商務(wù)禮儀-薛龍

商務(wù)禮儀

——禮儀待客與客情維護(hù)奉天蒼狼--薛龍何為商務(wù)禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式禮儀本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法為何要學(xué)禮儀

案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！為何要學(xué)禮儀懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀拜訪準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A.制定拜訪目標(biāo)B.準(zhǔn)備好名片C.資料準(zhǔn)備D.適宜的禮品準(zhǔn)備E.熟悉交通路徑著裝準(zhǔn)備出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎?可以形象的反映出你對被訪者的尊重。如拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，那么應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪〞的友好信息，使其愿意與你合作！拜訪的舉止與要求A.到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報來處。B.被帶到接待處時安靜等待。C.初見被訪對象主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感謝！拜訪的禮規(guī)見面的禮規(guī)首要規(guī)那么是準(zhǔn)時到達(dá)時，告知對方接待人員你的名字和預(yù)約的時間，雙手遞上名片。安靜，耐心的等待，不要在中途打，或者看手表。被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識，互相問候并握手。如果第一次拜訪的概括性夸贊一定要給予適當(dāng)贊美，贊美一定要盡量具體要守時守約，假設(shè)特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。進(jìn)門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪〞之意。“請留步〞、“再見〞！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望

商務(wù)經(jīng)典禮儀不要讓你的商家寒心。不要合作以后的商家再也見不到你。商務(wù)禮儀重要的環(huán)節(jié)----客情維護(hù)！一、什么是客情維護(hù)？定義：所謂客情關(guān)系維護(hù)，以下簡稱客情維護(hù)〔CustomeremotionalRelationship〕就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動所能爭取的資源及運用個人的努力與魅力給予客戶情感上的關(guān)心和滿足，以為正常的銷售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境?？颓榫S護(hù)也是“團(tuán)購〞行業(yè)中很重要的禮儀的一環(huán)，讓客戶覺得你心中有他。中心思想“朋友〞站在你面前的，是一個懂你的，體貼你的一臉微笑的朋友；而不只是一個合作客戶。(建立自己的圈子)良好的客情關(guān)系與優(yōu)秀BD的聯(lián)系。優(yōu)秀BD的特征：拜訪、上單、新門店、在線門店數(shù)、交易額業(yè)績，都是大牛！僅此而已么？更重要的是，他有良好的客情關(guān)系，有好的禮儀，素質(zhì)，客戶喜歡。業(yè)務(wù)專業(yè)能力強(qiáng)，很招人稀罕。為什么要做客情維護(hù)？〔舉手答復(fù)〕1、增強(qiáng)與客戶之間的粘性，進(jìn)而以便持續(xù)、長期合作；2、提高客戶的忠誠度，以防競對翹單；3、與客戶建立良好關(guān)系，可以贏得客戶的轉(zhuǎn)介紹；4、及時了解客戶的需求變化，進(jìn)而給予對應(yīng)的解決方案；5、成為朋友，建立情感聯(lián)系，相互學(xué)習(xí)，相互幫助；6、降低本錢〔開發(fā)新客戶的本錢是維護(hù)老客戶的5-8倍〕。7、重要的商務(wù)禮儀，對客戶的重視和尊重。9/21/202301專業(yè)性02禮數(shù)和情感商務(wù)禮儀-BD的修養(yǎng)相輔相成

優(yōu)秀的BD具有的：9/21/2023怎么運用好的商務(wù)禮儀維護(hù)客情思路：上線前：上線后：怎么把售后的禮儀運用到與商家溝通中，更好的運營團(tuán)購？9/21/2023Part1商務(wù)禮儀上線前specialty9/21/2023商務(wù)禮儀——個人形象素質(zhì)良好的個人形象與氣質(zhì)，是KP愿意與你繼續(xù)溝通的前提！俗話說“人靠衣裝，馬靠鞍〞，穿得好，禮數(shù)好，增加好感度。1，著裝干凈佩戴工牌2,微笑親切落落大方9/21/2023商務(wù)禮儀——裝備專業(yè)

