QA質(zhì)量保證工作目標(biāo)及工作內(nèi)容

過(guò)程質(zhì)量保證的價(jià)值體現(xiàn)層次即對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查工作，包括:第1層：進(jìn)行符合性檢查，比照規(guī)范發(fā)覺(jué)項(xiàng)目中的不符合狀況，并溝通各方來(lái)解決；第2層：理解項(xiàng)目的狀況，幫助甚至指導(dǎo)項(xiàng)目，比如識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，建議風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施；能夠依據(jù)規(guī)范和實(shí)踐來(lái)修訂項(xiàng)目過(guò)程檢查表；第3層：在項(xiàng)目中識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，能夠考慮到同類型項(xiàng)目；第4層：供應(yīng)項(xiàng)目參照樣例和比較基準(zhǔn)，輔導(dǎo)項(xiàng)目；第5層：處理項(xiàng)目面臨的優(yōu)先改進(jìn)機(jī)會(huì)，預(yù)防為主，管理并提升干系人的滿足度；過(guò)程質(zhì)量保證工作的成果呈現(xiàn)1,QA工作發(fā)覺(jué)得到與時(shí)溝通并解決；2,分析不符合項(xiàng)，供應(yīng)預(yù)防措施；3,分析關(guān)鍵指標(biāo)，供應(yīng)優(yōu)化建議；4,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)踐，提出改進(jìn)建議；5,深化理解項(xiàng)目狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，提出建設(shè)性建議和看法；6,將項(xiàng)目層沒(méi)有與時(shí)解決的問(wèn)題提升到更高管理層；7,分析項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)趨勢(shì)；8,解決項(xiàng)目共性問(wèn)題，優(yōu)化相應(yīng)規(guī)范；QA工作主要分日常事務(wù)型工作和事務(wù)驅(qū)動(dòng)型工作兩部分。事務(wù)驅(qū)動(dòng)型工作(1)制定《質(zhì)量保證安排》項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)是有安排的，即《項(xiàng)目過(guò)程審計(jì)表》，可以監(jiān)督項(xiàng)目依據(jù)公司的質(zhì)量要求完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，《質(zhì)量保證安排》應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航作用。在項(xiàng)目安排階段，QA在參考項(xiàng)目安排的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況與項(xiàng)目經(jīng)理一起制定質(zhì)量保證活動(dòng)安排?！顿|(zhì)量保證安排》做到內(nèi)容明確、可操作并與時(shí)更新。關(guān)于質(zhì)量保證安排1、首先要有安排;然后是需求是否提交；2、設(shè)計(jì)是否按公司流程提交和評(píng)審；3、研發(fā)進(jìn)度是否按安排進(jìn)行，是否須要提示變更；4、研發(fā)提交測(cè)試版本是否有代碼評(píng)審記錄；5、測(cè)試結(jié)論是否與時(shí)發(fā)布；6、測(cè)試報(bào)告是否與時(shí)發(fā)布；7、實(shí)施上線巡檢是否進(jìn)行了？8、上線運(yùn)行一個(gè)月后，是否進(jìn)行了數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查？(2)流程建設(shè)項(xiàng)目有序執(zhí)行是建立在完善的流程基礎(chǔ)之上的，所以質(zhì)量保證人員應(yīng)定期的梳理和監(jiān)視質(zhì)量體系。假如項(xiàng)目或組織須要制定過(guò)程規(guī)范，QA應(yīng)組織相關(guān)人員來(lái)完成過(guò)程制定工作。一般狀況下，流程制定應(yīng)由遵守和執(zhí)行該過(guò)程的人員負(fù)責(zé)，只有一線的人員才清晰他們最須要什么樣的流程。全部制定的過(guò)程都必需經(jīng)過(guò)評(píng)審，并由QA檢查執(zhí)行狀況。(3)過(guò)程改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。QA應(yīng)留意隨時(shí)發(fā)覺(jué)、聽(tīng)取過(guò)程執(zhí)行中問(wèn)題和改進(jìn)工作的方法，并進(jìn)行階段性的總結(jié)(比如質(zhì)量報(bào)告等)，以不斷改進(jìn)過(guò)程，提高過(guò)程實(shí)力。(4)質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目或組織須要時(shí)，QA須要向相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)或詢問(wèn)。