管理心理學(xué)課件-群體心理與管理

群體心理與管理主要內(nèi)容：群體心理概述、群體行為規(guī)律與心理效果、群體動(dòng)力問(wèn)題、群體中的人際關(guān)系。目的要求：了解群體的概念、作用與種類(lèi)，掌握群體行為規(guī)律及心理效果，對(duì)影響群體活動(dòng)效率的主要因素有基本認(rèn)識(shí)，懂得如何建立良好人際關(guān)系。1、名詞解釋?zhuān)喝后w、人際關(guān)系、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、板刻效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)。2、群體行為的一般規(guī)律及心理效果是怎樣的；3、簡(jiǎn)述相互作用分析理論；4、良好人際關(guān)系建立的條件是什么？如何建立良好人際關(guān)系？第一節(jié)群體概述

一、群體的概念與特征１、含義：具有共同目標(biāo)，相互影響的人群集合體。２、特征：共同目標(biāo)；相互作用；行為準(zhǔn)則；各盡其職。二、群體的規(guī)模與結(jié)構(gòu)１、規(guī)模：群體成員的數(shù)量。２、結(jié)構(gòu)：群體成員的組成成分。三、群體的分類(lèi)

——真實(shí)性（實(shí)際群體和假設(shè)群體）；——時(shí)間（永久性群體與臨時(shí)性群體）；——規(guī)模（大型群體與小型群體）；——構(gòu)成原則（正式群體與非正式群體）。

第二節(jié)

群體行為的一般規(guī)律和心理效果

一、群體行為的一般規(guī)律１、社會(huì)助長(zhǎng)作用：群體中個(gè)體之間共同合作，自由溝通，有助于消除個(gè)體活動(dòng)的單調(diào)乏味和緊張不安，有助于提高活動(dòng)效率。２、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向：群體中的個(gè)體行為有接近群體行為的平均數(shù)的傾向，即個(gè)體差異明顯變小，趨于同一標(biāo)準(zhǔn)。３、社會(huì)顧慮傾向：在大眾面前感到不自在的現(xiàn)象。４、社會(huì)從眾行為：在知覺(jué)、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的社會(huì)現(xiàn)象。

二、群體的心理效果１、群體認(rèn)同感：群體中的個(gè)體對(duì)一些重大的事件與原則問(wèn)題，都保持共同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。（認(rèn)識(shí)）２、群體歸屬感：

處于同一群體的個(gè)體彼此在心理上能意識(shí)到自己歸屬于該群體的內(nèi)心體驗(yàn)。（情感）３、群體支持力量：當(dāng)個(gè)體行為符合群體期待時(shí)，群體就會(huì)給他贊許與鼓勵(lì)，以支持其行為，從而進(jìn)一步強(qiáng)化他的行為。（意志）第三節(jié)群體動(dòng)力一、群體目標(biāo)二、群體規(guī)范三、群體壓力

四、群體內(nèi)聚力五、群體輿論

六、群體競(jìng)爭(zhēng)與合作

第四節(jié)群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系含義與意義1、含義：人與人之間的相互交往和聯(lián)系所結(jié)成的心理關(guān)系。2、意義：產(chǎn)生合力；形成互補(bǔ)；相互激勵(lì)；聯(lián)絡(luò)感情；交流信息。二、良好人際關(guān)系建立的條件

1、態(tài)度的一致2、愛(ài)好的相似3、需要的互補(bǔ)4、情感的相悅5、人格的吸引三、建立良好人際關(guān)系的原則和方法1、原則：平等交往；互助互利；求同存異；積極主動(dòng)。2、方法：——塑造良好個(gè)性特質(zhì)；——提高與人交往的水平；——避免交往中可能出現(xiàn)的常見(jiàn)認(rèn)知偏見(jiàn)的干擾。相互作用分析理論加拿大柏恩博士１９６４年在《人們玩的游戲》中認(rèn)為，個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成（角色認(rèn)知）：即父母parent（特點(diǎn)是權(quán)威和優(yōu)越感）；成人adult（特點(diǎn)是客觀和理智）；孩子child（特點(diǎn)是沖動(dòng)和幼稚）。人與人的相互作用（交往）類(lèi)型有平行和交叉兩大類(lèi)，前者為P對(duì)P，或C對(duì)C；后者為P對(duì)C，或A對(duì)P。最理想的相互作用類(lèi)型：Ａ－－Ａ。即不但要使自己確立成人的心理狀態(tài)，盡可能控制自己，用成人的思想、語(yǔ)調(diào)及行為來(lái)對(duì)待別人，同時(shí)也要鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方確立成人的心理狀態(tài)，盡可能用成人態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。交往中可能出現(xiàn)的常見(jiàn)認(rèn)知偏見(jiàn)1、首因效應(yīng)：第一次接觸或首先被反應(yīng)的信息，對(duì)認(rèn)知的影響和作用。2、近因效應(yīng)：最后或最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響和作用。3、暈輪效應(yīng)：從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征的心理現(xiàn)象。4、刻板效應(yīng)：社會(huì)上對(duì)某類(lèi)人所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的印象對(duì)認(rèn)知的影響。5、定勢(shì)效應(yīng)：活動(dòng)前的心理準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)認(rèn)知的作用和影響。6、自我認(rèn)知偏頗：自我認(rèn)知是指人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。不少人對(duì)自己常常過(guò)高或過(guò)低地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。鏈?zhǔn)捷喪綀A式星式Y(jié)鏈?zhǔn)轿宸N溝通網(wǎng)絡(luò)

群體間成員溝通網(wǎng)絡(luò)各種溝通網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)效率一覽表案例:建造“大家庭”

香港新鴻基證券有限公司1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場(chǎng)上，占有30%的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，馮景禧的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱(chēng)雄一方的“證券大王”?！靶馒櫥敝阅軇?chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績(jī)，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實(shí)行的。新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識(shí).有能力.有膽量.敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊(duì)伍為驕傲。在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面意見(jiàn)，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”