專業(yè)SK電腦〔無線熱點〕名片夾黑色簽字筆文件夾紙巾印泥〔口香糖〕〔煙灰缸〕銷售工具，一樣都不能落，細(xì)節(jié)中見大智慧。工具的運用要得當(dāng)。9/21/2023商務(wù)禮儀——商家營銷參謀專業(yè)參謀階梯進(jìn)價線上營銷線下引流評價體系在線支付自促營銷總結(jié)：呲呲牛X帶你裝X帶你飛何為專業(yè)，言談舉止中，感受溫暖，時刻表示站在商家的立場想問題，看問題。9/21/2023網(wǎng)絡(luò)驗證01

APP驗證02驗證031、驗證e.meituan幫助商家把網(wǎng)頁拉出做桌面，更方便驗證。2、幫商家下載好美團(tuán)商家APP,介紹內(nèi)部功能，方便快捷驗證。3.幫商家綁定好，記錄好驗證的號碼400-618-5335商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)先驗證后消費驗證9/21/2023接待加推0304驗證送賓05商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)商戶效勞體驗商務(wù)禮儀-告訴商家團(tuán)購不能只是團(tuán)購：1、迎賓2、加推3、體驗4、送賓9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)迎賓聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您好歡送光臨，請問是團(tuán)購的客人是嗎，這邊請(帶上座位)2、請您出示一下美團(tuán)券；3、能否留一個聯(lián)系方式？4、您好請您看一下菜單，是否還有需要其他的菜品〔出示菜單〕9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)加推聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您購置的這個套餐非常有眼光，性價格很高哦2、我們店里還有些特色菜您還可以嘗試，需要我給您推薦一下嗎？3、您看需要一些酒水和飲料嗎？注：看客人的人數(shù)和情況，首先肯定消費者的選擇，同時用客氣的語氣增加消費者的消費。9/21/2023商務(wù)禮儀—上線前培訓(xùn)體驗聲音：溫柔表情：微笑話術(shù)：1、您好，您覺得菜品口味如何？2、有其他的需要請及時呼叫我們，祝您用餐愉快?！策m當(dāng)?shù)囊獋€好評〕注：在用餐過程中關(guān)注客人，及時送上需要的東西。讓客人感到溫暖增加客人對餐廳的好感度。9/21/2023評價究竟有多重要？9/21/2023顧客評價的重要性9/21/2023顧客評價的重要性9/21/2023顧客評價的重要性9/21/2023顧客評價的重要性9/21/2023顧客評價的重要性評價系統(tǒng)：老板遠(yuǎn)距離觀測店里動態(tài)的利器“1星好評〞幫助老板監(jiān)控店內(nèi)的效勞問題。并及時糾正。商家評價回復(fù)有公關(guān)作用：消費者評價：哈哈，又來啦，如果超過五天不吃，那除非說我不在沈陽了，于是我又來了，一家很正宗，很爽口的面館，溫馨舒適的環(huán)境，更是值得推薦，老板熱情的效勞態(tài)度，里面阿姨的效勞態(tài)度也很好，偶爾還會見到老板娘和他們可愛的女兒，一切都是那么溫馨，來他家吃面，有時候吃的不光是面，而是心情。商家回復(fù)：你的評價有愛，有溫情，得到你這樣的老顧客是小店的福氣。小店的五臟都被你滲透，甚至……(此處省略假設(shè)干)。喜歡您評價的結(jié)尾，那是一種境界。誠摯感謝，期待每一次的“五天之內(nèi)〞。總結(jié)：獨孤九劍先驗證再效勞，否那么就是請消費者吃霸王餐！每天對賬，以防出錯！積極關(guān)注銷售相關(guān)數(shù)據(jù)及時調(diào)整營銷策略！切勿偷工減料、弄虛作假，重眼前利益！團(tuán)購客戶很好哄也容易得罪！微笑效勞一視同仁！6.合理的向團(tuán)購用戶要好評！7.運用消費者評價回復(fù)功能來做口碑傳播！8.讓每一位員工和我們保持同樣的理念！9.站在我們的角度，這樣的良好的效勞禮數(shù)以及溝通，可增加商家的信任度，拉近彼此的距離。