建立研發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)，確保研發(fā)人員能依據(jù)組織的質(zhì)量要求來(lái)完成工作。2、日程事務(wù)型工作(1)過(guò)程審計(jì)主要是審計(jì)項(xiàng)目是否按組織規(guī)定的流程和安排執(zhí)行活動(dòng)。審計(jì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注流程執(zhí)行的符合性和有效性兩個(gè)方面。審計(jì)內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)類需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、評(píng)審等過(guò)程；管理類過(guò)程包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和配置管理。(2)產(chǎn)品審計(jì)QA可以用過(guò)程審計(jì)手段評(píng)價(jià)產(chǎn)品，也可以通過(guò)監(jiān)督評(píng)審、測(cè)試等過(guò)程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，也可以從格式和規(guī)范(比如代碼規(guī)范、設(shè)計(jì)規(guī)范、UML圖、DFD圖、ER圖等)上實(shí)施檢查，并盡可能地檢查中間產(chǎn)品之間的一樣性。檢查內(nèi)容：工作產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。(3)跟蹤問(wèn)題處理QA應(yīng)跟蹤問(wèn)題處理過(guò)程，直到問(wèn)題解決。跟蹤的問(wèn)題包括日常發(fā)覺(jué)的產(chǎn)品問(wèn)題、過(guò)程問(wèn)題、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)審發(fā)覺(jué)的問(wèn)題、測(cè)試發(fā)覺(jué)的問(wèn)題等。假如不能和項(xiàng)目組就解決方案達(dá)成一樣，可向質(zhì)量主管反應(yīng)。(4)度量和報(bào)告QA應(yīng)擅長(zhǎng)依據(jù)過(guò)程規(guī)范和閱歷發(fā)覺(jué)項(xiàng)目運(yùn)行中的問(wèn)題，并做到緊急問(wèn)題、重要問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)，其它問(wèn)題周期性匯報(bào)。QA須要隨時(shí)收集數(shù)據(jù)并保障數(shù)據(jù)的有效性、真實(shí)性。定期匯總數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析并產(chǎn)生度量報(bào)告。QA應(yīng)幫助項(xiàng)目組針對(duì)不良趨勢(shì)和問(wèn)題實(shí)行訂正或預(yù)防措施。(5)質(zhì)量推動(dòng)質(zhì)量推動(dòng)主要包括提高全員的質(zhì)量意識(shí)和推動(dòng)、說(shuō)明過(guò)程的執(zhí)行兩個(gè)方面。這項(xiàng)工作須要在日常工作中一點(diǎn)一點(diǎn)地、堅(jiān)持不懈地實(shí)施。跨部門(mén)項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)(1)明確跨部門(mén)職責(zé)特別產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式須要跨部門(mén)合作，但詳細(xì)各個(gè)部門(mén)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中擔(dān)當(dāng)什么樣的角色和職責(zé)往往沒(méi)有清晰定義，以致于部門(mén)間難以協(xié)調(diào)合作，跨部門(mén)的產(chǎn)品管理更難以有效執(zhí)行。(2)建議合適的跨部門(mén)指標(biāo)體系首先關(guān)鍵點(diǎn)不在于跨部門(mén)指標(biāo)本身，而是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)目傮w指標(biāo)，針對(duì)特別產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品本身制定相應(yīng)的整體流程，包括部門(mén)協(xié)作流程，各個(gè)流程的負(fù)責(zé)人不僅要指定相關(guān)的安排，并與上下流程的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核對(duì)接，確保安排的合理和可實(shí)現(xiàn)性。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)進(jìn)行資源、時(shí)間和問(wèn)題管理，與上下流程負(fù)責(zé)人保持良好溝通，確保部門(mén)間的協(xié)同合同和任務(wù)的連接。而對(duì)應(yīng)產(chǎn)品所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)目傮w指標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)各個(gè)部門(mén),保證新