(yù)算合理性的參照指標(biāo)不包括(

)。--63

(A)工資指導(dǎo)線

(B)勞動力市場價位

(C)