9/21/2023Part2商務(wù)禮儀〔上線后〕sentiment9/21/2023方法一方法二方法三方法四重大事件發(fā)生時的客情維護(hù)重大環(huán)境事件客情維護(hù)客戶個人情境客情維護(hù)商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性周期性客情維護(hù)9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性維護(hù)周期性維護(hù)拜訪注：弱化“工作氣氛〞，強(qiáng)化“感情〞印象，以虛寒問暖為主；切忌肉麻〔講出的話一定要讓對方感到誠懇〕。9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)常規(guī)性周期性維護(hù)上門拜訪1、可送實用且價格不高的小禮品〔包裝〕2、結(jié)合一些網(wǎng)站最近的動態(tài)，同品類商家的動態(tài)，周邊商家合作信息等提供給商家，讓商家有所收獲9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面維護(hù)重大節(jié)假日客情維護(hù)短信、微信祝福注：賀詞和賀禮不要大批量復(fù)制，內(nèi)容一定要根據(jù)對方的具體情況編寫，要祝賀其內(nèi)心在下階段非常想實現(xiàn)的事情，另外再加上一兩句樸實無華的賀詞即可。小禮品(注重包裝)9/21/2023商務(wù)禮儀-情感方面客情維護(hù)重大事件發(fā)生時的客情維護(hù)商家新店開業(yè)，舉行大型的促銷活動，盡量親赴現(xiàn)場，并商家并肩作戰(zhàn)，可以很好的拉近距離。如果實在沒有時間親赴現(xiàn)場，可以送開業(yè)花籃以表祝賀。商務(wù)禮儀-情感方面客情維護(hù)客戶個人情境客情維護(hù)〔1〕商家KP生日〔問候、禮物〕；〔2〕非規(guī)律性的重大喜事〔結(jié)婚、生子、孩子上學(xué)，升學(xué)〕；〔3〕非良性意外事件〔親人去世、本人生病〕；〔4〕商家KP愛好〔足球、籃球、爬山、音樂等〕；〔5〕商家KP身體狀況〔6〕微信微博QQ等互動，對商家的日常經(jīng)營給予建議，及時發(fā)送競對信息、行業(yè)信息等〔7〕店內(nèi)經(jīng)營指導(dǎo)〔營銷建議、效勞員招聘等〕?！膊惋媜2o〕9/21/2023跟蹤拜訪可以讓您的商家需要合作的時候第一時間想到你。跟蹤拜訪最終目的是合作，但是形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮的怎么樣？〞商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性9/21/2023商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性跟蹤拜訪策略:1、為每次跟蹤拜訪尋找適宜的理由?！猜愤^過來看看您，最近生意怎么樣；最近你們家附近要開一家同品類的店了，您知道不；公司最近有好的新的政策等等〕2、注意拜訪的時間，切勿在商家特別忙的時間段去拜訪。3、每次上門跟蹤拜訪切勿流露出強(qiáng)烈的愿望，想要立刻合作。商務(wù)禮儀-客戶跟蹤的重要性自促門店的開通:1、良好的客情有助于門店開通自促，提升交易額。2、也可以通過自促提升客情，銷量不好的店，正當(dāng)老板一籌莫展的時候，我們的拜訪以及意見，還有站在商家的立場想的自促方法，可以提升客戶與我們的親密度。3.團(tuán)購有句話叫要什么給什么，這就是建立在商家和BD良好的客情關(guān)系，以及平時BD的禮數(shù)和效勞根底上，使得商家產(chǎn)生絕對的信任。9/21/2023商務(wù)禮儀-結(jié)案報告優(yōu)秀案例分享

9/21/2023商家需要銷量的好壞分析競對網(wǎng)站銷量比照分析消費者評價分析，與同品類比照同品類最近成功案例分店比照分析到店消費情況分析轉(zhuǎn)化率分析商務(wù)禮儀-結(jié)案報告同品類同商圈美團(tuán)交易額比照最終建議分析9/21/2023別見到商家就美團(tuán)誤區(qū)損害公司的利益來滿足商家詆毀競對損害消費者利益來滿足商家給商家回扣威逼利誘功利心太強(qiáng)貪占小廉價防止問太多私人問題重點商家，做好功課，防止問幼稚問題商務(wù)禮儀-誤區(qū)9/21/2023商務(wù)禮儀-本卷須知“虎頭蛇尾〞一定要時?；卦L，銷量好適時鼓勵，銷量不好馬上提出相應(yīng)改善方案。獨家合作就像婚姻或戀愛，一切的問題都出在溝通，所以，及時溝通，